Целью рекламы является ознакомление потенциальных потребителей с возможностями фирмы, создание имиджа фирмы, а также выделение услуг оказываемых фирмой из ряда подобных надежностью и умеренной ценой. [c.558]
Выбор партнера по характеру предлагаемого товара или услуги является важным, но недостаточным условием для принятия решения. Необходимо знать уровень платежеспособности выбираемого контрагента степень заинтересованности в продукции или услуге имидж фирмы на внутреннем и зарубежном рынках располагает ли партнер собственной сбытовой сетью и каково качество его связей с другими компаниями. [c.276]
Можно говорить об имидже товара, услуги, имидже фирмы, банка, об имидже того или иного политического деятеля, актера, певца и вообще любой популярной личности, об имидже правительства или отдельных его структур. Можно говорить об имиджах всевозможных организаций, начиная с местных и кончая международными, об имидже города или целого региона, страны в целом. Можно говорить об имидже различных эпох, имидже исторических событий (поэтому я не считаю историю наукой объективной). И все потому, что всегда найдутся люди, заинтересованные в целенаправленно сформированном образе любого явления, а целенаправленно создаваемый образ — это и есть имидж. [c.69]
Консультирование осуществляется и по другим вопросам общения с общественностью (готовят соответствующую концепцию образа (имиджа) фирмы) лоббирование (легально осуществляемое воздействие на госорганы для создания оптимальных условий осуществления деятельности фирмы) деловая информация (внедрение научных знаний осуществляется не только по заказу отдельных предприятий, но и в виде публикаций, поступающих в свободную продажу пособий, справочников, статей, журналов, обзоров). Важный аспект этого вида услуг — предоставление сведений, характеризующих надежность фирм как деловых партнеров. [c.81]
Постановка целей. Конкретные цели фирмы могут быть ориентированы на различные стороны бизнеса, в частности, в их число могут быть включены рост и стабильность компании, максимизация стоимости ее акций, увеличение доли рынка, допустимый уровень риска, внедрение новейших технологий и инноваций, имидж и репутация фирмы, культура бизнеса, этические принципы. Однако в конечном счете основной акцент должен быть сделан на оптимальном удовлетворении потребностей конечного потребителя, а не на расписывании всех достоинств (возможно, вполне заслуженных) конкретного товара или услуги. В рассматриваемом нами бизнес-плане главные цели сформулированы следующим образом. [c.173]
Предлагаем строительным кампаниям услуги по установке панелей ещё в процессе строительства квартир, при этом все затраты полностью вносятся в себестоимость квартиры. Это довольно выгодно строительным кампаниям как для повышения уровня (категории) квартиры, так и для повышения имиджа самой фирмы. [c.324]
Как именно компания дифференцирует свой товар по отношению к продукции фирм-конкурентов Ниже мы рассмотрим пять направлений дифференциации по продукту, услугам, персоналу, каналам распределения и имиджу (табл. 10.2). [c.358]
Барбара Джи утверждает, что путем нехитрых, но целенаправленных действий любая уважающая себя фирма сможет выглядеть на миллион долларов . А это значит, что с ней будут с радостью работать посредники, ее товарам и услугам будут верить покупатели. В книге сложный механизм имиджа фирмы разложен по полочкам и отлично проиллюстрирован жизненными примерами, поэтому освоить и применить его на практике очень легко. Книга Барбары Джи незаменима для менеджеров среднего и высшего звена, владельцев больших и малых предприятий, то есть для людей, которые дорожат лицом своей компании и хотят добиться успеха. [c.889]
Как будет показано ниже, инвестиционная активность фондов без нагрузки не отличается каким-либо заметным образом от деятельности фондов с нагрузкой . Это неудивительно. Нагрузка (приблизительно от 30 до 50% всей ее суммы идет лицам, которые непосредственно продают акции, остальная часть остается у посреднических организаций) представляет собой издержки по рекламе, обучению и созданию имиджа компании. Фирмы, торгующие по почте, часто продают товары дешевле, чем магазины. Продавцы, работающие в магазинах, и те, кто продает акции взаимных фондов, оказывают услуги и соответственно требуют вознаграждения за труд. Покупатели, считающие, что такие услуги стоят на самом деле меньше, могут и должны избегать их оплаты. [c.749]
Имеется два основных критерия выбора поставщика I) стоимость приобретения продукции или услуг 2) качество обслуживания. Стоимость приобретения включает в себя цену продукции или услуг и не имеющую денежного выражения прочую стоимость, к которой можно отнести, например, изменение имиджа организации, социальную значимость сферы деятельности фирмы, перспективы роста и развития производства и т. п. [c.132]
В основном, это реклама по созданию благоприятного образа (имиджа) фирмы и товара. Ее основная роль — ознакомить потенциальных покупателей или пользователей с продукцией (услугой), с назначением продукции, ее характеристиками, а также с направлениями деятельности, с теми преимуществами, которые получает покупатель, обращаясь к вам. [c.270]
Задачами коммуникативной политики являются стимулирование спроса создание благоприятных условий для ценовой эластичности рыночного механизма спроса и предложения информирование о свойствах и видах товара, качестве услуг формирование и распространение имиджа и престижа фирмы оповещение о распродажах, ярмарках, выставках напоминание персональным клиентам или группам покупателей о ценовой и товарной политике фирмы распространение сравнительной информации о результатах деятельности фирмы перевод количественных и качественных характеристик товаров и услуг на язык потребностей покупателей. [c.211]
Общественные коммуникации нацелены на формирование и поддержание положительного имиджа предприятия на основе правдивой и оперативной информации. Услуги PR могут оказываться как специализированными агентствами, самостоятельными в организационном и юридическом отношении, так и специализированными структурными подразделениями рекламных, информационных агентств, консалтинговых фирм и т.д. [c.123]
В качестве генеральной стратегической цели фирмы, как правило, выдвигают освоение новых рынков сбыта увеличение рыночной доли размещение производства новых привлекательных видов товаров и услуг увеличение доходов формирование достойного имиджа. [c.153]
Позиционирование — это процесс, в результате которого компания или товар (услуга) занимает на рынке какое-то конкретное, отличительное место. Преуспевающим предприятиям сферы услуг удается выделиться среди конкурентов благодаря качествам, которые наиболее высоко ценятся их целевыми потребителями. Такие компании разрабатывают концепции обслуживания, имеющие наибольшую ценность для целевых клиентов, и широко информируют о них потенциальных потребителей, формируя в их сознании имидж фирмы, способной предоставить [c.592]
Информационное агентство "Инфо" предлагает членам ТПП РФ, отечественным и зарубежным предпринимателям и фирмам различные консалтинговые, информационные, рекламные услуги, оказывает помощь в формировании имиджа предприятий, организаций. [c.32]
БИЗНЕС - в переводе с английского языка означает дело , деятельность . Однако бизнесом называют не всякую деятельность. Бизнес - это самостоятельная, инициативная деятельность человека или группы людей, проводимая за собственный счет, под свою ответственность, под свой страх и риск. Бизнесом занимаются с целью получения устойчивого, длительного денежного дохода, извлечения выгоды, прибыли. Получение прибыли -главная цель бизнеса, но бизнес одновременно позволяет энергичным, деятельным людям проявить себя, приложить свои способности к делу. Поэтому бизнес направлен на развитие собственного дела, повышение имиджа, статуса фирм. В русском языке бизнес называют предпринимательством, предпринимательской деятельностью. Основные признаки предпринимательства, отличающие его от других форм экономической деятельности самостоятельность, ответственность, инициатива, риск, динамичность, активный поиск решений. Предпринимательство распространяется на самые разные виды экономической, хозяйственной деятельности, такие как производство, торговля, финансы, оказание услуг, посредничество, страховое дело. Бизнесом принято называть не только предпринимательскую деятельность, но и фирмы, предприятия, осуществляющие эту деятельность. Обычно это экономически обособленные малые и средние предприятия, формирующие структуру и объем производства под воздействием покупательского спроса на товары и услуги. Индивидуальное предпринимательство и небольшие фирмы, на которых работают не более нескольких десятков человек, называют малым бизнесом. Наряду с малым существует и большой, крупный, а [c.25]
Большинство специалистов по ПР полагает, что реклама прерывает важную часть ПР. Многие считают, что паблик рилейшнз представляет менее затратный комплекс информационных мероприятий в сравнении с рекламой, но обычно более эффективный. Цель рекламных действий — ускорение реализации товаров и услуг, содействие в реализации ПР-компаний. Задач в области ПР намного больше. Это в первую очередь — формирование имиджа, высокой репутации фирмы, урегулирование проблемных или кризисных ситуаций. Энергичное воздействие на самые разнообразные аудитории (властные структуры, средства [c.62]
Для этой стратегии характерна опора на сформированный имидж, осознание своей гигантской мощи и силы. Поэтому такие фирмы стремятся доминировать на обширном рынке, по возможности вытесняя с него конкурентов. Она привлекает покупателя сравнительной дешевизной и добротностью (средний уровень качества) своих изделий. Причем забота о покупателе — не благотворительность со стороны фирм-гигантов, нередко занимающих на рынке позицию монополиста, она — следствие понимания ими законов массового спроса плохой или дорогой товар такого спроса не порождает. Силовая стратегия характерна для фирм, действующих в сфере крупного, стандартного производства товаров и/или услуг. [c.159]
Наличие у потребителя определенного образа предприятия, иначе имиджа фирмы, облегчает распознавание товаров и услуг данной фирмы и, следовательно, их выбор. [c.110]
Реальность. Реализация стратегии дифференцирования по трем направлениям, указанным выше (предложение товаров и услуг, по характеристикам и качеству превосходящих товары и услуги конкурентов, а также наличие высококвалифицированного персонала), — наиболее эффективный способ создания у потребителей чувства уверенности в товаре. Уверенность и имидж являются результатом удовлетворения потребностей с помощью товаров и услуг фирмы, а также общения с ее сотрудниками. Невозможно создать благоприятный имидж товара в отсутствие его реальной ценности. [c.115]
Реклама и средства массовой информации помогают сформировать, прояснить и усилить имидж марки или индивидуальности, который стремится представить фирма. Реклама и мероприятия по продвижению ускоряют процесс признания реальных преимуществ товара и услуг фирмы. С их помощью происходит знакомство потребителей с предложением. Они помогают понять его и в конечном итоге поверить ему. К средствам, способствующим передаче и укреплению имиджа, относятся логотипы, цвет, личные заверения, выставки, мероприятия по связям с общественностью и специальные события. [c.115]
Высшие менеджеры компании должны постоянно изыскивать пути снижения издержек производства без уменьшения полезности товара. Некоторые теоретики стратегии утверждают, что перед фирмой всегда открыты две возможности конкуренция, основанная на издержках, и конкуренция, основанная на дифференцировании. Однако этот выбор является искусственным. Сегодня фирме необходим как низкий уровень издержек, так и дифференцирование, нацеленное на повышение полезности. Невысокие издержки помогают фирме создать отличительное преимущество либо путем снижения цены для потребителей, либо с помощью инвестиций в товары, услуги, персонал или в улучшение имиджа. [c.115]
Предположим, что товарная линия компании характеризуется структурой затрат, приведенных в табл. 3.4, а маржа прибыли составляет 5%. Компания решила оценить конкурентоспособность структуры издержек, а также изыскать пути их сокращения без снижения качества товаров и услуг и имиджа. Величина издержек фирмы, в сравнении с конкурентами, определяется следующими финансовыми факторами. [c.116]
Компаниям, предлагающим рынкам товары и услуги широкого потребления — прохладительные напитки, зубные пасты, телевизоры, авиапутешествия — приходится прилагать огромные усилия для создания торговых марок высшего качества. Выполнение этой задачи предполагает четкое осознание фирмой своей целевой аудитории — понимание того, удовлетворению каких человеческих потребностей служит продукт — и творческого отражения данного понимания в позиционировании торговой марки. Многое в ее успехе определяется качеством продукта, упаковки и подкрепляется продолжительной рекламной кампанией и надежной системой сервиса. Торговые агенты играют важную роль в создании и поддержании системы распределения, однако их роль в создании имиджа торговой марки незначительна. На потребительском рынке маркетологи должны принимать решения относительно основных отличительных черт товаров, уровней их качества, обеспечения распределения и инвестиций в продвижение. В своей совокупности эти решения направлены на завоевание торговой маркой ведущих позиций на целевом рынке. [c.29]
Ключ к завоеванию фирмой конкурентного преимущества — дифференцирование продукта. Рыночное предложение может быть дифференцировано по пяти направлениям товар (дополнительные возможности продукта, эффективность его использования, комфортность, долговечность, надежность, ремонтопригодность, стилистическое решение и дизайн), услуги (простота оформления заказа, доставка, установка, обучение потребителей, консультирование потребителей, сервис и ремонт, другие услуги), персонал, маркетинговые каналы, имидж (символы, печатные, аудиовизуальные медиа, атмосфера, события). Условиями использования отличий товара выступают важность, неповторимость, превосходство, доступность, преимущество первого хода, приемлемость и рентабельность. [c.341]
Однако следует иметь в виду, что охват аудитории ограничен при этом высшим и средним классами в развитых странах и избранными богатыми — в развивающихся. Через эти издания обычно передают стандартные транснациональные сообщения (их можно назвать международной рекламой). С учетом круга читателей они содержат рекламу предметов роскоши (духи, уникальные часы, драгоценности, автомобили), международных услуг (авиакомпании, кредитные карточки) престижную рекламу крупнейших фирм в области автомобилестроения, информатики, авиации и пр. Такая реклама преследует цель распространения положительного имиджа фирмы, способствует росту популярности ее товара в мире. Это по сути дополнение к рекламным кампаниям> проводимым в национальных СМИ. [c.335]
Под конкурентоспособностью услуги понимается набор ее потребительских и стоимостных характеристик, определяющих успех услуги на рынке, т.е. преимущество именно этой услуги перед другими в условиях усиления конкуренции. На конкурентоспособность влияет множество факторов, один из которых — качество услуги, включающее в себя понятие технического и функционального качества и зависящее от имиджа фирмы. [c.428]
ИМИДЖ (англ, image) - формируемый у потребителя образ производителя или продавца продукций, товаров, услуг. Высокий имидж фирмы характеризует известность и популярность, устойчивое позитивное отношение покупателей к фирме, ее товарам, услугам и атрибутам фирменного стиля - товарному знаку, марке фирмы. Формирование имиджа фирмы, предпринимате ля достигается распространением престижной рекламы проведением презентаций и пресс-конференций публикацией коммерческих и некоммерческих материалов проведением юбилейных мероприятий спонсорством в области искусства, науки и спорта участием в мероприятиях с благотворительными целями. Высокая репутация фирмы позволяет продавать ее товары по повышенным ценам. [c.109]
В книге "Паблисити и паблик рилейшнз" Дороти Доти пишет, что имидж — это "всё и все, имеющие хоть какое-то отношение к компании и предлагаемым ею товарам и услугам... Это произведение, постоянно создающееся как словами, так и образами, которые причудливо перемешиваются и превращаются в сознании общественности в единый комплекс"3. Имидж фирмы или корпорации в целом — это фактор доверия клиентов к фирме и ее товару, услугам. Имидж является фактором [c.113]
Применять все рассмотренные принципы очень трудно. Это под силу только крупным фирмам, имеющим квалифицированные кадры, современные информационные технологии и необходимые ресурсы. Поэтому количество применяемых принципов определяется сложностью и количеством выпускаемых товаров и оказываемых услуг, имиджем и устойчивостью фирмы. Отметим, что в условиях жесткой конкуренции наблюдаются следующие тенденции в планировании сокращение продолжительности разработки планов, повышение их обоснованности и качества, применение современных информационных технологий (например, ALS), опора на результаты стратегического маркетинга. [c.171]
При создании имиджа престижного (модного клуба) необходимо поддерживать цены на относительно высоком уровне, но на уже существующие услуги типа бильярда, дартса и бара цены не должны быть выше, чем у конкурентов. На новые виды развлечений они могут быть максимально высоки. Ценовая политика фирмы должна строиться на принципе высокое качества - высокая цена. Для максимального использования возможностей фирмы необходимо рассмотреть возможность введения скидок, льготного времени и т.д. Ценовая политика фирмы, таким образом, должна учитывать следующие моменты [c.453]
В последние годы большинство лидеров мирового консалтинга создали мощные специальные маркетинговые подразделения, которые не только весьма жестко координируют мероприятия неформального маркетинга (остающиеся важным инструментом продаж профессиональных услуг), но и занимаются планированием крупномасштабных рекламных кампаний с бюджетом в сотни миллионов долларов, а также формированием благоприятного имиджа фирмы в средствах массовой информации. Ведущие консультационные компании стали крупными клиентами транснациональных рекламных агентств, а их рекламные объявления теперь легко встретить на страницах известных деловых периодических изданий или даже в международных аэропортах, чего еще лет десять назад невозможно было себе представить. Так, стартовавшую в 2001 г. рекламную кампанию бывшей Андерсен консалтинг , вынужденной после развода с Артур Андерсен сменить название, в прессе уже сравнивают со штурмом. На раскрутку нового фирменного наименования Аксенчер было выделено около 175 млн долл.1 [c.189]
Следующая важная задача при работе с Web-сервером — подготовка текстов информационных сообщений. Текст должен быть ориентирован на посетителя из состава целевой аудитории таким образом, чтобы, прочитав его, посетитель мог четко понять, в чем отличие данной фирмы от конкурентов, почему он должен предпочесть товары и услуги именно этой компании. Задача маркетолога при подготовке текстов и прочих информационных материалов — выбрать для Web-сервера фирмы свой индивидуальный стиль и строго контролировать его соблюдение. Впрочем, эта задача аналогична классическим задачам формирования имиджа фирмы, имиджа торговой марки, создания brand name. [c.272]
Хорошо разработанные законодательные основы необходимы для любого бизнеса в том числе и в области отношений с общественностью. Естественно, что здесь характерны и свои особенности. Остановимся, скажем, на характеристике рекламного законодательства. Целью любой рекламной деятельности является создание или концентрация спроса на товары, работы или услуги рабатодателя. От эффективности рекламы зависит очень многое, и поэтому работники отделов ПР или рекламы отыскивают оптимальные подходы к потребителю. Увеличение степени общественной привлекательности рекламной информации и создание достойного имиджа фирмы — основные задачи специалиста по связям с общественностью. Помимо профессиональных навыков менеджера, психолога в такой работе совершенно необходимы знания правовых особенностей рекламного оборота. Рекламное законодательство в нашей стране сравнительно молодое, а потому и правоприменительная практика по нормативным актам в данной области находится в стадии становления и отработки. Тем не менее, сегодняшний рекламный рынок заметно отличается от рынка начала 90-х годов. Ужесточение рекламного контроля [c.122]
ИМИДЖ (image) — в сфере хозяйственной деятельности образ предприятия или организации, формируемый у потребителей продавцом различными способами. И. высокого уровня — известность и популярность, устойчивое позитивное отношение покупателей к фирме, ее товарам, услугам и атрибутам фирменного стиля — товарному знаку, марке фирмы, средствам рекламы и др. И. является мощным фактором успеха деятельности в различных обла- [c.130]
Назначение мероприятий по созданию имиджа, которые называются имиджмейкингом — внеценовая конкуренция, имеющая целью формирование управляемого имиджа товаров и/или услуг, самой фирмы, личности, [c.112]
К основным бизнес-процессам относится вся деятельность, связанная с разработкой новых товаров, управлением и обслуживанием потребителей. Коммуникации, позволяющие донести до потребителей ценность предложения фирмы, осуществляются посредством программ создания имиджа торговых марок, включающих рекламу, связи с общественностью, обеспечение спонсорской поддержки и гарантии. В последние годы, понимая необходимость создания прочных отношений с потребителями, компании приступили к разработке и реализации ряда программ, направленных на повышение покупательской лояльности. Это могут быть специальные маркетинговые программы (например, авиакомпании поощряют тех своих клиентов, которые наиболее часто пользуются их услугами) или клубы потребителей, членам которых предлагаются специальные блага, например, скидки, журналы, бюллетени или призы. В клубе японского производителя видеотехники Nintendo состоят более 2 млн детей. Когда британская компания Tes o, торгующая бакалейной продукцией, выпустила специальную карту для членов своего клуба, за несколько месяцев ее приобрели более 1 млн человек. [c.80]
Фирма-покупатель планирует использовать новый трактор на строительных работах и хотела бы, чтобы он обладал определенным уровнем надежности, прочности и хорошими техническими характеристиками. Строительная компания оценивает полученные предложения и на основе данных о каждом тракторе приходит к выводу, что наибольшей для нее ценностью обладает трактор aterpillar. Одновременно потенциальный потребитель рассматривает условия покупки и набор сопутствующих услуг — сроки поставки, обучение персонала, ремонтное обслуживание — и решает, что американский производитель обеспечивает и наилучший сервис. Кроме того, покупатель считает, что персонал компании aterpillar более профессионален и способен проявить гибкость при удовлетворении его потребностей. И наконец, он более высоко оценивает общий корпоративный имидж компании из США. Суммируя ожидаемую ценность товара, услуг, персонала и имиджа, покупатель убеждается в том, что компания aterpillar предлагает ему максимальную общую ценность. [c.57]
На отечественном рынке сертификационных услуг работают как молодые отечественные органы по сертификации, так и опытные, уже имеющие признание зарубежные сертификационные фирмы. Разница в опыте и имидже усложняет положение молодых российских "сертификаторов". Выиграть в конкурентной борьбе и занять достойное место можно только, доказав безупречное качество проведения сертификации. Для этого у отечественных органов по сертификации есть все необходимые объективные и субъективные предпосылки. [c.264]
В период спада, когда спрос на ковры и мебель упал, фирма несколько изменила направленность она пыталась завоевать сегмент покупателей со средним уровнем доходов и переориентировалась на торговлю со скидкой вдоль крупных магистралей. Вскоре торговля улучшилась, компания стала уделять внимание сервису, дизайну товаров, работе с клиентами. Имидж компании для потребителей со средним уровнем доходов начал закрепляться. К сожалению, не хватило наличных средств для удовлетворения новых запросов универмагов, в результате чего изменился уровень предоставляемых ими услуг. Но покупателей смущало не только это компания Queensway, предоставляющая скидки, перестала быть таковой. [c.126]