Тема 4. Управление качеством

Тема 4. Управление качеством  [c.189]

У нас есть немало примеров творческой работы, подлинно хозяйского отношения к народному добру,— говорил Ю. В. Андропов на ноябрьском (1982 г.) Пленуме ЦК КПСС.— Но этот опыт, к сожалению, не находит должного распространения. А между тем зачастую здесь не требуется особых затрат . Расчеты экономистов и практика показывают, что массовое распространение П.о. лучших рабочих позволяет повысить выработку на 20—30%. Коллективы, внедрившие по примеру львов-ских предприятий комплексные системы управления качеством, в 1,5—2 раза увеличили выпуск изделий со Знаком качества и в 2—4 раза сократили потери от брака.  [c.173]


Без повышения научного уровня управления (всех компонентов системы, см. п. 1.4) поле допуска прогноза фактора риска и социально-экономических показателей будет большим (до 50-100 % от капитала и более), что размоет средства и результаты по огромной площади дисперсии (см. рис. 5.4) и до минимума снизит качество управления организацией, инвестициями, инновациями и рисками. На практике так и получается. Хорошо, если организации применяют хотя бы 10 % из сформулированных нами в теме 4 рекомендаций по научному управлению.  [c.203]

Уровень качества управления Уку = Кн/50 /Сн — число проанализированных (примененных) экономических законов, законов организации, научных подходов, принципов и методов при разработке стратегических решений 50 — максимальное число перечисленных компонентов в соответствии с рекомендациями, изложенными в темах 2 и 3 учебника  [c.495]


Следует отметить, что три первые концепции управления качеством ориентированы главным образом на качество продукции и процессы производства продукции. Активное же развитие и внедрение в практику концепции TQM в ее современном виде послужило тому, что серьезное внимание стало уделяться не только качеству продукции, но и качеству предоставляемых услуг. Это объясняется еще и тем, что в последние годы во многих странах с рыночной экономикой отмечается бурный рост именно сферы услуг. Как говорилось в разд. 8.4, одним из основных нормативно-правовых документов Всемирной торговой организации (ВТО) является Генеральное соглашение о торговле услугами (ГАТС), которое касается практически всех видов услуг, являющихся предметом международной торговли. Под эту категорию попадают и телекоммуникационные услуги. Как известно, сила телекоммуникаций — в единстве ее технических средств. В перспективе видится лишь единственный путь их развития — интернационализация производства и услуг в планетарном масштабе. Это обстоятельство требует от российских телекоммуникаций больше уделять внимания вопросам качества и управления качеством, поскольку практикой современных корпораций индустрии услуг доказано, что именно качество позволило им достичь лидирующего положения на рынке.  [c.258]

Помимо перечисленных в теме 4 научных подходов к управлению конкурентоспособностью (применительно к управлению качеством), целесообразно выделять еще и специфические принципы. При рассмотрении сущности принципов системности и комплексности оценки качества выделяют 14 условий применения этих принципов. Эти условия после соответствующей адаптации можно сформулировать как специфические принципы управления качеством, к которым относятся  [c.181]


Обеспечение качества в говорилось на эту тему много, управлении проектами даже одна из пятилеток — (9-я)  [c.447]

Организация анализа (периодичность проведения) Проводятся периодически не реже одного раза в год, а также по мере представления отчетности в соответствующие инстанции (в налоговую инспекцию — ежеквартально, в статистическое управление — ежеквартально) и т.д. Проводятся по мере необходимости на нерегулярной основе и прежде всего по тем направлениям, где наблюдаются спад производства, кризисная ситуация, рост затрат, снижение рентабельности и качества продукции, отставание в конкурентной борьбе и т.д.  [c.91]

Прежде чем приступить к рассмотрению вопросов распределения и приращения фондов, мы обратимся к соответствующим исходным материалам и инструментам анализа. В следующей главе мы рассмотрим правовые установки для управления финансами постольку, поскольку они имеют отношение к организационным формам предприятий и налогообложению. В качестве базового материала к данной теме рассматриваются также функции финансовых рынков и институтов и норма процента. Эти вопросы обсуждаются в главе 3. В частности, наше внимание сосредоточивается на том, как работающие в настоящее время фирмы взаимодействуют с финансовыми рынками. Некоторые понятия, имеющие отношение к стоимости денег с учетом доходов будущих периодов и оценке ценных бумаг, рассматриваются в главах 4 и 5, и понимание этих вопросов существенно для принятия разумных финансовых решений. Действительно, основанием максимизации состояния держателя акций является оценка. Поэтому мы рассматриваем основные вопросы, связанные со стоимостью денег с учетом доходов будущих периодов, и оценкой уже в начале книги.  [c.14]

В главах 2, 3 и 4 мы осветили вопросы управления обслуживанием покупателей и качеством, те есть те вопросы ваших взаимоотношений с потребителем, которые действительно должны находиться в вашем ведении, чтобы быть успешно разрешенными, а также проблемы управления затратами. Не вижу особой необходимости еще и здесь подробно рассматривать затронутые в трех этих главах темы. Однако по меньшей мере две иные заслуживают более пристального внимания.  [c.164]

Внедрение управления тотальным качеством. Лидеры оптовой торговли не просто оценивают уровень продаж и темпы товародвижения. В целях удовлетворения запросов клиентов они стремятся управлять всеми процессами, включая оценку качества товаров, полученных от поставщиков, а значит, повышают их ценность. Таким образом дистрибьюторы постепенно минимизируют ошибки и недочеты ( дефекты ) в обслуживании потребителей, что соответствует интересам производителей и розничных торговцев, поскольку тем самым повышается уровень удовлетворения потребностей конечных пользователей.  [c.546]

Успешное решение задач для системы (1)—(3) во многом связано с использованием естественных единиц измерения для различных функционалов я компонент управления. Это были первые (в практике автора) задачи с двумя управляющими функциями, имеющими существенно разные физические размерности. Попытки решения их в естественных физических единицах измерения сразу же привели к трудностям, осмысливание причин первых неудач и выявило важность согласования единиц измерения разнородных объектов. Для системы (1) решались задачи, имеющие прямое прикладное значение. Однако здесь мы приведем примеры решения задач, имеющих иллюстративный характер. Выбор в пользу именно этих задач, кроме всего прочего, определяется тем, что они оказались более интересными, их решения не так монотонны, как решения реальных. Отличаются же они от содержательных задач только значениями Х , Х3 в выражениях (4). f" Первая задача. Найти max F0 [и ( ), Т] при условиях F F, [м(-)> Л=0 (Х2=2,00 Х3=0,02 единицы условные). Другими словами, ставится задача минимизации расхода топлива (максимум конечного веса) при условии попадания в заданную точку. Процесс решения задачи показан в табл. 1. Значение xs (Т) не"представлено в таблице, так как условие з (Т)=Хг использовалось в качестве признака окончания интегрирования (т. е. определения Т). Примерно таким же образом решались и  [c.250]

Партисипативные отношения имеют и другие важные преимущества. При правильно организованной работе участие в управлении повышает качество принимаемых решений. Рассмотрение большего количества альтернатив, привносит больше опыта в обсуждения, богаче становится оценка внешней среды. Участие развивает творческое отношение к работе, рождает больше идей, обогащает работу в целом. Развивая систему коммуникаций в организации, участие в управлении открывает коммуникационную систему снизу и ослабляет тем самым давление на руководителя со стороны подчиненных. У работников появляется чувство собственника, повышается мотивация деятельности, они лучше выполняют принимаемые ими же решения (см. гл. 4). Создается атмосфера групповой, совместной работы, значительно улучшающая трудовую мораль и производительность.  [c.390]

Карьера может развиваться разными темпами. На отечественных предприятиях имеет место нарастающий темп продвижения работников примерно такая же практика существует и в США. Здесь, чтобы иметь возможность занять ведущую должность в руководстве фирмы, нужно быть к 39—44 годам управляющим крупного отделения. При этом предпочтение отдается тем, кто проработал по меньшей мере два года в качестве рядового инженера на производстве или служащего в отделе сбыта, маркетинга, анализа хозяйственной деятельности в течение 2—4 лет руководителем группы инженеров, в течение 3—6 лет начальником подразделения с несколькими отделами желательно участие в руководстве чрезвычайными ситуациями, управлении зарубежными отделениями. В Японии же карьера начинается лишь примерно через десять лет работы в организации.  [c.226]

Спрос на труд или на любой другой ресурс зависит от его производительности. Чем выше производительность труда, тем выше спрос на него. Производительность труда зависит от таких факторов, как 1) качество труда, 2) уровень технического и технологического прогресса, 3) объем применяемого основного капитала, 4) сие- тема управления экономикой, 5) природные ресурсы, а также 6) социальный и политический климат, стимулирующий производство и производительность, и 7) размеры внутреннего рынка, обеспечивающего фирмам возможность реализации продукции массового производства. Важно понять, что производительность труда в значительной степени зависит не только от качества самого труда, но и от всех перечисленных моментов.  [c.118]

Исследования показали, что качество конечной продукции в решающей степени зависит от качества научно-исследовательских и опытно-конструкторских работ (НИОКР), технологии и оборудования (на 80-90 %). Организация производства важна, но она не в состоянии устранить дефекты конструкции изделия и технологии [4]. Системно-кибернетическая концепция управления качеством А. Фейгенбаума и практика её реализации существенно изменили традиционный взгляд на роль непосредственных исполнителей в обеспечении качества. Стандартные и индивидуальные формы распределения ответственности за качество, за брак, за регулирование процессов стали непременным элементом менеджмента. Из осознанной и материально подкрепленной личной заинтересованности возникли формы самоконтроля качества и активизировалось участие рабочих в изыскании возможностей его улучшения. Тем самым преодолевалась их отстраненность от контроля качества [4].  [c.20]

При всех методах производственного учета, включая нормативный, учет отклонений от норм призван обеспечить контроль за использованием хозяйственных ресурсов в производственном процессе. Не следует забывать, что даже в условиях компьютеризации управления затратами не менее 3/4 общего числа хозяйственных актов, связанных с производственным потреблением материальных, Топливно-энергетических и трудовых ресурсов, документируется после их совершения, причем конечные результаты использования ресурсов зачастую определяются при квартальных, порою годовых, инвентаризациях остатков незавершенного производства. При переходе предприятий на полный хозяйственный расчет и самофинансирование такая постановка учета отклонений от норм становится неприемлемой. Необходимо получать учетные данные об отклонениях в предельно сжатые сроки не позднее чем на следующий день после минувшей смены (суток), с тем чтобы их было можно использовать для оперативного устранения причин, породивших нарушения технологии и организации производства, отрицательно влияющих на себестоимость продукции. Исключением могут быть отклонения от норм расходования нераскраиваемых конструкционных и технологических вспомогательных материалов отклонения фактурной стоимости израсходованных материальных и топливно-энергетических ресурсов от их учетной (нормативной) стоимости отклонения от норм ТЗР повременной заработной платы производственных рабочих, формирование ежедневной информации о которых потребует ощутимого увеличения затрат машинного и ручного времени на управление затратами. Периодичность документирования таких отклонений целесообразно увеличить до декады, а ценновые отклонения можно определять в целом за отчетный месяц. Важно свести к минимуму отклонения, выявляемые инвентаризациями остатков незавершенного производства, — так называемые неучтенные (недокументированные) отклонения, поскольку их наличие свидетельствует о недостаточной эффективности калькуляционного учета, особенно оперативного учета внутри- и межцехового движения продуктов труда и материальных ресурсов. Ко всему прочему такая информация теряет хозрасчетную ценность, так как практически невозможно установить конкретных,виновников и причины отклонений от норм. Наряду с этим учет отклонений от норм необходимо ориентировать и на укрепление внутризаводского хозрасчета. Так, на предприятиях дорожного машиностроения с этой целью в первичные документы по учету отклонений от норм расхода материалов включают код производственной бригады, а в документы по учету выработки и заработной платы — коды видов материального стимулирования за экономию хозяйственных ресурсов. При построении аналитического учета отклонений от норм каждое хозрасчетное подразделение предприятия целесообразно выделить в качестве объекта учета затрат, что обеспечит бухгалтерский контроль за себестоимостью их продукции.  [c.182]

На этой стадии, когда инвестор сверяет информацию об имеющихся фондах со своими инвесторами, выбор превращается в процесс отсечения лишнего. Очень много можно отсечь просто из-за несоответствия интересам. Одни фонды слишком рискованны, другие не годятся для сохранения капитала. Поэтому вместо того, чтобы давать оценку всем 2700 фондам, можно просто вычеркнуть их из списка, оставив два-три типа фондов, наиболее отвечающих поставленным задачам. Далее можно еще немного сократить этот список, введя некоторые новые ограничения. Например, если мы хотим экономить на затратах, то можем оставить только фонды без нагрузки", или с небольшой надбавкой, или только те, которые предоставляют интересующие нас услуги. Наконец, введем последний по счету (но отнюдь не по важности) критерий уровень доходности инвестиций в фонды. Для этого нужно знать 1) доходность фонда за определенный период 2) доходность при высокой и низкой рыночной конъюнктуре 3) уровень дивидендов и распределяемых курсовых доходов (прироста капитала) 4) степень инвестиционной стабильности фонда за длительное время. Взвешивая эту информацию, мы найдем лучшее для нас — те фонды, которые не только отвечают нашим интересам в качестве инвесторов и предоставляют необходимые услуги, но и обеспечивают приличную доходность на вложенные средства. А когда вы будете интересоваться доходностью, не поленитесь проверить, какая у фонда структура комиссионных. Остерегайтесь тех, которые берут неоправданно много за управление, так как с течением времени это может сказаться на ваших доходах, поскольку в этом случае вознаграждения и платежи берутся из года в год независимо от итогов деятельности фонда. К вашему сведению приводим следующие данные о средних годовых коэффициентах фондов за 1988 г. для фондов, работающих с акциями, они составляли от 1 до W2% стоимости активов, находящихся под управлением (естественно, чем больше фонд, тем больше и его операционные расходы) для фондов, работающих с облигациями, — около 1% для фондов де-не ного рынка— в среднем от 3/4 до 1%.  [c.690]

Следует различать свободную конкуренцию и монопольную конкуренцию. Свободная конкуренция ведется посредством снижения цен, заставляет всех товаропроизводителей следовать единой линии хозяйственного поведения, т.е. соблюдать общие правила игры и руководствоваться ими. Она также предполагает свободный, ничем не ограниченный вход на рынок и выход с него для любого товаропроизводителя. Свободная конкуренция способствует 1) наиболее рациональному и эффективному развитию экономики 2) постоянному усовершенствованию техники и организации управления 3) внедрению научно-технических достижений в производство 4) снижению издержек производства (уменьшению себестоимости товаров и услуг путем увеличения производительности труда и уменьшения производственных затрат) 5) повышению качества товаров 6) расширению ассортимента 7) улучшению торгового и послеторгового обслуживания покупателей. Среди конкурентов выделяются смелые предприниматели, которые нередко рискуют своим имуществом, изобретают и внедряют новинки техники и технологии, находят более эффективные формы организации труда и производства, способы экономного использования производственных ресурсов. Тем самым они прокладывают для всех дорогу к научно-техническому и экономическому прогрессу. В чистом виде свободной конкуренции нет.  [c.157]

Вместе с тем необходимо соблюдать требования и рекомендации международных организаций по различным аспектам экономики, управления, безопасности и др. Так, в 2000 г. Организация экономического сотрудничества и развития (ОЭСР), членом которой является и Россия, предложила следующие принципы обеспечения качества корпоративного управления 1) защита прав акционеров 2) обеспечение гласности и прозрачности структуры капитала и механизма корпоративного управления и ответственности 3) гарантии равного отношения к акционерам 4) обеспечение притока внешнего капитала в компанию, поощрение инвестиций в ее основной и человеческий капитал, в повышение конкурентоспособности компании 5) информационная открытость 6) достоверная отчетность 7) сотрудничество с аудиторами 8) добросовестность и честность правления 9) наличие независимых членов правления 10) планирование стратегии развития компании на основе новшеств.  [c.250]