С кем испытуемый связан по работе Ответ на данный вопрос будет характеризовать взаимоотношения руководителя как в процессе основной деятельности, так и вне ее. Одновременно бывает полезно установить, как осуществляются взаимоотношения по телефону, через личные контакты или через посредника. [c.318]
В первом случае руководство исследовательским коллективом (который состоит из специалистов в каких-либо узких областях) централизуется административный руководитель разрабатывает план проведения научных исследований, а его заместитель по науке, действуя как посредник, переводит отдельные требования плана в конкретные задачи специалистов того или иного профиля. Затем, после решения ими своих задач, помогает руководителю свести воедино результаты частных работ и сформулировать новые цели. [c.107]
Другой стороной этого познавательного стиля является стремление избежать нетехнологической информации, касающейся, например, делового окружения и финансов. Соответственно одной из важных задач подготовки руководителей к управлению научными исследованиями является задача обеспечить руководителей средствами для снятия забот о финансовых проблемах. Тут очень полезна система ежемесячных бухгалтерских отчетов для быстрой оценки остатков бюджета. Другим способом организации работы с нетехнологической информацией является включение в состав научно-исследовательского подразделения специалиста, который мог бы выступить в качестве посредника между своим и другими подразделениями корпорации. Этот человек, однако, может оказаться опасным для руководителя НИР, так как его разносторонние знания способны нарушить монокультурный характер внутреннего управления. Несмотря на оппозицию руководителей научно-исследовательских работ, данная категория специалистов существует в японских корпорациях, поскольку дает дополнительные выгоды за счет сокращения сетей неформальных общений между научно-исследовательским, производственным, финансовым отделами и отделом сбыта. [c.184]
Закон о коррупции в иностранных государствах запрещает американским компаниям давать взятки в открытую или через посредника, что также расценивается как дача взятки в случае, когда должностное лицо знает, что часть денег, проходящих через посредника, будет использована в качестве взятки. Закон предусматривает для корпорации, нарушившей его, наказание в виде штрафа в 1 млн. долл. Руководители корпорации, связанные с незаконными платежами, могут быть оштрафованы на 10 тыс. долл. или приговорены к лишению свободы на пять лет, либо к обоим наказаниям сразу. Закон о коррупции в иностранных государствах представляет собой попытку распространить американские стандарты морали на другие страны мира. Делается также попытка на основе этого закона превратить американские транснациональные компании в средство проведения международной политики США. Таким образом, закон о коррупции в иностранных государствах представляет собой стремление правительства США достичь ряда неэкономических целей международной политики при помощи частных предприятий, чье основное предназначение и цели деятельности традиционно рассматриваются как экономические. [c.459]
Скажем, решение руководителей предприятия выйти на новые рынки относится к числу стратегических решений и обладает всеми присущими им особенностями оно направлено на перспективные цели, связанные с будущими возможностями имеется несколько альтернативных вариантов реализации этого решения (работать с посредниками или самостоятельно, с какими именно посредниками) у этого решения достаточно высок риск успех в его реализации во многом будет зависеть от качественной проработки всех взаимосвязанных вопросов. Вместе с тем объективно оценить целесообразность данного решения до его реализации не представляется возможным. [c.11]
Первичная эмиссия может быть проведена в форме открытого (публичного) размещения ЦБ среди неограниченного круга инвесторов или закрытого (тайного) размещения среди заранее известного ограниченного круга инвесторов (до 500 включительно) или на сумму не более 50 тысяч МРОТ. Причем размещение может происходить через посредника или своими силами , т. е. самостоятельно. Последний способ наиболее распространен в нашей стране, так как число брокерских и дилерских фирм, умеющих профессионально организовать первичное размещение акций, еще недостаточно и средства их незначительны, с другой стороны, руководители многих российских АО уверены в том, что справятся с этой задачей без помощи посредника и тем самым сохранят часть своих средств. [c.171]
Либеральный руководитель выступает в роли посредника при осуществлении контактов между своими и другими коллективами, обеспечивает подчиненных информацией и различными ресурсами, необходимыми для выполнения работы. Данный стиль руководства может использоваться только в тех случаях, когда цели ясны и работа подчиненных имеет индивидуальный, творческий характер. Они самостоятельно планируют и организуют свою деятельность, обращаясь за помощью и указаниями к руководителю лишь в необходимых случаях. Либеральный стиль руководства чаще применим в теоретических, научно-исследовательских и некоторых творческих коллективах, где требуется значительная самостоятельность, а совместная деятельность работников требуется в незначительной степени. Использование этого типа руководства в производственных условиях неприемлемо, так как здесь есть опасность утраты контроля за состоянием дел. [c.422]
Руководители среднего звена, как правило, занимаются координированием и контролем деятельности руководителей низшего звена, а также оказывают помощь руководителям высшего звена в принятии решений. Кроме того, они играют роль посредников между руководителями высшего звена и руководителями низшего звена. Рассмотрим их функции подробнее. [c.91]
Понятие коммуникационной сети является очень важным. Обычно она создается руководителем (хотя, отдавая распоряжения, устанавливающие организационные отношения между работниками и подразделениями, он не всегда сознает это). И от того, каким образом коммуникационная сеть устроена, во многом зависит эффективность работы организации. Приведем один пример. Коммуникационная сеть может влиять на сокращение или увеличение разрыва между посланным и полученным сообщением. В частности, в рамках коммуникационной сети информация может поступать к человеку, который в ней нуждается, не из первых рук, а через посредничество других людей. Естественно, это оказывает влияние как на скорость передвижения информации (информация поступает не на прямую, а через ряд посредников), а также на ее точность (в процессе передачи она может искажаться). Коммуникационная сеть строится на основе вертикальных, горизонтальных и диагональных связей. Чем больше участников вовлечено в коммуникативную сеть, тем более сложной будет ее структура. [c.143]
Успешное продвижение товаров помогает развитию сбыта. Невозможно выделить продвижение товаров в какую-то определенную категорию работы. Почти все, что делает руководитель сбыта, может рассматриваться как продвижение товаров, поскольку он тратит все свое рабочее время на то, чтобы направлять усилия своего персонала на увеличение сбыта товаров его фирмы. Он может приспособить к местным условиям кампанию по продвижению товаров, проводимую фирмой в национальных масштабах. Он может пропагандировать свою кампанию и ее продукцию через своих торговых агентов, своих посредников и розничных торговцев в своем районе. [c.497]
В цехах, и отделах многих предприятий имеются технические организаторы по рационализации. Цеховые организаторы служат как бы посредниками между рационализаторами. и руководителями цехов. Они принимают рационализаторские предложения, регистрируют их, передают начальникам цехов, следят за их внедрением, за правильным подсчетом экономической эффективности. Обязанности технических организаторов на общественных началах выполняют инженеры и техники. [c.289]
Примером такой группы может быть бригада коммунистического труда, члены которой добились той степени сознательности, когда в административных взысканиях нет необходимости. В этих коллективах снижается индивидуальное стремление к официальным поощрениям, поскольку атмосфера товарищества сама по себе служит достаточным стимулирующим фактором. Это не исключает представления некоторых членов коллектива к официальным наградам, но процесс выдвижения проходит в принципиальной и доброжелательной обстановке. В таких коллективах руководитель не воспринимается как администратор он оказывается скорее посредником, регулятором групповых норм поведения. [c.88]
При попустительском (или анархическом) стиле руководитель минимально вмешивается в организацию деятельности. Как правило, он выступает лишь в роли посредника при осуществлении контакта между собой и членами коллектива. Исполнители снабжены необходимой информацией для осуществления работы. [c.181]
Некоторые руководители предпочитают полностью делегировать посреднику свои полномочия, связывая его при этом требованием лояльности. В случае кражи или злоупотреблений они избавлены от необходимости искать и наказывать либо прощать виновного, так как передали свои полномочия страховой компании. Им не нужно принимать решения. Один мой знакомый добивается [c.199]
Наиболее простой и широко применяемый способ — рекламирование. Фирма распространяет различного рода рекламные справки, рекламные объявления, в которых приводятся ее возможности в области консультирования, примерная стоимость услуг, ссылка на успешно выполненные проекты. Широко распространена такая форма привлечения клиентов, как использование посредников. Ими могут быть сотрудники фирм-клиентов, пользующиеся доверием у своего руководителя. В западных странах разработаны специальные методики для поиска такого посредника. На эти цели выделяются специальные средства. f [c.51]
Каждая компания обращает особое внимание на разные аспекты эффективности труда торговых посредников. Некоторые из них гораздо легче оценить количественно, чем другие. Большинство компаний склонны учитывать такие показатели эффективности, как, например, количество обращений к покупателям за день. Эффективная система оценки учитывает все важные аспекты деятельности торгового посредника. Если компания обращает внимание только на объем продаж, то торговые посредники воспринимают его как единственный параметр, имеющий особое значение для их деятельности. При этом они будут игнорировать остальные показатели эффективности их деятельности, такие как отношения с покупателями, профессиональная квалификация сотрудников, взаимоотношения с предприятием-поставщиком, личные качества руководителей. Эти качественные стороны деятельности торгового посредника труднее поддаются оценке. Существует несколько способов, позволяющих разрешить данную проблему. Одним из наиболее распространенных способов оценки качественных характеристик торгового посредника является так называемая графическая шкала оценки. Например, если требуется оценить умение человека (руководителя организации — торгового посредника) управлять своим временем или иное качество, то можно воспользоваться одним из следующих видов такой шкалы (рис. 3.40). [c.173]
Сам же по себе маркетинг — это процесс движения товаров или услуг от производителя к потребителю, который начинается задолго до изготовления товара. Производитель изучает рынок как совокупность реальных и потенциальных покупателей, чтобы решить, какой товар, с какими потребительными свойствами им нужен. Затем производит такой товар, который люди будут, как показали маркетинговые исследования, покупать. А после производства производитель организует сбыт, реализацию, продажу товара, причем чаще всего фирмам-оптовикам (посредникам в бизнесе). Но и при достижении товаром розничного продавца маркетинг не заканчивается. Не заканчивается он и после того (подчеркнем еще раз), как товар из рук продавца перейдет в руки покупателя. Получается, что маркетинг — это такая глобальная сфера деятельности, в которой должны принимать участие все, кто так или иначе причастен к движению товара. Должны им заниматься и руководители фирмы, и специальные подразделения этих фирм, и, безусловно, продавцы (торговые фирмы-посредники). Каждый [c.437]
Важно рассмотреть как действие самих участников конфликта, так и действия, роль посредника, которым может быть и руководитель. [c.403]
Коммуникационная смесь. В коммуникационную смесь включаются следующие средства реклама, коммерческая пропаганда, стимулирование сбыта, личная продажа. Например, для налаживания взаимосвязей с конкретными адресатами фирма может воспользоваться таким мощным средством, как реклама в ее многообразных проявлениях. Она может также привлечь внимание потребителей или посредников с помощью приемов коммерческой пропаганды. Ими могут быть выступление руководителя или сотрудника фирмы по телевидению или радио видовой видеоролик, где наряду с красотами природы "случайно" попадает в кадр продукция фирмы, и т. д. и т. п. Такими средствами, как передача потенциальным покупателям бесплатных образцов товара, стимулирование сбыта, предоставление скидок с цены при покупке, проведение конкурсов и лотерей и др., фирма может более успешно решать коммуникационные маркетинговые задачи. Личностные контакты с конкретным покупателем эффективно устанавливаются в ходе прямой продажи. [c.26]
На рынке таких товаров до этого не было. Для сбыта фильтров вы предлагаете использовать посредническую сеть. Однако посредники ввиду новизны вашего товара относятся к вашему предложению сдержанно. Какие мероприятия вы предложите руководителю завода, чтобы найти необходимое число посредников для сотрудничества [c.701]
Преступление совершается умышленно, т.е. виновный сознательно уклоняется от уплаты таможенных платежей. Уголовная ответственность по ст. 194 УК РФ наступает как в случае частичного или полного сокрытия объекта платежа, так и в случае неуплаты таможенных платежей при наличии полной информации об объекте платежа. В качестве субъектов данного преступления могут выступать лицо, перемещающее товары (декларант) либо декларирующее, представляющее и предъявляющее товары и транспортные средства от своего лица (брокер, посредник), а также владелец таможенного склада, магазина беспошлинной торговли, либо иные перечисленные в ТК лица, либо руководители юридических лиц. [c.451]
Менеджеры являются агентами различных заинтересованных групп (в особенности владельцев предприятия). Они не всегда выполняют обязательства в соответствии с принятой стратегией организации или наиболее эффективным способом. Кроме того, право заключения обязательств распределяется по различным уровням менеджмента и в некоторых случаях делегируется отдельным лицам или организациям вне данной фирмы. Это вызывает необходимость контроля как между посредниками (лицами, заинтересованными в организации) и руководством, так и между руководителями различных уровней (различными уровнями менеджмента). [c.53]
Руководитель-либерал мало вмешивается в дела подчиненных и вообще не проявляет особой активности, выступает в основном в роли посредника во взаимоотношениях с другими подразделениями. Он непоследователен в действиях, легко поддается влиянию окружающих, склонен уступать обстоятельствам и смиряется с ними, может без особых оснований отменить ранее принятое решение. Как правило, он очень осторожен, видимо, по причине того, что не уверен в своей компетенции, а значит, и в положении, занимаемом в служебной иерархии. [c.142]
Корни подобного оптимизма крепки, ибо как еще можно объяснить причины, по которым акционеры компании П (Приобретатель) желают иметь долю в Ц по цене поглощения 2х, а не по рыночной цене х, которую они заплатили бы, если бы без посредников осуществили выкуп Иными словами, инвесторы всегда могут покупать жаб по действующей цене. Если инвесторы вместо этого снабжают деньгами принцев, которые желают заплатить по двойному тарифу за право целовать жабу, то такие поцелуи должны быть просто динамитной мощности. Мы видели много поцелуев, но очень мало чудес. Однако многие принцы-руководители по-прежнему искренне уверены в мощи своих поцелуев даже в случае, если на заднем дворе их компаний полно нереагирующих жаб. [c.171]
В моем понимании мотивационное посредничество — это регулярная функция оперативного менеджмента. В качестве посредника (проводника целей) выступает менеджер более высокого уровня. Например, руководитель организации, как носитель видения, должен уметь довести этот ценностный компонент целеполагания до топ-менеджеров. Ton-менеджеры, как разработчики стратегических целей, должны уметь донести эти стратегические ориентиры до менеджмента среднего звена и т. д. [c.166]
Влияние лидера всегда зависит от ситуации. Вот почему великие кризисы порождают великих президентов (хотя и не все президенты в великих кризисах проявили себя великими лидерами). Редко бывает (если такое вообще возможно), чтобы лидер мог изменить самые глубинные, основополагающие взгляды, ценности и мнения своих сторонников. Как говорилось выше, его роль заключается скорее в том, чтобы претворять эти взгляды и мнения в согласованную программу действий. Он выступает неким посредником на "рынке" идей и ценностей, путем компромисса и убеждения добивается согласия остальных со своей политикой и предложениями. Лидеру трудно добиться успеха, если он не разделяет большинство коллективных ценностей, поскольку в этом случае бремя компромиссов будет для него слишком тяжелым. Руководитель Управления сельского хозяйства, который не верит в общую идею "паритета" или хотя бы проявляет признаки неверия, не сможет долго пользоваться хоть сколько-нибудь значительным влиянием в Министерстве сельского хозяйства. Человек, считающий, что все безработные — это те, кто никогда хорошо не трудился, на группу социальных работников может оказать лишь негативное влияние. [c.95]
Во времена "планового хозяйства" структуры схожих по профилю предприятий мало чем отличались друг от друга и были достаточно стабильны. В то время широко использовались линейно-функциональные структуры управления и дивизиональные схемы, при которых высший уровень в организации жестко планирует и распределяет основные ресурсы, а также принимает стратегические решения, в то время как более низкий уровень - подразделения организации, занимаются решением оперативных вопросов. В наукоемких отраслях нашли применение наиболее прогрессивные матричные структуры. Во времена перестройки ситуация изменилась. Согласно старинной российской традиции - "заводы рабочим", управление государственной собственностью было передано в руки коллективов. Как ни странно, организационная структура предприятий в этом случае претерпела небольшие изменения. Однако при переходе предприятий, к так называемому, "внутреннему хозрасчету" вертикальные линейные связи управления стали ослабевать, руководители некоторых структурных подразделений быстро сориентировались и решили, что наиболее "эффективным" способом увеличения дохода и, следовательно, оплаты труда является реализация производимой подразделениями предприятия продукции через фирмы - посредников, учрежденные ими же. Понятно, что цена на продукцию возросла, а получаемый дополнительный доход распределялся среди сотрудников фирм-посредников и не попадал в бюджет предприятия. Интересно отметить, что бремя затрат на разработку и производство продукции полностью, как и раньше, несло предприятие. В случае, когда возникали трудности с реализацией продукции, фирмы-посредники не функционировали, а их сотрудники продолжали работать на предприятии, а при улучшении ситуации со сбытом или при получении предприятием выгодного заказа фирмы-посредники резко активизировали свою деятельность. Излишне го- [c.25]
Принято различать три основные категории потребителей НТИ ученые-исследователи, специалисты-практики (инженеры, врачи, агрономы, строители и т.п.) и управляющие (руководители). Главное отличие в информационном поведение ученых-исследователей и специалистов-практиков заключается в том, что ученый предпочитает лично взаимодействовать с источником информации - читать журнальные статьи и другие научные документы, беседовать с коллегами и т. п. и в результате этого получать нужную ему информацию. Специалист, вследствие дефицита времени, вынужден получать нужные ему конкретные факты и сведения через информационного посредника - брокера, который должен найти такие факты и сведения в литературе и представить их потребителю в удобной форме и в необходимые сроки. Поэтому ученые в большей степени, чем специалисты, склонны пользоваться реферативными журналами и другими информационными изданиями. Такое различие в информационном поведении ученых и специалистов, возможно, обусловлено тем, что информационные потребности ученых обычно имеют проблемно-тематический, т. е. в известной мере расплывчатый характер, тогда как информационные потребности специалистов более конкретны, ориентированы на объекты. [c.66]
Система маркетинговых коммуникаций предприятия, в какой бы форме она ни была организована, должна активно воздействовать на внутреннюю среду (персонал и кадры) и всю рыночную инфраструктуру предприятия коммерческих посредников, торговый персонал, руководителей отделений и филиалов, представительств, в том числе и за рубежом. Коммуникационная система предприятия, очевидно, должна не только обеспечить оперативную и строго адресную отправку соответствующих обращений и использование наиболее эффективных каналов, но и отвечать за точные формулировки и однозначное толкование этих обращений теми, кому они адресованы. Главным объектом воздействия системы маркетинговых коммуникаций выступает потребитель, его поведение и модификация этого поведения в интересах предприятия. При этом должны учитываться интересы потребителя. [c.34]
Либеральный тип руководства характеризуется минимальным вмешательством руководителя в деятельность коллектива. Руководитель выступает в роли посредника при осуществлении контактов между руководителями своих подразделений и других организаций и предприятий. Он обеспечивает сотрудников информацией и материалами для работы, предоставляя им большую самостоятельность, условия для индивидуального и коллективного творчества, остваясь пассивным к руководству. Такое руководство может привести к полной дезорганизации работы. Либеральный тип руководства можно использовать только в отношении сотрудников, занимающихся индивидуальной, творческой работой. Он пригоден для работников научно-исследовательских институтов и не приемлем в производственных условиях, где постоянно необходимы коллективные усилия, тесное сотрудничество. В производственных условиях, как показала практика, руководитель-либерал по своим личностным качествам не справляется с возложенными на него обязанностями. [c.274]
ЭТАП 2. ПОСРЕДНИЧЕСТВО И ПЕРЕОРИЕНТАЦИЯ ВНИМАНИЯ. Хотя руководство и может почувствовать необходимость перемен, оно может не суметь сделать точный анализ проблем и провести изменения должным образом. Как отмечает Грейнер, Вполне вероятно, что высшее руководство под сильпым давлением может иметь тенденцию осмысливать свои проблемы, перекладывая за них ответственность на кого-то другого, например, на этот мерзкий профсоюз или на это всюду сующее свой нос правительство Возможно, возникнет необходимость в посреднических услугах внешнего консультанта, способного объективно оценить ситуацию. Или можно привлечь в качестве посредников своих сотрудников, но при условии, что они могут считаться беспристрастными и выразить мнение, которое вряд ли обрадует высшее руководство. В любом случае, чтобы это посредничество было эффективным, оно должно вылиться в изменение ориентации. Ответственные руководители должны осознать необходимость перс-мен и истинные причины возникновения этой необходимости. А это часто подразумевает восприятие новых точек зрения. [c.533]
Как уже отмечалось, программы и функциональные подразделения могут быть сгруппированы по видам продукции, типам потребителей, географическим районам и т. д. Если потребителей продукции программы оказывается слишком много и они сильно рассредоточены, то возможно нетрадиционное использование характеристик географического положения в качестве дополнительного измерения объемной схемы организационной структуры (рис. 8.4). В этом случае возникает необходимость в так называемых региональных представителях, обязанностью которых является защита интересов тех, кто потребляет продукцию или испытывает влияние деятельности организации в целом. Региональные представители играют роль внешних посредников, которые могут дать оценку программам и различным направлениям деятельности организации в каждом конкретном регионе с точки зрения тех, чьи интересы они представляют. В дальнейшем этой информацией могут воспользоваться руководящий орган, координаторы и руководители подразделений. Получая подобную информацию одновременнс от всех региональных представителей, руководитель может со- [c.158]
Сфера эта значительно расширилась с началом промышленной революции во второй половине XVIII в., заложившей основы индустриального общества. Попросту говоря, промышленная революция заменила малопроизводительный ручной труд мощью пара и машин. Условия работы, общественные формы, разделение труда существенным образом изменились. Новый тип служащего — босс, руководитель теперь не обязательно собственник, как это было в прошлом, а все чаще становится могучим посредником в новой фабричной системе. Со всеми этими изменениями растет разрыв между рабочими и собственниками, хозяевами. [c.34]
Возникает ситуация, когда руководитель уже не может обходиться без посредничества авторитарной группы в управлении коллективом, так как плохо знает коллектив, доверяя прежде всего той информации, которая исходит от буферного звена . Вместе с тем он сам оказывается посредником в защите авторитарно-групповых интересов. Происходит нарушение обратной связи с коллективом руководитель начинает жить в искусственной управленческой ситуации, в условиях искаженных отношений руководства — подчинения . Так проявляется псевдоуправленческая позиция руководителя, основное противоречие которой скрыто от него самого, но совершенно очевидно для коллектива. Руководитель и его буферное звено выпадают из отношений коллективного сотрудничества. [c.39]
За шесть недель до этого дня происходит нечто таинственное. 10 мая 1941 г. второй человек в нацистской иерархии Рудольф Гесс на боевом самолете Мессер-шмидт-110 улетел в Шотландию и приземлился на парашюте, вблизи замка герцога Гамильтона. Через этого английского аристократа, которого Гесс лично знал с Олимпийских игр 1936 года, он хотел начать с британским правительством переговоры о мире. Германия, развязывая войну с Советским Союзом, хотела обеспечить себе прочный тыл. В случае успеха эта авантюра была бы подана как гусарская удаль героя — национал-социалиста . Именно в те дни раздавались угрозы разрушить Лондон до основания превосходящими силами люфтваффе . Язык секретных депеш, направляемых после этого в тот же Лондон, был иным войну ограничить только Востоком, а за это она должна быть прекращена на Западе . Все это напоминало миссию шведского дипломата Биргера Далеруса, который по просьбе своего друга Германа Геринга в качестве неофициального посредника улетел в Лондон еще 25 августа 1939 г., чтобы найти взаимопонимание с британским министром иностранных дел лордом Галифаксом. Когда миссия шведа лопнула, он дал руководителям рейха совет в Лондон должен лететь лично премьер-министр Геринг, о чем Далерус проинформировал британское правительство. Англичане же упорствовали в своем ультиматуме для переговоров необходимо прекращение войны с британскими союзниками. Без соблюдения этих условий правительство его королевского величества не имеет ни времени, ни возможностей для дискуссий с господином Герингом. Без сомнения, Гесс предпринял свой полет не без ведома других бонз третьего рейха. [c.151]
Когда возникает конфликт между целями управлений или отделов и целями составляющих их подотделов или секторов — а хоть какой-то конфликт возникает обязательно, — то возможности более крупных подразделений организации достичь своих целей попадают в сильную зависимость от успешных действий руководителей ее низовых подразделений, которые в силу внутреннего противоречия между разными самоотождествлениями оказываются в положении посредника в конфликте. В правительственных организациях типичные конфликтные ситуации распадаются приблизительно на две категории. Первая — это конфликты между подчиненным и начальником, т.е. конфликты между индивидуумами, составляющими нижние уровни организации, которые считают себя "рабочими", и теми, кто считает себя "управляющими". Вторая — это конфликты между группами, которые отождествляют себя с конкретными, определенными программами, и более крупными структурами, в которые эти группы входят. Типы групповых ценностей, которые порождают эти две разновидности конфликтов, будут рассмотрены более подробно в следующей главе, а сейчас мы можем сконцентрироваться на роли руководителей подразделений в урегулировании таких конфликтов. [c.99]
Во многих организациях непосредственные контакты происходят между людьми, близкими по статусу. Общение между теми, кто отдален друг от друга шкалой статуса, чаще происходит через посредников. Когда в контакт вступают люди различного служебного положения, связь вышестоящего начальника с подчиненным обычно осуществляется легче, чем связь подчиненного с начальником. Если бы связи между различными по служебному статусу людьми не были затруднены, то в организациях не было бы необходимости, как это часто делается, вывешивать ящики для предложений, которые дают возможность работникам низшего звена доводить свои идеи до сведения высших руководителей. Опыт показывает, что это средство часто оказывается недоста- [c.186]