Создание службы исполнения заказов клиентов [c.503]
Служба исполнения заказов 389 Снижение затрат 43 Собственность корпоративная 31 Совершенство 33 Советы наблюдательные 34 Совместимость 282 Соглашение [c.531]
Увеличение степени однородности товаров Партнерство Службы исполнения заказов клиентов [c.513]
Служба исполнения заказов 398 Совет директоров 20 Совместимость 287 Соглашение [c.538]
Цель логистической службы состоит в поиске возможностей сокращения разрыва времени исполнения заказа. Этого можно достигнуть двумя путями [c.260]
Сколько стоит система Людям, как правило, нравится думать, что они экономят деньги или заключают хорошую сделку. Возникает вопрос, действительно ли вы сэкономите, если торгуете при помощи системы, обеспечивающей наилучшую цену. Ответ лежит где-то между поговорками Получаешь то, за что платишь и Чем меньше — тем больше . Хотя некоторые самые быстродействующие системы стоят немного дороже других систем, преимущества быстрого исполнения заказов значительно перевешивают дополнительные затраты. Мы скорее заплатим 0,02 дол. за акцию (или 20 дол. за тысячу) и получим возможность совершить сделку, когда захотим, чем затратим 0,01 (или 10 дол. за тысячу) за систему, которая не обеспечивает прямого доступа к рынку. С другой стороны, если вы исключительно активны и можете сэкономить пару долларов, используя аналогичную систему, которая, возможно, не так многофункциональна, в такой экономии, очень вероятно, есть смысл. Заслуживают внимания и другие аспекты должны ли вы платить за количество акций или за число сделок. Вам надо посчитать и определить среднее количество акций, которыми вы торгуете, чтобы выяснить, какой вариант для вас выгоднее. Хорошие новости заключаются в том, что из-за растущей конкуренции за счета клиентов цены последнее время падают, и некоторые службы даже предоставят вам возможность заключать сделки по [c.223]
Рекрутская служба. Целью деятельности является извлечение дохода посредством исполнения заказа заинтересованных лиц и организаций по подбору для одних — места работы, удовлетворяющей их физическим и интеллектуальным запросам, а для других — требуемого для них менеджеров и персонала (рабочих, служащих). Дело в том, что, как правило, работы полным-полно, но для ищущих работу нужна не абы какая , а именно подходящая работа . Это не просто художественный образ, а вполне формальное словосочетание. В Федеральном законе О занятости населения в Российской Федерации (редакция № 175-ФЗ от 17.07.1999 г.) сказано Подходящей считается такая работа, в том числе работа временного характера, которая соответствует профессиональной пригодности работника с учетом уровня его профессиональной подготовки, условиям последнего места работы (за исключением оплачиваемых общественных работ), состоянию здоровья, транспортной доступности рабочего места . [c.59]
СНАБЖЕНИЕ — планирование заказа материалов состоит из прямой связи между производством и отделом снабжения. По отношению к потребительскому рынку отдел снабжения несет ответственность за увеличение запасов материалов до необходимого уровня, приобретение материалов по как можно более низкой цене. Достижение последнего осуществляется при помощи сравнения цен конкурирующих поставщиков, обеспечения качества закупаемых материалов, заключения фьючерсных контрактов, заказов, получения и оплаты всех товаров и оборудования, которые использует компания, по распоряжению соответствующих служб, работы в рамках согласованного бюджета. Отдел снабжения выявляет и фиксирует изменения в спросе и предложении, а также ведет контроль над исполнением заказов поставщиками, включая данные о ценах, требуемых объемах и датах поставок. При этом выделяются сведения о надежных поставщиках, с которыми можно иметь дело в будущем. [c.603]
Конфигуратор продукции позволяет значительно облегчить процедуру определения цены, приема заказа. Имея в системе всю номенклатуру выпускаемой продукции, а также материалов и заложив правила их сочетаемости и замены, пользователь получает мощный инструмент, существенно повышающий качество и производительность труда. Во-первых, из-за сокращения времени на прием заказа увеличивается пропускная способность соответствующего подразделения. Во-вторых, становятся ненужными запутанные прайс-листы и каталоги продукции и материалов, поскольку цена формируется в системе сразу же по данному, конкретному заказу. В-третьих, не требуется визирование заказа технологическими службами (правила сочетаемости, прописанные в системе, обеспечивают необходимую технологичность), что ускоряет исполнение заказа. Таким образом, с помощью специальных программ система автоматически формирует заказ-наряд в производство. [c.163]
Установление квот, регламентирующих долю малого бизнеса в исполнении государственных и муниципальных заказов, в т.ч. в качестве субподрядчиков крупных компаний, содействие развитию франчайзинга и других форм кооперации крупного и малого бизнеса. При долгосрочной вертикальной системе субподряда в рамках межотраслевых технологических цепей малым предприятиям предоставляются современные технологии, управленческие и финансовые услуги (в т.ч. в области учета, налогового планирования, аудита и т.д.), маркетинговая информация, помощь в обучении кадров, контроле качества продукции, бизнес-планировании и т.д. Создание электронных торговых площадок с помощью Интернета позволяет создать виртуальные (не требующие изменения структуры собственности, слияния и поглощения предприятий, создания новых служб управления) предпринимательские сети, включающие фирмы разных стран. [c.107]
Предметом отдельного анализа является состояние организации производственного процесса и прохождения заказов. Нередко нет четких правил и порядка приема заказа от клиентов. На вопрос, кто отвечает за прием заказов, нельзя получить однозначного ответа. Зачастую заказчик звонит своему знакомому, работающему в каком-либо из отделов предприятия, и спрашивает, можно ли купить продукцию определенной модели. Знакомый называет примерную цену и вероятные сроки поставок. Затем полученная информация передается директору по производству, а последний может ответить, что у него в этот период уже проходит несколько заказов и он не может принять к исполнению еще один. А цену директор вообще затрудняется назвать, так как службы калькуляции на заводе мет, а бухгалтерия не обязана этим заниматься. На рекламных плакатах предприятия может быть указан телефон отдела разработок новой продукции. По сути, это означает, что данное подразделение ответственно за прием заказов, хотя у него совсем другие задачи. [c.183]
Регламенты взаимодействия Взаимодействие со службой продаж Получение заказов и специальных условий (скидки, сроки исполнения) Формирование по запросу отчетов о статусе проекта Формирование отчета о возможности подключения Формирование отчета о подключении [c.109]
Обычно анализ работы самой службы материально-технического снабжения включает в себя следующие моменты анализ размещения и исполнения общих и прямых заказов на поставку контроль исполнения установленной сметы расходов наличие планов закупок и их качество методы проведения торгов на конкурсной основе эффективность проводимых переговоров используемые методы оценки и ранжирования поставщиков и т.п. Проверка может также коснуться качества электронных систем, используемых службой материально-технического снабжения. [c.232]
Разработка программы по созданию службы исполнения заказов клиентов начинается с определения основных потребителей, выделения тех, кто приносит фирме большую часть доходов. Менеджер должен составить список всех покупателей, расположив их в порядке убывания доли в общем объеме продаж фирмы. На этом этапе компания отказывается от некоторых мелких заказчиков, чтобы высвободить ресурсы для основных клиентов. Затем за каждым крупным потребителем закрепляется менеджер рабочей группы. Управление службой исполнения заказов требует навыков традиционных продаж и ведения переговоров, а основное внимание уделяется созданию личных связей с клиентом и построению долгосрочного стратегического партнерства. Руководство компании должно убедиться в том, что менеджер группы обладает навыками управления связями с клиентом. И наконец, менеджеры рабочих групп разрабатывают детальный план построения взаимовыгодных отношений с клиентами. Р. Миллер и С. Хайнеманн определили следующие компоненты эффективного плана отно-й.15 [c.389]
Корреспонденция отдела по обслуживанию потребителей может выполняться на фирменных бланках или почтовых открытках. Этот отдел является важной частью службы исполнения заказов (fulfillment) предприятия, гарантирующей, что потребители будут покупать еще и что они останутся хорошими потребителями. [c.112]
Возможные причины отклонений изменения цен на рынке просчеты снабженческо-заготовительной службы по поиску наиболее благоприятных поставщиков закупки материалов по низким ценам, но плохого качества, что вызовет ухудшение качества продукции или увеличение количества отходов производства. Причиной может стать и плохое управление запасами, вызывающее необходимость срочных закупок, дополнительных затрат на транспортировку, погрузо-разгрузочные работы, более высокие цены поставщиков за срочность исполнения заказа, а также другие причины, которые возникают вследствие закупочной деятельности. [c.339]
При позаказном методе обязательна система открытия производственных заказов. Обычно на основе утвержденного плана производства планово-производственная служба предприятия заполняет бланк заказа ( открывает заказ ), являющийся, по существу, распоряжением на изготовление изделия. Принятые к исполнению заказы регистрируют и им присваивают очередные с начала года номера, которые и становятся их кодами до окончания исполнения. После открытия заказа на изделие или работу вся первичная технологическая и учетная документация составляется с обязательным указанием кода заказа. Копию извещения об открытии заказа направляют в бухгалтерию. На основании этой копии составляют карточки аналитического учета (соответствующие машинограммы) на данный заказ. По изготовлении изделия или выполнении работы заказ закрывают. После сообщения о закрытии заказа никакого последующего отпуска материалов и начисления [c.185]
Каждая элементарная структура показывает, как система обеспечивает свой будущий выход, т. е. работает на потребителя. Так, вариант (г) свидетельствует о том, что системе сначала надо позаботиться о поступлении ресурсов, зато после изготовления продукции последняя сразу попадает заказчику. В то время как вариант (в) свидетельствует, что очередной заказ потребителя будет удовлетворен с использованием запаса ресурсов на складе. По внешним признакам функции транспортировки и хранения ближе к сервису, чем к производству. Их сближает с сервисом то, что их результат нельзя хранить. Поэтому на исполнение этих функций должен быть сначала получен заказ потребителя, только после чего систему может начать работу. Ктакого рода транспортным и сервисным системам относятся такси, рейсовые автобусы, служба скорой помощи, парикмахерские, больницы, рестораны, камеры хранения и др. Они представляют собой структуры определенной мощности, располагающие потенциальными возможностями оказания специализированных услуг, ориентированных на возможный и ожидаемый спрос. Кроме того, поскольку эти службы призваны обслуживать потребителя, то этот потребитель выступает как ресурс на входе системы, однако ресурс, не контролируемый операционным менеджментом. Потребители сооб щают некий толчок системе, чтобы она начала работать. (В переработке потребители, наоборот, вытягивают продукт из системы.) Таким образом, можно идентифицировать элементарные структуры сервисных и транспортных систем и систем снабжения [c.389]
Проведение довольно трудоемких расчетов по определению экономических последствий замен материалов возможно как традиционным ручным методом с использованием ЭВМ калькуляторного типа, так и в рамках задачи машинного контроля за исполнением договоров и предъявлением санкций в подсистеме АСУ МТС предприятия. Но обязательным условием эффективного решения этой задачи является организация систематизированного учета всех разрешений на замену с разбивкой по месяцам, кварталам, заказам и договорам поставки. Порядок расчетов, сроки и последовательность прохождения документов на замену через экономические, технические, снабженческие и правовые службы должны быть закреплены в стандарте предприятия. [c.165]
Обычно товародвижение начинается с получения заказов, которые могут поступить непосредственно от потребителей, а также через маркетинговых посредников. Заказ осуществляется в разной форме, например устной, письменной, электронной. Процедура обработки заказа должна это учитывать. Устная форма требует либо диалога с заказчиком в реальном масштабе времени, либо расшифровки записей, собранных на автоответчике, с последующим уточнением принятой информации у заказчика путем непосредственного общения, по телефону, факсу или электронной почте. Письменная форма получения заказа осуществляется через почту, курьерскую службу, факс, электронные средства связи. Наиболее прогрессивной является электронная форма получения заказа через Интернет, которая позволяет в значительной степени формализовать и автоматизировать процесс, осуществлять его круглые сутки в будни и праздники, предоставлять клиенту по его желанию дополнительную информацию о порядке оформления заказа, свойствах продуктов, выгодах от их использования. Выбор различных коммуникационных линий для связи с потенциальными заказчиками должен учитывать их привычки и опираться на технические возможности, предоставляемые внешней маркетинговой средой в данном месте, и действующие тарифы. Хорошо отлаженная процедура приема заказов позволяет выполнять их быстро, точно и тратить на это минимум средств. Полученные заказы в зависимости от объемов, формы оплаты, наличия товара на складе трансформируются в соответствующие договоры (контракты), имеющие юридическую силу, и передаются на исполнение в производство или в подразделения, обслуживающие сбыт, где оформляется отгрузочная и платежная документация. На основании ее склад производит грузообработку товара. [c.296]
Смотреть страницы где упоминается термин Служба исполнения заказов
: [c.15] [c.41] [c.71] [c.131] [c.135] [c.140] [c.145] [c.150] [c.159] [c.190] [c.243] [c.263] [c.278] [c.284] [c.288] [c.349] [c.356] [c.398] [c.29] [c.394] [c.244] [c.299] [c.52] [c.458] [c.392] [c.197] [c.167]Маркетинг менеджмент и стратегии Изд 4 (2007) -- [ c.398 ]