К неценовым средствам увеличения продажи необходимо отнести высококачественную упаковку и рекламное оформление, рациональное размещение и выкладку товаров в торговом зале магазина, предложение разнообразных дополнительных услуг покупателям. [c.131]
Не анализируя здесь качество перечисленных документов (многие из них в определенной мере затрагиваются в соответствующих главах книги), нельзя не отметить в целом, что в них так или иначе регламентируется сравнительно небольшая часть проблем, возникающих у банков в процессе оказания клиентам того обширного круга самых разнообразных дополнительных услуг, общая картина которых была представлена в настоящей главе. [c.24]
Разнообразные дополнительные услуги [c.12]
Планирование цехам подсобно-вспомогательного хозяйства объема производств в денежном выражении привело бы к его увеличению, а следовательно, к росту затрат в целом по предприятию и ухудшению его показателей. При оценке работы этих цехов по выполнению сметы цеховых расходов необходимо делать ее пересчет только на тот объем сверхплановых дополнительных услуг, который вызывался необходимостью обеспечения сверхплановой выработки основной продукции предприятия. Вместе с тем необходимы специальные меры, заинтересовывающие вспомогательные цехи лучше использовать основные и оборотные фонды. Размер оборотных средств предприятия во многом зависит от работы вспомогательных цехов ремонтно-механического, ремонтно-строительного, цеха КИП и А, энергетических. Основные фонды их также более разнообразны и подвержены большим изменениям. Поэтому в положениях о хозрасчете этих цехов целесообразно предусматривать в качестве условий премирования соблюдение норматива оборотных средств. [c.329]
Аудиторские фирмы и индивидуальные аудиторы могут оказывать сопутствующие аудиту услуги. Оказание этих сопутствующих услуг становится в последние годы преобладающим в деятельности многих аудиторских фирм тех стран, где это разрешено законодательством (например, в Англии), и даже в странах, где аудит не предусматривает оказания дополнительных услуг (например, во Франции), фирмы изыскивают возможности ведения деятельности разнообразного характера. [c.5]
В современных условиях развитого рынка предпочтение отдается методу неценовой конкуренции - выделению своего товара из ряда товаров-конкурентов, приданию ему уникальных для покупателя свойств, повышению уровня технического обслуживания, развитию прогрессивных форм сбыта, совершенствованию структуры и функциональных сторон деятельности фирмы, учету специфики спроса покупателей, вплоть до индивидуальных запросов. Для этого конкуренты прибегают к выпуску новых товаров, их усовершенствованию, повышению их качества, рекламе, предоставлению все более разнообразного круга дополнительных услуг и гарантий послепродажного обслуживания. [c.132]
Однако предпочтение сейчас отдается неценовой конкуренции — выделению своего товара из ряда товаров-конкурентов и приданию ему уникальных для покупателя свойств. Для этого производители-конкуренты прибегают к выпуску новых товаров, их усовершенствованию, повышению качества, рекламе, предоставлению все более разнообразного круга дополнительных услуг и гарантий послепродажного обслуживания. Так, Форд предоставляет покупателям своих автомобилей следующие послепродажные услуги бесплатное устранение всех дефектов, за исключением дефектов покрышек, в течение года или на время пробега в 19 000 км по принципу что раньше гарантию на двигатель, коробку передач, переднюю подвеску и задний мост на 6 лет или после пробега автомобилем 96 000 км, причем владельцу автомобиля выплачивается 100 дол. при первом ремонте гарантию по выхлопной системе на 5 лет или после пробега автомобилем 80 000 км и обязательство ликвидировать коррозию корпуса в течение 6 лет или после пробега автомобилем 160 000 км. [c.55]
Оказание этих сопутствующих услуг становится в последние годы преобладающим в деятельности многих аудиторских фирм тех стран, где это разрешено законодательством (например, Англия), и даже в странах, где аудит не предусматривает оказание дополнительных услуг (например, Франция), фирмы изыскивают возможности ведения деятельности разнообразного характера. [c.163]
Разработка товара включает в себя довольно много разнообразных видов деятельности. Вот некоторые из них разработка потребительских свойств товара, оформление, упаковка, товарный знак, дополнительные услуги (см. рис.7.7). [c.114]
Помимо коммерческих и производственных процессов, в торговле выполняются так называемые дополнительные торговые услуги, поскольку осуществление купли-продажи товаров обрастает разнообразными операциями по обслуживанию покупателей. В цивилизованной торговле дополнительные услуги становятся все более доминирующими (доставка товаров на дом, установка купленных технически сложных товаров на дому у покупателей, прием заказов у покупателей и др.). [c.7]
Независимо от того, производите ли вы товары, предоставляете услуги, или занимаетесь любым другим типом взаимодействий с другими людьми, ваша работа оценивается по разным критериям с разных точек зрения. Например, начальник сборочной линии и директор предприятия по-разному воспринимают работу бухгалтера предприятия. Техника позиций восприятия помогает глубже понять разнообразные взгляды на ваше собственное поведение, или на то, как работает предприятие, имитируя звук музыки с двух или больше дополнительных точек зрения, кроме вашей собственной. [c.72]
Разрешительные возможности дополнительного подкрепления товара набором разнообразных услуг включают в себя, в частности [c.329]
Обычное вознаграждение посредника — от 5 до 12—15% прибыли по сделке. Условия и формы подсчёта размеров оплаты за посреднические услуги чрезвычайно разнообразны — от фиксированного процента с оборота без каких-либо дополнительных условий, прогрессивного или регрессивного вознаграждения (с ростом суммы сделки процент вознаграждения соответственно увеличивается или уменьшается) до специального вознаграждения за особо сложную или специфическую операцию, напр, по реализации нового продукта на рынке. [c.217]
Значительную долю в обороте фирмы традиционно занимают продажа и установка дополнительного оборудования и аксессуаров, таких, как автомобильные сигнализации и другие электронные средства обеспечения безопасности автомобиля, механические противоугонные устройства, а также автомобильное музыкальное оборудование. Именно с этими услугами фирма в свое время вышла на развивающийся рынок, заработала определенный имидж и сформировала круг постоянных клиентов. Однако в настоящее время потребителям в большей степени необходим квалифицированный слесарный ремонт, ремонт ходовой части, двигателей и электрооборудования современных автомобилей — преимущественно иномарок. Проведение таких работ требует большого количества сложного и дорогостоящего современного оборудования, соответствующего информационного обеспечения (технической документации и литературы на разнообразных носителях) и квалифицированного персонала. [c.437]
По нашему мнению, книгу Г.Болта уже сейчас могут взять на вооружение работники коммерческих центров, созданных в системе Госснаба СССР для оказания комплекса сбытовых, посреднических, информационных и сервисных услуг предприятиям и организациям региона (области, края, республики) по планированию производства и организации сбыта продукции производственно-технического назначения, реализуемой в порядке оптовой торговли. Деятельность коммерческих центров призвана способствовать достижению следующих целей рациональное использование материальных ресурсов путем ликвидации сверхнормативных запасов, вовлечения в оборот дополнительных резервов продукции, сырья и материалов ускорение процесса товарного обращения средств производства путем рационализации хозяйственных связей между поставщиками и потребителями, более тесных оперативных контактов с производителями товаров и их покупателями, оказания им разнообразных услуг ускорение внедрения в народное хозяйство новых прогрессивных видов средств производства и ресурсосберегающих технологий путем ориентации производителей на выпуск нужных рынку товаров, участия в финансировании соответствующих проектов и проведения необходимых мероприятий. [c.14]
Особый интерес в статистике представляют анализ объема и источников денежных доходов, а также объема и структуры денежных расходов населения. В состав денежных доходов входят оплата труда, доход от предпринимательской и индивидуальной трудовой деятельности, пенсии, стипендии, пособия, компенсационные выплаты, дополнительные льготы, включая благотворительную помощь, доходы от собственности (проценты, дивиденды, рента и т.д.), поступления от продажи сельскохозяйственной продукции, недвижимости и др. Денежные расходы населения включают расходы населения на покупку товаров и оплату услуг, обязательные платежи и разнообразные взносы, прирост сбережений во вкладах и ценных бумагах. [c.175]
СБОРЫ —. разнообразные виды налогов, платежей, изъятий, которые в обязательном порядке вносятся предприятиями, организациями, гражданами в порядке оплаты услуг, оказываемых им государственными органами. Основными видами сборов являются административные, взимаемые с юридических и физических лиц за административные действия в их интересах бандерольный, взимаемый посредством продажи бандеролей, наклеиваемых на товар в виде свидетельства об уплате акцизного сбора, налога гербовый, взимаемый за регистрацию документов, государственная пошлина грузовой, представляющий оплату грузовладельцем услуг, оказываемых ему морским портом клиринговый, взимаемый расчетной палатой за регистрацию фьючерсного контракта комиссионные, взимаемые за посреднические услуги консульские, взимаемые за услуги консульств лицензионный, взимаемый за получение лицензий на экспорт и импорт патентный, взимаемый с юридических и физических лиц, имеющих доходы при занятиях промыслом портовые — платежи, которыми порт облагает суда. и грузы регистрационный, представляющий косвенный налог на сделки рыночный — плата за право торговли на рынке страховой — плата за страхование пассажиров и багажа таможенные — дополнительные сборы, взимаемые сверх таможенных пошлин. [c.356]
Третья часть торгово-технологического процесса включает выполнение операций, связанных с дополнительным обслуживанием покупателей. Они направлены на оказание им разнообразных услуг, связанных с приобретением товаров (прием предварительных заказов, комплектование подарочных наборов, раскрой тканей и т. д.). [c.501]
Наличие ограниченности ресурсов характерно для подавляющего числа домохозяйств и этим определяется их поведение на потребительском рынке. На возможности финансирования расходов влияет необходимость распределения фиксированного бюджета между текущими покупками и накоплениями, а также необходимость удовлетворения разнообразных потребностей за счет приобретения продовольственных и непродовольственных товаров и услуг. Для каждой из потребностей человека существует определенная ценность, которая подчиняется закону убывающей полезности (закон насыщения потребностей), который можно сформулировать так дополнительная польза от прироста запаса определенной потребительной стоимости уменьшается с каждым новым приращением уже имеющегося запаса. Таким образом, проблема рационального ведения домашнего хозяйства заключается в определении оптимального (с точки зрения его текущих и перспективных потребностей, уровней доходов и цен) набора потребительских стоимостей для их приобретения. [c.303]
Естественно, реальное потребление на реальном рынке отличается от идеальных запрограммированных условий. На него влияют разнообразные объективные и субъективные факторы, что усложняет процесс исследования, требует введения дополнительных понятий и элементов математического анализа. Так, во многих странах часть товаров (услуг) распределяется не через рынок, а бесплатно. Такой подход к распределению товаров влияет на индивидуальный спрос, требует дополнительных исследований поведения потребителя, например, в условиях дефицита товаров и очередей, спекуляции. [c.19]
Компании конкурируют между собой, расширяя ассортимент привилегий для своих клиентов. Например, отель Шератон спонсирует Ай-ти-ти Шератон клаб интернэшнл гоулд , членство в котором дает набор определенных преимуществ. Становясь членом клуба за 50 долл. в год, клиент автоматически получает номер более высокой категории, возможность в последний день проживания оставаться в отеле до 4 часов дня, бонусы и самые разнообразные скидки. Платиновая карточка Американ экспресс , за которую владелец платит 300 долл. в год, дает следующие преимущества медицинская помощь в дороге, круглосуточные консультации адвоката, дополнительные услуги в ведущих отелях, доступ в VIP-залы ожиданий аэропортов, страховка на случай утери багажа и возможность получить по чеку наличные на сумму 10 тыс. долларов. [c.192]
Первоочередная обязанность фондовых брокеров состоит в совершении сделок покупки и продажи ценных бумаг по поручениям клиентов. На самом деле эта категория брокеров непосредственно не осуществляет покупку и продажу ценных бумаг, а только выполняет распоряжения своих клиентов, добиваясь для них самых выгодных курсов. Брокерские фирмы обычно хранят у себя сертификаты ценных бумаг клиентов. Ценные бумаги, находящиеся на таком хранении, регистрируются "на имя брокере", так как брокер может продать их для клиента, не запрашивая подписи последнего. Кроме того, брокеры могут оказывать клиентам разного рода дополнительные услуги. Например, брокерская фирма обычне предлагает разнообразную информацию, начиная с обзоров конъюнктуры рынка акций и облига- [c.60]
Увлекательно наблюдать, как с помощью Интернета люди, осваивающие веб-стиль, по-новому приобретают знания и делают покупки. Когда летом 1997 года 8р)ошпег опустился на Марс, за четыре дня было зарегистрировано сорок семь миллионов обращений к веб-сайту НАСА. Люди стремились узнать дополнительные подробности, которые нельзя было найти в традиционных СМИ. Можно по-разному относиться к докладу прокурора Старра о президенте Клинтоне, но только Интернет мог обеспечить столь быстрое распространение этого 445-страничного документа. В первые же выходные после выпуска доклада с ним ознакомилось от шести до девяти миллионов людей. Различные организации публикуют в Сети самую разную информацию, от биржевых котировок в реальном времени до результатов спортивных состязаний и городских путеводителей, и предлагают самые разнообразные услуги. В Сети можно купить практически все, от полотен импрессионистов до школьных бутербродниц с картинками из мультфильмов (эти металлические коробочки стали предметом коллекционирования). Кроме того, Сеть — это идеальная среда и одновременно идеальное средство для формирования сообществ. Есть специальные сайты для поиска пропавших детей, для приобретения домашних животных, для любой мыслимой и немыслимой деятельности. Увлекательная тематика может привлечь на сайт огромные потоки посетителей. Есть сайт, на котором представлены все предприятия США, загрязняющие окружающую среду. Он снабжен картами и возможностью поиска по названию фирмы или ее местоположению. В первые пять часов своей работы этот сайт привлек внимание 300 тысяч пользователей причем никаких публичных объявлений практически не было — люди просто сообщали о нем друг другу. [c.128]
ДОГОВОР - соглашение двух или более сторон, направленное на установление, изменение или прекращение гражданских прав и обязанностей, разновидность сделки. Термином ДОГОВОР обозначают также гражданское правоотношение, возникшее из ДОГОВОРА, и документ, в котором изложено содержание ДОГОВОРА, заключенного в письменной форме. Участниками договора могут быть граждане, лица юридические, государство. ДОГОВОР относится к числу наиболее распространенных юридических фактов это удобная и эффективная правовая форма установления разнообразных хозяйственных и иных связей между гражданами, предприятиями и организациями. Заключение ДОГОВОРА позволяет учесть особенности взаимоотношений сторон, согласовать их индивидуальные интересы, а также создает юридические гарантии для его участников одностороннее изменение условий ДОГОВОРА не допускается, а их нарушение влечет обязанность возместить причиненные убытки. ДОГОВОР широко используется также во внешней торговле, где он обычно именуется контрактом. Общие права о заключении и исполнении ДОГОВОРА содержатся в гражданском законодательстве и гражданских кодексах РФ и других государств. Порядок заключения и исполнения ДОГОВОРОВ определяется также в специальных нормативных актах об отдельных видах ДОГОВОРОВ. Большинство ДОГОВОРОВ носит возмездный характер каждый из участников ДОГОВОРА получает определенное материальное или иное благо (имущество, деньги, услуги, права). Безвозмездными являются лишь некоторые ДОГОВОРА, применяемые обычно в быту (дарение, безвозмездное хранение, пользование имуществом) сторона, предоставляющая безвозмездную услугу обычно несет менее строгую ответственность за неисполнение ДОГОВОРА. В зависимости от характера порождаемых ДОГОВОРОМ юридических последствий необходимо различать ДОГОВОРА окончательные и предварительные. Окончательный ДОГОВОР наделяет стороны правами и обязанностями, направленными на достижение интересующих их целей, и определяет все условия ДОГОВОРА. Предварительный ДОГОВОР порождает для сторон обязательство заключить ДОГОВОР в будущем или дополнительно согласовать некоторые его условия (количество, цену и др.). Такие ДОГОВОРА нередко используются во внешней торговле. Обычным видом ДОГОВОРА является ДОГОВОР в пользу третьего лица. Законодательство РФ не устанавливает исчерпывающего перечня видов ДОГОВОРОВ. Гражданские права и обязанности возникают из сделок, хотя и не предусмотренных законом, но не противоречащих ему. Поэтому возможно заключение ДОГОВОРОВ, прямо не предусмотренных законодательством. Допустимо также заключение т.н. смешанных ДОГОВОРОВ, т.е. объединяющих в себе черты различных видов ДОГОВОРОВ. При неполноте условий подобных ДОГОВОРОВ к ним должны применяться нормы общих положений обязательственного права и нормы, регулирующие наиболее сходный ДОГОВОР. Условия ДОГОВОРА, предписанные законом, обязательны для сторон. По правовому значению условия (пункты) ДОГОВОРА могут быть существенными, обычными и случайными. Существенными являются условия, без согласования которых ДОГОВОР не приобретет юридическую силу, т. е. не считается заключенным. Согласно ГК РСФСР это те пункты ДОГОВОРА, которые признаны существенными по закону, необходимы для ДОГОВОРА данно- [c.58]
Более того, не исключалось, что создание собственной клиентской базы данных с целью обеспечения маркетинговых коммуникаций при проведении кампаний прямого маркетинга позволило бы Seagram занять более прочные позиции на деловых переговорах с основными торговыми сетями в Европе. Собственные торговые марки предприятий розничной торговли являются дополнительным источником конкуренции. Меры по продвижению с использованием ценовых рычагов регулярно предпринимаются компаниями розничной торговли, что, безусловно, не способствует росту прибылей SE A. Предприятия розничной торговли предоставляют своим клиентам весьма ценные услуги, среди которых в первую очередь следует отметить широкий ассортимент товаров, разнообразную информацию, персональное обслуживание, удобство и периодическую возможность опробовать интересующий покупателя товар. [c.404]
Стимулирующее влияние на услуги базовых экономических факторов весомо дополнялось в тот или иной период рядом других — социальных, структурных. Дополнительные потребности в услугах, прежде всего бытовых и социальных, порождал непрерывный процесс урбанизации. В результате систематического перемещения населения в города подрывался принцип самообеспечения, самодостаточности, свойственный сельскому образу жизни, а функции, ранее выполнявшиеся в рамках домашнего хозяйства, передавались специализированным структурам общественного производства. Сильно подтолкнуло динамику услуг и массовое вовлечение женщин в производство после Второй мировой войны. С этим обстоятельством прямо связано развертывание системы общественного питания, услуг прачечных и химчисток, учреждений дошкольного воспитания детей и других услуг. Крупный по размерам и разнообразный по назначению комплекс услуг вызвала к жизни массовая автомобилизация ускоренно разви- [c.161]
Получаемая нами полезность возникает из разнообразных свойств изделия и услуги или, в случае деятельности нашего агента, из множества отдельных операций, которые составляют его деятельность3. Это означает, проще говоря, что когда я потребляю апельсиновый сок, то его полезность для меня заключается в количестве сока, который я выпиваю, содержании витамина С, вкусе и аромате, хотя обмен, который я произвел, состоит просто в уплате двух долларов за четырнадцать апельсинов. Аналогичным образом, покупая автомобиль, я получаю взамен определенные цвет, скорость, оформление, отделку салона, пространство для ног, потребление бензина на одну милю — все это ценимые мною свойства, хотя то, что я купил — это только автомобиль. Когда я покупаю услуги врачей, то частью покупки являются их квалификация, манеры обращения с больным и время, потраченное в ожидании в приемной. Когда в качестве руководителя экономического факультета я нанимаю на работу младших преподавателей, то объектом найма становятся не только количество и качество (причем оценка количества и качества представляют самостоятельный вопрос) преподавания и выход научной продукции (ее оценка — это тоже самостоятельный вопрос), но и множество других сторон их работы готовятся ли они к занятиям, приходят ли вовремя, помогают ли коллегам, участвуют ли в жизни факультета, не злоупотребляют ли своей властью над студентами, не звонят ли друзьям в Гонконг за счет факультета. Таким образом, ценность акта обмена для его участников состоит в ценности различных свойств, соединяемых воедино предметом или услугой. Для того чтобы произвести оценку этих свойств, необходимо затратить ресурсы дополнительные ресурсы требуются для того, чтобы установить и оценить права, которые передаются при обмене. [c.47]
Поскольку полная оценка полезных свойств требует затрат, всегда есть возможность получить дополнительную выгоду, если направить ресурсы на получение большей информации. Например, продавец фруктов или овощей может посчитать слишком накладным для себя тщательно сортировать свой товар. Покупатель, со своей стороны, может посчитать выгодным для себя потратить время, чтобы выбрать лучшие фрукты или овощи из того, что он видит перед собой. В этом случае продавец дает возможность покупателю бесплатно получить дополнительные полезные свойства, если последний потратит время и усилия для сортировки товара. То же самое можно сказать о покупателе подержанного автомобиля или покупателе медицинских услуг врача. Из-за огромного разнообразия характеристик и затратности оценки свойств изделий, услуг и агентских функций идеальные права собственности на права и ресурсы могут иметь самые разнообразные формы. В некоторых случаях наилучшей формой было бы разделение прав между участниками обмена. Например, покупатель изделия длительного пользования может приобрести в собственность определенные права, а другие права останутся за производителем в форме гарантии на работу данного изделия. [c.50]
Смотреть страницы где упоминается термин Разнообразные дополнительные услуги
: [c.73] [c.136] [c.312] [c.687] [c.428]Смотреть главы в:
Лекция для коммерческих представителей -> Разнообразные дополнительные услуги