МАРКЕТИНГОВАЯ ИНФОРМАЦИЯ В УПРАВЛЕНИИ ПЕРСОНАЛОМ - система обмена сведениями, позволяющая специалистам по маркетингу персонала анализировать, планировать и реализовывать маркетинговые мероприятия. Основой маркетинговой информации по персоналу являются источники этой информации — учебные программы и планы выпуска специалистов в учебных заведениях учебные программы дополнительного обучения в коммерческих учебных центрах и для курсов переобучения при биржах труда аналитические материалы, публикуемые гос. органами по труду и занятости информационные сообщения служб занятости (бирж труда) специализированные журналы и специальные издания (напр., справочник квалификационных требований к претендентам, издаваемый в европейских странах) сеть научно-технических библиотек технические выставки, конференции, семинары экон. публикации в газетах рекламные материалы др. организаций, в особенности организаций-конкурентов презентации фирм проведение учебными заведениями т.н. "дней открытых дверей" система внутренней отчетности организации по кадровым вопросам беседы специалистов по персонал-маркетингу с потенциальными сотрудниками организации, с внешними партнерами, с работниками своей [c.157]
Консультационные услуги консультирование общественных организаций консультирование международных, отраслевых, академических, производственных проектов консультирование на выставках, салонах, конференциях, семинарах и т.д. консультирование исполнителей и заказчиков консультирование венчурных предприятий консультирование во время эксплуатации объектов консультирование управленческого персонала консультирование частных лиц, фирм и государственных предприятий и т.д. Результатом могут быть протоколы, акты, заключения, рефераты и т.д. [c.372]
Деятельность компании по стимулированию спроса в дополнение к рекламе - это выставки, ярмарки, специальные показы в магазинах, рассылаемые образцы, скидки, купоны-ваучеры на покупку или скидку, выигрыши, премии. Деятельность эта направлена не только на покупателя, но и на сотрудников фирмы и персонал ее каналов распределения. [c.142]
К источникам, на основе которых определяются кандидаты, относятся ресурсы торговли, запросы со стороны посредников, клиенты дистрибьюторов и торговый персонал, работающий на местах [5]. К ресурсам торговли относятся торговые объединения, выставки и торговые [c.448]
Описательные сведения о современных информационных системах делопроизводства, документооборота, бухгалтерского учета, учета персонала, финансового планирования и т.д. обычно публикуют специализированные газеты, журналы и рекламная продукция фирм на выставках, презентациях и т.д., например, Экономика и жизнь , БОСС , Деловой визит , Консультант директора . [c.92]
Другое важное направление использования выставок состоит в продвижении продаж. Почти каждый крупный город (Москва, Петербург — в первую очередь) имеет центр для проведения так называемых шоу-продаж. Выставки на подобных мероприятиях имеют своей целью увеличение объемов реализации товаров и услуг, но также включают в-"себя и следующие направления использования ПР поддержка контактов с важными аудиториями, показ глубины и ширины деловых операций компании, формирование у посетителей потребности в получении более подробной информации в данной области, получение обратной связи для оценки дальнейшего развития, привлечение нового персонала. [c.206]
Лучшие из перспективных покупателей — уже существующие и бывшие клиенты. Для выявления и регистрации потенциальных покупателей используются квалификационные списки и справочники, реклама, выставки и отзывы обслуживающего персонала, дилеров, банкиров, торговых ассоциаций и поставщиков. [c.379]
В то время как реклама предлагает основание для покупки товара, стимулирование сбыта поощряет ее. Стимулирование сбыта включает различные средства стимулирования потребителей — распространение образцов, купонов, предложения компенсации, снижение цен, премии, призы, вознаграждение клиентов, бесплатные пробы, гарантии, продажа на определенных условиях, перекрестное (совместное) стимулирование, демонстрации в местах продажи стимулирование торговли — снижение цен, рекламные и демонстрационные скидки, бесплатные товары и стимулирование деловых партнеров и персонала службы сбыта — торговые выставки и конференции, соревнования торговых представителей и специальная реклама. [c.606]
Инструментами стимулирования сбыта являются средства поощрения потребителей (бесплатные образцы товаров, купоны, скидки, премии, призы, бесплатные пробы, гарантии, перекрестное стимулирование, демонстрация в местах продаж) средства стимулирования торговли (снижение закупочных цен, компенсации за рекламу и размещение в торговом зале, бесплатные товары) средства стимулирования деловых партнеров и торгового персонала (торговые выставки и конференции, соревнования торговых представителей, предметы специальной рекламы)., [c.620]
В/О "Экспоцентр" по заказам экспонента оказывает различные услуги, связанные с участием в выставке предоставляет готовые стенды, обслуживающий персонал, механизмы и транспорт, проводит рекламные мероприятия и др. [c.48]
RM-приложения позволяют компании накапливать и анализировать информацию о клиенте и взаимодействии с ним. Эта информация включает принадлежность клиента к конкретному сегменту рынка, источник информированности клиента о продукте (статья, выставка, другой потребитель), историю, тип и результат контактов с клиентом (в том числе объем покупок, отказ от покупки). На основе анализа проводимых маркетинговых акций пакеты дают возможность выявлять самые перспективные группы клиентов и способы воздействия на них, предпочтения клиентов, а также основные проблемы работы компании с клиентами, в том числе коммуникационные. Основным пользователем RM-приложения является служба продаж, однако его информация позволяет службам технической поддержки отслеживать проблемы клиентов и формировать рекомендации усовершенствования продукта, а отделу маркетинга — оценивать результаты продвижения продуктов. Очевидно, что эта информация необходима и ПР-специалистам, занятым информационной поддержкой продуктов, проектов, организаций и персон. [c.215]
Выставка — это экономически эффективное средство продвижения товара. Затраты на одного посетителя традиционной выставки в 3 раза ниже, чем при личной продаже (учитываются аренда площади, стоимость конструкций, поездки павильонного персонала, затраты на проживание и заработную плату). [c.355]
Выставки не всегда удачны или не всегда оцениваются менеджментом фирм как удачные. Часть корпоративных маркетинговых управляющих воспринимает торговые показы как непродажную активность, или в лучшем случае, как развлекательное мероприятие для персонала фирмы, участвующего в выставке. Причинами неудач являются [c.365]
Лучшие из перспективных покупателей — уже существующие и бывшие клиенты. Для выявления потенциальных покупателей используются различные списки и справочники, реклама, выставки и отзывы обслуживающего персонала, дилеров, банкиров, торговых ассоциаций и поставщиков. Для минимизации числа бесплодных визитов необходимо квалифицировать (выявить) серьезных потенциальных покупателей, т. е. рассмотреть их соответствие трем параметрам. [c.390]
Интеллектуальный потенциал организации можно рассматривать как ее готовность к генерированию и освоению инноваций. Интеллектуальный потенциал организации складывается из накопленного объема знаний, интеллектуального уровня сотрудников, опыта инновационной деятельности. Состав показателей при оценке интеллектуального уровня организации должен учитывать новизну выпускаемой продукции, новизну используемых технологий производства, новизну технологий продажи, участие организации в профильных выставках, конференциях, образовательный уровень персонала. [c.137]
Выражение постоянное представительство , в частности, означает а) главное управление Ь) филиал с) бюро d) промышленную установку е) магазин или другую торговую точку f) постоянную выставку, на которой принимаются или запрашиваются заказы g) предоставление услуг, включая консультативные услуги, предприятием, действующим с помощью наемного или другого персонала, когда такого рода деятельность продолжается по тому же самому проекту, или по связанному с ним проекту, на территории того же государства (п. 2 ст. V Модели). [c.599]
К другим полезным источникам относятся потребители, сторонний торговый персонал, рекламные и торговые выставки. Обычно для подбора кандидатов для каналов сбыта используется совокупность этих источников независимо от того, находятся ли они на уровне оптовой или розничной продажи. [c.543]
Место проведения выставки также оказывает влияние на отбор персонала. Иногда, учитывая культурные традиции, привлечение особ женского пола к работе на выставке неуместно. На выставках, проходящих за пределами США, данное правило достаточно часто распространяется на топ-менеджеров, принимающих участие в показе. У американцев же обычно менеджерами среднего звена являются женщины. Главы зарубежных представительств европейских многонациональных компаний, работающие в США, Азии и Южной Европе, располагаются в штаб-квартире компаний, что позволяет им общаться с потенциальными потребителями из различных уголков мира. В дальнейшем те личные контакты, которые высшее руководство фирмы устанавливает во время проведения торговых выставок, могут стать [c.748]
Обстановка на международных выставках специфична. На таких выставках присутствуют участники и посетители из различных стран, поэтому успех установления контактов во многом зависит от умения сориентироваться среди представителей различных культур. Что касается поведения посетителей и представителей деловых кругов, культурные различия выражаются в таких проблемах, как определение своей роли на выставке, мотивация и цели участия, а также сроки проведения переговоров. Для успешной работы на такой выставке необходимо понимание культурных различий и стратегий поведения посетителей вашего стенда. Среди персонала должны быть люди, ответственные за контакты с зарубежными покупателями, приехавшими на выставку. Знание языков так же важно для персонала, работающего на выставке, как и наличие литературы и видеоматериалов на иностранных языках. [c.753]
ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЕ ВСТРЕЧИ И СПЕЦИАЛИЗИРОВАННЫЕ ВЫСТАВКИ. Отраслевые ассоциации ежегодно проводят съезды своих членов, как правило, сопровождая эти мероприятия устройством специализированных выставок. На такой специализированной выставке представлены и демонстрируются в действии товары фирм, являющихся поставщиками отрасли. Каждый год проводится свыше 5600 специализированных выставок, собирающих около 80 млн. посетителей. Продавец рассчитывает получить от участия в специализированной выставке несколько выгод, и в том числе выявление новых потенциальных покупателей, поддержание контактов с клиентурой, представление новых товаров, знакомство с новыми заказчиками и увеличение продаж нынешним22. КОНКУРСЫ, ЛОТЕРЕИ, ИГРЫ. Конкурсы, лотереи и игры предоставляют возможность удачливым или особенно усердным потребителям, дилерам или коммивояжерам что-то выиграть-скажем, завоевать денежный приз, путевку на отдых или товар. Конкурс требует, чтобы потребители что-то представили на него-куплет, прогноз, предложение и т.п. Представленные материалы оценивает специальное жюри и отбирает лучшие из них. Лотерея требует, чтобы потребители заявили о своем участии в розыгрыше. В ходе игры при каждой покупке потребитель что-то получает-номера для игры в бинго или недостающие буквы, которые могут помочь ему завоевать какой-то приз. Торговый конкурс-это конкурс, проводимый для дилеров или собственного торгового персонала фирмы с целью побудить их удвоить свои торговые усилия в течение определенного отрезка времени. Добившиеся самых высоких результатов получают призы. [c.535]
Предположим, ваша фирма решила выйти на новые сегменты рынка, предложить незнакомую им продукцию. С этой целью решено принять участие в крупной международной выставке. Решение об этом и соответствующий план должны быть приняты примерно за два года, чтобы можно было учесть и отработать все детали, добиться эффективности затрат. Определяется ответственное лицо за участие фирмы в выставке (например, заместитель директора по маркетингу), сроки, содержание и средства решения актуальных в этой связи проблем подготовки персонала (в т.ч. стендистов) транспортировки и таможенного декларирования экспонатов в оба конца разработки и тиражирования информационно-рекламных материалов аренды и оборудования выставочных помещений и др. Именно об этих аспектах участия в выставках забывают многие наши фирмы. [c.216]
Решение задач прибором осуществляется за 3—5 мин. Питание прибора производится от сети переменного тока напряжением в 127, 220 или 36 в. Габаритные размеры прибора 645 X305 х Х410 мм, вес около 23 кг. Прибор удобен в эксплуатации, не требует высокой квалификации обслуживающего персонала. На Всемирной промышленной выставке 1958 г. в Брюсселе были отмечены его высокие точностные и эксплуатационные качества. [c.65]
Обучение персонала работе на выставке. Персонал должен уметь показать новый продукт в действии, объяснить его функции и преимущества. Кроме того, существуют общие правила поведения персонала у стенда на экспозиции [Robson (1992), 26] [c.361]
В последнее время к потребителям все чаще и чаще обращается один и тот же деятель рынка — фирма, организация или представляющий их специалист по маркетингу, который для продвижения марки использует различные пути создание имиджевой рекламы, связи с общественностью, прямой маркетинг, стимулирование продаж, рекламу в местах продажи, косвенную рекламу (например, брошюры и каталоги), вызовы торгового персонала. В связи с этим, очевидно, нужна гарантия последовательности появления и общность тона всех сообщений, передаваемых в средства массовой информации. Из главы 10 этой книги следует, что такая последовательность — жизненно необходимое условие создания нужного образа марки. Идеальным является случай, когда все указанные формы коммуникаций реализуются с единой точки зрения и потребитель получает от рекламодателя все сообщения, выдержанные в одном тоне. По крайней мере, это подразумевает, что различные элементы маркетинговой коммуникации реклама в средствах массовой информации, прямой маркетинг, продвижение продаж, рекламная упаковка, реклама в местах продажи, знаменательные события, торговые выставки, общение со служащими, связи с общественностью и т.д., должны быть хорошо скоординированы с учетом того, что отдельные элементы создаются различными агентствами и организациями (PR-фирмами, агентствами прямого маркетинга, фирмами по продвижению продаж, рекламными агентствами, компаниями клиентов и др.). [c.108]
Любую неспециализированную выставку посещает широкая публика, поэтому у производителя есть возможность напрямую пообщаться с большим количеством конечных потребителей и выяснить их отношение к продвигаемым товарам. Как правило, выставка — это мероприятие, широко освещаемое прессой, радио и телевидением, что является дополнительным преимуществом для участников. Помимо прекрасной возможности прямого контакта с потенциальными клиентами, партнерами и поставщиками выставка позволяет оценить уровень конкурентов и свои возможности. По мнению известного специалиста в области рекламы Г. Картера, участие в выставке является самым экономичным видом рекламы. Эффективность выставки значительно возрастает, если основные силы и средства тратить не на аренду и оформление стенда, словом, на так называемый твердый продукт , а на организацию презентаций и других пристендовых мероприятий, участие в научной программе, тренинг персонала. Предвыставочный маркетинг, предполагающий адресную рассылку потенциальным партнерам и другие акции по привлечению заинтересованных лиц на выставочное мероприятие, обеспечивает его наибольший успех. [c.234]
Поэтому на стенде компании всегда представляется все самое лучшее, те экспонаты, которые будут выгодно отличать его от стендов других предприятий, сделают его заметным. Во всей выставочной экспозиции существуют три зоны основная, офисная и вспомогательная. Основная зона предназначена для непосредственного показа экспонатов, чем занимается обслуживающий стенды персонал — стендисты. Необходимым условием является невозможность видеть происходящее в офисной зоне из основной зоны, так как в офисной зоне проходят переговоры, пьют, курят и питаются, заключают необходимые контракты. Этого не должны видеть те, кто еще осматривает экспонаты. Вспомогательная зона предназначена для хранения образцов и партий товара, упаковок, личных вещей персонала и т. д. Для того чтобы выделить стенд из числа подобных, используют рабочие модели механизмов и приборов. При этом на стенде должны быть поясняющие надписи и плакаты для каждого экспоната. Для участия в проводимой выставке необходимо приурочить рекламную кампанию в СМИ, предлагая при этом скидки, дисконтные карты посетителям выставки или конкретного фирменного стенда. [c.123]
Подводя итоги работы на выставке, нужно ответить на следующие вопросы хорошо ли был оформлен и сконструирован стенд, удачно ли он был размещен оптимальна ли была площадь стенда как работал персонал, стендисты каковы основные неудобства и накладки, выявленные в ходе выставки какое еще оборудование и какие услуги нужно было бы заказать от чего следовало бы отказаться. Отдельно оцениваются коммерческие итоги выставки как по прямо заключенным договорам, так и по перспективным контактам и клиентам. [c.123]
Квалификация персонала, работающего на выставке, во многом определяет успех участия в ней. Для успешной работы персонал бокса должен уметь установить личный контакт с посетителем и в то же время суметь отличить случайного посетителя от заинтересованного клиента. Жестикуляция и умение вести диалог, равно как и знание выставляемых товаров, играют важную роль в успешной деятельности продавцов (Wiesendanger, 1990). [c.748]
Для успешного будущего взаимодействия посетителей и персонала, работающего в боксе, необходимо собрать общую информацию как об экспонентах, так и о покупателях. Развитие взаимоотношений является динамическим процессом и имеет большое значение для участников выставки. Необходима специальная стратегия сбора информации, так как выставочная среда быстро меняется и сложна по своей структуре. К примеру, М. Эверетт (Everett, 1989) описывает, как одна компания предлагала авторучки с фирменным логотипом каждому, кто ответит на все вопросы о предъявляемых требованиях к разрабатываемому продукту. Ручки рассылались по почте, но если ответы на заданные вопросы показывали, что отвечал профессионал, ручка доставлялась лично представителем компании. Это позволяло компании установить дополнительные контакты с потенциальными покупателями. [c.749]
В зависимости от места проведения выставки различаются и цели участвующих фирм. Существование регионов и рынков со своими специфическими проблемами и характерными особенностями во многом определяет важность внимания к международным выставкам (Dudley, 1991). Примером может послужить любая большая выставка в Европе, куда приглашаются высокие персоны и приходит значительное число готовых приобрести продукт посетителей. На участие в [c.752]
На протяжении своей тридцатичетырехлетней карьеры я был свидетелем многочисленных ситуаций, в которых - в силу их уникальности - требовалась не только добросовестность, но и творческая жилка персонала обслуживания. Такие организации, как ФБР, ЦРУ, Всемирный банк, Верховный суд США, Комиссия по ядерной энрегии, Белый Дом, создают свои собственные, неповторимые проблемы. Но у кого бы ни возникла такого рода проблема - у правительственного учреждения, Всемирной выставки 1984 года, Олимпийских игр 1984 года или у мелкого предпринимателя,- специалисты обслуживания IBM, со всеми доступными им ресурсами, необходимой гибкостью и чувством ответственности, готовы встретить ее во всеоружии. Я говорю это с полной уверенностью, ибо знаю, что величайшая в мире обслуживающая организация исправно выполняет все свои функции, позволяя IBM работать размеренно и облегчая жизнь всем ее службам, особенно маркетингу. [c.65]