Структура должна особо акцентировать роль менеджеров и супервайзеров как лиц, осуществляющих посреднические функции. Каждый супервайзер и менеджер полностью ответствен за обеспечение сотрудников всем необходимым для работы. Они должны вынашивать далеко идущие, но вместе с тем выполнимые замыслы, опирающиеся на тактические задачи, а все оставшееся свое время они должны посвятить (а на это должна уходить большая часть их времени) методичному устранению препятствий на пути достижения своими сотрудниками намеченных целей. Уже посредством обозначенных действий можно добиться улучшения обслуживания покупателей, соответствия стандартам качества и высокой производительности труда рабочих. Это — парадигма управляющего воздействия (см. также пункт 12). [c.183]
Несколько лет назад я отвечал за внедрение системы оперативного управления в большом административном учреждении. Эта система подразумевала ежедневную отчетность о проделанной работе со стороны всех сотрудников, руководителей подотделов и супервайзеров. Цель заключалась в достижении подразделением 85% производительности, подсчитываемой путем суммирования нормативов времени по всему объему работ и соотнесения полученной суммы с общими фактическими затратами рабочего времени. Производительность глав подотделов и супервайзеров определялась путем соотнесения с работой, выполненной всем подразделением, без учета действий по контролю хода работ. Производительность подотделов и отделов ежедневно подсчитывалась путем суммирования работ, выполненных отдельными сотрудниками.8 [c.242]
Однако Ральфу оказалось не совсем понятным предъявленное к нему требование сократить объем работы, выполняемой им в подотделе самостоятельно, и сконцентрироваться на его обязанностях как супервайзера, чтобы увеличить производительность всего подотдела, общий валовой продукт подотдела. Совместно с менеджером этого подразделения я принял решение вытеснить его из-за рабочего стола. Мы не проводили никакой специальной подготовки и просто сказали ему, что он может руководить своим отделом как угодно, но он не должен всегда сидеть за своим столом. Мы также особо отметили, что если вследствие введения нового порядка работы возникнут какие-либо проблемы, то его непосредственный начальник всегда будет рядом и окажет ему любую необходимую поддержку. В первый же день после того, как мы изменили порядок работы, производительность подотдела возросла до 78%. На протяжении последующих нескольких дней это положение закрепилось. Зато производительность самого Ральфа немедленно упала до 52% и в дальнейшем колебалась от 50 до 55%. [c.243]
Подумайте об этом примере. Как только мы изменили порядок работы подотдела, производительность немедленно возросла на 8%, что не потребовало от организации никаких дополнительных затрат. Вот к каким немедленным и прямым результатам привел перенос деятельности супервайзера с самой работы в подотделе на контроль процесса ее выполнения. Супервайзер способствовал работе других сотрудников подотдела, и это привело не только к росту их производительности, но и к тому, что затраты времени супервайзера на контроль обернулись более высоким доходом из-за лучшего использования общих ресурсов. [c.243]
Другим требованием является эффективность использования ресурсов, в частности рабочего времени. Если у нас имеется человек пять наладчиков, то не возникнет особых проблем вроде описанной, за исключением, конечно, непомерных затрат на рабочую силу. Поэтому в данном случае цель заключается в укомплектованности подразделения таким образом, чтобы туда входило не большее число наладчиков, чем это требуется для поддержания надлежащего уровня производительности труда в долгосрочной перспективе. Работа менеджера и супервайзера в том и заключается, чтобы уравновесить высокую скорость реакции на возникающие проблемы в краткосрочной перспективе и эффективное использование рабочей силы — в долгосрочной перспективе. [c.256]
Необходимо, чтобы либо сам работник, либо работник вместе с супервайзером совместно оценили всю работу, выполненную данным работником за день, и рассчитали производительность его труда. Форма расчета может варьироваться. Например, в производственной структуре или службе технического обеспечения все работники контролируются по единой форме ежедневного контроля. В управленческих отделах, службе сбыта, погрузочно-разгрузочных службах или инструментальных цехах работа каждого контролируется по различным формам ежедневного контроля. [c.378]
Общая производительность труда подразделения рассчитывается исходя из производительности труда индивидуальных сотрудников. В этом смысле, общая производительность труда подразделения является и показателем деятельности супервайзеров и менеджеров. [c.379]
Одно из преимуществ оперативной системы состоит в том, что она дает возможность супервайзерам и менеджерам быстро перераспределять ресурсы при неравномерной рабочей загрузке. Оператор не сможет работать с установленной производительностью, если у него нет ресурсов, как бы он ни старался. Если же все препятствия устранены, а производительность все-таки ниже установленной, значит, силы работников иссякли. [c.389]
Информация, предоставляемая оперативной системой, определяет действия менеджмента. Если отчетная производительность труда рассчитывается по общему рабочему времени, проблемы утаить невозможно оперативный отчет и отчет об общих потерях времени до тех пор будут отражать их, пока кто-либо не предпримет меры. Если одна и та же проблема повторяется из недели в неделю, супервайзерам и менеджерам придется каждую неделю отражать ее в отчетах. Единственное, [c.389]
Мой опыт говорит, что, если первоначальная обработка цифр проводится путем введения их в компьютер, и производительность рассчитывается автоматически, эти мотивацией-ные возможности исчезают. Я работал с несколькими системами, при которых исходящие от индивидуальных работников данные механически, без ознакомления с их сутью, вводились служащим в компьютер. Клерк просто вводил данные, а компьютер выдавал оперативный отчет, суммарные потери времени и отчет руководства, после чего они распечатывались и направлялись супервайзерам и менеджерам, — и в ходе всего процесса никто в них не смотрел. [c.390]
В таких подразделениях удобно, чтобы каждый работник в течение дня записывал все виды деятельности и отклонения. В конце дня он должен подсчитать производительность труда, передать отчет супервайзеру и обсудить с ним итоги рабочего дня. [c.392]
Тщательно исследуйте методы работы всех супервайзеров и начальников подразделений, оценивая прежде всего эффективность и производительность их работы, а также их способность эффективно и производительно руководить работой своих производственных единиц. [c.563]
Вы уже знаете о том, что меня постоянно преследует мысль — некоторые сказали бы, что это навязчивая идея, — что каналы передачи отчетной информации часто используются неправильно. Поэтому важной компонентой вашего проекта станет тщательный анализ работы всей системы передачи отчетной информации. Вам нужно постараться провести анализ такого рода, благодаря которому пересмотр процедур по передаче от--четной информации повысит уровень ответственности супервайзеров и менеджеров вам станет доступна более качественная и своевременная информация о текущих проблемах производства, и, следовательно, вы добьетесь повышения производительности труда. Более действенная система отчетности также может способствовать изысканию новых путей и возможностей, которые при существующих процедурах вы не принимаете во внимание. [c.568]
Вам нужно создать в своей организации такой климат, при котором потенциальный уровень выработки не сдерживается никакими внешними ограничениями действиям сотрудников не должно создаваться искусственных препон. Вы должны способствовать созданию такой атмосферы, при которой непрерывное усовершенствование производства станет нормальным рабочим состоянием. Это одна из тех ситуаций, когда процессом нужно не столько управлять, сколько встать во главе его. Если вы им просто управляете, то, возможно, в результате вы чего-то и достигнете если вы ведете его за собой, то вашим достижениям нет пределов. Вспомните историю, которую я рассказывал вам во второй части, — о работе клепальщиков. Супервайзеру понадобилось сказать всего три слова и потратить всего десять секунд, чтобы производительность удвоилась, а время производства сократилось наполовину. Вы должны внедрить такую производственную культуру, при которой любой сотрудник, столкнувшийся с подобной ситуацией, незамедлительно возмутится недоиспользованием ресурсов и примет соответствующие меры. [c.587]
Подобное поведение всегда приводит к разрушительным последствиям. Оно подрывает моральный дух людей, которым приходится работать рядом с таким сотрудником, потому что они почти всегда обладают твёрдой уверенностью, что происходит что-то не то, хотя и не могут этого доказать. По этой причине снижается производительность труда и эффективность производства, а это неблагоприятно воздействует на обслуживание покупателей и качество, вследствие чего снижается прибыль и возникают серьезные проблемы, связанные с психологическим состоянием не только персонала, но также супервайзеров и менеджеров. В результате вы теряете драгоценное время, как свое, так ваших менеджеров, время, которое в противном случае пошло бы на управление текущей работой. Если такая ситуация сохраняется длительный период, ваша организация может прекратить свое существование. [c.626]
Супервайзеру эти рекомендации могут показаться противоречащими тому, о чем мы говорили в главе 10 что он должен быть доступен в любой момент для принятия решений, необходимых для продолжения процесса на рабочем месте. Когда он изолируется, на эти 55 минут полномочия по разрешению неотложных проблем должны быть переданы руководителю секции, — что будет для него хорошей подготовительной практикой, — или другому су-первайзеру. При отсутствии подходящей кандидатуры для делегирования полномочий, обязанности супервай-зера может исполнять менеджер подразделения. Самоизолирование — очень важный элемент эффективного управления персональным временем, второй по значению после составления плана на день. Его значимость трудно понять с первого взгляда. Когда вы определенное время работаете, ни на что не отвлекаясь, ваша производительность увеличивается в два раза. Но вы осознаете это, только попрактиковавшись в таком режиме. Поработайте так дней десять, а затем оцените пользу кратковременной самоизоляции в течение рабочего дня. [c.364]
Когда работник, самостоятельно или совместно с супервайзе-ром, отвечает за расчет производительности труда данного исполнителя вручную в конце смены и за внесение этих сведений в ежедневный график контроля, это может быть фактором, мотивирующим работника к повышению производительности. Аналогично, когда супервайзер в конце рабочего дня садится и рассчитывает индивидуальную производительность для оперативного отчета и суммирует производительность труда всей секции или подразделения, он мотивируется к выработке управляющих воздействий по решению производственных проблем. [c.390]
Я просмотрел лабораторные результаты процесса и заметил, что мы не соблюли спецификации. Я сходил к супервайзеру и сказал ему, что нужно поднять температуру в соответствии со спецификацией. Он ответил Если мы будемжить по спецификации, то перегреемся и работа остановится. Повторный старт потребует массу дополнительной работы для операторов, и тогда они не смогут выполнить свои годовые планы . Я пытался выяснить, была ли проблема только в том, что они не хотели предпринимать лишних усилий, требуемых для того, чтобы сделать продукт верно с первого раза, или они действительно беспокоились, что не смогут достичь ежегодных объемов, если придется выполнять спецификации. Эти размышления привели меня в отдел маркетинга. Оказалось, что мы потеряли крупного клиента из-за выполнения спецификации продукта. Я сходил кхимику, который пояснил, что маркетолог сказал клиенту, что может смешать продукт с другим процентным соотношением воды, чем было установлено в спецификации. Вот к чему это привело этот клиент столкнулся с определенной проблемой, которая возникла почти сразу.. Куда лучше выполнить спецификацию, чем потом испытатьстресс и мучения, через которые мы проходили день заднем, получить снижение производительности отдела... Или эту проблему можно было решить на месте Мы предложили клиенту использовать охлажденную воду и вентиляторы в течение тех двух месяцев в году, когда возникали проблемы. (AM A.5, Б2) [c.70]