Для проверки отношения потребителей к товарам разработан целый ряд методов. Наиболее широкое распространение получили три из них — простой рейтинг, парные сравнения и шкала оценок. У каждого их этих методов есть свои достоинства и недостатки. [c.404]
В то же время, использование положительно зарекомендовавшей себя торговой марки способно распространить отношение потребителей к марке в целом и на новинку. Это помогает снизить барьер недоверия , что в конечном итоге, позволяет снизить затраты на маркетинг. [c.37]
С учетом данного ограничения нами был составлен план эксперимента, с помощью которого можно было бы получить полную информацию об эффективности затрат на рекламу. При планировании мы руководствовались двумя методологическими принципами. Во-первых, зная, что фирма занимается рекламой с единственной целью — увеличение объема сбыта, мы решили измерять степень влияния рекламы непосредственно на сбыт, а не на такие традиционные легко измеряемые неблагоприятные факторы, как, например, аннулирование рекламных сообщений или изменение отношения потребителей к продукту. Поэтому мьГ пришли к выводу, что целесообразно и в дальнейшем в качестве наблюдаемой переменной использовать отклонения фактического объема сбыта от прогнозируемого. Это позволило нам в значительной степени исключить влияние на сбыт каких-либо иных факторов, кроме рекламы. Одновременно наши усилия были направлены на получение более точных прогнозов месячного объема сбыта в районах, обслуживаемых фирмой. [c.172]
Установление первоначального контакта с потенциальными покупателями, которое является во многом критическим шагом в процессе продаж. В более чем 80% первоначальных контактов собирается информация о потребностях и целях потенциальных потребителей. Первоначальное впечатление о торговом агенте часто является решающим для заключения последующей сделки. Обычно он стремится установить дружеские отношения. [c.473]
Внешний контроль осуществляют, как правило, консультационные фирмы. Рекламные агентства, например, могут, наряду с оценкой эффективности рекламной компании, оценить соответствие маркетинговой деятельности конкретным рыночным условиям. Фирмы, занимающиеся исследованиями рынка, оценивают сравнительную динамику сбыта и отношение потребителей к товарам организации. Аудиторские фирмы могут осуществить всеобъемлющий анализ эффективности маркетинговой деятельности в целом. [c.581]
В 1992 году было проведено маркетинговое исследование рынка, целью которого было определение отношения потребителей к предлагаемым на рынке аккумуляторам, а также их мнения о торговых точках, через которые это оборудование продавалось. Таким образом, исследование должно было определить, чем покупатель мотивирует свой выбор, где он покупал последний аккумулятор и почему. Основой для исследований стали 1100 телефонных интервью, которые дали следующие результаты. [c.253]
Уже на протяжении многих лет ведутся дебаты о принципах действия рекламы на человека. Единодушие среди участников этих дебатов проявляется лишь в том, что все они отрицают возможность существования одной всеохватывающей теории, объясняющей действие любой рекламы, поскольку у каждого вида рекламы свои собственные задачи [4]. Например, реклама, направленная на обеспечение немедленной продажи за счет использования возвратного купона, с помощью которого вы заказываете указанный в этой рекламе товар, весьма отличается от рекламы корпоративного имиджа, цель которой — улучшение отношения потребителей к соответствующей фирме. [c.324]
Демаркетинг — вид маркетинга, применяемый при чрезмерном спросе на продукцию/услуги, превышающем ресурсные возможности учреждения/предприятия. Его цель — снизить спрос для предупреждения потери положительного отношения потребителей. Реализуется путем увеличения цены, прекращения или сокращения рекламной работы. [c.115]
Цель в отношении потребителей и задачи в этой области. [c.134]
Маркетинговый контроль осуществляется в трех формах стратегический контроль, ежегодный плановый тактический контроль, контроль прибыльности. Стратегический контроль — это периодическая, всесторонняя и объективная проверка маркетинговой деятельности предприятия с целью выявления соответствия выбранной стратегии реальным процессам, протекающим на рынке. Ежегодный плановый контроль — это текущий контроль достижения намеченных целей (объемы продаж, доля занимаемого рынка, отношения потребителей к товарам и др.). Контроль прибыльности проводится на основе баланса прибыли и убытков, соотношения затрат и полученных результатов. МАРКЕТИНГОВАЯ СИСТЕМА ПРЕДПРИЯТИЯ представляет собой организационное, информационное и плановое обеспечение маркетинговой деятельности, направленное на взаимодействие предприятия с внешней рыночной средой. [c.138]
Основной нормативный акт, регулирующий общественные отношения в области рекламы — Федеральный Закон О рекламе , был принят 18 июля 1995 г. Круг общественных отношений, в той или иной мере связанных с производством, размещением и распространением рекламной продукции, постоянно увеличивался в результате чего и появились такие негативные аспекты деятельности в данной сфере как неэтичная, недостоверная и недобросовестная реклама. Принятие Федерального Закона О рекламе имело своей целью защиту потребителей рекламы и, собственно, самих рекламодателей от недобросовестной конкуренции в области рекламы, а также от негативных последствий, возникающих в результате размещения и распространения некорректной с точки зрения Законодателя рекламной информации. [c.123]
Маркетинговый контроль бывает трех видов стратегический, ежегодный плановый (тактический) и прибыли. Первый — это периодическая, всесторонняя и объективная проверка маркетинговой деятельности предприятия с целью выявления соответствия выбранной стратегии реальным процессам, протекающим на рынке. Второй — текущий контроль достижения намеченных целей (объемы продаж, доля занимаемого рынка, отношение потребителей к товарам и т.д.). Контроль прибыльности проводится на основе баланса прибыли и убытков, соотношения затрат и полученных результатов. Он наиболее важен для крупных торговых компаний, реализующих свои товары (услуги) по многим каналам сбыта и на многих целевых рынках. [c.90]
При отсутствии спроса на товар (безразличном отношении потребителей) цель маркетинга — увязать достоинства этого товара с потребностями покупателей. Для достижения указанной цели необходим, стимулирующий маркетинг. [c.314]
Целью интервьюирования является получение информации, характеризующей отношение потребителей продукции предприятия или избранных экспертов к определенной проблеме. [c.328]
Стратегические задачи Цели СБЕ в отношении потребителей Маркетинг-микс [c.162]
Цели СБЕ в отношении потребителей [c.165]
Цели в отношении потребителей Любители нового и ранние последователи Поздние последователи, создание новых сегментов [c.199]
Для проверки отношения потребителей к товарам разработан целый ряд методов. Предположим, что потребителю показали три варианта какого-либо товара А, Б и В. Это могут быть три фотоаппарата, три варианта страховки или три рекламных объявления. [c.367]
В последнее время в связи с созданием систем качества предприятия, как правило, разрабатывают политику в области качества. Однако опыт показывает, что во многих случаях это выполняется формально, без должной глубокой проработки. В этом случае политика не может играть той роли, которая отводится ей в обеспечении устойчивого функционирования и развития предприятия. Конечно, недостатки объявляемых и действующих "политик" обусловлены не только отсутствием опыта, но и неустойчивостью экономики в целом. Так, нет еще должной ясности в отношении ценностных критериев, которые сложатся в будущем то ли прибыль, то ли общественные интересы, то ли что-то другое. Все это весьма существенно и от этого не отмахнешься. Но как бы ни менялась ситуация, успех предприятия зависит от реализации продукции, от отношения потребителя к ее качеству. Поэтому дальновидные руководители очень серьезно работают над политикой предприятия в области качества и организацией ее проведения в жизнь. [c.242]
Каковы цели компании в вопросах предметно-производственной специализации Насколько они обоснованы Отвечает ли настоящая предметно-производственная специализация этим целям Следует ли расширить ее, сузить или и то, и другое Какие товары необходимо изъять Какие добавить Каково отношение потребителя к качеству, характеристикам, торговым маркам и оформлению товаров вашей компании, а также к товарам ваших конкурентов Какие области стратегии развития товара и торговой марки требуют доработки [c.236]
Доля рынка, как в целом по России, так и по целевым регионам, в наибольшей степени отражает реальное отношение потребителя к марке, и потому является ключевым индикатором положения Балтики [c.577]
Сбыт, по сути, испорченных товаров низкого качества как форма ценовой дискриминационной политики в отношении потребителей с большей или меньшей платежеспособностью характерен для целого ряда высокотехнологичных компаний. [c.181]
Использование различных компонентов систем PAS в течение заданного периода времени можно показать на примере компаний GE и -G, состоящих из большого числа подразделений. В этих структурах бизнеса ежегодный цикл PAS может начинаться в начале бюджетного года с заявления директора-распорядителя или другого руководителя на уровне корпоративной штаб-квартиры. В этом заявлении подчеркивается или уточняется стратегическая перспектива или миссия компании в целом, в основе которой в той или иной степени лежит оценивание показателей ее функционирования за предыдущий год или за какой-то другой период времени. После этого сотрудники на корпоративном уровне могут заняться сбором данных о трендах во внешней среде и у конкурентов в различных секторах, используя для этого данные капитальных рынков, правительственных структур и других источников, а сотрудники на уровне подразделений могут заниматься сканированием и интерпретацией технологических разработок, определением отношений потребителей к товарам и услугам, пред- [c.524]
Третью группу составляют цели (5,9, 10), которые позволяют с помощью рекламных средств обеспечить стабильность как в реализации товаров (услуг), так и в отношениях потребителей к фирме. Для этого используются такие средства, как выставки, прямая почтовая рассылка постоянным партнерам отчета о годовой деятельности фирмы, скрытая реклама в виде статей о товарах и деятельности фирмы и др. [c.112]
Потребители. В отношении потребителей наша цель состоит в достижении еще более высокой степени удовлетворения запросов путем предоставления высококачественных изделий и услуг с исключительными преимуществами на временной или постоянной основе по всему миру. Наши взаимоотношения с потребителями будут прямыми и этичными, а также будут осуществляться таким образом, чтобы создать атмосферу доверия и ответственности. [c.70]
Цели отношений с потребителями [c.212]
Главная цель отношений с потребителями — построение объема продаж. При этом важна поддержка пробы товара, его первичной и вторичной закупки. Неосведомленный или не заинтересованный покупатель не сделает первой покупки или пробы товара. [c.212]
Другой способ измерения основывается на намерениях поведения, т.е. на проценте потребителей, которые сообщат, что "определенно" или "возможно" приобретут данную торговую марку. В главе 8 детально рассматриваются отношения к торговым маркам и их использование для установления целей рекламы. В этой главе также рассматривается роль, которую играет понимание торговой марки при создании и изменении отношений потребителя. [c.134]
Рынок может быть разделен на сегменты, исходя из различных степеней отношения потребителей или потенциальных потребителей торговой марки. Отношение может быть положительным, нейтральным или отрицательным. Затем могут быть определены цели рекламы в терминах отношения, относительно специфических сегментов или рынка в целом. Исходя из данной точки зрения, можно выделить два широких класса задач смещение рынка от отрицательного к нейтральному положению, либо от нейтрального — к положительному, а также постоянное поддержание положительного положения. В данном контексте конкуренция является силой, которая стремится сместить отношения в противоположную сторону. [c.271]
После успеха фирмы Квакер оутс с хлопьями Кэп н Кранч она использовала это марочное название и рисованный персонаж при выходе на рынок с новым ассортиментом плиточного мороженого, футболок и других товаров. Фирма Армор использовала марочное название своего туалетного мыла Диаль для целого ряда других товаров, которым в противном случае было бы не так легко добиться распространения. Фирма Хонда мотор компани воспользовалась своим марочным названием при выпуске на рынок новой моторной газонокосилки. Расширение границ марки помогает производителю сэкономить большие средства на пропаганду новых марочных названий и обеспечивает новому товару мгновенную марочную узнаваемость. С другой стороны, если новинка не понравится, это может изменить в худшую сторону отношение потребителей ко всем другим товарам, продаваемым под тем же марочным названием10. [c.301]
Фокус-группа представляет малую группу людей, деятельностью которой руководит модератор (инструктор) с целью получения информации, необходимой для проводимого исследования, и работа которой носит спонтанный, не-структуризованный характер. Работа такой группы должна предрасполагать к открытой дискуссии, которая модератором фокусируется на обсуждаемых проблемах (этим объясняется использование термина фокус-группа ), при этом стараются создать для участников дискуссии комфортные условия, способствующие свободному изложению идей, предложений, проявлению чувств по отношению к рассматриваемой проблеме и методам ее решения. Собранная информация может использоваться для генерации идей, для получения данных о потребностях, отношениях потребителей к определенным товарам и т.д. [c.118]
Необходимо отметить два важных момента. Во-первых, маркетинговые коммуникации не являются исключительной сферой действия комплекса продвижения. Действие всех компонентов маркетингового комплекса обращено на целевых потребителей. Сам товар свидетельствует о своем качестве индикатором качества для потребителей может служить цена, а выбор того или иного канала распределения также влияет на отношение потребителя к товару. Во-вторых, эффективная коммуникация не может трактоваться как однонаправленная — от производителя к потребителю. Производители должны получить четкое представление о потребностях и мотивации своей целевой аудитории — только после этого они смогут общаться на понятном друг другу языке. Например, еще до разработки деталей рекламной кампании может быть проведено маркетинговое исследование с целью выявления крупных потребительских сегментов прежде чем [c.321]
Анализ компромиссов (Trade-off analysis) — определение оптимального отношения потребителей к цене и другим характеристикам товара с целью обеспечения наилучшего восприятия товара. [c.657]
По этим причинам задачи рекламы обычно определяют исходя из непосредственных коммуникативных целей, соответствующих критериям конкретности, измеримости и операционности, а не объема продаж и цен, для чего определяются соответствующие показатели. На рис. 9.8 рассматривается пример с маркой светлого немецкого пива. Проблема компании-производителя заключается в отношении потребителей к ее бренду. Марка компании известна большинству покупателей, но только 35% относятся к ней позитивно. [c.328]
Стратегия работы с клиентами. Разработка стратегии начинается с положения о долгосрочных целях отношений с клиентами и ценности вашего товара для потребителя, например Наша цель — предстать в глазах Alpha компанией, которая гарантирует лучшую внешнюю отделку зданий . В положении о стратегии должно определяться ресурсное (техническое, бюджетное, исследовательское) обеспечение достижения поставленной цели. Осуществление. Во-первых, долгосрочные цели должны быть переформулированы в задачи на ближайший год например, какие товары вы будете [c.389]
Итак (см. рис. 2.3), МС отрабатывает сигнал ыоб (пассивная позиция по отношению к моб). САР — вырабатывает моб (уже активная позиция по отношению к моб ) так, чтобы отработать мсар. САУ — вырабатывает уже мсар так, чтобы удовлетворить критерию эффективности, оценивающему степень приближения к цели (назначаемой потребителем), т.е. фактически, чтобы лучше или хуже отработать заданную извне цель. Очевидно, следующим этапом на пути вытеснения человека из процессов, связанных с управлением, является создание такой системы, которая не отрабатывает, а вырабатывает цель автоматически внутри себя. [c.211]
Эти аргументы могли бы противостоять обвинениям в неэтичности маркетинга, если бы они не основывались на предпосылках, которые не всегда являются верными. Во-первых, не все рынки являются конкурентными, и не все потребители хорошо информированы. Во-вторых, законы имеют свои ограничения и недостатки. В-третьих, хотя маркетинговые действия (например, реклама) и отражают потребности общества, они в то же время способствуют возникновению в обществе тенденций, которые могут иметь неблагоприятные последствия например, реклама косметической продукции может привести к неоправданной обеспокоенности по поводу внешности, что может стать причиной неудовлетворенности собой и даже привести к анорексии (потере аппетита). И наконец, даже при существующем конкурентном давлении, свобода действий, которой обладают менеджеры по маркетингу, случайно или умышленно может привести к неблагоприятным последствиям например, какой-нибудь менеджер может прибегнуть к рекламной кампании, дискриминирующей представителей противоположного пола, несмотря на отрицательное отношение потребителей к таким вещам. Следовательно, хотя маркетинг в целом не обязательно неэтичен, отдельные его мероприятия могут быть подвергнуты сомнению. [c.348]
Маркетинг ориентирует фирмы на постоянное приспособление к изменяющимся условиям не отвечать post fa tum на требования рынка и конкуренции, а предвосхищать события. Подчас разработка нового товара требует много времени, но она позволяет опередить конкурирующие фирмы и занять более выгодные позиции на рынке. Поэтому любое предприятие постоянно находится в состоянии отслеживания не только инициатив конкурентов, но и духа времени , дабы предвосхитить малейшие признаки изменений и быстро на них прореагировать. В этом случае, несомненно, полезным является тестирование товара. Оно применяется не только по отношению к существующим товарам, но и к идеям. По отношению к уже существующему товару тестирование применяют, когда предприятие намерено внести в него некоторые модификации, чтобы омолодить или использовать с другой целью, когда конкурирующая фирма выходит с новым продуктом или предприятие намеревается выбросить на рынок новый продукт. Тестирование проводят и тогда, когда предприятие желает выяснить отношение потребителей к существующим товарам (довольны ли потребители данным продуктом, не пользуются ли они услугами конкурентов). Кроме того, при тестировании товар подвергают различного рода испытаниям и анализу в лабораторных условиях (дегустации, химические анализы, испытания на прочность и безопасность и т.д.). [c.84]
Престижная реклама. В англоязычных исследованиях престижную рекламу еще называют рекламой добро i воли (good will). Она направлена на создание благоприятного отношения потребителя к фирме, напоминание о ее существовании. В ее цели не входит непосредственное стимулирование сбыта. Престижная реклама может осуществляться в различных формах. Одна из них представляет собой отрывки из итоговых отчетов или счетов. Лишенные какого-либо комментария, фактические данные являются убедительным аргументом в пользу фирмы. Связь обращения и его объекта - самая непосредственная. Сухая документальность такой рекламы должна подчеркнуть солидность и деловой стиль рекламодателя. Другая форма престижной рекламы ориентирована исключительно на эмоциональное воздействие, создание или поддержание имиджа. Поэтому и средства создания образа совершенно иные. Это наиболее эстетически выразительный вид рекламных обращений. Такая реклама должна быть красивой , чтобы наиболее полно выполнить свои функции. Центральным элементом является красочная иллюстрация, которая и решает основную задачу по созданию образа. Кроме иллюстрации в подобные обращения входит один или несколько элементов фирменного стиля - знак, логотип, слоган. В том случае, если фирменная символика широко известна и сама вызывает в сознании реципиента определенный образ, композиция может быть построена только на этих элементах. Примером может служить большая часть световых панно наружной рекламы. [c.60]
Когда разрабатываются творческие стратегии для аналогичных продуктов, они получаются похожими. Использование расширения продуктовой линии и сегментации рынка с целью обнаружить различия только добавит проблем. Все хотят быть более влиятельными, конкурентоспособными и убедительными при объяснении, почему один продукт лучше другого. Для BBDO стало ясно, что путь к продвижению заключается в отказе от рациональной продажи. В настоящее время мы больше предпочитаем концепцию, утверждающую, что реклама должна формировать отношение потребителя к марке. Мы стали более восприимчивы и заботимся о том, чтобы знакомство с маркой доставляло удовольствие, было приятным, человечным, теплым и волнующим, хотя и не забываем о необходимости содействия продаже [69]. [c.459]
Смотреть страницы где упоминается термин Цели СБЕ в отношении потребителей
: [c.606] [c.87] [c.34] [c.160] [c.229] [c.681]Смотреть главы в:
Маркетинг-менеджмент и стратегии -> Цели СБЕ в отношении потребителей