Понятие клиенты национального масштаба обычно используется по отношению к крупным и важным заказчикам, у которых могут быть отделы централизованного снабжения, осуществляющие покупки или координирующие закупки для децентрализованных, территориально рассредоточенных подразделений. Продажа товаров для такой компании состоит из следующих этапов. [c.105]
Такое глубокое проникновение в процессы сбыта требует наличия соответствующего опыта у работников целого ряда подразделений поставщика, а не только у торгового персонала. Для обслуживания клиентов национального масштаба многие компании организуют бригадную торговлю. [c.105]
В связи с тем, что в настоящее время в России еще только идет процесс разработки национальных стандартов по аудиту, нет разработанных в национальном масштабе методик (рекомендаций) по применению стандартов, особую актуальность приобретает разработка внутрифирменных стандартов по планированию, ведению рабочей документации, оформлению заключений, справок, отчетов, иных материалов, представляемых клиентам, по ведению архива рабочей документации как и виде бумажных документов, так и на электронных носителях, и методик по осуществлению аудита отдельных участков финансово-хозяйственной деятельности Такие методики должны создаваться отдельно по общему аудиту, аудиту бирж, внебюджетных фондов, аудиту страховых компаний, банковскому аудиту и включать процедуры по каждому вопросу, входящему в программу аудита. [c.75]
Прогнозы для "идеальных" условий обычно вообще не требуются в большинстве организаций основных клиентов, но они могут представлять большую ценность для управляющих торговыми операциями в национальном масштабе. Такие прогнозы строятся на "идеальных" факторах - отсутствии каких-либо экономических, конкурентных или иных бюджетных ограничений. Управляющие отношениями с основным клиентом должны делать прогнозы для каждого такого клиента и его местных отделений в денежном и натуральном выражении. В годовом плане должны быть сделаны оценки для текущего ассортимента продукции и услуг и для новых видов продуктов и услуг. Эти прогнозы дают управляющим торговыми операциями в национальном масштабе представление о том, что могло бы быть Прогнозы, построенные на "идеальных" факторах, позволяют управляющим торговыми операциями понять потенциальные возможности, если бы они не были ограничены условиями местных рынков, сокращением числа основных клиентов, давлением конкуренции, узостью ассортимента продукции и т.п. [c.272]
Одна из них заключается в том, что кризис в России вскрыл определенные недостатки в международной банковской системе, которыми ранее пренебрегали. Помимо риска потенциальных убытков, отраженного в собственных балансовых отчетах, банки занимаются покупкой иностранной валюты в обмен на национальную с последующим ее выкупом, форвардными операциями и операциями с производными ценными бумагами на межбанковском рынке, т.е. между собой - и с клиентами. Эти операции не отражаются в балансовых отчетах банков. Они постоянно соотносятся с состоянием рынка, и любая разница между себестоимостью и рыночной стоимостью компенсируется переводом наличных средств. Это, как предполагается, должно свести на нет риск невыполнения финансовых обязательств по кредитам, или дефолта. Масштабы рынков свопа, форвардных и производных ценных бумаг — огромные, а маржа - крайне незначительная, т.е. суммы, с которыми совершаются операции, во много раз превышают капитал, реально используемый в коммерческой деятельности. Операции образуют цепочку со многими посредниками, и каждый посредник имеет обязательства перед своими партнерами, не зная того, кто еще вовлечен. Риск операций с конкретными партнерами ограничен путем установления кредитных линий. [c.6]
Следует, однако, отметить, что распределение предприятий по большой территории выгоднее, чем концентрация их в нескольких местах. Связанные с покупателем структуры (распределение между дилерами, сбыт, реклама и послепродажное обслуживание) обычно должны находиться ближе к покупателям. Это означает, что такие службы должны располагаться на каждом национальном рынке, на котором глобальная компания имеет важных потребителей (если покупатели нескольких расположенных по соседству стран не могут быстро обслуживаться из созданного в этом регионе центра). Например, компании, изготавливающие горное и бурильное оборудование, имеют во многих международных центрах свои производственные участки, которые могут выполнить быстрый ремонт оборудования и обеспечить техническую поддержку потребителей. Крупные аудиторские фирмы имеют многочисленные международные офисы для обслуживания иностранных организаций, входящих в многонациональные корпорации. Глобальные компании, правильно расположившие свои работающие с клиентами службы, могут получить на мировом рынке конкурентное преимущество на основе обслуживания перед теми своими конкурентами, аналогичные службы которых более территориально сконцентрированы. Это послужило одной из причин того, что аудиторские фирмы Большой шестерки добились значительных успехов по сравнению с фирмами второго эшелона. Распределение служб по большим территориям может также создать конкурентное преимущество, когда имеют место высокие транспортные затраты, отрицательный эффект масштаба и такие высокие торговые барьеры, которые делают слишком дорогой работу из центра. Многие компании продают свою продукцию из множества разбросанных точек, чтобы сократить время доставки потребителю. Кроме того, создание сети своих производств стратегически выгодно потому, что снижается риск, связанный с колебаниями курсов валют, срывами поставок (из-за забастовок, поломок машин и задержек в пути) и неблагоприятным развитием политической обстановки. Этот риск увеличивается, когда работа сконцентрирована в одном месте. [c.219]
В будущем маркетинговые исследования претерпят много изменений, часть из которых вдохновляет, а часть озадачивает. Глобализация мировой экономики навсегда изменила проведение компаниями маркетинговых исследований. Наиболее крупные компании продают свою продукцию по всему миру следовательно, их маркетинговые проблемы не замыкаются в национальных границах. Поэтому и услуги по проведению маркетинговых исследований приобрели масштаб. Клиенты маркетинговых фирм на своем опыте узнали, как сложно проводить международные маркетинговые исследования. Выполнение маркетингового исследования должного уровня в такой обстановке не только требует компетентности в сфере собственно маркетинговых исследований, но также умения понимать разнообразные национальные культуры. Растущая конкуренция в этой области привела к образованию международных совместных компаний. В произошло множество крупных слияний и поглощений. По обе стороны Атлантики большинство компаний высшего уровня, проводящих маркетинговые исследования, или вовлечены в приобретение других компаний, или сами являются объектами продажи. Следующей важной игровой площадкой для слияний и поглощений будет Тихоокеанский регион и Азиатские рынки. [c.95]
Содержание процедуры заключается в следующем коммерческие инвестиционные банки по поручению своих клиентов (или брокерских фирм, представляющих свою клиентуру) приобретают иностранные акции (облигации), которые по-прежнему остаются в местах своего хранения (депозитариях) и взамен которых выпускаются депозитные сертификаты. Последние допускаются к продаже на региональных фондовых биржах. Таким образом, происходит постоянная смена собственников ценных бумаг не только в национальном, но и в международном масштабе. [c.605]
С одной стороны, потребители часто готовы заплатить немного больше за товары, качество которых не внушает им опасений. С другой стороны, потребители чувствуют себя обманутыми, когда купленный товар с невероятной быстротой приходит в негодность. Всякий раз, когда детская игрушка ломается уже в день покупки, и ребенок, и родители, понимают, что производитель их попросту обманул. В результате их недоверие к продавцам и производителям с каждым разом усиливается. Такой опыт нарушает отношения обмена, имеющие место в масштабе национальной экономики, подобно тому, как случай плохого обслуживания клиента отравляет все его последующие отношения с компанией. В большинстве случаев планируемое старение затрудняет работу менеджера, расшатывая сложившиеся отношения клиента и компании, которые и так построены на минимальном уровне взаимного доверия и осведомленности, если сравнивать с отношениями между [c.220]
РЕКЛАМНОЕ АГЕНТСТВО (advertising agen y) — специализированная организация, способная оказывать профессиональные услуги по всем или отдельным аспектам рекламы, а иногда и маркетинга в целом. Крупные зарубежные Р.а., обслуживающие клиентов национального масштаба, имеют в своих штатах сотни специалистов одновременно существует множество мелких и средних, обычно узкоспециализированных, Р.а. с небольшим штатом сотрудников. Обычно основу Р.а. составляют четыре подразделения творческий отдел, занимающийся разработкой и производством объявлений отдел средств рекламы, ответственный за выбор средств рекламы и размещение объявлений исследовательский отдел, изучающий характеристики и потребности аудитории, и коммерческий отдел, занимающийся комерческой стороной деятельности. Р.а. получают компенсацию в виде комиссионных вознаграждений и иногда гонораров. Обычно агентство получает 15%-ю скидку со стоимости закупаемых им средств рекламы. [c.338]
Партнерством" высшего порядка является для IBM работа в национальном масштабе. "Дженерал Моторс" - один из таких примеров. В "Дженерал Моторс" постоянно трудится целая бригада айбиэмовцев во главе с ответственным за счета клиента. IBM имеет своих представителей в штаб-квартире и во многих отделах "Дженерал Моторс". [c.53]
К выполнению большей части работы по созданию рекламного ролика на местной телестанции привлекается целая команда. Помимо большого количества времени и денег, производство рекламы в национальных масштабах требует квалифицированного персонала. Рабочая группа агентства обычно включает в себя автора, художественного директора и продюсера. Со стороны привлекают производственную фирму, режиссера и съемочную группу, агентство, занимающееся подбором актеров, аранжировщика или музыкального директора, музыкантов и режиссера кино- или видеомонтажа. Менеджер по рекламе клиента также участвует в процессе планирования и производства. [c.480]
Рекламные ролики для местных розничных магазинов относительно недороги, поскольку для их производства используется оборудование и персонал местной телестанции. Однако производственный процесс для создания рекламы в национальном масштабе очень сложен, отнимает много времени и средств. Сценарий и раскадровка рассматриваются и одобряются клиентом и становятся основой для планирования производственного процесса. [c.481]
Это весьма фрагментированная отрасль, включающая заведения самого разного масштаба, — от крупнейших отелей до маленьких семейных домов для приезжих. В 1995 году в Великобритании насчитывалось свыше 12 тысяч гостиниц, что оказалось несколько меньше, чем в 1990 году (многие гостиницы за эти годы были вынуждены свернуть свою деятельность). Гостиницы средних размеров (свыше 25 мест) нередко входят в ту или иную сеть национального или даже международного масштаба. Такие сети зачастую осуществляют централизованные закупки гигиенических и чистящих средств. Имеется примерно 20 тысяч домов для приезжих, 40% из которых закрываются на зимний период. Многие мелкие гостиницы и дома для приезжих не располагают посудомоечными машинами. Определенные финансовые льготы, предоставляемые в последнее время небольшими гостиницами (например, Travelodge), привлекают клиентов, которые раньше предпочитали останавливаться в домах для приезжих. [c.204]
Ш ABB. Компания производит промышленную продукцию, в том числе трансформаторы, автозапчасти, кондиционеры, железнодорожное оборудование. Годовой доход компании — 31 млрд, численность занятых — 219 тыс. Ее возглавляет Го-ран Линдал. Девиз компании звучит так -чАВВ — Компания мирового масштаба, которая присутствует везде . Компания объявила английский язык Официальным языком компании (им должны владеть все менеджеры), все финансовые результаты должны пересчитываться в долларах США. Создание ABB преследовало цель разрешения трех противоречий необходимости глобальной деятельности и учета местных реалий, радикальной децентрализации и подотчетности центру, масштабной деятельности и внимания к каждому клиенту. Персонал штаб-квартиры ABB состоит из 170 сотрудников 19 национальностей (в штаб-квартире Siemens — 3 тыс. сотрудников). Производственные линии компании разбиты на 8 сегментов, 65 районов, 1,3 тыс. фирм и 5 тыс. центров, в каждом из которых работает в среднем 50 человек. Менеджеры компании в различных странах регулярно сменяются, поощряются многонациональные коллективы. В зависимости от вида деятельности некоторые [c.402]
Основными сегментами валютного рынка в России выступают Валютные биржи и их аналоги, в частности валютный дом в Москве внебиржевая валютная торговля, включая межбанковскую, а также торговля банка с клиентами торговля наличной валютой через многочисленную сеть обменных пунктов по всей территории страны. Курсообразова-ние в этих сегментах самое разное в первом случае оно определяется масштабами купли-продажи при активном вмешательстве национального банка, т. е. Центрального банка России, регулирующего пределы курсовых колебаний. Во втором случае - это типичный рыночный вариант по соотношению между спросом и предложением. В третьем случае - это вторичная реакция на биржевую конъюнктуру и сезонные колебания спроса. В настоящее время во всех странах ближнего зарубежья после распада СССР сформированы валютные рынки, представленные в основном валютными биржами и коммерческими банками. Большинство валютных бирж стран СНГ проводит торги по трем, основным валютам мира доллару США, немецкой марке и российскому рублю. [c.115]
Содержание процедуры заключается в следующем коммерческие инвестиционные банки по поручению своих клиентов (или брокерских ф рм, представляющих свою клиентуру) приобретают иностранные акции (облигации), которые по-прежнему остаются в местах своего хранения (депозитариях) и взамен которых выпускаются депозитные сертификаты. Последние как представители акций (облигаций) соответствующих кофпа-ний допускаются к продаже на региональных фондовых биржах. Таким образом происходит постоянная смена собственников ценных бумаг не только в национальном, но и в международном масштабе. Эта смена может инициироваться рядом важных факторов, к которым относятся [c.346]
Построение системы стандартизации качества управления процессами в целом и внедрение Стандарта управления взаимоотношениями с потребителями банковских услуп> в частности жизненно необходимо как инструмент повышения конкурентоспособности отечественной банковской системы в международных масштабах. Если лучшие кредитные организации Российской Федерации давно осознали и уже прошли большинство из этапов внедрения и оптимизации внутренних стандартов качества обслуживания клиентов, а также довели их до высочайших уровней зрелости (в терминологии рассматриваемого проекта) вне зависимости от внешнего установления данных стандартов, то огромному количеству национальных банков будет необходимо реализовать мероприятия по внедрению соответствующих бизнес-процессных технологий для достижения какой-либо приемлемой степени оценки в рамках предлагаемой классификации процессов управления. Среди таких банков подавляющее большинство по количеству будет представлено категорией малых и средних (в масштабах России) банков. [c.53]
В современных условиях все хозяйствующие субъекты не только расценивают средства на банковских депозитах в качестве денег, т. е. в качестве общепризнанных средств платежа, но и активно используют их при выполнении своих денежных обязательств, возникающих в ходе предпринимательской деятельности. Более того, государственные финансовые органы, хозяйствующие субъекты всех сфер экономики и население проявляют готовность принимать указанные депозиты в качестве средства платежа. Естественно, что такое положение стало результатом длительного процесса развития, в результате которого 1) средства на расчетных, текущих и иных счетах до востребования изначально представляют собой высоколиквидное средство, они легко могут быть обращены в наличные деньги 2) существует готовность хозяйствующих субъектов, государственных органов и населения принимать эти ликвидные средства в качестве средств платежа и реально оплачивать ими свои денежные обязательства товарного и нетоварного харак тера. Это доверие к банкам основывается не только на результатах ежедневного опыта осуществления платежей, но и на практике деятельности Центральных банков по защите и укреплению национальных банковских систем, осуществления ими мер по регулированию деятельности коммерческих банков 3) платежные межбанковские системы значительно ускоряют процесс перечисления средств со счетов должников на счета получателей средств и по скорости проведения платежей приближаются к платежам наличными деньгами, особенно для клиентов банков, имеющих разветвленную филиальную и (или) корреспондентскую сети. Современные системы обеспечивают проведение платежей в реальном масштабе времени 4) средства на депози- [c.122]