Связь логистики с корпоративной стратегией. Общепризнано, что все аспекты логистических операций должны быть непосредственно связаны со стратегическим планом корпорации или фирмы. Это первое и самое главное условие достижения высоких прибылей от применения логистики. Руководители, применяющие логистику на своих предприятиях, уже по-другому подходят к совершенствованию управления движением материальных потоков и всей деятельности фирм. Они стремятся к достижению общей цели и управляют логистическими операциями в интересах реализации стратегии компании, направленной на обеспечение конкурентоспособности за счет сокращения затрат и дифференцирования услуг. Такие руководители, как правило, работают исходя из принципа, что их отдел или подразделение вносит свою лепту в увеличение общей прибыли фирмы. [c.57]
Инструменты дифференцирования услуг [c.113]
Отсутствие возможностей дифференцирования. Услуга, в отличие от представителей мира товаров, неосязаемы. Если потенциальный покупатель автомобиля имеет возможность сравнить дизайн и технические характеристики альтернативных моделей, клиент консультационной фирмы не имеет объективных критериев выбора услуг компаний, работающих в этой области. [c.440]
Далее мы рассмотрим пути решения руководством компаний проблем в области маркетинга и дифференцирования услуг. [c.440]
Если дифференцирование материальных товаров затруднительно, компании-поставщику следует рассмотреть возможность увеличения их объема и повышения качества сопряженных с этим услуг. Основные переменные дифференцирования услуг — простота оформления заказа, доставка, установка, обучение и консультирование потребителей, обслуживание и ремонт. [c.311]
Компании-поставщики в зависимости от специфики своей деятельности используют различные способы дифференцирования услуг, и в частности выгодные условия гарантийного обслуживания или контракты на техническое обслуживание. [c.313]
На практике нередки случаи, когда дифференцирование товара за счет расширения диапазона его физических свойств и качеств затруднено. В таких ситуациях используют дифференциацию услуг, т. е. увеличивают количество и улучшают качество сопровождающих товар услуг. Основными показателями, определяющими уровень дифференцирования услуг, могут быть простота оформления заказа, доставки, установка товара, обучение и консультирование покупателей и потребителей, обслуживание и ремонт. [c.260]
В современных условиях затратный подход уже не может быть безусловной базой ценообразования. Насыщение локальных рынков, интенсивная конкуренция делают формирование цен маркетинговым процессом. Ценообразование становится элементом дифференцированной ценовой политики фирмы, ориентированной на состояние и перспективы рынка, специфику и представления потребителя. В основе его должен лежать системный, стратегический подход, напрямую связанный с политикой позиционирования товара (услуги) и другими составляющими комплекса маркетинга. Кроме того, цена - это наиболее видимый, сильнодействующий, вызывающий быструю реакцию рынка инструмент, поэтому требует осторожного обращения, поэтому принятие ценовых решений должно базироваться на оценке факторов, влияющих на цену, и результатов ее воздействия (т.е. исследовании рынка). [c.140]
Наценки снабженческих и сбытовых организаций учитывают складские начисления при обеспечении строительства через базы (склады) снабженческо-сбытовых организаций и транспортные наценки при оказании строительно-монтажным организациям услуг по реализации нарядов на поставку продукции непосредственно от предприятий и заготовителей. Размер наценок дифференцирован по районам страны. [c.66]
Ввиду того, что долго- и среднесрочные прогнозы разрабатываются на основе достаточно агрегированной информации по мере продвижения вперед во времени в прогнозируемом периоде, информация детализируется, и на каждый год формируются конкретные мероприятия по дифференцированным объектам экономики (регионы, предприятия, номенклатура продукции и услуг и т.п.) [c.111]
Прежде всего, Г.Б. Поляк предложил разработку системы долговременных социальных нормативов, определяющих уровень обеспеченности населения набором благ и услуг. Эти нормативы предлагалось рассчитывать дифференцированно для каждого региона с учетом плановых показателей их развития и уровней обеспеченности населения, достигнутых в каждом регионе. [c.129]
Полученные от территориального фонда по дифференцированным подушевым нормативам средства страховые медицинские организации используют на оплату медицинских услуг, формирование резервов, оплату расходов по обязательному медицинскому страхованию, а также на формирование фонда оплаты труда работников, занятых обязательным медицинским страхованием. [c.471]
Для оценки уровня жизни населения субъектов РФ, разработки и реализации региональных социальных программ, планирования темпов роста заработной платы, пенсий, социальных пособий, а также составления бюджетов используют понятия минимального потребительского бюджета (МПБ) и бюджета прожиточного минимума (БПМ). Уровень МПБ характеризует минимально допустимые границы потребления важнейших материальных благ и услуг (продукты питания, предметы санитарии и гигиены, лекарства, жилищно-коммунальные услуги) и рассчитывается исходя из прожиточного (физиологического) минимума дифференцированно по основным социальным группам. С 1997 г. используется понятие прожиточного минимума как стоимостной оценки потребительской корзины, а также обязательных платежей и сборов. Таким образом, в понятии БПМ учтена. также необходимость выплаты домашними хозяйствами обязательных платежей. В свою очередь, под потребительской корзиной понимается минимальный набор продуктов питания, непродовольственных товаров и услуг, необходимых для сохранения здоровья человека и обеспечения его жизнедеятельности. [c.489]
Данные о покупках населением товаров и услуг (о потребительских расходах) формируются на базе обследований домашних (семейных) хозяйств, которые сопоставляются затем с данными о производстве товаров за тот же период, со структурой товарооборота, с экспертными оценками. Информационный поток данных о потребительских расходах населения структурируется по отдельным группам населения домашние хозяйства в городской местности, домашние хозяйства в сельской местности домашние хозяйства с уровнем душевого дохода, дифференцированного по 10 интервалам. [c.155]
Налоговая ставка устанавливается законами субъектов Российской Федерации в размере не выше 5%. Вместе с тем субъекты Российской Федерации не могут устанавливать дифференцированные налоговые ставки в отношении операций по реализации отдельных видов товаров (работ, услуг) и по группам налогоплательщиков или покупателей (заказчиков, отправителей) товаров (работ, услуг), поэтому с 2002 г. существенно расширился перечень товаров (работ, услуг), подлежащих налогообложению. [c.131]
Потребители (клиенты) продукции и услуг делают возможным для предприятия сбыт его продукции и получение выручки от реализации. Поэтому целями предприятия должны быть соответственно производство с оптимальными затратами товаров и услуг разного рода, удовлетворяющих по качеству и ценам дифференцированный спрос различных групп покупателей и регионов сбыта. [c.36]
Каковы продукты или услуги фирмы Каковы каналы распределения Каков размер отрасли (как по числу действующих в ней предприятий, так и в отношении денежной оценки) Насколько быстро идет ее рост Является ли продукт отрасли сильно дифференцированным Высоки ли барьеры выхода из отрасли Какова относительная величина постоянных издержек в отрасли (Ответы на эти вопросы позволят выявить силы, определяющие уровень конкуренции в отрасли и степень угроз со стороны конкурентов.) [c.303]
Наши доходы от выпуска продукции мы определяем понятием общего оборота. В дальнейшем из общего оборота необходимо вычесть налог на добавленную стоимость и учесть влияние на прибыль величины скидок, бонусов и сконто. Таким образом, наш чистый оборот составляет. .. тыс. марок. К величине оборота следует прибавить стоимость оплаты нашими клиентами услуг, которые мы им предоставляем, а при продаже наших товаров сторонними продавцами вычесть из этой величины сумму торговой скидки, которая им предоставляется дифференцированно в зависимости от объема и формы продажи. На промышленном предприятии оборотом является продукция, которую мы производим или продаем по заказам клиентов либо оставляем на хранение в определенном количестве на складе. В сфере услуг — это консультации, программное обеспечение, сервис, рабочее время, которое предоставляется клиентам. [c.33]
Дифференцирование уникальный продукт или маркетинговое предложение. Это может быть новаторский продукт, услуга, метод раскрутки марки, система распределения или ценообразования. [c.97]
Установление предельного норматива рентабельности. В этом случае в цене при ее расчете учитывается прибыль в размере предельного норматива рентабельности. В России этот метод регулирования цен получил наибольшее распространение. Он применяется при регулировании цен на продукцию предприятий-монополистов, на многие виды услуг, цены на которые регулируют местные органы власти (например, на вывоз бытовых отходов, ритуальные услуги и т. д.). В 1992-1993 гг. предельные уровни рентабельности на продукцию предприятий-монополистов были утверждены правительством РФ. Размер их был дифференцирован по отраслям и группам продукции. [c.251]
Олигополия. Рыночная ситуация, характеризующаяся господством в отрасли нескольких, как правило крупных, компаний. Производимая продукция может быть как высоко дифференцированной, так и стандартной. Выделяют два вида олигополии — чистую и дифференцированную. Чистая олигополия — несколько компаний, производящих стандартный товар, по существу, одинаковый продукт (нефть, сталь, уголь). В данной отрасли повышение цен на продукцию компании затруднительно, за исключением случаев дифференциации услуг. Если конкуренты следуют аналогичной тактике, единственный способ завоевания конкурентного преимущества — стратегия снижения издержек производства через увеличение его масштабов. Дифференцированная олигополия — несколько крупных компаний, производящих в чем-либо (качество, характеристики, дизайн, уровень услуг) различающиеся товары (автомобили, фотоаппараты). Каждый конкурент стремится опередить соперников по одному из важнейших атрибутов товара, привлечь покупателей, отдающих ему приоритет, и получить соответствующую надбавку к цене. [c.296]
По мере того как усиливается конкуренция, возрастает роль дизайна как наиболее перспективного способа дифференцирования и позиционирования товара или услуг компании. [c.363]
Помимо дифференцирования физической продукции компании необходимо, чтобы и ее услуги имели ряд существенных особенностей продукта. Когда дифференцирование [c.363]
Ключ к получению конкурентного преимущества на рынке — дифференцирование продукта. Рыночное предложение может быть дифференцировано по пяти направлениям продукт (дополнительные возможности продукта, эффективность его использования, комфортность, долговечность, надежность, ремонтопригодность, стилистическое решение и дизайн), услуги (простота оформления заказа, доставка, установка, обучение потребителей, консультирование потребителей, обслуживание и ремонт, другие услуги), персонал, каналы распределения, имидж (символы, печатные, аудиовизуальные средства передачи информации, атмосфера, события). Условия использования отличия важность, неповторимость, превосходство, доступность, преимущество первого хода, приемлемость и рентабельность. [c.376]
Олигополия дифференцированная наблюдается в случаях, когда несколько крупных компаний, производящих чем-то (качество, характеристики, дизайн, уровень услуг) различающиеся товары-субституты каждый конкурент стремится опередить соперников по одному из этих важнейших атрибутов товара, привлечь покупателей, отдающих ему приоритет, и получить соответствующую надбавку к цене. [c.870]
Дифференцированные выгоды. Покупатели покупают скорее "выгодность", чем сами товары или услуги. Они обращают внимание на те потребительские свойства, которые в наибольшей степени соответствуют их потребностям. Обычно покупатели покупают те товары или услуги, которые приносят наибольшую и/или уникальную выгоду. Следовательно, организация должна отличаться от соперников тем. что она предлагает уникальные преимущества, уникальную возможность, т. е. дает уникальные торговые предложения. [c.137]
Дифференцированность услуг по способу оплаты [c.42]
Какие способы рыночного дифференцирования услуг (с использованием перечисленных выше инструментов) вы могли бы предложите руководству СРА Кто из числа команды высшего менеджмента компании должен отвечать за осуществление мультиразмерной маркетинговой стратегии [c.459]
При апробации методики были высказаны опасения, что для внедрения нужно будет несколько усложнить учет. На наш взгляд, учет не усложнится, а упорядочится. Методика предусматривает использование лишь существующих форм первичного учета табели, ведомости начисления заработной платы, счета за услуги, предъявляемые другим цехам, предприятиям и т. д. Единственное усложнение , на наш взгляд, заключается в организации точного распределения услуг каждого вспомогательного цеха дифференцированно по всем остальным структурным подразделениям НГДУ и сторонним организациям в целом. Но это является необходимым условием организации хозрасчета в любом цехе и взаиморасчетов цехов, предприятий и т. д. В условиях оснащения НГДУ вычислительной техникой эта трудность вполне преодолима. [c.131]
Методика и практика учета трудовых затрат при измерении производительности труда имеет ряд недостатков, главными из которых являются отсутствие точного и дифференцированного учета отработанного времени, показатель среднесписочная численность работающих ППШ>, принятый для характеристики затрат труда в добыче нефти, из-за отсутствия четкой отраслевой инструкции отнесения работающих в ППП, несопоставим по отдельным НГДУ и объединениям./Xofя вспомогательные цехи оказывают значительный объем услуг/непромышленной группе, сторонним организациям, капитальному строительству и т. д., вся численность этих цехов относится к ППП и учитывается при [c.182]
Источником данных о фактических объемах услуг Сбф,- должны быть данные бухгалтерского учета в УБР, БПТОК, УТТ и др. В случае отсутствия таких данных в бухгалтерии предприятия-заказчика необходимо систематизировать товарно-транспортные накладные о работе транспорта на обслуживании его производств в базисном году. В результате удается установить как общий объем услуг бф, оказанных данному производству, так и фактическую структуру этих услуг ббфр Обфц дифференцированных по -м видам транспорта и J -M объектам (месторождениям) обслуживания. [c.134]
Об основных критериях (системе показателей) деятельности экономических субъектов, по которым бухгалтерская (финансовая) отчетность подлежит обязательной ежегодной аудиторской проверке от 7 декабря 1994 г. № 1355 утверждена система критериев, дифференцированных по видам организационно-правовой формы экономического субъекта, видам деятельности, источникам формирования уставного капитала, значениям финансовых показателей. В частности, обязательному ежегодному аудиту подлежат акционерные общества открытого типа при наличии на конец отчетного года свыше 100 участников (акционеров), банки и другие кредитные учреждения, страховые организации и общества взаимного страхования, токарные и фондовые биржи, инвестиционные институты, некоторые категории внебюджетных, благотворительных и иных неинвестиционных фондов, экономические субъекты, в уставном капитале которых есть доля иностранных инвесторов, экономические субъекты с участием частного капитала, для которых объем выручки от реализации продукции (работ, услуг) за год превышает 500-тысячекратный МРОТ и/или сумма активов баланса на конец отчетного года превышает 200-тысяче-кратный МРОТ. [c.190]
Промысловый налог взимался с частных предприятий и промыслов. Налог помимо фискальной нагрузки (постепенно снижавшейся) использовался для регулирования направления и форм торгово-промышленной дятельности путем применения к различным предприятиям и промыслам различного порядка обложения (в процентном отношении к обороту и в твердых ставках) и различных по высоте ставок. Промысловый налог соответствовал налогу с оборота предприятий обобществленного сектора, так как объектом обложения был товарооборот. При этом существовал ряд различий. Если налог с оборота охватывал только обороты по реализации товаров, то промысловый налог помимо этого распространялся и на обороты по выполнению работ и оказанию услуг промыслового характера. Налог с оборота взимался однократно в одном звене, а промысловым налогом облагался товарооборот в каждом звене заготовительной или производственной и товаропроизводящей сети. Если налог с оборота взимался во всех случаях в определенном процентном отношении к облагаемому обороту, то по промысловому налогу для ряда мелких предприятий и промыслов были установлены твердые ставки, дифференцированные по виду промыслов, размерам применения наемного труда и по местностям, и лишь для более крупных предприятий было установлено обложение в процентном отношении к обороту в размере от 5% (для добычи или производства сырья, топлива и стройматериалов) до 45% (для производства крепких напитков, табачных изделий, парфюмерии и т.д.) этого оборота. [c.234]
Дизайн особенно важен в производстве и маркетинге предметов длительного пользования, предметов одежды, для товаров в упаковке и в услугах розничной торговли. Все качества, которые мы рассматривали в теме Дифференцирование продукта , являются составляющими дизайна. Теперь вы представляете, насколько сложна задача разработки дизайна продукта, учитывая то количество компромиссов, к которым должны прийти его создатели. Дизайнер должен распределить средства, которые необходимо будет вложить в научно-исследовательские разработки, в поиск дополнительных возможностей, повышение эффективности использования продукта, его конформности, долговечности, надежности, ремонтопригодности, стилистической проработки. С точки зрения компании, хороший дизайн выражается в простоте производства и распределения продукта. С точки зрения потребителя, продукт должен иметь привлекательный внешний вид, легко распаковываться, устанавливаться, использоваться, ремонтироваться. Немаловажно и то, чтобы потребитель мог легко избавиться от пришедшего в негодность продукта. Учитывая желаемые характеристики товара, дизайнеру, скорее всего, придется пойти на компромисс окончательное решение зависит от понимания им представлений и оценок целевого рынка относительно различных свойств товара и его стоимости (см. вставку Памятка маркетолога. 10 принципов хорошего дизайна компании Braun ). [c.363]
Смотреть страницы где упоминается термин Дифференцирование услуг
: [c.363] [c.364] [c.508] [c.311] [c.135] [c.102] [c.109] [c.354] [c.368]Смотреть главы в:
Маркетинг менеджмент -> Дифференцирование услуг
Маркетинг менеджмент (2001) -- [ c.311 ]
Маркетинг менеджмент и стратегии Изд 4 (2007) -- [ c.112 , c.169 ]