По многим параметрам этот способ располагается между личными контактами и опросом по почте. Доля ответивших на телефонный опрос обычно выше, чем при опросе по почте, но ниже, чем при личном опросе. Телефонное интервью допускает определенную гибкость. Однако по телефону невозможно показать визуальные средства, лимитировано количество вопросов стремясь сократить время опроса, респондент может давать быстрые, но неадекватные ответы. В последнее время увеличивается использование телефонных опросов с помощью компьютера. Находящиеся за пультом интервьюеры зачитывают вопросы, показанные на экране монитора, и вводят услышанные ответы с [c.59]
Опрос по почте. Вероятно, это самая дешевая форма исследования, но и наименее эффективная. Количество откликов может быть невелико, и их поступление медленным. Возможно, необходимо использовать побудительные мотивы, чтобы получить ответы, хотя это может повлиять на содержание ответов. [c.154]
К числу наиболее быстро реализуемых методов относятся телефонный опрос и интервьюирование посетителей крупных магазинов. Гораздо больше времени требует реализация персонального интервьюирования, опроса по почте. [c.160]
Возможность принятия участия в опросе. Даже если потенциальный респондент удовлетворяет двум вышеизложенным требованиям, он в силу тех или иных причин может не принять участие в обследовании (командировка, болезнь, неожиданные семейные обстоятельства, забывчивость и т.п.). Обычно личные контакты с потенциальными респондентами увеличивают вероятность их участия в обследовании, в то время как опрос по почте не обладают подобным стимулирующим социальным воздействием. [c.161]
Изучение степени узнаваемости рекламы заключается в определении, в состоянии ли респондент узнать рекламу, которую он видел некоторое время назад. Часто такие исследования заключаются в проведении оплачиваемого опроса по почте. Членам выборки посылают анкету, в которой изображен последовательный ряд кадров из телевизионной рекламы какого-то товара и печатается текст распространенного ранее рекламного сообщения. Справа от изобразительного ряда приводится следующий вопросник. [c.428]
Статья 10. Имя и адрес исследователя должен сообщаться информатору во время интервью. В случае использования адреса места жительства для опросов по почте или псевдонима должны быть предприняты все меры для того, чтобы информатор впоследствии без всяких затруднений мог получить имя и адрес исследователя. Интервьюирование детей [c.269]
Опрос по почте — самый дешевый из указанных методов. Здесь устранено влияние интервьюера, но минусы его — низкий процент возврата анкет (если вернулось около 12-14% заполненных анкет — то это считается успехом) и задержка ответов, а также участие не тех лиц, на которые рассчитывал исследователь. [c.88]
Телефонное интервью — наилучший путь быстрого сбора информации, к тому же интервьюер имеет возможность пояснять непонятные респонденту вопросы. Число ответивших, как правило, выше, чем в случае опроса по почте. Основная трудность, с которой сталкиваются исследователи, заключается в необходимости не затягивать разговор и не затрагивать личные темы. [c.136]
Так, достоинствами опроса (интервью) по телефону является относительно высокая оперативность и дешевизна проведения опроса, а также возможность, в отличие от опроса по почте, разъяснить задаваемый вопрос. [c.168]
Достоинство опроса по почте, т.е. производимого с помощью рассылаемых по почте анкет, состоит в устранении всякого влияния интервьюера, в обеспечении наилучших предпосылок для ответов на вопросы личного характера, а также в относительной дешевизне охвата географически рассредоточенной аудитории. К недостаткам этого способа относятся [c.169]
Личное интервью по праву считается универсальным и самым популярным способом связи с объектами исследования, поскольку позволяет избежать указанных выше недостатков, присущих опросам по почте и телефону. [c.169]
Выявите тенденции с помощью опроса. Если один метод выявления существующих тенденций — опрос по почте либо по телефону. Опрос поможет собрать необходимые сведения, особенно об удовлетворенности определенной услугой или наличии каких-то потребностей. [c.397]
Выявление тенденций с помощью опроса. Если вы хотите выявить определенные тенденции, проведите опрос — по почте либо по телефону как можно большего числа людей. Подобный опрос поможет вам выявить основные существующие тенденции, особенно в том, что касается удовлетворенности определенной услугой или каких-то желаний. [c.330]
Формат исследования (телефонный опрос, личный опрос, опрос по почте, фокус-группа) [c.155]
План исследования. Должен указываться выбранный тип исследования, будь то поисковый, дескриптивный или причинно-следственный. Потенциальный клиент должен получить представление о следующих компонентах какого рода будет собираться метод проведения опроса (по почте, по телефону или личные интервью) метод шкалирования характер анкетирования (тип задаваемых вопросов, продолжительность, среднее время на [c.135]
Методы опроса по почте [c.233]
Опрос по При традиционном почтовом опросе анкеты рассылаются предварительно отобранным потенциальным респондентам. Типичный комплект для опроса по почте включает два конверта, сопроводительное письмо, анкету и иногда вознаграждение [15]. Респонденты заполняют и возвращают анкеты. При этом отсутствует вербальный контакт между интервьюером и респондентом [16]. [c.233]
Тем не менее опросы по почте используют в международных исследованиях, что и иллюстрирует следующий пример. [c.877]
При помощи интервью, групп экспертов, опросов по почте запрашивают у большого количества лидеров из бизнеса, образования и правительства информацию о требованиях к компетенциям каждой профессии. Например на рис. 24-1 показаны новые работы, планируемые для штата Коннектикут, по уровню межличностного влияния. Прогнозы по каждой профессии и сектору экономики суммируются для экономики всего штата. Например на рис. 24-2 показаны изменения уровня компетенций в ряде работ, требовавшихся для Коннектикута в период с 1984 по 1995 гг. [c.328]
Все другие методы сбора данных занимают промежуточное положение. Часто комбинированно применяют несколько методов сбора данных. Например, после короткого телефонного интервью проводится опрос по почте. [c.26]
На эти и ряд других вопросов можно получить ответы только непосредственно проведя опрос конкретных респондентов из данной индустрии. Опросы могут выполняться в различной форме в виде личного интервью, обсуждения в группах, опроса по почте или по телефону. Выбор формы опроса зависит от различных причин, которые, как правило, определяются затратами, необходимыми для проведения исследования, имеющимися ресурсами и графиком исследования с одной стороны и результатами, которые необходимо достичь с другой. Например, опрос по почте можно производить при ограниченном количестве персонала, который принимает участие в исследовании, и при этом охватить большое количество респондентов. Достоинства данного подхода заключается в том, что респондент может ответить в любое удобное для него время, приведя при этом сложные описания в письменном виде. Но этот вид опроса, хотя и является весьма экономичным, требует много времени на проведение исследования, имеет усложненную форму обработки полученных результатов и вообще низкую вероятность получения ответа в том случае, если респондент не имеет какой-то личной заинтересованности в результатах данного исследования. Для планируемого исследования данная форма сразу была исключена, так как на проведение опроса выделялось менее трех недель (в декабре 1997 г.). Опрос по телефону тоже был исключен из рассмотрения, так как при этой форме очень сложно проводить опрос старшего руководства крупных туристских компаний, как правило, генеральных директоров, поскольку их высокая занятость и самооценка требуют определенного подхода и необходимости предварительно договариваться о встрече. Поэтому исследователи остановились на форме опроса, сочетающего в себе первые две — личное интервью и интервью в группе заранее определенных специалистов, например, директора и соответствующих руководителей служб. Как показала практика, эта форма оказалась наиболее продуктивной, т.к. требовала меньшего времени для разъяснения задач проводимого исследования и возможность получения полного ответа на поставленные вопросы (в некоторых случаях сотрудники вообще отказывались давать интервью без согласования с высшим руководством). За основу были взяты так называемые структурированные интервью с использованием стандартной анкеты, которая включала вопросы, позволяющие определить как количественные, так и качественные показатели. Разработка анкет для данного проекта осуществлялась на основе пилотной программы исследования, проходившей в сентябре 1997 года во всех выделенных регионах для всех групп объектов исследования. Наибольший интерес для исследователей представляли как раз качественные направления, основанные на понимании данной проблемы и отвечающие на вопрос как и почему . В качестве типичных вопросов, относящихся к этой категории, можно привести следующие [c.52]
Вызов свидетелей осуществляется повесткой. Повестка вручается свидетелю под расписку или отправляется по почте заказным письмом с уведомлением. Как правило, опрос свидетелей производится по месту нахождения налогового органа, однако показания свидетеля могут быть получены и по месту его нахождения, если он вследствие болезни, инвалидности, старости не в состоянии явиться в налоговый [c.78]
Введение дает инструкцию по заполнению анкеты и ее возврату. Здесь же выражается благодарность за время, любезно уделенное респондентом исследователям. Если опрос проводится по почте, введение может быть написано в виде сопроводительного письма. [c.72]
Основным преимуществом личных интервью является более высокая доля ответивших из числа опрошенных, чем при интервью по телефону или при рассылке анкет по почте. Очевидно, что при личном опросе отказ от участия в интервью менее вероятен. Это определяет репрезентативность выборки и возможность использования экспериментального метода. Например, изучение эффективности стимулирования сбыта методом скидок и подарков лучше всего проводить при личном интервью, а не путем рассылки анкет по почте, с присущим последнему методу низкой долей ответивших и невозможностью проверить, кто именно заполняет анкету, что может делать непредставительными полученные результаты. [c.57]
Личные интервью более универсальны, чем опросы по телефону и по почте. Использование большого количества открытых вопросов в анкетах, рассылаемых по почте, уменьшает относительное число ответивших респондентов, а ограничение времени телефонных интервью сужает диапазон вопросов и препятствует их широкому использованию. Уточнение ответов респондента также легче производить при личном контакте. Существует два типа уточнения выясняющее уточнение (например, "Можете ли вы объяснить, что вы подразумеваете под... "), что помогает интервьюеру точнее понять, о чем говорит интервьюируемый, и исследовательское уточнение, которое побуждает опрашиваемого дать полный ответ (например, "Есть ли еще причины, почему... "). Уточнять ответы опрашиваемых до определенной степени можно и при телефонном опросе, но давление времени (стоимость разговора) и отсутствие личного контакта существенно ограничивают использование этого метода исследования. Телефонная связь не позволяет также использовать визуальные средства (например, эскиз нового продукта, логотипы и пр.). [c.59]
При этом способе исследования, самом дешевом из трех рассмотренных, доля отвечающих на анкету достаточно низка, однако исследование по почте - самый приемлемый способ при скудном бюджете и рассредоточенной выборке. Потенциально низкая доля ответивших определяет опасность того, что выборка окажется нерепрезентативной. В табл. 3 представлены результаты исследований эффективности различных мероприятий, направленных на повышение доли ответивших на почтовые опросы. [c.60]
Анкета, рассылаемая по почте, должна быть составлена таким образом, чтобы ответы на вопросы не требовали дальнейшего уточнения. Существенным недостатком способа является невозможность контроля за тем, кто именно заполняет анкету. Например, управляющий по маркетингу может поручить заполнение анкеты своему подчиненному. Сильные стороны этого метода состоят в том, что одновременно с анкетой могут быть посланы визуальные средства и на полученных ответах не сказывается влияние интервьюера, хотя некоторая зависимость от источника опроса может иметь место. Например, в некоторых случаях оказывает влияние, какая организация, и в частности коммерческая или некоммерческая, прислала анкету. [c.60]
Самостоятельное заполнение оставленных анкет. Является вариантом обследования на основе самостоятельного заполнения анкет. После предварительного устного разъяснения целей и задач проводимого обследования анкета оставляется у респондента. Заполненную анкету, спустя определенное время, или забирают у респондента, или он отсылает ее по почте в конверте с оплаченным ответом. Данный метод применяется при проведении опросов на ограниченной территории, не требующей от интервьюера больших передвижений. Этот метод характеризуется высокой степенью возврата ответов, минимальным влиянием интервьюера на опрашиваемых, относительной дешевизной и хорошим контролем за формированием группы респондентов. В качестве респондентов могут выбираться сотрудники одной организации, жильцы отеля, посетители магазина и т.п. [c.160]
Главная задача введения — убедить респондента принять участие в опросе. Оно должно содержать цель проводимого опроса и должно показать, какую пользу получит респондент, приняв участие в опросе. Кроме того, из введения должно быть понятно, кто проводит данный опрос и сколько потребуется времени для ответа на поставленные вопросы. Если опрос проводится по почте, введение может быть написано в виде сопроводительного письма. [c.162]
Что касается метода сбора данных, то очевидно, что, скажем, телефонное интервью предполагает использование относительно простых вопросников по сравнению с опросами, проводимыми по почте. [c.164]
Однако вторичные данные имеют ряд,недостатков. Они могут быть неполными, неточными или устаревшими. Это требует проведения дополнительных мероприятий по сбору новой информации, т.е. первичных данных. Обычно для этих целей составляется план сбора информации. В нем находят отражение подходящие способы сбора данных (наблюдение, эксперимент, опрос) орудия исследования (анкеты, специальные приборы) план выборки, включающий решения в отношении объектов опроса, числа лиц, которых необходимо опросить, и методов отбора опрашиваемых способы установления контактов с целевой аудиторией (по телефону, по почте, на основе личного контакта). [c.238]
Я изучаю стратегию корпораций и стратегические уп-вленческие решения в течение многих лет и написал книг по этим проблемам на японском языке. Данная книга является отчасти результатом этого изучения и, кроме того, значительных эмпирических Были собраны и обработаны данные по 102 компаниям обрабатывающих отраслей. Было более пяти анкетных опросов по почте, один из [c.28]
Широко распространенные в зарубежных странах почтовые и телефонные опросы, которые, как отмечалось выше, в ряде случаев вызывают негативную реакцию населения, имеют достоинства и недостатки как относительно друг друга, так и в сравнении с личными опросами. Между тем ряд зарубежных исследователей считают опрос по почте и по телефону достаточно эффективным методом маркетингового исследования1. Результаты, [c.33]
Многие рекламные решения включают выбор агентства, предоставляющего рекламные услуги. Какое агентство выбрать Какие использовать средства массовой информации Какие разработчики и тестеры рекламного обращения окажутся лучшими в данной ситуации Рассмотрим подробнее вопрос о выборе рекламного агентства. Например, Кэгли и Роберте ( agley и Roberts, [7]) нашли, что при выборе агентства доминирует "человеческий фактор" личностные качества, репутация, независимость, взаимное понимание, конкурентноспособность и синергизм. Исследование этих авторов включало проведение опроса по почте 125 компаний и оценку их ответов на 25 вопросов по шкале от "крайне важно" до "неважно". Вопросы, связанные с рекламными агентствами, упоминаются во многих частях этой книги, а детально рассматриваются в главе 15, в которой обсуждаются взаимоотношения клиент—агент (или агентство). Кроме того, в главе 14 обсуждается вопрос о выборе поставщика услуг (или исследовательской организации) по тестированию рекламных обращений. Вопросы исследования и использования средств распространения обращений составляет темы глав 16 и 17. [c.59]
В данной главе внимание обращено на основные методы, применяемые при проведении дескриптивных исследований — опрос и наблюдение. Как упоминалось в главе 3, основное содержание дескриптивного исследования сводится к описанию, как правило, характеристик рынка. Методы опроса, или коммуникации классифицируются, в зависимости от особенностей проведения, как традиционный опрос по телефону, опрос по телефону с компьютера, личное интервью на дому у респондента, интервью в торговом центре, интервью с помощью компьютера, опрос по почте, почтовая панель, опрос по электронно почте, опрос через Internet. Эти методы описаны и представлена их сравнительная [c.226]
Опросы по почте. Для проведения опроса по электронной почте прежде всего составляется список адресов рассылки. Затем анкета вставляется в письмо и рассылается респондентам. Опросы по электронной почте используют формат "просто текст" (AS II) для составления анкет их можно отослать и получить от любого респондента, имеющего доступ к [c.234]
После предварительного ответа на эти вопросы разрабатывается опытный образец нового товара и с помощью фокус-группы. Результаты ее проведения позволяют разработчикам усовершенствовать и отшлифовать свойства продукта. Далее образцы товара и анкеты рассылаются выборке домохозяйств. Os ar предпочитает опрос по почте, поскольку это позволяет собрать большой объем информации с незначительными затратами и исключает возможность ее искажения интервьюерами. Чтобы преодолеть низкий процент откликов, предлагается соответствующее вознаграждение. [c.246]
В Африке, Азии и Южной Америке редко используют опросы по почте из-за большой неграмотности населения и большой сельского населения. В Гонконге пытались использовать опросы по почте с переменным успехом. Опросы по почте обычно эффективнее при нии промышленных международных маркетинговых исследований, хотя сложно идентифи-респондента в пределах каждой фирмы и персонализировать адрес. [c.877]
Опрос по почте (Mail interview) - метод проведения обследования, при котором опросники рассылаются по почте потенциальным респондентам. [c.342]
Потребительская панель ( onsumer panel) - разновидность опроса по почте, при котором респонденты получают в той или иной форме вознаграждение за участие в продолжающемся исследовании, выражающемся в заполнении опросных листов или ведении подробного учета своего покупательского поведения. [c.345]
Составление анкеты - сложный исследовательский процесс, включающий постановку целей, выдвижение гипотез, формулирование вопросов, разработку выборки, определение способа с1нкетирования и т.д. Анкетный опрос может быть осуществлен в устной форме, т.е. регистратор сам заполняет бланк со слов респондента (экспедиционный способ). Другая форма - письменная (метод саморегистрации), когда респондент заполняет собственноручно анкету, которая рассылается по почте (корреспондентский способ). Недостатком этого (более дешевого) метода является определенный процент неправильно заполненных анкет. Кроме того, часть анкет вообще не возвращается. Иногда даже проводятся контрольные выборочные обходы опрашиваемых. Метод анкетирования применяется также при организации панелей, работе с торговыми корреспондентами. Анкеты заполняются экспертами, специалистами и т.д. [c.72]