В настоящее время компании должны уделять больше внимания коэффициенту ухода из очереди (уровень потери ими потребителей), предпринимая специ- [c.87]
Поставщик должен привлечь клиентов, но затем он сталкивается с гораздо более сложной задачей, ибо ему необходимо суметь удержать их (терять клиентов — все равно что воду в решете носить ). Поэтому многие компании уделяют большое внимание анализу коэффициента ухода из очереди (уровень потери потребителей), предпринимают специальные меры для его снижения. Во-первых, компании следует определить и измерить коэффициент удержания, потребителей. Для [c.71]
При оценке качества работы отдельных исполнителей, предприятий, ПО, производственных подразделений применяются такие качественные показатели, как уровень потерь от брака и рекламаций, количество рекламаций, полученных предприятиями от потребителей продукции, коэффициенты качества и др. [c.87]
В системе свободного предпринимательства потенциально наиболее сильной заинтересованной группой являются потребители. В случае если их ожидания не оправдываются, они могут переключиться на использование других торговых марок, что в итоге скажется на доходах фирмы и на ее возможности удовлетворять потребности других заинтересованных групп. Однако оказалось, что потребители обладают значительным уровнем толерантности. Они неохотно воспринимают риски и издержки, связанные со сменой привычных для них поставщиков. Вновь созданным компаниям непросто завоевать авторитет и популярность на зрелых рынках. Только когда уровень обслуживания потребителей и качество товаров начинают значительно уступать продукции и сервису, предполагаемым конкурентами, происходит резкое уменьшение доли рынка фирмы. Однако послевоенная история развития британских и американских фирм знает множество примеров, когда излишнее стремление к соблюдению интересов других заинтересованных групп, ориентация на получение ежеминутных прибылей, неблагожелательное отношение сотрудников компании к изменениям или диверсификация приводили к утрате доверия потребителей и потере рынков. [c.32]
Потребители промышленной продукции редко меняют поставщика сырья, материалов, комплектующих изделий. Инфляция способствует росту стоимостного объема потребления. Население в ожидании очередного повышения цен компенсирует потери, приобретая товар. Если не добиться стабильности цен, то насыщение рынка товарами невозможно. Кроме того, индексация доходов автоматически повышает заработную плату вслед за ростом цен. Это также подрывает стимулы к повышению производительности труда. Очень важно проводить политику снижения себестоимости, издержек производства и обращения, так как это один из основных факторов роста цен. Предприятия должны ощущать конкуренцию. Высококонкурентная среда устраняет влияние монополистов на уровень цен. [c.42]
Отметим, что часть вышеперечисленных издержек носит вероятностный и косвенный характер, то есть с трудом поддается формализации (например, издержки потери расположения потребителей). В этой связи на практике, как правило, не существует четкого математического решения задачи определения целевых остатков готовой продукции (прикладные модели типа EOQ и EPR основаны на формализации лишь наиболее существенных видов издержек). Тем не менее, на основе интуиции, предшествующего опыта, с частичным применением математического аппарата управленцы промышленных предприятий могут планировать оптимальный уровень запасов, руководствуясь именно методологической базой сопоставления различных выгод и издержек, связанных с изменением величины складского остатка. Пример идеального математического расчета целевого уровня товарных остатков приведен ниже. [c.53]
Как уже отмечалось, не склонные к риску люди готовы отказаться от части дохода, лишь бы избежать риска. В этом случае приобретение страховки гарантирует субъекту получение одинакового дохода независимо от того, понесет он потери или нет. Так как доходы при получении страховки равны ожидаемым потерям, то данный стабильный доход равен ожидаемому доходу, связанному с риском. Для не расположенного к риску потребителя гарантия одинакового дохода независимо от результата обеспечивает большую полезность, чем в случае, когда уровень дохода зависит от неопределенности результатов. [c.62]
Уровень долговечности и надежности оборудования существенно влияет на экономические показатели предприятия-потребителя. При эксплуатации ненадежных и недолговечных машин возникают потери, к которым в первую.очередь относятся дополнительные капитальные вложения в увеличенный парк машин повышение эксплуатационных издержек потери от нарушений производственного ритма, простоев и других перерывов в ходе производственного процесса. [c.141]
В некоторых случаях нерациональные режимы работы электроемких потребителей могут оказывать неблагоприятное воздействие на качественные параметры энергии и уровень ее потерь в электрических сетях. В то же время ущерб потребителей от отказов систем энергоснабжения нередко значительно превосходит соответствующие финансовые потери энергокомпании-поставщика. Поэтому необходима взаимная ответственность продавцов и покупателей электроэнергии, в том числе и посредством страхования надежности энергоснабжения. [c.43]
Использование иных стандартов ответственности приведет к безнаказанности виновных лиц и солидарной ответственности невиновных. Мера ответственности должна быть заранее известна и не должна меняться по прихоти или благодушию руководства. Системный подход всегда подразумевает путь формализованных решений, и процессно-ориентированная структура бизнеса не рассматривает управление качеством как обособленный процесс в рамках отдельно взятого подразделения, а рассматривает его на уровне всей системы, влияя на первопричину происходящих явлений. Уровень качества напрямую зависит от уровня издержек поставщиков и потребителей и может сознательно регулироваться ими с позиции оптимизации соотношения произведенных затрат и получаемого уровня качества. Можно сказать, что уровень качества не должен быть слишком велик, поскольку это может привести к неоправданным издержкам, и тем более не должен быть слишком низким (ниже проектируемого или заявленного производителем значения), поскольку это также приведет к финансовым потерям. [c.81]
Логистические затраты являются качественным показателем эффективности функционирования логистической системы. Уровень качества логистического обслуживания напрямую связан с минимизацией потерь при обслуживании заказов потребителей. [c.80]
Эти типы рисков были детально исследованы и описаны применительно к физическим товарам, но лишь совсем недавно за рубежом такие исследования стали проводить применительно к услугам. Исследования восприятия риска в сфере обслуживания показали, что потребители осознают, что услуги более изменчивы по своей природе и, следовательно, их приобретение более рискованно, чем покупка товара. Это связно главным образом с тем, что уровень неопределенности при получении услуг выше, чем при покупке товаров, а следовательно, выше возможные психологические и финансовые потери, а также потери времени. [c.476]
Кризисы, вызванные изменениями на рынке, как правило, не имеют рецептов быстрого выхода. В течение длительного периода компания может контролировать свою продукцию и вносить необходимые изменения, но только если она достаточно точно определила, чего хотят потребители. Если же нет, то уровень продаж неожиданно резко падает, появляется негативное отношение к изделию на рынке. Ожидаемая прибыль не поступает. Продавцы требуют больше средств на продвижение товара и уступок по ценам, чтобы сократить избыток товаров на складе. Ответственные за производство требуют сокращения производства. Ответственные за финансы стремятся сократить затраты, чтобы ограничить потери. Приближается кризис. [c.660]
Переход на новый ценовой уровень, в среднем в два раза превышающий старый, осуществленный четырьмя изданиями осенью 2001 года, был в целом благосклонно воспринят потребителями. Ни одно издание не потеряло в тираже. И наоборот, единственное издание, сохраняющее приверженность цене, установленной после августовского кризиса 1998 года, явно проигрывает в конкурентной борьбе. Таким образом, с очевидностью можно сделать вывод о том, что конкуренция на этом рынке носит не ценовой характер. [c.155]
Для пункта Г следующим, меньшим вариантом мощности является вариант с мощностью 400 т. При этом удельные производственные затраты возрастают с 12,0 до 13,0 руб. за тонну. Пусть в случае недогрузки прежней мощности (600 т) на 170 т (используем лишь ту ее часть, которая прикрепилась к реальным потребителям, т. е. 430 т) потери в расчете на каждую тонну продукции равняются 1,9 руб. Тогда общий уровень удельных производственных затрат для варианта с неполным использованием мощности 430 т составит 13,9 руб./т. [c.154]
Для норм производственных запасов по складским поставкам уровень надежности обеспечения, вероятно, можно принять ниже, чем при транзитных поставках, так как предполагается, что в этом случае (в отличие от транзитных поставок) потребитель может сам регулировать сроки и объемы поставок и согласовывать их с условиями потребления материального ресурса на предприятии. При сезонных поставках нормы производственных запасов предприятиям рекомендуется устанавливать с уровнем надежности обеспечения в 100%, что обусловлено невозможностью доставить (если только воздушным транспортом, что очень дорого) нужный материал потребителю в случае необходимости при сезонном перерыве действия маршрутов доставки (закрыта навигация или еще не функционируют зимники). Отсутствие необходимых материальных ресурсов в данном случае может привести просто к невосполнимым потерям по сравнению с издержками по содержанию высокого уровня запасов предприятием-потребителем. [c.180]
Здесь, как и при оценке значимости рисков, разница в спросе на страхование между основной массой потребителей и высокодоходным населением не. носит принципиального характера. Это подтверждает предположение об относительной стабильности структуры потребительской оценки угрожающих опасностей по различным социально-демографическим группам. Уровень благосостояния страхователя имеет большое значение при оценке стоимости полиса, который он готов приобрести, тогда как готовность приобретать страхование по имущественным слоям более стабильно. При более или менее постоянной оценке опасности значимость премии с ростом дохода снижается весьма заметно, что и определяет большую склонность к страхованию среди богатых людей, а также больший размер премии, которую они готовы выплатить. Однако эта тенденция не бесконечна. С определенного уровня доходов у потребителей появляется возможность компенсировать потери за счет текущих доходов и накоплений, что снижает востребованность страхования. [c.104]
Приведем характерный пример. Банковское страхование, получившее довольно широкое распространение в России, пошло по пути преобразования полиса в дешевую опцию к пластиковой банковской карточке. Таким образом продается большое количество услуг по страхованию от несчастного случая, рисковому страхованию жизни, страхованию карточки от потери. Потребитель, тратящий серьезные деньги на открытие счета, как правило, легко соглашается потратить еще несколько долларов на приобретение страховой защиты (и, соответственно, психологического комфорта, который она обеспечивает), особенно если ее у него еще нет. Компания СТС (один из лидеров банковского страхования) в 1998 г. добилась хороших результатов в страховании населения, обеспечив средний уровень стоимости полиса рискового страхования жизни в 91 руб., а по личному страхованию — 24 руб. Банковские продажи накопительного страхования жизни или полномасштабного страхования имущества, распространенные в экономически развитых странах, слабо прижились в России. Большой проблемой является сохранение высокой потребительской оценки полиса при снижении его стоимости. Для этого необходимо оставить в полисе риски с наибольшим значением для потребителей при невысокой вероятности реализации. [c.124]
В заключение можно рассмотреть, как изменились относительные (реальные) располагаемые доходы россиян. По официальной статистике на конец 1996 г. они составляли всего 59% от их уровня в 1991 г. Однако нельзя не заметить, что сравнение между 1996 и 1991 гг. не учитывает потери населения от дефицита до либерализации цен. Время, затрачиваемое на поиск товаров, поездки и стояние в очередях, также следует добавлять к уплачиваемой за продукт цене. Но даже многочасовые затраты времени на эти цели в 1991 г. часто не приносили никакого результата. В 1996 г. потребитель значительно выигрывал от разнообразия товаров, дифференциации цен в зависимости от качества товара и местоположения торговой точки (статистика ведь учитывает средний уровень цен на определенную товарную группу, а потребители в зависимости от своих доходов покупают одни и те же блага по разным ценам). Кроме того, статистика доходов не учитывает доходы в теневом секторе экономики. С учетом этих факторов точно учесть изменения уровня жизни в период 1991— 1996 гг. очень трудно, если не невозможно. [c.244]
Еще один вид финансовой деятельности, который прямо влияет на круг обязанностей и операций отдела сбыта, — это финансирование необходимых и по возможности территориально рассредоточенных товарных запасов. Они должны представлять собой компромисс между экономичной системой централизованного хранения и более дорогостоящей разветвленной системой обслуживания покупателей с распыленными запасами, хранящимися на местах, и быстрой доставкой. С точки зрения управления финансами желательно ограничить их номенклатуру небольшим числом наиболее ходовых товаров, сообразуясь при установлении уровня запасов с экономической целесообразностью. С точки зрения отдела сбыта предпочтение имеют широкий ассортимент и максимально высокий уровень запасов. Во многих компаниях осуществляется оценка вероятных потерь клиентуры из-за неполноты ассортимента. Дня компании может оказаться выгоднее не иметь 5% наименований изделий (и, возможно, лишиться некоторых покупателей) в определенной товарной группе, чем поддерживать 100%-й запас по всем товарным группам и ассортиментным позициям. Все будет зависеть от требований потребителей к уровню обслуживания, а также от того, какие трудности и пробле- [c.40]
Поведение монополиста. До сих пор мы предполагали, что поведение монополиста в отношении качества продукта, видов продукта и методов ценообразования такое же, что и у фирмы на рынке совершенной конкуренции - цена пассивно отражает характеристики спроса и уровень затрат. Однако монополист обладает большими возможностями для влияния на рынок. Например, монополист может проводить совершенную дискриминацию по цене. В таком случае выпуск монополии будет равен выпуску отрасли в условиях свободной конкуренции, а чистые потери - нулю, хотя потребители не смогут получать потребительский излишек. Монополист может тратить огромные суммы на рекламу или излишнюю дифференциацию продукции, что также надо учитывать как чистые потери от монополии (в качестве растраты ресурсов, имеющих альтернативное производительное применение) С другой стороны, монополизация может сопровождаться улучшением качества продукции, так как монополист обладает лучшими возможностями по совершенствованию товара. Повышение качества товара способствует росту общественного благосостояния и должно рассматриваться в качестве чистого выигрыша от монополии. [c.56]
В условиях рыночной экономики требуемый уровень эксплуатационной надежности обычно выбирается на основе договоров с конкретными потребителями и поставщиками электроэнергии, тарифных ограничений, с учетом неплатежей и задолженностей. Неоптимальное управление коммутационными состояниями в передающей и распределяющей системах может привести к серьезным финансовым потерям. [c.201]
Для рынка монополистической конкуренции характерна большая номенклатура товаров при значительном количестве товаропроизводителей. Вся продукция специализирована и дифференцирована, т.е. представлена аналогичными, но не схожими изделиями, товарами, которые отличаются типом, маркой, качеством и другими потребительскими характеристиками. Вход на рынок другим товаропроизводителям свободен, поскольку появление новых аналогов или заменителей не может повлиять на уровень конкурентоспособности товаров, которые защищены патентами и авторскими правами. Товаропроизводители могут нести временные потери только до того момента, пока потребитель не убедится в преимуществах основной продукции. [c.9]
На рис. 6.43 представлен график, позволяющий определить оптимальный уровень сервиса посредством суммирования кривой 1 зависимости затрат на обслуживание потребителей и кривой 2 потерь предприятия, вызванных ухудшением качества сервисных работ. [c.389]
Широко применяется также так называемая тактика проникающего ценообразования (penetration), смысл которой состоит в том, чтобы генерировать первоначальный спрос путем установления низкой цены на вновь вводимый на рынок продукт. В последующем, когда товар будет признан на рынке, цена будет повышаться. Здесь надо иметь в виду, что применение этой тактики эффективно в случаях, когда адаптация потребителей к продукту происходит в относительно короткий период времени и когда отработаны каналы распределения. В противном случае это может привести к большим потерям. В конечном итоге уровень устанавливаемой цены по здравому смыслу должен находиться где-то в промежутке между низкой ценой (издержки производства), не приносящей прибыли, и теоретически высокой ценой, определяемой спросом (рыночная цена) без учета задач предприятия (рис. 19). [c.122]
Эти факторы тесно взаимосвязаны между собой, причем само направление их взаимодействия неодинаково в разных случаях. Желание максимально сэкономить затраты на хранение запасов вызывает рост затрат на оформление заказов. Экономия затрат на повторение заказа приводит к потерям, связанным с содержанием излишних складских помещений, и, кроме того, снижает уровень (тослуживания потребителя. При максимальной загрузке складских помещений значительно увеличиваются затраты на хранение запасов, более вероятен риск появления неликвидных запасов. [c.237]
Наконец, если марочное название расширяется слишком сильно, необходимо принять меры, чтобы защитить исходную марку от потери к ней доверия потребителей. Это особенно относится к перенесению марки. Например, использование названия Pierre ardin для таких несопоставимых товаров, как одежда, туалетные принадлежности и косметика, несколько снизило престиж и уровень доверия потребителей к этому марочному названию [28]. [c.224]
Слабые стороны ОАО . Не до конца отрегулированные стандарты взаимоотношений между ОАО и его дочерними структурами, Часто интуитивное и неоправданно рискованное управ, ление, Отсутствие в новой системе управления ОАО четкой подсистемы управления финансовыми потоками и материальными ресурсами, полномочия генеральной дирекции должны быть ясно и четко регламентированы и понятны всем. Слабые финансовые возможности для обновления станочного парка и т.д., Неэффективное информационное обеспечение реорганизационных процессов, Высокая себестоимость, Отсутствие четкого механизма для улучшения качественных характеристик в отдельных видах производимой продукции, Неэффективное финансирование НИОКР, Потеря молодой команды управления, подготовленной 3-5 лет назад. Нежелание некоторых руководителей расставаться с неэффективным методами, Малые финансовые резервы. Высокий уровень зависимости от небольшого числа крупных потребителей. Наличие старых долгов [c.197]
Для сборочных цехов предприятий целесообразно планировать основные показатели качества продукции, которые установлены на уровне предприятия уровень сдачи продукции с первого предъявления снижение потерь от брака и рекламаций. Два последних показателя могут применяться для механообрабатывающих цехов, участков и бригад. Для данных цехов целесообразно также планировать снижение количества возвратов деталей и узлов из цехов-потребителей. [c.467]
Располагая подобными зависимостями, компания может прогнозировать примерный объем продаж страховой продукции при предложении потребителям определенной тарифной политики. Если страховщик уже работает на рынке, то с их помощью он может предвидеть, как скажется на объеме продаж изменение цены и ее соотношение с ценами конкурентов. Если же компания только собирается выйти на него, она должна представлять, какой приемлемый уровень цены можно предложить. Например, страховая компания может относительно свободно изменять уровень цен на свои услуги в пределах интервала нечувствительности к цене (5-7% от среднерыночного уровня). При повышении цены некоторая потеря клиентуры компенсируется прибылью по остающимся полисам. Однако более существенное повышение цен приведет к заметному падению числа страхователей, которое не удастся компенсировать за счет остающихся клиентов. Это явление можно проиллюстрировать следующим графиком (на рис. 4.5.3). В нем в качестве примера рассматривается автострахование российского населения. [c.132]
Повышение цен на источники энергии, проявившись в то время, когда темпы инфляции ускорились, конечно, увеличило издержки стран-импортеров нефти, но те, в свою очередь, перенесли их на конечного потребителя. В номинальном соотношении это отрицательно повлияло на рост национального дохода, в то же время различные социальные и экономические группы вступили в упорную борьбу, чтобы добиться своей части пирога. Тем самым стало обычным явлением включать инфляционный фактор как составляющую в требования по повышению зарплаты, так же как в торговые и финансовые операции. Кривая Филлипса отныне потеряла всю свою значимость15 . Как могли правительства остановить раскручивание инфляционной спирали, если это требовало бы принесение в жертву главных целей экономической политики экономического роста и полной занятости. Ища компромисс, правительства пытались чередовать стадии стимулирования и сдерживания экономической активности, что в реальности лишь усиливало обстановку общей нестабильности во всех странах56. С другой стороны, высокий уровень цен на нефть оказал отрицательное влияние на потребление в индустриальных странах Запада. Передача значительной части доходов в пользу стран-производителей нефти сократил покупательную способность западных государств. Расходы на потребление упали, особенно на энергоемкие товары. В Японии и в Западной Европе были в большей степени затронуты те отрасли, которые получили сильный импульс развития после второй мировой войны57. Резкое снижение капиталовложений на Западе не было в должной мере компенсировано соответствующим ростом в странах ОПЕК, где сама структура потребления резко контрастировала с имевшей место на Западе. Большинство цен на другие виды сырья испытали аналогичное влияние. [c.53]
Кардиналистская теория исходят из посылки, что любой потребитель способен количественно измерить уровень полезности всякого данного товара и уровень своего благосостояния, своих доходов. Кардиналисты полезность увязывают со спросом путем сопоставления полезности денег с полезностью приобретаемого товара. Если полезность денег остается постоянной (например, 1000 руб. имеет полезность, равную 1 единице полезности), то покупатель купит по цене 5000 руб. лишь 1 кг яблок, если их предельная полезность им будет также оценена в 5000 руб. Покупая 1 кг яблок, потребитель теряет полезность в 5000 руб., -но он и приобретает полезность, равную 5000 руб. уже в форме товара. Однако 2-й кг яблок потребитель по цене 5000 руб. не купит, т. к. полезность денег осталась прежней и равна 5000 руб., а полезность 2-го кг яблок уменьшилась по закону Госсена, например, до 4000 руб. Купив 2-й кг яблок, потребитель потерял бы полезность величиной 1000 руб. Однако при цене 4000 руб. потребитель купил бы 2 кг яблок, при цене 3000 руб. - 3 кг яблок. Так, исходя из аксиомы снижения предельной полезности (первый закон Госсена), объем спроса убывает вместе с ростом цен. Такой подход количественного измерения потребителем полезности благ и денег утверждали экономисты австрийской школы К. Менгер, Е. Бем-Баверк и [c.116]
Однако следует иметь в виду, что хотя альтернативы электроэнергии как энергоносителю в подавляющем большинстве случаев действительно нет, это не означает, что ее будут покупать по любой назначенной цене. Ведь если цена превысит некоторый приемлемый уровень, то одни будут ее потреблять, но перестанут платить необходимо учитывать, что энергопредприятия, по существу, кредитуют своих клиентов, так как выработка и потребление совпадают по времени, но не совпадают с установленными сроками оплаты. Другая часть потребителей среагирует более цивилизованно и адекватно - перейдет на самообеспечение энергией и мощностью. Отметим, что это, как правило, самые выгодные клиенты для электроэнергетики - крупные энергоемкие промышленные предприятия. В связи с этим энергобизнес не может не принимать во внимание низкий в обозримой перспективе платежеспособный уровень большинства населения регионов России и угрозу потери значительных финансовых поступлений от промышленности как итог пренебрежения именно ценовой конкуренцией со стороны мощных потребителей. Это реалии, которые, конечно, снижают потенциальную эффективность энергетического бизнеса в нашей стране. [c.19]
Если фактический уровень надежности оказывается ниже договорного (оплачиваемого потребителем), то, как правило, потребителю возмещается энергокомпанией нанесенный ущерб, который подсчитывается на основе реальных потерь данного потребителя (за исключением форсмажора, вызванного погодными явлениями). [c.43]
Далее начинается спад , так как технико-экономические характеристики изделия А не полностью отвечают интересам потребителей в связи с его моральным старением, что непосредственно сказывается на падении спроса и цены, т.е. начинает действовать второй уровень потребительной стоимости товара. Для устранения возможных потерь от снижения цены и объема реализации изделия товаропроизводитель на одном из этапов стадии зрелость начинает разработку по созданию нового или модернизированного изделия Б, которое должно появиться на рынке к моменту сокращения спроса на морально устаревшее изделие А. Это позволит поддержать соответствующий уровень конкурентоспособности продукции, избежать потери от падения спроса и обеспечить устойчивое финансовое положение предприятия. Четвертая стадия — это стадия отмирания товара до момента полного снятия его с производства. Здесь происходит резкое сокращение объема производства и продажи изделия А. Однако выручка от реализации изделия А уменьшается медленно, поскольку в стоимость этог,о товара или в сумму выручки включается выручка от продажи запасных частей к изделию А, объем которых значительно возрастает. На этой стадии устаревшее изделие А умирает, и на смену ему приходит изделие Б, объем производства которого увеличивается. [c.26]