Имидж товара (услуги). Имидж товара составляют [c.12]
Выбор партнера по характеру предлагаемого товара или услуги является важным, но недостаточным условием для принятия решения. Необходимо знать уровень платежеспособности выбираемого контрагента степень заинтересованности в продукции или услуге имидж фирмы на внутреннем и зарубежном рынках располагает ли партнер собственной сбытовой сетью и каково качество его связей с другими компаниями. [c.276]
Директ-промоушн — продвижение товара (услуги, имиджа) путем непосредственного контакта с потребителем. [c.563]
Можно говорить об имидже товара, услуги, имидже фирмы, банка, об имидже того или иного политического деятеля, актера, певца и вообще любой популярной личности, об имидже правительства или отдельных его структур. Можно говорить об имиджах всевозможных организаций, начиная с местных и кончая международными, об имидже города или целого региона, страны в целом. Можно говорить об имидже различных эпох, имидже исторических событий (поэтому я не считаю историю наукой объективной). И все потому, что всегда найдутся люди, заинтересованные в целенаправленно сформированном образе любого явления, а целенаправленно создаваемый образ — это и есть имидж. [c.69]
Ценность, применительно к качеству, является понятием относительным. Потребитель сравнивает продукцию организации с продукцией ее конкурентов, другими товарами или услугами, удовлетворяющими такие же потребности, или с продукцией этой же организации в прошлом. Потребители отнюдь не объективны в определении ценности. Важную роль играет и характер восприятия, на который влияют такие неосязаемые факторы, как, например, имидж, репутация в обществе. Ценность Мерседеса , например, можно считать высокой, если судить по устойчивому росту популярности этой машины, хотя объективно говоря, его технические характеристики и срок службы ниже, чем у некоторых других не столь дорогих, но роскошных автомобилей. Воспринимаемое качество может фактически поднять объективную ценность товара. В силу воспринимаемой ценности Мерседеса , например, цена при продаже подержанных автомашин этой марки составляет больший процент от первоначальной цены, чем в среднем других марок машин. Репутацию низкого качества, которую к своему сожалению получили американские автомобилестроители, очень трудно разрушить, несмотря на самые серьезные улучшения качественных характеристик их продукции. [c.650]
Стоимость приобретения включает в себя цену продукции или услуг и не имеющую денежного выражения прочую стоимость, к которой можно отнести, например, изменение имиджа организации, социальную значимость сферы деятельности предприятия, перспективы роста и развития производства и т.п. [c.68]
В России учреждена премия Правительства РФ в области качества, которая присуждается ежегодно с 1997 года на конкурсной основе организациям за достижение значительных результатов в области качества продукции и услуг, обеспечение их безопасности, а также за внедрение высокоэффективных методов управления качеством. В основе российской модели премии по качеству лежит Европейская премия, ориентированная на основные направления и принципы TQM. Среди лауреатов российской премии по качеству такие известные санкт-петербургские предприятия как ОАО "Балтика", ОАО "Кондитерская фабрика им. Н.К. Крупской" и др. Участие в престижных конкурсах в области качества способствует формированию положительного имиджа отечественных предприятий, что представляется весьма перспективным для формирования их конкурентных пре- [c.16]
Консультирование осуществляется и по другим вопросам общения с общественностью (готовят соответствующую концепцию образа (имиджа) фирмы) лоббирование (легально осуществляемое воздействие на госорганы для создания оптимальных условий осуществления деятельности фирмы) деловая информация (внедрение научных знаний осуществляется не только по заказу отдельных предприятий, но и в виде публикаций, поступающих в свободную продажу пособий, справочников, статей, журналов, обзоров). Важный аспект этого вида услуг — предоставление сведений, характеризующих надежность фирм как деловых партнеров. [c.81]
Отсюда, имидж вуза - это образное представление способов удовлетворения потребности в ОУ у групп общественности имидж вуза - инструмент достижения его стратегических целей. Позитивный имидж, как уже отмечалось, повышает конкурентоспособность вуза на рынке образовательных услуг, привлекает молодежь, увеличивает контингент абитуриентов, облегчает доступ вуза к ресурсам (финансовым, информационным, материальным). [c.388]
Анализ ситуации и тенденций позволяет выяснить место данного вуза среди подобных ему учебных заведений в России и в регионе, его рейтинг, требования и ожидания потребителей образовательных услуг в настоящее время. Очень важно на данном этапе выявить сложившиеся в данной аудитории представления о вузе, чей имидж предстоит формировать, определенные предпочтения, черты и характеристики, которыми, по мнению аудитории, должен обладать претендующий на позитивный имидж вуз. [c.390]
Формирование имиджа вуза средствами PR - это важная часть корпоративной стратегии вуза. PR в вузах, как встроенный механизм управления в сфере образовательных услуг, занимается созданием устойчивой деловой репутации вуза в глазах общественности. [c.394]
На современном рынке пользоваться спросом может только качественная продукция. Большинство производителей заявляют о том, что высокое качество своей продукции они обеспечивают. Такие заявления преследуют вполне понятные экономические цели. Качество производимой продукции или предлагаемой услуги способно оказать решающее действие на успешность продаж продукта и улучшение финансово-экономических результатов самого производителя. Назовем основные причины такого положения. Во-первых, высокое качество продукции создает у потребителя привлекательный имидж продукции, что дает возможность увеличения продаж, расширения доли рынка и обеспечения долговременных устойчивых позиций производителя на данном секторе рынка. Во-вторых, высокое качество продукции в современных условиях достигается благодаря высокому качеству рабочих процессов, что дает возможность снизить неэффективные затраты в процессе производства. Снижение указанных затрат ведет к снижению себестоимости и цены продукции и также обеспечивает рост продаж и увеличение прибылей для организации. Таким образом, положительный эффект от инвестирования в данный вид продукции увеличивается (рис. 1.1). [c.3]
Профессиональное поведение — это соблюдение приоритета общественных интересов и обязанность аудитора поддерживать высокую репутацию своей профессии, воздерживаясь от совершения поступков, несовместимых с оказанием аудиторских услуг и способных снизить уважение и доверие к профессии аудитора, нанести ущерб ее общественному имиджу. [c.25]
Эта стратегия предполагает дифференциацию продукта или услуги организации от тех, которые предлагают в данной отрасли конкуренты. Как показывает Портер, подход к индивидуализации может принимать различные формы, включая имидж, торговую марку, технологию, отличительные черты, особые услуги покупателям и т.п. Индивидуализация требует серьезных исследований и разработок, а также устойчивого сбыта. Кроме того, покупатели должны отдавать свои симпатии продукту, как чему-то уникальному. Потенциальным риском этой стратегии являются изменения на рынке или выпуск аналогов, инициированный конкурентами, которые разрушат конкурентное преимущество, добытое компанией. [c.73]
Имидж — образ, репутация, мнение широкой публики, потребителей и клиентов о престиже предприятия, его товарах и услугах. Создание благоприятного имиджа — одно из ключевых звеньев деятельности фир- [c.403]
Современный мировой опыт конкуренции неопровержимо доказывает, что конкурентное преимущество, основанное на новшествах, способствует монополизации бизнеса. Абсолютное большинство монополий, образовавшихся в последнее время, возникло на базе открытий, изобретений и других новшеств, позволивших создать новый, до этого неизвестный рынок с широкими возможностями и перспективой ускоренного роста. Главными преимуществами стратегии внедрения новшеств являются гарантированное получение прибыли и возможность блокирования входа в отрасль в течение срока действия исключительных прав на продукцию, технологию, услуги. Отсутствие товаров-заменителей и постоянный поиск новых коммерческих решений создают имидж новатора, использующего собственные достижения в области науки и техники для полной реализации потенциальных запросов потребителей. [c.156]
Постановка целей. Конкретные цели фирмы могут быть ориентированы на различные стороны бизнеса, в частности, в их число могут быть включены рост и стабильность компании, максимизация стоимости ее акций, увеличение доли рынка, допустимый уровень риска, внедрение новейших технологий и инноваций, имидж и репутация фирмы, культура бизнеса, этические принципы. Однако в конечном счете основной акцент должен быть сделан на оптимальном удовлетворении потребностей конечного потребителя, а не на расписывании всех достоинств (возможно, вполне заслуженных) конкретного товара или услуги. В рассматриваемом нами бизнес-плане главные цели сформулированы следующим образом. [c.173]
ИМИДЖ — реальный или воображаемый вид, облик личности, стиль поведения, представление о ней. Обычно используется для характеристики и выражения отношения к общественным деятелям, успех которых зависит от репутации, завоевания симпатий и доверия больших групп людей. И. может формироваться стихийно, но чаще всего люди, заинтересованные в массовой поддержке, осознанно работают над своим И., нередко прибегая к услугам консультантов психологов, режиссеров, специалистов по рекламе, и достигают высокого артистического мастерства в избранной роли. Успех носителя И. во многом определяется иррациональными факторами, но это не исключает сознательного манипулирования [c.91]
Основными направлениями деятельности в области IIP являются консультирование на основе законов поведения человека изучение общественного мнения установление и поддержание двустороннего общения, основанного на правде и полной информированности предотвращение конфликтов и недопонимания содействие формированию доброжелательных отношений с персоналом, поставщиками и потребителями реклама товаров и услуг создание имиджа и т. д. [c.158]
Для привлечения новых заказчиков крайне важно первое впечатление от контактов с консультантами. Ваша визитная карточка, проспект о вашей фирме, оформление справочной документации, обстановка в, офисе, одежда работников и многое другое создают начальный настрой заказчика, что оказывается решающим аргументом при оценке целесообразности контактов с консультационной фирмой. Создание имиджа фирмы требует средств, но эти вложения окупаются с последующим ростом объемов услуг и привлечением выгодных клиентов. [c.392]
Предлагаем строительным кампаниям услуги по установке панелей ещё в процессе строительства квартир, при этом все затраты полностью вносятся в себестоимость квартиры. Это довольно выгодно строительным кампаниям как для повышения уровня (категории) квартиры, так и для повышения имиджа самой фирмы. [c.324]
Имидж салона, пройдя все этапы организации и проведя все необходимые расходы, будет создаваться после результатов обслуживания первых клиентов, которые могут привлечь в салон своих знакомых, порекомендовать им воспользоваться услугами по пошиву свадебных платьев. [c.463]
Целью рекламы является ознакомление потенциальных потребителей с возможностями фирмы, создание имиджа фирмы, а также выделение услуг оказываемых фирмой из ряда подобных надежностью и умеренной ценой. [c.558]
Как именно компания дифференцирует свой товар по отношению к продукции фирм-конкурентов Ниже мы рассмотрим пять направлений дифференциации по продукту, услугам, персоналу, каналам распределения и имиджу (табл. 10.2). [c.358]
Продукт Услуги Персонал Канал распределения Имидж [c.358]
Bloomingale s. Магазины с широким товарным ас-, сортиментом и имеющие высокую добавленную ценность сервиса. Особое внимание уделяется оформлению торговых помещений, Качеству товаров и услуг, имиджу магазина. Такие магазины имеют высокую маржу прибыли, и в том случае, когда их сотрудникам удается достичь достаточно большого объема продаж, они становятся весьма прибыльными. . . .,-, [c.530]
В книге "Паблисити и паблик рилейшнз" Дороти Доти пишет, что имидж — это "всё и все, имеющие хоть какое-то отношение к компании и предлагаемым ею товарам и услугам... Это произведение, постоянно создающееся как словами, так и образами, которые причудливо перемешиваются и превращаются в сознании общественности в единый комплекс"3. Имидж фирмы или корпорации в целом — это фактор доверия клиентов к фирме и ее товару, услугам. Имидж является фактором [c.113]
Применять все рассмотренные принципы очень трудно. Это под силу только крупным фирмам, имеющим квалифицированные кадры, современные информационные технологии и необходимые ресурсы. Поэтому количество применяемых принципов определяется сложностью и количеством выпускаемых товаров и оказываемых услуг, имиджем и устойчивостью фирмы. Отметим, что в условиях жесткой конкуренции наблюдаются следующие тенденции в планировании сокращение продолжительности разработки планов, повышение их обоснованности и качества, применение современных информационных технологий (например, ALS), опора на результаты стратегического маркетинга. [c.171]
Имидж товара (услуги). Имидж товара составляют представления людей относительно уникальных характеристик, которыми, по их мнению, обладает товар. Вставка 1. дает, в соответствии с концепцией мультиатрибутивного товара, описание различных характеристик, определяющих глобальное восприятие товара. [c.54]
Высокая репутация высшего учебного заведения - это во многом объективный и внеконъюнктурный фактор, ибо сами долговременные реалии рынка образовательных услуг ранжируют вузы по их притягательности и авторитету. Но позиционирование предлагаемых образовательных услуг среди ведущих вузов возможно разными способами и, прежде всего, планомерным и последовательным конструированием публичного имиджа вуза в структурах власти, в широкой социальной и профессиональной среде, среди молодежи и родителей выпускников средних учебных заведений. [c.386]
Термин "имидж" (image) означает "целенаправленно формируемый образ (какого-то лица, явления, предмета), призванный оказывать эмоционально-психологическое воздействие на кого-либо в интересах популяризации, рекламы и т.п." [60]. Имидж - это основное средство психологического воздействия на потребителя товаров, услуг, идей. [c.387]
Имидж вуза или его картина - это сумма составляющих, имеющих какое-то отношение к вузу и предлагаемым образовательным услугам, всего того, что работает на репутацию вуза (фотографии нового учебного корпуса, спортзала, общежития, лабораторного комплекса, профессорско-преподавательского коллектива выпускающей кафедры и студентов элитарных специальностей, предполагаемых мест работы в России и за рубежом. [c.394]
Общественная организация Юридические услуги населению финансируется торговой корпорацией и предоставляет бесплатные юридические консультации пенсионерам, инвалидам, многодетным семьям. Бюджет организации фиксирован и позволяет нанять двух квалифицированных юристов, которые проводяет прием населения. Клиентов организации так много, что иным требуется записываться на прием за несколько недель вперед. Руководство организации предложило спонсору внести изменения в Устав и разрешить брать минимальную плату за предоставляемые услуги, что позволило бы нанять еще одного юриста-консультанта. Перед корпорацией стоит непростой вопрос. Так как открытие Юридических услуг населению являлось частью PR-компании, призванной создать положительный имидж в глазах населения и за счет этого увеличить объем розничной торговли продтоварами, будут ли новые условия обслуживания населения способствовать достижению этой цели [c.280]
Престиж и имидж организации связаны с маркой знания. Существенное значение имеет открытость при передаче знаний, в частности, путем торговли товарами и услугами. Другим типом открытости, важным для генерации знаний, является готовность к экспериментированию. Организации, которые не экспери- [c.309]
Таким образом, многообразие форм собственности и предпринимательства, объективно обусловленное уровнем и характером производительных сил, придает современной рыночной экономике характер смешанной экономики. Такая экономика дока шла неоспоримые преимущества по сравнению с одноклеточной экономикой, поскольку в ней уживаются разные уклады, доказывая свое право на существование через конкуренцию, эффективное удовлетворение разнообразных потребностей членов общества. ПРЕЗЕНТАЦИЯ — протокольное мероприятие рекламного характера по представлению предприятия, организации, ассоциации делового сотрудничества, консорциумов, их товаров и услуг ознакомление вероятных партнеров с возможностями н.-т., произв. и экспортного профиля деятельности. П. — важный элемент имиджа. [c.170]
При создании имиджа престижного (модного клуба) необходимо поддерживать цены на относительно высоком уровне, но на уже существующие услуги типа бильярда, дартса и бара цены не должны быть выше, чем у конкурентов. На новые виды развлечений они могут быть максимально высоки. Ценовая политика фирмы должна строиться на принципе высокое качества - высокая цена. Для максимального использования возможностей фирмы необходимо рассмотреть возможность введения скидок, льготного времени и т.д. Ценовая политика фирмы, таким образом, должна учитывать следующие моменты [c.453]
Теперь рассмотрим, может ли компания использовать в своих интересах данную теорию принятия решения покупателем aterpillar имеет возможность повысить ценность предложения покупателю тремя путями. Во-первых, увеличив общую ценность продукта для потребителя, улучшая ее технические характеристики, повышая уровень услуг, квалификацию персонала и корпоративный имидж. Во-вторых, она имеет возможность уменьшить издержки покупателя, способствуя экономии его времени, энергетических и эмоциональных затрат. В-третъих, компания может уменьшить денежные издержки покупателя, т. е. снизить цену на продукт. [c.77]
Потребитель стремится к максимизации ценности приобретаемого им продукта. В его воображении формируется ожидаемая ценность продукта, которая и определяет его выбор. Потребители предпочитают продукцию той компании, которая, по их мнению, предлагает наивысшую ощущаемую ценность, определяемую как разница между общей ценностью для потребителя и его общими издержками. Это означает, что производитель обязан оценить свой продукт и товары конкурентов с точки зрения потребителя. Для того чтобы увеличить ощущаемую потребителем ценность продукта, производитель может попытаться либо увеличить общую ценность товара для потребителя, либо уменьшить его общие издержки. Первое требует повышения качества продукта, услуг и/ или более привлекательного имиджа. Второе предполагает уменьшение издержек покупателя. Продавец может снизить цену, упростить порядок оформле- [c.102]
Выход на рынок с новой услугой усилит образ Ameri an Airlines как передовой и преуспевающей компании. В то же время работа над созданием имиджа обойдется примерно в 200 на каждый рейс. [c.185]
Окружение, в котором компания производит или поставляет свою продукцию или услуги, также влияет на ее имидж. Гостиницы Hyatt Regen y сделали своей отличительной чертой вестибюли, построенные в виде атриумов. Необходимо тщательно разработать планировку помещений компании, подобрать интерьер, цвета, материалы и мебель. [c.367]