Вторжение в личную жизнь. Пожалуй, это один из самых трудноразрешимых аспектов использования прямого маркетинга. Похоже, что всякий раз, когда покупатель заказывает товары по почте или по телефону, делает запрос на предоставление бесплатной информации о фирмах, заводит кредитную карточку или подписывается на какое-либо издание, его имя, адрес и характер совершаемой покупки заносятся в уже имеющуюся в компаниях базу данных. Обычно потребители от этого только выигрывают, так как им чаще будут предлагать именно тот товар, в котором они наиболее заинтересованы. Однако маркетологам не всегда удается провести четкую границу между своим желанием охватить тщательно определенную целевую аудиторию и правом на личную жизнь потребителей. Многие критики опасаются, что компаниям станет известно слишком многое о покупателях и что они могут воспользоваться этими знаниями в корыстных целях. Имеет ли AT T право продавать списки людей, которые часто пользуются номерами 1-800 Могут ли компании составлять и продавать списки имен тех, кто недавно завел кредитную карточку Ведь это люди, [c.801]
Маркетинговая база данных представляет собой аналог электронного каталога, содержащего перечень фамилий, адресов, телефонных номеров, информации, описывающей образ жизни человека, и данных о сделках. Маркетинг на основе баз данных — это интерактивный подход к маркетингу, предусматривающий использование индивидуально адресуемых средств и каналов маркетинга, обеспечивающий получение необходимой информации, стимулирующий спрос и максимально приближающий поставщика к потребителю. Он в основном применяется для идентификации людей, готовых ответить на прямое обращение по почте или кампанию телемаркетинга, создания основы для реализации программы долгосрочного сотрудничества с клиентами, предоставления информации и оценки работы дистрибьюторов, выбора лояльных клиентов для специального обслуживания, координации проведения кампаний (чтобы клиенты получали не противоречащие друг другу сообщения) и оценки исходной информации для маркетингового комплекса. [c.400]
Одним из наиболее ценных инструментов прямого маркетинга является база данных покупателей, представляющая собой обширный организованный банк исчерпывающих данных о клиентах и потенциальных покупателях фирмы. Компании используют базы данных для определения перспективных потребителей, выделения целевой группы покупателей для направления конкретного предложения, укрепления покупательской лояльности и стимулирования повторных покупок. [c.676]
Прямой маркетинг — это единственная форма коммуникаций, которая стремится вызвать действие. Он отличается способностью настраиваться на небольшие группы потребителей, возможностью фиксировать реакцию потребителей на различные предложения и строить базы данных о клиентах. Рекламные объявления прямого маркетинга призваны заставить потребителей отвечать немедленно и преодолевают их естественную инерцию путем создания доверия, предоставления информации, облегчения процедуры заказа, вовлечения потребителей в процесс формирования заказа и порождения ощущения безотлагательности. [c.112]
Базы данных о домохозяйках появлялись благодаря прямому маркетингу специализированные базы появлялись из официальных источников, например в результате регистрации автомобиля или регистрации рождения, а есть базы на основе комплексных источников. Базы данных организаций или отраслевых потребителей происходили напрямую из изданий, размещавших информацию на основе телефонных исследований. Очень большие многоуровневые базы данных могут храниться на D-ROM и обрабатываться на компьютере или в локальных сетях, облегчая маркетинговую деятельность по базам данных. [c.282]
Прямой маркетинг — это интерактивная маркетинговая система, в которой используется одно или несколько средств рекламы в целях получения измеримой реакции со стороны потребителей и (или) совершения сделки. Прямой маркетинг широко используется на рынке товаров как широкого потребления, так и производственного назначения, а также для привлечения средств на благотворительность. Одним из наиболее ценных инструментов прямого маркетинга является база данных покупателей, представляющая собой организованный и постоянно пополняемый банк исчерпывающих данных о покупателях фирмы. Компании используют эти базы данных для определения потенциальных клиентов, выделения из общего числа покупателей группы, которой можно направить конкретное предложение, усиления приверженности покупателей к фирме и для стимулирования повторных покупок. [c.802]
В основе большинства кампаний прямого маркетинга лежит широкое использование маркетинговых баз данных, поскольку эффективность прямого маркетинга в значительной мере зависит от наличия у компании информации о клиентах. Маркетинговая база данных — это что-то вроде "электронной картотеки", включающей перечни названий, фамилий, адресов, телефонных номеров, характерных черт образа жизни и данных о сделках. Здесь же может содержаться и такая информация, как типы покупок, частота совершения покупок, ценность покупок и "отзывчивость" потребителя на предложения, связанные с продвижением товара. [c.379]
Экономически приемлемым вариантом решения возникших проблем могла бы стать организация эффективного хранения и обработки больших объемов данных. Доступность такого подхода обусловлена резким снижением стоимости компьютеров и программного обеспечения за последние два десятилетия. За счет использования компьютерной базы данных можно было бы значительно усовершенствовать применяемые методы прямого маркетинга (например, путем более тщательного выбора целевой аудитории для кампаний, проводимых SE A). Персональное прямое обращение по почте на основе информации о потребителях, полученной из базы данных (например, фамилии потребителей, их личные особенности и предпочтения), безусловно, является более эффективным и целенаправленным методом, чем реклама, поскольку чтение письма как бы приглашает его получателя стать активным участником действия. Хотя прямое обращение по почте носит менее личный характер, чем телемаркетинг или личная продажа, с финансовой точки зрения оно гораздо доступнее. Его эффективность измерить гораздо проше, чем эффективность других важнейших форм маркетинговых коммуникаций. SE A могла бы предоставлять своим клиентам ряд дополнительных услуг, например с помощью информационных бюллетеней, буклетов-предложений, справочников-путеводителей по продуктам питания и напиткам. Анкетирование потребителей помогло бы выявить их запросы и мнения по тем или иным проблемам, попутно свидетельствуя и о том, что эти мнения небезразличны для компании. [c.404]
Определить преимущества прямого маркетинга. Прямой маркетинг - один из элементов продвижения продукции и услуг на рынке, с широким использованием компьютерных баз данных и списков к продаже товаров по почте и телефону, что служит для достижения целевых потребителей. Это дает непосредственную способность подсчета откликов средствами массовой информации через прямую печать и электронную рекламу, возможность персонализировать сообщения и предложения, совершенствовать планирование, и уменьшать возможность потери контакта с невосприимчивой аудиторией. Очевидно, что прямой маркетинг имеет отличительное преимущество над традиционными средствами массовой рекламы. Инструменты прямого маркетинга - каталоги, письма, телемаркетинг, брошюры, прямая реклама, продажа товаров по почте, и другие формы. Это часто критикуется из-за использования конфиденциальных фактов о потребителях через составление и распространение списков, которые содержат детали финансовой ситуации потребителей, коммерческую тайну, сведения о персональной жизни и покупательских привычках. Компьютерная база данных - основа прямого промышленного маркетинга. Список - первоначальный набор имен и адресов, распознаваемый по определенным характеристикам в базе данных, расположенных по порядку в почтовом или телефонном [c.90]
Б. Компьютерные базы данных информации о потребителе - основа современного прямого маркетинга и телемаркетинга [c.96]
ИМ К означает, что взаимосвязь между рекламодателями и агентством тоже будет меняться. Тимм Крулл, председатель и глава Nestle USA, дал сжатое описание этой взаимосвязи в недавней речи на ежегодном съезде Американской ассоциации рекламных агентств Агентства должны помогать клиентам разрабатывать неотразимые рекламные концепции, которые будут служить в качестве пусковых установок для широкого диапазона имеющихся в нашем распоряжении других инструментов маркетинга. Перечень этих инструментов включает упаковку, рекламную поддержку и акции стимулирования сбыта в магазине, прямые почтовые отправления, прямую ответную реакцию, телефонные номера изготовителей продукции, начинающиеся с 800, маркетинг, базирующийся на базах данных о потребителе, программы купонных скидок, кабельные программы — и это далеко не весь перечень . [c.62]
В модели максимаркетинга С. Раппа и Т. Коллинза приоритетное место отводится методикам прямого маркетинга. Ее авторы рекомендуют создавать базы данных покупателей и отстаивают тезис о том, что прямой маркетинг является полноправным участником всего маркетингового процесса. Максимаркетинг — это всеохватывающий комплекс мероприятий, направленных на поиск потребителя, совершение сделки и развитие партнерских отношений с покупателем. Более подробная информация по максимаркетингу представлена во вставке Маркетинг изнутри , [c.654]
Стадия 5 маркетинга отношений — это то, что, согласно Дэвиду Шепарду (She-pard, 1990), подразумевает фраза новый прямой маркетинг . На стадии 5 рыночный деятель использует базу данных клиентов, разрабатывает и тестирует функции отклика потребителей, а также производит финансовый анализ окупаемости ( что если ) различных маркетинговых стратегий и методов. Например, при наличии полезных моделей отклика потребителей, разработанных самостоятельно фирмой и проверенных с использованием базы данных, компания, торгующая по каталогу, может изучить, что произошло бы, если бы бизнес строился на предпосылке о трех ежегодных отправках каталога клиентам, а не на двух Каков будет объем чистой прибыли, если вместо использования третьей рассылки каталога фирма потратит имеющийся маркетинговый бюджет на привлечение новых клиентов Анализ жизнеспособности нового потребительского маркетинга может предсказать полезные ответы на данный вопрос, основанные на реальных функциях отклика клиентов. Книга Д. Шепарда (Shepard, 1990) является очень полезным введением в стадию 5 маркетинга отношений. [c.632]
SE A могла создать компьютеризованную базу данных, которая позволяла бы адресоваться к каждому потребителю как самостоятельному микросегменту. В связи с этим возникает очень важный вопрос до какого момента затраты на проведение кампании прямого маркетинга и создание компьютеризованной клиентской базы данных еще можно считать оправданными. Оценка экономической эффективности основывается на выполнении анализа типа "затраты/выгода" применительно к маркетинговым коммуникациям и продвижению (реализация творческих решений, отправка писем, вручение призов и т.п.), результирующей отдаче (рост лояльности, увеличение числа повторных продаж) и созданию базы данных (ввод и обновление данных, их анализ и оценка). Эти меры также могли бы привести к побочному результату в виде информации, получаемой в ходе дополнительных исследований рынка (впрочем, такая возможность не использовалась в качестве критерия при принятии решения о создании базы данных). [c.405]
Смотреть страницы где упоминается термин Базы данных о потребителях и прямой маркетинг
: [c.341] [c.346] [c.384] [c.405] [c.83] [c.499]Смотреть главы в:
Маркетинг менеджмент -> Базы данных о потребителях и прямой маркетинг