Вопросы со шкалой ответов, предполагающие проведение измерений изучаемых свойств и параметров, были рассмотрены ранее. [c.163]
Часто в анкете следует применять так называемые разветвленные вопросы. Их смысл заключается в том, что, допустим, при положительном ответе на довольно широкий вопрос, снабженный дихотомической шкалой ответов ( да , нет ), респонденту предлагается перейти к ответу на следующий вопрос, при отрицательном же ответе—на другой вопрос, расположенный несколько ниже. Такой подход к расположению вопросов в анкете делает ее более рациональной, ибо может потребоваться меньшее число альтернатив для отдельных вопросов, но при сохранении возможностей получения ответов от тех респондентов, которые могут предоставить необходимые сведения (которым есть что сказать). При проектировании разветвленных вопросов следует точно указывать, к какому вопросу после соответствующего ответа на начальный вопрос должен переходить респондент. В противном случае ошибки неизбежны. [c.199]
На этот вопрос легко ответить. Просто вычтите промежуточное основание из целевой цены и разделите результат на величину шкалы. Вы получите рыночный день, когда угол 1x1 пересечет эту цену. Найдите на графике его дату. Совсем не обязательно, что рынок будет торговать именно в этот день и по этой цене. Это только означает, что, если рынок следует за углом 1x1, то его минимум будет на этой цене. [c.207]
Вопрос Варианты ответов Вид вопроса Вид шкалы [c.68]
В западной практике существует более сложный показатель уровня удовлетворенности клиента, который связывает изменения удовлетворенности клиентов с финансовыми показателями, а также помогает предсказывать предпочтения клиентов в будущем. Это — американский индекс удовлетворенности клиента. Для его определения используются анкеты, содержащие множество вопросов, ответы на которые оцениваются по десятибалльной шкале с применением статистических методов, что повышает точность и статистическую надежность показателя. При этом оценивается общее удовлетворение покупателей, оправдание их ожиданий и сравнение с идеалом. Получаемый в результате индекс имеет максимальную корреляцию с финансовыми показателями. [c.53]
Полученные в результате опроса данные (в виде процентного распределения ответов) обобщаются, ранжируются и взвешиваются по специальной шкале важности характеристик. В результате осреднения показателей определяются шесть частных индексов и один интегральный, который и рассматривается как индекс покупательских настроений. Частные индексы являются результатами обработки ответов респондентов на следующие вопросы [c.136]
Эвристический метод предусматривает оценку компетентности эксперта как объективную (эксперт заполняет специальную анкету, которая содержит вопросы о занимаемой должности, научной степени и т. д.), так и относительную (эксперт сам оценивает свои знания по десятибалльной шкале). Обработка собственной и анкетной оценки определяет ценность ответа. [c.15]
Проще говоря, премии опционов каждого типа имеют две шкалы измерения. Вертикальная шкала отражает отношение цены акции к цене исполнения опциона, а горизонтальная шкала указывает время. Если покупатель опциона ответит на эти два вопроса, ему будет легче оперировать этими измерениями. [c.311]
Шкала спроса сама по себе не дает ответа на вопрос, какая из пяти возможных цен реально существует на рынке кукурузы. Как уже было сказано, это зависит от спроса и предложения. Следовательно, спрос — это просто выраженные в форме таблицы планы или намерения покупателя относительно покупки продукта. [c.46]
Оформленный отчет сдается руководителю на проверку. Принятый руководителем отчет подлежит защите перед комиссией, назначенной заведующим кафедрой, которая проводится с дифференцированной оценкой по 5-балльной шкале с учетом правильности ответов на вопросы, качества данных, представленных в отчете и глубины проведенного анализа, соблюдения студентом трудовой дисциплины во время прохождения практики. Студент, не выполнивший программу практики, получивший отрицательный отзыв о работе и неудовлетворительную оценку при защите отчета или не защитивший отчет в установленный срок, не допускается к выполнению дипломного проекта. [c.38]
Предположим, потребитель, располагая ежедневным доходом в 12 ден. ед., имеет дело с тремя товарами мясом, сыром, апельсинами, — и он намерен рационально распределить свой доход при покупке этих товаров. Допустим, что за единицу каждого из трех товаров принято 100 г веса по цене 1 ден. ед. Возникает вопрос, какое количество мяса, сыра и апельсинов он приобретет Чтобы ответить на этот вопрос, мы должны знать, какую полезность предпочтет потребитель, ранжируя товары так, чтобы каждая последующая единица приносила ему желаемое удовлетворение. Пусть этим требованиям отвечает шкала предпочтений, представленная в виде табл. 3.2. [c.59]
Считается, что шкала имеет начальную точку, если она имеет единственное начало или нулевую точку. Например, возрастная шкала имеет истинную нулевую точку. Однако не все шкалы обладают нулевой точкой для измеряемых свойств. Часто они имеют только произвольную нейтральную точку. Скажем, отвечая на вопрос о предпочтительности определенной марки автомобиля, респондент ответил, что он не имеет мнения. Градация не имею мнения не характеризует истинный нулевой уровень его мнения. [c.150]
Наиболее трудные вопросы, требующие для ответа использования специальных шкал и достаточных затрат умственных усилий, рекомендуется ставить в середине или ближе к концу анкеты. [c.164]
Контроль за непреднамеренными ошибками респондентов осуществляется в различных формах. Необходимо тщательно составлять вопросники и инструкции к ним, использовать разнонаправленные шкалы измерений. Для уменьшения числа ответов-предположений в шкалы вводятся такие градации, как не имею мнения , не могу вспомнить , не уверен . Нецелесообразно в шкалах для всех вопросов с одной стороны располагать только негативные оценки, а с другой — только положительные. Надо менять полярность вопросов, что повышает внимательность респондентов, заставляет их больше думать над ответами. Наконец, в вопроснике для поддержания внимания респондентов и доведения обследования до конца могут использоваться такие фразы, как Опрос близится к концу , Вы ответили на самые трудные вопросы . [c.173]
Наконец, респондент может не ответить только на некоторые вопросы, чрезмерно личного характера или вызывающие неприятие по тем или иным причинам. Поэтому в шкалу в ряде случаев специально вводят градацию отказываюсь отвечать . [c.173]
Весьма важен вопрос о том, как изменяются установки воспринимающего сообщение в зависимости от характера сообщения. Обычно такого рода исследования — экспериментальные, и часто они проводятся в лабораторных условиях. С помощью специально разработанных шкал оцениваются установки испытуемых до и после предъявления им того или иного сообщения. Сравнивая различные сообщения со степенью изменения установки, можно судить о том, насколько эффективно было их воздействие. Далее можно обратиться к поиску ответа на вопрос, почему одно сообщение оказалось более эффективным, чем другое. [c.433]
На каждый вопрос дается соответствующий ответ. Очки суммируются. Итоговая сумма будет находиться в диапазоне от 0 до 30. При определении уровня эффективности маркетинговой деятельности рекомендуется пользоваться следующей шкалой [c.631]
Заказ тем. Эффективная анкета характеризуется определенным "логическим потоком". Лучше всего начинать анкету с вопросов, на которые легко ответить. Это помогает создать у респондентов доверительное отношение и позволяет им несколько расслабиться. Начиная заполнять анкету (или в начале собеседования), респонденты зачастую немного волнуются, опасаясь проявить свое невежество. В остальном при составлении анкеты следует положиться на элементарный здравый смысл. Например, было бы логичным сначала задавать вопросы, касающиеся информированности респондента о тех или иных вещах, и лишь затем определять его отношение к этим вещам, а не наоборот. Вопросы классификационного характера, цель которых — получение информации, касающейся личности респондента (например, возраст и место проживания), обычно задают в самом конце собеседования. Много усилий было потрачено на разработку панъевропейской шкалы для демографической классификации респондентов. Некоторые сведения об этой разработке приведены во врезке 6.5. [c.164]
Другая трудность заключается в том, что не всегда ясно, насколько обобщенным или детализированным должно быть описание процесса. На одном конце этой шкалы печатание письма можно назвать процессом, а на другом конце процессом является заполнение бланков заказов, которое включает в себя основные виды деятельности, такие, как разработка нового продукта или дистрибуция. Между этими двумя крайностями следует найти ответы на вопросы включать ли в процесс и какой уровень детализации требуется [c.133]
Ответы оценивают по пятибалльной шкале, после чего оценки суммируют. Как правило, если экспертов несколько, то вычисляется средняя оценка. При этом возможна настройка пакета на другую систему баллов и на присвоение коэффициентов важности всем или некоторым вопросам. [c.378]
Количество вариантов ответов ( Куплю , Не знаю , Не куплю ) на вопрос может в шкале изменяться от 3 до 11. [c.129]
На рис. 4.8 приведен пример использования шкалы при ответе на вопрос о качестве обслуживания в гостинице. [c.131]
Мнемонические (рисованные) шкалы используются для облегчения формулирования как собственно вариантов ответов на вопросы, так и для упрощения ответа опрашиваемых (рис. 4.9). [c.132]
Вопросы с закрытым окончанием предполагают наличие после вопроса подсказок, из которых опрашиваемый выбирает подходящий ответ. Такая формулировка вопроса облегчает весь процесс ответа респондентов, позволяет автоматизировать обработку анкет. В качестве подсказок в закрытых опросниках применяются шкалы, в том числе приведенные выше. [c.143]
Кандидаты в слушатели оценивались по трем направлениям мотивация поступления слушателя в Академию, ответы на вопросы экспертов и общее впечатление (по десятибалльной шкале—от 1 до 10 по возрастающей значимости). [c.265]
Используется методика следующим образом. Сначала в каждом вопросе выбирается наиболее подходящий ответ. Полученные таким образом баллы складываются, их общее число будет в промежутке от 0 до 30. Оценка эффективности маркетинга определяется по следующей шкале [c.709]
Подсчитайте количество ответов да (+) на одни указанные вопросы и количество ответов нет (-) на другие, затем сумму умножьте на соответствующее данной шкале число. [c.351]
Здесь возникают вопросы, на которые при управлении качеством ищутся ответы как распределяется спрос во времени, в пространстве, когда он начнется, по какому закону будет нарастать, когда достигнет максимума, как будет угасать и когда прекратится Отвечая на эти вопросы, вы сталкиваетесь с проблемой доходов потребителя и шкалой его предпочтений. Можно серьезно ошибиться, если не иметь в виду, что на спрос влияют цена товара, денежные доходы потребителя, структура предпочтительного потребления. [c.35]
Кроме данного метода требуется наблюдение за поведением и реакцией индивида, поскольку в процессе ответа на вопросы шкалы Богардуса возможна фальсификация, особенно если заранее известна цель исследования. [c.357]
Вопросы я задачи охватывают вое разделы и теин курса. По каждой тема предусмотрено Ю вопросов с четырьмя вариантами ответов на каждый вопрос, один из которых правильный. Задачи излагаютоя без подразделения по темам и разделам курса, но о учетом их логической и порядковой последовательности. При программированном самоконтроле знаний студент читает вопросы и находит правильные ответы, сверяя их ло таблице ответов, приводимой в конце данного пособия. Студент вам оценивает знания, используя следующую шкалу [c.3]
Кроме того, в первом разделе излагаются основы экспресс-анализа бухгалтерского баланса (по форме № 1), но с нетрадиционным методологическим подходом с применением индикатора финансово-экономической устойчивости. При этом приводится классификация 72 вариантов финансового состояния предприятия в приростном анализе, последующая группировка и ранжирование различных вариантов финансовой устойчивости, а также предлагается шкала оценок финансовой устойчивости — от крайне неустойчивого состояния до суперустойчивого. Перечень возможных динамических ситуаций может быть использован для краткосрочного прогнозирования. Опираясь на этот механизм, всегда можно сказать, если такие-то показатели изменятся таким-то образом, то следует ожидать только таких результатов, а других результатов ожидать нельзя. Вопрос о том, почему несущие показатели изменятся именно так, а не иначе, остается открытым. Ответ на этот вопрос дает второй раздел настоящего учебно-практического пособия Практический анализ и рекомендации к определению финансово-экономической устойчивости предприятия . [c.8]
В заключение приведем результаты анализа, проведенного Ч. Гибсо-ном в 1987 г. Лицензированным финансовым аналитикам1 было предложено дать оценку шестидесяти аналитических коэффициентов с позиции их значимости для характеристики рентабельности, ликвидности и финансовой зависимости. Нужно было дать ответ на два вопроса (а) включать ли данный показатель в число важнейших индикаторов по данному направлению и (б) какой ранг по шкале от 0 до 9 (9 — самый высокий) можно присвоить данному показателю Были получены ответы от 52 аналитиков. Некоторые результаты анализа приведены в табл. 9.2 (коэффициенты >порядочены по убыванию уровня значимости). [c.406]
Большое значение в испытаниях имеют различные тесты, измеряющие какой-либо показатель человека1. Например, тест на психомоторные способности позволяет оценить время принятия решений. Тестом на способности быстрых подсчетов Отиса проверяют некоторые умственные действия и способности (способность к счету, понимание и др.). По шкале Веклера проверяют, например, словарный запас и др. Иногда применяются тесты, позволяющие оценить личные качества и темперамент человека. Одним из известных тестов является тест Роршаха с чернильными кляксами. Человеку предлагается ответить, что он видит в этих кляксах. Иногда применяются тесты на честность с применением прибора, регистрирующего изменения в дыхании, давлении, пульсе, реакции кожи. Человеку задаются нейтральные вопросы (для оценки нормального состояния) и вопросы, которые важны для работодателя. [c.131]
Производственные возможности. Этот критерий представляет собой сочетание мощности оборудования, размещения предприятий и доступа к сырьевым ресурсам. Для оценки производственных возможностей по пятизвездочной шкале необходимо знать ответы на следующие вопросы [c.589]
Ведущие компании отдают себе отчет в том, насколько важным является умение прислушиваться к мнению своих потребителей, которое является частью стратегии управления уровнем их удовлетворения. Показатели уровня удовлетворения потребителей определяются на основании их опроса, а чтобы выявить изменения в степени удо тетворения, результаты с течением времени наносятся на график. Первый этап процедуры определения уровня удовлетворения потребителей состоит в определении тех характеристик (критериев выбора), которыми они руководствуются при оценке конкурирующих товаров. Второй этап — это разработка измерительной шкалы, на основании которой можно количественно определять степень удовлетворения (часто в анкетах после вопроса содержится несколько вариантов ответов, которые необходимо отметить, от полного несогласия до полного согласия). [c.28]
Чтобы определить рамки формирования выборки, Бенни использовал местные данные переписи населения и на их основе идентифицировал жилые районы, средний доход населения в которых был выше, чем в среднем для обследуемой местности. Затем он использовал систематическую случайную выборку, чтобы выбрать в этих районах две тысячи фамилий из обычного телефонного справочника, и каждому из этих респондентов отправил анкету. В ней были представлены две совокупности семантических дифференциальных шкал — одна для Harveys, а другая для Partridges. Он также включил вопросы, касающиеся частоты совершения покупок в обоих магазинах. К анкете прилагался конверт "оплаченного ответа" (120 анкет вернулись как неврученные адресатам). Спустя две недели было получено 243 пригодных к использованию ответа. Бенни вполне устраивал такой размер выборки, и он подытожил "суммарную реакцию" респондентов. Полученные имиджи двух фирм представлены в табл. С10.1. [c.170]
Метод контрольные списки вопросов подразумевает наличие жестко стандартизированного списка признаков (операций), относящихся к работам. Индивид (работник или его руководитель), просматривая список, должен определить, применим ли тот или иной признак (операция) к данной работе. Иногда признаки используются вместе со шкалой, где указывается одновременно частота применения операции, важность-или продолжительность времени, затрачиваемого на каждую из них. Этот метод удобен с точки зрения простоты ответов на вопросы. Но адекватность собранной информации сильно зависит от качества составления списка и его приложимости к конкретной работе. Такие списки требуют большого объема подготовительной работы при их разработке, но они редко бывают способны дать целостную картину работы. [c.69]
При использовании шкалы самоадекватности данные ответов подвергаются контролю на правдивость заполнения анкеты и с помощью вопросов-ловушек выявляется достоверность или недостоверность ответов испытуемого. [c.288]
Закрытые вопросы строятся в форме альтернативных вопросов, вопросов с выборочным ответом, вопросов, построенных методом шкалирования, например в виде шкалы Лайкерта, когда альтернативные ответы строятся от самого решительного согласия к самому категоричному несогласию и опрашиваемому предлагается отметить ответ в соответствующем диапазоне метода семантического дифференциала, когда опрашиваемому предлагается перечень противоположных, биполярных определений шкалы влажности, оценочной шкалы (с ранжированием любого признака), с использованием метода многомерного шкалирования, позволяющего учитывать отношение опрашиваемых ко многим характеристикам товара, рекламы и др., которое далее подвергается обработке с помощью компьютеров и сводится, например, в четырехмерный или восьмимерный график, а также метода ранжирования путем расположения по достоинствам и с помощью парных сравнений. [c.87]
Метод медиан рангов. Значит, наука сказала свое слово, итог расчетов — ранжировка (2.1), и на ее основе предстоит принимать решение Так был поставлен вопрос при обсуждении полученных результатов на заседании правления фирмы. Но тут наиболее знакомый с современной эконометрикой член правления вспомнил то, что ответы экспертов измерены в порядковой шкале, а потому для них неправомерно проводить усреднение методом средних арифметических. Надо использовать метод медиан. Для этого необходимо взять ответы экспертов, соответствующие одному из проектов, например проекту Д. Это следующие ранги 5 5 1 6 8 5 6 5 6 5 7 1. Затем их надо расположить в порядке неубывания (проще было бы сказать — в порядке возрастания , но поскольку некоторые ответы совпадают, то приходится использовать непривычный термин неубывание ). Получим следующую последовательность 1 1 5 5 5 5 5 6 6 6 7 8. На центральных местах (шестом и седьмом) стоят 5 и 5. Следовательно, медиана равна 5. [c.324]
Иногда исследователи ставят задачу — в компактном виде полунить ответ на ряд взаимодополняющих друг друга вопросов. Напри-мер, если проводится исследование отношения возможных покупателей товара к новой упаковке, то естественно связать такие аспекты как цветовое решение, вид, оформление и форму упаковки. На рис. 4.5 приведены замеры трех параметров по шкале нравится/не нравится с делениями. Для экземпляра 1 отметки ставятся значком х , для экземпляра 2 — значком О . [c.128]
Заметим, что в серьезной маркетинговой деятельности приходится оперировать как вторичной, так и первичной маркетинговой информацией. Сбор данных может осуществляться как силами штатных сотрудников компании, так и с привлечением дополнительных специалистов, с обращением к специализированным компаниям — маркетинговым агентствам, социологическим центрам. Последние, обеспечивают квалифицированный руководящий персонал, тренированных интервьюеров, быстроту осуществления, стандартизованную процедуру сбора, контроля качества и первичной обработки данных. Важной проблемой здесь является уменьшение ошибки (невыборочной), включая ошибки респондентов, интервьюеров, сборщиков информации, а также фальсификации данных каждой из сторон. Контроль качества сбора данных может быть включен в технологию сбора данных (например, с использованием вопросов и шкал лживости ответов) или быть внешним, т.е. осуществляться посредством надзора за процессом или его дублирования. [c.30]
ШКАЛА (оценок) (estimate s ale) — числовая последовательность, в которой разл свойства изучаемого объекта выражаются через свойства числового ряда Применяются Ш наименований (номинальные), Ш порядка (ординальные), Ш интервалов (интервальные) и Ш отношений (пропорциональные) Напр, если ставится вопрос о том, довольна ли администрация пр-тия поставщиками, то ответ ("да" или "нет") будет представлен в виде номинальной Ш Если же ставится вопрос, насколько довольна администрация тем или иным поставщиком, то ответы будут представлены в виде ординальной Ш Если в формулировке вопроса содержится просьба к администрации уточнить, насколько один поставщик работает лучше др поставщика, то полученные ответы образуют интервальную или пропорциональную Ш Сбор первичных данных в рассмотренном примере производится методами интервьюирования, анкетирования, экспертной оценки Процедура распределения полученных оценок в виде числовой последовательности на ординальной Ш называется ранжированием Члены этой последовательности в ряде случаев не обладают нек-рыми фундаментальными свойствами числовых полей, напр, аддитивностью (величина, соответствующая объекту в целом, не всегда равна сумме величин, соответствующих отдельным частям объекта) Распределение предпочтений эксперта в общем случае не [c.304]