Несколько иной оттенок имеет понятие качества в технической практике. Здесь принято считать более качественной продукцию, отдельные свойства которой превосходят ранее достигнутые в отечественной или зарубежной промышленности. Показателем качества при этом становится мера совершенства конструкции, чистота обработки материала, мощность машины, производительность станка или какой-либо другой чисто технический параметр. Особенность такого понимания качества - его безотносительность к экономическим результатам потребления продукции. Конечно, такой голый техницизм в демонстративной форме в настоящее время почти изжит. К инженерам пришло осознание, что существенны не только сами по себе технические свойства продукта, но, главным образом, то, насколько они удовлетворяют определенную потребность. Поэтому техническое совершенство продукции признается потребителем лишь в той мере, в какой оно повышает степень его удовлетворения при заданном бюджетном ограничении. "Технически качество может быть очень высоким, а экономически - нет". [З.С.14]. Например, промышленный робот с 10-ю степенями свободы рабочих органов может заменить несколько рабочих сборщиков и сварщиков, но ввиду большой стоимости управляющей системы его применение пока экономически нецелесообразно. Слово "пока" здесь оттеняет важное соображение о том, что экономически целесообразный предел совершенствования технических параметров изделия это всегда вопрос меры, выявляемой оптимизационным расчетом для конкретного этапа жизненного цикла данного изделия. Со временем оптимальное значение любого качественного параметра сдвигается на более высокий уровень в технологически освоенной области. Но такой сдвиг не произволен, а обусловлен взаимодействием комплекса технических, экономических, социальных, демографических, экологических факторов. Стратегия управления качеством во многом опирается на экономически обоснованный факторный прогноз оптимальных величин качественных параметров продукции. Таким образом, будучи принципиально непрерывным и бесконечным, процесс повышения качества представляет известную из диалектики узловую линию мер, т.е. последовательных оптимальных для своего времени ступеней восхождения к совершенству. Это имеет огромное значение. [c.7]
С учетом многообразия аспектов понятия качества трудно дать его определение, удовлетворяющее специалистов разного профиля. Поэтому в практической деятельности принято руководствоваться сжатой формулировкой "Качество продукции - совокупность свойств продукции, обусловливающих её пригодность удовлетворять определенные потребности в соответствии с её назначением". Она достаточна для организации работы систем управления качеством в сочетании со знанием всех аспектов этого сложного понятия. [c.8]
Качество продукции не формируется само собой. Наоборот, предмет труда и технологический процесс, будучи предоставлены самим себе, склонны к дезорганизации. Поэтому для достижения сочетания свойств продукции, удовлетворяющего потребителя, необходимо постоянное скоординированное целенаправленное воздействие на все элементы производственного процесса и факторы, от которых зависят свойства продукции, т.е. необходимо управление качеством. [c.14]
Предметом курса "Управление качеством" является система экономических, организационных, технических методов управления формированием частных качественных характеристик (свойств) продукции, формирующих её полезность для потребителя на всех этапах жизненного цикла продукции, начиная с проектирования и заканчивая актом потребления. [c.15]
В 1966 г. состоялся X Конгресс Европейской организации контроля качества, который сформировал идеологию тотального вовлечения персонала в обеспечение наивысшего уровня потребительских свойств конечной продукции фирмы. В то же время провозглашена необходимость детального проектирования всех элементов систем управления качеством. С этим связано и большое внимание к документированию систем обеспечения качеством и их сертификации третьей независимой стороной. (Примером является Британский стандарт BS 7750). [c.20]
Требования к качеству определены в стандартах ISO серий 8000 и 9000. Стандарт ISO — 8402 определяет качество как совокупность свойств и характеристик продукции, которые придают им способность удовлетворять обусловленные или предполагаемые потребности. Этот стандарт ввел также понятия "обеспечение качества", "управление качеством". В настоящее время система стандартов ISO включает 24 международных стандарта ISO серии 9000 и серии 14000 (в области экологического эксперимента). Наиболее важные стандарты этой серии [c.22]
Примером может служить электротехническая промышленность [5]. Однако во многих отраслях, в том числе и в нефтепереработке, интегральный показатель уровня качества пока не занял подобающего места среди методических инструментов управления качеством. Основная причина - познавательная. Она связана с трудностями синтеза показателя интегральной полезности продукции из частных её зависимостей от отдельных свойств. Принципиальная схема расчета интегрального показателя уровня качества определена более 30 лет назад [1]. Она устанавливается формулой (4.7). [c.88]
Качество продукции формируется на всех четырех стадиях её жизненного цикла под влиянием множества действующих сил. Они называются факторами. Управление качеством заключается в осознанном приведении их в такое сочетание, при котором достигается наиболее желательное для потребителя совмещение свойств продукции, т.е. наибольшая её полезность. [c.100]
Системные свойства объекта и процесса управления качеством продукции [c.106]
Исследование изменений и взаимодействий отдельных свойств и групп свойств качества продукции, а также природы качества конкретных видов продукции, её классов или отдельно взятых изделий играет исключительную роль во всем процессе управления качеством. Изучение этих проблем позволяет понять взаимодействие свойств качества продукции, установить закономерности [c.106]
Результаты исследований и экспериментов этого рода служат предпосылкой научно обоснованного воздействия на свойства продукции, т.е. являются основой эффективного управления качеством продукции [1.С.13]. Системные свойства качества делают его особым объектом управления, требующим адекватной структуры и функциональных возможностей управляющей системы. Её разнообразие, т.е. набор управляющий воздействий, должно быть не меньше, чем разнообразие управляемой системы, которое определяется числом состояний объекта управления (т.е. сочетания отдельных свойств), способных оказывать влияние на интегральное качество (полезность) продукции. [c.107]
В предпроизводственной сфере управление качеством осуществляется проведение научно-исследовательских, опытно-конструкторских и проектных работ, направленных на создание конструктивно- совершенных изделий, обладающих высокими техническими, экономическими и экологическими свойствами, находящимися в оптимальном сочетании, диктуемом в первую очередь запросами потребителей. Последние взвешивают свои требования к эксплуатационным характеристикам продукции, соотнося их со своим потребительским бюджетом, вкусами, предпочтениями. Сложность управления качеством на данном этапе в необходимости изготовления продукции в сочетании с анализом поведения потребителей, структуры их мотивации при предъявлении спроса на продукцию разного качества. [c.109]
На стадии обращения и реализации управление качеством обеспечивает сохранение свойств продукции при её складировании, упаковке, транспортировке и хранении. [c.109]
Система управления может функционировать только при наличии критерия эффективности управления. Критерием успешности управления качеством конкретных изделий является показатель интегрального качества продукции. Сущность подобного показателя вытекает из определения качества как совокупности свойств продукции, обусловливающих её пригодность удовлетворять определенные потребности в соответствии с назначением, т.е. как меры её полезности. [c.111]
Для того, чтобы представить себе внутреннее строение системы управления качеством, необходимо исходить из общего определения и свойств сложных систем и из специфической цели функционирования данной системы. [c.112]
Реализация поставленных задач связана со всемерным ускорением научно-технического прогресса. В двенадцатой пятилетке предусмотрено в 1,5—2 раза расширить применение в народном хозяйстве прогрессивных базовых технологий, обеспечить широкое внедрение принципиально новых технологий — электронно-лучевых, плазменных, импульсных, биологических, радиационных, мембранных и других, позволяющих многократно повысить производительность труда, поднять эффективность использования ресурсов и снизить материалоемкость производства. Намечено более полно использовать при разработке новой техники и технологии возможности материалов с заранее Заданными свойствами, особенно прогрессивных конструкционных, в том числе синтетических, композиционных, сверхчистых и др. В целом по народному хозяйству намечено увеличить долю промышленной продукции высшей категории качества в 1,9—2,1 раза, повысить надежность и ресурс работы техники, завершить в основном внедрение комплексных систем управления качеством, ускорить пересмотр стандартов и технических условий на продукцию с учетом высших мировых достижений. [c.183]
В Стандарте учтена специфика процесса формирования уровня качества продукции в газовой промышленности, отличающая его от других аналогичных объектов управления. Рассматривая свойства и особенности объекта управления, можно сделать вывод о том, что уровень качества продукции в силу своей комплексности формируется на всех стадиях жизненного цикла продукции и технологического цикла производства. В Стандарте предусмотрено, что важнейшим фактором, влияющим на процесс формирования уровня качества продукции являются требования потребителей, так как реальный уровень качества может быть оценен только в процессе потребления (эксплуатации) продукции. [c.17]
Эффективность труда — это критерий, экономический стимул и источник оплаты труда всех категорий работников за повышение качества выпускаемой продукции, внедрение научно-технических новшеств на предприятии, начиная с рабочего места, за применение стандартов с повышенными потребительскими свойствами. Анализ по этому критерию позволяет определить принципиальные недостатки существующих систем управления качеством, указывать пути и методы их комплексного совершенствования и взаимного согласования с целями и задачами социально-экономического развития общества в целом и общественного производства. [c.191]
Целью использования карты управления качеством (SP ) является поддержание достигнутого уровня качества и индикация характерных отклонений от него. Рациональный выбор подходящего метода управления процессом может быть выполнен только в том случае, если свойства процесса были определены на основе предварительного анализа. На первом плане здесь стоит выбор адекватной математической модели, оценка неизвестных параметров основной совокупности и определение частоты и объемов выборочного контроля. С помощью оцененных параметров основной совокупности можно определить область, в которой с определенной вероятностью будут ожидаться значения (характеристики) будущих выборочных проверок (проб). При наличии такой информации управление качеством может быть обеспечено с помощью обратной связи в замкнутом контуре управления. Карта регулирования качества - это формуляр для графического отображения величин последовательных выборочных проб, их регистрации и сравнения с предупредительными (сигнальными) границами и границами вмешательства (предельными границами). [c.46]
Управление качеством продукции осуществляется на плановой основе. Планирование качества состоит в установлении заданий по выпуску продукции определенных сортов и категорий качества, а также значений параметров продукции и показателей ее качества на плановый период. При планировании повышения качества продукции используется система конкретных единичных и комплексных показателей качества, характеризующих потребительские свойства определенных видов продукции, и обобщающих показателей, которые характеризуют уровень качества продукции, экономическую эффективность затрат на улучшение качества изделий. [c.215]
Международная Организация Стандартов (ISO) в Женеве (Швейцария) является всемирно признанным авторитетом по управлению качеством. Широко известен Стандарт ISO 9000. Пока еще нельзя утверждаю, что стандартом для всех отраслей промышленности постепенно становится нулевой уровень разброса свойств. На самом деле большинство металлообрабатывающих производств еще придерживаются статистических оценок качества. Соответствующие требования все больше и больше ужесточаются. [c.245]
В самом деле, количественные оценки необходимы для точной и объективной характеристики отдельных свойств качества при исследовании его природы. Эти оценки являются неразрывным элементом и любой системы управления качеством, так как для того, чтобы управлять каким-либо процессом, надо прежде всего уметь измерять его параметры. Без количественных оценок качества нельзя обойтись и при изучении информационных аспектов проблемы качества продукции. И, наконец, сама природа экономической проблематики изменения качества продукции предопределяет необходимость использования количественных методов описания качества. [c.6]
Однако при решении целого ряда важных задач, связанных с ценообразованием, выбором наилучшего изделия (а не свойства ), управлением качества и т. д. необходимы именно комплексные оценки качества. [c.27]
Как всякое управление, управление качеством продукции представляет процесс, осуществляемый поэтапно, в том числе а) разработка плана повышения качества, включая разработку новых требований к качеству продукции и мероприятия, обеспечивающие создание новой продукции с желаемыми (проектируемыми) свойствами б) оценка соответствия свойств изготовляемой продукции требованиям, которые были предусмотрены в плане в) принятие необходимых мер воздействия на процесс создания ценности (качества) продукции в тех случаях, когда не удалось обеспечить соответствие г) изучение условий эксплуатации (или потребления продукции) с целью определения направлений дальнейшего повышения качества продукции. [c.452]
Выборка — это проверка небольшого количества единиц продукции в данной совокупности и перенесение ее результатов на всю партию на основании свойств выборки. Выборка является главным элементом процесса управления качеством, так как не имеет недостатков сплошной проверки. [c.499]
Модель процесса управления качеством требует, чтобы производственный процесс продемонстрировал возможности обеспечения свойств, полностью соответствующих спецификации, а ошибки при этом исключаются. [c.504]
Выберите один из видов деятельности, например обработку заявлений о страховых выплатах, подготовку, группировку и внесение информации в бухгалтерскую книгу или обработку счетов. Еще раз посмотрите главу 17, особенно раздел о содержании работы и этапов деятельности. Это поможет вам разработать процесс и описать деятельность и процедуры, аналогичные почти всем аспектам производственного процесса. Только для процесса проверки будет одно исключение управление качеством будет осуществляться через свойства, а не через переменные, так как документ либо правилен, либо нет.13 [c.516]
УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ ПРОДУКЦИИ - процесс руководства деятельностью коллективов предприятий и организаций по достижению и поддержанию динамичной сбалансированности свойств продукции с потребностью в этих свойствах в интересах ее наиболее полного удовлетворения. [c.614]
Понятие качества продукции регламентировано государственным стандартом ГОСТ 15467-79 Управление качеством продукции. Основные понятия. Термины и определения . Согласно этому нормативному документу под качеством понимается совокупность свойств продукции, обусловливающих ее пригодность удовлетворять определенные потребности в соответствии с ее назначением. [c.459]
Предметом планирования качества продукции являются в конечном итоге различные показатели, отражающие как отдельные свойства продукции, так и разнообразные характеристики системы и процессов управления качеством. [c.465]
Продукция и ее качество не существуют вне потребностей. Удовлетворение потребности с помощью определенных свойств некой продукции с минимальными затратами материальных средств, эмоциональных и физических сил потребителя — вот высшая цель управления качеством, которое есть не что иное, как действенный и эффективный способ организации дела, организации производства для достижения этой высшей цели [c.12]
На пользу или во вред будет использовано это свойство потребностей, во многом зависит от умелого управления качеством продукции, товара, услуги. [c.20]
Из рассмотрения природы потребностей, их классификации, влияния на свойства будущей продукции, закономерности распределения, проблемы спроса читатель должен был убедиться в том, что изучение потребностей и спроса является исходной, изначальной функцией управления качеством продукции, а организация такой работы представляет собой неотъемлемый элемент любой системы управления качеством. [c.41]
В управлении качеством наиболее часто приходится иметь дело с противоречием между величиной позитивных свойств качества и затратами [c.61]
Любые действия по управлению качеством продукции отражаются на соотношении между полезными свойствами продукции и затратами. Случается, что рост качества опережает рост затрат. Но часто бывает наоборот — затраты растут в большей мере, чем полезные свойства продукта. Подробнее эти проблемы будут рассмотрены в главе "Качество и эффективность", но читатель уже, наверное, понимает затраты на качество продукции можно без сомнений относить к группе негативных свойств. [c.62]
Интегральное качество служит индикатором при оценке многих решений в системах управления качеством продукции. По существу оно выступает как технико-экономический критерий и может использоваться в качестве такового. Интегральное качество, его толкование и необходимость введения в оборот при решении проблем качества продукции было продиктовано как товарной природой продукции, так и рядом других причин, в том числе необходимостью учета противоречий между позитивными и негативными свойствами качества продукции, т. е. оптимизации качества. [c.65]
В товаре, в продукции полезные свойства качества создаются конкретным трудом, а стоимостная составляющая наполняется трудом абстрактным. Это положение необходимо подчеркивать, так как при управлении качеством продукции решаются многие задачи экономического и технического характера, связанные с выявлением соотношений между конкретным и абстрактным трудом, оплатой труда работников и процессом воспроизводства основного капитала. [c.71]
Все вышесказанное позволяет рассматривать качество продукции как сложную систему взаимосвязанных и подвижных свойств определенных материальных носителей этих свойств. В дальнейшем читатель убедится, что такой взгляд на качество продукции имеет ключевое значение для понимания природы качества продукции и играет решающую роль в целеустремленном, хорошо организованном управлении качеством. [c.77]
Укрепляя теоретические позиции в области управления качеством, следует четко определиться с использованием таких категорий, как сущность и явление. Будучи философскими категориями, они отражают всеобщие формы предметного мира и степень его познания человеком. Сущность — это внутреннее содержание предмета, в том числе и вся сумма свойств его качества. Явление — это обнаруженная, выявленная часть сущности. Таким образом, явление представляет собой познанную часть сущности предмета, в том числе и познанную часть его качества. [c.82]
Блок 1. Сфера производственного и личного потребления. Несмотря на то что здесь продукция не создается, а наоборот, прекращает свое существование, именно этот блок занимает ключевое место в управлении качеством продукции. Объясняется это тем, что весь процесс управления качеством имеет своей целью создание и изготовление продукции с такими свойствами, которые смогут удовлетворять определенные потребности. Здесь, в блоке 1, вершится то, ради чего создается продукция. В сфере потребления узнается также, насколько фактическое качество изготовленной и приобретенной потребителем продукции соответствует характеру его реальных потребностей. [c.112]
Важную роль в механизме управления качеством играет время осуществления обратной связи — цикл ее реализации. В зависимости от места обратной связи в механизме длительность цикла будет меняться. В то же время ветви рассмотренных ранее обратных связей должны обладать свойствами высокой оперативности и полноты. Несвоевременность и недостаточность информации снижают возможность быстро и эффективно внести изменения в технологию и организацию производства, перестроить его на выпуск новой высококачественной продукции, т. е. реализовать управляющие и обеспечивающие воздействия. [c.122]
За 100 лет существования науки об управлении качеством произошли существенные изменения в поведении потребителя. Изменение дохода сверх необходимого минимума дало ему определенную свободу выбора. И этой свободой он пользуется все более рационально в силу повышающейся информированности о свойствах товаров, в силу повышения общей культуры и профессиональных знаний. Определенную роль играет и реклама, несмотря на её двусмысленный характер. Потребитель все более сознательно и расчетливо обосновывает свои предпочтения, учитывая и ценовые, и внеценовые преимущества и недостатки товаров разного качества. (Пример предпочтение "Жигулей" "Москвичу"). [c.26]