Исследования и разработки новые/улучшенные спецификации продуктов, новые прогрессы Закупки поставщики материалов, изменения в спецификациях на материалы [c.17]
Работа/проект—компании с такой организацией особенно хорошо приспособлены для разовых работ. Этот процесс относительно малоэффективен, зато допускает существенные колебания в спецификациях продукта. Он настолько гибок, что может удовлетворить практически любую прихоть в техническом задании или в поставках материалов. Особое достоинство данной организации в том, что она позволяет продолжать работу до тех пор, пока Не будет получен необходимый результат. При наличии необходимых навыков, оборудования, сырья и времени можно добиться очень высокого качества. Недостатки — относительно высокие издержки и неопределенность как в затратах, так и во времени. [c.42]
Спецификация материалов для бутылочки со 100 таблетками аспирина представлена в табл. 7.3. В ней указывается все, что требуется для перевода заказа на аспирин в потребности в оборудовании и рабочей силе, а также потребности в материалах и компонентах. Зная нормативные затраты на работу различного оборудования, можно определить нормативную себестоимость продукта. Нормы времени определяются в рабочих измерениях (см. главу 6), а оборудование, последовательность операций и необходимые материалы указываются в спецификации на продукт при его разработке. Норма выработки может быть определена путем наблюдения. Очевидно, что точность плана зависит от точности данных. Все изменения в спецификации продукта, методах его производства, нормах времени и выхода готовой продукции должны отражаться в спецификации материалов. [c.152]
Самый удобный способ отображения результатов проверки— это применение контрольных карт. Вначале определяется допуск, в рамках которого может работать технологический процесс. Например, если станок выдает пруток с точностью 0,2 мм, а в спецификации продукта указано 20 мм 0,4 мм, то отклонение в настройке станка в 0 1 мм, что в итоге дает допуск в 0,3 мм, считается приемлемым. Цель выборки при контроле процесса — установить, что станок вышел за установленные рамки. [c.259]
Цель управления тотальным качеством (УТК) заключается в достижении превосходства во всех аспектах обслуживания покупателей. Это касается не только удовлетворения спецификаций продукта, но и всех остальных элементов взаимодействия, так что поздняя доставка, неверное количество, неправильное заполнение документов, даже простое непонимание покупателя также считаются снижением качества. Поскольку достичь полного превосходства, пожалуй, невозможно и уж точно нельзя его удерживать, УТК стремится к беспрестанной бдительности и непрерывному улучшению. [c.261]
Снятие документа с контроля осуществляется только после полного исполнения документа выполнения резолюции руководителя, подготовки ответного документа, получения ответа на исходящий документ и другого документированного подтверждения факта исполнения. Результат исполнения документа должен быть записан в регистрационной карточке. Например направлено приглашение, подписан договор, отправлено письмо со спецификацией продукта и т.п. [c.264]
Разработка спецификаций продуктов и услуг [c.31]
Должности основных членов команды программы различаются в зависимости от типа программы. Для промышленной программы, например, в ядро команды, кроме менеджера программы, должен входить главный инженер программы, который отвечает за спецификации и качество конечного продукта. Для крупных программ необходимо иметь команду из нескольких инженеров инженера, отвечающего за спецификацию продукта инженера, отвечающего за технологию производства, а также специалиста, ответственного за установку, тестирование и опытное производство. [c.341]
Вы в точности придерживаетесь спецификации продукта соответствие должно быть полным — без каких-либо отклонений. Принципы управления качеством являются предметом рассмотрения в главе 3. Ваша работа требует полного соответствия спецификации продукта. В противном случае вы допускаете ошибку покупатель получает не то, что заказывал. Технологические процессы вашего предприятия должны быть в состоянии обеспечить исполнение спецификации, либо вы не должны браться за заказ.5 Заказ может соответствовать спецификации либо не соответствовать — третьего не дано. Если он не соответствует, не поставляйте этот продукт. В главе 3 мы рассмотрим вопрос надлежащего оформления спецификации, касающейся качества услуг. Да, она может составляться, и если ваш товар — услуги, от вас будут ожидать ее предоставления как неотъемлемой части полной программы процесса обслуживания потребителей. [c.74]
Вы предоставляете связанную сервисную поддержку, например техническую помощь в продвижении продуктов и услуг ваших потребителей. Окажите поддержку вашим потребителям в их маркетинговой деятельности, предоставьте информацию и литературу, которую они могут предложить своим собственным потребителям, чтобы ознакомить их с вашим производством. Отправьте специалистов, ответственных за разработку продукта, и техников к вашим потребителям и помогите им составить спецификацию продукта и услуги. Разрешите вашим потребителям привлечь ваших же специалистов в случаях, когда это необходимо при установлении контактов с конкретным покупателем. Это очень важно в си- [c.78]
Усовершенствование спецификаций продукта [c.80]
Вы постоянно работаете над усовершенствованием спецификаций продукта. Вам следует заняться совместной, интенсивной и постоянной работой с каждым покупателем для усовершенствования и ужесточения спецификаций продукта.9 Это снизит текущие расходы ваших потребителей и увеличит производительность. В результате повысится конкурентоспособность ваших потребителей, что в конечном счете поспособствует росту заказов на ваш продукт.10 [c.80]
Характеристика— это описание любой компоненты, составляющей часть спецификации продукта или услуги. Она может быть выражена либо переменным показателем, либо свойством (смотри далее). Каждая характеристика должна быть установлена так, чтобы можно было ее измерить. [c.494]
Сделать более доступными для потребителя каталоги, проспекты фирмы, спецификации продукта. Снабдить рекламу продукта цитатами из статей экспертов и заключений независимых источников (профессиональных ассоциаций, обществ защиты прав потребителей) [c.230]
Обсуждение будет нацелено на то, чтобы определить для инженера правильный курс действий по созданию изделия, которое наметили директора компании по результатам недавнего исследования рынка. Поэтому Георг получит набор целей. Давайте представим, однако, что, как это зачастую бывает, эти цели заданы достаточно неопределенно и не составлены в форме официальной спецификации продукта. [c.18]
Первая заметная разница заключалась бы в подготовке письменной спецификации проекта. Основная часть этой спецификации была бы посвящена технической спецификации продукта. Техническая спецификация продукта пишется для того, чтобы с самого начала четко определить цели по дизайну. Такие спецификации по продукту должны включать отчет об ожидаемой работе с количественными данными, с описанием стандартов по качеству и надежности, указаниями по стилю, размеру и ограничениями по весу и т. п. [c.21]
Процедуры по контролю за модификациями описаны в Главе 11. На этом этапе достаточно упомянуть, что другие изменения, которые были сделаны в проекте кассетного плеера, также были бы погребены представителями по контролю. Георга держали бы в рамках правильного курса с помощью официальной спецификации продукта и программы разработки, с помощью разумного контроля над изменениями и, безусловно, с помощью ежедневного контроля его действий со стороны наблюдателей. [c.22]
Затем вы узнаете, что руководитель проекта в середине его выполнения изменил базу данных и не сказал об этом никому кроме команды проекта. Сфера действия проекта определяет, что база данных должна содержать спецификации продукта А, Изменение базы данных повлекло за собой изменение сферы действия проекта и продукта проекта, а его участники об этом не проинформированы. [c.386]
Анализ отклонений содержит в себе и иную потенциальную опасность дезориентации менеджеров. Будучи по своей природе основанным на данных прошлых периодов, он при проектировании новых товаров и услуг может в буквальном смысле принести вред, поскольку создает впечатление, что ошибки, допущенные при разработке проекта, поправимы, поскольку большинство возникших из-за них отклонений при анализе все равно компенсируется. Особенно важно не поддаваться таким заблуждениям компаниям, работающим в высокотехнологичных отраслях, для которых в качестве основного "стандарта" выступает лишь технологическая спецификация. В главе 12 отмечалось, что одно из достоинств системы нормативов состоит в том, что она позволяет внедрять новые материалы и технологии. Однако верно и обратное введение стандартов вместе с присущей этому процессу философией контроля постфактум может привести к нездоровому консерватизму в разработке и создании новых продуктов и услуг. Например, возможности взаимозаменяемости ресурсов и затрат могут стать жертвой сиюминутного стремления минимизировать затраты любой ценой. [c.707]
Проблему а решают обычно сопоставлением технической спецификации, которая содержит описание качественных и количественных параметров данного продукта. При этом отношение к качеству продукции может быть двояким. В ряде случаев, когда сопоставляются простые виды продукции, качество продукции не учитывают. Например, сопоставляют производство угля на одного шахтера, выплавку стали на одного металлурга, производство зерна на одного сельскохозяйственного работника и т.д. При этом разница в качестве продукции (различная теплотворная способность угля, вязкость стали, содержание белка и клейковины в зерне и т.п.) во внимание не принимаются. [c.373]
Служба маркетинга на каждый продукт, который, по ее мнению, следует поставить на рынок, составляет спецификацию требований покупателя и направляет ее руководству предприятия для предварительного одобрения. Затем спецификация передается в производственный отдел для определения возможностей по выпуску запрашиваемой продукции исходя из существующих производственных мощностей, наличия оборудования, квалификации и опыта работающих, а также для определения потребностей в сырье и материалах. Заключение производственной службы на- [c.557]
Служба маркетинга на каждый продукт, который, по ее мнению, следует поставить на рынок, составляет спецификацию требований покупателя и направляет руководству для предварительного одобрения. Затем спецификация передается в производственный отдел, где определяются возможности по выпуску данной продукции исходя из существующих производственных мощностей, наличия оборудования, квалификации и опыта работающих, а также с учетом потребностей в сырье и материалах. Заключение производственной службы направляется в плановый, финансовый и маркетинговый отделы предприятия, где проводится расчет издержек производства, цены, расходов на проведение рекламы и стимулирования продаж, на транспорт и т.д. Конечным итогом работы является составление плана выпуска продукции (объем, ассортимент и сроки поставки) и обеспечение производства материальными и другими ресурсами. Кроме того, в случае необходимости составляется план исследований и разработок для создания новых или модификации существующих изделий. [c.612]
Сначала графически представим модель калькулирования для продукта (рис. 3). Искомой величиной являются предельные затраты, т.е. затраты, которые тем больше, чем большее количество изделий производится и продается. Эти предельные затраты (на одну единицу) или пропорциональные затраты (на определенное количество единиц пропорциональные затраты = количество х предельные затраты) включают прежде всего стоимость сырья и материалов в соответствии со спецификациями или рецептурами либо затраты предшествующего этапа обработки. Если бы предприятие было торговой или страховой фирмой, то пунктирная линия, показывающая затраты на материалы, совпала бы с линией пропорциональных производственных затрат. [c.30]
На промышленном предприятии к затратам на материалы добавляются пропорциональные технологические затраты изготовления. И если при калькулировании материалов, учитывая то, что это прямые затраты, можно было начинать расчет непосредственно с продукта, конечно, при условии, что спецификации и рецептуры в порядке и закупочные цены известны, то при калькулировании технологических затрат изготовления необходимо предварительно рассмотреть сметы затрат по всем местам возникновения затрат и результатов. По горизонтальной оси на рис. 3 для мест возникновения затрат приведены показатели выпуска в натуральном выражении, чаще всего - это нормо-часы. В главе 9 будет показано, как определяется величина затрат, необходимых для получения соответствующего результата (выпуска), и, кроме того, какие затраты изменяются пропорционально выпуску, т.е. растут при увеличении времени работы машин и оборудования. Напомним, что предельные затраты иначе называются продуктовыми, а постоянные -структурными. [c.33]
Определяют эти затраты на основе рецептуры. Для отмеривания продукта используют специальную ложечку, что позволяет стандартизовать расход кофе исходя из собственных представлений о крепости предлагаемого напитка. Для расчета расхода молока и сахара используют усредненный стандартизованный норматив. В рецептуру приготовления включается также спецификация сопутствующих предметов стаканчик и ложечка для размешивания. [c.53]
Таким образом, исходя из рецептуры и спецификации рассчитывают продуктовые затраты (называемые ранее предельными) на единицу уходящего с предприятия и продаваемого на рынке продукта. Горячая вода могла бы быть также включена в расчет, поскольку потребляемая для кипячения порции воды электроэнергия является элементом продуктовых затрат. Можно было бы разработать нечто вроде норматива энергопотребления. [c.53]
При калькулировании затрат на материалы, напротив, можно списывать их прямо на продукт, не пользуясь сметами косвенных затрат по МВЗ (см. модель калькулирования нормативных предельных затрат в гл. 2). В металлообрабатывающей промышленности в спецификации определен перечень основных материалов для изготовления продукта, например листовая сталь, или трубы определенного размера, или комплектующие, как собственного производства, так и покупные. В химической или пищевой промышленности спецификации заменяют рецептуры изготовления продукта из сырья и полуфабрикатов, которые тоже могут быть либо произведены самостоятельно, либо закуплены. Такие полуфабрикаты, как лесные орехи в кондитерской промышленности, с точки зрения техники калькулирования играют ту же роль, что детали в машиностроении. [c.234]
В примерах, приведенных в этой главе, затраты, отражающие структуру продукта (в соответствии со спецификациями и технологическими картами), называются предельными/пропорциональными. В настоящее время мы предпочитаем говорить продуктовые затраты , имея в виду то же самое. Вместо словосочетания постоянные затраты мы употребляем теперь словосочетание структурные затраты , если речь идет об организации управления и сбыта. [c.269]
За отклонение по количеству материалов ответственен мастер производства. Нормативы по количеству материалов включают не только сырье, но и комплектующие, картон и материалы для упаковки, которые явным образом можно отнести на продукцию. Нормативы на количества материалов определяются обычно на основе спецификаций на материалы и комплектующие, подготавливаемых инженерами в процессе конструкторской подготовки производства и самого производства. Нормативное количество должно основываться на наиболее экономичном размере и качестве продукта и учитывать нормальные потери, отказы и брак. При составлении стандарта следует принять во внимание предшествующий опыт выполнения подобных работ. Могут использоваться тестовые прогоны при соблюдении контролируемых условий. Нормативы на материалы можно улучшить с помощью количественных показателей распределения данных, полученных ранее. Физические нормативы на материалы описывают спецификации на сорт, количество, качество и условия сборки. [c.107]
Справочные цены на промышленные сырьевые товары в большинстве своем представляют собой так называемые базисные цены, т.е. цены товаров определенного качества, спецификации, размеров, химического состава и т.п. в том или ином заранее установленном географическом пункте (так называемом базисном пункте). Однако методы установления справочных цен на различные товары существенно различны. Например, в черной металлургии, автомобилестроении и некоторых других отраслях ценообразование основано "на лидерстве цен", т.е. уровне цен, определяемом крупнейшей компанией. В качестве единых цен здесь выступают цены франко-завод стандартных категорий продукции. В химической промышленности, где существует широчайшая номенклатура продуктов, цены на каждый вид однородной конечной продукции устанавливаются на основе согласованной рыночной политики крупнейших фирм, которая проводится путем открытых и тайных соглашений, регулирующих цены, объемы выпускаемой продукции, рынки сбыта и пр., а иногда и просто в результате предварительного согласования публикуемых справочных цен. Здесь обычно не применяется метод "лидерства цен", определяемых одной компанией, а лидерство осуществляется всей группой ведущих компаний отдельно по каждому виду конечной продукции, являющейся сырьем для других промышленных компаний. Проведение единой политики ведущими химическими компаниями на мировом рынке обусловило наиболее высокое относительное постоянство и единство в уровне цен на химические продукты по сравнению с другими отраслями. [c.295]
Существует базовая координация между техническими подразделениями и маркетингом, маркетинг информирует о желаемых спецификациях и технических характеристиках продуктов [c.104]
Когда я встречаюсь с разработчиками, чтобы обсудить спецификации продукта, или провожу совещание с подразделениями М1-сгокогц ответственными за выпуск продукции, для рассмотрения их трехгодичных бизнес-планов, или анализирую с нашими группами продаж финансовые результаты их работы, мы решаем множество трудных задач. Мы пытаемся найти компромиссы между функциональностью продукта и скоростью его выхода на рынок, затратами [c.34]
Операция (или работа). Для руководителей пр оектов операция—это неделимый элемент проекта, требующий затрат времени для своего выполнения С его выполнением может быть также связано потребление и других ресурсов Обычно выполнение операций связано с затратами времени и трудовых ресурсов Иногда это может быть просто время. Примерами этого могут быть операция ожидания подписания контракта или ожи-даняе поступления материалов, одобрения правительства, таможенное оформление грузов и т д Операции обычно состоят из одной или более работ иэ наборов работ Как правило, название операциям дается в повелительной форме глагола, например, разработать спецификацию продукта Но может использоваться и другое. [c.113]
Над формальным миром находится мир "функциональный", к которому относятся рассуждения о том, какую функцию выполняют продукция и услуги предприятия. В этом мире, например, осмысляются и обсуждаются нужды потребителей и обязательства поставщиков. И здесь для обмена информацией с низлежащими уровнями используются определенные правила перевода например, нужды потребителя через отдел маркетинга преобразуются в проекты и спецификации продуктов с использованием терминологии формального мира. [c.27]
Я просмотрел лабораторные результаты процесса и заметил, что мы не соблюли спецификации. Я сходил к супервайзеру и сказал ему, что нужно поднять температуру в соответствии со спецификацией. Он ответил Если мы будемжить по спецификации, то перегреемся и работа остановится. Повторный старт потребует массу дополнительной работы для операторов, и тогда они не смогут выполнить свои годовые планы . Я пытался выяснить, была ли проблема только в том, что они не хотели предпринимать лишних усилий, требуемых для того, чтобы сделать продукт верно с первого раза, или они действительно беспокоились, что не смогут достичь ежегодных объемов, если придется выполнять спецификации. Эти размышления привели меня в отдел маркетинга. Оказалось, что мы потеряли крупного клиента из-за выполнения спецификации продукта. Я сходил кхимику, который пояснил, что маркетолог сказал клиенту, что может смешать продукт с другим процентным соотношением воды, чем было установлено в спецификации. Вот к чему это привело этот клиент столкнулся с определенной проблемой, которая возникла почти сразу.. Куда лучше выполнить спецификацию, чем потом испытатьстресс и мучения, через которые мы проходили день заднем, получить снижение производительности отдела... Или эту проблему можно было решить на месте Мы предложили клиенту использовать охлажденную воду и вентиляторы в течение тех двух месяцев в году, когда возникали проблемы. (AM A.5, Б2) [c.70]
Как и у многих понятий в теории управления, у конфликта имеется множество определений и толкований1. Мы определяем конфликт как отсутствие согласия между двумя сторонами или более, которые могут быть конкретными лицами или группами. Каждая сторона делает все, чтобы принята была ее точка зрения или цель, и мешает другой стороне делать то же самое. Например, когда готовится смета компании "Си Би Эс" на следующий год, президенты "Си Би Эс Новости" и "Си Би Эс Спорт", возможно, оба стараются убедить совет директоров "Си Би Эс", что именно он заслуживает большей доли ресурсов компании. Или представим себе двух инженеров на собрании, где каждый настойчиво предлагает принять его спецификацию продукта. [c.573]
В процессе научных разработок находят окончательный вариант технического решения, осуществляют полупромышленные испытания или создают опытный образец, проводят конструктивно-функциональную, а также технологическую подготовку этого решения к внедрению в производство. Результатом научно-исследовательских работ является технологический регламент, который включает следующие разделы характеристика исходного сырья, материалов и реагентов характеристика и область применения готового продукта описание технологического процесса но стадиям методы технического контроля производства расходные нормы технологическая схема потоков сырья и полуфабрикатов режим, технологическая карта спецификация оборудования рабочие инструкции. [c.42]
Важное место, отведенное в книге проблеме качества,— это, если угодно, знамение времени. Чтобы лучше оттенить роль этой проблемы, приведем два соображения советского экономиста Л. Конаре-вой. Качественные сдвиги в структуре производства и потребления,— пишет она,— трансформировали само понятие качество продукции". Раньше оно определялось по соответствию характеристик изделия (качественных и количественных признаков) установленным нормам (стандартам). Теперь официально принято следующее определение Качество товара есть степень, в которой он удовлетворяет требования потребителя". Господствующим стал принцип Если потребитель считает, что данный продукт плохого качества, значит, он действительно плохого качества, даже если соответствует чертежам и спецификациям" . И еще Конкурентная борьба за потребителя ставит фирмы перед необходимостью руководствоваться в своей рыночной стратегии принципом обеспечить соответствие качества товара по цене". А цена изделия определяется теперь по полной стоимости" — с учетом издержек потребления на протяжении всего срока его эксплуатации. По некоторым видам, например, потребительских товаров длительного пользования эти издержки превышают покупную цену в два-четыре раза. Поэтому потребители охотнее [c.7]
Сегодня для взаимодействия с дилерами и клиентами СМ применяет компьютерные технологии и стандарты Интернета. Действующая в компании система, которая называется СМ Ассезз, использует обширную спутниковую интрасеть, связывающую между собой центральный офис компании, ее заводы и 9000 дилеров. Дилеры пользуются онлайновыми инструментами для финансового управления и оперативного планирования, в том числе глобального управления заказами, анализа продаж и прогнозирования. Интерактивная программа поддержки торговли предоставляет им сведения о продуктах, спецификации, цены и другую информацию. Технические специалисты сервисной службы имеют оперативный доступ к самой свежей информации о продуктах и запасных частях, содержащейся в электронных сервисных справочниках и технических бюллетенях, а также в онлайновых отчетах по наличным запасам и планированию поставок запчастей. Электронная почта связывает дилеров со штаб-квартирой СМ, заводом-поставщиком и с другими дилерами. Внутрикорпоративная система для работы с дилерами интегрируется с общедоступным веб-сайтом СМ, на котором покупатели могут найти подробную информацию о различных моделях автомобилей. Веб-технологии служат основой для полного изменения стиля поведения покупателя, выбирающего себе автомобиль, и вплотную подводят СМ к развертыванию системы электронной коммерции. Конечно, другие автомобилестроители также занимаются совершенствованием своих информационных систем, например, производство автомобилей мирового класса в компании Тоуо1а опирается на самые современные информационные технологии. [c.29]
Спецификация вида и количества требуемого материала обычно сообщается в накладной на предметы снабжения, в перечне комплектующих частей или ином аналогичном документе. Такой документ, как правило, составляется технологическим отделом на основании технологических карт изготовления изделия по операциям. Документявля-ется постоянно действующим и меняется только тогда, когда меняются технические характеристики продукта или произошли изменения в производственном процессе, затрагивающие спецификации требуемых материалов. [c.134]
В настоящее время термины, касающиеся затрат, стали трактоваться по-другому. Первое издание книги Практика контроллинга , вышедшее в 1971 г., содержало формулировки таких понятий, как .предельные затраты (на единицу продукции) и пропорциональные затраты (на некоторый объем продукции) . При этом имелась в виду экономическая оценка, содержащаяся в спецификациях и технологических картах, обеспечивающих создание продукта как физического тела. Отсюда следовало технически обусловленное определение предельных затрат как необходимых для изготовления дополнительной единицы продукции. Однако лучше называть эти затраты продуктовыми (Produktkosten, сокращенно Proko), что позволяет более наглядно показать, какому типу мероприятий дается затратная оценка. [c.11]
Совместный проект с потребителями - установление контакта с одним или несколькими потребителями, которые помогают в определении спецификаций при разработке продукта. Пример кооперация судоверфей с судовладельцами для создания уникаль-ных типов судов. [c.46]