Тем не менее роль государства в сфере образования остается наиболее существенной. Государство осуществляет правовую защиту субъектов маркетинга (прежде всего потребителей), ведет статистику, финансирует образование, дает гарантии для долгосрочных инвестиций, предоставляет льготы для различных субъектов рынка образовательных услуг. Кроме того, государство в лице Министерства образования РФ устанавливает перечень направлений и специальностей, по которым ведется обучение, формирует базовые черты ассортимента образовательных услуг, производит лицензирование, аттестацию и аккредитацию образовательных учреждений, т. е. выступает гарантом качества услуг, их соответствия образовательным стандартам. [c.295]
Ценность, которой потребители наделяют данную торговую марку, являющуюся для них своеобразным показателем или гарантом качества, индикатором социальной упорядоченности и набором информации, позволяющим сэкономить время, необходимое для совершения покупок, является ценностью и для специалистов по маркетингу. В 1990-е гг. названия торговых марок зачастую становились реальной стоимостью, что порой приводило к слиянию компаний. Возникновение этой стоимости является результатом взаимодействия инструментов маркетинговой политики и, очевидно, отражает размер расходов на такие статьи, как реклама. [c.43]
Гарант качества маркетинга (ГКМ) [c.959]
В электронной коммерции брэнд нужен не только для гарантии безопасности онлайновых денежных операций, он необходим для стимулирования интенсивного маркетинга, инициированного покупателем, на чем и строится эффективность коммерции в Сети. Наличие брэнда также выступает гарантией качества и помогает покупателям разобраться в чрезмерном количестве информации в Интернете. [c.34]
Сразу после войны правила игры корпорациям задавал массовый рынок, ведомый стремлением преодолеть социальные барьеры. В результате был выработан классовый подход к маркетингу. Это был маркетинг, действительно занимавшийся только продуктом, опиравшийся на массовое производство и стандартизацию товаров. Все внимание уделялось исключительно дифференциации продукции. Брэнд служил гарантией качества товара. Главные движущие силы находились в сфере производства. [c.68]
Вице-президент по исследованиям в фирме по производству электроники может определить в качестве гарантии для успеха нового продукта неповторимую технологию, вице-президент по производству - производственные приёмы мирового класса, а вице-президент по маркетингу - количество новых технических возможностей. Владелец проекта жилищного строительства может быть сфокусирован на своевременном исполнении, местные власти могут хотеть максимизировать налоговые поступления, группа защиты окружающей среды может стремиться минимизировать влияние на природу, живущие же рядом имеют желание переместить проект в другую зону. [c.23]
Немало полезного извлекут читатели из разделов, касающихся товарного ассортимента и товарной номенклатуры фирмы, принципов их формирования. Но вероятно, не меньший интерес, чем вопросы товарной политики, вызовет краткий перечень законодательных актов и положений, с учетом которых фирмы дополняют свою номенклатуру новыми ассортиментными группами или, наоборот, исключают из нее какие-то изделия, охраняют свои патентные права, обеспечивают качество и безопасность товаров, решают вопросы гарантий. Правовое регулирование предпринимательской деятельности, защита прав потребителей - та сфера, в которой мы в отличие от США и других промышленно развитых стран делаем только первые пробные шаги. Поэтому ознакомление с отдельными документами и правилами помогает определить главные направления этой работы, те болевые точки, где сходятся противоречивые интересы сторон. Ф. Котлер в своем учебнике неоднократно по различным поводам обращается к законодательным актам, справедливо полагая, что специалист в области маркетинга должен действовать в границах дозволенного, принимать решения, согласующиеся с принятыми правовыми нормами. [c.30]
Одним из наиболее важных внутренних факторов спроса на научно-техническую продукцию является уровень профессиональной подготовки персонала предприятия-производителя. Чем выше образовательный и профессиональный уровень инженерных и рабочих кадров, тем выше качество разработки и готовой продукции, а чем выше уровень служащих, тем больше гарантий в изготовлении продукции в соответствии с опытным образцом (по дизайну, материалу и т.п.) и сбыте в запланированном объеме, обеспечиваемом персоналом службы маркетинга (сбыта). [c.228]
Сетевого маркетинга действительно ВЫСОЧАЙШЕГО КАЧЕСТВА и СООТВЕТСТВУЮТ РЕКЛАМНЫМ ОБЕЩАНИЯМ, превращают кую гарантию в относительно безрисковое дело. Если Вы кроме того самом деле в восторге от результатов Ваших продуктов, то и др наиболее вероятно будут с удовольствием пробовать эти продукты. [c.94]
Важную роль в механизме финансовой поддержки выполняет право Фонда выступать в качестве залогодателя, поручителя и гаранта по обязательствам юридических и физических лиц, в частности, при получении ими кредитов в коммерческих банках для осуществления инновационных проектов. Финансовая поддержка инновационного предпринимательства проявляется в весьма важной для современного этапа формирования цивилизованного предпринимательства форме — в форме финансирования мероприятий по подготовке и повышению квалификации кадров для малого предпринимательства в научно-технической сфере. Переход научно-исследовательских и проектно-конструкторских организаций на рыночные условия хозяйствования, когда научная продукция является товаром, объективно требует подготовки кадров, знающих экономические закономерности развития рыночных отношений, овладевших хотя бы азами маркетинга, финансов, знающих правовые условия развития в стране предпринимательства вообще, а в научно-технической сфере — в особенности. Фонд имеет право организовывать обучение, переподготовку и повышение квалификации специалистов за рубежом. [c.180]
Общая стратегия маркетинга. Опишите свою рыночную философию, миссию и стратегию компании, исходя из особенностей вашего продукта и каналов реализации в вашей нише рынка. Включите, например, описание потребителей, которые уже являются вашими клиентами или на которых будут направлены первоначальные усилия по продажам, а также тех, на ком внимание будет сконцентрировано несколько позднее. Укажите, как потенциальные потребители в этих группах будут выяснены и как вы на них выйдете какие особенности продуктов и услуг (например, высококлассный сервис, качество, доступная цена, своевременная поставка, гарантия или подготовка персонала покупателя) будут использованы для стимулирования продаж будут ли применены новаторские маркетинговые концепции, способствующие реализации продукта (например, аренда, возможность бесплатно использовать продукт ограниченный период времени и т. д.). [c.282]
Определенная комбинация средств М., направленная на достижение поставленных целей предприятия на рынке, известна под названием маркетинг-микс (смесь различных средств, из которых формируется определенный набор, комплекс). МАРКЕТИНГ товарная политика. Ее цель — приведение в соответствие технико-экономических характеристик и качества продукции запросам и требованиям целевой группы потребителей. В этой связи основными задачами товарной политики М. выступают совершенствование потребительских характеристик продукции (функциональность, дизайн, гарантии и т.д.) повышение уровня ее конкурентоспособности планирование ассортимента процедура маркетинговых нововведений улучшение упаковки использование фирменной товарной и торговой марки организация сервисного обслуживания и др. [c.133]
В силу сказанного товар рассматривается в маркетинге не просто как объект потребления, а как заключённая в упаковку услуга для решения определённой проблемы . Соответственно в маркетинге принято различать товар по замыслу — целевое назначение товара товар в реальном исполнении - материально-вещественное воплощение товара, конкретный образец, обладающий определённым уровнем качества, набором свойств, оформлением, марочным названием, упаковкой товар с подкреплением — проявление внимания к покупателю, доставка на дом, гарантии исправного состояния и функционирования, специальные виды послепродажного обслуживания. [c.127]
Товар как объект изучения. Одновременно с изучением потребителей большое внимание,уделяется изучению товара. Товар — основа всей маркетинговой деятельности. Если товар не в состоянии удовлетворить покупателя, то никакие усилия по сбыту и дополнительные затраты не смогут улучшить позиции товара, а соответственно и компании на рынке..Первая заповедь маркетинга гласит Если у вас нет товара, у вас ничего нет . В связи с этим изучение товара играет в комплексном исследовании товарного рынка особую роль. Важнейшие свойства товара — потребительские свойства, т.е. способности товара удовлетворять потребности того, кто им владеет. Потребительная ценность товара выступает как совокупность свойств, связанных как непосредственно с самим товаром, так и с сопутствующими услугами. При анализе товара выделяют такие его компоненты, как функциональное назначение, надежность, долговечность, удобство использования, эстетичность внешнего вида, упаковка, обслуживание, гарантии, сопроводительные документы и инструкции и т.д. Потребительная ценность товара тем выше, чем более по своим показателям качества он соответствует требованиям, выявленным в результате изучения потребностей покупателей и других характеристик, определяющих спрос/ [c.81]
Внутренние риски зависят от способности предпринимателя организовать производство и сбыт продукции. На них влияют следующие факторы качество системы менеджмента, качество продукции, производственные затраты, организация маркетинга и др. Страховые компании и финансовые институты не предоставляют предпринимателям гарантий компенсации убытков от внутренних рисков, поскольку они подвержены воздействию многих субъективных факторов. [c.187]
Маркетинг Продукты (услуги), производимые фирмой Сбор необходимой информации о рынке Доля рынка Что является сильными и слабыми сторонами продукта организации дизайн, качество, доставка, гарантии [c.58]
Основными составляющими товарно-маркетинговой стратегии являются исследовательская функция, товарная политика, ценообразование, сбыт, система продвижения товара на рынок. Стратегические указания по определенной комбинации этих составляющих, их сущности зависят от общей стратегии фирмы. Так, для стратегической оптимизации исследовательской функции маркетинга необходимо определиться с формами и методами сбора, анализа и обработки информации о рынке (потребителях, конкурентах, отрасли, поставщиках и т.д.) выявить, по каким направлениям внешнего анализа необходимо сосредотачивать наибольшие усилия (по технологическим нововведениям, по взаимодействию с поставщиками, по действиям конкурентов и т.д.). При формировании товарной политики определяется, какими должны быть функциональные потребительные свойства товара, уровень качества, широта, глубина ассортимента, торговая марка, имидж, уровень гарантий, и т.д. [c.224]
Таким образом, конкурентоспособность товара может рассматриваться как степень привлекательности товара для потребителей, которая определяет возможность удовлетворения целого комплекса их требований. Покупатель обосновывает выбор товара, оценивая полезный эффект от его использования и расходы, связанные с его покупкой и эксплуатацией. Поэтому конкурентоспособность товара определяется путем сравнения потребителем цены, качества и уровня сервиса, который может быть ему предоставлен до и после покупки товара. Сравнению подлежит также такой показатель, как уровень маркетингового окружения (сопровождения) товара, т. е. состояние расширенных характеристик товара (маркетинг-логистика, сервис, гарантии, реклама, имидж, упаковка, брендинг и т. д.). [c.246]
Неценовая конкуренция - это борьба между субъектами рынка на основе технического превосходства, высокого качества и надежности изделий, более эффективных методов сбыта, использования маркетинга, расширения видов предоставляемых услуг и гарантий покупателям, улучшения условий оплаты и других приемов. [c.32]
К политике в сфере изделий и ассортимента относится также сервис, предлагаемый вами клиентам именно с ростом давления со стороны конкурентов на быстро меняющихся рынках важным инструментом маркетинга стал сервис. Лучшее качество сервиса все чаще становится для клиента побуждающим аргументом в принятии решения о покупке. Какие продукты или услуги (решения проблем) и каким образом вы предлагаете своим клиентам Какой специальный сервис вы связываете с поставками продуктов Какие гарантии и на какой срок вы предоставляете клиентам Предлагаете ли вы специальную упаковку [c.86]
Популярность розничной торговли вне магазинов выросла по множеству причин. Самая значительная из них та, что ограниченный во времени потребитель больше не склонен проводить долгие часы в магазинах. С другой стороны, качество и выбор товаров, продаваемых в розничной сети вне магазинов, значительно улучшились. Различные виды гарантии устраняют риск. Применение розничных продаж вне магазинов значительно переключило внимание с розничной рекламы на прямой маркетинг и почтовую рекламу. [c.663]
Большинство компаний основывают событийный маркетинг на очевидных и четко формализуемых событиях, которые требуют немедленных и строго определенных действий. Например, банк — эмитент кредитных карт звонит клиенту, который впервые осуществил покупку по карте вдалеке от дома, — это общераспространенная тактика борьбы с мошенничеством в сфере пластиковых карт. Во время телефонного разговора оператор может также предложить клиенту использовать дорожные чеки в качестве дополнительной гарантии сохранности средств в поездке (и дополнительного источника доходов для банка). [c.152]
Подобным образом, чтобы удержать своих потребителей, предприниматели вкладывают деньги в улучшение потребительского обслуживания, в гарантии, в повышение надежности и качества продукции и во все, что только может способствовать решению такой задачи. Например, вся эта тотальная революция в области управления качеством - не более и не менее чем история о том, как удержать потребителя в условиях жесточайшей конкуренции. Удаленность новаций от вопросов маркетинга определяется тем, рассматриваются ли производственные линии как член уравнения потребительской удовлетворенности, а ведь они могут влиять на поведение потребителя не менее (а зачастую и более), чем такие традиционные маркетинговые элементы, как название марки, реклама или упаковка. И многие компании как в Соединенных Штатах, так и за рубежом совершили громадный скачок в области качества продукции и организации производственного процесса в борьбе за удовлетворение потребителя. [c.8]
Занимающиеся маркетингом сотрудники могут уменьшить риск для потребителей и усилить привлекательность товарной марки путем разработки стратегий по каждой размерности воспринимаемого риска качества. Формирование имиджа товарной марки и предоставление информации о продукции - стратегии, имеющие целью в первую очередь уменьшить степень неопределенности исходов принимаемых решений продление срока, гарантий, послепродажное обслуживание и рассмотрение жалоб покупателей могут сократить уровень беспокойства относительно возможных негативных последствий. [c.168]
Гарантии качества изделий. В попытках убедить потребителей в доброкачественности своих товаров многие производители предлагают соответствующие письменные гарантии. Однако нередко в этих гарантиях содержатся оговорки, а сами гарантии написаны языком, непонятным для среднего потребителя. Зачастую оказывается, что он не имеет права на услуги, ремонт и замену, которые, на его взгляд, подразумевались в гарантии. Для защиты потребителей конгресс принял в 1975 г. Закон Магнусона - Мосса о совершенствовании гарантий и работы Федеральной торговой комиссии. Этот закон требует, чтобы полные гарантии отвечали ряду минимальных требований, включая положения о ремонте в течение разумного периода времени без взимания платы , либо о замене товара, либо о полном возмещении потребителю затрат, если товар не работает и после разумного числа попыток отремонтировать его. В противном случае фирма должна ясно заявить о том, что предоставляет только ограниченную гарантию. Закон уже вынудил одних производителей заменить полные гарантии ограниченными, других - вообще отказаться от гарантий как орудия маркетинга. [c.317]
Мир индустриального века характеризовался разъединенностью и специализацией. Отделы, занимающиеся разработкой нового продукта и продвижением его на рынок (R D), создавали товары и услуги, маркетинг создавал брэнды. Некоторые сильные брэнды вовсе не являются гарантией качества товара, и многие из лучших продуктов менее успешны, чем они могли бы быть, из-за недостаточных вложений в брэнды. Сегодня границы между R D и маркетингом размываются и продукт имеет все большее значение для построения брэнда22. [c.166]
Брэнд — это обещание, которое дает фирма своим потребителям, некая гарантия качества и престижа товара . Из выступления одного из западных консультантов на семинаре Защита и продвижение брэндов в России . (Панкру-хин А.П. Маркетинг. М. ОМЕГА-Л, 2002. С. 257). В цитате употребляется слово некая , что как раз и свидетельствует о трудности однозначно определить брэнд. [c.318]
Отдел маркетинга фирмы ведет все переговоры с заказчиком, прогнозирует качество, создает реакламу, устанавливает цены, обосновывает гарантии. [c.48]
Спецификация ГКМ имеет дело с системами, которые применимы именно к маркетингу, продажам и обслуживанию клиента. Она определяет систему качества маркетинга и продаж, аудита маркетинга, стратегии маркетинга, гарантий покупателю и кодекса поведения. Требования спецификации сгруппированы в 15 разделов, которые четко взаимодействуют с рядом стандартов ISO9000 [c.960]