Список компаний, обзор направлений в торговле, интерактивные торговые форумы, памятки бизнесменам и др. [c.593]
Интернету. Но торговля в интерактивном режиме между разными фирмами получила еще большее распространение, чем индивидуальные заказы. Специалисты по закупкам работают главным образом через Интернет либо помещают объявления в сеть и ждут предложений, либо сами изучают соответствующие сайты. [c.30]
Интерактивный магазин объединяет элементы прямого маркетинга с посещением традиционного магазина. Он более эффективен по сравнению с обычной магазинной формой торговли. Это связано с тем, что интерактивный магазин может предложить значительно большее количество товаров и услуг по сравнению с традиционным. Кроме того, за счет использования компьютерных технологий [c.585]
Особенностью Интернета по сравнению с традиционными видами рынка является и то, что интерактивная розничная торговля, по существу, представляет собой транзакцию между двумя компьютерами, при этом потребитель не может видеть продавца. Поскольку барьер для выхода на WWW и осуществления торговли существенно ниже, чем для организации торговли обычными способами, вероятность появления необязательных или мошеннических фирм значительно выше. Оба этих фактора оказывают сильное влияние на возможность появления доверия потребителей к розничному торговцу в Интернете. Кроме того, у потребителей существует значительный психологический барьер при использовании среды Интернета для передачи важных данных, таких как, например, номера кредитных карточек, поскольку существует общее мнение о возможности перехвата этих данных при передаче их по Интернету и дальнейшего использования их во вред владельцу. Таким образом, для развития среды Интернета как рынка необходимо осуществление трех основных условий [c.594]
И наконец, о завершении сделки через интерактивные электронные средства здесь говорится для того, чтобы передать идею шага вперед за границы использования Интернета просто в качестве своего рода электронного каталога товаров почтой. Если продавцы не обеспечат возможности онлайнового заказа товаров, которые они предлагают, и/или клиенты не смогут или не захотят пользоваться онлайновым заказом (что все еще часто наблюдается в интернет-торговле), то существенных перемен не произойдет. Все, что действительно изменилось по сравнению с традиционными каналами распределения, предлагающими товары [c.127]
Если эти изменения произойдут, в процесс включится розничная торговля. Некоторые фирмы уже планируют создать интерактивные магазины. [c.289]
Следует заметить, что рекламу, осуществляемую средствами интерактивной технологии, можно считать скорее персонализированной коммуникацией, чем массовой. Однако, как будет отмечено в последующих главах, хотя рекламодателям и удается повысить уровень сбыта, используя интерактивные средства, до персонализированной торговли еще очень далеко. Расходы на оплату времени в СМИ широкого вещания и площади в печатных изданиях распределяются на громадное число людей, которым эти СМИ доступны. Например, сумма 1,1 млн может восприниматься как непомерно громадный расход на одну-единственную рекламу во время показа матча розыгрыша Суперкубка. Однако, если вы учтете, что рекламодатель достигает таким образом аудитории численностью более 500 млн человек, его издержки вовсе не покажутся чрезмерными (.табл. 1. /). [c.32]
Что касается новых разработок в прямом маркетинге, то специалисты предсказывают, что новые системы покупок на дому, интерактивное телевидение и странички розничной торговли в Интернете получат широкое распространение. Кроме того, потребители будут вооружены информацией, и отрасли придется повышать уровень обслуживания потребителей, ускорять выполнение заказов и контролировать качество. [c.526]
Ответом на новые тенденции в различных областях стала широкая и растущая поддержка новых методов коммуникации с потребителями. Многие компании обращаются к событийному и мобильному маркетингу, чтобы соответствовать специфическим демографическим характеристикам покупателей и общаться с ними па личном уровне, в надежде создать потребительскую ценность и стать частью та образа жизни, Потребительские впечатления покинули пределы тематических ресторанов и крупных магазинов и двинулись по направлению к новым идеям интерактивной торговли, лабораториям потребительского тестирования товаров и достопримечательностям брендов. Компании постоянно ищут новые пути к труднодостижимым потребителям, используя, например партизанский маркетинг, оригинальные способы размещения товаров и интерактивные впечатления в Internet Они рассылают уличные команды потребителей-проповедников, рассказывающих прохожим о достоинствах продукции того или иного брен- [c.25]
Сегодня для взаимодействия с дилерами и клиентами СМ применяет компьютерные технологии и стандарты Интернета. Действующая в компании система, которая называется СМ Ассезз, использует обширную спутниковую интрасеть, связывающую между собой центральный офис компании, ее заводы и 9000 дилеров. Дилеры пользуются онлайновыми инструментами для финансового управления и оперативного планирования, в том числе глобального управления заказами, анализа продаж и прогнозирования. Интерактивная программа поддержки торговли предоставляет им сведения о продуктах, спецификации, цены и другую информацию. Технические специалисты сервисной службы имеют оперативный доступ к самой свежей информации о продуктах и запасных частях, содержащейся в электронных сервисных справочниках и технических бюллетенях, а также в онлайновых отчетах по наличным запасам и планированию поставок запчастей. Электронная почта связывает дилеров со штаб-квартирой СМ, заводом-поставщиком и с другими дилерами. Внутрикорпоративная система для работы с дилерами интегрируется с общедоступным веб-сайтом СМ, на котором покупатели могут найти подробную информацию о различных моделях автомобилей. Веб-технологии служат основой для полного изменения стиля поведения покупателя, выбирающего себе автомобиль, и вплотную подводят СМ к развертыванию системы электронной коммерции. Конечно, другие автомобилестроители также занимаются совершенствованием своих информационных систем, например, производство автомобилей мирового класса в компании Тоуо1а опирается на самые современные информационные технологии. [c.29]
Характер розничной торговли изменяется также благодаря использованию так называемых "мультимедийных киосков". Южнокорейский производитель автомобилей Daewoo внедрил такие киоски в свою дилерскую сеть в Европе. Один из них, например, позволяет детям "конструировать" свои модели машин, в то время как их родители идут в соседний киоск, чтобы ознакомиться с новыми техническими характеристиками продукции Daewoo и ценами на нее. Крупнейшая в США розничная компания, работающая с применением электронных средств, Best Buy, оборудовала свои магазины интерактивными киосками, в которых информация предлагается на 65 тысячах компакт-дисков, 12 тысячах видеокассет и с помощью 2 000 компьютерных программ, что составляет отличную альтернативу консультационно-торговому персоналу. [c.603]
Этические проблемы. Потребителей волнует возможное нарушение некоторыми компаниями этических принципов (передача без разрешения индивида данных о нем другим организациям). По данным Федеральной комиссии по торговле США, исследовавшей в 1997 г. 647 коммерческих Web-сайтов, 92 % из них собирали информацию частного порядка, но только 14 % сообщили, как они ее использовали. Угроза государственного вмешательства подстегнула рост числа э-коммерсантов, объявивших о проведении политики сохранности частной информации. Другая проблема — тенденция к использованию ookies (фрагментов данных о предыстории обращений пользователя к данному серверу, автоматически создаваемых на компьютере пользователя) при интерактивном маркетинге, фиксирующих просмотр Web-сайтов. С одной стороны, ookies избавляют пользователей от необходимости регистрации и набора пароля каждый раз при входе на Web-сайт. С другой, они являются средством контроля за каждым действием пользователя Сети и могут сообщать э-продав-цам, какие товары привлекли внимание пользователя. Торговцы могут использовать информацию для целевого продвижения товаров на основе возвратного посещения раздела сайта. Еще одна этическая проблема состоит в том, что Интернет предоставляет возможность более выгодных покупок более обеспеченным гражданам, тогда как все остальные вынуждены платить высокие цены. Негативная реакция. С одной стороны, Сеть — средство предоставления потребителям ни с чем не сопоставимого объема информации о товарах и услугах, с другой — средство выражения их раз- [c.674]
Привычное толкование термина прямой маркетинг как торговля без посредников в последние годы претерпело существенные изменения. Различают собственно прямой маркетинг, т.е. разнообразные способы прямых продаж, и маркетинг прямых отношений. Ассоциация прямого маркетинга (Dire t Marketing Asso iation) объединяет оба этих понятия термином интерактивный маркетинг, определяя прямой маркетинг как интерактивную систему маркетинга, в которой используется одно или несколько средств коммуникаций для получения определенного отклика и/или для совершения сделки в любом регионе. [c.477]
В условиях глобализации сформировалось и развивается ускоренными темпами всемирное коммерческое пространство. В его рамках было реализовано в 1999 г. товаров и услуг на сумму более 110 млрд долл., а к 2010 г. ожидается оборот свыше 1 трлн долл. Реализуются преимущества работы с потребителем в интерактивном онлайновом режиме, происходит переход на новый уровень рыночной конкуренции, т.к. создается возможность участия в ней компаниям независимо от их размера - большим и малым. Упрощаются проведение маркетинга, консалтинга, рекрутинга, возникли и расширяются возможности браузерных заказов по системе персональных желаний. Коммерческая деятельность распространяется на весь мир без существенных издержек. Рождаются сетевые направления коммерции в виде рекламных супермаркетов факторы пространства и времени перестают иметь в ней значение. Реализация услуг осуществляется в онлайновом режиме. В мировом киберпространстве присутствует весь инструментарий и вся инфраструктура коммерции - банки, склады, выставки и ярмарки, страховые компании, правовые институты, магазины. Сетевые технологии позволяют давать адресную рекламу. Объем сетевой рекламы в США уже в 2003 г. достиг 20 млрд, увеличиваясь, ускоренно с каждым годом образуются сетевые сообщества и пирамиды рекламопользователей, формы оптовой торговли В2В (бизнес - бизнес) и В2С (бизнес - потребитель) в розничной торговле. Развивается торговля услугами на основе лизинга программного обеспечения. [c.432]
Новые формы торговли. Наиболее высокими темпами развиваются так называемые специалисты в категории , суперцентры, объединяющие в себе характеристики магазинов низких цен и супермаркетов, а также внемага-зинная торговля (продажи по телевидению, каталогам и интерактивным средствам связи). На кого ориентированы эти новые формы и как конкурируют с ними традиционные торговцы (универмаги и специализированные магазины) (См. гл. 2,3,4 и 5). [c.12]
Интерактивная электронная торговля. Интерактивная электронная торговля представляет собой электронную систему, позволяющую покупателям общаться с продавцом с помощью телевизора и телефона или компьютера. Интерактивность — основное достоинство данной формы розничной торговли. В системе Prodigy, например, потребители с помощью компьютера и модема соединяются с базой данных розничного торговца. Как правило, за пользование системой они вносят ежемесячную плату. [c.60]
За последние 30 лет на розничных рынках США появилось много новых торговых институтов. К традиционным формам розничной торговли (супермаркетам, универмагам, магазинам низких цен и специализированным магазинам) прибавились специалисты в категории , супермагазины, небольшие магазинчики, центры хозяйственных товаров, оптовые клубы, магазины, специализирующиеся на сниженных ценах и демонстрационные залы. Кроме того, значительный рост происходит и в сфере внемагазинной торговли — розничной продаже товаров покупателям посредством каталогов, личных продаж, телевидения, интерактивных электронных средств и торговых автоматов. [c.64]
И наконец, третья категория представленных во Всемирной сети торговых служб — это полнофункциональные электронные магазины. В отличие от торговых площадок, подобные службы оснащены специализированными программными комплексами, полностью обслуживающими технологический процесс электронной торговли. Они не только осуществляют демонстрацию товаров посетителю, выполняют подсчет полной стоимости заказа и автоматически взаимодействуют с базами данных, содержащими информацию о наличии товаров на складе, но также выполняют прием платежей от держателей банковских карт и пользователей электронных платежных систем, выполняют полное сопровождение сделки от оформления покупки до контроля за получением оплаты, позволяют организовать ряд вспомогательных функций, таких, как, например, система поиска по категориям товаров, служба технической поддержки пользователей, интерактивная система помощи посетителю сайта и т. д. Большинство современных программных комплексов, предназначенных для создания электронного магазина, имеют также механизмы взаимодействия с бухгалтерскими приложениями, что заметно облегчает процесс учета продаж и подготовки налоговой отчетности. Реализация подобной торговой службы требует прежде всего наличия соответствующего аппаратного и программного обеспечения. Под аппаратным обеспечением в данном случае понимаются серверные рабочие станции в комплекте с другими устройствами, необходимыми для включения вашего сервера в локальную сеть, имеющую соединение с высокоскоростной магистралью Интернет. Безусловно, вам понадобится также наличие канала связи с Всемирной сетью, посредством которого ваш сервер сможет осуществлять обмен данными с клиентским про- [c.218]
Американцы ценят свое время, и многие магазины извлекают из этого выгоду. Место в четырех Р маркетинга модно рассматривать как своевременность размещения товаров в пространстве. Магазины общедоступных товаров стремятся быть ближе к потребителю. Супермаркеты делают упор на возможности осуществления покупок за один раз и в одном месте. Торговля по каталогам и по почтовым заказам соединила в себе компьютерные технологии, телефонную связь и кредитные карточки ради того, чтобы минимизировать усилия, необходимые покупателю при совершении покупок. Каталоги и демонстрационные залы сокращают время, необходимое потребителю для поиска желаемой вещи. В будущем мы, наверное, станем свидетелями роста видеопокупок (покупок, совершаемых пользователями компьютера), а также покупок с применением видеокаталогов, интерактивного кабельного телевидения, телетекстов в сети широкого телевещания, заказов по телефону. [c.272]
Этот успех оказал благотворное влияние даже на ie магазины сети Sears, которые не ставили шоу, В них не было интерактивного пространства, демонстраций и мастеров, однако благодари "Облегченной территории инструментов", как ее назвали в Sears, эти магазины использовали опыт, накопленный на стандартных "Территориях", для своего маркетинга, мерчевдайзннга и цеповой политики. Программа существует уже три гола, и ее результаты красноречиво говорят о возможностях бизнеса в стиле шоу для розничной торговли стабильный рост продаж инструментов отмечен во всех магазинах компании в тех же магазинах, где есть "Территории инструментов" объемы продаж возросли в несколько рал. [c.80]