Было бы неразумно излишне упростить ситуацию и предположить, что коммуникативные связи с сотрудниками предназначены лишь для того, чтобы объяснить им политику компании или предоставить возможность для высказывания жалоб. Хорошая коммуникация всегда лучше слухов, которые служат основной причиной, вызывающей забастовки. Однако чтобы коммуникации с сотрудниками были эффективными, должны быть выполнены многочисленные и разнообразные цели и задачи. [c.205]
Говоря в целом, хорошие коммуникации с сотрудниками могут повысить производительность труда, поскольку произво- [c.209]
Каким образом хорошие коммуникации с сотрудниками влияют на степень удовлетворения их своей работой и помогают повышать производительность труда [c.210]
Качественные изменения должны быть привнесены и в процесс взаимодействия персонала (например, в рабочих группах). Сотрудники должны обладать средствами коммуникаций с коллегами. Обычно коренным образом трансформируется система мотивирования труда, которая ориентируется на фактические результаты сотрудников. [c.245]
Настоящая программа действий была-передана специалистами агентства на рассмотрение в соответствующие структуры банка — управление по связям с общественностью и управление по работе с персоналом. После необходимого согласования программа была принята, после чего в течение двух недель сотрудниками агентства в банке бьш проведен ряд мероприятий по разрешению конфликтной ситуации и налаживанию коммуникаций, включая групповые тренинги и личные беседы с руководством. Однако через месяц после завершения работ с реализацией программы возникли определенные трудности руководители среднего звена банка (начальники отделов и служб), в отличие от высшего руководства (правление, начальники управлений и филиалов), не сумели правильно на своем уровне реализовать некоторые положения программы. В первую очередь, это касалось самой процедуры увольнения. В результате специалистами агентства была проведена серия консультаций и тренингов по методике увольнения для банковского руководителя среднего звена и построению коммуникации с увольняемыми. [c.503]
В области продвижения продукта могут быть названы стратегии, характеризующие коммуникации с потребителями (с помощью сотрудников отдела продаж, через рекламу, выставки и т.п.), методы и средства организации действий сотрудников отдела сбыта на новых рынках и т.д. [c.504]
Чтобы библиотека могла эффективно выполнять стоящие перед ней задачи, используя закономерности маркетинга, он должен войти в сознание библиотекарей, в том числе через различные формы общения и передачи информации от руководства на места, то есть посредством внутреннего маркетинга. Общепризнанные лидеры в области налаживания производственных контактов и этики — японские управляющие — до 30% своего рабочего времени расходуют на обмен мнениями с сотрудниками фирмы по поводу того, как можно усовершенствовать межличностные отношения, коммуникацию персонала и тем самым повысить производительность труда. Воспитание у работников приверженности делу, заботливости о процветании фирмы постоянно находится в центре внимания. [c.41]
Решения по реструктуризации проводится только сверху - вниз недемократическим путем, власть и руководство - у руководителей бизнес-процессов. Такие изменения требуют улучшения сотрудничества персонала в рабочих группах (бригадах), расширение коммуникации с другими подразделениями, повышения самостоятельности и ответственности каждого члена коллектива и новой базы по оплате труда с учетом фактических способностей сотрудника. Результатом должно явиться резкое (скачкообразное) улучшение важнейших количественно измеряемых показателей [c.291]
Контрольный список материалов для коммуникаций. Среди сотрудников необходимо распространить служебную записку с информацией о проблеме и описанием действий компании по ее решению. [c.651]
Часть 3 будет посвящена долгосрочным целям укрепления жизнеспособности и роста организации. Позднее, когда начнут проявляться конкретные позитивные результаты вашей работы, в некоторых сферах можно и не столь пунктуально соблюдать формальные установки при выдаче заданий и отслеживании процессов. В совершенной организации каждый сотрудник будет готов к развитым коммуникациям с любым другим работником, каждый будет ясно представлять и планы, и цели, и задачи в такой организации отпадет необходимость в каких-либо письменных указаниях и должностных инструкциях. Однако в настоящее время вам, я думаю, лучше работать по старинке. На коротких временных интервалах очень детально сообщайте, чего вы ожидаете от сотрудников и каковы ваши цели, а также требуйте от них тщательно подготовленных отчетов. Это особенно уместно в тех областях деятельности и тех подразделениях, где постоянно возникают трудности или никак не могут быть решены поставленные задачи. Как только повысится уровень компетентности работников и они продемонстрируют, что теперь лучше справляются со своей работой, вы можете не так детально сообщать им, чего вы от них ожидаете. [c.172]
В связи с совершенствованием средств коммуникаций, развитием новых технологий средства общения между людьми становятся более разнообразными. Для эффективного общения с сотрудниками необходимо использовать все многообразие новых технологий. [c.177]
Ответы на эти и подобные вопросы должны иметься задолго до начала создания газеты. Такие газет>1 призваны выпускаться регулярно, вовремя. Если они интересны, сотрудники ждут с нетерпением выхода очередного номера. Подобная газета служит первоочередным каналом коммуникации для менеджмента, через который он объясняет политику и философию компании. Впоследствии этот канал становится обычно двусторонним обеспечивая не только возможность для менеджмента поддерживать контакт с сотрудниками, но и возможность для коллектива высказывать свою обеспокоенность возможностью выражать свое отношение по любому вопросу. Пока такого рода газеты не обеспечивают, к сожалению, двустороннюю коммуникацию, поскольку их подготовка, как правило, возложена на руководство компании. Чтобы газета стала действенным каналом общения, важно, чтобы как [c.182]
В последнее время растет значение вербальных коммуникаций. Новые средства такой коммуникации заменяют и совершенствуют традиционное индивидуальное общение, но все равно прежние формы общения заслуживают особого внимания. В первую очередь сотрудники хотят получать информацию прямо от их непосредственных руководителей. Собственный начальник — наиболее предпочтительный источник информации, как показывают исследования, для более чем 90 процентов сотрудников. Большинство руководителей стремится к общению с сотрудниками и обсуждению с ними различных проблем. Вместе с тем выявилась здесь отрицательная тенденция уменьшения числа сотрудников компаний, которые еще недавно свидетельствовали, что их руководитель является хорошим источником информации, и теперь их количество значительно уменьшилось, Сотрудники ныне уверены, что руководители информированы не хуже чем ранее, но уже нет такого как в прошлом интенсивного общения между персоналом и менеджментом. И хотя большинство сотрудников предпочитают получать информацию непосредственно от их руководителя, все большее их число полагается на слухи, как первостепенный источник информации. [c.193]
Суть информационных технологий заключена в полной осмысленности и переработке полученной информации о собственном предприятии и его клиентах. Накопленная в банке данных информация позволяет существенно расширить сферу задач сотрудников. Но информационная база сама по себе не позволит добиться намеченного результата, если кардинально не изменить компетенцию персонала. Необходимо изменить не только организационные параметры сотрудников (обязанности, полномочия), но и квалификационные (способности, возможности, умения, навыки). Хозяйственный реинжиниринг предполагает привлечение к работе только профессионалов производственного процесса - уполномоченных специалистов. Для работы им необходимо обеспечить, по крайней мере, средства коммуникации с любым коллегой и базу компенсаций за выполняемую работу -соответствующую оплату труда. Система стимулирования должна быть ориентирована на фактические достижения, а не на прошлые заслуги. [c.20]
Сотрудники торгового отдела на основании имеющихся в их распоряжении источников информации стали изучать и прорабатывать все возможные каналы коммуникаций с потенциальными клиентами. Компания попыталась скопировать английский опыт по продвижению замороженных продуктов питания. Было принято решение развивать сеть супермаркетов, торгующих исключительно замороженными продуктами питания. [c.569]
Качества личности, выявленные с помощью опросника, помогают установить благоприятные условия труда и коммуникаций для сотрудников организации. К примеру, необходимость постоянных контактов с клиентами предполагает либо наличие стабильности нервной системы, либо обеспечение работникам возможности психологической разгрузки, релаксации. [c.347]
Маркетинговую информацию можно также классифицировать на основании тех источников, из которых она получена. Информация, полученная из внутренних источников, — это результат обобщения разнообразных отчетов (например, бухгалтерских, финансовых), рейтингов, а также информация, полученная в процессе бесед с сотрудниками отделов сбыта или анализа поступающих в организацию жалоб. Внешние источники — это широкий круг документов, включающий данные исследований, официальную статистику, публикации в средствах массовой информации и коммуникации (Интернет), данные международных организаций, коммерческие [c.292]
Под индивидуальными факторами понимается все то, что связано с сотрудниками организации, их способностью и мотивацией участвовать в информационном обмене. Исследования показывают, что существует ограниченное количество проблем (коммуникационных барьеров), снижающих эффективность коммуникации на уровне отдельного сотрудника (см. Рис. 50). [c.302]
Коммуникации с коллегами Степень, в которой сотрудник передает коллегам информацию о рабочей деятельности, знаниях, связанных с работой, и другую важную информацию, обеспечивая тем самым бесперебойность работы и привлекая внимание к особым ситуациям в работе [c.224]
Качественные изменения должны быть привнесены и в процесс взаимодействия персонала (например, в рабочих группах). Сотрудники должны обладать средствами коммуникаций с коллегами. Обычно коренным образом трансформируется систе- [c.241]
Снижение лояльности занятых — первый фактор роста значимости внутриорганизационных коммуникаций. Меньшая лояльность занятых предполагает развитие новых инструментов взаимодействия с ними менеджмента или аппарата управления компании. Именно система внутренних коммуникаций менеджмента с занятыми является таким инструментом. Он призван поддерживать связь руководства с сотрудниками и организации в целом с каждым из сотрудников. [c.237]
Коммуникации с занятыми могут иметь синергический эффект. Часть сотрудников нередко одновременно входит и в другие группы общественности — местных жителей, политических партий. Поэтому внутренний имидж организации проецируется на внешнее восприятие организации. v [c.241]
В результате частых повседневных контактов с командой управленцев собственные сотрудники более вероятно обнаружат потенциальные возможности ПР для организации не только в аспекте медиа-рилейшнз, но также и в коммуникациях с занятыми. [c.394]
Прямое и возможно быстрое информирование индивида о результатах его работы является обязательным в использовании модели обогащения работы. Отчеты о результатах труда должны поступать на стол исполнителя, а не только на стол его начальника. Работнику необходимо дать возможность самому проверять работу так, чтобы вовремя внести в нее коррективы. Прямая коммуникация с другими сотрудниками повышает эффективность обратной связи, делая ее более точной и своевременной. [c.207]
В число основных функций RM входит сбор, хранение, использование и поддержка информации о клиенте и истории контактов с ним, управление контактами сотрудников с клиентами, двусторонние коммуникации с обеспечением сохранности и репликации информации, анализ продаж и персонифицированное прогнозирование спроса, управление побуждающими факторами привлечения потенциальных клиентов, управление документацией, рекламой, заказами в режиме он-лайн, а также работа с информацией о поставщиках, посредниках, конкурентах и конкурирующих товарах. [c.237]
Коммуникативные связи с сотрудниками проделали значительный путь от фирменных изданий вчерашнего дня и той идеи, что фирменный журнал — разновидность благотворительности. Убеждение, что фирменное издание является односторонней, то есть идущей сверху вниз формой коммуникации, когда руководители сообщают сотрудникам только то, что они хотят им сообщить, сейчас выходит из моды. Современные фирменные издания для сотрудников становятся независимыми, приглашают читателей высказывать свои мнения и готовы публиковать критические замечания об организации. Другими словами, теперь это не рупор администрации, а общий форум, где выступить может каждый. Это позволило фирменному изданию стать настоящим PR-средством двухсторонней коммуникации (вместо прошлой управленческой пропаганды), отчасти благодаря законодательным действиям, которые требуют от руководства [c.204]
Описание организационной структуры (Д7.3) должно включать состав и взаимосвязь подразделений и лиц, реализующих функции и задачи управления. Описание производственной структуры объекта должно отражать состав и взаимосвязь подразделений, реализующих производство товаров или услуг. Описание функциональной структуры призвано отображать распределение функций, хозяйственных процессов и процедур управления между составляющими организационной структуры и должно предполагать проведение классификации процедур, связанных с обработкой данных, коммуникацией между сотрудниками или принятием управленческих решений. [c.62]
Менеджер использует коммуникацию в разных целях чтобы общаться с сотрудниками на различных уровнях организации, создавать формальные презентации и отчеты, проводить неформальные дискуссии с сотрудниками, клиентами, поставщиками и т.д. Основной целью коммуникации может быть влияние, передача информации или выражение чувств и эмоций. Процесс коммуникации вовлекает отправителя, который создает сообщение и передает его получателю. В свою очередь получатель дает отправителю обратную связь. Барьерами для эффективной коммуникации мо гут быть фильтры, избирательное восприятие, эмоции, отсутствие до верил, шум, перегрузка, неумение слушать и неэффективное использование речи. Эти барьеры можно преодолеть, используя простые слова и активное слушание. [c.339]
Вместе с тем встречаются ситуации, в которых предпринимается попытка проанализировать все возможные связи между целями компании, в результате чего вырисовывается картина системы целей в целом. Такой подход, соответствующий идее операционного исследования, имеет свои ограничения при построении сбалансированной системы показателей. Система BS является только частью ( выжимкой ) совокупной системы причин и следствий — факторы внешней среды и базовые цели в этой системе не учитываются. Следовательно, выводы о наличии причинно-следственных связей всегда связаны с наличием определенного фактора неуверенности. Кроме того, попытка изобразить все мыслимые причинно-следственные связи означает необходимость построения слишком сложных и неуправляемых матриц. Такие рисунки не помогают ни при коммуникации стратегии сотрудникам, ни при осуществлении процесса управления. На рис. 5.15 изображена одна из таких причинно-следственных цепочек. [c.212]
Третий вариант связан с разделением позиции МТ на три части аналитик, специалист по контролю запасов и менеджер по сбыту. В магазине вместо 15 МТ будет по пять человек, играющих каждую из трех ролей. Сотрудники будут отвечать за большее число отделов, но спектр выполняемых ими задач сузится, а ответственность возрастет. Это позволит назначать работников на должности, соответствующие их навыкам. Одновременно возрастет объем коммуникаций между сотрудниками, так как для эффективной работы магазина они должны будут координировать свои усилия. [c.193]
Разнообразие терминов и понятий, даже в рамках одной компании, осложняет коммуникацию между сотрудниками из различных подразделений. Если в процесс, например, вовлечены как технические, так и коммерческие отделы, то такие процессы нередко характеризуются использованием различных терминов для одних и тех же объектов. Отсюда возникает множество проблем, коммуникационного характера, особенно для сотрудников с небольшим стажем работы. К сожалению, классические глоссарии не могут полностью удовлетворить всем требованиям, предъявляемым к бизнес терминологии, таких как единство понятий, отсутствие избыточности, актуальность или приемлемость для предприятия. [c.67]
К примеру, в 1982 г. и еще раз в 1985 г., когда фирма Джонсон энд Джонсон установила, что некоторые капсулы Тиленола ядовиты, высшему руководству фирмы пришлось наладить эффективные коммуникации с такими группами, как средства массовой информации и потребители, Управление санитарного надзора за качеством пищевых продуктов и медикаментов и дистрибьюторы. Пришлось также наладить связь с руководителями среднего звена, которые стояли во главе лабораторий и заводов в разных странах мира. Эти руководители, в свою очередь, установили связь с руководителями более низких уровней и контролерами, подотчетными им. Наконец, руководство фирмы Джонсон энд Джонсон , вероятно, оповестило о своих проблемах всех сотрудников фирмы. Сочетание таких средств коммуникации, как совещания, служебные записки, телефонные переговоры, формальные отчеты, видеоленты и беседы с глазу на глаз, позволили в конечном счете охватить многих [c.166]
Первоначально в МСС полагали, что наиболее подходящей категорией людей для восприятия разработанных консорциумом технологий будут исследователи фирм-акционеров со сходным уровнем подготовки и образования. Считалось что эффективная коммуникация консорциума с фирмами была бы облегчена за счет прямого общения специалистов ученый всегда поймет ученого. Однако, такой "однородной" коммуникации помешала конкуренция ученых МСС и фирм-акционеров, соревнующихся за финансирование их НИОКР и научный престиж. С течением времени для МСС стало все более очевидным, что лучшими в плане восприятия разработанных консорциумом новых технологий могут являться Категории сотрудников фирм, менее сходные с исследователями, например, персонал маркетинговых, производственных подразделений и служб сбыта. Случаи успешного трансфера технологий МСС включали контакты с сотрудниками производственных и маркетинговых отделов фирм-акционеров, которые способствовали успешной передаче технологий из МСС. [c.30]
Основная часть проблем планирования и управления производственными организациями - задержки в выполнении запланированного объема работ, различные приоритеты руководства подразделений в распределении имеющихся ресурсов слабое взаимодействие с клиентом, плохо организованные деловые коммуникации между сотрудниками смежных подразделений и др. - связаны скорее с человеческой природой, чем с технико-технологическими факторами, и не исчерпываются факторами финансово-экономическими. Одно из современных комплексных достижений в подходе по преодолению этих проблем связано с понятием "организационная культура". Одна из сторон этого подхода - этнографический аспект. Классическим примером здесь может служить изучение влияния национальных особенностей на стиль управления (табл. 1.2). Так, в работах голландского ученого Гирта Хофштеде выделяются следующие специфические факторы управления организациями [75] [c.45]
Поэтому сегодня многие организации используют смешанные системы заработной платы - одна часть вознаграждения каждого работника зависит от результатов работы группы (как правило, переменная), другая от его индивидуальных особенностей (как правило, постоянная - должностной оклад). Интересно, что некоторые компании рассматривают умение сотрудника работать в группе в качестве одного из основных факторов при принятии решения о периодическом повышении должностного оклада. В американской компании Джонсонвил Фудз руководители бригад и их члены оценивают вклад каждого сотрудника в достижение целей бригады, коммуникацию с другими членами бригады, желание сотрудничать с коллегами и участие в собраниях бригады, на основании чего руководство принимает решение о повышении оклада. [c.266]
Тенденции изменений деловой среды изменяют концепции коммуникаций с занятыми. 1980-е годы явились периодом ускоренной глобализации деловой среды и роста конкуренции на национальных рынках. 1990-е годы стали периодом уменьшения предприятий, реорганизаций, связанных с конверсией военных производств в России, США и приватизационными процессами в Восточной и Центральной Европе. Время, когда занятый приходил в компанию и обретал стабильное место работы и пожизненную занятость прошло — даже для компаний списка Fortune-500.,B американских компаниях отрасли информационных технологий ежегодно меняются от 15 до 25% сотрудников. Рост динамичности, нестабильности и неопределенности деловой среды обусловил уход пожизненной занятости из японской и российской деловой реальности. Это значит, что занятые менее защищены, менее уверены в стабильности своего положения, и поэтому менее лояльны компании, чем их предшественники. Не удивительно, что современный занятый нередко больше озабочен собственной профессиональной судьбой и своим будущим, чем будущим компании, [c.236]
Известные специалисты в области маркетинга Дон Шульц, Стэнли Танненбаум и Роберт Лаутерборн интеграцию коммуникаций, используемых в маркетинге, определяют как "новый способ понимания целого, которое нам видится составленным из таких отдельных частей, как реклама, связи с общественностью, стимулирование сбыта, материально-техническое снабжение, организация взаимоотношений с сотрудниками и т. д."2 В конечном счете, все усилия по интеграции всех субъектов и объектов, участвующих в процессе взаимодействия и обмена информацией, перестраивают разрозненные маркетинговые коммуникации для того, "чтобы увидеть их такими, какими они видятся потребителю — как поток информации из единого источника"3. [c.12]
В свою очередь, Wal-Mart уделяет большое внимание использованию символов и символического поведения, дабы подчеркнуть, что фирма контролирует затраты и контактирует с покупателями. Символы — эффективный способ коммуникации с работниками, потому что те быстро запоминают, что стоит за каждым таким знаком. В штаб-квартире Wal-Mart на каждом ксероксе стоит кружка, напоминающая о необходимости оплаты в том случае, если сотрудник копирует документы лично для себя. Служащие компании обязаны периодически отчитываться о предпринимаемых ими мерах по снижению затрат. На традиционных субботних заседаниях менеджеры, побывавшие в магазинах, рассказывают о своих впечатлениях, уникальных программах и многообещающих товарах. Обстановка в штаб-квартире спартанская. Основатель компании Сэм Уолтон (который при жизни был одним из богатейших люд ей мира) жил в скромном доме и ездил на работу в обычном пикапе. [c.157]
Координация — это объединение и сбалансирование деятельности всех подразделений организации и и нанес-процессов для достижения целей организации. Коммуникация делает эти цели понятными и принимаемыми сотрудниками различных подразделений, С помощью координации устанавливается связь между индивидуальными работами, подразделениями, компанией в целом и между компаниями. Рассмотрим бюджетирование в компании Расе — производителе электроники лэ Великобритании, Компания Расе в основном выпускает л к од еры для кабельного те л еь иле кия. Директор по производству декодеров компании Расе составит от личный производственный бюджет, если будет осуществлять координацию i коммуникацию с подразделениям , осуществляющими исследования рынка в Расе. Предположим, BSKYB, один из крупнейших заказчиков Расе, ила- [c.251]