В теории качества и маркетинга установлена целостность восприятия потребителем совокупности свойств товара (т.н. общее впечатление), на которое они почти безотчетно ориентируются, делая свой выбор. Хотя при этом не исключена, и чаще всего имеет место,рациональная оценка отдельных из этих свойств, например, мощности автомобиля, все же синтетический характер категории качества очевиден. Он соответствует интегративной функции мышления, которое пока еще не вполне известным образом суммирует рациональные суждения о вещи с её подсознательной оценкой. Восприятие потребителя в какой-то мере автоматически сводит все многообразие свойств продукта к некоторому единству. Его природа в отношении товаров народного потребления бывает не вполне ясна даже квалифицированным товароведам и маркетологам, что и является причиной многих сюрпризов рынка, расцениваемых как каприз потребителей. Более всего сказанное относится к продукции, воспринимаемой визуально или на вкус (продовольствие, мебель, бытовая техника, одежда и т.п.). Огромное значение для безошибочного установления силы суммарного воздействия на потребителя свойств продукции в данном случае имеют вкус, интеллект, опыт, интуиция, природный инстинкт совершенного, свойственные эксперту. [c.87]
Приведенные основные особенности работы предприятий, ориентированных на концепцию маркетинга, дают лишь общее впечатление об организации маркетинговых исследований. Анализ показал, что на предприятиях, ориентированных на концепцию маркетинга, встречаются самые разнообразные организационные структуры управления, каждая из которых имеет свое назначение, преимущества и недостатки. [c.152]
Так что поскольку первое впечатление, произведенное вами на вашего потенциального дистрибьютора, может направить его на столбовую дорогу громадных возможностей Сетевого Маркетинга, это должно быть самое лучшее впечатление из всех возможных. Вы согласны [c.54]
Хорошее первое впечатление часто имеет решающее значение. Ваши усилия, направленные на маркетинг и продажи, часто будут являться первым впечатлением, которое ваш бизнес будет оказывать на потенциальных клиентов. Каждый раз, когда вы будете говорить, ваша увлеченность своим делом и ваш внешний вид будут производить впечатление на аудиторию. Важны также все опубликованные и напечатанные материалы, выпускаемые и распространяемые вами. Это — лицо вашего бизнеса. [c.374]
Специалисты по маркетингу также назначают низкие цены, пытаясь зарабатывать деньги на чем-нибудь другом. Например, розничные торговцы используют товары-"убыточные лидеры", которые они рекламируют в попытке привлечь потребителей в свои магазины и сформировать у них впечатление дешевизны. Производитель, продающий тот или иной товарный ассортимент, может установить низкие цены на какие-то из изделий, чтобы покупатели воспринимали его как поставщика всей ассортиментной группы. В обоих случаях компания компенсирует потери за счет установления более высокой цены на другие товары. [c.299]
Круг обязанностей директора по маркетингу по сути не представляет собой чего-то нового, это лишь изменение названия должности заведующего коммерческим отделом. По мнению начальника отдела кадров, анализ ситуации, проведенный заведующим коммерческим отделом, производит хорошее впечатление. Чувствуется, что он не [c.512]
Маркетинг как метод управления используется прежде всего для создания имиджа образовательной организации. Имидж представляет собой совокупность мнений, идей, впечатлений, связанных с деятельностью конкретной образовательной организации. Его формирование обусловливается качеством подготовки специалистов, их востребованностью экономикой, кадровым составом преподавателей, использованием инновационных технологий, материально-техническим и социальным обеспечением учебного процесса и быта студентов и сотрудников. [c.69]
Сделать карьеру, как полагают многие, — значит добиться престижного положения в обществе и высокого уровня личного дохода. Престижность важна с точки зрения общественного мнения, а под высоким уровнем дохода подразумевается доход, получаемый наиболее состоятельными людьми. Карьера человека непосредственно зависит от того, где и кем он работает. Делая карьеру в условиях рынка труда, человек вь. ступает как созидатель и продавец своей рабочей силы. Добиться успеха помогает знание конъюнктуры рынка, его законов и методов работы на нем. Особую роль играет маркетинг на рынке труда. Если кто-то намерен получить престижную и высокооплачиваемую работу, он должен предложить платежеспособным работодателям тот товар , в котором они нуждаются. Кроме того, очень важно уметь подать , преподнести потенциальным работодателям в самом выгодном свете информацию о себе таким образом, чтобы с вами обязательно захотели встретиться, познакомиться поближе. При встрече с работодателем нужно произвести на него такое впечатление, чтобы он захотел принять вас на работу, предложил достойные условия труда и оплаты. Если же претендент не сумеет закрепиться на работе, добиться в ней успеха, то можно считать, что его карьера не состоялась. [c.348]
Для успеха в бизнесе мало иметь хороший продукт и знать, что он нужен на рынке. Чтобы четко определить свою возможную долю рынка, точнее составить прогноз сбыта и выстроить стратегию про-4 даж, нужно более четко представлять себе нужды и запросы потребителей, знать, на кого в первую очередь рассчитана ваша продукция. Сегментация рынка - первый шаг в этом направлении. В любой книге по маркетингу можно прочитать, что сегментация рынка - важный элемент маркетинга. Однако слишком заумные определения сегмента рынка зачастую создают у некоторых руководителей и специалистов впечатление о сегментации как о некой теоретической абстракции, не нужной на практике. Для того чтобы понять, зачем нужна на практике сегментация рынка, необходимо выяснить, что такое сегмент Каким образом его нужно выделять Сегмент рынка - это прежде всего группа потребителей. Этот способ разделения потенциального рынка на части (сегменты), т.е. на четкие группы потребителей, которые будут одинаковым или похожим образом реагировать на различные аспекты реализации продукции (одинаково реагировать на определенную рекламу, искать предлагаемый товар в определенного типа магазинах и т.п.), и называют сегментацией рынка. [c.137]
Кроме маркетинга, связанного с управлением циклами технологий, возможно также применение конверсионного маркетинга, который призван помочь преодолеть негативное отношение потребителей к выпускаемой продукции и формировать у них впечатление о ее престижности, и демаркетинга, предназначенного для снижения спроса, превышающего производственные возможности предприятия. Оба они выполняют важные задачи. В первом случае предприятия имеют возможность расширить объемы производства и тем самым увеличить количество получаемой прибыли. Во втором, стабилизируя или снижая спрос, они могут получить правильную информацию рынка о реальном состоянии потребностей покупателей и их действительном отношении к тому или иному продукту. Спекулятивный же спрос создает искаженные представления об оценках потребителей. [c.40]
Процессы, происходящие в области качества услуг, были исследованы в 1980-х гг., прежде всего работающими в сфере услуг специалистами по маркетингу. В соответствии с этой традицией задачей маркетинга становится влияние на восприятие качества потребителем. Для этого процесс предоставления услуги должен быть задуман и исполнен таким образом, чтобы услуги производили благоприятное впечатление. Качество часто используется как синоним удовлетворенности покупателя. [c.333]
Наращивать ИК можно различными способами, но оптимальным образом это происходит в компании, чьи работники настолько богаты идеями, что команда по управлению интеллектуальным капиталом едва успевает за ними. Те, кому посчастливилось поработать в условиях по-настоящему увлекательной рабочей среды, знают, что это такое. Повсюду царит дух творчества и новаторства. Создается ощущение, что и в отделе маркетинга, и в производственном отделе, и в исследовательских лабораториях постоянно происходит удивительное. Все вокруг дышит успехом, непрерывным движением и стремлением к переменам. Таковы впечатления тех, кто работал в некоторых начинающих компаниях Силиконовой Долины. Почему же не все компании такие Что особенного в успешных фирмах, что позволяет им расти, добиваться успеха и в результате становиться очень ценными [c.225]
Круг обязанностей директора по маркетингу по сути не представляет собой чего-то нового, это лишь изменение названия должности заведующего коммерческим отделом. По мнению начальника отдела кадров, анализ ситуации, проведенный заведующим коммерческим отделом, производит хорошее впечатление. Чувствуется, что он не только понимает концепцию маркетинга, но и обладает предприимчивостью, с помощью которой мог бы направить деятельность предприятия на реализацию этой концепции. Он и прежде фактически исполнял обязанности директора по маркетингу, а потому целесообразно назначить его на эту должность. [c.60]
Экономическая школа начинает подготовку специалистов по маркетингу и надеется на активное участие с Вашей стороны. Мы знаем, что Вы участвовали в проведении конкурса проектов молодых обществоведов. Каковы Ваши общие впечатления о конкурсе [c.337]
Другие книги могут создать у вас впечатление, что маркетинг — это панацея для решения всех ваших проблем. [c.235]
Итак, нами обсуждены поступающие звонки и их влияние на маркетинг. Однако, телефон может использоваться и для оценок перспектив для нового бизнеса. Если ваша телефонная сеть не разветвлена, и нет возможности делать коммерческие предложения большому числу потенциальных клиентов, может создаться впечатление, что ваш бизнес не вовлечен в телемаркетинг. Однако, каждый раз, когда по телефону ваши сотрудники представляют изделия или услуги, отвечая на вопросы клиентов и убеждая клиентов что-либо купить, то это — маркетинг по телефону. Для помощи в этом деле существует много полезных программ для компьютера, например, Бизнес Контакт (англ ) или (на русском) Коммерсант , Торговый склад и т п Каждая имеет собственные направления, но — по существу — охватывают базу. Обучиться работать в этих программах — несколько часов. Цена может варьировать от 99 до 495 долларов. [c.233]
Может создаться впечатление, что составление плана маркетинга надо осуществлять после проведения исследования. Это не совсем так. Маркетинговые исследования, как утверждается в разделе II, должны носить непрерывный характер (фирма должна стремиться к этому). Непрерывность в исследованиях может быть достигнута посредством создания маркетинговых информационных систем, осуществляющих слежение за динамикой рынка, накопление, хранение и обработку данных о нем, а также путем составления планов эпизодических маркетинговых исследований, направленных на сбор и анализ первичных данных. [c.492]
Теперь, когда начинает формироваться рынок, когда растет самостоятельность трудовых коллективов, сама жизнь заставляет думать о повышении эффективности производства. И тут система маркетинга очень кстати. У некоторых хозяйственников может сложиться впечатление, что для создания службы маркетинга достаточно приказа. Подписал его — она и заработала. Тут все куда сложнее... [c.611]
Самым простым вариантом является установка на web-сервере счетчика, так что каждый посетитель видит, каким по счету посетителем этого сервера он является. Поскольку цифры могут быть изменены, чтобы произвести большее впечатление на посетителей сервера, счетчик нельзя считать профессиональным инструментом маркетинга. Существует возможность установки счетчика только для внутренних целей, так чтобы только владелец сервера мог видеть и анализировать его показатели. [c.602]
Снижение прироста ценности новых исследований заметно повсеместно. До некоторой степени оно подогревается сознанием того, что нужно цитировать только последние работы, относящиеся к определенной теме. В результате нарушается логическая последовательность теории и проницательные наблюдения, как правило, просматриваются или игнорируются, а большая часть того, что используется в свежей работе, является слабой копией семинарских докладов, опубликованных 30 или 40 лет назад. Расширение сферы деятельности маркетинга очевидно в потоке публикаций о внутреннем маркетинге и маркетинге отношений. Для старомодного маркетолога (вроде меня) многое из написанного создает впечатление, что авторы только что обнаружили проблему управления человеческими ресурсами и такие концепции, как мотивация и лидерство. Поскольку я очень заинтересован в этом процессе, я не уверен, что мы не нанесем вреда маркетингу, если будем стремиться принять новые концепции, не интегрируя их в уже существующие. В любом случае оба вышеназванных явления являются симптомами замеченного в биологическом жизненном цикле охотничьего поведения, когда организм достигает предела роста и неистово ищет способ его избежать. [c.1144]
Наиболее важным этапом маркетинга является выбор упаковки, поскольку она составляет первое впечатление потребителя о продукции цвет, размер, тип обертки, напечатанная техническая и коммерческая информация — все это должно быть тщательно разработано проверено с помощью покупателей. [c.124]
В этих примерах нет ничего хитрого или сложного. Как раз наоборот. Все это кажется естественным, но клиенты сталкиваются с таким отношением крайне редко. Проявление интереса- это не жалкое письмо из арсенала прямого маркетинга, в котором либо адрес с ошибками, либо перепутано имя. В лучшем случае клиент сочтет его уместным и ободряющим. Оно подтвердит уже существующее впечатление о брэнде и то, что он не зря ему доверяет. [c.51]
Ваши представители должны иметь при себе сопроводительную документацию, необходимую литературу, возможно, даже опытные образцы продукции, с помощью которых можно наглядно разъяснить ключевые вопросы. > Проведение презентации не следует возлагать целиком на одного сотрудника, Для инвестора имеет значение не только то, как ваши представители отвечают на вопросы, но и то, кто именно на них отвечает, таким образом, он может оценить уровень профессиональной компетенции сотрудников компании, Если исполнительная группа сидит молча, в то время как заместитель директора по маркетингу отдувается за всех, это может произвести негативное впечатление на потенциального инвестора. [c.182]
Каждый год IBM стремится представить людям систему стимулирования, которая в равной мере применима к каждому и которая будет делать свое дело - мотивировать поведение. В двух словах, действует она так каждый региональный управляющий начинает финансовый год с новой нормой и перечнем целей, которых предстоит достичь. Эта норма распределяется между управляющими филиалов. Затем управляющий филиала распределяет квоту между подчиняющимися ему менеджерами маркетинга. Маркетинговый менеджер окончательное распределяет норму, устанавливая свою "ношу" для каждого торгового представителя. Если это и напоминает ситуацию "всем сестрам по серьгам", то впечатление, поверьте мне, обманчиво. У нас 10 тысяч территориальных отделений, и среди них нет и двух одинаковых. [c.68]
Я убежден, что каждый элемент политики поощрений корпорации срабатывает. Порой возникает впечатление, что ее трудно претворить в жизнь, ибо цель этой политики - скроить норму по мерке отдельного человека. Пусть так, но игра стоит свеч. Все это работает, потому что IBM не держит людей на голодном пайке и хорошо награждает их за отлично выполненную работу. Поощрение за труд и его мотивация служат повышению престижности маркетинга как профессиональной карьеры. [c.73]
Эта истина столь же стара, как и директ маркетинг. И тем не менее эта проблема остается неразрешенной до сих пор. У всех нас в картотеке клиентов и заинтересованных лиц встречаются искажения фамилий, описки, опечатки в именах вследствие того, что мы плохо их расслышали. Неправильно написанные имя и фамилия производят такое же впечатление, что и неправильно произнесенные в личном разговоре. Примерьте на себя, как вы станете реагировать, если продавец будет постоянно неправильно произносить вашу фамилию. [c.35]
В директ маркетинге мы не имеем возможности видеть отдельных получателей наших посланий. Объединяя их в группы, мы предполагаем, что членам определенной группы свойственно схожее поведение, в соответствии с которым мы выбираем способ и стиль общения с данной группой. Ставя перед собой различные цели, для их достижения мы используем различные инструменты. Существуют группы, обращаясь к которым невозможно использовать прямую почтовую рассылку из-за отсутствия у них адресов. Некоторые группы предпочитают визуальные впечатления и не любят вчитываться в полученную информацию. Другие обращают внимание только на кратко изложенную информацию. [c.45]
При разработке "снизу вверх" каждое подразделение (служба маркетинга, финансовый отдел, производственные подразделения, служба НИОКР и т.д.) разрабатывает свои рекомендации по составлению стратегического плана в рамках своей компетенции. Затем эти предложения поступают руководству фирмы, которое обобщает их и принимает окончательное решение на обсуждении в коллективе. Это позволяет использовать опыт, накопленный в подразделениях, непосредственно связанных с изучаемыми проблемами, и создает у работников впечатление общности всей организации в разработке стратегии. [c.92]
Есть много пособий на тему о том, как произвести хорошее первое впечатление, при этом дается слишком много идей и предложений, чтобы можно было все их перечислить в этой книге. Поинтересуйтесь книгами на темы маркетинг, ведение разговоров, неиролингвисгическое программирование. Подумайте над старой поговоркой "По одежде встречают..." Что-то в этом есть, и имеется ряд пособий на эту специальную тему. [c.105]
L помощью джинна вы заглянули в будущее и теперь знаете, что лучшими партнерами в бизнесе, лучшими творцами сети станут люди, которых вы еще не знаете. Теперь вы представляете себе, как наверняка произвести положительное впечатление на человека, войдя с ним в контакт, и понимаете Закон Средних Величин в Сетевом Маркетинге (на 100 устриц 10 жемчужин). А теперь давайте познакомимся с практическим искусством знакомства с людьми и завязыва-вия дружеских отношений. [c.64]
Другие специалисты по маркетингу в сфере розничной торговли тоже были хорошо осведомлены о таких изменениях в представлении потребителей о ценности и работали со своими покупателями в направлении поиска подходящих товаров. Считалось, что afedire t идет в авангарде движения за честность в торговле, причем в этическом отношении не заслуживает никаких упреков. Более того, не секрет, что многие супермаркеты любят работать с небольшими поставщиками, поскольку дисбаланс в силе позиции при ведении переговоров означает, что они могут заставить такие фирмы, как afedire t, "поступать, как укажут". Что же до явных причин, то у универсамов было три причины иметь среди представленных товаров кофе марки afedire t. Во-первых, его отсутствие может плохо отразиться на работе всей конкретной сети магазинов. Во-вторых, более положительный довод — очевидно, что с этим товаром следует работать, причем создается впечатление, что он позволит добиться лояльности со стороны покупателей. В-третьих, даже при увеличении ассортимента эта марка хорошо продается. И это, безусловно, главное. [c.516]
А теперь вместо того, чтобы перечислять другие возможности промышленности, мы обратимся к сфере услуг, так как она может иметь важные вспомогательные функции в зарубежных операциях. В течение длительного кризисного периода норвежское судоходство разработало более современные и специализированные предложения своих услуг, включая более действенную сеть маркетинга. Полный комплект услуг, предлагаемых в настоящее время норвежским судоходством, может стать активом для наших промышленных фирм в их зарубежных операциях. Подобным же образом норвежские финансовые организации вступили в сотрудничество с сетью зарубежных организаций, либо основали свои зарубежные представительства, и будут в состоянии оказывать помощь нашим клиентам во всех крупных странах. Даже современный туризм может оказаться полезным, способствуя расширению знаний у мирового сообщества о Норвегии как об индустриальной стране и, возможно, давая о ней характерные и запоминающиеся сведения. Хорошим примером может служить организация круизов в США, в частности организованный совместно с фирмой Нортра круиз Норвежские впечатления . [c.37]
Когда покупатель ознакомился с предложением фирмы, он вступает во вторую стадию жизненного цикла взаимоотношений, т. е. в процесс покупки. В этот момент покупатель оценивает предлагаемую услугу и сравнивает ее со своим представлением о том, что он ищет и сколько он готов за это заплатить. Задача фирмы на этом этапе — превратить общую заинтересованность клиента в реальную продажу. Предприятие дает конкретные обещания о своих обязательствах перед покупателем в надежде на то, что они будут приняты. И здесь уже могут быть использованы не только мероприятия традиционного маркетинга, но и маркетинг взаимодействия ведь потенциальный покупатель приходит на фирму, встречается с ее работниками, видит ее оборудование и знакомится с системой обслуживания еще до того, как он принял окончательное решение о покупке. Насколько благоприятное впечатление произведет это непосредственное знакомство покупате- [c.55]
Парадигма маркетинга и связей с общественностью рассматривает понятие имиджа с точки зрения покупателей и посредников. Здесь рассматривается формирование имиджа в той степени, в какой оно основано на опыте, впечатлениях, убеждениях, чувствах и знаниях людей о данной компании (Bevis in Bernstein, 1985). [c.1019]