Классификация PR-текстов приводится на основе целевой направленности послания, и, таким образом, выделяются внешняя и внутренняя аудитории, а в качестве третьей, особой, целевой аудитории называются средства массовой коммуникации, являющиеся каналом связи с целевыми аудиториями для любого вида организации. Описа- [c.5]
Недостаток информации. У всех организаций существует более или менее стабильный объем информации, которым они регулярно обмениваются по налаженным и зафиксированным каналам связи. При возникновении кризисной ситуации потребность в информации увеличивается в десятки и сотни раз. К такому резкому повышению интереса компания обычно не готова, и это приводит к разрушению отлаженной системы внешних коммуникаций. [c.315]
Как правило, внешние связи опираются на общественные каналы коммуникаций, хотя возможно использование и специальной закрытой связи. Внешними агентами системы являются рынок снабжения и рынок сбыта предприятий. [c.69]
Коммуникации. Являются главным элементом внутреннего маркетингового комплекса и охватывают средства коммуникации и сообщения, влияющие на взаимоотношения основных участников процесса реализации. Для информирования и убеждения используется сочетание личных каналов коммуникации (презентации, группы обсуждений) и неличных каналов коммуникации (полный отчет, резюме для руководства). Связь должна быть двухсторонней необходимо слушать так же, как и сообщать. Необходимо быть готовыми к изменению товара (плана) в ответ на требования внутренних клиентов. Это аналогично адаптации нового изделия на внешнем рынке после проведения маркетинговых исследований. Коммуникационные цели делятся в зависимости от целевых групп. [c.557]
Влияние внешнего фактора с особой силой ощущается в отраслях промышленности, эксплуатирующих средства связи, ибо там вырабатываются нормы, делающие коммуникацию возможной. Для сравнения, выгоды от использования английского языка (и соответственно, ценность включения этого языка в состав основных производственных фондов вашей компании) возрастают именно потому, что им пользуется множество других людей. Но в силу тех же обстоятельств ценность средства коммуникации может почти мгновенно исчезнуть, как случилось с телексом после изобретения факсимильного аппарата. Географические карты испещрены названиями старых речных портов, городков у каналов, железнодорожных поселков, которые перестали существовать, когда на смену пришли новые транспортные сети, образованные автомагистралями и авиалиниями. [c.118]
Многие вопросы, затрагивающие организационную концепцию или саму организацию, особенно коммерческого профиля, связаны с построением коммуникаций (как и в случае теории менеджмента). Вы являете собой часть структуры, которая создана на стратегическом, то есть самом высоком, уровне и поддерживается в настоящее время с тем, чтобы достичь наиболее важных или долгосрочных целей. Зачастую это прибыль на инвестированный капитал, получаемая собственником или целой группой собственников иногда — защита государства от внешней агрессии иногда — помощь детям в познании мира, в котором они живут а иногда — просто предоставление широкого спектра услуг местному населению. По мере того как вы изыскиваете новые, более совершенные каналы передачи информации о своих намерениях сотрудникам, вы приближаете достижение поставленных целей. На тактическом уровне вы ответственны за создание и поддержание в рабочем состоянии связей с целой когортой субподрядчиков и производственных подразделений собственной организации, которые призваны содействовать достижению поставленной цели.2 [c.160]
Специализация, функциональная дифференциация и профессионализм способствуют склонности персонала к инновациям. Сложные технологии и оборудование стимулируют творческое отношение к труду. Положительное отношение руководства поощряет выдвигаемые персоналом инициативы. Свободные резервы позволяют воплотить инициативы в жизнь. Хорошо работающие каналы внутренней коммуникации позволяют персоналу эффективно общаться и понимать друг друга, что необходимо для формирования и внедрения инноваций. Хорошо работающая внешняя коммуникация позволяет понимать требования рынка и заказчиков. [c.165]
Многообразие факторов, определяющих стратегию на целевых рынках, особенности элементов комплекса маркетинга, различная ситуация во внутренней и внешней среде предприятия приводят к множественности вариантов разрабатываемых стратегий. Например, управляющие по маркетингу могут прийти к выводу о целесообразности стратегии массового маркетинга (работа по удовлетворению сразу всех типов потребителей) или, напротив, стратегии сегментирования (выбор в качестве целевого рынка конкретной группы потребителей с ярко выраженными особенностями в покупательском поведении). Предприятие может сделать ставку на новый товар или добиваться продвижения старых товаров на новых рынках. Некоторые руководители могут увидеть путь к достижению стратегических целей предприятия в проведении конкретной ценовой политики, например в снижении цен на производимые товары среднего качества ( стратегия доброкачественности ). Решение проблем может лежать и в интенсификации сбытовых усилий, реализации товаров через максимально возможное число каналов или за счет повышения роли маркетинговых коммуникаций (рекламы, личной продажи, стимулирования сбыта и т.п.). Чаще же всего активная роль в формировании маркетинговых стратегий отводится одновременно двум и более элементам комплекса маркетинга. [c.341]
ОРГАНИЗАЦИЯ книга по-прежнему состоит из пяти частей, но в иной конфигурации. Часть I Что такое маркетинг менеджмент включает в себя главы по социальным, управленческим и стратегическим основам теории и практики маркетинга. Часть II Анализ маркетинговых возможностей дает представление о концепциях и средствах анализа рынков и маркетинговой внешней среды, позволяющих компании идентифицировать благоприятные возможности. В части III Разработка маркетинговых стратегий рассматриваются проблемы позиционирования, новых рыночных предложений и глобальных стратегий. Часть IV Принятие маркетинговых решений Посвящена разработке и внедрению торговых марок и товарных линий, услуг и стратегий, программ ценообразования. В части V Управление маркетинговыми программами рассматриваются вопросы тактической и административной сторон маркетинга материально-технического обеспечения маркетинговых каналов розничной и оптовой торговли интегрированных маркетинговых коммуникаций рекламы, продвижения и связей с общественностью организации службы сбыта прямого и онлайнового маркетинга и управления маркетинговой функцией в целом. [c.21]
Для успешной реализации замыслов предприятия важна его деятельность в сфере маркетинга. Этому посвящается шестой раздел бизнес-плана. В нем отражаются намерения предприятия по проникновению на новый рынок, введению нового товара на старый рынок, стратегии развития самого предприятия, каналам распределения продукции, а также комплексу мер по воздействию предприятия на покупателя. Этот комплекс называется системой маркетинговых коммуникаций. В него входят всевозможная реклама выпускаемой продукции, вопросы стимулирования ее сбыта, создание и сохранение имиджа предприятия (прежде всего путем пропаганды), решения службы маркетинга, которые оказывают воздействие на внешнюю среду предприятия (сбытовая политика, стратегия маркетинга, решения об изменении цены изделия или о выпуске нового товара и т.д.). [c.190]
Тщательно проанализируйте все каналы внешней коммуникации, в случае необходимости перекройте некоторые из них, а остальные поставьте иод свой персональный контроль. [c.237]
Радио и телевидение — вещательные СМИ, значимые средства внешних и внутриорганизационных коммуникаций. Общим для этих каналов коммуникации является [c.182]
Любой тренер считает, что игру выигрывает он, а проигрывает команда. Если на работе дела идут плохо, начальник, как правило, находит оправдание этому в недостаточном умении или халатном отношении своих подчиненных, но если в этом обвиняют самого начальника, он пытается объяснить все сложившейся ситуацией. То же справедливо и в отношении подчиненных. Они считают, что в их трудностях виновата сама ситуация, а неудачи начальника приписывают его личным качествам. Более того, если все идет нормально, то начальник относит это на счет своих личных достоинств, если же успеха добиваются подчиненные, то он связывает это с внешними обстоятельствами последние же поступают наоборот, объясняя свои успехи собственными личными качествами, а успехи начальства — ситуационными факторами. Другими словами, наличие конфликтующих предубеждений в атрибуции у менеджеров и их подчиненных представляется явлением, типичным для организаций. Одним из путей к созданию более продуктивных взаимоотношений исследователи считают необходимость усилий с обеих сторон, чтобы уменьшить расхождения в предположениях и точках зрения. Это может быть достигнуто за счет повышения межличностных взаимодействий, открытия каналов коммуникаций и проведения семинаров, построения команд, ориентированных на уменьшение ошибок атрибуции. [c.290]
Итак, состояние сознания, характеризующееся как поведение Ребенка , Взрослого , Родителя (см. практическое задание), проявляется при построении коммуникации в бизнесе, при вступлении во взаимодействие в данный момент общения. Внутренние психологические процессы, характеризующие актуальное состояние Я человека, не всегда можно определить по внешнему поведению, и трактовка результатов теста носит всего лишь рекомендательный характер. Но развитое коллективное чувство Я-взрослого просто незаменимо при создании организации-брэнда. Используя различные роли и каналы [c.471]
Коммуникации в организациях представлены развитой сетью каналов, предназначенных для сбора, систематизации и анализа информации о внешней среде, а также для передачи переработанных сообщений обратно в среду. Система коммуникаций служит средством интеграции организаций с внешней средой. [c.485]
Система маркетинговых коммуникаций — 1) совокупность субъектов (отправителей и получателей), средств, каналов, прямых (сообщение) и обратных (реакция получателя) связей в процессе взаимодействия маркетинговой системы с внешней средой 2) совокупность форм и средств межчеловеческого взаимодействия. [c.721]
Эффективным средством коммуникации являются также внутрифирменные информационные каналы циркулярные письма, заводские газеты, буклеты и т. п.). Известности и одобрению проекта способствуют и публикации во внешних изданиях, например, в специализированных журналах. Однако, при этом необходимо учесть, что сначала сотрудники должны получить сведения о предстоящих изменениях из внутренних источников. [c.215]
Для того чтобы оказывать влияние на целевые рынки, субъекты рынка используют- маркетинговые каналы трех типов. Коммуникативные каналы обеспечивают обмен информацией с целевыми покупателями и включают в себя тазеты, журналы, радио, телевидение, почту, телефон, рекламные плакаты (постеры), рекламные листки, компакт-диски, аудиокассеты и Интернет. Помимо всего названного важную роль в процессе коммуникаций играют выражение лица и одежда торгового представителя, внешний вид розничных магазинов и множество других факторов. Компании-поставщики все шире используют в своей деятельности диалоговые каналы (электронную почту, бесплатные телефонные номера) для того, чтобы уравновесить монологичность обычных каналов (таких, как рекламные объявления). [c.36]
К счастью, старое маркетинговое мышление уступает дорогу новому. Разумные компании изучают потребителя своего товара, технологию контактов с клиентом, вникают в экономику потребителя 6. Они приглашают своих покупателей принять участие в создании товара. Готовы к гибким рыночным предложениям. Научились целевому использованию средств массовой информации и интегрированию маркетинговых средств коммуникации для последовательной передачи информации при каждом контакте с покупателем. Освоили такие технологии, как видеоконференции, автоматизация продаж, программное обеспечение, странички в сети Интернет создали и пользуются внутренними и внешними информационными сетями (Интранет и Экстранет). Они доступны семь дней в неделю, двадцать четыре часа в сутки по телефону 1-800 или по электронной почте. Они научились лучше находить выгодных клиентов и ввели в действие несколько уровней обслуживания. Относятся к своим каналам распространения, как к партнерам, а не как к соперникам. Иными словами, нашли возможность выйти на новый уровень работы с потребителем. [c.28]