С осени 1998 г., после реструктуризации группы Онэксим-МФК , является директором департамента по связям с общественностью компании Интеррос , а с января 1999 г. — генеральным директором Благотворительного фонда В. Потанина. [c.75]
Когда возникают проблемы, могут быть заданы критические вопросы о связях с общественностью компании, которые не рассматривают корпоративные коммуникации на уровне правления, очень рискуют. Все же при надлежащем планировании анализ правильности реализации программы не займет много времени. Даже фактический отказ руководства от прежней политики может быть решающим элементом в понимании правильности реализации программы. [c.731]
Фирмы могут определять диапазон своих позиций, в котором они реагируют на изменение ситуации в политической сфере. Одни фирмы занимают активную позицию в политике и стараются воздействовать на разработку и принятие законов через лоббирующие организации и компании, занимающиеся связями с общественностью. Другие предпочитают пассивную позицию и просто приспосабливаются к требованиям нового законодательства в сфере бизнеса. Предприимчивые фирмы могут часто находить преимущества в изменениях политической сферы, используя открывающиеся возможности и появляясь на рынках раньше, чем фирмы, выполняющие работу только от и до . В свою очередь, и политика оказывает влияние на общее состояние дел в бизнесе. Глобальные торговые соглашения и страны, объединяющиеся в торговые блоки, оказывают огромное влияние на свободу или ограничения в торговле. Некоторые страны считаются политически не стабильными, поэтому ведение бизнеса в них представляется рискованным делом. Такая ситуация в настоящее время сложилась в России. Однако некоторые предприимчивые компании готовы работать в условиях повышенного риска по сравнению с фирмами, имеющими стабильное положение. В результате преимущества первопроходца могут получить именно предприимчивые компании, более терпимо относящиеся к рискам. [c.71]
Планирование прибыли предполагает постановку реалистичных целей и задач и достижение их. После того как сформулированы цели компании, мы выбираем стратегию как один из возможных способов достижения целей. Целям соответствуют задачи, которые описываются с помощью количественных критериев и функций и определяются, исходя из анализа текущего и будущего состояния дел. И, наконец, мы выясняем, что требуется для того, чтобы выполнить план, достичь цели и решить задачи. План рассматривает организационную структуру, ассортимент выпускаемых изделий и продукции, снимаемой с производства, оказываемые услуги, цены и объем продаж, затраты (производственные и операционные издержки), долю рынка, регионы, навыки рабочей силы, источники сырья, экономические и политические условия, риск, эффективность продаж, финансовое положение (например, денежный поток для финансирования программ), физические условия, перечень работ, человеческие ресурсы (например, количество и квалификацию сотрудников, программы по обучению, связь с профсоюзом), возможности по дистрибуции, темпы роста, технологические возможности, мотивационные аспекты и связи с общественностью. [c.51]
Очевидно, что появление новых законов и рост числа влиятельных общественных групп накладывают все больше ограничений на маркетинг. Любой план приходится согласовывать с юридическими консультантами фирмы, отделами по связям с общественностью, правам общественных групп и правам потребителей. Страховые компании, прямо или косвенно, заставляют устанавливать детекторы дыма неодобрительное отношение научных кругов влияет на производство аэрозолей. По сути дела, многие маркетинговые мероприятия, ранее закрытые, находятся под контролем общественности. [c.222]
Отношения между людьми и организациями. Люди по-разному относятся к корпорациям, государственным учреждениям, профсоюзам и прочим организациям. Большинство готовы работать с ними, хотя отношение к отдельным организациям может быть самым неблагоприятным. Однако в целом приверженность тем или иным организациям снижается. Недавняя волна сокращений привела к тому, что люди не столь доверчиво воспринимают лозунги о корпоративных ценностях, многие относятся к ним просто цинично. Сегодня работа воспринимается не как средство удовлетворения, самореализации, а как неизбежное зло, позволяющее заработать деньги на удовольствия в свободное время. Отсюда следует несколько выводов для маркетинга. Компании должны найти новые способы завоевания доверия покупателей и работников. Им необходимо пересмотреть различные аспекты своей деятельности, чтобы завоевать репутацию добропорядочной организации , пересмотреть свои рекламные обращения, чтобы удостовериться в их честности. Многие компании, пытаясь поправить свой имидж, прибегают к публичному аудиту и укреплению связей с общественностью (см."гл. 21). [c.223]
Связи с общественностью и публикации в прессе — разнообразные программы, созданные для продвижения и (или) защиты имиджа компании и ее товаров. [c.672]
Симпатия. Если члены контактной аудитории знают продукт, то как они к нему относятся Если отношение людей неблагоприятное, то маркетолог должен узнать, почему это так, и затем разрабатывать коммуникационную кампанию, направленную на увеличение благоприятных отзывов. Если негативное отношение основано на реальном положении вещей, то никакая коммуникационная кампания дела не исправит. Компания должна решить свои проблемы, а затем пропагандировать новое качество. Хорошие связи с общественностью требуют хороших поступков, за которыми следуют хорошие слова . [c.678]
Усиление впечатления — подобно рекламе, у связей с общественностью есть возможность усилить положительный имидж компании или продукта. [c.688]
Тип рынка. Использование различных методов продвижения по-разному варьируется на потребительских и промышленных рынках. Компании, производящие потребительские товары, обычно расставляют приоритеты в следующем порядке (1) стимулирование сбыта, (2) реклама, (3) личная продажа, (4) связи с общественностью. Для производителей товаров производственного назначения порядок иной (1) личная продажа, (2) стимулирование сбыта, (3) реклама, (4) связи с общественностью. В общем, личная продажа активнее используется при сбыте сложных, дорогих и рискованных товаров и на рынках, где продавцов меньше и они крупнее (например, промышленные рынки). [c.689]
Исследование, проведенное в 1991 г., показало, что более 70 % управляющих высшего звена и исполнительных директоров по маркетингу крупных компаний, выпускающих товары для потребителей, расценивают концепцию интеграционных маркетинговых коммуникаций как способ повысить эффективность своих коммуникационных программ. Для того чтобы иметь возможность представлять полный комплекс услуг по продвижению товара, несколько крупных рекламных агентств приобрели агентства, специализирующиеся на стимулировании сбыта, связях с общественностью и прямом маркетинге. Но к их разочарованию большинство клиентов так и не стали приобретать их пакетов ИМК, предпочитая иметь дело с отдельными агентствами. [c.693]
Почему эта идея встретила такое сопротивление Вероятно, основной причиной является разобщенность коммуникационных должностей внутри самих компаний-производителей. Каждый специалист по коммуникациям сражается за увеличение своего бюджета. Управляющий по сбыту хочет за 80 тыс. нанять двух дополнительных торговых представителей, а управляющий по рекламе эти деньги хочет потратить на телерекламу в самое эффективное (дорогое) время. Управляющий по связям с общественностью искренно убежден в том, что серия публикаций сотворит чудеса, а специалисты по телемаркетингу и прямой почтовой рекламе полагают, что только они знают правильное решение. [c.693]
Связи с общественностью наряду с рекламой и стимулированием сбыта — это важный инструмент маркетинга. Компания должна иметь конструктивные отношения не только с клиентами, поставщиками и дилерами, но и с широкими слоями заинтересованной общественности. Мы определяем общественность следующим образом. [c.734]
Паблик рилейшнз — ПР (связи с общественностью) включают в себя спектр программ, целью которых является продвижение и/или защита образа (имиджа, престижа) компании или отдельных изделий. [c.734]
Публика может способствовать или препятствовать усилиям компании в достижении своих целей. Часто к налаживанию связей с общественностью относятся как к пасынку маркетинга, не считая ПР серьезной стратегией в ряду мер по планированию товародвижения. Но мудрые руководители компании заботятся о добрых отношениях с общественностью и предпринимают в этом направлении конкретные шаги. В большинстве компаний для планирования этих отношений созданы отделы по связям с общественностью. Отдел ПР контролирует отношения с общественными организациями, распределяет информацию и сообщения, заботясь тем самым о репутации фирмы. Когда получают огласку негативные сведения о компании, действия отдела ПР направлены на исправление ситуации и улаживание конфликтов. Основная задача отдела по связям с общественностью заключается в том, чтобы рекомендовать руководству принимать позитивные программы действий и сторониться сомнительных методов ведения дел во избежание дурной славы. [c.734]
Специалисты ПР не всегда находят общий язык с менеджерами по сбыту. Главное различие между ними состоит в том, что менеджеры по сбыту заинтересованы, как правило, только в прибылях, в то время как специалисты ПР видят свою задачу в подготовке и распространении сообщений. Но сейчас эти различия стираются. Многие компании стремятся к созданию маркетинговой службы по связям с общественностью (МПР), которая бы поддерживала образ фирмы в глазах потребителя и одновременно содействовала сбыту. Такая служба, являясь одним из направлений маркетинговой службы, заняла бы собственную нишу в работе компании (до появления понятия МПР обычно использовался термин паблисити ). Функции этой службы — не прямая, а опосредованная реклама, создание интереса к чему-либо в невинных , казалось бы, с коммерческой точки зрения, статьях или выступлениях в средствах вещания. Но у МПР более сложные функции по сравнению с размещением простой рекламы, и она играет важную роль в выполнении следующих задач. [c.735]
Очевидно, что организация общественного мнения может потенциально влиять на осведомленность публики и, следовательно, снижает уровень затрат на рекламу. Компания не оплачивает место или время, полученное в средствах информации с помощью ПР. Она платит своим специалистам по связям с общественностью, которые придумывают и распространяют информацию и управляют определенными ситуациями. Если в основе рекламной программы какой-то компании лежит увлекательная история, ее подхватывают средства массовой информации, что в ином случае стоило бы миллионы долларов. Информация МПР пользуется значительно большим доверием, чем реклама. Некоторые эксперты утверждают, что вероятность того, что потребители скорее поверят редакционной статье, чем рекламным обращениям, составляет 5 1. [c.736]
Организация общественного мнения (ПР) включает в себя разнообразные программы, предназначенные продвигать и/ил и защитить образ компании отдельных продуктов. Сегодня многие компании используют в работе принцип коммерческих связей с общественностью, чтобы поддержать свои отделы маркетинга в продвижении товаров и создании образа компании. МПР потенциально способна влиять на информированность публики во время определенного перерыва в рекламировании, и часто эта информация пользуется большим доверием, чем рекламная. Главные инструменты ПР — публикации, проведение мероприятий, сообщение новостей, выступления, действия служб ПР и схожих по характеру деятельности средств информации. [c.742]
Каковы цели организации в отношении рекламы Четко ли они выражены Достаточное ли количество средств тратится на рекламу Эффективны ли рекламные девизы и сообщения в целом Что думают о рекламе покупатели товаров фирмы и общественность Хорошо ли отбираются средства рекламы Справляется ли внутренний штат сотрудников с рекламой Адекватны ли рекламные бюджеты Достаточно ли и насколько эффективно проводятся мероприятия по стимулированию сбыта — предоставление образцов, купонов, организация витрин, различные конкурсы Компетентны ли работники отдела по связям с общественностью, есть ли у них творческий подход В достаточной ли степени компания использует прямой, онлайновый (сетевой) маркетинг и базы данных [c.845]
В начале 1983 года мне позвонил взволнованный сотрудник отдела по связям с общественностью Университета Аляски, где я тогда преподавал NB собиралась делать передачу об афере в Калифорнии, уже ставшей предметом уголовного и административного судебного разбирательства, и хотела взять интервью у нейтрального эксперта (который не работал в нефтяных компаниях). [c.41]
Мониторинг и обратная связь с общественностью. Эффективно работающие компании постоянно находятся в курсе той информации, которую сообщают средства массовой информации об их работе. [c.339]
Книга может быть интересной для финансовых работников, а также занятых в области поставок, транспортировки, товарного обращения, связей с общественностью, рекламы, продажи или закупки в нефтяных или смежных компаниях. [c.344]
Кризисные ситуации, к сожалению, возникают практически у всех организаций. Они могут быть связаны со стихийными бедствиями, форс мажорными обстоятельствами, разглашением конфиденциальной информации о компании, ее проектах, разработках или сотрудниках и т.д. Задача специалиста по связям с общественностью - не допустить, [c.177]
В последние годы, вслед за западными компаниями, российские коммерческие структуры стали рассматривать благотворительную деятельность как инструмент связей с общественностью, который позволяет решать такие задачи, как придание социальной значимости организации и ее деятельности, продвижение товаров, идей, проектов и лидеров, улучшение внутрикорпоративного климата и т.д. [c.187]
В феврале 1972 г. Юго-Западная начала вторую стадию рекламной кампании, взяв на работу нового вице-президента по маркетингу и ликвидировав свое агентство по связям с общественностью. Кроме того, компания приняла в свой штат и директора по общественным связям на созданный в фирме аналогичный пост. [c.260]
В последнее время фармацевтические компании через СМИ начали налаживать коммуникации непосредственно с потребителями. Даются гарантии излечения от облысения, алкоголизма. К какому виду методов продвижения относятся подобные действия к рекламе или к связям с общественностью Оцените эффективность таких коммуникационных кампаний. [c.408]
С точки зрения паблик рилейшнз это, безусловно, эффективно. Это во всех случаях играет на имидж близости с той аудиторией, на которую это направлено Мы всегда рядом с вами, вы можете позвонить нам и тут же получить ответ , — подтвердил Михаил Левашов, руководитель проектов по связям с общественностью компании BBDO. [c.225]
Америкен Эрлайнз — принадлежит к растущему числу компаний, которые переводят конторские и другие вспомогательные операции с материка в страны, в первую очередь, карибского бассейна, а также в азиатские страны, где рабочая сила — дешевая. Предвидя дальнейшую территориальную экспансию интересов американского бизнеса, компания Америкен Эрлайнз планирует расширить операции своего барбадосского филиала. Мы найдем и других потребителей. Это — возможность увеличения доходов , — сказал представитель компании по связям с общественностью Джозеф Э. Струп. [c.120]
Продвижение товара, четвертая составляющая маркетинга-микс, включает в себя все мероприятия, проводимые компанией для продвижения продукта на определенный сегмент рынка (гл. 20-23). Atlas должна нанять, обучить и мотивировать торговых представителей, разработать и реализовать программы коммуникаций и продвижения товаров, включающие в себя рекламу, стимулирование сбыта, связи с общественностью и прямой маркетинг. [c.150]
В результате ослабления возможностей массовой рекламы руководители все чаще обращаются к услугам МПР. Три четверти из 286 опрошенных американских менеджеров по сбыту сообщили, что в их компаниях использовали МПР. Они полагают, что маркетинговая служба по связям с общественностью особенно эффективна в повышении осведомленности аудитории как о новых, так и об известных торговых марках. Очень высоки результаты службы МПР в работе с местными общинами и определенными этническими и другими группами. В некоторых случаях МПР показала себя экономически более эффективной, чем прямая реклама. Однако планирование тех и других мер должно быть совместным. МПР не располагает достаточными средствами, и ее бюджет может быть попол- [c.735]
По мере того как все большее число работников организаций получают доступ к Internet и начинают избегать традиционных коммуникационных каналов, компании могут столкнуться с новыми трудностями. Определите, какие проблемы могут возникнуть, если работники будут контактировать с другими пользователями Internet или напрямую с поставщиками, забыв обычные каналы и отделы по связям с общественностью. Разработайте основные принципы, которыми должны руководствоваться компании для того, чтобы этого не происходило. [c.804]
Как формируются даже те немногие новости из реального мира Журналист не имеет возможности просто так войти на территорию частной компании или получить информацию об её деятельности. В каждой корпорации есть отдельное подразделение, занимающееся связями с общественностью , или паблик-рилэйшнз (пи-ар). Этот отдел предоставляет информацию журналистам о компании и, естественно, следит за тем, какая это информация, и какой образ компании складывается у журналиста, зрителя и читателя. [c.337]
Естественно, работу она не получила. Мы с ней вышли из абсолютно разных миров, из разных контекстов. Как предприниматель, я создавал компании, абсолютно ничего не тратя на формальную рекламу. Да, мы вкладываем деньги в пиар, то есть в связь с общественностью, но не вкладываем в то, что принято называть формальной рекламой. Если вы посмотрите на успех ri hdad. om, то увидите, что он известен по всему земному шару, имеет объемы продаж в сотни миллионов долларов — и ни доллара на формальную рекламу... То, как мы сделали это, однажды, возможно, станет темой для очередной книги. Но этим успехом мы обязаны богатому папе, который научил нас с Майком делать миллионы из ничего или почти из ничего. [c.213]
Запрещение на рекламу не помешало Юго-Западной быть в центре новых событий. Продолжающиеся юридические столкновения фирмы с компаниями Брэнифф и ТИ получили широкое отражение в средствах массовой информации, а сотрудничавшее с Юго-Западной агентство по связям с общественностью издало несколько пресс-релизов, которые впоследствии использовались для выпусков новостей и в качестве материалов для газетных статей. [c.259]
Во вторник, 1 февраля, Брэнифф опубликовала рекламу под названием Давайте познакомимся , где объявляла о 50%-ной скидке на всех рейсах между Далласом и Хобби, которая должна бьиа оставаться в силе вплоть до 1 апреля. Мюз созвал на срочное совещание менеджеров, включая Кинга, вице-президента по маркетингу, директора по связям с общественностью, юристов компании, представителей агентства Блума. Юго-Западная должна бьиа решить, что нужно предпринять в ответ на инициативу Брэнифф . [c.263]