При реализации всеобщего управления качеством на предприятии наиболее актуальной является проблема освоения отечественными предприятиями всех требований международных стандартов семейства ИСО 9000. Принципиальным отличием создаваемых на предприятиях систем качества, основанных на стандартах ИСО 9000, от существовавших ранее, является их четкая направленность на удовлетворение конкретных запросов потребителя. Международный опыт создания и внедрения международных стандартов показывает, что, в первую очередь, они разрабатывались и применялись в целях обеспечения качества на этапах проектирования и производства в важнейших отраслях промышленности. [c.461]
Всеобщее управление качеством отражает концепцию, предусматривающую целенаправленное и хорошо скоординированное применение систем и методов управления качеством во всех сферах деятельности от исследований и разработок до послепродажного обслуживания при участии руководства и служащих всех уровней и при рациональном использовании технических возможностей предприятия. Концепция также предусматривает определение необходимого уровня качества, позволяющего в наибольшей мере удовлетворить потребности покупателей с учетом внутренних затрат общественного труда на его достижение, и совместную работу по качеству с поставщиками и потребителями. Важной составной частью всеобщего управления качеством служит управление человеческим фактором путем создания атмосферы удовлетворенности, заинтересованного участия, благополучия и процветания на предприятии, проведение мер по формированию культуры качества. Современная система управления качеством включает выработку политики в области качества и согласование ее с общей стратегией экономической деятельности предприятия, привнесение целей качества во все аспекты административной, хозяйственной и экономической деятельности, принятие мер, обеспечивающих понимание этой политики в области качества. Условием успешного внедрения TQM является также участие служащих в финансовой деятельности (в прибыли, акционерном капитале), воспитание сознательного отношения к качеству, чувства партнерства, совершенствование социальной атмосферы и информированность служащих. [c.468]
Внедрение принципов всеобщего управления качеством на предприятиях осуществляется по нескольким направлениям. Прежде всего, ведется разработка систем качества в соответствии с требованиями стандартов ИСО серии 9000 и их внедрение. Наличие систем качества становится важным фактором повышения конкурентоспособности отечественной продукции, необходимой для выхода на мировой рынок. Ужесточение конкуренции требует от предприятий дальнейших усилий по совершенствованию своей деятельности. [c.471]
Важным элементом внедрения всеобщего управления качеством является долгосрочная политика в области качества, которая представляет основные направления и цели предприятия в области качества, официально сформулированные руководством предприятия. Она разрабатывается таким образом, чтобы охватить деятельность каждого работника и ориентировать весь коллектив. предприятия на достижение поставленных целей в области качества. Документальное оформление политики дает возможность работникам предприятия, а также его поставщикам и потребителям получить четкое представление об официальном отношении руководителей предприятия к качеству. Основными факторами, влияющими на формирование политики в области качества, являются ситуация на рынках сбыта, научно-технический прогресс и достижения конкурентов, положение дел внутри предприятия, а также общее состояние экономики и наличие инвестиций в развитие предприятия. [c.472]
Ключевым элементом успеха при внедрении всеобщего управления качеством на предприятии, является обучение персонала, его стимулирование и вовлечение в работу по улучшению качества продукции и всей деятельности предприятия, направленной на повышение его результативности и эффективности. [c.472]
Япония, США делают упор на обеспечение конкурентоспособности товара, требующего внедрения систем управления не только качеством (всеобщее управление качеством — TQM) на основе стандартов, но и другими аспектами (стратегическим менеджментом, автоматизацией систем менеджмента и др.). [c.285]
Качество изделия закладывается качеством общества, которое определяет качество фирмы, от которого зависит качество производства, которое, в свою очередь, определяет качество изделия. Главная цель многих предприятий мира - это снижение затрат на производство, высокое качество продукции да и еще быстрый выход на рынок. Сегодняшние руководители предприятий, с одной стороны - должны иметь больше времени на то, чтобы осмыслить и отреагировать на изменение и усложнение продукции, процессов и запросов потребителей, а с другой стороны, - все меньше и меньше времени, чтобы приспособиться и привести в порядок управление предприятием. Наиболее эффективным видом борьбы с этой проблемой является разработка и внедрение на предприятии модели всеобщего управления качеством. То предприятие, которое быстрее сможет среагировать на быстро меняющиеся запросы потребителя при меньших издержках на обеспечение качества, и станет победителем в борьбе за качество, а значит и за потребителя, а, следовательно, за прибыль [7, 17]. Наиболее сложным является вопрос о механизме управления качеством на базовом уровне - на уровне общества, как и о способах оценки успехов в обеспечении качества общества. [c.9]
В ходе внедрения всеобщего управления качеством, китайские специалисты тщательно изучали японский опыт системы TQ . К 1998 г. на 8200 предприятиях были внедрены системы TQ - это больше, чем в любой из стран мира. В течение двух лет с момента активного внедрения всеобщего управления качеством были получены заметные результаты. На второй год внедрения на 5300 предприятиях достигли требуемого уровня качества продукции. За 1978 - 1989 гг. были утверждены 13 892 стандарта, из них 5298 содержат требования мирового и лучших отечественных стандартов 38,1 % принятых в Китае стандартов отвечают мировому уровню. Все вновь принятые стандарты с 1998 г. должны проходить экспертизу на соответствие стандартам ИСО серии 9000. На китайских предприятиях с 1979 по 1989 гг. создано более 800 тысяч кружков качества (группа Q ), из них 74 000 в 1989 г. возникшие еще в 50-х гг. и занимавшиеся решением вопросов качества на своих предприятиях. В ходе внедрения всеобщего управления качеством группа Q играет очень важную роль. С 1979 г. ежегодно проводится всекитайская конференция по вопросу группы Q как результат стимулирования развития группы Q . В 1987 г. опубликован метод управления деятельностью групп Q . Экономический эффект от деятельности таких групп, по оценке специалистов, составляет 35,6 млрд. юаней (7,12 млрд. р.). С 1979 по 1989 гг. государством присуждено более 4000 золотых и серебряных медалей различным видам продукции наивысшего качества. [c.19]
Диапазон мероприятий, направленных на обеспечение качества и предупреждение дефектов, очень широк. К ним относятся такие мероприятия, как построение системы качества по требованиям стандартов ISO серии 9000, построение системы всеобщего управления качеством (TQM), внедрение системы статистической обработки данных брака и несоответствий, проведение дней качества и др. Структура и величина затрат на предупреждающие действия изменяются в зависимости от используемых средств обеспечения качества. Построение системы качества по требованиям стандартов ISO серии 9000 связано со значительными затратами. Среди них можно выделить следующие затраты [c.147]
Внедрение тотального (всеобщего, полного) управления качеством. [c.163]
Хотя люди, вовлеченные в процесс производства, мыслили в терминах производственных процессов в течение многих десятилетий, теория бизнес-процессов впервые появилась меньше 20 лет назад и сначала была встречена в основном полным равнодушием. Даже те немногие, кто заинтересовался идеей, выражали скептицизм в отношении ее реальных достоинств, и только в связи с массовым внедрением всеобщего качества в организациях идея управления бизнес-процессами получила распространение. [c.126]
Главное направление деятельности Центра качества "Инжинирингсети России" - освоение и адаптация к российским условиям зарубежного, в частности французского, опыта, подходов и методов всеобщего управления качеством (TQM). Совместно с Госстандартом России Центром качества разработано положение о "Российской Премии качества", которая направлена на подготовку предприятий и организаций страны к широкомасштабному внедрению одного из инструментов Всеобщего управления качеством - модели Премии качества. Отличие модели Премии качества от внедряемых в настоящее время моделей систем качества, описываемых стандартами серии ISO 9000, состоит в ее применимости как к производственным предприятиям, так и к организациям непромышленного профиля государственным учреждениям, школам, больницам, учреждениям высшего образования. [c.300]
В связи с этим одной из задач стратегического развития было упорядочение состава и структуры бизнес-единиц компании с точки зрения их вклада в ее общее развитие, определение роли, назначения и взаимосвязей этих единиц. Такую задачу можно решить только с помощью реализации полноценного проекта реструктуризации компании, который является достаточно удобным организационным средством и для организационных решений по внедрению современных методов, инструментов и концепций управления международными нефтегазовыми трубостроительными проектами. Иными словами, в рамках реструктуризации была проведена оптимизация стратегической структуры бизнес-единиц компании, создана девелоперская управляющая компания, способная управлять международными нефтегазовыми трубопроводостроительными проектами, освоен комплекс инжиниринговых услуг, который является стратегически важным для повышения профессиональной компетенции в области управления международными проектами и оправданным с экономической точки зрения, и повышена эффективность управления компании путем разработки и внедрения системы корпоративных стандартов управления на базе современных методов и подходов, таких как всеобщее управление качеством, реинжиниринг бизнес-процессов, сбалансированная система показателей, модель совершенствования процессов и пр. [c.409]
Сейчас на книжном рынке можно встретить немало книг, посвященных управлению проектами. Но лишь немногие из них посвящены основам и современным подходам к созданию, внедрению и развитию ОУП в организациях, а также проблемам управления портфелями проектов. Потребность в подобной книге давно назрела. В конце концов, каждый организованный ОУП нуждается в справочнике, обратившись к которому он мог бы оценить правильность избранного им пути в содействии развитию своего предприятия. Большинство современных подходов, применяемых ОУП, нацелено на использование более совершенных программных средств и типовых методов. Иначе ОУП не способен научить исполнителей более эффективной совместной работе в интересах сокращения затрат на проекты и времени их выполнения. Многие идеи, касающиеся применения ОУП поведенческих моделей, способствующих результативности проектов, были почерпнуты мною в процесс изучения принципов всеобщего управления качеством (TQM - Total Quality Management), изложенных в последних трудах д-ра Эдвардса Деминга, а также — во время рабо- [c.15]
К. Исикава — автор японского варианта комплексного управления качеством, наиболее характерными его чертами являются всеобщее участие работников в управлении качеством введение регулярных внутренних проверок функционирования системы качества непрерывное обучение кадров широкое внедрение статистических методов контроля. [c.124]
Универсальный характер методов управления, описываемых международными стандартами ИСО серии 9000, и единые подходы к организации работы по качеству позволяют поставить еще одну задачу на ближайшее будущее обеспечить внедрение принципов всеобщего менеджмента качества в непроизводственных, нетрадиционных для стандартизации видах работ, учреждениях и организациях, таких, как здравоохранение, связь, туризм, банковское дело и страхование и т.д. [109]. Опираясь на национальный опыт в области стандартизации и применения систем обеспечения качества ИСО разработал и в 1987 г. опубликовал первые пять стандартов МС ИСО серии 9000. Кроме того, был разработан трехъязычный словарь терминов и их определений в области обеспечения качества - МС ИСО 8402 (рис. 2.2). [c.48]
НАУЧНЫЙ МЕНЕДЖМЕНТ, ЕГО СТАНОВЛЕНИЕ (s ientifi management, its evolution) — исторически прослеживаемое нарастающее применение научных методов к проблемам фабричной системы, положившее начало легитимизации и профессионализации управленческой деятельности. Еще в период раннего менеджмента Тэйлор, Гантт и супруги Гилбрет много сделали для внедрения научных подходов в практику управления, эту традицию продолжили Эмерсон, Кларк и Кук, борясь с неэффективностью и потерями на производстве. Однако все эти исследователи не смогли объединить менеджмент в общую теорию управления, которую можно было бы излагать в качестве цельной дисциплины. Из практического опыта можно вывести лишь отдельные принципы и закономерности, которые позволяют обучить рабочего выполнению определенного задания. Но для того чтобы получить всеобщее признание в качестве самостоятельной дисциплины, менеджмент должен стать теорией, темой, объединяющей все отдельные фрагменты управленческой информации, накопленной на практике инженерами. Начало такому синтезу положил французский предприниматель А. Файоль. [c.242]