И все-таки управление качеством продукции или его обеспечение [c.87]
Глава 3. Управление качеством продукции или его обеспечение [c.93]
Эти два недостатка в сочетании с терминологическими издержками, на которые указывалось в главе "Управление качеством продукции или его обеспечение", создали немало трудностей на пути адаптации положений стандартов ИСО 9000 к условиям и практике организации управления качеством продукции на предприятиях нашей страны, на которых уже действовала КС УКП, сложился опыт, традиции и профессиональный язык. [c.192]
С термином качество продукции неразрывно связано такое понятие как управление качеством продукции, под которым понимается деятельность, осуществляемая при создании и эксплуатации или потреблении продукции, в целях установления, обеспечения и поддержания необходимого уровня ее качества. Управление качеством не всегда означает обеспечение его совершенства, так как ориентировано на уровень качества, предполагаемый рынком. [c.452]
В соответствии с изменением содержания понятия качества продукции автор показывает историческое развитие функций управления качеством переход от выявления брака к его предупреждению, а затем к обеспечению выпуска продукции нужного качества. Поэтому под управлением качеством продукции понимается применение методов, процедур и знаний, позволяющих обеспечить соответствие будущей или уже находящейся в производстве продукции проектно-кон-структорским или конкретным требованиям наиболее экономичным и эффективным путем. [c.234]
Следует отметить, что работа по внедрению систем обеспечения качества ведется поэтапно. На каждом этапе реализуется определенная программа, подготовленная группой менеджеров по качеству. Каждый этап завершается внедрением конкретных мер, повышающих эффективность работы по качеству, что может быть выражено, например, в снижении расходов на поддержание качества на должном уровне или на его повышение. На первом этапе в задачу менеджеров входит детальное изучение всех случаев нарушения предусмотренных нормативов. На втором этапе уже возможно составить калькуляцию расходов на качество, причем задача должна решаться таким образом, чтобы снизить их на данный момент хотя бы на 2%, доказав тем самым действенность и эффективность начатой работы. На последующих этапах группа менеджеров решает проблему качества более углубленно и масштабно, добиваясь значительного снижения расходов на качество. Заключительным этапом следует считать внедрение комплексной системы управления качеством продукции как органической части производства. [c.178]
Из этого вытекает необходимость управления качеством, т. е. обеспечение высокого уровня качества продукции на всех стадиях его формирования при проектировании, производстве и эксплуатации или потреблении. В основе управления качеством лежит системный подход, позволяющий охватить и объединить в целостный объект управления все указанные выше стадии формирования качества продукции. [c.111]
Эффективность функционирования системы управления качеством изначально представлена её структурой, то есть составом и схемой взаимодействия составляющих её элементов. Мера её сложности должна соответствовать сложности объекта управления, то есть она должна быть способна вырабатывать оптимальные управляющие воздействия на все факторы, прямо или косвенно влияющие на качество продукции. Она должна быть адаптирована к возможным изменениям требований к качеству, метода его изменения и контроля, технического и организационного обеспечения восприимчива к новым теориям менеджмента. [c.111]
В практике управления проблема обеспечения должного качества продукции является наиболее сложной для менеджера. Он должен непрерывно контролировать все процессы производства по критериям гарантии качества на каждом этапе от сырья до поставки готового продукта клиенту. Если речь идёт о предприятиях сферы услуг (финансовых, юридических, бытовых и т.д.), то и здесь менеджер должен контролировать весь процесс предоставления конкретной услуги, её качество. Ибо качество товара и услуги — это главное, что учитывает и воспринимает современный рынок. Если клиент данной фирмы не удовлетворён её продукцией, обслуживанием и т.д., он будет искать другого производителя или продавца, который сможет более эффективно удовлетворять его потребности. [c.277]
Удовлетворенность потребителя необходима для долговременных успехов фирмы. Одно из важных требований заключается в том, чтобы качество продукции было высоким. Изделие высокого качества — это изделие, удовлетворяющее всем разумным требованиям, которые могут предъявить к нему наши потребители с учетом его цены. Необходимо объяснить, почему движение за повышение эффективности начинается с перехода к управлению качеством. Это нужно сделать независимо от того, создается ли при этом новый отдел качества и надежности. Объяснения будут в разных случаях разными. Нужно только особо отметить, как важно повысить конкурентоспособность изделий фирмы. Непосредственным поводом для такого решения может послужить успешное завершение первого опыта и желание получить еще большую экономию. Может случиться, что фирма потеряла какую-то долю рынков в связи с обострением конкуренции или сокращением спроса. А может быть, руководство решило добиться заказа от национализированной отрасли промышленности, например, от британского совета энергоснабжения, который в контракте выдвигает определенные требования к качеству поставляемой продукции. Старый потребитель может предъявить новые требования к обеспечению качества, как поступили министерства обороны США и Великобритании, фирма Форд" и многие другие организации с большим объемом закупок. Может, наконец, появиться новое законодательство, в свете которого придется пересматривать политику фирмы в области обеспечения качества, если фирма хочет сохранить за собой нынешние рынки. Примерами такого законодательства могут служить национальный закон США 1966 г. о безопасности дорожного движения или британский закон 1968 г. о торговых описаниях. [c.206]
Качество - понятие многосложное. Проблема улучшения качества продукции, работ и услуг тесно связывает между собой инженерно-технические вопросы с экономическими и организационными, а обеспечение и улучшение качества требует объединения научных знаний, теоретического и практического опыта многих специалистов разных профессий. Не случайно многие специалисты качество продукции называют зеркалом научно-технического прогресса или зеркалом работы предприятия, отражение в котором показывает уровень развития человека, его образованность и культуру, уровень применяемой техники, технологии и управления. [c.6]
Основное внимание высшего руководства. На этапах 1 и 2 руководство заботят вопросы производства и автоматизации, и оно не устает повторять, что единственный выбор, который у них есть — это "перевести производство в другое место, автоматизировать его или уйти из бизнеса". На этапе 3 основное внимание все еще сосредоточено на производстве, но теперь речь уже идет о комплексной автоматизации производства. И только на этапе 4 руководство компании начинает понимать, что на долю прямого труда приходится менее 5% от каждого доллара реализации, в то время как на стоимость сырья и материалов - свыше 50%. Управление материально-техническим снабжением, которое принимает форму партнерства при небольшом количестве поставщиков, между отделом снабжения, отделом обеспечения качества продукции поставщика и производством, становится на этапе 4 основной стратегией компаний. [c.60]
Канбан (см. [К 13]) и МРП(см. [М 126]). Система ОПТ, как и система Канбан, относится к классу "тянущих" (см. [С 95]) систем организации снабжения и производства. Отдельные западные специалисты не без оснований считают, что ОПТ — это фактически компьютеризованный вариант системы Канбан, с той существенной разницей, что ОПТ предотвращает возникновение узких мест в цепи "снабжение—производство — сбыт", а Канбан позволяет эффективно устранять уже возникшие "узкие" места. Основным принципом системы ОПТ является выявление в производственной системе "узких" мест или, по терминологии ее создателей, критических ресурсов. В качестве критических ресурсов могут выступать, например, запасы сырья и материалов, машины и оборудование, технологические процессы, персонал. От эффективности использования критических ресурсов зависит эффективность производственной системы в целом, в то время как интенсификация использования остальных ресурсов, называемых некритическими, на развитии системы практически не сказывается. Потери критических ресурсов крайне негативно сказываются на производственной системе в целом, в то время как экономия некритических ресурсов реальной выгоды, с точки зрения конечных результатов, не приносит. Количество критических ресурсов для каждой производственной системы составляет в среднем пять. Исходя из рассмотренного выше принципа, фирмы, использующие систему ОПТ, не стремятся обеспечить стопроцентную загрузку рабочих, занятых на некритических операциях, поскольку интенсификация труда этих рабочих приведет к росту незавершенного производства и другим нежелательным последствиям. Фирмы поощряют использование резерва рабочего времени таких рабочих на повышение квалификации, проведение собраний кружков качества (см. [К 179]) и т.п. В системе ОПТ на ЭВМ решается ряд задач оперативного управления производством, в том числе формирования графика производства на один день, неделю и т.п. При формировании близкого к оптимальному графика производства используются следующие критерии 1. Степень удовлетворения потребности производства в ресурсах. 2. Эффективность использования ресурсов. 3. Средства, изъятые из фондов незавершенного производства. 4. Гибкость графика, т.е. возможность его реализации при аварийных остановах оборудования и при недопоставке материальных ресурсов. При реализации графика система ОПТ контролирует использование производственных ресурсов для изготовления заказанной продукции за фиксированные интервалы времени. Продолжительность этих интервалов определяется экспертным путем. В течение каждого интервала принимаются решения по оперативному управлению процессом производства. Чтобы облегчить принятие решений, программным путем определяются приоритеты каждого вида продукции с использованием весовых функций, так называемых управленческих коэффициентов (заказная норма, срок изготовления и др.) и других критериев (допустимый уровень страховых запасов, дата отгрузки изготовленной продукции и т.д.). На основе перечня приоритетов продукции ЭВМ планирует максимальное обеспечение ресурсами продукции, имеющей высший (нулевой) приоритет, а обеспечение всей остальной продукции — по убыванию [c.391]
Конкурентоспособность — это свойство объекта и системы сервиса его потребителей, характеризующееся степенью потенциального или реального удовлетворения им конкретной потребности по сравнению с аналогичными объектами, представленными на данном рынке. Другими словами, конкурентоспособность определяет способность объекта выдерживать конкуренцию с аналогичными объектами на данном рынке. Конкурентоспособность может быть стратегической и фактической, по любым объектам купли-продажи или субъектам, реализующим свои цели. В территориальном разрезе конкурентоспособность может быть на местном или локальном рынке (в организации, городе и т.д.), национальном (в данной стране), региональном (в нескольких странах, регионе) и глобальном (мировом) рынке. Основными объектами управления конкурентоспособностью являются персонал, системы, технологии, продукция, услуги, организация, отрасль, регион (в части привлечения капитала, ресурсов, туристов, обеспечения качества жизни), национальная экономика. [c.17]
Кроме этого, Стандарт позволяет выделить ОС УКПгазпром в обособленную подсистему общей системы управления производством, что представляется вполне закономерным в силу многих факторов, влияю -щих на процесс формирования уровня качества продукции, комплексности этого процесса, наличия большого числа связей между его элементами. Поэтому объектом управления (управляемой подсистемой) в ОС УКПгазпром является процесс формирования уровня качества продукции, а субъектом управления (управляющей подсистемой) - специализированные управленческие подразделения отрасли. Стандарт предусматривает также выведение на высший уровень отрасли управленчес -ких подразделений по повышению или обеспечению поддержки заданного уровня качества продукции. [c.16]
Люди и производительность. Достаточно часто пренебрежение вопросами отношения работников к вводимым нововведениям или технологии, к вопросу развития трудовых ресурсов предприятия является основной причиной низкой производительности труда и экономической эффективности. Есть определенная связь между качеством продукции, производительностью труда и качеством трудовой жизни. Анализ этих взаимосвязей в американских компаниях с высоким уровнем и эффективностью менеджмента ( АйБиЭм , Проктерэнд Гембл , Хьюлет Паккард и др.) позволил выявить общую черту в организации управления — нацеленность руководства на обеспечение благосостояния всех работников. Подходы к решению проблемы мотивации для более производительного труда и эффективного управления персоналом требуют отдельного рассмотрения. Здесь же только отметим, что сегодня работник более образован, чем в прошлом, и стремится к участию в делах своего предприятия, чего нельзя не учитывать, добиваясь повышения результативности его труда. [c.403]
Почти каждый продукт (товар или услуга) подлежит продаже (или создается с целью продажи). Цена является одним из главных факторов, от которого зависит — будет ли этот продукт продан. Другой фактор — качество. В действительности качество выступает часто как главный фактор. Низкое качество продукции может оказаться причиной отказа покупателя от приобретения товара и банкротства производящей фирмы. Фирмы последовательно применяют различную тактику управления качеством, или, как его чаще называют, контролем качества (quality ontrol, Q ). Одна из главных ролей операционного менеджера заключается в обеспечении таких условий, когда фирма может доставлять качественный продукт в нужное место, в установленное время и по приемлемой для покупателя цене. Качество продукции часто определяет долгосрочную стратегическую линию производства. Оно имеет важное значение и для сервисных организаций. [c.363]
Достигнутый уровень производительности труда на предприятии и дальнейший ее рост зависит от организации труда и руководства производством в первичном трудовом коллективе, в бригаде, на участке. Непосредственным руководителем первичного трудового коллектива н<) предприятии является мастер. Все распоряжения, относящиеся к производственной деятельности участка, передают для исполнения рабочим через мастера. В связи с этим мастер должен обладать широким кругом знаний в области технологии производства и управления, организации труда, заработной платы, и внутрихозяйственного расчета, а также психологии и педагогики. Он обязан постоянно совершенствовать свою квалификацию, повышать технические и экономические знания, а также культурный и политический уровень. Мастер подчиняется непосредственно старшему мастеру или начальнику цеха, а при бесцеховой структуре — директору предприятия (или главному инженеру). От мастера зависит выполнение в срок заданий по производству продукции. Поэтому он обязан довести плановое производственное задание до подчиненных ему бригад и не входящих в бригаду рабочих и организовать его выполнение в соответствии с графиком, с действующими нормами затрат сырья, энергии, топлива. На мастера возлагают обязанность координации работы подчиненных ему людей и создания условий для выполнения норм выработки, личных производственных планов, встречных планов и социалистических обязательств, планов НОТ. В целях снижения затрат на производство продукции мастер должен содействовать внедрению новой техники и совершенствованию технологии, принимаемой на производственном участке, а также развивать изобретательство рабочих, внедрять на участке рационализаторские предложения. Для обеспечения постоянного роста производительности труда мастер контролирует своевременность пересмотра норм трудовых затрат, внедрение прогрессивных технически обэснованных норм, полное использование технических возможностей оборудования, участвует в разработке мероприятий и обяза-тельсти по повышению эффективности производства и качества работы. [c.227]
Очевидно, что эталон должен иметь примерно те же влияющие на степень экономической эффективности технические признаки, что и новая техника (объем и состав продукции, ее качества и др.). Например, новый отопительный котел должен сравниваться с существующими котлами, имеющими примерно ту же теплопроизводительность, что и новый. Кроме того, оба котла должны быть приспособлены к сжиганию одинаковых видов топлива. Сопоставление вариантов проектных решений непроизводственных объектов имеет определенную специфику. Непроизводственные объекты предназначены для удовлетворения жилищных, бытовых и культурных потребностей общества и отдельных его членов. Однако структура непроизводственных отраслей народного хозяйства неоднородна по своему отношению к материальному производству. Различают отрасли первая группа, в которую входят объекты, близкие по характеру своей деятельности к материальному производству. Они эксплуатируются на основе хозяйственного расчета и имеют задачей получение прибыли (коммунальное хозяйство, бытовое обслуживание, городской транспорт, общественное питание и др.) вторая группа — отрасли, целиком или частично функционирующие за счет фондов общественного потребления, централизуемых государством, и имещюие ярко выраженное социальное назначение (жилищное хозяйство, просвещение, здравоохранение, социальное обеспечение, управление, неприкладная наука, физкультура и спорт, культура и др.). [c.37]
Когда человек постоянно занимается одной проблемой, например логистикой или маркетингом, то он в итоге часто преувеличивает роль своего предмета. Так, некоторые маркетологи в функции маркетинга кроме исследования рынка, рекламы и работы с потребителем необоснованно включают разработку, производство товара и его сбыт. В этом случае маркетинг по функциям становится синонимом управления предприятием . Чтобы исключить подмену понятий и очертить границы понятия логистика , предлагаем следующее определение. Л о гистика на предприятии — это наука и практика управления (прогнозирования, нормирования, планирования и т.д.) потоками материальных ресурсов — от их поставщиков до изготовления готовой продукции — по ряду критериев (номенклатура, объем, качество, затраты, сроки и надежность). При таком подходе к логистике как к основной функции производственного процесса информационными потоками будут заниматься специалисты информационного обеспечения, финансовыми потоками — специалисты финансового менеджмента. Выполнение перечисленных функций будет способствовать достижению целей предприятия. [c.514]
Смотреть страницы где упоминается термин Управление качеством продукции или его обеспечение
: [c.89] [c.97] [c.99] [c.101] [c.109] [c.111] [c.113] [c.117] [c.119] [c.121] [c.123] [c.125] [c.144] [c.239] [c.93] [c.196] [c.221] [c.134] [c.343] [c.368] [c.283] [c.437]Смотреть главы в:
Основы управления качеством продукции -> Управление качеством продукции или его обеспечение