УЛУЧШЕНИЕ СВЯЗИ С СОТРУДНИКАМИ [c.199]
Наряду с безвозмездной материальной помощью за счет фонда потребления, работникам может быть выдана беспроцентная ссуда на улучшение жилищных условий и обзаведение домашним хозяйством. Беспроцентная ссуда выдается члену коллектива, проработавшему, как правило, на предприятии не менее 2 лет, с учетом получаемых доходов. Сотрудник, которому выдается беспроцентная ссуда, выдает предприятию обязательство о сроках возврата полученной ссуды. Погашение ссуды производится ежемесячно начиная с месяца, следующего за месяцем выдачи. Если работник увольняется по собственному желанию без уважительных причин или в связи с нарушением им трудовой дисциплины, выданная ссуда подлежит возврату досрочно. Она досрочно возвращается и при ее использовании не по назначению. [c.481]
Рекомендации по улучшению общения сводятся к тому, чтобы увеличить число и область действия активных механизмов и более широко и эффективно "раскинуть есть" пассивных механизмов общения. Компании-акционеры должны четко определить и наделить соответствующими правами подразделение, принимающее технологию, и/или тех людей в компании-акционере, которые должны проверять, принимать и соответственно распределять технологии, разработанные в консорциуме, внутри организации. Эти сотрудники также должны регулярно помещать материалы во внутреннем информационном бюллетене компании-акционера, представляющие наиболее важные разработки, персонал и соответствующую деятельность в области передачи технологий, чтобы повысить осведомленность о делах консорциума среди сотрудников организации-акционера. Необходимо назначить специального сотрудника, известного и пользующегося уважением в компании-акционере, для поддержания связи с консорциумом и содействия трансферу технологий. [c.56]
Сотрудники этих бюро должны поддерживать непосредственную связь с электростанциями, на которых эксплуатируются турбины и котлы, принимать участие в наладочных и пусковых работах, собирать и систематизировать данные и сведения об авариях в энергоблоках, выяснять их причины, разрабатывать практические предложения и принимать меры по повышению качества, надежности и долговечности заводской продукции. В результате работы этих бюро облегчается разрешение задачи систематического улучшения контроля. [c.156]
Подсистема социального развития Повышение разнообразия удовлетворенных потребностей персонала Формирование благоприятного социально-психологического климата Противодействие вредным привычкам, ведущим к физическом нездоровью или антисоциальному поведению Обеспечение механизма обратной связи с работниками, исходя из их желания и нужд Обеспечение механизма обратной связи с потребителями и обществом Создание возможностей для общения вне работы и участия в общественной жизни Улучшение условий домашнего быта Рост количества мероприятий, направленных на поддержание здорового образа жизни - Увеличение удельного веса сотрудников, удовлетворенных социально-психологическим климатом в их коллективе Сокращение числа случаев задержания органами милиции и общественными правоохранительными органами работников предприятия Увеличение удельного веса работников, удовлетворенных действиями администрации по личным заявлениям Увеличение удельного веса работников, положительно оценивающих условия для общения вне работы и участия в общественной жизни Увеличение удельного веса работников, выразивших удовлетворение условиями для общения [c.134]
Кадры, как известно, решают все (или почти все). Предприятию нужны такие работники, которые бы не только добросовестно выполняли свои функциональные обязанности в строгом соответствии с должностными инструкциями, но и действовали творчески, постоянно искали и находили новые возможности повышения эффективности своего труда, роста квалификации, выявления и приведения в действие глубинных резервов наращивания результатов, и улучшения качества трудовой деятельности. Для этого необходима тщательно разработанная и последовательно реализуемая кадровая политика организации. Особенно это важно для современных российских условий, когда даже при наличии серьезной резервной армии труда порой очень недостает специалистов, способных результативно действовать в обстановке постоянно изменяющейся внешней среды, предугадывать и в полной мере учитывать все перипетии и задачи рынка и в любой ситуации находить правильные (порой единственные) решения. Во всем мире, а постепенно и в нашем отечестве, одним из главных управленческих инструментов решения подобных задач все чаще выступают связи с общественностью, последовательное улучшение работы менеджмента со своим коллективом. Служба ПР, как показала практика, способна делать многое в мобилизации персонала на решение самых сложных задач, разъясняя каждому сотруднику все те возможности, которые фирма перед ним открывает, в том числе и для карьерного роста, в содействии в разработке и внедрении качественных инноваций, в выявлении и устранении кризисных явлений в работе всего коллектива, отдельных ег% звеньев и работников. [c.323]
Важно определить набор показателей для каждой цели аттестации сотрудников, адекватно отражающих их соответствие занимаемой должности или вклад в общие результаты деятельности подразделения, предприятия. Критерием выбора показателей для каждого конкретного случая является возможность реально воздействовать на их улучшение. Далее речь будет идти об оценке персонала только в связи с аттестацией. [c.365]
Эффективность внедрения в компании экологических мероприятий и систем экологического управления выражается в прямых выгодах, которые связаны с возможностью расширить рынок сбыта продукции, избежать ненужных расходов, снизить издержки, сберечь основные фонды, получить нужные инвестиции, и в косвенных выгодах, включающих улучшение мотивации сотрудников компании, отношений с местным населением, репутации компании. [c.427]
Вознаграждение. Оно может выступать в различных формах зарплаты, премий, повышения в должности, награждения статусными символами (герой труда, почетный мастер фирмы и т.п.), похвалы, выражения признательности со стороны руководства, предоставления возможностей для учебы, улучшения условий труда и т.д. Мотивом подчинения в этом случае является удовлетворение разнообразных потребностей и интересов сотрудников. Заинтересованность побуждает подчиненных к добровольному выполнению распоряжений, делает излишним контроль и применение негативных санкций. Она способствует развитию у людей других типов позитивной мотивации подчинения — повиновения на основе убежденности, авторитета и идентификации. Вознаграждение выступает ведущим основанием власти в организации, поскольку оно связано с главной целью трудовой деятельности — получением средств для удовлетворения важнейших потребностей человека. Соответствующий вид власти, а именно власть через вознаграждение, обладает максимальной эффективностью в том случае, если награда воспринимается как заслуженная и справедливая. [c.107]
Действующим в РФ законодательством предусматривается, что аттестация работников является одним из условий изменения трудового договора и имеет целью улучшение подбора и расстановки кадров (продвижение сотрудника по службе, сохранение его в прежней должности, перевод на новое место, увольнение, в том числе и в связи с сокращением штатов при неполной занятости), стимулирование сотрудников к повышению квалификации, улучшению качества и эффективности работы, обеспечение более тесной связи заработной платы с результатами труда, воспитание кадров. [c.208]
Под издержками, связанными с качеством (затраты на качество), понимается совокупность затрат, вызванных требованием достижения или поддержания определенного уровня качества на предприятии, т.е. обусловленными мероприятиями по предотвращению и исправлению ошибок внутри и вне предприятия, планомерным контролем качества а также выполнением внешних и внутренних менеджерских функций в данной области. Выгоды, связанные с качеством, делятся на внешние и внутренние. Внутренняя выгода выражается в совершенствовании выпускаемой продукции, улучшении производственного процесса, сокращении брака. Внешняя - связана с увеличением выручки вследствие роста удовлетворенности потребителя. Эффективность управления качеством оценивается с помощью прибыли и нормы прибыли по качеству (статичные показатели), а также кумулятивной стоимости качества и динамичной нормы прибыли (динамичные показатели). Если эти величины положительны, то управление качеством на предприятии признается экономичным (эффективным). В соответствии с подходом швейцарских экономистов, затраты на качество можно разделить на две категории издержки внедрения и текущие издержки. Издержки внедрения представляют собой единовременные затраты, связанные с сертификацией СМК предприятия, т.е. затраты на оплату услуг органов по сертификации. Как правило, формирование цены на сертификацию СМК внешним органом по сертификации происходит на договорной основе, поэтому определить этот элемент затрат не составляет большого труда. Точно определить текущие затраты, связанные с внедрением МС ИСО серии 9000, достаточно сложно. Эти стандарты предполагают вовлеченность всех работников предприятия в деятельность по созданию, внедрению и сертификации СМК (в том числе внедрение стандартов), а значит, данные затраты относятся к текущим издержкам, возникающим при функционировании предприятия. На практике же вопросами создания или совершенствования СК в соответствии с требованиями МС ИСО серии 9000 занимаются конкретные работники, назначенные администрацией предприятия. Основная работа состоит в изменении существующей и создании новой документации в соответствии с требованиями стандартов ИСО, регламентирующей деятельность в рамках СМК. В результате этого на предприятии создается пакет стандартов, инструкций, регулирующий деятельность в области качества (СТП). Разработку каждого отдельного СТП осуществляет определенное подразделение в зависимости от его функций в управлении качеством. Таким образом, предлагается считать текущими издержками внедрения затраты, связанные с созданием документации в соответствии с ИСО серии 9000. Основную долю этих затрат составляют трудовые издержки, для расчета которых может применяться следующий методический подход. Выявляются подразделения предприятия, ответственные за разработку того или иного СТП. Определяется численность персонала, занятого в процессе разработки СТП. Рассчитывается время, затраченное каждым занятым сотрудником на создание документа. Затем определяется сумма заработной платы работников вместе с отчислением на социальное страхование и накладными расходами, исходя из времени, затраченного на разработку СТП, и стоимости нормо-часа. Сумма, полученная в результате калькуляции расходов на оплату труда по разработке всех СТП с учетом занятых в данной области работников, считается текущими издержками внедрения МС ИСО серии 9000. [c.31]
Действительно, из приведенных в табл. 11 данных видно, что сотрудник А за два года работы на этом предприятии постепенно повысил уровень своих результатов (исполнительность и качество работы) при нормальной экономии ресурсов. Улучшение результатов произошло на основе существенного повышения его квалификации, что наглядно демонстрируется динамикой показателя сложности выполняемых работ (Ксл) по полугодиям 0,60 0,69 0,76 0,84. Следовательно, один из выводов аттестационной комиссии может быть связан с формулировкой "растущий специалист", "перспективный работник" и т. д. Повысилась у сотрудника А и интенсивность труда, что также в существенной степени связано с ростом его профессионального мастерства. [c.127]
Налоговики нередко придираются к организации, когда речь идет о расходах на подготовку и переподготовку кадров. Так, при проверке организации инспекция сочла, что тематика семинара не связана с предпринимательской деятельностью фирмы, а потому понесенные расходы не могут уменьшать налоговую базу по прибыли. Однако судьи ФАС Московского округа в постановлении от 23 марта 2006 г. № КА-А40/2102-06 по делу № А40-45023/05-141-354 пришли к выводу, что претензии инспекторов необоснованны. К расходам налогоплательщика на подготовку кадров на договорной основе с образовательными учреждениями относятся расходы, связанные с подготовкой (в том числе с повышением квалификации кадров), в соответствии с договорами с такими учреждениями. Указанные расходы включаются в состав прочих расходов, если программа подготовки способствует повышению квалификации и более эффективному использованию подготавливаемого специалиста в этой организации в рамках деятельности налогоплательщика - таков был вердикт суда. То есть затраты, осуществленные с целью повышения квалификации штатных сотрудников Общества, способствовали улучшению показателей его деятельности, а потому были экономически обоснованными и целесообразными. [c.612]
Большая часть рекламы направлена на потенциальных покупателей, а мероприятия по связям с общественностью ориентированы на другие аудитории. Благоприятные отзывы о деятельности компании положительно воздействуют на моральное состояние ее сотрудников, способствуют улучшению показателей их деятельности. Обычно данную цель преследуют мероприятия внутри компании — специальные письма, журналы компаний, объявления, вкладыши в конверты с заработной платой. Однако новости о жизни компании, напечатанные в газете или переданные по телевидению, обычно оказывают куда большее влияние на ее сотрудников, чем внутренняя информация. Как и покупатели, работники компании больше доверяют независимым источникам. Аналогичное воздействие оказывают мероприятия по связям с общественностью и на акционеров, финансовые круги, поставщиков и государственные учреждения. [c.289]
Методы, используемые руководителем для разрешения конфликта, обычно подразделяются на структурные и межличностные. Структурные методы связаны с изменениями в структуре организации, перераспределением полномочий, переводом служащих на другие должности, улучшением материальных и иных условий работы организации и ее сотрудников. [c.73]
Программы такого типа для большинства компаний связаны с огромной жертвой - изменением корпоративной культуры. Инициативы сотрудников должны поощряться, и сотрудников больше нельзя наказывать за ошибки. В противном случае они не будут докладывать об этих ошибках. Сотрудники должны владеть статистическими методами, необходимыми для того, чтобы следить за качеством своей собственной работы и повышать его. И они должны учиться совместной работе в командах при решении проблем или обдумывании способов улучшения работы. [c.39]
Организация обратной связи с потребителями. Изучение мнения потребителей и их предложений по улучшению выпускаемой техники, привлечение для этого внештатных сотрудников. Анализ рекламации и их влияния на сбыт продукции. Разработка по результатам изучения мнения потребителей и анализа рекламаций предложений по повышению технического уровня и качества продукции. [c.256]
Предлагается такая последовательность действий по улучшению управления социальным развитием коллектива на основе полного учета потребности коллектива в каждом виде социального обеспечения (1), усиления связи уровня удовлетворения социальных потребностей сотрудников с результатами их работы (2) обеспечить участие коллектива в выборе путей удовлетворения социальных потребностей (3) планировать решение социальных вопросов с определением сроков удовлетворения потребностей членов коллектива (4) мотивировать активное участие всего коллектива в реализации и контроле социальных планов (5). Это позволит сплотить коллектив, улучшить социально-психологический климат в коллективе (6). [c.57]
На должность начальника отдела материально-технического снабжения одного из министерств был назначен новый руководитель. С чего он начал искать обратные связи В течение нескольких дней он внимательно знакомился с работой каждого сотрудника, стараясь понять в индивидуальных беседах, каково положение дел на том или ином участке. Потом он организовал такие зоны коллективного делового сотрудничества, которые обеспечивали ему надежность работы на главных направлениях. Затем он провел совещание, на котором выяснил общую ситуацию и определил перспективу работы отдела. Когда эта перспектива стала ясна и понятна всем, он попросил каждого внести инициативные предложения по улучшению работы отдела. Это было особенно важно, потому что каждый увидел общий фронт работ через свою собственную профессиональную деятельность в выполнении заданий своего участка. Теперь руководителю необходимо было искать те деловые связки в коллективе, которые могли бы объединить работников на основе единых целей и общих интересов. Он оценил каждое инициативное предложение, а потом стал отрабатывать его с теми, кто их внес. Через некоторое время он представил свои предложения, где в генерированном виде были учтены инициативы всех сотрудников отдела. И уехал в командировку. Сотрудники получили возможность спокойно обсудить их, взвесив плюсы и минусы. [c.75]
Люди в большей степени, чем им бы этого хотелось, зависят от того, что говорят и думают о них другие. Это необходимо для ощущения собственной значимости и внесения в поведение тех или иных исправлений тогда, когда недостает способности к самооценке. Обратная связь служит улучшению взаимопонимания. Каждый человек говорит и действует так, как понимает самого себя. Он разговаривает с другими людьми и относится к ним так, как он их видит. Это приводит к трудностям в общении, которых тем больше, чем шире пропасть между самооценкой и оценкой человека другими. Откровенная, построенная на чуткой критике беседа, проведенная своевременно, может совершить чудеса, но провести ее, естественно, чрезвычайно сложно. Хорошо организованное обсуждение результатов работы сотрудника служит, таким образом, улучшению коммуникативных связей. Кроме того, если его провести умело, оно будет способствовать мотивации подчиненных, раскрытию их способностей, правильной расстановке кадров. Такая беседа позволит выяснить, отчего некоторые в буквальном смысле слова чахнут на работе, выявить тех, кто работать не хочет или не может. [c.271]
Руководители и подчиненные имеют возможность вмешиваться в процесс руководства с помощью жалоб. Руководители делают это, обращаясь к вышестоящему начальству или в арбитражные органы, подчиненные — обращаясь к руководству. Жалоба является немаловажным каналом обратных связей ее цель — устранить неблагополучное состояние с помощью инициирования соответствующих действий руководства. Сотрудники имеют право на жалобу как способ выражения своего мнения и воли. Это право работник может использовать в тех случаях, когда его лично оскорбляют руководитель или другие сотрудники когда кто-либо вмешивается в его компетенции, а также когда он считает, что с ним поступили несправедливо. Жалобу следует рассматривать не как личные нападки, а как средство улучшения морального климата и укрепления порядка в организации. [c.168]
Специалисты этой профессии способствуют улучшению тру-руководящих работников, являются связующим звеном в сис-vie контактов руководителя с внешним миром и сотрудниками рмы, поддерживают высокий авторитет руководителя. [c.417]
Во времена "планового хозяйства" структуры схожих по профилю предприятий мало чем отличались друг от друга и были достаточно стабильны. В то время широко использовались линейно-функциональные структуры управления и дивизиональные схемы, при которых высший уровень в организации жестко планирует и распределяет основные ресурсы, а также принимает стратегические решения, в то время как более низкий уровень - подразделения организации, занимаются решением оперативных вопросов. В наукоемких отраслях нашли применение наиболее прогрессивные матричные структуры. Во времена перестройки ситуация изменилась. Согласно старинной российской традиции - "заводы рабочим", управление государственной собственностью было передано в руки коллективов. Как ни странно, организационная структура предприятий в этом случае претерпела небольшие изменения. Однако при переходе предприятий, к так называемому, "внутреннему хозрасчету" вертикальные линейные связи управления стали ослабевать, руководители некоторых структурных подразделений быстро сориентировались и решили, что наиболее "эффективным" способом увеличения дохода и, следовательно, оплаты труда является реализация производимой подразделениями предприятия продукции через фирмы - посредников, учрежденные ими же. Понятно, что цена на продукцию возросла, а получаемый дополнительный доход распределялся среди сотрудников фирм-посредников и не попадал в бюджет предприятия. Интересно отметить, что бремя затрат на разработку и производство продукции полностью, как и раньше, несло предприятие. В случае, когда возникали трудности с реализацией продукции, фирмы-посредники не функционировали, а их сотрудники продолжали работать на предприятии, а при улучшении ситуации со сбытом или при получении предприятием выгодного заказа фирмы-посредники резко активизировали свою деятельность. Излишне го- [c.25]
Информационные технологии, обеспечивая быстрое и удобное получение информации, установление связей с внешней средой, также оказывают значительное воздействие на деятельность организации. С появлением и развитием информационных сетей, включая глобальную сеть Интернет, успех организации все больше определяется уровнем информационного обеспечения управления, тем, какие информационные технологии она использует. Чтобы располагать своевременной информацией, необходимо создание условий для ее быстрого получения и интенсивного обмена между всеми работниками, обеспечение доступа к требуемой информации, улучшение коммуникаций между высшим руководством и другими членами организации. Например, компания Mi rosoft - мировой лидер в разработке программных продуктов — создала и успешно использует внутри организации систему электронной почты, по которой любой из сотрудников может напрямую обратиться к главе корпорации. [c.68]
Вторым этапом деятельности стала разработка новой стратегии. На Рождественские каникулы 1980 - 1981 года Я. Карлсон собрал на несколько дней высших менеджеров и начал с ними разработку новой стратегии. Первое, что было четко определено во время сессии/, так это невозможность дальнейшего снижения издержек без снижения качества обслуживания и потери потребителей. Второе, была найдена категория потребителей, на которую следовало сделать ставку -часто летающие бизнесмены, желающие платить полную цену за улучшенное обслуживание. В связи с этим было определено третье условие успеха - ориентация всех сотрудников на максимально качественное обслуживание клиента. Понятие качество для бизнес-класса базировалось на трех не [c.174]
Важные элементы технологического знания могут рождаться и за пределами формальных областей науки и технологии. Помимо использования различных научных и технологических знаний, деятельность, связанная с технологическими инновациями, поддерживается в определенной степени озарениями и способностями, которые характеризуют индивидуальную компетентность. Важность этой категории знаний заключается в продвижении инноваций внутри фирм, а также более общих процессов технологических инноваций. Известные исследования, как правило, заостряют внимание на трех фундаментальных аспектах. Первый аспект - это значение конкурентного преимущества фирм, которое может быть приобретено в результате "внутренних" инноваций, даже если (как часто и бывает в действительности) инновационная деятельность ведется малыми шагами и в небольших областях. Эта ситуация тесно связана с процессом развития знаний и обучения внутри фирмы. К примеру, анализ деятельности американских фирм показал, что при рассмотрении факторов успеха инноваций в производственных процессах, внутренние усовершенствования и улучшение "кривой обучения" были отнесены к намного (в четыре раза) более важным факторам, чем защита патентованием. Второй аспект - способность использовать собственный опыт и обучение клиентов фирм как фактор мотивации поставщиков оборудования к успешным инновациям Третий аспект заключается в том. что внутренние усовершенствования и генерации инновационных идей в среде поставщиков оборудования тесно переплетаются с профессиональными навыками и другими способностями сотрудников фирмы, в повседневном решении ими рутинных технологических задач. Умение признать важную роль этих способностей и создать условия, способствующие их применению, стало одним из главных факторов, определивших успехи японских фирм и компаний Западной Нвропы. [c.135]
Человек очень чувствителен к управляемости среды. Мы чувствуем себя наиболее компетентными и уверенными, когда,наши ожидания в части контроля, стабильности и предсказуемости ситуации сбываются. Людям претят перемены, которые не связаны с увеличением заработной платы или улучшением условий работы, поэтому сохранение статус-кво является для сотрудников основным фактором сопротивле- [c.195]
Результаты показали, что личная безопасность имеет наибольшее значение при использовании метро. Жители Нью-Йорка боялись использовать станции метро, находящиеся по соседству. Особенно пассажиров волновал недостаток средств связи с персоналом или полицией при возникновении проблем. NY Tотреагировала на запросы пассажиров усилением полицейской охраны, созданием отличительных знаков сотрудников NY T, увеличением освещенности, изменением расположения стен, колонн и лестниц для улучшения видимости на станциях. [c.339]
Сформулированные цели TQM являются направлениями развития, а не конечным результатом. Это связано с тем, что, с одной стороны, потребности потребителей, общества и сотрудников постоянно изменяются, их необходимо постоянно отслеживать, прогнозировать и удовлетворять с некоторым опережением во времени с другой стороны, постоянно изменяющиеся технические условия и технологии предполагают постоянное изменение методов контроля и обеспечения качества, организационных механизмов и управленческих методик. Такой подход обозначается специальным термином "quality improvement" ("постоянное улучшение качества"). [c.126]
Природа выполняемых задач. Стандартные, повторяющиеся задачи, которые имеют множество ограничений (например, технологических), а также те, которые требуют высокой скорости и точности выполнения, по мнению Хопвуда (1974), лучше решаются в условиях авторитарного стиля управления, нежели задачи более широкого плана, требующие большей гибкости в подходах, сформулированные расплывчато. Однако Хопвуд отмечает, что эффект участия в управлении даже при решении задач второго типа будет "тем более коротким и узко экономическим,. ..чем выше авторитарность стиля руководства". Из этого следует, что увеличение степени участия сотрудников в управлении не связано напрямую с улучшением их мотивации и удовлетворенности от работы. [c.790]
Несомненно, это связано и с надежностью оборудования, и с увеличением времени его работоспособного состояния. Непрерывные улучшения стали образом жизни компании. Сотрудники постоянно задаются вопросом как улучшить тот или иной процесс При этом они располага- [c.343]
Смотреть страницы где упоминается термин Улучшение связи с сотрудниками
: [c.258] [c.275] [c.488] [c.7] [c.189]Смотреть главы в:
Курс для высшего управленческого персонала -> Улучшение связи с сотрудниками