Малозначимые атрибуты Рис. 14.7. Анализ значимости услуг [c.452]
Особое внимание в процессе анализа и оценки динамики финансовых результатов следует обратить на наиболее значимую и существенную статью их формирования — прибыль (убыток) от продаж товаров, продукции, выполненных работ и оказанных услуг как важнейшую составляющую экономической и балансовой (чистой) прибыли и зачастую по своему объему превышающую ее (табл. 9.1). Данные этой аналитической таблицы показывают, что если в предыдущем году прибыль от продаж составляла 168% от прибыли до налогообложения, а в сравнении с чистой прибылью — 240%, то в отчетном году — соответственно 166,2% (18 658 11 226) и 231% (18 658 8080), т.е. прибыль до налогообложения и чистая прибыль формируются преимущественно из прибыли от продаж и тех объективных и субъективных факторов, которые воздействуют на изменение ее величины. Поэтому рекомендуется проводить анализ прибыли от реализации продукции в отчетном периоде по сравнению с предыдущим, учитывая ее изменение под воздействием факторов, оказавших либо положительное, либо отрицательное влияние. [c.298]
Этот термин имеет различные интерпретации. С позиции компании, котирующей свои ценные бумаги на бирже, он означает комплекс мероприятий, способствующих стабильному ее положению на рынке капитала в плане динамики рыночных индикаторов. С позиции других компаний рыночная активность подразумевает контроль за динамикой рынка капитала, имеющий целью выявление общеэкономических и отраслевых тенденций, оценку положения основных конкурентов и (или) компаний, определяющих погоду в конкретном секторе производства товаров и услуг, формирование эффективного инвестиционного портфеля и др. Поэтому в развитой рыночной экономике подавляющее число компаний в той или иной степени связано с рынком капитала. Целесообразность общения с рынком (в плане мобилизации финансовых ресурсов, в спекулятивных целях, с позиции оценки конъюнктуры рынков и т. п.) оценивается по результатам анализа ряда финансовых индикаторов. Охарактеризуем наиболее значимые из них. [c.119]
Последние две строки таблицы показывают уровень и тенденции изменения суммы продажи и прибыли в расчете на одного клиента. Эти цифры принимают большую значимость при сравнении со средними значениями по всей компании. Если средний уровень прибыли на одного покупателя у Смита ниже, чем в среднем по компании, тогда, возможно, он концентрирует свои усилия не на тех клиентах или проводит слишком мало времени с каждым клиентом. Анализ количества контактов (строка 11) показывает, что, возможно, Смит осуществляет меньше контактов, чем средний работник. Если расстояния на обслуживаемой им территории сравнимы со средними, значит, он не использует полностью свое рабочее время, не умеет правильно планировать деятельность и маршруты передвижения или проводит слишком много времени с некоторыми клиентами. Оценка степени удовлетворения потребителей. Джон Смит может быть весьма эффективен в осуществлении продаж, но вряд ли хорошо работает с уже имеющимися клиентами. Возможно, он слегка превосходит представителей конкурентов, или предлагаемый им товар лучше, или он постоянно находит новых клиентов взамен тех, кто уже не хочет с ним работать. Все большее количество компаний оценивает не только удовлетворение потребителей от товара и предлагаемых услуг, но и от общения с торговыми представителями. Мнение потребителей о торговом работнике, товаре и услугах может быть измерено с помощью почтовых или телефонных опросов. Работников, которые высоко оцениваются их клиентами, следует особо поощрять. [c.764]
На российских предприятиях довольно типична ситуация, когда привлеченные для проведения анализа специалисты воспринимаются как ревизоры, действующие в интересах контролирующей инстанции либо в интересах директора и высших менеджеров. Однако эффективная работа консультантов обеспечивается только в том случае, когда руководство и работники предприятия осознают необходимость и значимость данного процесса для предприятия, оказывают поддержку консультантам и сами активно участвуют в проведении управленческого анализа. К сожалению, приходится констатировать, что психологическая готовность воспринимать советы со стороны на российских предприятиях еще только формируется, к услугам консультантов предприятия обращаются, как правило, в критических ситуациях либо когда это предписано законодательством (аудиторские проверки). [c.68]
Такое деление весьма условно. Оно зависит от цели проводимого анализа. К примеру, показатель "издержки производства" в одном случае может рассматриваться как оценочный, характеризующий достигнутый уровень затрат труда, а в другом случае (при планировании) определяться как затратный, позволяющий установить количество затрат при оказании услуг. То же можно сказать о значимости показателей. Это во многом зависит от характера (вида) деятельности. Например,, показатель прибыли, несмотря нэ всю" его важность, далеко не всех интересует в одинаковой степени арендодателя (земли, зданий, оборудования и др.) больше интересует движение ликвидности в компании, а акционеров интересует не только размер [c.126]
Абсолютное снижение себестоимости проданных товаров, продукции, работ и услуг составило — 4 453 114 тыс.р. (35 347 161 — 39 800 275) процент выполнения плана по снижению себестоимости составил 88,8 % ((35 347 161/39 800 275) х х 100). За счет снижения себестоимости появляется резерв увеличения валовой прибыли на 11,2 % (100 — 88,8). В условиях инфляции это имеет особую значимость. Аналогичный анализ в сопоставимых условиях проводится путем сравнения отчетных данных с данными предыдущего года. [c.111]
Любая российская компания действует в условиях сложной, изменчивой маркетинговой среды. Если она хочет выжить, ей нужно производить и предлагать товар или услугу, имеющие ценностную значимость для конкретной группы потребителей того или иного региона. Поскольку именно посредством обмена компания возобновляет свои доходы и ресурсы, необходимые для продолжения существования, она должна быть уверена, что ее цели и товарный ассортимент постоянно сохраняют актуальность для конкретного рынка. Поэтому фирмы просто вынуждены периодически пересматривать свои целевые, стратегические и тактические установки. Они опираются при этом на маркетинг как на основное комплексное средство наблюдения за рынком и приспособлены к происходящим на нем переменам, исходя из анализа рыночных возможностей компании, отбора целевых рынков, разработки комплекса маркетинга, претворения в жизнь намеченных маркетинговых мероприятий. [c.108]
Чем более развит рынок, тем более полной и глубокой должна быть его сегментация. По мере становления страховой грамотности и появления соответствующего опыта для клиентов более значимыми становятся различные особенности продукта, которые ранее не играли существенной роли. Продукт все точнее подгоняется под клиента, а выбор компании и услуги становится многофакторным и сложным. Задача сегментации — анализ потребительского поведения, поэтому она должна развиваться вслед за рынком. Однако в России на сегодняшний день страхователи еще не придают значения многим особенностям страховой услуги. Население и предприятия ориентируются на 4-5 основных свойств компании и продукта, поэтому подробная и сложная сегментация рынка в нашей стране является излишней. Потребительское поведение определяется несколькими основными параметрами, на которые и надо обращать внимание. [c.39]
В новых условиях хозяйствования предприятиям предоставлено право утверждать планы социально-экономического развития. И здесь особую значимость приобретает изучение напряженности принятых показателей. В ходе анализа. себестоимости продукции (работ, услуг) следует убедиться в том, что при разработке плана были учтены все возможности снижения затрат на производство, выявлены внутренние резервы снижения себестоимости, разработаны программы их мобилизации, изучены различные варианты технического перевооружения и реконструкции производства, приняты наиболее эффективные из них, определены направления совершенствования организации производства и труда, разработаны комплексы мероприятий по повышению эффективности использо- [c.21]
Выбор состава комплекса должен быть основан на анализе взаимосвязей его частей и оценке значимости этих связей для достижения конечной цели. Самые элементарные взаимосвязи - функциональные, заключающиеся в поставке друг другу сырья, энергии, услуг, необходимых для выпуска конечных продуктов. Они соответствуют традиционному кооперированию отраслей по типу "поставка - потребление", интеграция отраслей, включаемых в межотраслевой комплекс, базируется в той или иной мере на кооперировании взаимных поставок их продукции. Для современного этапа интеграции отраслей более характерны системные связи, эффект от которых проявляется только на межотраслевом уровне как суммарный эффект от оптимизации развития всего комплекса [67]. [c.47]
Концептуальная модель содержит четыре основных этапа принятия решений. Первый этап включает выбор оптимального варианта нового товара (услуги) с учетом потенциальных возможностей фирмы и риска каждого варианта в зависимости от рыночных состояний. А именно рассматриваемые варианты, определяемые внутренней средой фирмы, ранжируются путем присвоения им приоритетов в зависимости от их значимости в достижении поставленной цели. Параллельно с установкой таких приоритетов производится анализ внешней среды, который заключается в оценке риска на основе информации о конъюнктуре товарного рынка. Критерием выбора оптимального варианта может служить ожидаемая прибыль. В случае несовпадения обоих вариантов, оптимальных с точки зрения внутренней и внешней среды, принимается вариант в соответствии с принципом общего преимущества. [c.176]
Ранжировать можно как объекты (товары, услуги, торговые марки, фирмы), так и значимые для потребителей характеристики объектов. В первом случае картина получается потенциально более многоплановой. В ходе последующих углубленных интервью необходимо выявить смысловую нагрузку полученных шкал. Ранжирование удобно еще тем, что анализ результатов можно проводить при любом объеме выборки. [c.143]
Анализируя потребности рынка, маркетинг также должен установить требования покупателей, особенно важно это в условиях неясных или несформулированных ожиданий, пристрастий, предубеждений, сформировавшихся у покупателей. Именно маркетинг отвечает за определение основных характеристик, определяющих годность товара или услуги с точки зрения покупателя. Конечно, это может потребовать применения различных приемов маркетингового исследования, сбора данных и анализа жалоб потребителей. По возможности, должны использоваться квази-количественные методы, позволяющие получить переменные, которые можно использовать для определения степени значимости тех или иных характеристик и для выявления тех областей, где компания превосходит своих конкурентов. Часто бывает полезно сравнивать результаты этих исследований с внутренним восприятием качества в компании. [c.947]
Изложенные в данной главе концепции могут рассматриваться как инструменты, сильно увеличивающие значимость и полезность модели спроса-предложения, введенной в гл. 3. Действительно, по поводу использования кривых спроса и предложения для анализа основных факторов, определяющих равновесную цену и равновесный объем выпуска, к сказанному добавляется немного, даже в углубленных курсах. Тем не менее многое можно сказать о механизме, определяющем положение этих кривых, и о том, какая существует связь между этими кривыми и поведением домашних хозяйств и фирм. Мы переходим к этой задаче и начинаем с изучения того, как поведение индивидуальных потребителей и домашних хозяйств формирует рыночные кривые спроса на товары и услуги. [c.90]
Особую значимость для развития отечественной банковской системы представляет анализ тенденций развития банковских услуг в развитых странах. Изучение и применение опыта крупнейших западноевропейских и американских банков в области предоставления банковских услуг необходимо для формирования российского рынка банковских услуг, который в настоящее время находится на начальном этапе своего развития. [c.24]
Особую значимость для развития отечественной банковской системы представляет анализ тенденций развития банковских услуг. [c.64]
Лучшие результаты достигаются тогда, когда на карте целей изображаются только стратегически значимые причинно-следственные связи. Тем самым предпринимается попытка повысить информативность, сконцентрировать внимание на ключевых аспектах и обеспечении прозрачности стратегии. Причинно-следственные связи предназначены больше для коммуникации стратегии, чем для ее анализа Например, политика обслуживания всех клиентов (предложение обширного спектра определенных услуг) может помочь страховой компании, с одной стороны, усилить привязанность клиентов, а с другой — привлечь новых клиентов. В зависимости от выбранной стратегии на карте целей могут быть изображены обе связи или одна из двух. Если стратегическим намерением реализации политики обслуживания всех клиентов является привязка клиентов к компании, то изображается только эта связь, хотя такая политика оказывает позитивное воздействие и на привлечение новых клиентов (рис. 5.16). [c.213]
Большинство руководителей предприятий бытового обслуживания считают, что цены на их услуги доступны для широкого круга населения. Однако, анализ категорий лиц, пользующихся услугами предприятий службы быта, с учетом дифференциации по уровню их доходов, показал, что видами услуг, относящимся к социально-значимым, пользовались главным образом (в переделах 70 %) малообеспеченные и низкодоходные слои населения, которые не имеют возможности приобретать новые вещи, и различные услуги предприятий службы быта становятся для них предметом выбора. Исключение из этого правила составляют ритуальные, парикмахерские, фотографические услуги, где дифференциация доходов заказчика не играет роли. Скорее, наоборот чем состоятельнее в материальном отношении заказчик, тем шире заказ. [c.30]
Исследования проводились по схеме, в общих чертах похожей на схему из предыдущего примера. Сначала была собрана информация о конкурирующих аудиторских фирмах (размер, ценовая политика, маркетинговая и рекламная стратегии), затем они были отсортированы по степени значимости на рынке аудиторских услуг. Было определено место, которое занимает исследуемая фирма в этом ряду и проведен предварительный анализ того, каким образом компании, находящиеся выше, добились своего положения. Другими словами, искались ответы на вопросы "что хорошего делают они, чего не делаем мы, и нельзя ли уже сразу сделать тоже самое ". [c.18]
Каждому качественному уровню технологии соответствуют определенные типы цивилизации, экономики и культуры. Современным, развитым может считаться только такое общество, в котором господствующее место занимает пятый технологический уклад, т.е. общество НИТ. Новая информационная технология представляет собой систему методов и способов сбора, получения, накопления, хранения, обработки, анализа и передачи информации с использованием средств вычислительной техники. Поскольку в настоящее время более половины всех работающих специалистов связаны с индустрией информационных товаров и услуг, важнейшей проблемой становится разработка комплекса мер, направленных на своевременное и полное использование достоверной информации или знаний во всех экономически значимых видах деятельности. Однако главным препятствием к созданию в стране современного постиндустриального (информационно-индустриального) общества представляется недооценка роли НИТ в становлении и развитии новых экономических отношений, а также отсутствие научно обоснованной федеральной программы разработки и внедрения информационных и коммуникационных технологий. [c.14]
Услуги могут подразделяться в соответствии с их значимостью для потребителей и качеством исполнения работы компанией. Анализ значимости услуг позволяет компании внести необходимые коррективы в систему обслуживания7. [c.551]
Услуги могут подразделяться в соответствии с их значимостью для потребителей и качеством исполнения работы компанией. Анализ значимости услуг позволяет компании внести необходимые коррективы в систему обслуживания. В табл. 14.1 представлены оценки потребителей важности и реальных результатов 14 элементов (атрибутов) автосервиса. Например, такой элемент, как неис- [c.451]
Приведенная методология факторного анализа может быть использована для формирования внутрифирменных инновационных программ, а также в работе венчурных фондов. Основным условием ее применения является наличие четко сформулированной цели программы и ее задач. Например, большинство внутрифирменных инновационных программ ориентированы на повышение эффективности бизнеса путем вывода на рынок продукции с новым качеством и снижения себестоимости производства. В этом случае перечень факторов и их значимость могут меняться. Менеджеры инновационных проектов часто не могут воспользоваться услугами достаточного количества экспертов для проведения анализа. 8 этом случае для ранжирования факторов можно рекомендовать метод построения матрицы парных сравнений факторов с последующим ее обращением. Процедура достижения самосогласованности матрицы позволяет использовать суждения даже одного эксперта и минимизировать степень субъективности оценки. [c.14]
Обычная небольшая фирма, как правило, никакого отношения к высоким технологиям не имеет. Это или магазинчик, франши-зинговое подразделение, компания, предоставляющая услуги, или небольшая фирма-производитель. Даже если она работает вполне успешно, она останется маленькой. Такой прогноз отнюдь не уменьшает значимость малого бизнеса для экономики, наоборот. Просто следует признать, что рост в данном случае — не первоочередная задача. Обычно типичная малая фирма сильно зависит от одного-двух человек, которые ею владеют и занимаются почти всем, т.е. специализация для них невозможна. Они постоянно на линии огня, большая часть решений принимается без должного анализа. Здесь постоянно следят за текущей работой и поэтому нет времени для стратегического планирования. [c.763]
При ценовой политике, основанной на спросе, первостепенное значение приобретает изучение существующих запросов и потенциальных потребностей пользователей, а также учет потребительской (коммуникативной, образовательной, культурно-духовной и др.) значимости ("ощущаемой ценности") библиотеч- но-информационных услуг и продукции. На основе анализа данных факторов может устанавливаться приемлемая для профильного целевого рынка цена. [c.55]
Наиболее значимой конкурентной силой является обычно конкуренция среди существующих в отрасли фирм. Она проявляется в стремлении соперничающих предприятий улучшить свою рыночную позицию, в наступательных действиях с целью подняться над конкурентами или победить отдельного конкурента, в защитной тактике с целью отстоять занимаемые позиции. Инструментами внутриотраслевой конкуренции являются цены, качество продукции, внешний вид продукции и упаковки, гарантии, дополнительные услуги, реклама, способность к реализации нововведений, мощь собственной или партнерской распределительной сети и другие. На данном этапе анализа задача заключается в общей характеристике внутриотраслевого соперни- чества, определении правил, по которым она ведется в данной отрасли, и оценке силы внутриотраслевой конкуренции в настоящее время и в перспективе. [c.156]
В результате анализа информационных потребностей бизнеса в адрес ИТ-подразделения направляются утвержденные запросы на изменения, которые служат входной информацией для процесса управления изменениями. Цель этого процесса- обеспечить эффективность и управляемость изменений ИТ-инфраструктуры. Основу для проведения изменений дает модель инфраструктуры, формируемая и поддерживаемая в рамках процесса управления конфигурацией. В ITIL используется понятие конфигурационной единицы, т.е. значимого для предоставления услуг элемента инфраструктуры. Управление конфигурацией описывает характеристики и связи всех конфи- [c.383]
С целью обеспечения достоверности результатов необходимо производить расчеты с варьированием исходных нормативно-справочных данных цены продукции, сырья и услуг, нормы запаса и задолженности, проценты за кредит, сроки реализации, инфляция. Пределы варьирования исходных данных определяются экспертным путем. Причинами риска и неопределенности могут быть нестабильность законодательства, неопределенность политической ситуации, неполнота исходных данных, колебания рыночной конъюнктуры, неопределенность природных условий, неопределенность поведения участников проекта. В составе проекта должны быть предусмотрены специальные мероприятия, призванные компенсировать возможный будущий риск. Проверкой достоверности полученных расчетных показателей может быть анализ различных сценариев разработки и реализации проекта. Однако это требует дополнительных затрат. Проект считается эффективным, если при любых рассмотренных ситуациях он остается эффективным. На практике эта ситуация практически нереальна, поэтому расчеты эффективности проекта дополняются определением критических значений наиболее значимых параметров. Эти значения являются границами, превышение которых делает про-жвффективным. [c.313]
Для выявления своеобразия и направленности, происходящих институционально-структурных сдвигов в ЖКХ можно применить несколько подходов. Например, А.В. Мартынов, оперируя понятием структурные трансформации , предлагает полиструктурный подход, заключающийся в выборе в качестве исходной структурно-образующей функциональной взаимосвязи между результатом экономической производственной деятельности ЖКХ и ее несколькими основными факторами - капиталом, трудом и научно-техническим (технологическим) фактором [124]. Соответственно, в качестве отражающих выступают также несколько показателей - структура выпуска услуг, структура производственного капитала или производственных инвестиций, технологическая структура и структура занятости. Иными словами предполагается, что указанные структуры отражают с достаточной полнотой значимые сдвиги в других экономических структурах, прежде всего в пространственной и организационной структурах, а также существенные институциональные и социальные изменения. Таким образом, объектом анализа у А.В. Мартынова становятся сразу несколько взаимозависимых показателей. К их числу относятся структура производственного выпуска товаров и услуг, структура капитала ЖКХ, структура занятости, а также внешнеэкономическая, пространственная (территориальная) и другие экономические структуры. С учетом предметной области исследования целесообразно и обоснованно применить моностуктур-ный подход при рассмотрении ЖКХ как самостоятельного экономического института. [c.8]
Анализ показывает, что, несмотря на то, что первые публикации по ориентации на клиента появились в начале восьмидесятых, когда проблема квалифицировалась еще как возможность , спустя 20 лет, возведенная временем в ранг действительности , она в своей реализации оказалась далекой от совершенства . Опрос интернациональной аудитории из 8 000 респондентов, проведенный в 1998 г. кафедрой психологии Триерского университета (ФРГ) на предмет оценки должностных обязанностей (услуг), представляемых службами персонала предприятий, подтвердил невысокую готовность кадровиков к работе на новом игровом поле. Результаты обследования, в котором оценка осуществлялась по двум показателям важности (4-ступенчатая шкала) и удовлетворенности (6-ступенчатая шкала), приведены на рис. 10. Оценочное поле оказалось разбитым на четыре квадрата, для удобства анализа соответствующим образом пронумерованных. По признаку важности отбор персонала был отнесен опрашиваемыми к разряду наиболее значимых услуг, уступающих только развитию персонала . Вместе с тем удовлетворенность от ее оказания респонденты квалифицировали приближенной к категории скорее низкая . [c.78]