Еще одно средство-анализ распределения работ по времени. Время коммивояжера занято разъездами, едой, отдыхом, ожиданием, продажей и административными делами. Доля коммерчески полезного времени, т.е. времени, посвященного непосредственно продажам, может составлять всего 15% общего Если поднять этот показатель с 15 до 20%, получится рост на целых 33%. Фирмы постоянно ищут формы и методы наиболее эффективного использования времени. Для этого они учат коммивояжеров пользоваться силой телефона , упрощают отчетность, используют ЭВМ для составления программ визитов и маршрутов, снабжают своих торговых агентов отчетами о маркетинговых исследованиях по изучению клиентов фирмы. [c.567]
Исследователи маркетинга работают вместе со своими управляющими над выявлением проблем и определением круга информации, необходимой для разрешения этих проблем. Они занимаются разработкой проектов исследований, включая создание анкет и формирования выборок, табулированием и анализом собранных данных, подготовкой отчетов и представлением руководству результатов вместе со своими рекомендациями. При этом специалисту со степенью магистра желательно обладать знаниями в области статистики, психологии и социологии. Возможности подобной карьеры существуют в фирмах-производителях, организациях розничных и-в ряде случаев - оптовых торговцев, торгово-промышленных ассоциациях, фирмах по проведению маркетинговых исследований, рекламных агентствах, а также в государственных и частных некоммерческих учреждениях. [c.700]
Вторичная информация о состоянии рынка включает внешние и внутренние по отношению к компании данные, прошедшие предварительную аналитическую обработку, цели которой могут не совпадать с целями проводимого анализа. В связи с этим проводятся дополнительные процедуры выбора, ранжирования и компиляции вторичной информации, чтобы привести ее к необходимому виду. Среди основных источников внешней вторичной информации можно назвать справочные издания о конъюнктуре рынка, тенденциях и проблемах его развития государственные нормативно-правовые акты (документы), прямо или косвенно влияющие на состояние рынка (стандарты на продукцию, технологию, охрану окружающей среды специальные постановления по квотированию, лицензированию, таможенные пошлины и т. п.) отчеты о производственно-хозяйственной деятельности компаний-конкурентов (для акционерных обществ открытого типа) рекламу конкурентов и др. К внешней вторичной информации относят также информацию из виртуальной среды. Объем телекоммуникационных услуг в этой области растет с каждым годом. Источники вторичной маркетинговой информации, наиболее часто используемые в российской практике маркетинговых исследований, показаны на рис. 13.3. [c.186]
Чтобы отследить изменения в рыночной среде, фирмы должны регулярно проводить ее обследование и анализ. Обследование среды — это процесс получения информации из наблюдений, вторичных источников (в первую очередь из отраслевой прессы и государственных отчетов) и маркетинговых исследований. Во многих компаниях есть отдельные работники или целые комитеты, чья функция как раз и заключается в сборе и проверке данных о тенденциях на рынке и различных аспектах рыночной среды. Опыт работы с компаниями из разных отраслей промышленности показывает, что передача задач мониторинга рыночной среды отдельным работникам или группам является полезным способом разделения объема работы. Обеспечить передачу информации можно путем регулярного проведения совместных собраний. [c.57]
В постановлении Госкомстата РФ Об утверждении форм федерального государственного статистического наблюдения за малым предпринимательством от 14 февраля 1995 г. № 16 установлено, что при заполнении отчета по форме МП к инновационной деятельности при проведении обследования следует относить предприятия, занимающиеся организацией внедрения и тиражирования изобретений, ноу-хау, научно-технических разработок, включая создание опытных образцов, проведением испытаний, разработкой и передачей технологий и научно-технической документации, подготовкой производства, проведением научно-исследовательских, проектных и опытно-конструкторских, маркетинговых исследований и другими видами деятельности, связанными с инновационным процессом. [c.23]
В главе рассмотрены природа и назначение систем маркетинговой информации (СМИ) и ключевого элемента этих систем -маркетинговых исследований, проводимых с целью получения информации о рынках и их возможной реакции на различные действия фирмы, связанные с продуктами, ценами, распределением и продвижением продуктов. Описаны подходы к организации проведения маркетинговых исследований (силами компании или специализированного агентства), типы чередований, стадии процесса (составление предложений, предварительный поиск, сбор данных, экспериментальное исследование, анализ и интерпретация данных, представление отчета), способы составления выборки и анкет, а также методы обследования, используемые при опросах потенциальных потребителей. Обсуждены факторы, влияющие на использование СМИ и маркетинговых исследований при принятии решений. [c.35]
Приняв на работу высококвалифицированного специалиста по маркетинговым исследованиям, компания, несомненно, выиграет, используя соответствующие профессиональные знания и умения. Такой специалист может разработать план исследования, реализовать его и представить законченный отчет. При использовании услуг внешнего агентства, занимающегося [c.42]
Вторичные данные могут быть получены при изучении внутренних отчетов фирмы о прибылях и убытках либо отчетов по ранее выполненным маркетинговым исследованиям для этой компании. К внешним источникам данных относятся статистические данные государственных учреждений и Европейской Комиссии, отчеты и справочники по рынкам, странам и отраслям промышленности, данные торговых ассоциаций, банков, публикации в газетах и журналах. Использование лазерных компакт-дисков в персональных компьютерах и Интернета существенно упрощает и ускоряет поиск вторичной информации из журналов и газет. [c.51]
Итоговый отчет по маркетинговым исследованиям содержит следующие обязательные элементы [c.69]
Ключевой вопрос - понимание факторов, влияющих на использование систем маркетинговой информации и отчетов о маркетинговых исследованиях. [c.70]
Система маркетинговой информации особенно важна для промышленного рынка. На рынке потребительских товаров широкого профиля существует обилие маркетинговой информации публикуемые отчеты, регулярно обновляемые сообщения о рыночной доле каждого из основных конкурентов в данной отрасли и пр. Однако на более узком рынке промышленных товаров и, в частности, абразивов, получить такие данные можно, как правило, только в результате проведения дорогостоящего маркетингового исследования по заказу фирмы. Естественно, заказчики такой информации держат ее в секрете. Более того, поскольку такие специальные маркетинговые исследования осуществляются различными исполнителями и по различным методикам, выявленные тенденции мало сопоставимы. СМИ на фирме RS в значительной степени отражала эту общую нехватку необходимой вторичной маркетинговой информации. [c.74]
Перед тем как завершить маркетинговые исследования, нужно было проверить данные, содержавшиеся в отчетах. Краткосрочная цель была частично достигнута за счет использования отчета по продажам RS 34, статистических данных по национальным потребителям и статистических данных по промышленному производству. [c.80]
Информацию о сопернике можно получить из отчетов по маркетинговым исследованиям, из рассказов служащих фирмы-конкурента, из вторичных источников (например, коммерческих журналов, статей в прессе и пр.), от дистрибьюторов, хорошо знающих продукцию конкурентов и собирающих литературу о ее сбыте. [c.153]
С нашей точки зрения, маркетинговые исследования включают все виды исследовательской деятельности, тем или иным образом связанные с планированием, управлением и контролем маркетинга посредством систематического сбора, анализа и отчета о проблемах, стоящих перед предприятием, а так же о путях их реализации в соответствии с маркетинговой ситуацией. [c.223]
Обобщение результатов и подготовка отчета — определение позитивных и негативных моментов коммерческо-хозяйственной деятельности субъекта рынка, подготовка обоснованных рекомендаций по совершенствованию этой деятельности, составление отчета по маркетинговому исследованию, который передается руководству предприятия, организации, другим заинтересованным лицам. [c.41]
Укажите действия, относящиеся к этапу маркетинговых исследований обобщение результатов и подготовка отчета [c.51]
Источники получения текущей внешней информации могут быть самого различного характера, для ее сбора используются формальные и неформальные процедуры. Подобная информация получается путем изучения книг, газет, публикаций торговли, отчетов фирм-конкурентов в результате бесед с потребителями, поставщиками, дистрибьюторами и другими внешними по отношению к организации лицами, которых следует эффективно мотивировать на сбор и предоставление нужной информации на основе бесед с другими менеджерами и сотрудниками, например, сотрудниками сбытовых служб данной организации путем проведения промышленного и коммерческого шпионажа (хотя в зарубежных книгах много пишут об этических проблемах маркетинговых исследований). [c.105]
Сформулируйте главные требования к написанию заключительного отчета по результатам маркетинговых исследований. [c.179]
Факторы, влияющие на использование систем маркетинговой информации и отчетов по маркетинговым исследованиям. [c.147]
Вторичные данные можно получать путем анализа внутренних записей и отчетов по исследованиям, которые ранее проводились для компании. К внешним источникам относятся данные государственной статистической службы и статистические данные Европейской Комиссии. Внешними источниками, кроме того, являются издатели отчетов и справочников по рынкам, странам и отраслям, торговые ассоциации, банки, газеты и журналы. Появление на персональных компьютерах таких удобных информационных носителей, как компакт-диски, значи-тельно ускоряет процесс поиска вторичной информации из газет и журналов. Вводя с клавиатуры компьютера соответствующие ключевые слова, вы заставляете компьютер отыскать интересующую вас публикацию и при необходимости распечатать ее на принтере. Европейское сообщество отнюдь не обделено источниками вторичной информации, о чем свидетельствует врезка 6.1, в которой перечислены важнейшие источники маркетинговой информации, классифицированные по вопросам, которые обычно приходится решать в процессе маркетингового исследования. [c.157]
Очень важным моментом является понимание исследователем факторов, влияющих на использование маркетинговых информационных систем и маркетинговых исследований. Системы и отчеты о маркетинговых исследованиях, которые так и остаются неиспользованными, не могут влиять на процесс принятия решений. Итак, какие же факторы способствуют использованию указанной информации [c.167]
Маркетинговое исследование — это ключевой элемент маркетинговой информационной системы (МИС). Основное значение при этом имеет информация о рынках и их реакции на решения, связанные с производством определенных товаров, ценами на эти товары, их сбытом и продвижением на рынок. Данные можно собирать из вторичных (например, справочники, отчеты) или первичных (например, обследования) источников. Вторичные данные можно получить внутри самой компании (например, тенденции, связанные с продажей товаров). Агентства по маркетинговым исследованиям предоставляют своим клиентам (компаниям) широкий спектр услуг, в том числе составление предложений по исследованиям, проектирование исследований и анкет, анализ данных и написание отчетов. [c.168]
Почему отчеты о маркетинговых исследованиях гораздо охотнее используются в тех случаях, когда они подтверждают исходные представления и убеждения клиента Связано ли это с какими-либо этическими вопросами, касающимися интерпретации и презентации результатов исследования [c.168]
Поощрять совместные формы работы. Высшее руководство компании должно поощрять совместную работу специалистов по маркетингу и разработчиков, а возможно, и настаивать на такой форме работы. В частности, руководство может требовать проведения ими совместных обсуждений, совместного планирования работы и составления бюджета, проведения совместных маркетинговых исследований и составления совместных отчетов для руководства. [c.262]
Коммуникации. Являются главным элементом внутреннего маркетингового комплекса и охватывают средства коммуникации и сообщения, влияющие на взаимоотношения основных участников процесса реализации. Для информирования и убеждения используется сочетание личных каналов коммуникации (презентации, группы обсуждений) и неличных каналов коммуникации (полный отчет, резюме для руководства). Связь должна быть двухсторонней необходимо слушать так же, как и сообщать. Необходимо быть готовыми к изменению товара (плана) в ответ на требования внутренних клиентов. Это аналогично адаптации нового изделия на внешнем рынке после проведения маркетинговых исследований. Коммуникационные цели делятся в зависимости от целевых групп. [c.557]
Долгосрочное развитие марки/рынка Отчеты о маркетинговых исследованиях [c.564]
Однако многие рыночные предложения объединяют в себе как осязаемые, так и неосязаемые аспекты. Например, итогом маркетинговых исследований является отчет (физический товар), в котором представлены результаты целого ряда услуг (общение с клиентами, разработка стратегии исследований, опрос респондентов, анализ результатов). Все это говорит о том, что различие между предложением физического товара и товара-услуги следует рассматривать не как абсолютное, а как относительное явление. На рис. 19.1 изображен континуум физических товаров и товаров-услуг. Положение каждого из товаров на прямой зависит от процентного соотношения его осязаемых и неосязаемых компонентов. В крайней левой точке шкалы ("чистый" товар) располагается такой товар, как готовая одежда, поскольку покупка юбки или носков, как правило, не влечет за собой потребности в какой-либо услуге. При приобретении ковра уже может присутствовать аспект обслуживания, например, если покупателю понадобится специалист для укладки его в доме. При покупке аппаратуры или технического приспособления доля компонента услуги возрастает, так как эти товары обычно требуют специальной установки и последующего технического обслуживания. Разработка программного обеспечения помещена на нашей шкале уже на отрезке услуг потому, что стоимость этого товара неизмеримо больше зависит от качества услуги (техническая разработка), чем от расходов на физический товар (диск). В маркетинговых исследованиях, как уже говорилось выше, аспект услуг присутствует еще в большей степени, поэтому их мы разместили правее. В правой крайней части шкалы находится услуга психотерапевта, которую можно рассматривать как "чистую" услугу, поскольку элемент осязаемости в данном случае отсутствует полностью. [c.584]
Товар. Если физический товар можно перед покупкой внимательно осмотреть и даже испытать на практике, то "чистые" услуги, как мы помним, характеризуются неосязаемостью. Вы не можете придти в демонстрационный зал и увидеть отчет о результатах маркетингового исследования, которое хотите провести, или узнать результат хирургической операции, которую вам предстоит перенести. Это означает, что, по сравнению с потребителями физических товаров, потребители услуг подвергаются при принятии решения о покупке значительно большему риску. Кроме того, очевидно, что на восприятие потребителем качества услуг очень сильно влияют три дополнительных элемента расширенной структуры маркетингового [c.594]
Обследование среды — это процесс получения информации из наблюдений, вторичных источников (в первую очередь, из отраслевой прессы и государственных отчетов), баз данных, информационных служб и маркетинговых исследований. [c.54]
Рыночная, традиционная маркетинговая концепция, или концепция маркетинга. Эта концепция отличается от других концепций тем, что а) фирма видит свою задачу в удовлетворении потребностей определенной группы потребителей б) фирма отдает себе отчет в том, что удовлетворение этих потребностей требует проведения целого комплекса маркетинговых исследований для их выявления в) маркетинговая деятельность фирмы постоянно контролируется и анализируется г) фирма уверена, что результаты ее деятельности по удовлетворению спроса приведут к повторным покупкам продукции и обеспечат благоприятное общественное мнение. [c.81]
Под термином "записи" понимается любая сводка, предложение, вопросник, опросный лист, список, аудиовизуальная запись, фильм, цифровая запись, компьютерная распечатка, пленка или любые другие средства накопления информации, формулы, диаграммы, отчеты и т.д., в общем, любая запись, относящаяся к проведению данного маркетингового исследования, полностью или частично. Сюда относятся записи, сделанные как "клиентом", так и "исследователем". [c.266]
Статья 28. Отчетами и другими записями, относящимися к маркетинговому исследованию и подготовленными исследователем, должны, как правило, пользоваться исключительно клиент и его консультанты или советники. р [c.272]
Статья 32. Обычно любой отчет по маркетинговому исследованию должен содержать разъяснение пунктов, перечисленных в ст. 33, или ссылку на другой имеющийся документ, содержащий все эти пункты. Единственным исключением этой статьи является случай, когда между клиентом и исследователем имеется предварительная договоренность об отсутствии необходимости включения этой информации в официальный отчет или другой документ. Любая такая договоренность не должна лишать клиента права получить эту информацию по непосредственному запросу. Это исключение не должно также действовать в тех случаях, когда отчеты и выводы опубликованы (полностью или частично) или переданы другим лицам, а не только клиенту. [c.273]
Методы кабинетных исследований предполагают сбор вторичной информации, получаемой не от первоисточника (потребителя или покупателя) и не подготовленной для решения задач, связанных непосредственно с целями данного маркетингового исследования. Вторичная информация представлена внутренней информацией (отчетами по сбыту, прибылям и т.д. самой фирмы) и внешней информацией (публикуемыми данными справочников, периодических изданий, газет, журналов, конъюнктурных обзоров рынков и др.). Вторичная информация, хотя и не ориентирована на цели данного маркетингового исследования, отличается относительной дешевизной, объективностью, качеством содержания и простотой сбора. Но в то же время она не дает конкурентного преимущества, поскольку доступна всем участникам рыночных отношений и характерна устаревшими и запоздавшими во времени данными. [c.86]
Восьмой этап. На основании выводов и заключений строятся прогнозы будущего развития рыночной ситуации, запросов потребителей, конкурентной позиции фирмы и т.д. и разрабатываются предложения, обеспечивающие оптимальное решение поставленной перед маркетинговыми исследованиями проблемы, которые чаще всего могут быть оформлены в виде отчета и маркетингового плана (программы) рыночных действий. [c.92]
График исследовательских работ плана маркетинговых исследований предполагал затратить всего около 3 недель 1 неделю на подготовительную работу, 1 день на проведение генеральной репетиции тестирования, 4 дня на само тестирование и 1 неделю на подготовку отчета по исследованию. [c.93]
Печатная информация, специальные справки, результаты социологических исследований и опросов покупателей. Годовые отчеты фирм. Фирменные справочники. Проспекты, каталоги фирм. Информация внутреннего пользования маркетинговых исследований. Компьютерные базы и банки данных. [c.533]
Эти наблюдения показывают, что при представлении отчета по маркетинговым исследованиям необходимо принимать во внимание не только технические аспекты исследования и требования к ясности изложения, но и политические аспекты, связанные с предоставленной информацией. Маловероятно, что отчет по маркетинговым исследованиям будет использован для принятия решений, если результаты угрожают нарушить статус-кво или могут иметь неприятные политические последствия для компании. Как заметил Макиавелли "Знание - сила". Но печальный факт состоит в том, что обоснованные и полезные знания могут быть проигнорированы при принятии решений по причинам, лежащим вне технической компетенции исследователя. [c.71]
В США, например, специализированных фирм осуществляющих маркетинговые исследования зарегистрировано около 400, в Германии около 200, в Великобритании — 150. Опытные консультанты за один день могут подготовить и маленькую справку о фирме и подробный отчет о маркетинговой ситуации на том, или ином рынке. К числу крупнейших в мире фирм, специализирующихся в области проведения маркетинговых исследований относятся США — корпорация Дан энд Брэдстрит Австрия — Кредит шутц фер банд , Великобритания — Дэйтасрим Италия — Космос Франция — ДАФСА . [c.224]
Эти выводы означают, что исследователи маркетинга должны придавать значение не только техническим аспектам исследования и внятности презентации отчета, но и политической составляющей предоставления информации маловероятно, что отчет о маркетинговом исследовании будет широко использоваться в процессе принятия решений, если его результаты несут угрозу для статус-кво или могут иметь нежелательные политические последствия. Как сказал Макиавелли "Знание — сила". Достойно сожаления, однако, то обстоятельство, что абсолютно достоверная и полезная информация подчас игнорируется в процессе принятия решений по причинам, не имеющим никакого отношения к технической компетенции соответствующего исследования. [c.168]
Сегодня практически все из перечисленных Ф. Котлером видов маркетинговых исследований доступны через Интернет. Например, известная во всем мире фирма Frost Sulivan , специализирующаяся на исследовании рынков изделий химической промышленности и машиностроения, авиакосмической индустрии, медицинских препаратов, полупроводников и информационных технологий, с помощью своего WWW-сервера распространяет отчеты по проведенным маркетинговым исследованиям, а также предоставляет ряд других услуг. [c.573]