Результаты предварительной оценки действующих договоров системы расчетов с поставщиками и подрядчиками, результаты инвентаризации и анализ опроса служащих можно использовать в определении набора аудиторских процедур по проверке. Для этого аудитор может обобщить эти данные в таблице (табл. 24.2). [c.564]
Венчурному инвестору понадобится где-то от трех до шести месяцев, чтобы провести анализ рынка, тщательно изучить финансовую отчетность вашей компании и провести опрос служащих, клиентов и конкурентов, Таким образом, потенциальный инвестор пытается выявить существующие недостатки деятельности вашей компании, о которых ваши представители, возможно, предпочли умолчать. [c.183]
При исследованиях корпоративного сектора, опросах служащих, а также в других исследовательских проектах, в которых объем совокупности незначителен, исследователи должны особенно внимательно охранять анонимность респондентов. При небольшом объеме совокупности узнать респондентов легче, чем при большой. Слишком откровенные детали исследования или дословное цитирование респондентов в отчетах, предоставляемых заказчику, могут подвергнуть риску анонимность респондентов. В таких случаях профессиональная этика обязывает исследователя сохранить анонимность респондента, даже если это снизит уровень детализации в отчетах, предоставляемых клиенту и другим сторонам. [c.435]
Определить сферу, в которой наметилась тенденция темпов роста. При этом лучше применить опрос служащих, непосредственно занятых в этой сфере. [c.191]
Как показано в табл. 13.4. результаты проведенного на основе опроса служащих исследования можно использовать в качестве подтверждения выводов Герцберга о различии между мотиваторами и гигиеническими факторами. Особенно обратите внимание на то, что респонденты понимали, что мотивирующие факторы и те, которые называют гигиеническими, существенно отличаются друг от друга. [c.297]
По мере роста благосостояния привлекательность свободного времени увеличивается. Это показывают данные таблицы 5.1.1, в которой представлены результаты опроса, приведенного в конце 80-х годов среди рабочих и служащих стран Европы. Вопрос был сформулирован следующим образом "Что [c.112]
По результатам опроса более тысячи служащих Харрисом установлено, что наиболее важным в рабочем процессе является возможность концентрироваться без отвлекающих моментов, аккуратный и хорошо организованный вид рабочего помещения и индивидуального рабочего места. Это же исследование показало, что работники заинтересованы в организации и оформлении своих рабочих мест (эту заинтересованность используют в прямом вовлечении будущих потребителей в процесс проектирования). [c.339]
При сдельной оплате труда в первую очередь должна быть проверена обоснованность составления документов, служащих основанием начисления заработной платы. Ревизия данного участка работ должна носить комплексный характер. Устанавливается соответствие объемов выполненных работ с данными маршрутных карт, рапортов о выработке за смену, нарядов, ведомостей учета выработки и других документов. Так можно выявить произвольные завышения сумм, подлежащих начислению, объемов выполненных работ или количество произведенной продукции, включения невыполненных работ и операций, повторного включения в документы ранее выполненных работ. Если ревизор-технолог, ревизор-инженер по труду установят такие факты, тр проверке подлежит и качество произведенной продукции или выполненных работ, количество использованных материалов, соответствие объемов и характера выполненных работ требованиям проектно-сметной и другой технической документации. По расчетным ведомостям, лицевым счетам, платежным ведомостям устанавливают, кому из рабочих необоснованно были начислены и выплачены деньги. Такие завышения могут иметь характер доплаты к заработной плате в виде компенсации за неучтенные простои, нарушение условий труда либо по другим причинам. Если окажется, что на имя кого-нибудь из рабочих вся сумма начислена и списана по кассе необоснованно, по данным отдела кадров проверяют, оформлены ли эти лица на работу. Обращают внимание на образование, стаж работы, возраст и другие данные. Это поможет выявить случаи содержания сверхштатных административно-управленческих работников либо вообще не работающих лиц. Ревизорам следует опросить в[сех работников и выяснить, на чье имя полностью или частично была начислена заработная плата, знали ли они сами об этом и не было ли случаев передачи ими кому-нибудь незаконно полученных денег. [c.139]
Численность персонала может колебаться от, подразделения, состоящего из одного человека (обслуживаемого канцелярским служащим, работающим неполный или полный день), до высшей степени специализированного аппарата, как это имеет место в одной фирме, имеющей отделения во многих местах, который состоит из 23 помощников, 18 служащих, специализирующихся на опросе лиц, поступающих на работу, 2 специалистов (доктора и медсестры), 117 канцелярских служащих и 80 инструкторов по подготовке кадров. [c.154]
Содержание труда служащих изучается путем проведения фотографий рабочего времени и анкетного опроса, анализа результатов наблюдений с целью определения периодичности и целесообразности выполняемых работ (функций), удельного веса основных и дополнительных случайных работ, в т. ч. творческих, технических и административно-управленческих, удельного веса работ, выполняемых коллективно, а также уровня разделения и кооперации труда. Количество наблюдений зависит от разнообразия работ (функций), выполняемых каждым исполнителем, их периодичности, а число анкет от уровня разделения и кооперации труда. [c.177]
Хотя в стране создана и продолжает совершенствоваться система комплексного изучения и прогнозирования спроса населения в торговле и промышленности, однако информация о неудовлетворенном спросе нуждается в улучшении. Для ее получения используются статистические данные о потреблении и товарообороте отдельных групп и видов товаров, опросы потребителей и работников торговли. Спрос меняется при изменении многих факторов, и прежде всего доходов и цен. Эластичность спроса от этих факторов анализируется на основе данных статистики с помощью коэффициентов эластичности, исчисляемых по формуле (13.1), и путем построения моделей зависимости спроса от факторов, служащих для прогноза спроса. Обеспечение данными этих моделей осложняет то обстоятельство, что в условиях дефицита отдельных товаров часть покупателей взамен желаемого. товара, отсутствующего в продаже, приобретает другой товар или его вид, худший по качеству. В результате возникают скрытый неудовлетворенный спрос по желаемому товару и вместе с тем искажение данных о степени удовлетворения спроса как по желаемому товару, так и по фактически купленному. [c.220]
В качестве примера приведем данные опроса, проведенного сотрудниками лаборатории социальной психологии Ленинградского университета в объединении Красногвардеец , где анкету заполнили 375 рабочих и служащих. Из 265 человек, имеющих друзей на этом предприятии, 63 процента отметили, что у них обычно бывает хорошее настроение. Из 99 опрошенных, которые заявили, что не имеют здесь друзей, о своем хорошем настроении говорили менее половины (45 процентов). Следует также отметить, что 78 процентов опрошенных, имеющих на заводе друзей, выразили полную удовлетворенность работой. [c.64]
Для изучения содержания труда и структуры затрат рабочего времени служащих могут быть использованы различные методы анкетный и устный опросы, самофотография, фотография рабочего времени, метод моментных наблюдений. Анкетный и устный опросы проводятся с целью изучения существующего состояния организации труда и использования рабочего времени, а также для выявления и обобщения мнения служащих о возможных мероприятиях, способствующих повышению эффективности и улучшению условий труда. [c.258]
Работники хотят знать, что их работодатели видят в них людей, а не живые машины. Казалось бы, чего проще, по опросы показывают, что очень многие служащие оценивают отношение к себе руководства как основной негативный фактор. Сделайте классический жест выучите имена-отчества нескольких работников, в присутствии других обратитесь к ним уважительно и серьезно. Конечно, это мелочь и всех проблем не решит, но для начала отлично. [c.143]
В прессе, по телевидению, на всякого рода собраниях и заседаниях — только и разговоров, что о бюрократии, о чиновниках и о коррупции в их среде. Нет, нельзя применять презумпцию виновности к каждому отдельно взятому чиновнику, как это делают иные политики и публицисты. И воруют далеко не только государственные служащие, но и многие из тех, кто не прочь поругать их при случае. Однако не могут не тревожить факты по уровню коррупции Россия имеет весьма неважную репутацию в мире очень показательно, что профессия чиновника одна из самых привлекательных для студентов, которые при весьма невысоких официальных окладах почему-то рассчитывают на хорошие заработки по результатам обследований выясняется, что доход чиновников от взяточничества растет из года в год. По данным опросов, проведенных в 2004 году фондом Общественное мнение , более 71% опрошенных отрицательно оценивают деятельность государственных служащих по оказанию государственных услуг, причем более 76% из них сталкивались с проявлениями коррупции в государственном аппарате. [c.305]
Ведь рабочие часто даже не знают, кто оплачивает разные льготы, выходные пособия, медицинскую страховку и так далее. Некоторые из этих благ поступают от профсоюза и государства, но главный источник — работодатель. Он привлекает консультантов — специалистов в области общественных фондов, социального планирования, страхования здоровья и жизни — для проведения опросов и выработки индивидуальных программ отношений с каждым работником. Служащие обсуждают с консультантами свои проблемы, связанные с вкладами, сбережениями, домами и таким образом обеспечивают свое будущее благосостояние. [c.252]
Важнейшее условие успешного применения выборочного метода — обеспечение полноты и достоверности собираемой статистич. информации. Это достигается наиболее рациональными способами получения информации и семьях. Спец. работники собирают данные путём опроса населения и одновременно используют ежедневные записи семей об их доходах, расходах и потреблении в течение обследуемого периода. При составлении бюджета семьи используются также данные о начисленной заработной плате рабочим и служащим, выплатах колхозникам за работу в колхозе, пенсионном обеспечении и др. [c.195]
В принятой 25-м съездом КПСС программе социального развития и повышения уровня жизни народа на 1976—80 большое значение придаётся рациональному использованию внерабочего и прежде всего свободного времени населения. Эти показатели становятся важными критериями при определении пропорций в развитии различных отраслей сферы услуг, связанных с облегчением домашнего труда и улучшением отдыха, создании благоприятных условий для воспитания детей, дальнейшем сближении благосостояния и культуры, условий труда и быта различных групп сов. общества, жителей города и деревни. ЦСУ СССР в марте 1977 провело выборочное обследование затрат времени в 53 тыс. семей рабочих, служащих и колхозников, ведущих записи своих бюджетов. Обследование проводилось с таким расчётом, чтобы были пропорционально опрошены по всем дням недели семьи с различным числом лиц (одиночки, семьи из двух, трёх, четырёх и более лиц). Весь перечень затрат времени (48 видов) по опросу работающих членов семьи 16 лет и старше составлял в сумме 24 часа (сутки), а по др. чл. семьи старше 12 лет показывал затраты времени в домашнем [c.43]
Коррупция среди государственных служащих. Согласно проведенному в 1999 г. обследованию, 29% российских компаний давали взятки регулярно или часто и расходовали на эти цели 4,1% своего годового дохода. Доля взяток в процентах от общего объема доходов у частных компаний превышает аналогичный показатель предприятий с государственным участием. В ходе опроса о даче взяток заявили около 40% представителей малого бизнеса и только 16% представителей крупных компаний. Мелкие и средние предприниматели в конце 90-х годов тратили на подкуп государственных служащих, по другому опросу, от 3 до 10 тыс. долл. в год. Размер взяток, получаемых российскими чиновниками, оценивается в 6—10 млрд долл. в год. [c.206]
Миссия любого бизнеса состоит в решении проблем потребителя. Поэтому все, что делает компания, должно быть ориентировано на эту цель. То же справедливо и для муниципальной, и для региональной администраций. Их миссия также состоит в решении проблем потребителей их услуг. В государственной сфере очень важно, чтобы государственные служащие представляли общие цели организации, в которой они работают. Между тем экспресс-опросы среди государственных служащих показывают, что лишь небольшая часть респондентов имеет четкое представление о целях организации, в которой они работают. Это не способствует повышению эффективности и результативности их работы. [c.35]
Для обеспечения контроля качества фирмы услуг могут провести два мероприятия. Во-первых, выделить средства на привлечение и обучение по-настоящему хороших специалистов. Авиакомпании, банки и отели тратят значительные суммы на обучение своих служащих искусству оказания добротных услуг. В любом отеле Мариотт посетителя должны встретить одинаково приветливые и услужливые работники. Во-вторых, поставщик услуг должен постоянно следить за степенью удовлетворенности клиентуры с помощью системы жалоб и предложений, опросов и проведения сравнительных покупок для выявления случаев неудовлетворительного обслуживания и исправления ситуации2. [c.639]
Данные первого исследования подтвердили важность сканирования и использования информационных сетей. Все участники опроса подтвердили важность этой нерутинной деятельности в добывании полезной информации. Полученные данные свидетельствуют о том, что эффективное сканирование и возможности использования информационных сетей на пользу организации зависят от понимания организацией важности такой деятельности в целом. Вне зависимости от их намерений без поддержки организации ее служащие очень ограничены в своих действиях. Например, [c.66]
Конечно, приведенные оценки наличного имущества рабочих и служащих не претендуют на большую точность. Нужно заметить, что мы получили эти оценки покупной стоимости вещей, приобретенных иной раз много лет тому назад, далеко не всегда. Но во всяком случае при опросе нескольких сотен лиц для каждой принадлежности домашнего инвентаря нам удалось собрать достаточно показаний, чтобы вывести среднюю оцеп-ку данной вещи и расценить ее по этой оценке и в тех инвентарях, где таких оценок не оказалось. Для перехода от покупной цены к современной ценности инвентаря, за вычетом износа, мы пользовались показаниями опрошенных хозяев о нормальном сроке службы данной вещи в их хозяйстве и фактическом времени ее использования с момента покупки. А затем, предполагая равномерный износ за все время службы, вычисляли, какую ценность данная вещь сохранила к моменту обследования. Разумеется, что и в этих показаниях о нормальном и фактическом сроках службы каждой вещи нельзя ожидать слишком большой точности. Во многих случаях мы их вовсе не получали5. Но для вывода средних сроков службы каждой вещи определенного назначения мы все же получили вполне достаточное число показаний. [c.232]
Полного совпадения таких оценок мы и не ожидали, разумеется. Гипотеза о равномерном изнашивании за каждый год службы всех предметов домашнего обихода чрезвычайно условна. И для целого ряда предметов она отнюдь де подтвердилась приведенным расчетом. Сами рабочие оценивают свой инвентарь раза в полтора дороже, нем это вытекает из условной его изношенности по срокам службы. У служащих эта разница меньше, но все же достигает 21%. Однако, имея в виду, что опрос производился в момент довольно напряженного товарного голода на изделия промышленности, когда ипдекс промышленных цен стоял выше уровня 1913 г. па 130%, нельзя слишком переоценивать значение вышеуказанных расхождений. Каждый рабочий, наблюдая рыночные цены, не мог, даже применительно к довоенным ценам, не переоценить несколько свой старый хлам, учитывая, как дорого обходится ему ныне всякое пополнение наличного инвентаря. Характерно при этом, что выше всего эта переоценка сказалась в отношении таких товаров, как обувь и одежда, в то время как, например, мебель и в особенности книга оценена относительно гораздо ниже. Эти различия вполне удовлетворительно отражают собой рыночную конъюнктуру 1923/24 г. Мебель до последнего времени вовсе не была в спросе, а цены подержанных книг у букинистов, [c.247]
Посетители составляют свое мнение в первые восемь секунд пребывания в вашей фирме или магазине. Этот вывод сделан в результате опроса более миллиона посетителей, Как и когда их поприветствовали Болтают ли служащие по телефону, жуют ли резинку или (что еще хуже) игнорируют Потенциального покупателя В магазинах "Уол-Март" имеются специальные "швейцары", которые приветствуют вас, как только вы переступаете порог магазина. Часто это пенсионеры, они особенно зависят от начальства и хорошо гармонируют с духом старины и гостеприимства, присущим этим магазинам. В Англии же в магазинах "Sainsbury" работают молодые люди, которые предложат вам тележку или корзинку. Что вам больше нравится [c.40]
Источники идей, касающихся новых товаров, нередко можно найти внутри самой компании в качестве генераторов идей могут выступать, например, ученые, инженеры, специалисты по маркетингу, торговые агенты и дизайнеры. Некоторые компании используют в качестве метода, стимулирующего появление оригинальных идей мозговой штурм (brainstorming), а также применяют финансовые средства поощрения, чтобы побудить людей высказывать идеи, которые они, возможно, давно уже вынашивают. Самоклеящаяся бумага для заметок Post-It компании ЗМ оказалась весьма удачным товаром. Идея такой бумаги пришла в голову одному служащему этой компании, который во время церковной службы постоянно ронял на пол закладки для сборника церковных гимнов, которые он распевал вместе с другими прихожанами. Как видим, эта идея поначалу носила весьма узконаправленный характер. Но поскольку каждому сотруднику компании ЗМ настойчиво прививалась культура инноваций, он задумался над возможностью коммерческого применение его идеи и выступил внутри компании в качестве поборника идеи товара, который увидел проект, ведущий через коммерциализацию к глобальному успеху. Так появился новый товар, вскоре завоевавший популярность во всем мире. В ходе одного из опросов, связанных с исследованием голландских промышленных товаров, было установлено, что свыше 60% компаний пользуются методом мозгового штурма для генерации идей, относящихся к новым товарам [22]. [c.263]
И в конце концов, необходимо постоянно отслеживать изменение оценок потребителями качества товаров и услуг компании. Некоторые компании создали действенные механизмы, обеспечивающие постоянную связь менеджеров высшего звена с потребителями. Так, компания MBNA (кредитные карточки) просит своих служащих прислушиваться к телефонным переговорам клиентов в зоне обслуживания или в комнатах для посетителей, а в Deer ompany (производство сельскохозяйственной техники), имеющей блестящие показатели постоянства клиентской базы — около 98 % в год по некоторым видам продукции, введены специальные должности сотрудников, ответственных за проведение опросов потребителей. [c.72]
Мотивация. Отсутствие корысти, личной выгоды как движущего мотива. Хотя должностные лица рассчитывают на достаточное вознаграждение своих усилий, выгода для них не является главным побудительным мотивом их деятельности. К слову, этот принцип не только провозглашен, но и подтвержден многочисленными исследованиями, проведенными в Великобритании. В частности, опрос 3876 служащих местных органов власти в 1994 г. показал, что 2/3 опрошенных (66%) считают существенным фактором своей работы ощущение, что они делают важное дело1. [c.194]
Летом-осенью 1995 г. кафедра социальной психологии РАГС провела ряд анкетных опросов среди населения и госслужащих в различных регионах страны (Амурская, Самарская и Ярославская области). Результаты обследования позволяют сделать вывод образ государственного служащего в большинстве своем ассоциируется с бездушным бюрократом, который решает свои проблемы посредством властных полномочий. [c.195]
Показателями, отражающими социально-психологическую сторону организации, являются миссия, социальная ответственность, кадровая политика, качество трудовой жизни, стиль руководства, морально-психологический климат. В книге 100 лучших компаний для работы в США , вышедшей в Нью- Йорке в 1992 г., приводятся данные результатов опроса нескольких тысяч служащих частных фирм, которым задавались вопросы, касающиеся зарплаты и премий, перспектив повышения, гарантий занятости, гордости за свою компанию. Определяющим фактором были ответы, свидетельствующие о том, что работники счастливы трудиться именно в этой фирме, поскольку к ним относятся с должным уважением. В ходе опроса обнаружилась тенденция к росту числа таких фирм, к улучшению отношения бизнесменов к персоналу. Сам факт проведения такого исследования отражает повышенное внимание общества к вопросам самоощущения работников на предприятии97. Велики затраты фирм на [c.144]
БЮДЖЕТНЫЕ ОБСЛЕДОВАНИЯ —подробное описание хозяйственных бюджетов отдельных семей. В России Б. о. населения были начаты во второй половине XIX в. и охватывали небольшое число крестьянских семей. В СССР Б. о. в настоящее время охватывают около 50 тыс. семей, являясь подлинно массовыми и позволяя в полной мере выяснять статистические закономерности. Они дают исходный материал для разнообразных плановых расчетов и подробного изучения уровня благосостояния рабочих, служащих и колхозников. По данным Б. о. исчисляют душевое потребление разных продуктов в натуре, средние цены покупок (в государственной и кооперативной торговле и на рынке), составляют приходо-расходные балансы населения и т. л По способу получения данных о бюджетах различают Б. о. экспедиционные (когда опрос семьи и записи производит регистратор, причем данные относятся к прошлому периоду, обычно — году), анкетные (когда сами семьи единовременно заполняют рассылаемые им анкеты) и текущие, производимые путем саморегистрации (когда семья ведет регулярные записи доходов и расходов в течение года или нек-рого меньшего отрезка времени, обычно месяца, причем в последнем случае эти данные распространяются на годичный период). В капиталистич. гос-вах широко распространен первый способ, в СССР — третий. [c.192]
L Работники хотят знать, что их работодатели видят в них людей, а не живые машины. Казалось бы, чего проще, но опросы показывают, что очень многие служащие оценивают отношение к себе руко- [c.143]
Проводимая японскими предпринимателями идеология о предприятии - родном доме обеспечивает в конечном итоге рост эффекти-вности производства. Проведение опроса среди работников различных компаний показали, что 75-85% опрошенных рабочих и служащих считают себя в одной спортивной команде и если совместные действия команды успешны, все ее члены извлекут из этого пользу. [c.312]
Эти общие тенденции большого количества новых покупателей и уловили маркетинговые службы японских фирм, которые посредством наблюдений, многочисленных опросов, анкетирования и других обследований выяснили, что объективно обусловленную нужду в копировании документов служащие малых предприятий удовлетворяют через посредство покупки копировальных услуг в специальных центрах копирования, в местных магазинах канцелярских товаров и в других местах. Нетрудно было догадаться, что своя техника лучше решала проблемы копирования малых предприятий. А простой копировальной техники на рынке в то время не было. Другими словами, для вновь возникшего сегмента существовала большая пустая товарная ниша. И фирмы Шарп , Кэнон и Рикоч увидели (распознали, отследили — можно сказать как угодно) и этот новый сегмент, и соответствующую ему пустую товарную нишу. Фирма же Ксерокс , упоенная своим успехом, не заметила ни того, ни другого, за что и расплатилась долей рынка. [c.167]