Развитие услуг потребителям

РАЗВИТИЕ УСЛУГ ПОТРЕБИТЕЛЯМ  [c.68]

Показатели услуг, позволяющие составить представление о банковских продуктах и соотнести их с основными требованиями, предъявляемыми к ним потребителями. Такие показатели помогут выявить главные приоритеты в направлении развития услуг банка. При этом важно принимать во внимание те издержки или затраты, которые понесет банк при разработке и продвижении новых услуг. Денежные ресурсы должны направляться в самые прибыльные секторы рынка, где наиболее высокий спрос и довольно низкие издержки.  [c.366]


Существуют специальные правила ведения рекламного дела, которое в условиях развитого рынка представляет целую отрасль предпринимательства. Например, чтобы потребитель почувствовал, что рекламодатель заботится в первую очередь именно о нём, в рекламе желательно прежде всего указать, чьи и какие потребности удовлетворяют рекламируемый товар и фирма, изготовляющая его и оказывающая услуги потребителю. Реклама может звучать так Вам нужна спортивная обувь для детей Вы можете приобрести такую обувь китайского производства в торговом центре, который находится по данному адресу .  [c.246]

Новым и мощным импульсом в деле развития услуг стали решения июньского (1987 г.) Пленума ЦК КПСС, а также принятый на сессии Верховного Совета СССР Закон о государственном предприятии (объединении). В этом законе, в частности, определено, что предприятие вправе заключать договоры с органами материально-технического снабжения на организацию комплексного снабжения, предварительную подготовку к производственному потреблению поставляемых материалов, предоставление напрокат технических средств, информационное обеспечение, выполнение других услуг. Тем самым было подчеркнуто органическое единство материально-технического снабжения и оказания услуг потребителям.  [c.69]


В последние годы весьма остро поставлен вопрос о резком увеличении такого важного показателя в нашей промышленности, как коэффициент замены оборудования. Сегодняшний его уровень явно не соответствует реальным потребностям, обусловленным требованиями научно-технического прогресса. При передаче или продаже пригодного, достаточно производительного оборудования снабженческо-сбытовым органам решается не только вопрос об интенсификации развития услуг в регионах, но и делается еще один шаг к ускорению обновления оборудования на предприятиях и в объединениях, что позволит потребителям более успешно выполнять планы технического перевооружения.  [c.82]

С развитием сбытовой деятельности промышленных предприятий большое значение приобретает ФСА оказания услуг потребителям. В частности, предприятие-поставщик может идти навстречу потребителю и предложить ему дополнительные услуги по доведению выпускаемой продукции до полной готовности к производственному потреблению. В условиях своего монопольного положения поставщики в таких работах, как правило, не заинтересованы. Однако с перестройкой хозяйственного механизма создаются условия, при которых поставщики будут стремиться к развитию этой функции. Соответственно возникает необходимость в ФСА затрат, связанных с ее выполнением.  [c.86]

Способность организации к выживанию во многом определяется ее востребованностью в качестве надежного партнера в хозяйственной и социальной деятельности. Поэтому в условиях развития мировой системы торговли, острой конкурентной борьбы, насыщенности рынка товарами и услугами потребители конечного продукта требуют независимого и объективного подтверждения качества организации по всем наборам показателей, а не только по качеству конечного продукта.  [c.199]


Коммуникации с потребителем Обоснование и выбор критериев обеспечения качества товаров и услуг потребителям Утверждение программ взаимодействия с потребителями промышленных товаров Выбор форм стимулирования потребителей Утверждение бюджетов по работе е потребителями и общественностью Утверждение плана по формированию и развитию брендинга  [c.659]

Маркетинговое решение — 1) ответ, одна или несколько альтернатив из множества возможных вариантов осуществления одного или совокупности маркетинговых мероприятий, необходимых для устойчивого формирования, развития и удовлетворения спроса на товары или услуги потребителей 2) набор целенаправленных воздействий на субъекты и объекты маркетинговой системы для улучшения или сохранения конкурентного преимущества фирмы, товара или услуги, а также для поддержания или роста прибыли.  [c.716]

Несколько крупных организаций выступают в качестве сетей для массового обмена потребительской информацией, обеспечивая потребителям возможность выразить свои взгляды на злоупотребления в рекламной и маркетинговой деятельности. В число таких организаций входят Федерация американских потребителей (СФА), Национальный Совет пожилых граждан и Национальная Лига потребителей. Они выполняют следующие функции (1) служат в качестве центрального распределительного пункта, через который проходит весь обмен и распространение информации между их членами (2) содействуют развитию организаций потребителей на уровне штатов, регионов и на местах и (3) работают совместно, обеспечивая услугами общенациональные, региональные, районные и городские потребительские организации.  [c.61]

Производитель в условиях развитого рынка не может поднять цены без риска потерять свою долю рынка сбыта, за которое он постоянно борется, тратя деньги на маркетинговые исследования, рекламу, повышение качества товара, дополнительные услуги потребителю и т.д.  [c.234]

Здесь кроется первая и основная опасность увидев рекламу с изображенным на ней предметом для рекламы той или иной банковской услуги, потребитель может воспринять это изображение не как иносказание, а как прямую рекламу изображенного предмета. История банковской рекламы знает немало примеров, когда рекламное изображение, призванное служить средством иносказания, было понято потребителем буквально, что привело к непониманию рекламы. Так, один из американских банков в центре рекламного объявления поместил большое изображение телефона. По планам рекламистов это изображение должно было подтолкнуть потребителя к активному действию звонку в офис банка. Но, к несчастью, рекламная компания банка совпала с периодом развития телефонных компаний, которые также вели достаточно активные рекламные действия, предлагая свои услуги. В итоге на банк-рекламодатель обрушился шквал звонков с вопросами об услугах... телефонной связи. Изображение телефона, ставшее основным средством привлечения потребительского внимания, дезориентировало потенциальных покупателей, которые приняли рекламу банка за рекламу телефонной компании.  [c.77]

Общим для всех этих трех категорий является то, что к перспективным направлениям развития услуг и продуктов относятся те, которые обеспечивают преимущество соответствующего информационного центра перед другими и позволяют выйти к потребителям с информационными про-  [c.219]

Вид косвенного налога, является разновидностью налога с оборота (см. [Н 12]). Уплачивается конечным потребителем при покупке товаров и услуг, а также на различных стадиях производства и реализации товаров. В облагаемый данным налогом оборот включается не вся выручка, а только добавленная в данном звене производства реализации стоимость. В состав добавленной стоимости входят амортизация, заработная плата с начислениями, некоторые другие текущие затраты (в том числе проценты за кредит), а также прибыль. В цену товара входит общая сумма налога, уплаченная на всех стадиях продвижения товара к конечному потребителю. Налог служит стабильным источником поступления средств в бюджет, стимулирует снижение издержек производства и обращения, а также ускорение реализации. Получил распространение в странах — членах Европейского экономического сообщества и некоторых других промышленно развитых странах (Швеция, Австрия и т.д.). Ставки этого налога в странах - членах ЕЭС существенно различаются (например, в ФРГ- 14%, в Бельгии - 19%), что затрудняет создание единого внутреннего рынка ЕЭС. В структуре налогообложения промышленно развитых стран удельный вес доходов от данного налога составляет в среднем 25% (исключением является Франция, где его доля в налоговых поступлениях существенно выше - около 40%).  [c.189]

В очень сложном положении находится мировая угольная промышленность. Самыми крупными потребителями энергии в промышленно развитых странах являются транспорт, жилищное хозяйство и сфера услуг (мелкие потребители тепла и бытового топлива), не предъявляющие спрос на уголь. Поэтому состояние угольной промышленности теснейшим образом связано с состоянием электроэнергетики. Состояние же электроэнергетики сильно зависит от масштабов потребления электрической энергии в быту (в том числе от использования электроэнергии на обогрев жилищ с помощью тепловых насосов и других электроприборов). Электрической энергии приходится испытывать усиливающуюся конкуренцию со стороны природного газа и мазута. Поэтому электроэнергетическим компаниям приходится осуществлять меры, направленные на удешевление производства электроэнергии. Это, в свою очередь, ведет в снижению цен на энергетический уголь.  [c.86]

ПРС и НИС являются не только основными продуцентами, но и основными потребителями пластмасс. Именно в ПРС и НИС высоко развиты те отрасли экономики, которые являются основными потребителями пластмасс (сфера услуг, автомобилестроение и др.). Мировое потребление пластмасс на душу населения составляет 20-21 кг, а в США - 143, Бельгии - 144, Тайване - 131, ФРГ - 114. Потребление пластмасс на душу населения в России в настоящее время оценивается в 25-27 кг (что в 3-4 раза меньше, чем в ПРС и НИС).  [c.45]

Широкий общественный интерес к менеджменту в значительной степени связан со становлением и развитием школ бизнеса или школ менеджмента, наиболее распространенных в США и являющихся частью инфраструктуры управления . Инфраструктурные отрасли в производстве — энергетика, транспорт, телекоммуникации и т.п., и в непроизводственной сфере — образование, издательское дело, компьютерные сети общего пользования, консультирование и т.п.- весьма развиты именно в рыночной экономике, где особенно важны горизонтальные связи, и услуги общего пользования, удовлетворяющие некую общественную потребность и оплачиваемые потребителем, быстро оформляются в самостоятельный большой, средний или малый бизнес. Сегодня США — страна самой развитой в мире управленческой инфраструктуры. Только зарегистрированных, имеющих официальный сертификат Американской ассамблеи университетских школ бизнеса, программ в области бизнеса и управления в Америке свыше 1300, в том числе 600 — это школы бизнеса, самостоятельно действующие в рамках многопрофильных университетов. Они дают регулярное образование в области бизнеса и менеджмента. В стране действует свыше 10 тыс. консультативных фирм, не считая десятков тысяч независимых консультантов, которые оказывают услуги по различным аспектам этой деятельности. Более 70 периодических изданий, свыше десятка издательств специализируются на литературе по управлению и бизнесу. США — лидер науки управления, исследований в области бизнеса и менеджмента с точки зрения и численности исследователей, и объема затрачиваемых средств, и широты охватываемых проблем.  [c.7]

Данная ориентация не всегда означает, однако, что интересы потребителя хорошо защищены органичной деловой этикой. Бывали случаи, когда интересы потребителей ущемлялись в результате неправильных действий какой-нибудь компании. Следовательно, требуются определенного рода законодательные меры. Защита потребителя через законодательную власть имеет короткую историю в Японии и пока отстает от Запада. Таким образом, можно резюмировать обстановку вокруг маркетинга в Японии следующим образом японская система маркетинга хорошо развита в отношении изучения спроса потребителя — его потребности воспринимаются и удовлетворяются через высококачественные товары и услуги. В определенном смысле это необходимое условие для общества с предпринимательской инициативой, чтобы по-настоящему ориентироваться на потребителя. Тем не менее Япония нуждается в усовершенствовании защиты потребителя через законодательную систему, для того чтобы помешать неправомерным действиям компаний. Это достаточное условие, чтобы считать общество ориентирующимся на потребителя.  [c.245]

В рыночных условиях, когда цели и развитие экономики диктуются потребителями рынка, формы интеграции капитала становятся добровольными. Они определяются представителями рынка с учетом спроса на производимую ими продукцию (услуги) и удовлетворения этого спроса на конкурентной основе. Для формирования эффективной структуры экономики государство поощряет развитие производства посредством системы льгот в области налогообложения, централизованных кредитов, формирования собственности и т. д. Наиболее эффективно это реализуется через создание и поддержку финансово-промышленных конгломератов и иных организационных форм объединения банковского капитала, ресурсов науки, промышленности и государства. Одной из наиболее эффективных форм такой интеграции и являются финансово-промышленные компании (объединения). Создание их избрано в России в качестве приоритетного направления преобразования экономики и промышленной политики.  [c.176]

Малые циклы подчиняются тем же общим закономерностям. Однако они не столь длительны и менее драматичны, чем большие циклы. В их составе можно выделить периоды подъема и сокращения деловой активности. Своих крайних величин они достигают в точках бума и спада соответственно. На вершине цикла деловой активности экономика переживает период взлета, бума. Она работает с максимальной загрузкой мощностей и трудоспособного населения. Вложения в развитие производства происходят наиболее активно. Потребительский спрос также весьма высок, отражая высокий уровень жизни населения. Но... каждый взлет готовит и последующую не всегда "мягкую посадку". Рост спроса потребителей в условиях исчерпания мощностей производителей неизбежно приводит к постепенному росту цен. Потихоньку начинается новая фаза цикла — период "сокращения" и спроса, и производства, и инвестиционной активности. Часть работающих переходит в разряд безработных, общий уровень жизни населения падает, и спрос - также. Каждый из этих процессов усугубляет другие, и все они вместе идут с ускорением. Нижняя точка характеризуется положением, когда предприятия работают на грани остановки, производство товаров и услуг значительно сократилось, число безработных достигло общественно опасного предела, как и уровень жизни населения. И одновременно, спад является той отправной точкой, с которой начинается новый подъем экономики. Он происходит обычно уже на какой-то иной - технологической, политической или экономической основе. В целом циклический закон развития экономики отражает "маятниковый" закон общественного развития. В конечном счете это закон преодоления того, что в ходе своего развития себя исчерпало и должно уступить место новым формам и структурам.  [c.14]

Довольно длительная практика осуществления стандартизации во многих странах выявила свойственные этой науке цели, задачи, объекты исследования, закономерности развития стандартов, методы их разработки и функциональные связи с другими науками. Стандартизация как наука и область практической деятельности исследует и разрабатывает принципы и методы установления наиболее эффективных норм и правил взаимодействия элементов общественного производства для обеспечения из совместимости, унификации в процессе изготовления товаров и оказания услуг оптимального уровня качества как с позиций производителей, так и с учетом экономических интересов потребителей.  [c.189]

Привлекательность страны в качестве потенциального экспортного рынка также во многом зависит от уровня ее экономического развитии, формирующего потребности страны в товарах и услугах, уровни доходов и занятости и т.п. Чаще всего страны делят на 4 типа хозяйственных структур, определяющих уровень их экономического развития страны с экономикой типа натурального хозяйства, страны - экспортеры сырья, промышленно развивающиеся страны и про-мышленно развитые страны. Экспортер должен принимать решение по освоению рынка страны с тем или иным уровнем экономического развития исходя из потребительских свойств своего товара, то есть ориентироваться на тот рынок, на котором его продукция будет отвечать требованиям потребителей, а значит, пользоваться наибольшим спросом.  [c.150]

Закон также обеспечивает правовую основу и государственное управление при формировании обязательных требований по безопасности продукции (работ, услуг) при обязательной сертификации в развитие ст. 7 Закона О защите прав потребителей . Путем формирования обязательных требований в стандартах на однородную продукцию достигается государственное управление процессами формирования номенклатуры таких требований и обеспечение единства методик испытаний, что обеспечивает объективность оценки характеристик однородной продукции.  [c.28]

Законом О стандартизации гарантируется экономическая поддержка и стимулирование субъектов хозяйственной деятельности за применение государственных стандартов с предварительными требованиями на перспективу и маркировку продукции знаком соответствия. Таким образом, Закон О стандартизации в дополнение и развитие Закона О защите прав потребителей и О сертификации продукции и услуг определяет место и значение государственных стандартов при формировании обязательных требований по безопасности и правила проведения государственного контроля и надзора за сертифицированной продукцией.  [c.30]

Среди работ, посвященных услугам, оказываемым в сфере обращения средств производства, следует выделить монографию В. И. Одесса и А. П. Хромова Развитие услуг в системе материально-технического снабжения . По мнению этих авторов, услуги снабженчес-ко-сбытовых организаций можно рассматривать как дополнительные виды работ, сопутствующие процессу материально-технического снабжения и направленные на улучшение качества обслуживания потребителей 2. Это дало им основание использовать термин дополнительные услуги . Г, такой постановкой вопроса можно условно согласиться, однако следует отметить, что услуги потребителям могут считать-  [c.70]

По расчетам НИИМСа Госснаба СССР, в среднем по народному хозяйству каждый рубль, вложенный в развитие услуг, оказываемых снабженческо-сбытовыми организациями потребителям продукции, экономит не менее 5 руб.  [c.75]

XXVII съездом КПСС, июньским (1987 г.) Пленумом ЦК КПСС поставлена задача превратить оптовую торговлю продукцией производственно-технического назначения в основную форму материально-технического обеспечения. Значительно повышаются роль и ответственность территориальных органов Госснаба СССР за обеспечение предприятий материальными ресурсами, они превращаются в основное звено системы ТМС, коренным образом меняются формы и методы их работы. Рассматриваемое Главное территориальное управление сосредоточивает свои усилия на совершенствовании планирования материально-технического снабжения, определении ассортиментной сбалансированности ресурсов с потребностью для установления номенклатуры продукции, подлежащей реализации в порядке оптовой торговли, развития эффективных форм снабжения, комплекса коммерческих, информационных и производственных услуг потребителям, направленных на ускорение процесса обмена, повышение готовности продукции к производственному потреблению.  [c.154]

Развитие услуг организации шлюзового доступа привело к переключению внимания многих сетей электронной почты, других телекоммуникационных услуг а также сетей владельцев микроЭВМ на предоставление своим потребителям доступа к базам данных на основе собственных ЦОБД или путем подключения к существующим ЦОБД. Образовавшиеся при этом системы с новым качеством часто называют системами videotex (хотя ранее это понятие относилось прежде всего к сетям, строящимся на основе использования упрощенных терминалов). Подобные проекты нашли широкое развитие и в России, в особенности в начале 90-х годов, когда были  [c.25]

И японский рынок сбыта, особенно промышленных товаров длительного пользования, весьма насыщен. Стиральные машины имеют 99,6% семей, холодильники - 98,6%, цветные телевизоры -99,0%, кинокамеры -86,9%, стереофоническую аппаратуру-64,0%, видеотехнику-36,2%. [19] Покупая новое, японская семья проявит большую требовательность и не постоит за тем, чтобы заплатить несколько дороже, но зато выберет товар в специализированном магазине, предоставляющем дополнительные услуги и консультации по использованию. Люди со средним достатком минуют, не глядя, специальные отделы в универмагах, где продают дешевые товары из развивающихся стран - кстати, именно по настоянию потребителей подобные товары концентрируют в специальных отделах и снабжают отпугивающей этикеткой "импорт". Разумеется, предпочитают качественные товары американцы и западноевропейцы, и на Западе все меньше тех, кто рискует купить товар фирмы без надежной репутации. Правда, мелкий обман покупателя в торговле, наверное, принадлежит к разряду неистребимых явлений. Приемы здесь стары как мир - предъявят покупателю один образец, а завернут совсем другой по качеству товар, объявят о том,что цены снижены, а на самом деле за день до распродажи повысят их, чтобы потом рекламировать прежнюю цену, как пониженную, и т.п. Не родилось бы на Западе движения потребителей, если бы эти потребители в действительности не страдали. В Японии оно тоже существует, но почвы для своего развития объективно имееет меньше, поскольку там борьба с браком идет не по линии выявления его за прилавком или уже у покупателя, а путем создания действенных стимулов у рабочих к созданию безгрешной продукции. Интересно,что по заключению уже цитированного выше Ю.Хасэгавы, ему удалось добиться изменения отношения американских рабочих к качеству выпускаемой продукции после того, как фирма стала постоянно и настойчиво давать им заверения в стабильности занятости.  [c.48]

К сожалению, мы еще только начинаем осознавать себя полноправными гражданами, полноправными потребителями. Даже сами эти слова долгое время имели специфические оттенки типа гражданин, пройдемте или выстраивались в ряд весьма негативного толка потребитель - потребительство - вещизм . Не мы, а за нас думали, что нам нужно, а без чего мы прекрасно обходились и обойдемся впредь. Причем в роли получателей запланированных сверху товаров и услуг оказывались как отдельный человек, так и предприятие или организация, город, село или регион. Благодаря нарастающим процессам демократизации и гласности мы узнаем, что централизованное планирование нередко обходилось без соответствующей информационной базы, что многие задания устанавливались, что называется, на глазок. Примеров можно привести достаточно. Воспользуемся одним, поскольку он касается каждого. Не секрет, что одним из отстающих министерств является Мин-медбиопром СССР - поставщик лекарственных препаратов. Процитируем газету Известия Начальник Главного производственного управления Минмедбиопрома СССР М. Григорьев проанализировал причины отставания отрасли. В стране уже на протяжении нескольких пятилеток (подчеркнуто мною.- Е. П.) не ведется учет потребности в медикаментах, объемов производства, поставок, темпов социального и демографического развития г. Комментарии здесь совершенно излишни. С результатами подобного, с позволения сказать, планирования мы сталкиваемся практически на каждом шагу-на работе и в быту. И нам ли, закаленным многолетним пребыванием в стихии безгласной плановости, бояться ограниченной правовыми рамками стихии рынка  [c.40]

Организация материально-технического снабжения и сбыта влияет на бесперебойность, ритмичность и эффективность производства. Улучшению организации снабжения и сбыта способствуют развитие прямых связей между поставщиками и потреби тслями, оптовая торговля средствами производства, укрепление дисциплины в соблюдении договорных обязательств по постав кам продукции, расширение услуг, очазываемых потребителям организациями материально-технического снабжения, оптимизация связей между поставщиками и потребителями  [c.329]

Тем не менее для потребителей повышение цен вызвало серьезную проблему, связанную с приспособлением к новым условиям платежного баланса. Хотя расходы нефтедобывающих стран па западные товары и услуги могут эту проблему со временем смягчить, в настоящее время повышение цен вызывает практически у каждой нефтеимпортирующей страны, особенно в развивающемся мире, серьезные диспропорции в соотношении импортных и экспортных цен. Оно также угрожает оказать значительное давление на финансовые учреждения Запада в результате перекачки денежных средств в столь крупных масштабах из стран — потребителей нефти к нефтедобывающим странам. Предложений относительно того, как решить проблему образования излишков нефти у производителей и ее дефицита у потребителей, было выдвинуто великое множество. Например, предлагалось, чтобы Международный валютный фонд занял средства у производителей и пустил их в оборот в порядке финансирования дефицита в нефтепотребляющих государствах предлагалось также создать новые фонды силами добывающих и потребляющих стран для производства инвестиций в развитом и развивающемся мире.  [c.339]

Нельзя не учитывать того факта, что основное требование, определяющее предполагаемое качество данного изделия, обусловливает установление пропорциональности между различными отдельными показателями качества. Изделие должно отвечать своему многократному использованию в течение определенного периода его жизни в определенных условиях и режиме эксплуатации, иначе говоря, оно должно обладать высокой степенью надежности. Безопасность изделия имеет первостепенное значение. Для производства изделия, пригодного к использованию и ремонгу на протяжении всего жизненного цикла, необходимо определить соответствующую степень его эксплуатационной пригодности и ремонтопригодности. Поскольку потребитель обращает внимание на внешний вид изделия, оно должно быть привлекательным. Когда все другие характеристики изделия приведены в соответствие, должное качество становится той совокупностью, которая обеспечивает выполнение предполагаемых функций с максимальной общей экономичностью при учеге фактора морального старения. Таким образом, в центре внимания должно быть понятие качества, предусматривающего удовлетворение потребностей потребителя при определенной совокупности свойств. Значение отдельных свойств или их групп может изменяться по мере развития изделия или услуги.  [c.122]

Технологические факторы. В эпоху постоянно развивающегося научно-технического професса технологическим факторам придается все большее значение. Технологические нововведения влияют на эффективность, с которой предприятие может изготавливать и продавать продукты, на скорость устаревания продукта, на то, как можно собирать, хранить и распределять информацию, а также па то, какого рода услуги и товары ожидают потребители от предприятия. Они влияют на уровень численности и качественный состав рабочей силы. Технологические факторы особо важны для наукоемких предприятий. В развитии внешнеэкономической деятельности предприятия именно технологии зачастую играют решающую роль организация производства в зарубежной стране по своей технологии, создание совместных предприятий с использованием передовой зарубежной технологии, продажа ноу-хау, консалтинговые услуги технологического характера и т.д.  [c.145]