Менеджеры среднего звена и рядовые сотрудники компании — а не только высшее руководство — должны иметь доступ к таким данным. Для меня как президента компании важно знать показатели деятельности компании по регионам, линиям продуктов и сегментам потребительского спроса, и я горжусь тем, что владею всей этой информацией. Однако именно менеджеры среднего звена любой компании должны хорошо понимать, какие сферы их деятельности приносят прибыль, а какие — убытки, какие маркетинговые программы работают, а какие нет, какие расходы себя оправдывают, а какие делаются впустую. Это как раз те люди, которым нужны точные, побуждающие к действию данные, поскольку действовать — их прямая обязанность. Им необходим оперативный и непрерывный поток полезной информации плюс возможность ее разнообразного визуального представления. Эти сотрудники не должны ждать, пока высшее руководство предоставит им нужную информацию. Вместо того чтобы тратить кучу времени на защиту финансовых данных от своих сотрудников, компаниям стоило бы уделить больше внимания обучению их методам анализа этих данных и оптимальных действий на их основе. [c.36]
Менеджеры по продуктам, на которых многие компании возлагают ответственность за поиск идей. Практика показывает, что у такой системы есть ряд недостатков. Обычно менеджеры настолько заняты проблемами существующих товарных линий, что они не в состоянии уделять внимание разработке новых товаров, не являющихся расширением уже имеющихся продуктовых линий. Кроме того, им не хватает знаний и умений, необходимых для разработки и критической оценки новых товаров. [c.385]
Матричная организационная структура. Организации, испытывающие ограничения механистического и бюрократического характера, иногда переходят к матричным структурам, представляющие своеобразный баланс между использованием ресурсов по линии продуктов или предметов и по линии функций. По своей природе матричная структура организации обладает высокой способностью к применениям. Вообще матричная структура помогает создать организационную культуру, очень чувствительную и восприимчивую к изменениям. Однако построить матричную структуру непросто. Существует выражение Проблема не в том, чтобы создать матричную структуру в организации, а в том, чтобы создать матрицу в головах менеджеров . Никто не спорит по поводу преимуществ матричной структуры, но у нее есть и недостатки — это ее высокая стоимость и сложность управления в рамках ее связей. [c.602]
С самого начала были отобраны 28 менеджеров, которые прошли 3—8-месячное обучение в Торонто. В 1989 г. менеджеры линии по переработке продуктов прошли соответствующее обучение в Западной Европе (откуда было получено оборудование). [c.27]
Менеджеры категорий управляют маркетингом всех категорий изделий, обычно со многими различными линиями продуктов [c.108]
Организационная структура компании может быть определена как совокупность линий ответственности внутри организации . Линии ответственности — это линии, показывающие направление движения информации (в частности, отчетности). Таким образом, организационная структура обычно представляет пирамиду, где нижние уровни менеджеров подотчетны верхним уровням. С недавних пор у крупных компаний появилась тенденция к организации своей структуры не по традиционному функциональному принципу (маркетинг, финансы, снабжение, производство, отгрузка), а по линиям продукции, каждая из которых группируется вокруг производства определенного типа продуктов или услуг и включает в себя необходимые функциональные службы. Эта тенденция обособила понятие сегмента бизнеса как части организации, работающей на внешнего потребителя или представляющей относительно самостоятельное направление, применительно к которой могут быть отделены от организации в целом активы, результаты операций по основной и прочей деятельности в целях финансовой отчетности. [c.301]
Традиционно понимаемый класс старших менеджеров, где каждый индивид отвечает за его (или ее) собственную узкую область, не выстоит в этой ситуации. Каждый менеджер должен разделять правила корпоративной культуры, в которой любая проблема, возникающая перед организацией, решается всей группой руководства. Более не существует таких понятий, как его проблема или ее проблема , — теперь это ваши общие проблемы. На традиционной сборочной линии после завершения своей производственной операции и передачи продукта дальше вы снимали с себя непосредственную ответственность за последующие операции. Если производственная линия останавливалась, вы не воспринимали это как свою проблему, даже если именно вы послужили причиной этого сбоя. Но вам не достичь успеха до тех пор, пока каждый рабочий производственной линии не осознает, без каких-либо оговорок, что все рабочие являются членами одной команды, что любые проблемы — на каком бы участке они ни произошли, — должны решаться всеми сообща. [c.154]
Менеджер по товарной линии должен постоянно контролировать позиции ТЕ по отношению к продуктам конкурентов. Рассмотрим пример товарной линии бумаги картонно-бумажной фабрики X . Две важнейшие характеристики бумаги — плотность и качество поверхности. Стандартная плотность бумаги составляет 90, 120, 150 и 180 г/м2, а качество поверхности может быть низким, средним и высоким. На рис. 13.4 представлено поло- [c.412]
Стандартные претензии бухгалтерии к отделу маркетинга — несвоевременное предоставление отчетов о продажах, практика заключения особых договоров с отдельными заказчиками (поскольку такие контракты требуют специальных учетных процедур). В свою очередь Маркетологи не в восторге от того, каким образом бухгалтерия распределяет бремя постоянных издержек на разные продукты одной товарной линии. Менеджеры по торговым маркам нередко полагают, что их марки рентабельнее, чем это представляется в отчетах, возникает проблема распределения накладных расходов. Кроме того, менеджерам хотелось бы, чтобы бухгалтерия готовила расчеты по сбыту и прибыли отдельно по сегментам, по основным заказчикам, по каждому продукту, по каналам распределения, по территориям, по величине заказов и т. п. [c.693]
Отказ от кредитной линии. В таких случаях финансовый менеджер должен уметь балансировать между риском и прибылью. Новый клиент может подавать большие надежды и потому легко получить кредитную линию без соблюдения необходимых стандартов. И, наоборот, риск может быть столь высоким, что при всей надежности клиента финансовый менеджер может выбрать жесткие условия кредитования. Часто старые клиенты просят продлить сроки кредита, как правило, это обусловлено ухудшением финансового положения. И финансовый менеджер идет навстречу. Просьба о продлении сроков также может отражать рост масштабов деятельности, сезонные колебания, освоение новых продуктов. В любом случае финансовый менеджер обязан оценить вероятность того, что льготы по торговому кредиту будут оправданы. [c.216]
Все стратегии обновления имеют общие характеристики. Во всех из них масштаб, облик и цели существенно модифицируются, но радикально не изменяются. Хотя подобные изменения могут быть широкими, основной платформой для проводимых изменений остается текущая продукция или уже используемые решения. Менеджеры активно ищут новые возможности расширяют, улучшают и адаптируют существующие товарные линии отыскивают новых потребителей ведут себя агрессивнее по отношению к конкурентам стараются изменить облик бизнеса, переходя от подхода с незначительной дифференциацией к тесному контакту или совершенно новым формам взаимоотношений с различными группами клиентов. Изменение в целях может быть резким и существенным например, можно перейти на позиции лидера, т.е. вывести на рынок новые продукты или адаптировать и расширить существующие, или осуществить переход от в целом недифференцированной к очень дифференцированной позиции. Покажем это на ряде примеров. [c.53]
Организационные структуры, построенные по географическому принципу, предпочтительнее для предприятий, работающих на различных географических рынках или в расширяющихся географических зонах. Структуры на базе СБЕ хорошо подходят для компаний, придерживающихся взаимосвязанной диверсификации. Децентрализованные бизнес-единицы хорошо подходят для компаний, которые проникают в не связанные между собой виды деятельности. Матричные структуры удачно срабатывают в компаниях, где требуются разные линии подчиненности и менеджеры для каждого из нескольких стратегических аспектов (продукты, сегменты покупателей, функциональные отделы, проекты или начинания, технологии, ключевые хозяйственные процессы, географические районы), но необходимы сотрудничество между этими менеджерами для координации работ в цепи создания стоимости, обмен или передача опыта, а также совместное выполнение некоторых работ. [c.354]
Один из определяющих моментов стратегического плана — вопрос о разработке новых продуктов и инновациях. Не подлежит сомнению, что непрерывное внедрение новшеств — единственный способ поддержания высоких темпов развития компании и уровня доходности. В условиях современной энергичной, даже агрессивной, конкуренции поддерживать высокую прибыльность товаров текущего ассортимента весьма непросто. Только постоянно модернизируя изделия, расширяя товарные линии, компании имеют возможность в течение длительного времени добиваться высоких показателей прибыли, отстаивать лидерские позиции на рынке. Однако способности компании к инновационной деятельности, быстрой реакции на изменения рынка нуждаются в постоянных тренировках , их реализация требует фундаментальных изменений в организационной структуре и философии фирмы. Высшие менеджеры должны понимать, что без осуществления этих изменений компания быстро потеряет свою конкурентоспособность. В этой главе рассматриваются основные проблемы инноваций и разработки новых товаров. Во-первых, мы ответим на вопросы об отношении менеджеров к инновациям и методах, позволяющих определить степень зрелости предпосылок к нововведениям. [c.254]
Примером менеджера низшего уровня может служить менеджер производственной линии — мастер, бригадир, начальник участка. Они руководят деятельностью ограниченного числа людей и находятся в сфере непосредственного производства продукта. [c.399]
Многие западные менеджеры считают, что с коэффициентом валовой маржи легче работать, чем с абсолютной величиной маржи. Особенно облегчается расчет прибыльности продуктов при наличии нескольких продуктовых линий. Большее внимание менеджмента будет уделено продуктовым линиям, имеющим наибольший коэффициент валовой маржи. [c.15]
Какому продукту уделить основное внимание Должны ли мы продавать 100 ед. по 9 руб. за каждую, если цена значительно ниже себестоимости Должны ли изготавливать комплектующую Деталь для нашего продукта сами или привлечь внешнего поставщика Должны ли ликвидировать продуктовую линию Эти вопросы затрагивают специфические решения, принимаемые менеджерами. В отличие от каждодневных решений (сверхурочная работа, изменение графика ремонта оборудования), они, скорее, относятся к перспективным. Поэтому, кроме вычисления цифр, очень важно учитывать их долговременное влияние на бизнес. [c.42]
С другой стороны, всегда существовал ряд универсальных оптовиков или оптовиков, занимающихся поставкой всех видов потребительских товаров, которые подтвердили свою жизнеспособность. Их путь к успеху состоял в совершенствовании методов управления и маркетинговой практики, особенно посредством создания усовершенствованных технологий по обработке информации. Прекрасные примеры дает область оптового распространения фармацевтических товаров (т. е. оптовики-дистрибьюторы, которые продают фармацевтические препараты без рецепта и гигиенические принадлежности мелким, независимым аптекам). Ведущие оптовики приняли новаторские методы электронной обработки данных, которые повысили эффективность процесса хранения и обработки фармацевтических товаров. Например, служащий аптеки может держать наготове переносной компьютер для идентификации продукта с помощью простого проведения сканером по коду на этикетке. Затем служащий может ввести в компьютер заказ на этот товар, и техника передаст его по телефонной линии непосредственно на склады оптовых дистрибьюторов. Электронные системы помогают аптекам не только избежать ошибки и снизить расходы на персонал, но также и уменьшить товарный запас, поскольку оптовик может осуществлять доставку в течение 24 часов. Оптовики также продают наклейки с надписью для полок и ценники на каждый товар, сделанные по заказу аптечной точки. Они могут упаковывать продукты в том порядке, в котором товар будет выставляться на полки. Оптовики также знакомят розничных продавцов с отчетами менеджеров, которые отслеживают изменения продаж по группам товаров в каждом магазине. [c.583]
Бывает, что сомнения покупателя не имеют ничего общего с реальным положением вещей. Товар по самой выгодной цене не покупается, потому что "слишком дешевый", "ходовой" товар оценивается как устаревший, а качественному продукту присваивается ярлык "сплошной Китай". Пытаясь повлиять на мнение клиента, менеджеры порой выбирают ошибочные линии поведения, приводящие к плачевным результатам. К ним относятся спор, уход из ситуации, оправдание. [c.86]
Как мы увидим в главах, описывающих реакцию Мюгозой на возможности Интернета, еще одним признаком хорошей электронной нервной системы является число полезных идей, всплывающих на верхние этажи компании с уровня менеджеров линий продуктов и интеллектуальных работников. Получая возможность анализа конкретных данных, эти люди становятся генераторами конкретных идей о том, как можно улучшить работу, — и заметим, что эта сторона их деятельности очень воодушевляет сотрудников. [c.39]
Большое внимание в работе с персоналом уделяется обучению кадров. СП Москва — МакДоналдс с самого начала применяло те же методы обучения, которые использует фирма во всем мире. Были отобраны двадцать восемь менеджеров, которые прошли обучение в течение 3—8 месяцев в Торонто. В 1989 г. менеджеры линии по переработке продуктов прошли обучение в Западной Европе (откуда было получено оборудование), чтобы уметь работать с оборудованием. Четыре человека, которые должны были стать управляющими деятельностью МакДоналдс в СССР, прошли такое же обучение, как и все менеджеры МакДоналдс . Они должны были научиться применять такое же управление в Московской системе ресторанов, какое использовалось в 10 500 ресторанах фирмы по всему миру. Менеджеры проучились 5 месяцев в Институте Гамбургерологии компании в Торонто (Онтарио, Канада). 1000-часовая программа обучения включала занятия в классе, обучение технике использования оборудования и практику управления рестораном. Эта программа дала им практический опыт и знание всех тонкостей деятельности ресторанов МакДоналдс , начиная от приготовления гамбургеров и кончая мотивированием членов команды. [c.279]
Менеджеры думают, что ДС-снстема заслуживает больше доверия чем предъшущи системы калькулирования аатрат, О на то ч нее прослеживает использование ресурсов по линиям продуктов. Рентабельность трех продуктовых лини и ш> предыдущей системе калькулирования затрат и по Л Я С-системе следующая [c.225]
В высших кругах не было достаточного понимания относительно того, что собой представляла наша линия продуктов и каковы наши технические возможности. Поэтому когда я услышал, что некоторые топ-менеджеры собираются прийти посмотреть на нашу операционную деятельность, то подумал Отлично Великолепная возможность продемонстрировать наш настоящий и потенциальный вклад в компанию . Так что над презентацией мы работали не покладая рук (также начисляются баллы за Заботу о воздействии). [c.208]
Поддержание высокой ценности торговой марки предполагает управление ее развитием поддержание или усиление степени доверия потребителей к торговой марке, повышение качества и функциональности продукта, укрепление позитивных ассоциаций покупателей, а также высочайший уровень обслуживания. Некоторые компании, такие как anada Dry и olgate-Palmolive, ввели должность менеджера по марочному капиталу , в обязанности которого входит укрепление имиджа торговых марок, связанных с ними ассоциаций и качества — особенно в тех случаях, когда марка распространяется на товарную линию, — а также предотвращение краткосрочных тактических акций излишне усердных менеджеров торговых марок, которые могут повредить долгосрочным интересам марки. [c.521]
Множественность возможных назначений продукции не долж на объединяться в одном продукте путем добавления продукту военного назначения гражданских функций. Менеджеры должны оперировать понятиями "специфически военного" и "специфически гражданского" продукта даже в том случае, если их функциональные возможности очень схожи. В то же время эти дифференцированные продукты должны изготавливаться на одной производственной линии, позволяя экономить на масштабах производства и значительно сократить затраты на обучение персонала, а также инвестиции в основные фонды. [c.288]
Реинжиниринг — это фундаментальное преобразование и радикальное перепроектирование предприятия и его ражнейших процессов. В результате существенно улучшаются все основные показатели (издержек, качества продукции и услуг, обслуживания). Происходит глубинная реорганизация предприятий по всей цепочке создания продукта. Столь же радикально преобразуется и весь процесс удовлетворения потребностей клиентуры. Процесс реорганизации нацелен на производство и потребителя, на применение новейшей информационной технологии. Руководство преобразованиями конкретизируется у нескольких менеджеров, обладающих всей необходимой властью, чтобы энергично и за короткий срок осуществить все намеченное. Особенности стратегической линии и миссии предприятия предопределяют выбор тех объектов, которые становятся основой преобразований. К ключевым процессам чаще относятся разработки новой продукции, интеграция логистики и т.д. [c.244]
Жила да была некая трудяжка, и работала она оператором одного из станков производственной линии. Как-то раз ее станок вышел из строя. Она доложила о случившемся супервайзеру по продукту, который доложил об этом управляющему производством, который доложил об этом менеджеру отдела ремонтно-техническо-го обслуживания, который доложил об этом супервайзеру своего отдела. Тот вызвал наладчика и приказал ему отправиться на линию и отремонтировать станок. [c.253]
Почти каждый продукт (товар или услуга) подлежит продаже (или создается с целью продажи). Цена является одним из главных факторов, от которого зависит — будет ли этот продукт продан. Другой фактор — качество. В действительности качество выступает часто как главный фактор. Низкое качество продукции может оказаться причиной отказа покупателя от приобретения товара и банкротства производящей фирмы. Фирмы последовательно применяют различную тактику управления качеством, или, как его чаще называют, контролем качества (quality ontrol, Q ). Одна из главных ролей операционного менеджера заключается в обеспечении таких условий, когда фирма может доставлять качественный продукт в нужное место, в установленное время и по приемлемой для покупателя цене. Качество продукции часто определяет долгосрочную стратегическую линию производства. Оно имеет важное значение и для сервисных организаций. [c.363]
По мнению Константина Иванова, менеджера агентства Имиджлэнд Паблис Рилейшнз , на обратную связь с потребителем компании толкает среди прочего, активная деятельность потребительских организаций, таких как КОНФОП. Сейчас есть горячие линии и службы информации, которые готовы ответить на любой вопрос клиента. На упаковках указывается телефон, по которому вы можете позвонить и высказать все, что вы думаете о продукте. Это международный критерий, который становится обыденным и для нашего рынка. [c.243]
Децентрализованные хозяйственные единицы. Группировка работ в соответствии с их видом и товарными признаками была излюбленным организационным приемом диверсифицированных компаний на протяжении последних 70 лет, начиная с новаторских усилий DuPont и General Motors в 20-е годы. Самостоятельные товарные отделения возникали потому, что в результате диверсификации работа функционально специализированного менеджера становилась невероятно сложной. Достаточно представить себе задачу руководителя производства и его штабных работников, которым поручено ведать, скажем, 50 различными заводами, применяющими 20 различных технологий для выпуска 30 разных продуктов восьми различных отраслей. В многоотраслевой компании линия руководства практически идет от главной конторы к каждому предприятию и далее к функциональной области внутри предприятия, а не от главной конторы к функциональной области (объединенной для всех предприятий). [c.337]
Матричные формы организации. Матричная организация — это структура с двумя (или более) линиями подчинения, двумя линиями бюджетных полномочий и двумя источниками результативности и вознаграждения за результаты. Главная особенность этой структуры состоит в том, что управление предприятием, продуктом, проектом, начинанием и управление функцией и хозяйственным процессом пересекаются (образуя матрицу, или решетку), а принятие решений в каждой единице (клетке) матрицы делят между собой менеджер предприятия, проекта, начинания и функциональный менеджер, как показано на рис. 9-6. В матричной структуре работники имеют двойную подчиненность по линии своего предприятия, проекта и по своей функциональной линии. Результатом является компромисс между функциональной специализацией (технологическая служба, НИОКР, производство, маркетинг, финансы) и продуктовой, проектной организацией (когда все специализированные функции, необходимые для выполнения работ, находятся в непосредственном подчинении данного проекта, отделения). [c.342]
IV. Фирма автосервиса производит и продает автоаксессуары. Она желает активно проникнуть в быстрорастущий рынок с продуктом длительного срока службы. Менеджер полагает, что для полной конкурентоспособности надо иметь цену не более 750 руб. По этой цене рассчитывает продавать 40 000 единиц в год. Исследование выявило следующие издержки по производственной линии нового продукта [c.78]