Рассмотрим более подробно отдельные операции физического распределения. Работа с заказами включает получение заказов, их обработку и выполнение. Заказы поступают по почте, по телефону, через компьютерные сети, в результате личных визитов представителей заказчиков. Обработка заказов заключается в передаче их на склады, где проверяется наличие запрашиваемого продукта. Кроме того, заказ направляется в соответствующие экономические службы, где проверяются цены, условия поставки, кредитоспособность заказчика. После одобрения заказа начинается его выполнение. Если заказанного продукта нет на складе, то дается задание производственникам. [c.374]
Затраты на реализацию рассмотренных в данном разделе функций физического распределения — работа с заказами, обработка грузов, организация складского хозяйства, управление запасами и транспортировка — составляют около трети всех маркетинговых затрат. Оказывая сильное влияние на уровень удовлетворенности потребителей, эти функции для маркетолога представляют большое значение. [c.378]
Работа с заказами 377 Разведочное исследование 117—118 [c.638]
Многие другие системы работы с заказами оказываются неэффективными, поскольку в них присутствуют излишние задержки. Ответив на некоторые основные вопросы, можно выявить области, в которых возможно совершенствование процессов обработки заказов. В связи с этим полезно, к примеру, задаться следующими вопросами. Что происходит, когда заказ поступает к торговому представителю Что происходит, когда заказ получен отделом сбыта Сколько времени необходимо на проверку имеющихся в наличии запасов товара Какими методами определяется наличие запасов [c.455]
Агенты производителей представляют двух или более поставщиков взаимодополняющих товаров. С каждым из них заключается письменное соглашение в отношении политики ценообразования, охвата территории, процедур работы с заказами, правил доставки и предоставления гарантий и размеров комиссионного вознаграждения. Агенты хорошо знакомы с продукцией каждого производителя и при ее продажах опираются на свои обширные связи. Такая форма оптовой торговли часто применяется при продаже одежды, украшений, мебели, электроприборов. Большинство агентов производителей представляет собой небольшие компании, в которых работают несколько опытных торговцев. Агенты по продажам заключают с производителями договоры и получают право на продажу всего ассортимента выпускаемой ими продукции. Обычно занимаются текстилем, промышленным оборудованием, продуктами. угольной, химической, металлообрабатывающей промышленности. Производитель при этом либо не заинтересован в самостоятельном сбыте, либо ему не хватает опыта. Агенты по закупкам, как правило, имеют долгосрочные отношения с покупателями и осуществляют для них закупки. Зачастую занимаются приемом, проверкой, складированием и доставкой товара покупателям. Агенты-комиссионеры вступают в физическое владение товарами и заключают сделки на их продажу. Чаще всего работают в сельском хозяйстве с фермерами, которые не хотят заниматься самостоятельным сбытом продукции и не состоят в кооперативах. [c.543]
Работники сбыта наряду с типовыми функциями могут выполнять исходя из особенностей ситуации и другие обязанности в целях увеличения объема продаж и завоевания престижа фирмы. Обобщенная характеристика работ, которые осуществляет, например, агент по сбыту, может включать [94] продажи работу с заказами обслуживание заказчика, работу с дистрибьюторами, обслуживание центров розничной торговли администрирование конференции (встречи, обучение) подбор кадров культурные мероприятия командировки (табл. 6.2). В зависимости от особенностей отрасли, которую обслуживает агент, функции и действия, выполняемые им, могут меняться. [c.443]
Работа с заказами Решение проблем с доставкой повторных заказов [c.444]
Пятая колонка на первой перфокарте определяет, предусматривается ли работа с заказом на магнитной ленте. Если работа с заказом на магнитной ленте предусматривается, то в пятую колонку заносится символ Л. [c.69]
Путем диалога с оператором через пишущую машинку определяется режим работы программы с объединением файлов или без, задаются имена очередного входного и выходного файлов, а также имя заказа на магнитной ленте (ЗМЛ), если работа с ним предусмотрена в заказе ЗПК (вторая перфокарта четвертого блока). Если работа с заказом ЗМЛ предусмотрена, то организуется его чтение. [c.71]
Вертикальная нагрузка. Позволяет рабочим взять на себя ответственность, которую традиционно несут мастера (решение оперативных проблем, планирование труда), расширяет степень их автономности. Например, на рабочего можно возложить ответственность за проверку качества и количества поступающих материалов и информацию о возникающих при этом проблемах. Естественно, рабочим придется затрачивать больше усилий при работе с заказами. [c.95]
Самостоятельная работа с заказами [c.132]
Система пополнения запасов комплектующих изделий, основанная на использовании карточек Канбан (см. [К 12]). При работе С.п.з. вдоль сборочного конвейера расставлены контейнеры, в которых находятся комплектующие изделия и к которым прикреплены карточки Канбан. В процессе сборки комплектующие изделия расходуются и контейнеры опорожняются. Затем через определенные промежутки времени пустые контейнеры и соответствующие карточки производственного заказа Канбан (см. [К 27]) доставляются внешним поставщикам. Другие, наполненные комплектующими изделиями контейнеры забираются со склада готовой продукции внешнего поставщика и транспортируются тем же грузовиком к сборочной линии. См. также "Система последовательного отбора комплектующих изделий" [С 84]. [c.342]
Как следует работать с заказчиками (обработка заказов) [c.421]
Росту торговли с заказом товара по почте или по телефону способствовало несколько факторов. С поступлением все большего числа женщин на работу резко сократилось время, которое они могут проводить в магазинах. Сам процесс совершения покупок в силу ряда причин стал менее приятным выросли расходы на поездки в автомобиле трудно стало преодолевать транспортные заторы, а еще труднее найти место для стоянки покупатели сместились в пригороды и стали избегать городских торговых районов, пораженных преступностью люди испытывают неудобства от недостатка торговых работников в магазинах и необходимости выстаивать очереди в расчетных узлах. Кроме того, многие магазинные сети отказались от торговли специализированными изделиями замедленного сбыта, предоставив тем самым возможность предлагать эти товары деятелям прямого маркетинга. И наконец, появление телефонов, по которым клиент может позвонить бесплатно для себя, а также готовность заведений прямого маркетинга принимать заказы по телефону в ночное время или по воскресеньям обеспечили этой форме розничной торговли большую популярность. [c.452]
На этой основе предприятия совместно со сбытовыми организациями проводят предварительную работу с потребителями и поставщиками по определению номенклатуры и сроков поставки продукции для заключения хозяйственных договоров и представляют министерству проекты планов производства продукции в развернутом ассортименте с разбивкой по кварталам. Министерство вместе с предприятиями согласовывают проекты планов с Госснабом СССР. Это позволяет предприятиям на базе исходных данных, рассмотренных выше, предварительных заказов на поставку продукции и уточненной потребности народного хозяйства в электротехнической продукции разработать проекты планов на предстоящий год. После обсуждения в трудовых коллективах планы представляются в министерство. Такой подход обеспечивает своевременную подготовку производства и возможность обоснованного расчета всех показателей плана на основе заранее определенного плана выпуска изделий каждого типа. Для такой многономенклатурной отрасли промышленности, как электротехническая, это имеет принципиальное значение. [c.85]
В финансовой политике предприятий чрезвычайно важное значение имеет кредитная как в части пополнения оборотных средств, так и части мобилизации средств на реконструкцию и модернизацию производственных процессов. Первое связано с текущей деятельностью предприятий, второе с перспективами развития. В кредитной политике предприятий в период реконструкции и модернизации чрезвычайно важное значение приобретает прединвестиционная проработка проектов. Цель ее - оценка экономической целесообразности привлечения кредитов. В силу слабости экономических служб на предприятиях такую работу целесообразно заказать специализированной консалтинговой фирме, которая выполнит ее на высоком профессиональном уровне. [c.179]
Средства основной деятельности предприятий и организаций используются для выполнения проектирования нестандартного оборудования по заказам заводов-изготовителей документации для капитального ремонта зданий и сооружений, связанного с заменой или усилением основных строительных конструкций наблюдений за деформацией зданий и сооружений в процессе эксплуатации проектов производства работ проектных работ по заказам научно-исследовательских и конструкторских организаций пред-проектных проработок, осуществляемых проектными организациями за счет средств единого фонда развития науки и техники и др. [c.78]
Предположим, ваша организация выполняет подрядные работы по заказам других фирм с использованием собственных материалов (например, ремонт офисов или оборудования). При выполнении работ по договору подряда налогом на пользователей автомобильных дорог облагается вся полученная выручка. Если организация использует при выполнении работ собственные материалы, то часть выручки — это, по сути, возмещение затрат на приобретение материалов. И с этой суммы берется налог. Этого можно избежать, если заключить не один, а два договора - продажи материалов заказчику и подряда. [c.46]
В качестве прогноза план содержит не только реализуемые (с индексом р ) заказы, но и те, пока не выполняемые, по которым либо имеется подписанный договор (заказы с индексом д ), а также заказы, по которым достигнуты существенный прогресс на переговорах с заказчиком на преддоговорной стадии (работы с индексом п ). В итоге этой формы плана учитываются объемы работ только с индексами р и д . [c.32]
Страхование. Компания предлагает потребителям широкий спектр личного и имущественного страхования, страхования ответственности для физических и юридических лиц, предлагая в том числе полисы, разработанные специально с учетом требований клиентов. Подсчитано, что около 80% предлагаемых компанией полисов в какой-то степени сформировано по заказам клиентов. И хотя возможность пойти навстречу специальным пожеланиям заказчика является основным козырем в работе с уже существующими и потенциальными клиентами, предоставление таких полисов сопряжено с большими затратами и потому менее доходно, чем стандартное страхование. [c.671]
Контрольные счета — система учета, предусматривающая открытие счетов затрат и корреспондирующих с ними счетов в традиционном порядке финансового учета. Аналитические счета затрат представлены карточками набора затрат — карточками заказов , на которых обобщают прямые затраты, косвенные - по расчетам распределения заносят по истечении отчетного периода. Карточку закрывают по мере выполнения всех работ, предусмотренных заказом. Все бухгалтерские записи производят в ведомостях, итоги переносят в счета главной книги. [c.200]
На последующих примерах мы покажем, как использовать эти формулы при работе с моделью размера производственного заказа. [c.241]
Государство через финансовую политику, регулирование кредита и денежного обращения, а также через систему государственных заказов оказывает влияние на хозяйственную деятельность предприятий и монополий. Так, стремление правительства США поддержать мелкие и средние предприятия нашло свое выражение в стабилизации цен на сельско-хозяйственные продукты, выразившееся в установлении минимально допустимого уровня цен на основные продукты, поддержке коллективных договоров, законодательстве о минимальной заработной плате, гарантированном минимуме дохода, утверждении льготных тарифов и т.д. В США были приняты антитрестовские законы, направленные против сговора отдельных компаний, а также против монопольного положения одной компании. Объединение их или согласование ими действий объявляются вне закона, даже если цель состоит в том, чтобы обеспечить мелким фирмам возможность эффективно работать с крупными. [c.61]
Только когда завод получает заказ, начинается работа по детальному конструированию изделия. Для этого требуется время конструкторов и чертежников, причем дополнительно по каждому заказу -по одному меньше, по другому больше. Это время, будучи контроллером, я взял бы за основу для расчета предельных затрат, т.е. выделил бы часть жалованья конструктора, которая соответствует времени его работы над заказами. Без конструкторской работы оборудование не будет впоследствии воплощено в металле. Время, связанное с детальным конструированием, уже обусловлено заказом, т.е. имеет статус следствия ( потому что ), а над предварительным проектом и офертой инженеры работают именно для того, чтобы получить заказы - статус причины ( чтобы ). Граница между потому что и чтобы является также границей между предельными и постоянными затратами. [c.36]
Если это возможно, необходимо уменьшить размеры неприкосновенных запасов (или запасов, хранящихся в качестве буфера) за счет достижения договоренности о более коротком сроке выполнения заказа на поставку данного товара. Все это должно осуществляться на фоне улучшения деятельности в области заказов на снабжение путем внедрения более эффективных контрольных процедур, таких как централизация хранения и отпуска товаров, перераспределение площадей хранения или улучшение документооборота. Это может потребовать более плотной работы с поставщиками над вопросами ускоренной поставки и предоставления им стимулов в виде более привлекательных условий оплаты. [c.193]
После выбора каналов товарораспределения необходимо организовать их эффективное функционирование, т.е. решить вопросы в области физического распределения. Физическое распределение включает работу с заказами, обработку грузов, организацию складского хозяйства, управление запасами и транспортировку. [c.373]
Аналогичную работу с заказами по своей тематике ведут отраслевые центры МБА. Они осуществляют и координацию работы по МБА библиотек своей отрасли, оказывают им методическую и консультационную помощь. Зональные библиотеки и республиканские библиотеки союзных республик координируют и контролируют деятельность центров междубиблиотечного абонемента своего региона (зоны, республики). [c.346]
В последнее время отдельные агентства захвачены другой организационной новацией — "планированием заказа", впервые разработанной в Великобритании. Планировщик заказа, обычно специалист в потребительских отношениях и мотивациях, опирается на квалифицированное глубокое исследование, работает с заказом и творческой командой, гарантируя, что кампания построена с глубоким и всеобъемлющим пониманием потребительской точки зрения. Агентство hiat/Day, известное своим творческим потенциалом, в США выступает "чемпионом" по применению этого подхода. Такой метод чаще всего используется (и обсуждается) меньшими агентствами, которые желают показать, что их творческие взлеты выражают их стратегический стиль. Многие из самых больших агентств не имеют точной процедуры планирования заказа, хотя часть той же самой работы выполняется специалистами по исследованиям, которые тесно работают с заказом этих людей часто называют специалистами по "пониманию потребителя". [c.28]
Когда люди заняты на производстве длительные часы интенсивным трудом, выдержать подобную нагрузку можно при предельном сокращении времени, требующегося на необходимые бытовые услуги. Их все чаще стали оказывать на территории предприятия при содействии фирмы. Так появились медпункты и парикмахерские, библиотеки и магазины по продаже продовольствия, причем на льготных условиях, и многое другое. Вряд ли сами компании, развертывая социальные услуги, предполагали, какое множество их станут оказывать. Но объективные условия продиктовали это, и каждая крупная фирма поневоле стала превращаться в некий социальный заповедник. Работа по оказанию услуг на территории предприятия еще более расширилась, когда многие фирмы перешли на организацию работы по заказам. При получении крупного заказа график работы расчитывает ЭВМ, и в одном ритме, на одном, что называется, дыхании начинают работать головное предприятие и субподрядчики, транспорт, другие службы, режим работы которых также расчитывает компьютер. Работников чаще всего переводят в соответствии с 24-часовым режимом работы предприятия на 12-часовые смены с 10-часовой продолжительностью рабочего времени. Люди ночуют в специальных общежитиях на территории предприятия, где каждому предоставляется крохотная комната-ячейка. Ездить домой не разрешается фирмы опасаются последствий возможного недостатка сна и дополнительных нагрузок, связанных с вождением автомобиля. Когда заказ выполнен, начинается обычная работа на склад с предоставлением отгулов. [c.32]
Рассмотренные экономические рычаги направлены на согласование интересов отраслей, предприятий с интересами народного хозяйства, формирование отраслевых пропорций и заказов, соответствующих общественным потребностям, эффективному ведению социалистического хозяйства. При этом объединения, предприятия и другие организации Минэлектротехпрома совместно со сбытовыми организациями проводят предварительную работу с потребителями и поставщиками по определению номенклатуры (ассортимента) продукции для заключения хозяйственных договоров. Основой планирования всех показателей работы отрасли и каждого предприятия на пятилетку и другие плановые периоды является тщательно обоснованный объем производства продукции [c.83]
Централизованный ФРПНТ распределяется министерством НИИ, КБ и предприятиям в соответствии с заказами-нарядами для выполнения ими работ перспективного характера и целевых комплексных программ, а также различных научно-исследовательских, опытно-конструкторских и технологических работ, предусмотренных народнохозяйственным планом. [c.286]
Сегодня для взаимодействия с дилерами и клиентами СМ применяет компьютерные технологии и стандарты Интернета. Действующая в компании система, которая называется СМ Ассезз, использует обширную спутниковую интрасеть, связывающую между собой центральный офис компании, ее заводы и 9000 дилеров. Дилеры пользуются онлайновыми инструментами для финансового управления и оперативного планирования, в том числе глобального управления заказами, анализа продаж и прогнозирования. Интерактивная программа поддержки торговли предоставляет им сведения о продуктах, спецификации, цены и другую информацию. Технические специалисты сервисной службы имеют оперативный доступ к самой свежей информации о продуктах и запасных частях, содержащейся в электронных сервисных справочниках и технических бюллетенях, а также в онлайновых отчетах по наличным запасам и планированию поставок запчастей. Электронная почта связывает дилеров со штаб-квартирой СМ, заводом-поставщиком и с другими дилерами. Внутрикорпоративная система для работы с дилерами интегрируется с общедоступным веб-сайтом СМ, на котором покупатели могут найти подробную информацию о различных моделях автомобилей. Веб-технологии служат основой для полного изменения стиля поведения покупателя, выбирающего себе автомобиль, и вплотную подводят СМ к развертыванию системы электронной коммерции. Конечно, другие автомобилестроители также занимаются совершенствованием своих информационных систем, например, производство автомобилей мирового класса в компании Тоуо1а опирается на самые современные информационные технологии. [c.29]
Promus осуществила разработку и развертывание сквозной инфраструктуры информационного потока. Эта инфраструктура позволяет гостиничной сети использовать собранную информацию не только для обработки заказов или обеспечения предлагаемых клиентам гарантий, но и для расширения доступа рядовых служащих и менеджеров к системам оперативного управления и управления доходами, что позволяет им принимать более качественные решения и вносить улучшения в работу отеля. Учитывая всесторонний характер положительного эффекта, оказываемого этой системой на каждодневные операции участников франчайзинговой сети, в Promus ее называют метрдотелем в компьютере . Благодаря ее применению затраты на обучение работника бюро регистрации (текучесть кадров на этой должности — гарантированные 100% в год) снизились с 11 до 3 тыс. долл. на человека. Вместо двух недель в формальной обстановке в учебном центре в Мемфисе новые сотрудники бюро регистрации тратят теперь лишь два-три часа непосредственно на рабочем месте, что позволило Promus значительно приблизиться к поставленной цели Полноценной работы с первого дня . [c.200]
На основании утвержденных годовых планов комплектации изделий и конструкций УПТК строительного треста составляет заказы-комплекты по объектам в соответствии с технологической последовательностью и сроками производства строительно-монтажных работ. С помощью составленных заказов-комплектов УПТК разрабатывает квартальные планы комплектации. [c.278]
При незначительных объемах выпуска продукции расчет необходимого количества техники будет иметь некоторую особенность. Вызвано это тем, что в таких случаях не представляется возможным загрузить оборудование в полной мере. Поэтому расчетный коэффициент загрузки по большинству операций может быть очень низким. На практике, как правило, большие простои техники не допускаются. При этих условиях на предприятии в каждом конкретном случае будут разработаны меры по дозагрузке техники путем перераспределения работ, приемки заказов со стороны и др. Сложнее решается вопрос с дозагрузкой специальной техники. Вышеназван- [c.59]
Формирование портфеля заказов предполагает проведение работы с потенциальными потребителями результатов НИОКР. [c.188]
Покупатели. Стратегия и тактика работы с важными покупателями включает в себя совместные заседания для определения движущих сил изменения бизнеса, обоюдные усилия по разработке продукции и рынка, увеличению коммуникативных связей, использованию общих площадей и совместные программы обучения и обслуживания. Укрепление связей с покупателями часто дает значительную выгоду. Например, торговые представители одной компании, производящей хирургические инструменты, надевают халаты и обучают хирургов пользоваться их инструментами во время операции. А крупнейший производитель оборудования для тяжелой промышленности американская корпорация aterpillar намеревается создать совместно используемую информационную систему, которая свяжет тридцать ее заводов с покупателями и поставщиками. С помощью обоюдных связей aterpillar надеется лучше удовлетворять спрос покупателей, а также передавать важную информацию и заказы поставщикам. [c.98]