Современные технические возможности позволяют обеспечить общение пользователя с компьютерной системой в интерактивном режиме, в результате чего устанавливается диалог между компьютерным терминалом и компьютерной базой данных. Компьютерный терминал может быть удален от компьютерного центра. В этом случае связь осуществляется через телефонную или телексную линии, но чаще всего для такого типа связи используются информационные компьютерные сети. [c.299]
Центр тяжести информационного обеспечения современной АБС приходится на полноту отражения специфики предметной области банковского бизнеса. Степень развития этой специфики нагляднее всего проявляется в словаре информационной модели. Если пользовательский интерфейс в системе (меню, экранные формы, отчеты и т.д.) охватывает предметную область наиболее полно (по количеству и объему понятий, объектов, процессов), это свидетельствует о близости автоматизированных информационных технологий к реальным задачам банка. Широкий словарь профессиональных терминов, отражающих данную область деятельности и выведенный для общения с пользователем (пользовательский интерфейс), характерен для АБС высокого уровня и помогает специалистам банка и управляющим принимать стратегические и тактические решения. [c.293]
Для заочной формы, учитывая, что сессии краткосрочны, труднее обеспечить полное прохождение по новой технологии. Поэтому необходимо, чтобы заочник имел возможность периодически получать видеокассеты с курсами, доступ к университетской компьютерной сети, получения всех необходимых учебных материалов, желательно организовывать региональные центры. Режим работы через электронную почту или интернет-конференции позволяет обучаемому ощутить себя в виртуальной аудитории, где общение с преподавателем или студентами будет через электронные послания. [c.187]
Важно чувствовать себя раскованно, свободно перед телевизионной камерой, репортерами. Не нужно быть Аллой Пугачевой или Владимиром Жириновским, чтобы свободно чувствовать себя перед камерой, но нужно уметь общаться со средствами массовой информации для того, чтобы иметь возможность эффективно доводить информацию до общественности. Тренировки в целях лучшего общения с представителями средств массовой информации позволят научить руководителей общаться с огромной аудиторией, поэтому они чрезвычайно важны для людей, постоянно находящихся в центре внимания. [c.331]
Разработка проблем МСФО началась в 1960-е годы под эгидой Центра Организации Объединенных Наций по транснациональным корпорациям. Выступая на Генеральной Ассамблее ООН в начале 1960-х годов, президент США Джон Кеннеди обратил внимание мирового сообщества на развитие глобальных экономических отношений, возникающих на основе транснациональных корпораций. Для нормального функционирования новых отношений необходим универсальный язык общения бизнесменов . В качестве такого языка он назвал бухгалтерский учет и финансовую отчетность, доступную и понятную всем заинтересованным лицам. [c.10]
Аукционы всегда были важным способом продажи уникальных и необычных предметов, в том числе личных вещей, недвижимости и предметов искусства. Со времен древних греков аукционные структуры всегда размещались в крупных городских центрах. Аукционы являются эффективным методом ценообразования, даже если доступны продажа в режиме личного общения и ведение переговоров между сторонами при обсуждении условий продажи. Например, Мельбурн (Австралия) стал пионером в маркетинге рынка недвижимости, разрешив как традиционные продажи домов на основе переговоров между сторонами сделки, так и их аукционную продажу. Такая комбинация позволяет заинтересованным лицам непосредственно сравнивать оба варианта. [c.321]
Особое значение знаний о покупателях имеет для маркетинговой коммуникации и сегментирования. Выявление распределения ролей между членами закупочного центра является предпосылкой целенаправленности сообщений, предназначенных для убеждения в необходимости приобретения того или иного товара. Как было показано выше, люди, которые фактически пользуются приобретенным товаром или потребляют его, могут быть не самыми влиятельными членами закупочного центра и не принимать решения о покупке. Даже если они играют главенствующую роль, общение с остальными членами закупочного центра может иметь смысл, если их мнение и знания могут выступать в качестве убеждающих факторов при принятии решения. Второй вывод заключается в том, что изменение распределения ролей и влияний в семейном закупочном центре обеспечивает новые возможности для формирования дополнительных сегментов на до сих пор стабильном рынке (например, автомобилей). [c.70]
Закупочный центр в организации-покупателе при принятии важных решений обладает очень сложной структурой, в которой задействованы многие сотрудники. Задача службы маркетинга состоит в определении основных участников закупочного центра, налаживании контактов с ними и убеждении в преимуществах предлагаемого товара. Часто общения с должностным лицом, которое занимается снабжением, бывает недостаточно, поскольку этот человек может оказывать минимальное влияние на выбор поставщика. Умение налаживать отношения (которое подробнее рассматривается ниже в этой главе) имеет решающее значение на многих рынках организаций. [c.92]
Значение проникновения в сущность решения о закупке состоит в том, что в ходе общения с различными представителями закупочного центра может возникнуть необходимость внесения существенных поправок в первоначальные представления о требованиях организации. Так, центральное место в обсуждении с производственными инженерами будет занимать техническое превосходство предлагаемой продукции, а в разговоре с лицом, ответственным за снабжение, большее значение будет придаваться факторам затрат, которые должны быть эффективными. Более того, с изменением определенных обстоятельств могут изменяться критерии, используемые организациями-покупателями. Цена может оказаться относительно не существенным фактором для компании, которая старается решить очевидную техническую проблему. Такая компания разместит свой заказ у поставщика, который обеспечивает необходимую техническую поддержку. После решения данной проблемы и выбора квалифицированных поставщиков решающее значение может приобрести цена. [c.96]
Чтобы библиотека могла эффективно выполнять стоящие перед ней задачи, используя закономерности маркетинга, он должен войти в сознание библиотекарей, в том числе через различные формы общения и передачи информации от руководства на места, то есть посредством внутреннего маркетинга. Общепризнанные лидеры в области налаживания производственных контактов и этики — японские управляющие — до 30% своего рабочего времени расходуют на обмен мнениями с сотрудниками фирмы по поводу того, как можно усовершенствовать межличностные отношения, коммуникацию персонала и тем самым повысить производительность труда. Воспитание у работников приверженности делу, заботливости о процветании фирмы постоянно находится в центре внимания. [c.41]
Вместе с тем в условиях информационного интегрирования мира складываются предпосылки для глобализации таких процессов, которые до сих пор оставались локальными по самой своей природе. Например, можно получить высшее образование, находясь вдали от лучших университетов мира и других учебных центров. Многие, прежде всего развивающиеся страны получают доступ к знаниям и возможность повысить качество своего человеческого капитала. Побочным результатом стремительной экспансии международной паутины электронно-компьютерной связи явилось распространение по планете английского языка как глобального средства общения, что также облегчает международные коммуникации. [c.37]
Планирование и использование площадей должно стимулировать необходимые для совместной работы контакты. Места отдыха и релаксации следует размещать в центре, стимулируя членов команды к дополнительному общению. [c.132]
В таких центрах сначала определяются сильные и слабые стороны менеджера в следующих областях анализ проблем коммуникация установление целей принятие решений и разрешение конфликтов. отбор, обучение, мотивировка работников контроль за работниками компетентность в вопросах общения и понимания использование времени. На основе результатов в каждой из этих областей менеджер сам устанавливает личные задачи и цели [c.289]
Социальные группы — это коллективы индивидов, которые взаимодействуют и устанавливают между собой социальные отношения. Часто выделяются первичные и вторичные группы. Первичные группы характеризуются близким взаимодействием членов друг с другом. Домохозяйство (нуклеарная семья) и группа друзей — хорошие примеры. Вторичные группы обычно велики, и каждый член группы не обязательно напрямую связан с другими ее членами. Это, например, союзы и ассоциации, где члены в лучшем случае взаимодействуют с частью других членов и где большая часть общения происходит на формальном уровне, т. е. через печатные издания. Социологические открытия 1, относящиеся к группам, оказали влияние на маркетинговое мышление. Например, семью можно рассматривать как первичную группу, играющую важную роль в маркетинговом мышлении прежде всего в качестве покупающей и потребляющей единицы. Известно, что покупки, совершаемые фирмой (организацией), часто совершаются группой, а не отдельным человеком. Это привело к появлению понятия покупающая группа , или покупающий центр , большое влияние на него оказали социологические открытия в отношении групп. Маркетологи сосредоточиваются на роли (позиции) покупающей группы, на распознавании (предсказании) того, кто в нее входит, задач и поведения этих лиц и на том, как они влияют на осуществление покупки. Все это используется в качестве основы для создания маркетинговой стратегии. Третья форма групп — это референтные группы формируя свое отношение к вещам и верованиям, совершая поступки, люди сравни- [c.161]
Максимальное освобождение участников деловой игры, особенно игроков, от рутинных игровых процедур. Это необходимо для повышения эффективности деловой игры, так как участники и организаторы игры получают больше возможностей для анализа и разбора изучаемых в игре проблем. Наибольшие возможности для быстрейшего выполнения рутинных игровых процедур предоставляет дистанционное общение участников игры с ЭВМ, оснащенной терминальными устройствами. Поэтому максимальное насыщение деловой игры техническими средствами сбора, передачи и обработки информации служит надежным средством ускорения проведения игры. Динамичное общение игроков, экспертов и организаторов игры с вычислительным центром становится не- [c.24]
В кодексе поведения, принятом для дилинговых операций в зарубежных центрах, предусматривается, в частности, запись телефонных разговоров, чтобы легче было решать вопросы, связанные с информационными человеческими ошибками в ходе общения по системам связи. [c.105]
Совсем не обязательно это будет происходить так экономист, которому нужны данные, запрашивает вычислительный центр, получает таблицу и начинает с ней работать. Скорее будет иначе решая с помощью ЭВМ плановую задачу, экономист заложит в нее программу, по которой машина сама (например, по телеграфу) запросит у банка данных> необходимые сведения, сама включит их в расчет, а человек получит результат. Прямое общение между электронно-вычислительными машинами — одно из важных условий эффективности будущего банка данных . [c.132]
Машина М-6000 нашла широкое применение в АСУ ЭС для сбора и первичной переработки информации и ввода ее в вышестоящую ступень в сложных иерархических системах управления режимом крупных ЭС. Ее можно применять для прямого цифрового управления технологическими процессами ЭС, для расчета технико-экономических показателей и оценки экономичности тех или иных режимов. Вычислительная система на базе М-6000 может быть применена и для решения задач организационного управления (в том числе в режиме непосредственного общения оператора с ЭВМ в процессе решения задачи). Она может быть использована в качестве центра обработки данных, например, для каскада ГЭС, в том числе и в режиме разделения времени. [c.375]
Создание единого контакт-центра, включающего компьютерную телефонию, почтовую, телефонную и электронную связь, web-взаимодействие, позволит организовать общение с клиентом на основе имеющейся в базе данных информации о его операциях и имеющихся потребностях, последних контактах с ним. [c.26]
Читатели, помнящие наш раздел Коммуникация — каждый в трех лицах , помнят и о том, что каждая фраза, которую мы адресуем кому-то, сопровождающие ее интонация, мимика, жесты, а также общая внешняя среда общения воздействуют в первую очередь на эмоциональный центр Д, который проводит, как мы уже знаем, молниеносный анализ. [c.134]
Изучение переговорного процесса в мире выделилось в самостоятельное направление, которое охватывает переговоры в самых различных областях человеческого общения. На Западе существуют научные программы, центры, исследовательские институты по переговорам. В них читаются специальные курсы, проводятся семинары, имитационные игры. Методике переговоров обучаются юристы, бизнесмены, социологи, психологи, общественные деятели. [c.350]
С неожиданного вопроса начал свой рассказ о Голландии ученик Центра делового общения Приходилось ли вам когда-нибудь спасаться от акулы Отправляясь в Голландию, я и думать не мог, что мне это предстоит... [c.135]
Узловые машины сети осуществляют передачу почтовых сообщений и новостей между регионами и распространение сообщений на своей территории. Пользовательские персональные машины под управлением операционных систем UNIX или MS DOS используют для общения с региональными узлами протокол UU P. Скорость обмена от 1200 до 9600 бит/с. Крупные региональные центры обмениваются сообщениями со скоростью 19,2 Кбит/с. Использу- [c.220]
Свою монету в Древней Греции выпускали 1136 полисов [48]. Можно представить себе трудности финансового и торгового общения. Торговцам, и не только им, приехавшим в другой полис необходимо было обменивать свои монеты на монеты другого курса и вообще другой денежной системы. Деловым центром полиса была агора Там и располагались менялы-тра-пезиты. Трапезит обозначает буквально "человек за столом". На афинской агоре конторы трапезитов занимали целый угол. [c.138]
Я не раз замечал, что вы добьетесь успеха в общении с визуалистам, если в разговоре будете употреблять фразы типа "нарисуем картину..." или "представьте себя в центре такой картины..." [c.60]
Вот тут следует определить, что такое имидж фирмы. Имидтк фирмы — это комплексное понятие, включающее в себя интерьер помещений, внешний вид сотрудников, форму и манеры их общения между собой и с посетителями, правильную организацию переговорного процесса и многое, многое другое. Но все же главным в имидже фирмы является профессионализм ее деятельности. Его создают люди, кадры. (Здесь вполне уместно выражение "Кадры решают все ".) Подбор кадров — одна из главных задач фирмы. Каково основное требование к кадрам Прежде всего это должны быть профессионалы, знатоки своего дела. Они — сердцевина, ядро фирмы, ее мозговой центр. Эта часть коллектива обеспечивает стратегическую линию предприятия. От нее зависит видение фирмы, ее судьба, т.е. перспектива развития. Сотрудники группы "ядро"обязаны создавать эстетический, этический, психологический комфорт в фирме. При оформлении офиса надо учитывать, что каждый постоянно работающий в фирме служащий должен иметь собственное рабочее место, за которое он несет ответственность. Для начала можно воспользоваться простейшими рекомендациями организации рабочего места в офисе, предложенными американским социологом и консультантом по менеджменту Джен Ягер в книге "Деловой этикет" (М., 1994). Десять важнейших моментов, касающихся интерьера офиса, отнюдь не исчерпывают всех проблем, но существенные из них могут быть положены в основу контроля за тем, правильно или неправильно обустроено ваше рабочее место. Кстати, организуя помещение офиса, особенно серьезно отнеситесь к мебели. Главное — ее функциональное назначение она [c.89]
Как обычно, пару дней. 2) мы могли бы устроить, чтобы вы посмотрели... 3) Вы должно быть тщательно изучили наше предложение. 4) Мне бы хотелось, чтобы все услуги были перечислены в контракте. 5) когда срок гарантии истечет... о) Мы хотим, чтобы это было сформулировано в статье об эксплуатационноспособности. 7) Вы хорошо доехали 8) посмотрим, как обстоят дела с коммерческой стороны 9) до того, как мы продолжим 10) Теперь снова за работу 11) Приятно встретится с человеком лично после долгого общения по телефону 12) На чем мы остановились 13) если только тем временем наш научно-исследовательский центр не изобретет что-нибудь новое и более хитрое 14) Вы долго пробудете в Лондоне 15) Вы многое посмотрели в Лондоне и в стране 16) В экспортной торговле это становится общепринятым. 17) Хотелось бы, чтобы наши дальнейшие переговоры шли так же гладко, как до сих пор. 18) Вы хорошо владеете языком. 19) Я должно быть очень ленив. 20) Завтра будем обсуждать цену. 21) Будем надеяться на лучшее. 22) До завтра. 23) У нас будет завтра ваш проект контракта 24) поставка начнется через 18 месяцев после подписания контракта 25) как по вашему мы могли бы вести переговоры... [c.313]
Умение быстро реагировать на самые неожиданные повороты событий, действовать быстро, энергично. Чувствовать себя свободно, раскре-пощенно в общении со средствами массовой информации, перед камерой, микрофоном. Нужно уметь без проблем общаться с представителями средств массовой информации для того, чтобы иметь возможность эффективно доводить информацию до общественности. Тренировки для общения со СМИ очень важны и способны научить руководителей общаться с огромнейшей аудиторией. Это имеет первостепенное значение для людей, которые постоянно находятся в центре внимания. [c.300]
Третьим значительным и широко распространенным направлением в психологии XX в. является гуманистическая психология. Среди ее основателей — К. Роджерс (1902—1987) — один из самых влиятельных психологов нашего века. В гуманистическом подходе заложены идеи экзистенциальной (лат. existentia — существование) и восточной философии (дзэн-буддизма, например). В центре гуманистической концепции находится личность — "Я" каждого человека, его право быть самим собой, сохранять свою целостность и уникальность, быть свободным в выборе решений, творить свою жизнь и нести за нее ответственность. Для гуманистического подхода характерны ориентация на саморазвитие личности, глубокое уважение к ее индивидуальной позиции. Поэтому психотерапевтический метод К. Роджерса так и называется "клиент-центрированная терапия", т. е. терапия, ориентированная на клиента, предусматривающая недирективный стиль общения. [c.378]
Независимо от того, работает ли АДС только на вход (телефонные звонки) или на вход и выход (телемаркетинговый центр), ее идея заключается в том, чтобы сделать общение потребителей с [c.77]
Но именно в данной области советским хозяйственникам и управленцам опыта как раз и не хватает, так как на протяжении всех 70 с лишним лет экономического развития страны, включая и период нэпа, настоящей торговли, коммерции, о которой, кстати,В.И. Ленин советовал "говорить без обиняков", по существу не было. От времен "военного коммунизма" и до самых последних лет в обстановке полного огосударствления и всеобъемлющей централизации управления экономикой, повального, по сути дела, дефицита и жесткой системы устанавливаемых государством "стабильных" цен подлинной торговле, основывающейся на свободном обмене, попросту не оказалось места. В общем комплексе хозяйственной деятельности она трансформировалась в нормированное распределение всего и вся, была заменена распределительным механизмом, жестко регламентированной "сверху", из центра, системой фондового наделения хозяйственных единиц производственными и товарными ресурсами. Выбор торговых партнеров был заменен печально знаменитым прикреплением оптовых покупателей к поставщикам без права изменения адресности поставки, свободная купля-продажа - системой нарядов, а инициатива производителей, их самостоятельность в выработке и проведении ассортиментной политики ограничена так называемым расписанием номенклатуры выпуска и поставки товаров в спецификациях к договорам. Коммерческая работа, зачатки которой появились в годы нэпа вслед за ленинским лозунгом "учиться торговать", "благополучно" заглохла в недрах бюрократической машины, порожденной командной экономикой. Вся эта многообразная деятельность, стержень которой — убеждение и общение, основанное на взаимном интересе, свелать к канцелярской рутине переписке с контрагентами и "верхами", ведению ведомостей, составлению разного рода справок для своего и вышестоящего руководства, оформлению товарно-денежных документов, "отова- [c.12]
Решение Алана осуществлять качественное обучение краткосрочной торговле и его предложение присоединиться к нему и привело нас к созданию центра по обучению online-трейдингу. И пусть вознаграждение наше слишком мало, общение с этим искренним, с огромным чувством юмора человеком доставляет мне истинное удовольствие. И самое главное, он всегда верен себе. Он представляет истинную ценность для сообщества трейдеров, и я горжусь тем, что являюсь его другом. [c.16]
Очевидно, принципиальные изменения произойдут в АСЦВК. Будет осуществлен переход от децентрализованной автоматизированной системы ведения к централизованной. Основной технической базой такой системы станет специально созданный Главный научно-исследовательский центр ведения общесоюзных классификаторов (ГНИЦВОК). Создание централизованной системы ведения значительно повысит ее эффективность. В отраслевых и республиканских частях этой системы, создаваемых в министерствах (ведомствах) и союзных республиках для постоянного автоматического общения с ГНИЦВОК, следует предусмотреть применение средств телеобработки. [c.158]
Центры телефонных обращений (ЦТО, all enter) обеспечивают широкий охват запросов клиентов, не использующих Интернет и предпочитающих общение по телефону. Центр телефонного обслуживания компании Аэрофлот обрабатывает более 2,5 тысяч звонков в день 25 диспетчеров предоставляют справки о расписании рейсов и бронируют билеты. Услуги горячей линии и центра телефонных обращений предлагают на рынке и независимые структуры. [c.229]