Пользователь (заказчик), как правило, является координатором проведения финансового анализа. В качестве пользователя могут выступать собственник с преобладающим числом акций, исполнители крупных инвесторов и кредиторов, чьи средства неэффективно используются организацией-должником. Координатор проведения финансового анализа назначает (нанимает по договору подряда) руководителя группы для выполнения поставленных задач. Обычно он выбирается из числа работающих того предприятия, финансовое положение которого будет анализироваться. Однако может быть приглашен независимый руководитель — организатор по оценке финансового состояния предприятия — будущего партнера или предприятия — крупного должника. Руководителем группы аналитиков чаще всего являются главный бухгалтер (контролер) компании финансовый или коммерческий директор руководители отделов кредитования банка, чьи кредиты или не возвращаются вовсе или возвращаются с опозданием и не в полном объеме частные предприниматели — финансовые аналитики и др. [c.106]
Для предприятий, заинтересованных в применении МСФО, но не имеющих соответствующих финансовых и кадровых возможностей, реформа бухгалтерского учета могла бы быть средством достижения достоверности бухгалтерской отчетности без осуществления больших затрат на трансформацию отчетности или параллельное ведение двух систем учета. По нашему мнению, первоначально реформа и должна была быть направлена на эти предприятия, чтобы предоставить им возможность выхода на международные рынки капитала. В свою очередь, данные российские предприятия, используя МСФО, могли бы получить доступ к информации о финансовом состоянии потенциальных иностранных партнеров, что способствовало бы началу диалога на одном языке бухгалтерской отчетности. [c.502]
Любое предприятие, действующее в сфере производства или в сфере сбыта, должно отдавать себе отчет о последствиях создания за границей предприятий с участием иностранного партнера. Последствия эти далеко идущие и имеют долгосрочный характер. Поэтому целесообразно создание совместных предприятий, разумеется, при наличии соответствующих предпосылок. В их числе могут быть предприятие не располагает капиталом или соответствующим образом подготовленным персоналом для ведения самостоятельных операций за рубежом, предприятие получает возможность сотрудничать с фирмой, которая уже располагает сильными позициями на рынке, предприятие не располагает достаточным количеством исходного сырья и материалов для расширения производства конкурентоспособной продукции, пред- [c.250]
В-третьих, риск заключения договоров (контрактов) с недееспособными или неплатежеспособными партнерами (контрагентами). Например, при заключении договоров на закупку ресурсов либо оказание услуг с поставщиками (контрагентами), которые неправомочны заключать такие договора или не в состоянии выполнить своих обязательств из-за тяжелого финансового положения. Данный вид риска может возникнуть при принятии инновационной фирмой заказов на изготовление продукции, оказание услуг неплатежеспособным покупателям. Неплатежеспособность покупателя может быть выявлена в процессе выполнения фирмой своих обязательств по изготовлению и поставке продукции или после оказания услуг, то есть тогда, когда предприятием произведены определенные затраты по реализации инновационного проекта. В этом случае возникает риск того, что понесенные потери не окупятся своевременно, а предприятию необходимо в данной ситуации искать альтернативных заказчиков, пересматривать сроки реализации инновационного проекта. [c.211]
Как мы видели при обсуждении эффекта от стимулирования сбыта, обычно он выражается в росте объема сбыта. Кратковременное повышение объемов сбыта может быть необходимо по ряду причин. Например, это может быть вызвано желанием компании сократить свои товарные запасы, стремлением выполнить требования определенных статей бюджета к концу финансового года, сократить запасы устаревшей модели перед заменой товара или увеличить число партнеров компании за счет потребителей и дистрибьюторов в преддверии появления на рынке определенного товара конкурентов [10]. Меры, которые обеспечивают потребителям ощутимую и немедленную выгоду (например, снижение цен или поощрительные упаковки), оказывают большее влияние на объем сбыта, нежели меры, обеспечивающие более отдаленную выгоду (например, проведение конкурсов или самоокупаемые предложения). При этом, однако, нужно четко уяснить, что стимулирование сбыта не следует использовать как средство решения значительно более серьезных проблем, таких как неудовлетворительное качество товара или неудачное позиционирование. [c.418]
Альянс по одному классу товаров может быть скрытым наступлением на партнера с целью узнать не только специфику технологии, но и связанные с ней навыки, ее производные, которые могут использоваться в областях, далеких от его компетенции. Многофункциональные и отдельные навыки или опыт могут обеспечить платформу для вторжения на большое количество новых рынков. Разделение альянса может сильно подорвать внутренние возможности развития организации и ослабить ее, если производить разделение неосторожно. [c.269]
Можно считать, что содержание деятельности каждой компании определяют следующие моменты прибыль, люди (мораль), товары или услуги, гордость (престиж). Прибыль — основная цель бизнеса. Каждая компания должна обогащать тех, кто в ней работает, а люди получать удовлетворение от своего дела. Продукция или услуги компании призваны отличаться высоким качеством. Кроме того, у компании имеется этическое обязательство быть полезной обществу, содействовать его обогащению и процветанию. Многие российские бизнесмены еще далеки от следования этим принципам деловой жизни в цивилизованном мире. Финансовые махинации, невыполнение ранее заключенных договорных обязательств при обнаружении более выгодного партнера — это и многие другие махинации вносят значительную долю скепсиса при взгляде на развитие бизнеса в России. Российская предпринимательская реальность пока еще не стала настолько требовательной к бизнесменам, руководителям, чтобы те серьезно стали задумываться над необходимостью формирования корпоративной культуры. Культура фирмы на сегодня не является необходимым условием делового успеха. Руководитель фирмы не станет думать о культу- [c.233]
ТАМОЖЕННАЯ ДЕКЛАРАЦИЯ - документ, содержащий сведения о перемещаемом через таможенную границу грузе (экспортируемом или импортируемом товаре, ввозимой или вывозимой валюте, а также товаре и валюте, перевозимых физическими лицами для некоммерческих целей). Декларирование товара является обязательным условием его таможенного оформления. В РФ грузовая Т.д., содержащая полные сведения о товаре, должна быть предъявлена не позднее чем через 15 дней после представления товара таможенному органу (в момент представления товара должна быть предъявлена так называемая краткая декларация, в роли которой может выступить любой документ, содержащий минимально необходимые сведения о товаре). Грузовая Т.д. (ГТД), используемая в РФ, составляется в 4 экземплярах. Один из них оставляется лицу, осуществляющему таможенные платежи, остальные остаются в таможенных и статистических органах. Т.д. должна содержать сведения о фирме — отправителе товара и о фирме-получателе, о стране контракта (стране, в которой зарегистрирована фирма-партнер), о стране происхождения товара (для импортера) или стране назначения (для экспортера), о характере и количестве товара, о транспорте, об условиях поставки, о таможенной стоимости товара, о таможенных платежах и т.д. [c.399]
Надежность характеризует то впечатление, которое торговый агент производит не только при выдвижении прямых обещаний во время переговоров, но и в скрытой форме при приеме заявки или заказа. Прием заказа одновременно означает, что в соответствии с договоренностью будут поставлены товары "обычного торгового качества", предназначенные, как и было установлено, для определенных целей, а также в количестве, качестве и в сроки, о которых договорились партнеры. Соблюдение этих условий может быть и не является столь же важным, как проникновение на новый рынок, но имеет значение для установления деловых связей на будущее. [c.118]
В развивающихся странах, остающихся так или иначе на рельсах рыночной экономики, кроме коррупции, общей политической неустойчивости, возникают неудобства и правового характера. Дело в том, что в молодых государствах не было, нет и теперь частных торговых и промышленных предприятий достаточно коммерчески сильных и искушенных для ведения крупных торговых операций, чтобы быть партнерами зубров этого дела, особенно ТНК из индустриальных стран. [c.28]
В зависимости от места нахождения и взаимоотношений партнеров лицензионные договоры подразделяются на международные и внутренние, а также на внешние и внутрифирменные. Основанием для подразделения лицензионных договоров на международные и внутренние является их многовариантность в случае распространения на несколько суверенных территорий, на которых могут действовать или не действовать те или иные исключительные права, при этом действующие права могут быть различными по объему и т.д. [c.564]
Естественно, обмен или создание спроса невозможны, если человек не обладает товаром, представляющим ценность для другой стороны. Таким образом, первоочередная функция маркетинга-микс заключается в создании чего-либо, что ценится предполагаемым партнером по сделке (см. СЕГМЕНТАЦИЯ РЫНКА). Поскольку смысл потенциального обмена в том, чтобы так или иначе получить выгоду, то вторая функция заключается в определении того, что может предложить и чем готов пожертвовать потенциальный партнер по сделке. Эти две функции подразумевают, что никакого обмена не произойдет, если не существует коммуникаций. Потенциальные участники сделки должны быть информированы о намерениях и требованиях друг друга, каждому участнику необходимо убедить другую сторону в том, что их предложение привлекательно, начиная с того, что вообще есть смысл участвовать в процессе обмена. Эта третья основная функция заключается в привлечении внимания предполагаемых партнеров и оказании влияния на их ощущения и предпочтения относительно предлагаемого товара или услуги. Но даже в этом случае сделка не состоится, если не существует возможности доставить товар или услугу к месту предполагаемого обмена. Отсюда — четвертая основная функция, т. е. возможность доставки предполагаемого товара или услуги предполагаемому партнеру по сделке. [c.407]
Все ответы уважительно оцениваются тренером, ни в коем случае не критикуются, записываются на флип-чарте или доске. Понятно, что материал такого рода может использоваться в разных целях, в том числе и для работы на совершенно другие темы — ведь в нем отражаются и некоторые корпоративные ценности, и представление участников об их партнерах по коммуникации, и многое другое. Если другое использование результатов блиц-опроса предполагается, они могут быть зафиксированы и отложены до нужного времени, в начале же первой сессии данного тренинга за этими ответами следует фокусирующий вопрос тренера как именно слушающий приходит к тому или иному выводу Что в звучащей речи указывает, например, на волнение Из каких элементов складывается впечатление о том, звонит ли человек выборочно или по списку Мы начинаем анализировать составляющие производимого впечатления — предмет нашей дальнейшей работы. В качестве "карты местности" участникам можно предложить такую рабочую таблицу [c.125]
Даже соглашение, заключенное на самых выгодных условиях, в связи с изменением внешних или внутренних условий может потерять свою привлекательность для одной из сторон. Изменения в самой компании или в отрасли могут привести к тому, что заключенное ранее соглашение теряет свою значимость для одного или для обоих партнеров — и, скорее всего, если бы они заключали это соглашение сейчас, то заключали бы его с другим, более выгодным партнером. Если компания не связана с поставщиком контрактом, то она, конечно, может разорвать соглашение о сотрудничестве. Но если делать это слишком часто, то может оказаться, что ни один из поставщиков не захочет быть партнером вашей компании. [c.282]
Борьба с возражениями. К сожалению, не всегда партнер по деловым переговорам согласен с вашими предложениями. Но, чтобы вам не говорил собеседник, постарайтесь быть к нему дружелюбно настроены. Как говорится — ничего личного Помните, что возражения — способ проявления интереса к вашей фирме или вашему товару (услуге). Иначе зачем бы человек тратил на вас столько времени и энергии. Возможно, таким образом он вам пытается со- [c.46]
В российской бизнес-реальности редко сталкиваешься с заключением такого соглашения. Тем не менее существует масса примеров подобного сотрудничества, основывающегося либо просто на добрых отношениях, либо на том, что продавший делится с тем, кто ему помог каким-то (оговоренным заранее или не оговоренным) процентом от сделки. В обоих случаях вам следует быть особенно тщательным при выборе такого рода партнера, так как, рекомендуя его своим клиентам, вы принимаете на себя ответственность за то, как он будет с ними работать. Важно не забывать и о том, что ваш партнер, рекомендуя вас своим клиентам, точно также берет на себя ответственность перед ними. [c.122]
Модель бизнеса показывает, что является окружающей средой компании и как компания взаимодействует с этой средой. Под окружающей средой понимают все, с чем компания взаимодействует в ходе выполнения своих бизнес-процессов - в частности, клиентов, партнеров, субподрядчиков и т.д. Модель бизнеса показывает работникам всех уровней, что должно быть сделано, когда и как именно. В общем случае необходима не одна, а несколько интегрированных и согласованных бизнес-моделей. Ключевой элемент модели бизнеса - описание архитектуры компании, т.е. описание ее наиболее важных статистических структур отделений, отделов и др. Однако просто организационная схема плохо отражает архитектуру компании. Другие важные статические структуры - процессы (их описание, но не исполнение), продукция, человеческие и технические ресурсы. Структуры состоят из взаимосвязанных элементов. Элементы имеют ответственных за них владельцев - кого-либо из сотрудников компании. Элементы осязаемы они имеют содержание, им может быть присвоено значение (иногда несколько значений), у них есть ограничения. Обычно динамику -поток событий в компании - не рассматривают как часть архитектуры. Определяя архитектуру, как правило, не принимают в расчет ни совместное функционирование элементов, ни то, что они делают в данной ситуации или как они взаимодействуют, чтобы выполнить свое назначение. Наличие некоторого потока событий (например, процесса) имеет отношение к архитектуре, но сам способ протекания событий не относится к архитектуре. Действия и принимаемые решения, образующие поток событий, являются деталями отдельного процесса. Следовательно, во многих случаях важно описать динамику бизнеса и включить ее в модель, но, как правило, динамика не учитывается в архитектуре модели. [c.74]
Субъект обозначает роль, которую кто-то или что-то может играть по отношению к бизнесу. В рассматриваемых моделях окружение представлено субъектами. Субъекты обозначают все то в окружении, что взаимодействует с бизнесом и подлежит моделированию. Например, это клиенты, поставщики или партнеры. Субъектов можно разделить на две группы человеческие и технические. Например, компьютерная система другой компании может быть представлена как технический субъект. С другой стороны, работников ресторана или его технику не следует рассматривать как субъекты, так как они являются неотъемлемой- частью самого бизнеса, т. е. они представляют собой ресурсы, которые используются для выполнения задач внутри системы. [c.128]
В предложенной схеме управления не нашлось места для министерств, роль которых, на наш взгляд, должна быть ограничена статистическими и методическими функциями, а также прогнозом ситуаций с минеральным сырьем и стратегией управления развитием минерально-сырьевой базы. Однако партнерами в товарно-денежных отношениях, по описанной схеме, могут быть не обязательно отдельные предприятия или объединения. В качестве посредников могут выступать министерства, хотя, по мнению автора, это может открыть каналы для просачивания элементов бюрократизма и коррупции. В случае госзаказа посредником может выступать государство. Эти вопросы требуют более детального рассмотрения при совершенствовании законодательства о недрах. [c.155]
Этот текст может быть интерпретирован так принимающая сторона не обязана предоставлять РНБ и национальный режим в отношении выгод и преимуществ, предоставленных инвестициям. Это не позволит принимающей стороне возложить требование о выполнении отдельных действий, касающихся инвестиций из страны-партнера, если она не установит идентичные требования к инвестициям из принимающей стороны или третьих стран, однако это может не обязывать принимающую страну предоставлять те же самые субсидии и освобождение инвестициям, указанным в договоре, предоставленным ее гражданам или инвестициям третьими странами. [c.78]
Ограничительная денежно-кредитная политика приводит к необходимости обращаться на международный рынок капиталов или использовать кредиты коммерческих партнеров. Займы в валюте должны быть относительно долгосрочными, чтобы не оказывать негативного влияния на текущую задолженность. Вместе с тем нельзя не учитывать валютный риск, связанный с колебаниями валютных курсов. [c.728]
Изучая предмет договора, аудитор должен обратить внимание, нет ли в нем двусмысленности, нечеткости фраз. В договоре имеет значение каждое слово. Если не понятно, что означает тот или иной термин, какой смысл несет то или иное словосочетание, фраза и т.д., надо выяснить это с привлечением специалистов. Следует иметь в виду, что впоследствии в случае спора по условиям исполнения договора контрагент будет пытаться любую неточную формулировку в договоре интерпретировать в свою пользу. Более того, партнер может специально включить в договор неясные (но хорошо понятные ему самому) формулировки и положения, в которых интересы проверяемого предприятия могут быть ущемлены. [c.361]
Относительно сроков процедуры внешнего управления в экономической литературе высказываются, на наш взгляд, справедливые мысли о том, что в условиях современной кризисной и нестабильной экономики России срок внешнего управления должен быть сопоставим для отдельных предприятий с длительностью их производственного цикла по основному виду деятельности [4, с. 49]. Предприятия, у которых длительность производственного цикла превышает протяженность периода внешнего управления, не успевают восстановить платежеспособность в установленные Законом О несостоятельности (банкротстве) сроки. Большая часть времени у них уходит на поиски стратегических партнеров или инвесторов, на маркетинговые исследования и выявление стратегических центров (зон) хозяйствования. [c.479]
Все рассмотренные типы соглашений предусматривают в той или иной форме долгосрочное сотрудничество национальной и иностранной нефтяных компаний. В последнее время многие страны-нефтепроизводители перешли к заключению уже и одноразовых подрядных контрактов с иностранными компаниями на коммерческой основе. Обычно такие контракты охватывают одну или несколько взаимосвязанных операций, например бурение и строительство сети нефтепроводов. Реже они предусматривают осуществление крупных проектов, таких, как разведка нефти или комплексная подготовка открытых месторождений к эксплуатации. Принципиальное отличие этого типа контрактов от всех перечисленных выше состоит в том, что в результате их выполнения между нефтедобывающей страной и иностранной компанией не возникает долгосрочных отношений, связанных с поставками нефти. Услуги иностранной компании оплачиваются на коммерческой основе — наличными. Другая особенность заключается в том, что иностранная компания, осуществляющая подряд, может и не быть нефтяной. Имея необходимое оборудование, она может не заниматься торговлей нефтью и нефтепродуктами, не перерабатывать нефть и не иметь собственной сбытовой сети. Это сразу же расширило круг партнеров для нефтедобывающих стран за счет машиностроительных, консультативных, инженерных и прочих фирм, прямо не связанных с нефтяными концернами. [c.117]
Проблемы анализа банковской деятельности в той или иной степени отражены в трудах таких отечественных специалистов и ученых, как Л.Г. Батракова, И.Д. Мамонова, Ю.С. Масленченков, Г.С. Панова, Г.Г. Фетисов, А.Д. Шеремет и др. Предлагаемые всеми авторами методики, как правило, включают следующие основные направления анализа ликвидность, достаточность капитала, качество активов и пассивов, прибыльность банка. При этом следует отметить, что понятия устойчивости и надежности банка не являются синонимами, каждое из них имеет свою специфику и область применения. Под устойчивостью коммерческого банка (КБ) понимается его способность выполнять на заданном обществом уровне присущие ему функции и роль в экономике вне зависимости от воздействия внешних и внутренних факторов. Надежным банком является банк, деятельность которого, несомненно, приводит к реализации интересов конкретного субъекта. Это понятие более целесообразно использовать с позиции предприятия как клиента, вкладчика, инвестора, партнера банка. Надежный банк может не быть устойчивым, при этом устойчивый банк, как правило, надежный. [c.324]
Что произойдет, если в какой-то момент времени в течение действия свопа одна из сторон решит выйти из контракта В такой ситуации контрагент может обратиться или к другому партнеру, или к банку. В первом случае контракт может быть прекращен при условии, что одна сторона согласится выплатить другой стороне определенную сумму денег (которая устанавливается на договорной основе). Во втором случае, случае свопа на ставку процента, если рыночная ставка существенно выросла (как в третьем и четвертом кварталах), м-с Аппе окажется в благоприятной ситуации, поскольку чистый поток денежных средств поступит к ней от м-ра Доуна. Поэтому независимо от того, кто захочет выйти из свопа, м-с Аппе пожелает получить компенсацию за потерю будущих ожидаемых платежей. Это означает, что м-р Доун должен будет выплатить ей крупную денежную сумму при прекращении контракта. [c.864]
Должностные обязанности. Организует работу по рекламированию производимой продукции или выполняемых услуг с целью их продвижения на рынки сбыта, информируя потребителей о преимуществах качества и отличительных свойствах рекламируемых товаров или услуг. Осуществляет руководство, планирование и координацию работ по проведению рекламных кампаний. Разрабатывает планы рекламных мероприятий по одному виду или группе товаров (услуг) и определяет затраты на их проведение. Участвует в формировании рекламной стратегии, основанной на перспективных направлениях дальнейшего организационного развития, инновационной и инвестиционной деятельности. Осуществляет выбор форм и методов рекламы в средствах массовой информации, их текстового, цветового и музыкального оформления. Определяет конкретных носителей рекламы (газеты, журналы, рекламные ролики и др.) и их оптимальное сочетание. Изучает рынок сбыта и покупательский спрос с целью определения наилучшего времени и места размещения рекламы, масштабов и сроков проведения рекламных кампаний, круга лиц, на которые должна быть направлена реклама, ориентируя ее на целевые группы по профессии, возрасту, покупательной способности, полу. Организует разработку рекламных текстов, плакатов, проспектов, каталогов, буклетов, контролирует их качество, обеспечивая наглядность и доступность рекламы, соблюдение норм общественной морали, не допуская нарушений правил конкурентной борьбы. Осуществляет контроль за разработкой и реализацией договоров и контрактов по рекламированию продукции или услуг. Организует связи с деловыми партнерами, систему сбора необходимой информации и расширение внешних связей в целях совершенствования рекламной деятельности. Анализирует мотивацию спроса на производимую продукцию или оказываемые услуги, организует изучение потребностей покупателей и определяет направленность проведения рекламных кампаний. Поддерживает необходимые связи с другими структурными подразделениями предприятия, учреждения, организации в процессе разработки и проведения рекламных мероприятий, привле- [c.60]
Ограниченный срок деятельности. Так как товарищество образуется путем заключения договора между партнерами, то оно имеет ограниченный срок деятельности (limited life). Товарищество прекращает свою деятельность в случаях 1) когда отзывается партнер, 2) если он становится банкротом, 3) если не способен участвовать в деятельности товарищества (например, из-за болезни), 4) смерти, 5) ухода на пенсию, 6) внесения в пай средств новым партнером или 7) истечения срока действия договора товарищества. Все эти вопросы должны быть отрегулированы в договоре. Например, в случае смерти партнера в договоре должно быть указано, что остальные партнеры имеют право выкупить его капитал. [c.236]
Когда поведение партнера не удается предвидеть, мы терзаемся вопросом Почему он так поступил При этом мы склонны принимать свои страхи и опасения за намерения другой стороны. Неуверенный в себе человек склонен видеть причину огорчившего его поступка делового партнера или знакомого в том, что этот партнер или знакомый плохо относится к нему, не уважает и т.п. Действительно, плохое отношение к нам может быть причиной того или иного поступка. Но ведь каждый человек поступает в соответствии со своим характером, своими особенностями. Излишняя самоуверенность, гордость или осторож- [c.194]
Целью вступления в контакт может быть стремление добиться от человека определенных действий. Такое общение называют деятельносткылс или целевым. К партнеру относятся как к средству для достижения цели. Механизм восприятия партнера — стереотипизация. Общение происходит на примитивном либо на манипулятивном уровне. Для достижения цели манипуляция используется чаще, поэтому эту базовую ситуацию общения часто называют манипулятивным общением. На примитивном уровне общения манера партнера держаться соответствует его культуре. Манипулятор же выбирает себе тот образ, который окажет большее влияние на партнера, то есть он манипулирует не только партнером, но и собой. Поэтому люди, которые преуспевают в манипулятивном общении, [c.254]
Зачисленному в штат Сигелу не дали много времени на притирку . Не успели Сигел и его молодая жена даже распаковать вещи, как его бросили на круглосуточный проект по привлечению заказов на андеррайтинг (Андеррайтинг (underwriting) — здесь размещение ценных бумаг по публичной подписке через посредников, как правило, через инвестиционные банки и компании.)), через Федеральную национальную ипотечную ассоциацию. Партнер Сигела по проекту не произвел на него особого впечатления. Чем он выделялся, так это именем — Теодор Рузвельт IV или, может быть, V Сигел никак не мог запомнить, какой именно. [c.12]
По мнению г-на Смоленцева, чтобы полностью взвалить на подчиненных подготовку контрактов, их придется посвящать во многое, чего они знать не должны (например, как будет выстраиваться схема налогообложения) Здесь все время идет поиск работающих компромиссов. Скажем, менеджер может построить чистую" схему, но если я все так и сделаю, то ничего на этом не заработаю. Поэтому специалист или менеджер это все разрабатывает, а потом садится с директором и доводит это до работающего состояния . Следует подчеркнуть, что неприятие руководителем теоретически чистых схем может на практике означать и отказ от юридической безупречности тех или иных действий. Но в любом случае руководитель должен хорошо знать качество фундамента, который он закладывает под отношения с партнерами. Предусматривать все потенциальные неприятности - это дело юристов, а вот быть к ним готовым — прямая обязанность руководителя. [c.124]
Бизнес-процесс - это множество внутренних шагов (видов) деятельности, начинающихся с одного или более входов и заканчивающихся созданием продукции, необходимой клиенту. Назначение каждого бизнес-процесса состоит в том, чтсбь предложить клиенту товар или услугу, т.е. продукцию, удовлетворяющую его по стоимости, долговечности, сервису и качеству. Термин клиент следует понимать в широком смысле. Это может быть действительно просто клиент, а может быть и другой процесс, протекающий во внешнем окружении компании, например у партнеров или субподрядчиков. В понятии процесса нет ничего нового. Каждая компания всегда имела свои процессы. Проблема состоит в том, что процессы не удается описывать так же легко, как организационные иерархические структуры. У организационных подразделений есть "имена" ("производство продукции", "доставка продукции"), с ними связаны ответственные должностные лица ("президент", "начальник подразделения"). Процессы же обычно невидимы, не имеют описаний и имен. Однако понятие "процесс" возникает более естественным образом, чем организационные иерархии тогда, когда люди коопери- [c.16]
НЕОБХОДИМОСТЬ УПРАВЛЕНИЯ. Для того, чтобы организация могла добитьс реализации своих целей, задачи должны быть скоординированы посредством вертикального разделения труда. Поэтому управление является существенно важной деятельностью для организации. Однако, в малых организациях часто не имеется четко выделенной группы управляющих. Например, в небольшом магазине, управляемом двумя партнерами, один из них может принимать решения, касающиеся закупок, выполняя тем самым управленческую функцию в течение одной недели, а второй — в течение другой. Оба они координируют рабочие графики своих немногочисленных подчиненных, чтобы обеспечить работу магазина ц установленные часы работы. Но оба паотнсра также выполняют и неуправленческие функции, обслуживая покупателей и раскладывая товары на полках. Ни один из партнеров не считает другого хозяином или управляющим. Но, хотя управленческие функции и не выделены четко, основная функция — координирование — выполняется. [c.35]