Подсистема маркетинговой деятельности предприятия, которая обеспечивает комплекс услуг, связанных со сбытом и эксплуатацией машин, оборудования и другой промышленной продукции. В результате правильно организованного сервиса, сопровождающего товар на всем протяжении его жизненного цикла у потребителя, обеспечивается постоянная готовность техники к высокоэффективной работе. От качества работы сервисной службы в значительной степени зависит конкурентоспособность товара и образ предприятия, сформировавшийся в глазах покупателей (контрагентов). Сервис подразделяется на предпродажный и послепродажный, а последний - на гарантийный и послегарантийный. Предпродажный сервис заключается в устранении неполадок, вызванных транспортировкой оборудования и машин, приведении их в рабочее состояние, опробовании, демонстрации покупателю в работе и т.д. Послепродажный гарантийный сервис проводят бесплатно (цена включена в продажную стоимость товара). Он заключается в своевременном производстве всех работ, от которых зависит бесперебойная эксплуатация техники. В послепродажный сервис входит также первоначальное обучение персонала покупателя (в случае простой бытовой техники — самого покупателя) правилам и приемам грамотного использования изделия. В отдельных случаях такое обучение бывает платным, что оговаривается в контракте нередко персонал выезжает в страну продуцента на базовое предприятие, где ведется практическая и техническая подготовка. Послегарантийный сервис ведут за плату на основе контракта. В этот период (до прекращения эксплуатации товара) фирма-продуцент ведет планово-профилактические ремонты и капитальный ремонт, снабжает запасными частями, дает консультации по эффективному использованию техники. По желанию покупателя проводится модернизация, дополнительное обучение персонала. [c.330]
Научная работа технолога не должна ограничиваться рамками своего предприятия. Обмен информацией с другими предприятиями и организациями, включая непосредственное их посещение, участие в работе научно-технических обществ, семинаров, промышленных выставок, выдача заключений на ведомственные руководящие материалы, проекты стандартов, издание собственных печатных публикаций по научно-технической тематике, изучение литературы по вопросам технологии производства, посещение домов научно-технической пропаганды, технических библиотек, организация научно-технических совещаний, технических экскурсий и консультаций на предприятии, участие в работах технических советов — вот неполный перечень вопросов, касающихся научно-технической деятельности технологов предприятий. [c.33]
Более целесообразным является такой порядок, когда конструктор конструирует изделие, а технолог проектирует технологический процесс его изготовления и осуществляет заодно технологический контроль чертежей. Конструкторы обращаются за консультацией к технологам, а технологи обязаны оказывать им всестороннюю помощь. Эту связь целесообразно осуществлять через ведущего технолога, который закрепляется на самой ранней стадии проектирования изделия и организует технологический контроль на всех последующих стадиях его разработки. [c.47]
Разделы, в которых идет речь о присвоении товарам марочных названий, проектировании упаковки, о маркировке изделий и услугах для клиентов, раскрывают механизм будущего воздействия на потребителя, знакомят с элементами конкуренции по-новому , как называет один из теоретиков маркетинга, Т. Левитт, ситуацию конкуренции на рынке не того, что произведено фирмами на своих заводах и фабриках, а того, чем они дополнительно снабдили свою фабричную продукцию в виде упаковки, услуг, рекламы, консультаций для клиентов, финансирования, особенностей поставки, услуг по складированию и прочих ценимых людьми вещей . [c.30]
Конкуренция по-новому - это не конкуренция между собой того, что произведено фирмами на своих заводах и фабриках, а того, чем они дополнительно снабдили свою продукцию в виде упаковки, услуг, рекламы, консультаций для клиентов, финансирования, особенностей поставки, услуг по складированию и прочих ценимых людьми [c.287]
Деловые услуги подразделяются на услуги по техническому обслуживанию и ремонту (мытье окон, ремонт пишущих машинок и т. п.) и услуги консультативного характера (правовые консультации, консультации для руководства, реклама и т. п.). Услуги по техническому обслуживанию и ремонту обычно поставляют на договорной основе. Мелкие производители часто предоставляют услуги по техническому обслуживанию, а производители оригинального оборудования нередко оказывают услуги по ремонту. Деловые услуги консультативного характера обычно присутствуют в ситуациях [c.292]
Деятелю рынка следует изучить потребителей, чтобы уяснить себе, какие основные услуги можно было бы им предложить и какова относительная значимость каждой из них. Например, канадские покупатели промышленного оборудования назвали 13 факторов сервиса в порядке убывающей значимости 1) надежность поставок, 2) оперативность предоставления предложений по ценам, 3) возможность получения технической консультации, 4) предоставление скидок, 5) послепродажное обслуживание, 6) масштабы торговой сети, 7) простота вступления в контакт, 8) гарантия замены товара, 9) широкие производственные возможности поставщика, 10) возможность разработки товара по индивидуальному образцу, 11) возможность предоставления кредита, 12) наличие оборудования для испытаний, 13) наличие оборудования для механической обработки 14. Подобный порядок ранжирования наводит на мысль, что на этом рынке продавец должен как минимум не уступать конкурентам по надежности поставок, оперативности выдачи предложений по ценам, возможностям предоставления технической консультации и прочим видам услуг, которые клиенты считают наиболее важными. [c.308]
Фиксирование пен. Продавцы должны назначать цены без всяких предварительных консультаций с конкурентами. В противном случае возникает подозрение, что они вступили в сговор о ценах. Практика фиксирования цен незаконна, и государство не принимает никаких оправданий в ее защиту. Единственным исключением является ситуация, когда соглашения о ценах осуществляются под наблюдением того или иного государственного органа, как это имеет место в деятельности множества производителей молочных продуктов на местном уровне, регулируемых транспортных компаний и кооперативов по выращиванию овощей и фруктов. [c.372]
В двух своих магазинах в г. Сан-Диего сеть Монтгомери уорд открыла Юридические кладовые , в которых за 10 долл. можно получить разовую консультацию. Клиента проводят в помещение типа телефонной будки, откуда операторы соединят его с юридическим центром фирмы, специалисты которого ответят на его вопросы по телефону. Скажите, какие маркетинговые решения нужно было принять этой розничной сети для того, чтобы открыть Юридические кладовые [c.477]
По мере обострения конкуренции к маркетингу прибегает все большее число организаций обслуживания. Лидируют тут производители, начинающие заниматься оказанием услуг. Например, фирма Сире занимается маркетингом услуг уже много лет, совершая страховые и банковские операции, предоставляя консультации по расчету подоходного налога, осуществляя прокат автомобилей. В составе корпорации Ксерокс функционирует крупное учебное подразделение, а фирма Гербер содержит детские сады и продает страховые полисы. [c.643]
Начало войны с Израилем сделало арабские страны более решительными в своих требованиях и 16 октября 1973 г. шесть стран Персидского залива приняли решение впредь устанавливать цены каждой страной в индивидуальном порядке без консультации с МНК. [c.32]
Основываясь па этих выводах, исследователи психологической школы полагали, что, если руководство проявляет большую заботу о своих работниках, то и уровень удовлетворенности работников должен возрастать, что будет вести к увеличению производительности. Они рекомендовали использовать приемы управления человеческими отношениями, включающие более эффективные действия непосредственных начальников, консультации с работниками и предоставление им более широких возможностей общения из работе. [c.69]
РЕКОМЕНДАТЕЛЬНЫЕ ПОЛНОМОЧИЯ. Полномочия административного аппарата были вначале ограничены консультациями линейному руководству, когда последнее обращалось за советом. Когда аппаратные полномочия сводятся к рекомендательным полномочиям, предполагается, что линейное руководство будет обращаться за консультациями к консультативному аппарату, когда потребуются его знания. Но линейные руководители не обязаны так поступать. Они могут, по своему выбору, решить проблему, даже не ставя аппарат в известность. [c.319]
Когда возникающие проблемы и требуемые действия нельзя разложить на отдельные элементы и распределить по специалистам в соответствии с четко определенной иерархической ролью каждого, органические системы адаптируются к нестабильным условиям. В этом случае сотрудники должны решать свои конкретные задачи в свете задач фирмы в целом. Значительная часть формальных характеристик и определений должностных обязанностей (в категориях полномочий, ответственности, а также методов) отпадает, т.к. их необходимо постоянно пересматривать в результате взаимодействия с другими участниками решения данной задачи. Это взаимодействие происходит как по вертикали, так и по горизонтали. Взаимодействие между сотрудниками различных рангов напоминают скорее консультацию двух коллег, чем приказ начальника подчиненному. Руководителя такой организации уже не считают всезнающим 18. [c.344]
Как единственная организация в Японии, распространяющая и развивающая ОЭС, Японский институт промышленности осуществляет консультации и обучение служащих, занимающихся внедрением ОЭС. Каждый июнь институт проводит четыре региональные конференции по ОЭС. Руководители малых групп делают доклады на основе анализа эффективности практического использования этих систем в своих компаниях. В октябре на общенациональной конференции подобные доклады делают высшие управляющие различных фирм. [c.143]
Согласно отчету о дискуссии, состоявшейся в Министерстве труда в 1983 г., комиссия, организованная этим министерством, изучила влияние микроэлектронных нововведений на политику в области труда. Эта комиссия предложила утвердить планы улучшения условий труда (например, сократить рабочие часы как способ рационального распределения результатов повышения производительности труда), специальной профессиональной переподготовки (для рабочих среднего и старшего возраста, а также инвалидов), улучшения профессиональной подготовки в государственных учреждениях и компаниях, совершенствования системы предварительных консультаций между трудом и бизнесом как на уровне фирм, так и на национальном уровне. [c.178]
До недавнего времени широкое внедрение микроэлектронной технологии не встречало серьезного сопротивления японских профсоюзов, возлагавших надежды на возможности создания новых рабочих мест в производстве и обслуживании новой техники. Однако с начала 80-х годов японские трудящиеся вслед за профсоюзами США и ряда западноевропейских стран начали использовать такую форму борьбы, как переговоры о так называемых технологических соглашениях и консультациях до ввода новых систем в производство. Предметом обсуждения на этих переговорах являются требования профсоюзов найти новые способы распределения результатов роста производительности труда, обеспечиваемого роботизацией и компьютеризацией производства, перераспределения рабочего времени (сокращения рабочих часов, продления оплачиваемых отпусков и т. д.), улучшения условий труда и охраны здоровья в условиях возрастания стрессов, [c.26]
Правда, далеко не весь экспорт технологий из Японии ведется по долгосрочным контрактам с расчетом на крупносерийный выпуск продукции. Следует учитывать, что очень многое реализуется по контрактам сроком до одного года, в том числе технологии, которые продаются вместе с комплектным оборудованием заводов и цехов, технические консультации и т. д. Но по краткосрочным контрактам рост экспорта еще более заметен. Газеты деловых кругов изо дня в день публикуют информацию об этих контрактах. Можно предвидеть, что скоро общий баланс торговли технологией Японии будет сводиться с активным сальдо. [c.224]
Изучение данной дисциплины включает курс лекций, семинары, самостоятельные занятия, семестровые и предэкзаменационные консультации. Активной формой обучения является проведение расчетов для выявления наиболее привлекательных инвестиционных объектов, нахождения недооцененных финансовых инструментов, соотношения доходности и риска, а также определения результативности деятельности инвестиционного менеджера. [c.81]
При изучении курса "Макроэкономика" используются лекции, семинарские занятия, выполняются курсовые работы, практикуются контрольные работы, учебные задания, обсуждаются рефераты и доклады, организуются коллоквиумы, проводится тестирование, семестровые и предэкзаменационные консультации. [c.118]
При изучении дисциплины используются следующие виды занятий лекции, практические, занятия (семинары), семестровые,консультации, предэкзаменационные консультации. [c.250]
Создание жизненного цикла вошло в практику многих крупных японских компаний. Его суть в следующем. Фирма предлагает работникам,используя специальный трафарет, указать, к какому возрасту они надеятся реализовать свои замыслы в отношении покупки тех или иных товаров, другие жизненные планы, в том числе и планы должностного роста. Служба кадров собирает ответы. Проходят месяцы, и работникам может показаться, что собранные анкеты лежат мертвым грузом. Однако администрация время от времени начинает приглашать отдельных рабоников на беседы, предлагая свою помощь в реализации намеченных планов (ссуды на покупки, консультации при приобретении жилья и т.п.) Она заведомо не принимает на себя четких обязательств и действует по отношению к работникам сугубо выборочно. Но сам факт, что кому-то подобная помощь предоставляется. [c.38]
И японский рынок сбыта, особенно промышленных товаров длительного пользования, весьма насыщен. Стиральные машины имеют 99,6% семей, холодильники - 98,6%, цветные телевизоры -99,0%, кинокамеры -86,9%, стереофоническую аппаратуру-64,0%, видеотехнику-36,2%. [19] Покупая новое, японская семья проявит большую требовательность и не постоит за тем, чтобы заплатить несколько дороже, но зато выберет товар в специализированном магазине, предоставляющем дополнительные услуги и консультации по использованию. Люди со средним достатком минуют, не глядя, специальные отделы в универмагах, где продают дешевые товары из развивающихся стран - кстати, именно по настоянию потребителей подобные товары концентрируют в специальных отделах и снабжают отпугивающей этикеткой "импорт". Разумеется, предпочитают качественные товары американцы и западноевропейцы, и на Западе все меньше тех, кто рискует купить товар фирмы без надежной репутации. Правда, мелкий обман покупателя в торговле, наверное, принадлежит к разряду неистребимых явлений. Приемы здесь стары как мир - предъявят покупателю один образец, а завернут совсем другой по качеству товар, объявят о том,что цены снижены, а на самом деле за день до распродажи повысят их, чтобы потом рекламировать прежнюю цену, как пониженную, и т.п. Не родилось бы на Западе движения потребителей, если бы эти потребители в действительности не страдали. В Японии оно тоже существует, но почвы для своего развития объективно имееет меньше, поскольку там борьба с браком идет не по линии выявления его за прилавком или уже у покупателя, а путем создания действенных стимулов у рабочих к созданию безгрешной продукции. Интересно,что по заключению уже цитированного выше Ю.Хасэгавы, ему удалось добиться изменения отношения американских рабочих к качеству выпускаемой продукции после того, как фирма стала постоянно и настойчиво давать им заверения в стабильности занятости. [c.48]
Обернется ли конфликт забастовкой зависит не только от его остроты, умения и желания сторон слышать друг друга, но и от его содержания. Тщательная проработка связи между содержанием конфликта и формами его проявления показывает, что наиболее вероятна забастовка, когда работники высказывают недовольство заработной платой, продолжительностью рабочего времени. Такие требования в равной степени затрагивают требования всех работающих на пред- приятии, понятны, легко обретают цифровое выражение. Но в последние годы чруг требовании и запросов работающих интенсивно расширяется, но они уже не столь всеобщи, имеют, что называется, меньшую мобилизирующую силу. Неповышение в должности, отказ в загранкомадировании, стиль поведения должностных лиц с подчиненными и многое другое, что рождает недовольства, имеет своим результатом скрытое, индивидуальное противостояние рабоников и не служит поводом для забастовок. Наконец, существует широкий спектр научно-технических проблем современного предприятия, которые хотя и касаются масс работающих - их здоровья, труда, занятости - тем не менее решаются они, как правило,путем переговоров, консультаций с привлечением экспертов и, если и поднимаются в ходе забастовочных акций, то в дополнение к основным, мобилизующим массы требованиям. [c.86]
Но сразу встает вопрос, если голос профсоюза в основном совещательный, то почему администрация, как правило, хочет, добивается, предлагает, чтобы консультации проводились, и какую тогда роль играют они в ее отношениях с работающими Идея консультаций родилась и проводится в жизнь неспроста, ибо она часть того консультационного стиля, который, по мнению самих капитанов японской экономики, есть главная их находка в части управления персоналом. Приведем слова одного из них "В Соединенных Штатах решения принимают быстро, но встечают сопротивление в ходе реализации. В Японии же мы стараемся, чтобы в процесс принятия решения был вовлечен каждый, и после того, как оно принято, действуем быстро и слаженно как одна команда". Действительно, японской управленческой практике присущи многочисленные согласования, передача решения вопросов с уровня на уровень, возврат к обсуждению после доработки и т.п, Иногда даже кажется, что сроки принятия даже искусственно затягиваются, но происходит это совсем неспроста. Консультационный стиль отчасти ориентирован на то, чтобы использовать интеллектуальный потенциал коллектива, отчасти на то, чтобы люди привыкли к мысли о предстоящих переменах. Что же касается консультаций с прфсоюзом о научно-технической политике и ее последствиях, то в независимости от того, какие возможности влиять на нее предоставляются при этом профсоюзам, сам факт их участия должен убедить рабочих, что их интересы учитывались или даже отстаивались. Тем самым повышается уровень доверия к принимаемому решению. Если оказывается, что научно-технические переменны все-таки чреваты и неблагоп- [c.93]
Особенностью Мацуситы является квазивертикальная ее сбытовой сети. У компании 230 оптовых з, которые реализуют товары только Мацуситы . этих 230 фирм 25 тыс. Национальных магазинов , более чем 80% оборотов которых приходится на продукцию Мацуситы . В других 25 тыс. Национальных лавок на продажи Мацуситы приходится более 50% их товарооборота. Они образуют систему торговли с частичным правом реализации продукции Мацуситы , если возможно, по прейскурантным ценам. Мацусита не ми этих фирм, но контролирует их с по-долговременных контрактов и оказания ряда услуг дилерам. Эти услуги включают особые скидки, консультации по вопросам управления, субсидии на переоборудование магазинов, обучение персонала и владельцев магазинов, услуги в биржевой рекламе. Это соответствует проповедуемой Мацуситой философии взаимного процветания . [c.167]
Значительное место занимает продажа лицензий на ноу хау (секреты производства, дословно знать как ). Под ноу хау гонимают совокупность производственного опыта и знаний, относящихся к применению техники п технологии. Объектом лицензии на ноу хау могут бьпь незапатентованные изобретения, усовершенствования на ровне рационализаторских предложений, формулы, расчеты, чертежи, проекты, инструкции, методики, справочники, научно-технические статьи, отчеты, консультации, указания и пояснения к практическому использованию технических средств п технологических процессов, данные об организации производства, технико-экономические данные и ф [c.198]
Вплоть до этих слов Скотт Милнер, самый молодой директор одного из магазинов фирмы, хранил молчание. Но теперь он медленно и раздумчиво заговорил А может быть, все не так страшно, как кажется сейчас. Давайте не забывать, что мы очень хорошо информированы о продуктах и диетических добавках, которыми торгуем. Наши потребители полагаются на нас в смысле консультаций и качественной информации. Большие торговые сети нанимают клерков, не имеющих опыта в вопросах оптимального питания. Пока Беттер Фудз не очень приблизилась по качеству обслуживания к нашим магазинам, у нас есть шанс выжить . [c.162]
Анонимность экспертов является очень важным моментом. Она помогает избежать возможного группового размышления над проблемой, а также возникновения межличностных конфликтов на почве различий в статусе или социального окрашивания мнений экспертов. Несмотря на некоторые сомнения в надежности, поскольку результат с очегпцшостью зависит от того, к каким именно экспертам обращаются за консультацией, метод экспертных оценок с успехом использовался для прогнозирования в самых разных сферах — от ожидаемого сбыта изделий до изменений в таких сложных структурах, как социальные отношения и новейшая технология. Метод использовался для оценки военных возможностей СССР в будущем, государственной политики в области научно-технического прогресса и для измерения качества жизни в Америке30. [c.244]
Отсутствие сосяпветапвуюшей квалификации. У руководителей может отсутствовать необходимая квалификация для определения целей, планирования, обмена информацией и межличных взаимодействий, таких как обучение, консультация, а также передача и получение информации на основе обратной связи. [c.300]
ПОСТОЯННЫЙ КОМИТЕТ (Standing ommittee) — это перманентно действующая группа внутри организации, имеющая конкретную цель. Чаще всего постоянные комитеты используются для предоставления организации консультаций по вопросам непреходящей важности. Известный и часто приводимый пример постоянного комитета — это совет директоров (правление фирмы — Прим. научн.ред. . Совет директоров большой компании может быть поделен на постоянные комитеты, такие как ревизионная комиссия, финансовая комиссия и исполнительный комитет. Президенту большой компании часто бывают подчинены такие комитеты как комиссия по выработке политики, группа планирования, комиссия по рассмотрению жалоб сотрудников, комиссия по пересмотру зарплаты. [c.453]
Одна из организаций Блю кросс успешно децентрализовала свои бюро по обработке заявлений клиентов и организовала 10 региональных центров с числом работающих от 200 до 300 человек, каждый со своим руководством и службой обеспечения. Некоторые ввели программы, по которым требовалась консультация второго врача и участие в оплате медобслуживания в обмен на более низкие страховые взносы. Ряд организаций договорились с клиниками и больницами о более низких тарифах в обмен на обещание рекомендовать клиентам Блю кросо пользоваться именно этими больницами или клиниками. [c.677]
Распространение микроэлектронного оборудования идет так быстро, что все социальные группы сильно опоздали с мерами, соответствующими ситуации. Однако создание основных контуров этих контрмер должно быть завершено за один или два года. Трудящиеся требуют создания системы предварительных консультаций между профсоюзами и бизнесом. Японский монеджмент полагает, что внедрение этой новой системы следовало бы тщательно изучить, в частности потому, что обычные консультации между трудом и бизнесом достаточно эффективны, а также потому, что именно менеджмент, а не рабочий класс, должен взять на себя ответственность за внедрение новой системы. Тем не менее отношения между правительством, бизнесом и трудом в целом благоприятствуют внедрению микроэлектронного оборудования. [c.178]
Форма контроля. Для освоения курса Инвестиционное проектирование используются лекции, семинарские занятия, практикуются контрольные работы, учебные задания, обсуждаются рефераты и доклады, организуются коллоквиумы, семестровая и предэкзаменационная консультации. В заключение курса Инвестиционное проектирование студент обязан сдать экзамен. [c.75]
Смотреть страницы где упоминается термин Консультации
: [c.36] [c.93] [c.254] [c.224] [c.18] [c.148] [c.505] [c.554] [c.573] [c.22] [c.22] [c.25] [c.33] [c.85] [c.320]Маркетинг менеджмент и стратегии Изд 4 (2007) -- [ c.112 ]