Если компания стремится к созданию партнерских отношений с клиентом, она должна выстраивать свою деятельность вокруг него. Многие компании в настоящее время назначают менеджеров групп по работе с клиентами, в обязанности которых входит интеграция профессионального опыта компании, направленная на увеличение ценности товара для отдельных клиентов или группы покупателей. Консультационные компании, занимающиеся вопросами управления, и рекламные агентства считают такой подход к обслуживанию потребителей наиболее эффективным. [c.513]
Еще сложнее положение с учетом увеличения стоимости. Возьмем в качестве примера рекламное агентство, разрабатывающее для клиента проект программы рекламных мероприятий. Сотрудники могут работать над проектом по несколько часов в день на протяжении недели. Спрашивается, когда должно быть зарегистрировано увеличение стоимости по мере разработки проекта или после завершения работы. Обычно регистрация осуществляется в момент завершения проекта, когда клиенту выставляется счет. Однако при больших сроках разработки может быть достигнута договоренность с клиентом, что счета выставляются по мере завершения ключевых этапов. [c.31]
По словам Ларисы Парамоновой, директора по работе с клиентами агентства маркетинговых коммуникаций Прямая Речь , спонсорство имеет смысл в трех случаях. Во-первых, если акция в силу своей важности или привлекательности для публики поднимает престиж и имидж компании. Во-вторых, если спонсорство может благотворно повлиять на отношения компании с институтами власти (мэрией, министерствами и т.п.). И в-третьих, если спонсорский пакет очень выгоден и совпадает с рекламной тактикой компании. [c.222]
В состав комплексных рекламных агентств входят менеджеры по работе с клиентами, исследовательские работники, специалисты по планированию рекламы, творческий персонал, разработчики плана использования средств рекламы, менеджеры по закупке эфирного времени и места в печатных изданиях, менеджеры службы прохождения заказов. [c.125]
К услугам рекламных агентств прибегают даже фирмы, имеющие сильные собственные рекламные отделы. В агентствах работают творческие и технические специалисты, которые зачастую в состоянии выполнять рекламные функции лучше и эффективнее, чем штатные сотрудники фирмы. Кроме того, агентства привносят взгляд со стороны на стоящие перед фирмой проблемы, а также богатый разнообразный опыт работы с разными клиентами и в разных ситуациях. Оплата услуг агентств происходит за счет комиссионных скидок, получаемых ими от средств рекламы, и поэтому они обходятся фирмам недорого. А поскольку фирма может в любой момент разорвать контракт, у агентств есть мощный стимул работать эффективно. [c.516]
Немногие рекламные подразделения разрабатывают и осуществляют планы по рекламе без сотрудничества с каким-либо рекламным агентством. Идеи, тематика, дизайн, планировка, выбор средств массовой информации и разбивка по времени становятся результатом обсуждений и совместной работы персонала, отвечающего за рекламу в компании, со специалистами по рекламе. Однако во многих случаях персонал компании предлагает лишь идею рекламы. Остальные задачи обычно решаются агентством, служащие которого должны быть близко знакомы с рекламной политикой фирмы-клиента. [c.251]
Внедрение нового метода оценки квалификации и труда сотрудников. В ведущем отделе рекламно-издательской фирмы работает 11 человек, из которых 10 дизайнеров и менеджер. Содержание работы дизайнера состоит из двух основных технологий и множества дополнительных. Основные технологии - это изготовление макетов печатной рекламы по заказу клиентов или рекламных агентов и приемка компьютерных макетов, изготовленных другими рекламными агентствами. Традиционно все дизайнеры получали примерно одинаковый оклад. Уравниловка в оплате труда привела к тому, что часть дизайнеров перегружена заданиями, другая - работает спустя рукава , отдавая предпочтение дополнительным и внеплановым заданиям. На личном уровне происходит довольно частое выяснение отношений, в процессе которого дизайнеры пытаются подсчитать, кто сколько сделал за неделю. Но из-за отсутствия единой меры оценки трудозатрат на каждую технологию положительного результата такие споры не давали. Дизайнеры, работающие с высокой нагрузкой, начали жаловаться руководству. Другие также не остались в долгу. Страсти накалялись. Ситу- [c.498]
Действии перечисленных рисков можно ограничить с помощью тщательной проверки финансового положения и репутации Клиента. Мы будем работать по 100%-ной предоплате. С рекламными агентствами, имеющими собственную производственную базу, мы будем устанавливать тесные деловые отношения на длительный срок. [c.443]
Следует иметь в виду, что личности.,с низкой потребностью в структуре, как правило, очень выделяются из общей массы, что, вероятно, и дает обществу основание для мифов о них. На две личности типа Пикассо может встретиться всего одна жаждущая структурированности креативная личность, но он менее заметен, что затрудняет его социальное распознавание. По определению, высокая потребность в структуре предполагает стремление к порядку и даже ортодоксальности. И что остается руководителю, пытающемуся стимулировать креативную жилку такого работника Ответ на этот вопрос зависит от того, чего мы ждем от креативного работника. Если он достаточно компетентен, а занимаемая им должность предполагает только креативность, например, если он работает в рекламном агентстве, и мы можем быть спокойны за соблюдение всех структурных требований, в частности законодательства о рекламе и правил и технологий производства рекламного продукта, поскольку это входит в обязанности других сотрудников, тогда работа с людьми такого типа — радость и удовольствие. Однако мы все равно должны требовать от них сосредоточения внимания на потребностях наших клиентов. [c.193]
Применительно к организации, ориентированной на сервис, которая обеспечивает обучение менеджеров работе на компьютерах, можно рассмотреть следующий пример. Фирма предлагает обучение работе с несколькими компьютерными языками и нанимает на работу нужное число преподавателей, чтобы удовлетворить спрос на обучение. Спрос имеет тенденцию к снижению в праздничные дни и летом, когда начинаются отпуска. Отреагировать на изменения спроса фирма может увольнением преподавателей, проведением рекламных кампаний с целью увеличения спроса в затихающие сезоны, снижением цены или, наоборот, наймом дополнительных работников, заключением подрядов на работу с другими обучающими агентствами во время пиковых периодов. В то же время снижение цены ведет к потере части доходов, а подряды могут открыть дверь конкурентам и усилят риск потерять клиентов. Отметим, что в любом случае планирующий процесс менеджер принимает решение в терминах среднесрочной мощности/пропускной способности, не входя в детали конкретных изучаемых компьютерных языков или состава учащихся. [c.523]
Процесс работы агентства включает постоянное сотрудничество с клиентами, которые являются не просто заказчиками, а партнерами. Они предоставляют необходимую информацию о маркетинговой деятельности своих компаний, создавая вместе с агентством рекламные стратегии и стратегии позиционирования своих товаров. Это сотрудничество, а также профессиональный опыт высококвалифицированных специалистов агентства, предоставляющих весь комплекс рекламных услуг, обеспечивают укрепление конкурентных позиций рекламируемых марок на международном рынке. [c.392]
К услугам рекламных агентств прибегают даже фирмы, имеющие сильные собственные рекламные отделы. В агентствах работают творческие и технические специалисты, которые зачастую в состоянии выполнять рекламные функции лучше и эффективнее, чем штатные сотрудники фирмы. Кроме того, агентства привносят взгляд со стороны на стоящие перед фирмой проблемы, а также богатый опыт работы с разными клиентами и в разных ситуациях. [c.24]
Представители ПР-агентств говорят, что заказчики сейчас гораздо лучше понимают сущность связей с общественностью, чем два-три года назад. Год 1997 ознаменовался неким прорывом в творческих подходах компаний к различным способам общения со своими потребителями. Компании придумывают многое сами. И все больше чувствуется продвину-тость компаний, которые обращаются в рекламные агентства. Уже практически нет такого, когда клиент просит, пять статей обо мне , чего было очень много раньше. Клиенты уже знакомы с тем, что такое работа над имиджем, что такое работа на потребителя. [c.244]
Американская ассоциация рекламных агентств изложила свою позицию в документе, в котором рассматривается работа агентств с полным циклом услуг и приводятся доводы против агентств, "работающих по частям". В этом документе идентифицировано десять преимуществ агентства с полным обслуживанием, включая централизацию ответственности и подотчетности, упрощение координации и администрирование общей рекламной программы клиента, большую объективность, ориентированную на реализацию творческой работы, синергический эффект (когда сумма отдельных слагаемых превышает арифметическую сумму этих слагаемых. — Прим. ред.), опыт, тесное объединение талантов и улучшение рабочего климата. [c.29]
В главе 15 рассматривается создание рекламной продукции, ее производство и реализация и описываются отношения клиента и рекламного агентства. Приводятся советы, как лучше организовать работу клиента с агентством для создания эффективной рекламы. [c.57]
Обычно клиенты начинают поиск агентства, выставляя свой заказ на "просмотр", в процессе которого как от задействованных ранее, так и от вновь приглашенных агентств может быть потребовано создание идеи, чтобы получить заказ. Такие просмотры могут быть периодическими, или спровоцированными некоторыми неудачами, связанными с качеством творческой работы, которые, с точки зрения клиента, свойственны его нынешнему агентству, или воодушевленных незапланированным контактом с одним из отделов "нового бизнеса" постороннего агентства. Рекламные агентства часто содержат [c.519]
Иногда источником трений с текущим рекламным агентством может быть изменение стратегии маркетинга клиента с пониманием того, что текущее агентство неспособно или не желает применять новую стратегию. Неудовлетворенность может быть вызвана низким уровнем продаж или разделения рынка, или повышенной активностью конкурентов (ведущей к смене агентства как "средству быстрого достижения результата"), или же дебатами по поводу выплачиваемого агентству вознаграждения (иногда их начинает агентство, полагающее, что на его счет поступает слишком мало денег). Часто стимулом к перемене агентства является назначение нового руководителя по маркетингу или рекламе в фирме клиента, который приносит новые перспективы (и отличающийся набор агентств, с которыми он/она предпочитает контактировать) на свою новую работу (синдром "новой метлы"). Такие кадровые перемещения иногда вызваны изменением права собственности клиента, связанной с операциями объединения или поглощения [3]. Иногда именно кадровые перемещения в агентстве вызывают неудовлетворенность клиента, или изменения в политике работы с агентствами. [c.520]
Иногда PR-консультации неправильно называют PR-агентством, но это можно считать оговоркой, так как PR-консультации ни физически, ни с точки зрения законодательства, ни финансово не могут быть агенством. Ведь услуги, предоставляемые им, не аналогичны услугам агента по продаже недвижимости, произведения искусств или бюро по трудоустройству, рекламного агентства. Возможно, такая путаница возникла из-за рекламных агентств, которые, строго говоря, являются агентами медиа, от которых они получают вознаграждение в виде комиссионных при покупках клиентами этих агентств эфирного места или рекламного времени. PR-консультирование не представляет никакого агента и не получает ни от кого комиссионных вознаграждений, и меньше всего от медиа. К сожалению, отраслевая пресса фактически закрепляет неправильное употребление этого термина в большей степени потому, что привыкла работать в первую очередь с рекламными агентствами, и указанный термин для них более привычен. [c.37]
Возможно, политическая платформа в данном случае способствовала хорошей работе с клиентами M I — компании № 2 на длинных дистанциях, которая потеряла часть рынка еще до того, как Messner Vetere выиграло рекламный контракт три года назад. Агентство поднялось с искренним политическим девизом "Люди не покупают телефон- [c.73]
В табл. 17.3 приводится сравнение читательской аудитории некоторых журналов, которая оценивалась с помощью указанных двух методов. Как правило, оценки фирмы Mediamark несколько выше — примерно на 10 % для еженедельников и на целых 35% ( ) для ежемесячных изданий. Эти различия особенно велики для журналов с небольшими тиражами, поскольку результаты оценок читательской аудитории основывались на очень малых статистических выборках. Указанные различия в оценках величины читательской аудитории имели весьма существенные последствия, поскольку именно эти оценки определяли то количество страниц, которое журналы могли продать рекламодателям. По этой причине рекламные агентства и их клиенты были вынуждены искать свои собственные способы для определения степени соответствия между этими оценками [16]. Позднее было доказано, что основная причина, по которой эти методы давали такие существенные расхождения, заключалась вовсе не во втором этапе интервью с респондентами (который был описан выше), а в способе, с помощью которого они проводили отсеивание читателей на первом этапе [17]. Как бы то ни было, в 1994 году фирма Simmons объявила, что она также переходит на использование метода недавнего чтения в его несколько модифицированной версии, которая, как было заявлено, более совершенна, чем метод, по которому работает фирма Mediamark [18]. [c.616]
Менеджер по работе с клиентами (англ, a ount manager) — служащий рекламного агентства, который выступает в [c.287]
Книга предназначена для студентов, обучающихся на рекламных специальностях ВУЗов. Несмотря на то, что эта область является достаточно специальной даже в рамках работы рекламного агентства, знания по медиапланированию нужны и менеджерам -для грамотной работы с клиентами, и креаторам -для понимания возможностей реализации их идей. Книга может быть полезной работникам рекламных агентств, желающих освежить и расширить свои знания в этой области, а так же работникам СМИ. [c.271]
Наше рекламное агентство занимается тщательной разработкой и проведением рекламной компании какого-либо продукта. При выполнении своей работы мы учитываем особенности товара и пожелания Заказчика, создавая особый образ продукции. На основе полученных выводов мы изготавливаем макет будущей рекламы, предоставляем Заказчику для ознакомления (сюда относятся сценарий рекламной акции, тексты объявлений, количество привлеченных промоутеров, перечень необходимого рекламного оборудования). Масштаб рекламной компании рассчитывается в зависимости от бюджетного планирования Клиента. После одобрения заказчиком эскизов наше агентство изготовит окончательные исходные материалы. В процессе всей работы мы будем консультироваться с представителями Заказчика и проводить при необходимости дополнительные исследования. [c.435]
Совместно с вице-президентом по сбыту мы пришли к выводу, что отрицательное отношение к нашим исследованиям со стороны рекламных агентов фирмы было вызвано тем, что результаты проводимой работы угрожали их доходам, так как их вознаграждение определялось как определенный процент от суммы, расходуемой фирмой на рекламу. Такая в общем-то до-вольно традиционная система стимулирования поразила нас своей нелогичностью, поскольку не побуждала рекламное агентство действовать в интересах фирмы. В связи с этим была разработана новая система стимулирования, согласно которой вознаграждение агентству увеличивалось, если объем сбыта возрастал без увеличения расходов на рекламу либо если расходы на рекламу снижались без уменьшения объема сбыта. Новая система побуждала рекламное агентство не только принимать участие в научных исследованиях, проводимых фирмой, но и проводить собственные научные изыскания. После введения в действие новой системы доход агентства, рекламирующего пиво Будвейзер , возрос в дальнейшем подобная система материального стимулирования была введена и для некоторых других клиентов фирмы. [c.180]
На время, затрачиваемое на выполнение различных задач, могут оказывать влияние различные виды организационных структур маркетинга. Например, в компании Virgin используется упрошенная, так называемая "уплощенная", структура, в рамках которой персоналу предоставляется возможность действовать по собственной инициативе. В результате может уменьшиться количество деловых совещаний. Как рассказал один из руководителей компании, он проводит всего три совещания в месяц по производственным вопросам, на кстгором присутствуют представители всех подразделений, по обсуждению маркетинговых проблем (при необходимости) и по поводу сбыта. С тех пор как уменьшилось количество промежуточных уровней управления, работа ускорилась, потому что "вы действительно делаете то, что запланировали". Такая организация деятельности выгодно отличалась от его предыдущей работы в рекламном агентстве, где много усилий тратилось впустую на представление одной и той же информации различным группам коллег, клиентам и их партнерам. Так как процессы подготовки отчетов о деловых встречах изменялись ежемесячно и, кроме того, раз в три месяца нужно было готовить аналитические отчеты, то на стратегическое планирование оставался минимум времени. [c.568]
Директ-маркетинг — постоянно поддерживаемые направленные коммуникации с отдельными потребителями или фирмами, имеющими очевидные намерения покупать определенные товары. Деятельность в области директ-мар-кетинга, в основном, осуществляется путем прямой почтовой рассылки (dire t mail) или через узко специализированные средства распространения рекламы. Доходы рекламного агентства при его работе в области директ-маркетинга образуются от комиссионных вознаграждений и зависят от сумм, затраченных клиентом. [c.68]
Однако многие клиенты отказываются доверять своему ведущему рекламному агентству многочисленные обязанности, полагая, что несколько специализированных поставщиков коммуникационных услуг предоставят лучшую рекламу, нежели одно рекламное агентство. Не желая оказывать доверие единственному внешнему исполнителю, фирмы-клиенты (особенно большие) возлагают выполнение необходимой интеграции на свой собственный штат [36]. Некоторые даже доказывают, что рекламное агентство никогда не будет иметь лучших результатов в "нерекламных" областях коммуникаций просто потому, что занимающиеся подобной работой сотрудники всегда "второразрядные граждане" в рекламных агентствах. Объединение всего бизнеса клиента в одном агентстве уменьшает неизбежное влияние нескольких поставщиков, конкурирующих за лучшую рекламную идею для данного клиента. Кроме того, большинство рекламных агентств сами испытывали затруднения при интеграции различных рекламных направлений, особенно когда объединялись компании или филиалы, а не отдельные сотрудники, с различными ресурсами и навыками, работающие как часть одной объединенной команды. Таким образом, многие клиенты настроены скептически к объединению различных рекламных направлений под одной крышей рекламного агентства, они предпочитают многочисленных разобщенных поставщиков, хотя и признают, что при этом потенциал комплексной коммуникации уменьшается [37]. [c.111]