Основные этические требования к ведению телефонных переговоров [c.298]
Основные правила ведения телефонных переговоров, когда звонят секретарю, можно свести к следующему. Незамедлительно снять трубку, назвать организацию, представиться, выдержать паузу, дав время представиться абоненту. Затем, ответив на приветствие словами Добрый день , Здравствуйте , выяснить вопрос, по которому звонит абонент. [c.298]
Сразу же должен начать функционировать информационный центр, который будет предоставлять журналистам фото-и видеоматериалы более свежие, чем начальные, чтобы в печати не повторялась визуальная информация периода начала аварии. Должна начать функционировать круглосуточная телефонная линия, где можно было бы получить всю необходимую информацию. Надо стараться излагать журналистам максимально полную версию события, ибо в противном случае они будут искать иные источники информации. После кризиса работавшая в кризисных условиях команда должна оценить имевшийся план и внести в него изменения. Сэм Блэк также подчеркивает необходимость предварительной подготовки ведущих сотрудников. В программу такой подготовки должны войти занятия по ведению телефонных переговоров, по технике выступлений по радио, тренаж ответов на вопросы телевизионного интервью. Кстати, все руководящие работники компании должны иметь экземпляр детально разработанных правил для своей компании по разрешению всех возможных типов кризисов. В качестве неудачного примера можно вспомнить Чернобыль, когда уже через несколько дней после случившейся трагедии, выступая на собрании в Киевском университете, один партийный руководитель мог ответить только одно это не так существенно, сейчас город больше беспокоит другое — продавать ли алкогольные напитки на праздники. [c.259]
В книге на основании действующих законодательных и нормативно-методических документов, нового ГОСТ Р6.30-97 Требования к оформлению документов подробно изложены требования к составлению и оформлению служебных документов, организации работы секретаря, информационно-документационному обслуживанию, начиная с получения документа и кончая проведением экспертизы ценности и сдачей документов в архив или их уничтожением. Специальные главы посвящены особенностям работы с этими документами. Особое внимание уделено организации совещаний, приёму посетителей, ведению телефонных переговоров, оборудованию рабочих мест. [c.346]
ВЕДЕНИЕ ТЕЛЕФОННЫХ ПЕРЕГОВОРОВ [c.144]
Секретарь должен хорошо знать правила ведения телефонных переговоров. [c.111]
ИНСТРУКЦИОННАЯ КАРТА 43 Правила ведения телефонных переговоров Цель научиться приемам работы с телефоном. [c.114]
Пользуясь справочным или учебным пособием и правилами ведения телефонных переговоров, отработайте приемы работы с телефоном. [c.114]
Текст исходящей телефонограммы составляется на специальном бланке (юга на чистом листе бумаги с совладением аналогичного бланку расположения реквизитов и их объемов), который подписывается руководителем организации или руководителем структурного подразделения в соответствии с регламентированным для данной организации порядком ведения телефонных переговоров. Текст входящей телефонограммы записывается на тех же бланках. Возможно ведение специальных журналов для записи телефонограмм, объединенных или отдельных для каждого вида. [c.148]
При списании с подотчетного лица сумм, выданных ему на хозяйственные расходы, связанные с ведением телефонных переговоров во время командировки, необходимо убедиться в целевом использовании физическим лицом средств в интересах предприятия. [c.425]
Так, по мнению работников Департамента налоговой политики Минфина РФ, в том случае, когда организация компенсирует своему работнику расходы на ведение телефонных переговоров во время командировки (в том числе и загранкомандировки), такие суммы не будут включаться в облагаемый налогом доход командированного лица при условии, что указанные переговоры обусловлены производственной необходимостью и подтверждены соответствующими документами (счетами, квитанциями с указанием в них номера телефона офиса) (см. письмо Минфина РФ от 23 декабря 1998 г. № 04-04-06, ответ от 8 июля 1998 г. И.Н. Ивер, советника налоговой службы III ранга, база Консультант-бухгалтер ). [c.425]
Если командировка работника была связана с непроизводственной сферой, но предприятие признало необходимость ведения телефонных переговоров в своих интересах, то налогооблагаемого дохода при списании с работника подотчетных сумм также не возникает, однако источником покрытия данных расходов предприятия должна быть чистая прибыль. [c.425]
Практика показывает, что ведение телефонных переговоров можно превратить в настоящее искусство и до бесконечности совершенствовать в нем свой профессионализм. [c.138]
Следующий аспект, влияющий на приобретение солидной репутации, — это способ ведения телефонных переговоров. Одинаково важны и ваши манеры, и поведение каждого, кто в вашей фирме берет телефонную трубку. Искусство ведения телефонных переговоров — необходимое условие успеха в торговле. Многие люди годами поддерживают торговые контакты, так никогда и не встретившись лично, так как все дела ведут по телефону, включая и заключение сделки. Необходимо помнить, что даже мелочь, какая-то деталь в ведении разговора по телефону может оставить неизгладимое впечатление. [c.58]
Если выявлено более трех несовпадений, то это означает, что с искусством ведения телефонных переговоров у данного лица дела обстоят не совсем благополучно. [c.214]
Цель книги — в популярной, доходчивой форме рассказать о некоторых элементах делового этикета об общении с коллегами, подчиненными и руководством о ведении деловых переговоров, приеме делегаций о культуре телефонных разговоров о правилах международной переписки. [c.4]
Коммерческие переговоры могут осуществляться путем переписки, в том числе через Интернет, по телефону и при личных встречах. Личным контактам чаще предшествуют переписка или телефонные переговоры. Нет необходимости доказывать, что любой вид "саммита" требует тщательной подготовки. Каждая фирма, предприятие, организация готовится к встрече по-своему. В этом разделе мы рассмотрим одну из возможных версий такой подготовки, а также поговорим об обстановке и некоторых тактических приемах ведения переговоров, отдав предпочтение непосредственному общению с партнером. [c.109]
Существует несколько способов ведения деловых переговоров путем почтовой переписки, с помощью телетайпа, телекса, телефона и личных переговоров. Решение о способе их ведения зависит от многих факторов и, в частности, от времени, которым располагают стороны, количества вопросов, которые необходимо согласовать. [c.234]
Телефонное интервью считается целесообразным, если требуется задать несколько простых вопросов, оперативно провести анализ рынка или предварительное исследование перед персональным интервьюированием. Стоимость телефонного опроса значительно превышает стоимость почтового анкетирования, особенно в случае ведения международных переговоров. Плюсом этого метода связи с аудиторией является его высокая результативность (на вопросы отвечают обычно 80— 90% респондентов) и возможность быстрого получения ответа. [c.105]
Должностные обязанности. Выполняет технические функции по обеспечению и обслуживанию работы руководителя предприятия (учреждения) обеспечивает подготовку заседаний и совещаний при руководстве (сбор необходимых материалов, вызов участников и их регистрация, ведение краткого стенографического протокола) стенографирует тексты отдельных распоряжений, приказов, писем и других деловых бумаг с последующей расшифровкой на пишущей- машинке печатает по указанию руководителей отдельные материалы обеспечивает рабочее место руководителя всем необходимым для нормальной работы организует прием посетителей, телефонные переговоры принимает и передает телефонограммы, записывает телефонные переговоры в отсутствие руководителя с последующим докладом. Ведет делопроизводство в пределах своей компетенции передает полученную корреспонденцию руководителю, направляет ее по назначению и следит за сроками исполнения корреспонденции и поручений, взятых на контроль принимает документы на подпись руководителю и личные заяв-.ления формирует дела по установленной номенклатуре, хранит их и сдает в архив. [c.470]
Качество, эффективность и оперативность работы диспетчерской службы в значительной степени зависят от уровня оснащения ее техническими средствами. К последним относятся телефонная, телетайпная, телеграфная, теле- и радиосвязь для ведения индивидуальных переговоров и группового общения в целях сбора информации, быстрого принятия решений и обратной связи, световая и звуковая сигнализация, приборы учета, контроля и регулирования процессов. В последнее время в практике диспетчерской службы находят широкое применение различные телевизионные устройства в многокамерном варианте, при которых диспетчер и руководство предприятия имеют возможность одновременно наблюдать за работой нескольких цехов или агрегатов, активно управлять процессами. Уровень диспетчерского управления значительно возрастает в результате внедрения автоматизированных систем управления. Механизация и автоматизация работ по планированию, учету, регулированию производства значительно повышает качество и сокращает трудоемкость расчетов, повышает оперативность и эффективность управления процессами производства и реализации продукции. [c.220]
Во время междугородного телефонного разговора важно назвать город, из которого звонят, затем себя, должность своего руководителя и наименование учреждения. После представления назвать, кого и по какому вопросу требуется пригласить для разговора. Если нужный сотрудник отсутствует, секретарь повторяет свои данные и точно указывает время, когда он будет звонить снова. Точность, краткость и четкость беседы особенно важны при ведении междугородных переговоров, так как они оплачиваются учреждением по высокому тарифу. [c.150]
Однако никакая аппаратура не в состоянии сама четко сформулировать мысль, быстро и правильно отреагировать на реплику собеседника, веско аргументировать свои доводы, восполнить дефицит внимания, такта и рабочего настроения, который складывается из-за некомпетентности и неумения владеть собой при ведении диалогов по телефону. Техника может дать большие удобства в установлении связи между говорящими, облегчить восприятие информации, но она не может заменить интеллект человека. Поэтому необходимо овладевать навыками ведения служебного телефонного разговора. Телефонные переговоры отнимают от 4 до 27% рабочего времени,1 поэтому культура делового телефонного общения является неотъемлемым элементом деловых качеств работника. [c.104]
В случае ведения междугородных телефонных переговоров сотрудниками подразделений следует вести их учет в специальном журнале. В нем же отражаются и телефонные переговоры, проводящиеся руководителем организации или по его поручению. Разрешение на ведение междугородных переговоров выдается руководителем организации и лицами, на это [c.149]
Междугородные телефонные разговоры ведутся в кредит. Расчеты по ним проводятся по тарифу и в сроки, устанавливаемые местными междугородными телефонными станциями Минсвязи СССР. Лимиты на ведение междугородных переговоров определяются функциональными подразделениями организации и доводятся до сведения других подразделений. Теми же подразделениями осуществляется контроль за правильностью расходования сумм, выделенных на переговоры, и за своевременностью расчетов с органами связи. Контроль за ведением переговоров, если они ведутся по телефонам подразделений, возлагается на руководителей данных подразделений. Секретарь в соответствии со своей должностной инструкцией может вести общий контроль и координацию проводящихся переговоров и докладывать полученную информацию руководству организации. [c.150]
Ведение подобных переговоров может происходить как письменно, так и в ходе телефонных разговоров (но, разумеется, [c.135]
Изложите порядок ведения деловых телефонных переговоров. [c.18]
Основной этап переговоров — ведение телефонного разговора. [c.97]
На первом этапе преподаватель объясняет студентам цели и задачи занятия, напоминает особенности ведения телефонных переговоров, сообщает, что будет рассмотрено несколько ситуаций из практики работы организаций. При рассмотрении первой ситуации предлагается продумать разговор по телефону между работником фирмы Гарант Сидорчуком М.И. и секретарем директора этой фирмы Юхно Л.Е. Дается краткое описание предшествующей ситуации. Перед каждым играющим стоят свои задачи от правильно построенного разговора зависит сохранение хороших отношений между этими работниками в будущем или возникновение значительной обиды. [c.254]
Изложены история развития делопроизводства и секретарской службы, основы организации труда и рабочего места секретаря, механизация делопроизводственных процессов. Рассмотрены вопросы работы секретаря с различными служебными документами, их составлением и оформлением, вопросы бездокументного обслуживания деловые контакты, ведение телефонных переговоров, организация приема посетителей и др. Освещены основные направления со вершенствовашш советского делопроизводства. [c.2]
В пособии даются практические рекомендации как российских специалистов, так и Международной организации профессиональных секретарей по организации презентаций, совещаний и приема посетителей, ведению телефонных переговоров, а также составлению, оформле-г нию, регистрации и хранению документов. (, [c.2]
К личностным качествам, необходимым секретарю, относят ся любезность, вежливость, доброжелательность, отзывчивость Они всегда проявляются не только при личных контактах, но i при ведении телефонных переговоров. Именно эти качества со здают атмосферу в приемной руководителя, в офисе и помогаю в получении поддержки. [c.420]
Оказание услуг по организации и ведению переговорного процесса с зарубежными партнерами (предварительная переписка, телефонные переговоры, организация встреч) постоянно ЦПиМБ [c.73]
Наиболее массовой коммуникационной операи.ией между отдельными работниками и звеньями управления являются телефонные переговоры На предприятии должны быть разработаны и доведены до сведения сотрудников Правила ведения телефонных разговоров, строгое соблюдение которых должно быть признано обязательным для всех, пользующихся служебным телефоном. [c.105]