Рассматривайте любую новую идею снизу с подозрением — потому, что она новая, и потому, что это взгляд снизу. Вы должны настоять на том, чтобы люди, которые нуждаются в Вашей поддержке для осуществления своих идей, сначала прошли несколько других уровней менеджеров, чтобы собрать с них подписи. Рекомендуйте сотрудникам отделов или отдельным служащим покритиковать предложения друг друга. Это избавит Вас от необходимости самому принимать решение. Вы просто выберете того, кто выжил в результате данной критики. [c.261]
При взаимодействии консультанта с предприятием-клиентом необходимо соблюдать, определенные правила деятельности. Прежде всего, необходимо выявить лицо, принимающее решение о выделении средств и подписании договора на привлечение консультанта. Обычно это лицо из высшего уровня менеджеров (владелец, член правления директор). Такой человек обладает [c.388]
Основную долю заработной платы ряда категорий персонала (например, оперативного) должна составлять постоянная часть (тариф с доплатами). Размер премии должен быть относительно незначительным у рабочих (7-10 %) и повышаться у других профессиональных групп по мере роста их влияния на конечные результаты (до 50-100 % и более на уровне менеджеров, ведущих специалистов и особенно руководства энергокомпании). [c.445]
Роль маркетинга проявляется на всех трех уровнях управления корпоративном, СХЕ и рынка определенного продукта. На корпоративном уровне менеджеры координируют деятельность организации в целом для достижения ее целей в интересах групп влияния. На этом уровне решаются два главных круга проблем. Первый — какими видами деятельности следует заниматься, чтобы удовлетворить потребности важных групп потребителей. Второй — как рациональным образом распределить ресурсы организации между этими видами деятельности для достижения целей организации. Роль маркетинга на корпоративном уровне заключается в определении тех важных факторов внешней среды (неудовлетворенные потребности, изменения в конкурентной среде и т. п.), которые следует учесть при принятии стратегических решений. [c.68]
Сторонники модели управления портфелями GE считают этот анализ более точным и гибким, чем анализ B G, поскольку он учитывает влияние значительно большего количества факторов. Критики же модели возражают, что, так как для ее применения необходимо формальное соглашение об используемых факторах, их весовых коэффициентах и баллах, метод МА-СР намного сложнее. Более того, гибкость модели приводит к возможности пристрастного анализа, с помощью которого менеджеры по определенным товарам стараются доказать необходимость использования только тех факторов и весовых коэффициентов, которые показывают их товар в выгодном свете (зона 1). По этой причине анализ должен проводиться на более высоком управленческом уровне, чем тот, который собственно оценивается. Так, например, решения о том, какие товарные ассортименты следует наращивать, удерживать и т.д., приходится принимать на уровне стратегического центра хозяйствования, а решения о распределении ресурсов между марками — на уровне менеджеров групп товаров. [c.234]
Вопрос об уровне необходимого товарного запаса может оказаться источником конфликта между менеджером по финансам и менеджером по маркетингу. Поскольку создание запасов требует определенных затрат, финансовые менеджеры ищут возможности снижения запасов хранящихся на складах товаров до минимального уровня. Менеджеры по маркетингу, будучи хорошо осведомленными о проблемах, которые возникают у заказчиков в результате исчерпания запасов, стремятся к их увеличению. В реальной ситуации необходимо найти компромисс между этими двумя противоречивыми стремлениями, в частности в связи с тем, что затраты на поддержание запасов увеличиваются особенно быстро при приближении стандартов обслуживания покупателей к 100 процентам. Это означает, что постоянное поддержание запаса каждого из товаров, который может быть затребован покупателем, оказывается обычно для компаний, торгующих большим количеством наименований товаров, неприемлемо дорогостоящим. Одно из возможных решений этого вопроса — разделение товаров на пользующиеся постоянным спросом и имеющие более медленный оборот. Это правило иногда называется правилом 80 20, поскольку для многих компаний 80 процентов сбыта приходится на 20 процентов изделий. Затем устанавливается высокий стандарт обслуживания заказчиков для пользующихся постоянным спросом 20 процентов товаров (например, их наличие на складе в течение 95 процентов времени), и значительно более низкий стандарт для товаров, пользующихся меньшим спросом (например, наличие их на складе В течение 70 процентов времени). [c.455]
Сокращение и трансформация менеджеров среднего звена. Из администратора и клерка среднего уровня менеджер все чаще превращается в координатора внутриорганизационных процессов, интегратора межфункциональных процессов. [c.35]
Выбор решения предполагает, что участие в менеджменте осуществляется в форме работы специальных советов научно-технического, технико-экономического и управленческого характера. В состав этих советов входит, как правило, лицо со следующего за уровнем менеджера более низкого уровня иерархии в организации. [c.99]
Вторая причина состоит в том, что бизнес-процессы неизбежно пересекают организационные границы, т. е. границы подразделений, поэтому менеджеры нижнего и среднего уровня не имеют достаточного авторитета для того, чтобы настаивать на трансформации процессов. Более того, радикальные преобразования существующего процесса могут привести к уменьшению влияния и авторитета того или иного менеджера среднего уровня. Менеджеры среднего уровня обычно много вложили в существующий способ выполнения процесса, и их будущее, вызванное перестройкой процесса, может оказаться неочевидным. По этим причинам менеджеры среднего уровня могут не только не способствовать проведению реинжиниринга, но и препятствовать ему. [c.181]
Структура должна особо акцентировать и роль, менеджеров как лиц, ответственных за поддержку производственных операций. На тактическом уровне менеджеры вносят свой вклад в жизнеспособность организации, оказывая поддержку производству или исполняя снабженческие функции, — сами по себе они ничего не производят. Результаты работы организации на- [c.182]
Увы, в нашем мире царит несовершенство после того как вы проинформируете о ваших планах тех, кто отвечает за выполнение той или иной работы, ваша работа менеджера еще не закончена. В первой части мы обсудили некоторые принципы, на которых строится модель тактического менеджмента. Каждый из них исходил из фундаментального постулата вам станет намного легче достичь долгосрочных целей, если вы систематически решаете вопросы, связанные с исполнением подчас прозаических краткосрочных задач. Этот тезис будет уместен даже в совершенном мире. В реалиях, однако, проблемы разного рода постоянно препятствуют успешному исполнению работы, это относится и к учету требований спецификации, и к соблюдению графика, и к попыткам выдержать бюджетные рамки. Самые разнообразные препоны поджидают вас на пути к достижению организационных целей, даже если эти цели были подкреплены тщательно продуманным планом, базирующимся на более или менее адекватной, своевременной и полной информации. На тактическом уровне менеджеры отвечают за сглаживание возникающих проблем и устранение таких препон, а также за недопущение возможности их появления в будущем. В реальной производственной сфере следует стремиться к расширению нашей модели с тем, чтобы она включала в себя формальные механизмы, способствующие решению этих проблем. Нам нужны как минимум два элемента. Во-первых, это процессы, посредством которых мы сможем выявить и количественно оценить возникшие проблемы. Во-вторых, — и это более важно — процессы, посредством которых мы сможем выработать и предпринять все необходимые меры по эффективному разрешению этих проблем. Во Введении мы кратко затронули данную тему и отметили, что с помощью тщательно подобранных компонентов вполне реально создать модель управления замкнутого типа. Мы погружаемся в две крайне взаимосвязанные области концепцию управленческого цикла замкнутого типа и механизм, призванный замкнуть спираль . В работе этого механизма и заключается управляющее воздействие. [c.194]
Как только продемонстрирована реальность эффективного делегирования на уровне супервайзеров, приступайте к передаче полномочий на уровне менеджеров подразделений. Если учесть опыт, полученный на начальном этапе, следующий шаг не должен вызвать затруднений. Делегирование должно охватывать всю деятельность организации — от руководителя группы до исполнительного директора, в этом процессе должны участвовать все работники. [c.294]
Не так давно я был членом команды, работавшей над крупным производственным проектом. Официально мы имели право разрабатывать и внедрять оперативные системы управления, вносить изменения в процесс контроля и практику планирования производства. За проект отвечал один из штабных руководителей головного офиса, но на уровне менеджеров-производственников он не был согласован. Мы начали с обычных шагов провели тщательный анализ операций, исходя из которого разработали новые системы и процедуры. Когда же на стадии внедрения проект потребовал участия и поддержки менеджеров высших и низших уровней, оказалось, что у проекта есть скрытая цель. [c.488]
Примером менеджера низшего уровня может служить руководитель производственной линии — координатор, мастер, бригадир, начальник участка. Эта группа менеджеров руководит деятельностью ограниченного числа людей, работает непосредственно с исполнителями и несёт полную ответственность за их действия. В обязанности членов группы входит организация и координация труда подчинённых, обеспечение условий для выполнения ими качественно и в срок производственных заданий, контроль за соблюдением графика работ, рациональным использованием ресурсов, соблюдением дисциплины. На этом уровне менеджеры обладают достаточной квалификацией как для наблюдения за деятельностью подчинённых, так и для выполнения самой работы. Они способны в зависимости от ситуации выступать в качестве инструктора или в качестве работника, поддерживая плавную работу системы. Менеджеры этого уровня управления отчитываются перед менеджерами среднего уровня. [c.160]
Разработка производственных расписаний завершает процесс, включающий разработку бизнес-плана, агрегатное планирование, составление главного плана-графика производства и МЛР-проце-дуру. Расписания детализируют планы верхнего уровня, доводя их до конкретных исполнителей и разбивая на краткосрочные задания на смену, сутки, час. Разработка производственных расписаний является одной из сложнейших задач производственного (операционного) менеджмента. На нижнем уровне управления действует много возмущающих внешних и внутренних факторов, а требования к оперативности принятия и исполнения управленческих решений жесткие. В то же время обычно в исполнении одновременно находится на разных стадиях готовности множество заказов, время завершения каждого из которых различно. Если в управлении производственными мощностями проблема сводится к преодолению неопределенности уровня спроса, то на нижнем уровне менеджер имеет дело с неопределенностью спроса во времени. [c.539]
Главное назначение руководителя любого уровня — менеджера, исполнительного руководителя, линейного и функционального руководителя — обеспечить исполнение работы, чтобы достичь поставленных целей. [c.81]
Уровни менеджеров соответствуют уровням управления, которых может быть множество. В то же время руководителей традиционно делят на группы [c.361]
В целях оценки соответствия профессионального уровня менеджера современным требованиям управления, определения уровня профессиональной подготовки обучающихся целесообразно в практической деятельности и учебном процессе использовать разнообразные формы тестового контроля знаний, умений и навыков менеджеров. [c.56]
Миссию и ключевые цели провозглашают собственники, а цели более низкого уровня - менеджеры. Информируя о них персонал, они разрабатывают стратегию компании и координируют деятельность так работники узнают, к чему они должны стремиться и за что будут стимулироваться. Поэтому значение правильно сформулированных и количественно определенных целей трудно переоценить. Не менее важно, чтобы цели понимались одинаково различными менеджерами компании и они верили в их выполнимость. [c.237]
Опытом менеджмента доказано, что при планировании целесообразно определить зоны ответственности иерархических уровней менеджеров за определенные виды (по срокам) планов (рис. 4.5). [c.86]
Рекомендации по выделению зон ответственности не означают того, что при планировании только представленные (рис. 4.5) иерархические уровни менеджеров разрабатывают перечисленные (по срокам) планы. Представленный подход означает, что каждый иерархический [c.86]
| Рис. 4.5. Зоны ответственности иерархических уровней менеджеров за части планов (по срокам) |  |
| Рис. 17.3. Иерархические уровни менеджеров |  |
Рисунок 1 показывает, что сотрудники организации находятся ближе всего к покупателю и они лучше всего знают, что нужно покупателю, и могут передать эту информацию среднему звену управления. На этом уровне менеджеры рассматривают оперативное представление данного сотрудника уже в более широком контексте. Затем менеджеры среднего звена передают свое оперативное представление на следующий уровень организации, и таким образом с каждой новой ступенью оперативное видение становится более важным стратегически. Процесс постепенной трансформации оперативного видения в стратегическое имеет свое направление, соответствующее стрелкам, выделенным серым цветом на рис. 1. Стратегическое и оперативное видение взаимно поддерживают друг друга, и лишь посредством оперативного представления становится возможным претворение в жизнь видения стратегического. Любое оперативное видение важно, но стратегическую важность данного видения можно определить, лишь рассмотрев его в более широком контексте. Чем шире границы восприятия действующего лица в [c.1039]
Совершенно обязательно во внедрении проекта обратной, связи должны участвовать руководители подразделений и линейные менеджеры. При этом менеджеры обязаны приложить все усилия для получения информации из других источников, кроме непосредственного руководителя. Кроме того, им придется изменить собственное поведение на основе полученных откликов. Зачастую этот проект сначала внедряется на уровне менеджеров и лишь по мере готовности персонала распространяется на нижние уровни организационной иерархии. [c.81]
Рис. 18 принципиально отличается от рис. 17 тем, что фирмы рыночной экономики используют как минимум три источника идей, поступающих от агентов по продаже фирменных товаров, главных менеджеров фирмы (администрация), инновационных менеджеров (отдел развития). Ввиду того что схема, приведенная на рис. 18, работает на фирме непрерывно, все внутрифирменные согласования, совещания, заседания и т. д. (показаны штриховой линией) носят оперативный характер и зачастую не требуют составления никаких документов и тем более собирания подписей. После того как принято решение на верхних уровнях менеджеров, дизайнеры и конструкторы получают распоряжение приступать к реализации инновационного проекта. На этом этапе велика роль инновационного менеджера, его профессиональный опыт, а главное — умение работать с творческими личностями. [c.97]
Как мы увидим в главах, описывающих реакцию Мюгозой на возможности Интернета, еще одним признаком хорошей электронной нервной системы является число полезных идей, всплывающих на верхние этажи компании с уровня менеджеров линий продуктов и интеллектуальных работников. Получая возможность анализа конкретных данных, эти люди становятся генераторами конкретных идей о том, как можно улучшить работу, — и заметим, что эта сторона их деятельности очень воодушевляет сотрудников. [c.39]
Современные компании стремятся перевернуть пирамиду и сделать ее более плоской , удаляя целые уровни менеджеров, и таким образом снизить накладные расходы. Переворачивая пирамиду, они стремятся прежде всего развернуть лицом к потребителям сотрудников передней линии , создавая соответствующие стимулы и наделяя находящихся на ней бойцов должными полномочиями (см. на рис. 2.5 пример компании Pepsi- ola). Во-первых, такие организации осознают, что бизнес начинается с потребителей. Во-вторых, сотрудники, непосредственно обслуживающие потребителей, стоят на вершине организации и наделены правами и полномочиями реализовать свою свободу, что позволяет им смело брать на себя ответственность, обязательства, проявлять инициативу и обеспечивать результат. Насколько это возможно, работники передней линии должны считать себя совладельцами фирмы, осознавая, что все, что хорошо для потребителей, — хорошо для фирмы и для них лично. В-третьих, с точки зрения руководителей таких компаний, основная роль остального персонала, менеджеров среднего и высшего звеньев заключается в оказании помощи фронту , предоставлении требуемых товаров, ресурсов и устранении всех возникающих препятствий. [c.73]
Однако основное понимание происходит не на уровне категорий активов, а на уровне классов и типов. Только на этих уровнях менеджеры и другие сотрудники действительно понимают, какими активами они владеют (или не владеют), какие активы необходимы, как их можно использовать в своих целях. По мере того как компания Evergreen Software обдумывает, каким образом можно заниматься инновационной стратегией (см. пример 10.1), она может разработать список отдельных типов знаний, связанных с разработкой программного обеспечения для проектирования и разработки потенциально новой продукции, совершенно отличающейся от продукции предыдущего поколения перечислить отношения, которые потребуются с различными внешними структурами — отраслевыми ассоциациями, каналами распределения, потребителями и ключевыми провайдерами знаний и опыта работы с необходимыми технологиями. [c.338]
Современные компании-лидеры стремятся перевернуть пирамиду и сделать ее более плоской , удаляя целые уровни менеджеров, и таким образом снижая накладные расходы (см. на рис. 2.5 пример компании Pepsi ola). Переворачивая пирамиду, они стремятся создавать ориентированный на потребителей бизнес, создавая соответствующие стимулы и наделяя бойцов передней линии должными полномочиями. Во-первых, такие организации осознают, что бизнес начинается с потребителей. Во-вторых, сотрудники, непосредственно обслуживающие потребителей, стоят на вершине организации и имеют свободу действий в рамках своей компетенции, что позволяет им смело брать на себя ответственность, принимать обязательства, проявлять инициативу и получать результаты. Насколько это возможно, работники передней линии должны считать себя соуправляющими де- [c.71]
На любом уровне менеджер должен справляться с целым потоком решений. Некоторые решения похожи нате, которые были приняты ранее, другае — совершенно новые, но столь важны, что требуют тщательного обдумывания. Решения иногда следует принимать самостоятельно, а в ряде случаев — взаимодействуя с другими людьми. При этом все решения должны удовлетворять соответствующим требованиям к их качеству. [c.138]
При работе над небольшими проектами с короткими сроками и множеством мелочей, которые следует учитьшать, можно рекомендовать проводить неформальные встречи на уровне супервайзеров раз в неделю. Для других проектов может быть достаточно проводить такие собрания раз в месяц. Встречи на уровне младшего рабочего персонала могут также дополняться собраниями на уровне менеджеров высшего звена. Можно также организовывать отчетные собрания, на которых обсуждается информация о состоянии финансовой стороны проекта и общем темпе выполнения работ. Сам генеральный директор компании может также присутствовать на таких совещаниях. Иногда при обсуждении проектов, связанных с программой капиталовложений, сам клиент может изъявить желание участвовать в этих совещаниях. [c.221]