Возможности интерактивных средств все более интенсивно используются в маркетинге. Онлайновые средства часто используются для представления компаний, например, обеспечивая доступ к их годовым отчетам. Организации, не имеющие веб-сайтов в Интернете, стали редким исключением. Многие газеты и журналы помещают на своих сайтах электронные архивы прежних выпусков и свежие номера и даже предоставляют возможность доступа к информации, не публикуемой в обычном формате. Компании могут также использовать электронную почту и Интернет для создания сообществ потребителей их продуктов и проведения исследований рынка. Как и все другие средства маркетинга, интерактивный маркетинг требует тщательного планирования — постановки четких целей, определения целевой аудитории, разработки эффективных обращений, внедрения и оценки. [c.349]
Маркетинг инвестиционных товаров 348 Маркетинг инновационный 348 Маркетинг интегрированный 348 Маркетинг интерактивный 348 Маркетинг конверсионный 348 Маркетинг концентрированный 349 Маркетинг личности 348—350 Маркетинг массовый 349 Маркетинг международный 349 Маркетинг места 348—349 Маркетинг многоканальный 349 Маркетинг многоуровневый 349 Маркетинг недифференцированный 350 Маркетинг онлайновый 350 Маркетинг операционный 350, 352 Маркетинг организации 350 Маркетинг отношений 348, 350 Маркетинг персонала 350, 471 Маркетинг персональный 350 Маркетинг по Интернету 350 Маркетинг поддерживающий 351 Маркетинг политический 351 Маркетинг пробный 351 [c.793]
По мере того как все больше компаний внедряют у себя маркетинг баз данных, изменяется сам маркетинг как таковой. Массовый маркетинг и массовая розничная торговля все еще остаются. Тем не менее их распространенность и мощь могут уменьшиться по мере того, как покупатели будут переходить к другим способам совершения покупок, не связанным с приходом в магазин. Все большее число потребителей пользуются услугами электронной торговли в поисках нужной им информации и товаров. Онлайновые службы предоставляют все более полную и объективную информацию о достоинствах различных марок. Маркетологам придется создавать новые эффективные электронные обращения, равно как и новые каналы доставки продукции и услуг. [c.786]
Основные преимущества онлайнового маркетинга [c.794]
Каковы цели организации в отношении рекламы Четко ли они выражены Достаточное ли количество средств тратится на рекламу Эффективны ли рекламные девизы и сообщения в целом Что думают о рекламе покупатели товаров фирмы и общественность Хорошо ли отбираются средства рекламы Справляется ли внутренний штат сотрудников с рекламой Адекватны ли рекламные бюджеты Достаточно ли и насколько эффективно проводятся мероприятия по стимулированию сбыта — предоставление образцов, купонов, организация витрин, различные конкурсы Компетентны ли работники отдела по связям с общественностью, есть ли у них творческий подход В достаточной ли степени компания использует прямой, онлайновый (сетевой) маркетинг и базы данных [c.845]
Маркетинговые коммуникации включают в себя личные продажи, рекламу в средствах массовой информации, прямой маркетинг, мероприятия по продвижению и связи с общественностью. Относительное значение составляющих коммуникаций определяется особенностями рынка различных стран, а точнее, распространенными в них средствами рекламы и национальными правовыми нормами. Коммуникации-микс Великобритании представлены на рис. 9.1. Основная доля расходов британских компаний приходится на личные продажи, за ними следуют мероприятия по продвижению и медиа-реклама. Наиболее быстро развивающимися коммуникативными средствами являются различные формы прямого потребительского отклика (особое значение приобретают интернет и онлайновый маркетинг). [c.311]
ОРГАНИЗАЦИЯ книга по-прежнему состоит из пяти частей, но в иной конфигурации. Часть I Что такое маркетинг менеджмент включает в себя главы по социальным, управленческим и стратегическим основам теории и практики маркетинга. Часть II Анализ маркетинговых возможностей дает представление о концепциях и средствах анализа рынков и маркетинговой внешней среды, позволяющих компании идентифицировать благоприятные возможности. В части III Разработка маркетинговых стратегий рассматриваются проблемы позиционирования, новых рыночных предложений и глобальных стратегий. Часть IV Принятие маркетинговых решений Посвящена разработке и внедрению торговых марок и товарных линий, услуг и стратегий, программ ценообразования. В части V Управление маркетинговыми программами рассматриваются вопросы тактической и административной сторон маркетинга материально-технического обеспечения маркетинговых каналов розничной и оптовой торговли интегрированных маркетинговых коммуникаций рекламы, продвижения и связей с общественностью организации службы сбыта прямого и онлайнового маркетинга и управления маркетинговой функцией в целом. [c.21]
В пересмотренной и расширенной главе Управление прямым и онлайновым маркетингом рассматриваются новые маркетинговые и информационные каналы, их воздействие на стратегии и тактические приемы маркетинг менеджмента. В ней мы анализируем различные аспекты электронного бизнеса электронную коммерцию, онлайновых потребителей, преимущества и недостатки маркетинга в режиме реального времени, методы его ведения, перспективы и проблемы. [c.21]
Какие,общественные и этические проблемы возникают при использовании прямого и онлайнового маркетинга [c.651]
Интенсивное развитие медиа значительно расширяет возможности компаний по организации продаж товаров непосредственно потребителям, минуя посредников. К существующим ме--, диа — печатная реклама, реклама по радио и телевидению, прямая почтовая рассылка и теле- -> маркетинг — добавились факсимильные аппараты, электронная почта, Интернет и онлайновый сервис. Компании все активнее используют все эти медиа для прямых торговых предложений как актуальным покупателям, так и для поиска и оценки перспективных потребителей. Прямой маркетинг позволяет компании формировать целенаправленные предложения и более точно оценивать полученные результаты. [c.652]
Глава 21. Управление прямым и онлайновым маркетингом [c.653]
Прямой маркетинг обеспечивает потребителям сразу несколько преимуществ. Для покупателей потребительских товаров совершение покупок на дому — это приятное, удобное и спокойное занятие. Покупатели экономят время и имеют возможность познакомиться с огромным ассортиментом товаров. Просматривая э-каталоги и информацию онлайновых магазинов, потребители сравнивают предложения различных поставщиков, заказывают товары для себя и для своих друзей. Покупатели же деловых товаров получают подробные сведения о характеристиках предлагаемой продукции и услуг, не тратя времени на встречи с торговыми представителями. [c.653]
Несмотря на интенсивное развитие прямого и онлайнового маркетинга, многие компании недооценивают их роль в комплексной стратегии коммуникаций и, продвижения. Основные средства маркетингового бюджета направляются в отделы рекламы и стимулирования сбыта, которые весьма ревностно относятся к сохранению финансирования на достигнутом уровне. Сотрудники службы сбыта видят угрозу прямого маркетинга и в том, что вместо работы с клиентами им придется заниматься прямой почтовой рассылкой и телемаркетингом, а значит, возникнет необходимость в переквалификации. [c.653]
Но во многих компаниях возрастает понимание необходимости интегрирования маркетинговых коммуникаций. В некоторых фирмах в дополнение к должности руководителя по информационному обеспечению вводят должность руководителя по коммуникациям, которому подчиняются специалисты по рекламе, стимулированию сбыта, связям с общественностью, прямому и онлайновому маркетингу. Цель этих преобразований — разработка всеохватывающего бюджета коммуникативных [c.653]
Каналы прямого маркетинга разнообразны и включают личные продажи, прямую почтовую рассылку, маркетинг с использованием каталогов, телемаркетинг, телевидение и другие медиа прямого отклика, маркетинг с использованием киосков и онлайновые каналы. [c.658]
В целом пользователи Интернета моложе, обеспеченнее и лучше образованы, чем среднестатистический гражданин. Большую их часть составляют мужчины. Но круг пользователей Интернета постоянно расширяется. Молодежь чаще всего использует Сеть для развлечений и общения. В то же время 45 % ее пользователей—люди старше 40 лет, которые осуществляют через Интернет инвестиции или ведут другую серьезную деятельность. Пользователи высоко ценят огромные информационные возможности Интернета и склонны негативно реагировать на обращения, единственная цель которых состоит в продаже товара или услуг. Они сами решают, какую маркетинговую информацию, по каким товарам и услугам, на каких условиях они будут получать. В онлайновом маркетинге именно пользователь, а не маркетолог принимает решение о взаимодействии и руководит им. [c.666]
ПРЕИМУЩЕСТВА И НЕДОСТАТКИ ОНЛАЙНОВОГО МАРКЕТИНГА [c.667]
Снижение затрат. Онлайновый маркетинг позволяет уменьшить затраты на хранение и страхование товаров, аренду помещений и пр. Поддержка [c.667]
Очевидно, что для фирмы-производителя онлайновые каналы являются еще одним инструментом поиска коммуникаций с потребителями и осуществления продаж. В целом маркетинг в режиме реального времени обладает как минимум пятью преимуществами. Во-первых, он доступен и крупным, и малым фирмам. Во-вторых, электронное рекламное пространство в отличие от печатного или эфирного практически не ограничено. В-третьих, поиск и доступ к информации в сравнении со срочной почтовой доставкой или даже с передачей информации по телефаксам осуществляются неизмеримо быстрее. В-четвертых, сайт можно посетить в любое время из любой точки земного шара. И в-пятых, электронные покупки совершаются конфиденциально и очень быстро. [c.668]
КАНАЛЫ ОНЛАЙНОВОГО МАРКЕТИНГА [c.669]
В онлайновом маркетинге используются такие инструменты, как электронные магазины, размещение онлайновой рекламы, создание и участие в форумах, Интернет-конференции, доски объявлений и Web-сообщества, э-почта и Web-вещание. [c.669]
Рост интереса к персонификации потребностей покупателя связан с усилением конкуренции и хорошо виден в электронном бизнесе. Информация о запросах потребителя, о его перемещениях в электронном магазине дополняется информацией, которую тот сам о себе сообщил. В результате покупатель получает индивидуальные предложения в онлайновом режиме. В компании Dell разработка этих вопросов — сфера ответственности старшего менеджера по маркетингу онлайновых отношений. [c.218]
МАРКЕТИНГ ОНЛАЙНОВЫЙ (англ. on-line marketing) — маркетинг, который базируется на использовании компьютерных сетей — коммерческих онлайновых каналов. Подобные каналы создаются различными организациями, которые обладают соответствующими службами информации и маркетинга. Такими каналами может пользоваться только тот, кто внес месячную абонентскую плату за их применение. Благодаря использованию данных каналов возможно получение маркетинговой информации, а также совершение выгодных торговых сделок. Маркетинг онлайновый привлекателен том, что он удобен для потенциальных покупателей (можно быстро и конфиденциально заказывать товары 24 часа в сутки независимо от местонахождения), представляет информацию из разных областей (возможно получение большого количества сравнительных данных о компаниях, продуктах и конкурентах прямо дома, в офисе). Применяя маркетинг онлайновый, покупатели испытывают меньшее напряжение (нет необходимости общаться с продавцом, подвергаться воздействию убеждающих и эмоциональных факторов). Данный вид маркетинга дает определенные преимущества компаниям-продавцам [c.350]
МАРКЕТИНГ ПО ИНТЕРНЕТУ (Internet marketing) — один из видов маркетинга онлайнового. Информационные ресурсы, предоставленные Интернетом, могут применяться в конкретных направлениях маркетинговой деятельности, таких как [c.350]
Давайте вернемся назад и постараемся понять роль Интернет в современных стратегиях продвижения товаров и услуг. Хотя лишь небольшая часть маркетингового бюджета используется на онлайновый маркетинг, онлайновые механизмы продвижения становятся ключевой частью офлайновой и онлайновых компаний. Даже, если вы продвигаете свой продукт традиционными офлайновыми методами, такими, как печатная реклама, прямая почтовая рассылка, реклама на радио и так далее, шансы на то, что они приводят клиента на ваш сайт, весьма велики. [c.27]
Растущее значение прямого и онлайнового маркетинга. Революция в области информатики и средств коммуникации обещает в корне изменить схему совершения купли-продажи. В любом конце Земли люди могут выйти в Internet и обратиться к домашним страницам компаний с целью отыскать и заказать тот или иной товар или услугу. С помощью онлайновых служб люди могут получать и давать советы относительно различных продуктов, общаться с другими пользователями, искать, где один и тот же товар можно приобрести по наименьшей цене, размещать заказы, оплачивать их, получая заказанные товары на следующий день. Применяя новейшие технологии в области баз данных, компании все увереннее могут использовать прямой маркетинг, в меньшей степени полагаясь на оптовых и розничных посредников. Таким образом, большинство закупок могут производиться автоматически с помощью электронных линий связи между компаниями. [c.23]
Правда, стратегии массового маркетинга придерживались не все компании. Среди тех, что собирали информацию о покупателях и занимались прямыми продажами, были компании, торгующие по каталогам, распространяющие прямую почтовую рекламу, продающие товары посредством телефонных звонков. Их основными инструментами продаж были телефон и почта. Сегодня новые средства коммуникации — компьютеры, модемы, факсы, электронная почта, сеть Internet и онлайновые службы — позволяют усовершенствовать прямой маркетинг. Теперь компании могут напрямую разговаривать со своими клиентами и предлагать человеку именно такой продукт, который ему нужен. [c.778]
Тем не менее большинство уже осознает перспективы от внедрения полномасштабных систем коммуникации. Эту деятельность называют по-разному интегрированные маркетинговые коммуникации (Шульц), интегрированный прямой маркетинг (Роман), макси-маркетинг (Рапп и Коллинз)7. В некоторых компаниях в дополнение к должности руководителя по информационной поддержке создается должность руководителя по коммуникациям. В подчинении у последнего находятся специалисты по рекламе, стимулированию сбыта, пропаганде, прямому и онлайновому маркетингу. Цель — создать единый бюджет на коммуникационные расходы и правильно распределить финансы между средствами коммуникации. [c.799]
Растущее значение прямого и онлайнового маркетинга. Революция в области информатики и средств коммуникации радикально меняет схему совершения купли-продажи. Находящийся в любой точке планеты индивид имеет возможность с помощью компьютера выйти в глобальную сеть Internet, обратиться к домашним страницам компаний с целью отыскать и заказать тот или иной товар или услугу. С помощью онлайновых служб потребители получают и дают советы относительно различных продуктов, выбирают товар по наименьшей цене, размещают заказы, оплачивают их и получают товары буквально на следующий день. Опираясь на новейшие технологии в области баз данных, компании все увереннее используют прямой маркетинг, все меньше полагаясь на оптовых и розничных посредников. [c.16]
Почему Dell придает такое значение различным сегментам В чем причина предоставления 30-дневной гарантии, предполагающей возврат денег при обнаружении клиентом каких-либо дефектов Если Dell ориентирована на онлайновую торговлю, то зачем она помещает на своей домашней страничке телефон компании Какие конкурентные преимущества может получить использующая стратегию индивидуального маркетинга компания [c.300]
В книге Филипа Котлера Маркетинг менеджмент рассказывается о создании электронных магазинов. В частности, автор пишет (с. 796) Уровень продаж через коммерческие онлайновые службы находится между 50 млн и 200 млн. Через сеть можно заказать одежду, книги, отправить цветы по указанному адресу . Так обстоят дела на Западе. В России, конечно, объемы продаж через электронные магазины на порядок ниже. Но все перечисленные Котлером товары уже можно купить через российские Интернет-магазины. Причем удобны они, как ни странно, жителям прежде всего тех регионов России, которые расположены далеко от развитых промышленных центров (Магадан, Салехард, Ханты-Мансийск). У местных потребителей существует желание приобрести качественный товар, однако в таких городах новинки — ассортимент очень небольшой. На прилавках в основном лишь товары первой необходимости. Поэтому во всех таких городах очень популярны услуги товары почтой , семена почтой , книги почтой , компьютерные D-диски почтой и т. д. (это видно по огромному количеству посылок на почте). [c.556]
Самые современные каналы прямого маркетинга — электронные. Термин электронная коммерция (э-коммерция) объединяет широкий спектр электронных платформ, таких как получение поставщиками заказов посредством систем электронного обмена данными, использование для осуществления трансакций телефаксов и э-почты, ускоряющих и облегчающих расчеты банкоматов и смарт-карт, применение Интернета и предоставление онлайновых услуг. Все это переносит деловую активность из рынка как места в рынок как пространство .8 [c.665]
Однако онлайновый маркетинг подходит далеко не каждой компании и не для каждого товара. Применение Интернета эффективно в тех случаях, когда покупатель ищет более удобные формы заказов (например, книг и музыкальных произведений) или низкие цены (при биржевой торговле) когда ему требуется информация о различиях в особенностях и преимуществах товаров (например, компьютеров или автомобилей). Интернет менее эффективен для продукции, которую предварительно надо осмотреть или ощутить. Но не бывает правил без исключений. Кто бы мог подумать, что потребители будут заказывать дорогостоящие компьютеры компаний Dell и Gateway без предварительного осмотра и испытаний Так и современные покупатели регулярно заказывают цветы или вина в режиме реального времени, даже не взглянув на них. [c.668]