Создание даже небольшого контакт-центра — недешевое удовольствие. Только необходимое оборудование и программное обеспечение в расчете на одно рабочее место может стоить от 3 000 до 5 000. К этому нужно прибавить расходы на персонал, обучение, связь и многое другое. Даже крупные компании сегодня задумываются над тем, имеет ли смысл вкладывать средства и усилия в построение собственного контакт-центра, или же воспользоваться услугами профессиональных центров по аутсорсингу функций обслуживания клиентов. [c.270]
В процессно-ориентированной структуре функции приведены в соответствие и следуют за ключевыми бизнес-процессами, и зачастую многие вспомогательные функции выносятся на сервис (аутсорсинг). Если же организационная структура построена вокруг взаимосвязанных областей знаний, эти области становятся основой отделов бизнес-процессы охватывают отделы, заимствуя у каждого необходимые навыки и опыт (петли научения). Избыточные уровни иерархии управления оказывают отрицательное влияние на финансовое состояние торговой компании и ее конкурентные преимущества. В быстро меняющейся рыночной среде нельзя терять время на задержки информационного обмена при принятии решений. Сокращение числа уровней иерархии и делегирование полномочий на принятие решений руководителям среднего звена — основное направление организационного проектирования в мире. [c.188]
Внешние источники (аутсорсинг). Отказ от собственного производства всего и вся и расширение круга приобретаемых у внешних поставщиков товаров и услуг (более высокого качества по относительно низким ценам). Сравнительно небольшое число компаний движется к выполнению исключительно координирующих функций по согласованию деятельности внешних поставщиков, превращаясь в виртуальные компании, обладающие лишь небольшими собственными активами, и потому добивающиеся исключительного уровня прибыльности. [c.51]
Таким образом, современное корпоративное управление немыслимо без интенсивного и последовательного внедрения новейших информационных технологий. Главное условие достижения успеха в этом процессе максимальная интеграция всех применяемых IT-систем, которые должны быть подчинены единой цели содействия совету директоров в обеспечении эффективного руководства компанией (надзора за деятельностью топ-менеджеров в сферах реализации корпоративной стратегии, осуществления внутреннего контроля и поддержания надлежащих отношений между корпорацией и ее контрагентами). Важно подчеркнуть поскольку данная сфера деятельности развивается, как правило, путем передачи наиболее сложных функций специализированным фирмам (то есть с помощью аутсорсинга), она быстро превращается в отдельный и весьма перспективный вид бизнеса для производителей программного обеспечения, системных интеграторов и других [c.308]
Как уже отмечалось, успех стратегии в значительной степени зависит от того, насколько хорошо менеджеры, отвечающие за эту стратегию, руководят изменениями, осуществляемыми в организации. Поскольку стратегия со временем претерпевает изменения, это требует дополнительных активов капитала, персонала с новыми знаниями и умениями, новых типов знаний, а также расширения, совершенствования старых, а во многих случаях и приобретения новых ТОП-характеристик и компетенций. Так, многие компании, занятые в электронном бизнесе, в настоящее время корректируют свои ТОП-характеристики. В частности, из-за перемен в стратегическом ландшафте менеджеры все чаще сталкиваются с тем, что компаниям приходится выполнять какие-то одни функции или заниматься конкретным видом деятельности, передавая другие заказы внешним структурам или заключая союз с компанией, специализирующейся на какой-то конкретной деятельности. В основе задач, связанных с определением организационного масштаба, лежит именно такой аутсорсинг и принятие решений типа изготовить или купить . В связи с этим при выборе стратегии всегда необходимо рассмотреть ключевые аспекты и вопросы, связанные с организационным масштабом [c.40]
Аутсорсинг — это передача стороннему подрядчику некоторых бизнес-функций или частей бизнес-процесса компании. [c.149]
Понятие аутсорсинг прочно вошло в управленческую практику, хотя еще сравнительно недавно передача функций практически не использовалась и рассматривалась как нечто, к чему прибегали в самом крайнем случае, и то только крупные компании. В настоящее время тенденция передачи функций становится все более очевидной. [c.150]
На аутсорсинг, как правило, передаются обслуживающие, вспомогательные или хозяйственные функции. За последнее время уровень сложности передаваемых функций многократно возрос, однако для обеспечения успеха необходимо с самого начала придерживаться правильных посылок. Стандартный принцип — прибегать к передаче функций не просто с целью экономии средств, а для того, чтобы повысить конкурентоспособность компании. Важно правильно определить, какие именно функции необходимо сохранить, а для каких привлечь сторонних исполнителей. [c.151]
Чаще всего аутсорсинг используется для передачи функций по работе с информацией и технологиями в отделах управления информацией крупных организаций. При этом передаются следующие функции обслуживание информационного центра, администрирование мэйнфреймов, поддержка персональных компьютеров, обеспечение работы справочной службы, администрирование локальной сети и сопровождение приложений, т.е. самая рутинная работа. [c.151]
Аутсорсинг предполагает передачу организацией части своих ресурсов (причем не только финансовых, но и технико-технологических, а иногда даже кадровых и других) вовне, сторонним организациям для более эффективного выполнения ряда функций, реализация которых необходима для достижения организацией своих целей, но которые мало свойственны ей, так что их выполнение не дает конкурентных преимуществ, которыми обладает организация. [c.242]
Интеграция, использующая сетевые организационные структуры и аутсорсинг, доведенный до своего логического предела в 100% (когда все функции, необходимые организации для создания и продажи определенных потребительских ценностей, выполняют сторонние организации), получила название виртуальной (сетевой) интеграции. Организация в таком случае выполняет роль системного интегратора, является связующим звеном большого количества партнеров. При этом производство, конструирование и даже маркетинг оказываются распределенными между партнерами, реализация фактически происходит от потребителя к производителю, кооперация приобретает информационно-логистический характер, конкуренция становится сугубо функциональной, а соучастие в управлении всех всеми — вполне естественным и даже приветствуется. [c.258]
Аутсорсинг — принцип ведения бизнеса, предполагающий передачу организацией своих ресурсов (причем не только финансовых, но и технико-технологических, а иногда даже кадровых и др.) вовне, сторонним организациям для более эффективного выполнения ими ряда функций, реализация которых необходима организации для достижения своих целей, но которые ей мало свойственны. [c.285]
Аутсорсинг — процедура, направленная на оптимизацию деятельности предприятия за счет сосредоточения усилий на основном предмете деятельности и передачи непрофильных функций и корпоративных ролей внешним специализированным компаниям. Процесс способствует привлечению и удержанию квалифицированного персонала, позволяет заменить персонал во время отпуска и обучения. [c.552]
Реструктуризация компании или внедрение системы аутсорсинга, при которой какие-либо производственные или управленческие функции передаются сторонним специализированным фирмам, также могут являться способом увольнения работников. [c.283]
Модель аутсорсинга (модель В4). Полная автоматизация многих бизнес-процессов, упрощение схем взаимодействия, расширение возможностей и повышение скорости и качества координации работ изменяют структуру функций и конфигурацию предприятия. Становится дешевле передавать часть функций организации для исполнения другим организациям, специализирующимся в этой области, т.е. проводить аутсорсинг, используя Интернет. [c.260]
Организация может отдать на аутсорсинг производство, маркетинг (некоторые функции, например, исследование рынка, прове- [c.260]
Наиболее вероятный сценарий создания совместных предприятий в логистике — когда грузоотправитель принимает решение передать все логистические функции и мощности (и повседневные операции, и всю инфраструктуру) посреднику или контрактной сервисной фирме (аутсорсинг логистических услуг). [c.157]
Аутсорсинг логистических услуг — передача части или всех логистических функций (в основном непроизводственного характера) внешним сервисным логистическим организациям. [c.352]
За последнее десятилетие мощная волна аутсорсинга захлестнула почти все организации. В стремлении сократить размер фирмы до приемлемого уровня, уменьшить штаты штаб-квартир и сосредоточить внимание на добавочной стоимости и основных, характерных для этой фирмы видах деятельности, чтобы выжить и процветать, государственные и частные организации применяют принцип снабжение извне ко многим функциям и видам деятельности, которые раньше выполнялись самими фирмами. Такие виды деятельности, как уборка, приготовление пищи и обеспечение безопасности, уже много лет являются предметом аутсорсинга. [c.242]
Определенные виды деятельности можно полностью или частично выводить за пределы фирмы. Например, одни элементы информационных технологий могут быть стратегическими, другие — определяющими для фирмы, а некоторые дешевле передать третьей стороне. Выявление функции как потенциального объекта для аутсорсинга, а затем разложение этой функции на компоненты позволяют менеджерам, принимающим решения, определять, какие виды деятельности являются стратегическими, или критическими, и их следует оставить внутри фирмы, а какие можно приобретать извне, подобно товарам широкого потребления. [c.242]
Аутсорсинг — выполнение отдельных бизнес-функций (производственных, сервисных, информационных, финансовых, управленческих и пр.) внешней организацией, располагающей необходимыми для этого ресурсами, на основе долгосрочного соглашения. [c.253]
Хотя финансовый директор, несомненно, может продемонстрировать свою высокую ценность для компании посредством надлежащего управления движением ее фондов, существует также ряд областей управления, где он или она может поднять уровень операций. Им посвящены главы 18-22, где рассматривается управление риском, аутсорсинг (передача отдельных функций внешним исполнителям), передовые методы операционного учета, слияния [c.15]
Каковы преимущества и негативные стороны аутсорсинга различных бухгалтерских и финансовых функций. О каких контрактных аспектах в вопросах передачи информации необходимо помнить [c.15]
Хотя большинство консультантов ныне готовы работать на осязаемый результат, само понятие результата трактуется ими далеко не одинаково. Фирмы большой четверки и лидеры информационно-управленческого консалтинга в качестве результата, как правило, выдвигают конкретные изменения в организации бизнеса клиента, например, внедрение информационной системы или перестройку определенного компонента управления. Эти компании гордятся своей способностью предоставить клиенту целую армию специалистов, готовых буквально взять на себя реорганизацию и временное управление какой-то частью его бизнеса. Если такой консалтинг приводит к аутсорсингу той или иной бизнес-функции, то это нередко рассматривается как еще более эффективный результат. В интерпретации МакКинси под результатом обычно подразумевается создание внутренних способностей у клиента, т.е. передача его сотрудникам необходимых знаний и навы- [c.192]
Американским компаниям уже не раз приходилось менять свое корпоративное мышление. Некоторое время назад, когда американское общество признало выдающееся качество многих японских и европейских товаров, американцы стали бороться за повышение стандартов качества и эффективности производства. Они приняли новые идеи о всеобщем управлении качеством, сравнительном анализе, или бенч-маркинге, передаче определенных функций на сторону, или аутсорсинге, ускоренном временнбм цикле и реинжиниринге. Перед инженерами и производственниками была поставлена задача трансформации компаний. [c.9]
Аутсорсинг (англ. outsour ing) — передача определенных функций исполнителю со стороны выполнение всех функций по управлению организацией или их части сторонними специалистами. [c.192]
Организация деятельности ПР предполагает выбор между использованием собственных специалистов/ подразделений и/или внешних консультантов и специалистов. Аутсорсинг — это передача выполнения работ на сторону, или субконтрактирование. Организация должна решить — какую часть функции и деятельности ПР она будет выполнять сама, а что целесообразно отдать внеш- [c.392]
Одним из современных методов оптимизации затрат и организационной структуры компании является делегирование на договорной основе части определенных функций другим компаниям или аутсорсинг (от англ, outsour ing). В эпоху жесткой конкуренции передача функций может рассматриваться в качестве идеального решения, обеспечивающего экономию затрат, повышение качества и, главное, возможность высвободить ресурсы и сосредоточиться на основной сфере деятельности компании. [c.149]
Современные западные компании часто переводят на оффшорный аутсорсинг многие рутинные для них функции, все больше сосредоточиваясь почти исключительно на ключевых вопросах бизнеса — управлении финансовыми потоками, торговыми марками и инновациями. Исследовательская компания Aberdeen Group, например, утверждает, что перенос выполнения проекта за пределы США позволяет американским компаниям экономить от 45 до 65% затрат на персонал, а это [c.242]
О Одно из важнейших направлений организационного развития и перераспределения функций на базе партнерства — развитие от инсорсинга к аутсорсингу, сетевым организационным структурам. [c.284]
АУТСОРСИНГ (от англ, outsour ing). 1. Передача выполнения непрофильных, вспомогательных функций (таких как бухгалтерский учет, разработка и построение информационных систем, хозяйственное обслуживание) внешней организации с целью сокращения операционных расходов компании. 2. Использование специализированной внешней организации для обработки банковских и других финансовых, расчетных документов крупной фирмы, компании, при проведении коммерческих операций. [c.39]
Между тем в условиях рыночной экономики возрастает зависимость материального производства от указанных услуг. Популярная в настоящее время на Западе тенденция сосредоточения бизнеса на так называемых ключевых компетенциях распространяется и на отечественных производителей. Сегодня все бблыпую популярность приобретает аутсорсинг логистических услуг, значительная доля которых падает именно на распределение готовой продукции. Без аутсорсинга логистических функций производство становится малоэффективным и даже невозможным, что уравнивает приоритетность материального производства и так называемой инфраструктурной деятельности, а во многих случаях меняет приоритеты местами. [c.136]
Определить общий набор функций HKK- IS O с разбивкой их на основные и поддерживающие, выполняемые самостоятельно или передаваемые на сторону (аутсорсинг). Данные представить в табличной форме. [c.179]
Учебное пособие предлагает комплексный набор решений по совершенствованию систем управления организациями на основе аутсорсинга. Рассмотрены понятийный аппарат и критерии выбора типа и стратегии аутсорсинга, широкий круг объектов аутсорсинга (от производства, сферы услуг и логистики до функций управления и информационных технологий), специфика инсорсинга и организационные процедуры практического применения аутсорсинга. [c.398]
Методология аутсорсинга отражается в отдельных организационных решениях, суть которых заключается в разделении всех бизнес-процессов на основные и вспомогательные и реализации вспомогательных, а иногда и основных бизнес-процессов силами сторонних организаций — аутсор-серов. Цель применения аутсорсинга — использование передовых бизнес-технологий и ноу-хау для завоевания и удержания конкурентных преимуществ во все более обостряющейся конкурентной борьбе. Экономическая сущность аутсорсинга состоит в построении системы отношений между организациями, передающими и принимающими на себя выполнение отдельных видов деятельности на основе заключаемых долгосрочных соглашений. Практическим результатом применения аутсорсинга является возможность направлять собственные ресурсы организации на выполнение тех функций, которые составляют ее сильную сторону, на то, что организация умеет делать лучше других, предоставив внешнему исполнителю (аутсор-серу) те функции, которые он умеет выполнять лучше других. Тем самым организация может сосредоточить в своих руках новейшие достижения в области науки, техники и технологии, обеспечив максимальное удовлетворение ожиданий потребителя, максимальное соответствие требованиям рынка. [c.240]
Анализ развития рынка аутсорсинговых услуг и процессов формирования межфирменных связей в современном международном бизнесе за последние 10 лет позволяет говорить о смещении акцентов от простого вынесения ряда вспомогательных функций за пределы компании к консолидации и созданию стратегических альянсов в отдельных отраслях. Применительно к сфере ГГ-аутсорсинга это означает все более тесное взаимодействие партнеров в процессе построения сложных бизнес-процессов на основе использования передовых информационных технологий. Для организации-аутсорсера такое взаимодействие означает расширение спектра и качественного уровня предоставляемых услуг, поскольку очевидно, что в сравнении с серединой 90-х годов XX в. темпы роста продаж на рынке услуг IT-аутсорсинга замедлились. Для организации, прибегающей к услугам аутсорсера, это означает изменение направленности стратегии развития от сокращения издержек к формированию качественно новых бизнес-процессов, основанных на новых принципах создания стоимости. [c.247]
Полный аутсорсинг — передача бизнес-процесса аутсорсеру в целом, преследующая цели повышения рыночной стоимости компании, обеспечения соответствия качественного уровня бизнес-процессов требованиям рынка. Полный аутсорсинг находит применение в отношении прежде всего вспомогательных бизнес-процессов, находящихся вне специфических компетенций компании. Примером полного аутсорсинга является обучение и рекрутинг персонала, управление финансами компании, управление отдельными подразделениями, складирование и транспортировка, аутсорсинг ряда административных функций и др. К полному аутсорсингу относится также так называемый усовершенствованный аутсорсинг, когда компания полностью передает производственные процессы одному или нескольким аутсорсерам, оставляя за собой лишь функции контроля качества, разработки и продвижения новых продуктов, выбор стратегии развития и пр. [c.249]
Выборочный (частичный) аутсорсинг — передача определенного набора функций аутсорсеру или выделение для этой цели подразделения компании в отдельное производство, создание дочерней фирмы. Частичный аутсорсинг широко используется при разработке новых продуктов, внедрении ноу-хау или дорогостоящих технологий, требующих значительных инвестиций и продолжительных сроков освоения. При этом в реализацию бизнес-процессов вовлечены ресурсы нескольких организаций, каждая из которых в данном случае снижает долю собственного риска, перераспределяя затраты между партнерами. [c.249]
Не менее важную роль играет и иная форма сотрудничества в рамках международной кооперации, по отношению к самой компании противоположная аутсорсингу инсорсинг (insour ing) — использование компанией собственных ключевых компетенций и ресурсов для расширения сферы своей деятельности, включение в структуру бизнес-процессов компании функций, ранее выполняемых другими организациями. [c.250]
Каждая компания самостоятельно принимает решение о необходимости и возможности использования той или иной формы аутсорсинга или инсорсинга в отношении отдельных бизнес-процессов и функций. При этом может быть использована матрица оценки стратегической важности, уровня развития, качества собственных компетенций компании и уровня развития внутренних ресурсов, необходимых для выполнения тех или иных функций (рис. 13.3). [c.250]