Проводят обсуждение процесса обслуживания с участием представителей функциональных подразделений предприятия. К обсуждению результатов анализа привлекаются потребители. На основе обобщения предложений вырабатывают рекомендации. Принимают наиболее оптимальные предложения, и они реализуются. Осуществляют оценку результатов. [c.85]
Для осуществления бизнес-процесса время от времени необходимо размещать заказы и ранжировать виды деятельности и задачи, принимать решения, получать информацию и материалы. Бизнес-процесс получает исходные составляющие (сырье, информацию или заказ потребителя), добавляет к ним ценность и предоставляет заказчику требуемую выходную продукцию (например, готовый продукт или продукт, доставляемый потребителю в заданное время и в заданное место). Подход на основе процесса систематизирует виды деятельности бизнеса, организуя их в виде горизонтального потока поставщиков, процессов и потребителей. Процессы ключевого бизнеса, или непрерывные процессы, — это серия действий, в ходе которых добавляется ценность для основного внешнего заказчика. Примерами подобных процессов можно считать работу над продуктом , которая может включать не только способ, как продукт разрабатывается, но и как происходит его маркетинг и последующее обслуживание заказ на поставку , помогающий фокусироваться на полученном от потребителя за- [c.490]
Послепродажный этап процесса маркетинга включает две фазы работу с покупателем и работу с потребителем. Фаза изучения покупателя связана с исследованием спроса и поведения покупателя, а также перспективных форм взаимодействия с потребителем на основе бенчмаркинга этих функций. Фаза изучения потребителя включает исследование поведения потребителей на рынке, изучение характеристик их отношения к товару и к фирме, а также обобщение и анализ возможных изменений в потребностях потребителей. Результаты проведения этого этапа маркетинга докладываются руководству фирмы и служат основой для внесения изменений во все стадии процесса маркетинга. Процесс маркетинга, его знание и возможность оперативного регулирования им позволяют руководству фирмы снижать воздействие фактора неопределенности на результаты принимаемых решений и тем самым уменьшать риск от вложения материальных и финансовых средств в производство товара. [c.40]
Можем ли мы перестроить нашу организацию на основе процессов, которые отражают потребности потребителя, а не влияние традиционной структуры организации [c.109]
Пятилетние и годовые планы технического и организационного развития предприятия разрабатываются на основе заданий вышестоящих организаций по выполнению научно-технических программ , созданию и освоению новых видов продукции, внедрению новых технологических процессов и снятию с производства устаревшей продукции основных показателей технического уровня производства научно-технических прогнозов по главным направлениям развития отрасли результатов научно-исследовательских работ. Используются данные анализа технико-экономического уровня производства на данном предприятии, в отрасли и за рубежом, предложения рационализаторов, изобретателей. Должны быть также учтены патенты, лицензии, рекомендации конференций, совещаний заявки предприятий-потребителей по созданию новых видов продукции, по совершенствованию техники и технологии производства результаты аттестации качества продукции и др. [c.128]
Процесс разбивки потребителей на группы на основе различий в нуждах, характеристиках и/или поведении называется сегментированием рынка. [c.90]
Предлагается несколько методик классификации товаров. Например, товары можно классифицировать по степени присущей им долговечности (товары кратковременного пользования, товары длительного пользования и услуги). Товары широкого потребления обычно классифицируют на основе покупательских привычек потребителей (товары повседневного спроса, товары предварительного выбора, товары особого спроса и товары пассивного спроса). Товары промышленного назначения классифицируют по степени участия их в процессе производства (материалы и детали, капитальное имущество, вспомогательные материалы и услуги). [c.318]
В современных условиях затратный подход уже не может быть безусловной базой ценообразования. Насыщение локальных рынков, интенсивная конкуренция делают формирование цен маркетинговым процессом. Ценообразование становится элементом дифференцированной ценовой политики фирмы, ориентированной на состояние и перспективы рынка, специфику и представления потребителя. В основе его должен лежать системный, стратегический подход, напрямую связанный с политикой позиционирования товара (услуги) и другими составляющими комплекса маркетинга. Кроме того, цена - это наиболее видимый, сильнодействующий, вызывающий быструю реакцию рынка инструмент, поэтому требует осторожного обращения, поэтому принятие ценовых решений должно базироваться на оценке факторов, влияющих на цену, и результатов ее воздействия (т.е. исследовании рынка). [c.140]
Допустимый уровень качества устанавливается на основе среднего уровня, предусмотренного ГОСТом или ТУ. Средний уровень качества, обеспечиваемого в ходе производственного процесса, должен быть более строгим, чем допустимый уровень выходного качества, т. е. по ГОСТу или ТУ. Объем контроля определяется степенью опасности попадания к потребителю дефектных изделий продукции. [c.96]
Отсюда следует, что экономический эффект строительного процесса реализуется не только на уровне отрасли или строительного предприятия, но и в народнохозяйственном масштабе на основе применения наиболее совершенных проектов и ускорения ввода в действие строящихся объектов. Поэтому задачи управления строительными предприятиями должны быть направлены на улучшение качества строительной продукции, повышение ее эффективности для потребителей, своевременный ввод в действие объектов и мощностей. [c.267]
Номенклатура единичных показателей для оценки уровня качества товаров народного потребления или производственного назначения устанавливается на основе отраслевых методик и предшествующего производственного опыта изготовления продукции и её эксплуатации. Это постепенный процесс кристаллизации мнений и потребителей и инженерно-технической общественности, находящий затем воплощение в стандарте (ГОСТе или СП). [c.41]
Процесс создания новых изделий в условиях машиностроительной промышленности представляет собой единое целое, комплекс работ, преследующих определенную цель — разработку и внедрение в практику новых средств производства или предметов потребления. Для достижения этой цели необходимо выяснение потребности в новых видах продукции, проектирование и разработка конструкции изделия, его освоение производством, стимулирование спроса, а если необходимо, то и обучение потребителей пользованию новой продукцией. Организация такого комплекса работ возможна на основе применения программно-целевого подхода к планированию и организации работ по созданию новой техники. [c.211]
В планах по транспортным расходам и себестоимости транспорта газа следует предусматривать систематическое снижение затрат за счет более равномерного использования в течение года пропускной способности газопроводов посредством создания вблизи крупных городов и промышленных районов подземных хранилищ газа и использования буферных потребителей, а также за счет роста производительности труда на основе повышения уровня автоматизации и телемеханизации технологических процессов транспорта газа. В плане обосновывают мероприятия по экономии материальных и энергетических затрат, добиваясь качественной осушки и очистки газа на промыслах и на головных сооружениях газопроводов. Вместе с тем исходя из особенностей работы газопроводов необходимо учитывать удорожающие факторы, возникающие при сокращении объемов транспортируемо- [c.218]
На основе рассмотренной системы цен и процессов передачи газа, нефти и нефтепродуктов можно установить, что балансовая прибыль Пб определяется разностью между выручкой В от реализации газа, нефти и нефтетоваров потребителям и затратами на их покупку Зп, транспорт, хранение и реализацию Зт [c.234]
Проектирование новых и реконструкция действующих нефтегазопроводов и перевалочных нефтебаз производится на основе складывающейся схемы межрайонного обмена нефтью, нефтепродуктами и газом. Схема внутрирайонного обмена нефтетоварами служит обычно основанием для проектирования распределительных нефтебаз и автозаправочных станций. Разработка оптимальной схемы грузопотоков имеет своей целью обеспечить наименьшие затраты общественного труда в процессе производства, транспорта и хранения нефти, нефтепродуктов и газа. Исходными данными для определения грузопотоков служат материальные балансы районов, составленные в соответствии с планом производства и потребления нефти, нефтепродуктов и газа всеми потребителями независимо от их ведомственной принадлежности с учетом расхода рассматриваемых компонентов на пополнение резервов, сезонных запасов, на экспорт и т. д. [c.18]
Неравномерность реализации и транспорта газа определяется в значительной части режимом потребления газа. Потребители используют газ на различные нужды, а следовательно, предопределяют и различные режимы расходования газа. Например, если газ как сырье для химической промышленности используется в основном равномерно в связи с непрерывностью процесса производства на химических предприятиях, то на отопительные нужды его используют в котельных лишь сезонно. Отсюда оценка колебаний в расходовании газа отдельными категориями потребителей должна проводиться на основе изучения режимов потребления различных видов топлива по каждой категории потребителей. В ряде случаев используют широко применяемый в энергетике метод оценки колебаний по числу часов использования максимума нагрузки. Продолжительность использования максимума нагрузки показывает, сколько часов [c.58]
На основе калькуляции отдельных процессов при продвижении нефтетоваров или газа от районов их добычи (производства) до потребителей определяется себестоимость всей продукции. [c.204]
На основе рассмотренной системы цен и процессов передачи нефти, нефтепродуктов и газа можно установить, что прибыль определяется разностью между выручкой от реализации нефтетоваров или газа потребителям и затратами на покупку, транспорт и хранение нефтетоваров (или газа) [c.208]
На основании требований и ожиданий потребителей выделяются показатели изделия, которые являются основными в выполнении этих запросов (фаза I). Впоследствии на основе этого же принципа определяются по выделенным показателям изделия - его отдельные компоненты (фаза II) по компонентам - показатели процесса (фаза III) и, наконец по показателям процесса - конкретные способы и указания (фаза IV). [c.50]
Общая экономическая ситуация в стране побуждает предприятия усилить контроль производственных затрат на основе совершенствования их учета. Спад промышленного производства, инфляционные процессы, финансовый кризис, уменьшение покупательной способности потребителей вызвали сокращение доходов предприятий. В этих условиях работа по экономии производственных ресурсов и снижению себестоимости производимой продукции выдвигается на первый план, поскольку повышение прибыли предприятий за счет простого увеличения цен на нее вызывает большие трудности со сбытом. Поэтому наряду с мероприятиями по перепрофилированию производства, переходу на выпуск более экономичной продукции важное место сегодня должно отводиться контролю и регулированию издержек. [c.168]
Составление сметы капиталовложений не является для России чем-то новым. Руководителям все время приходится принимать решения о капиталовложениях. Обычно эти решения принимаются на основе разработок институтов и хорошего знания руководителем технологических процессов, продукции, материалов, потребителей и рынков. Обычно эти решения бывают достаточно хорошими. [c.387]
Предложенные к пониманию стратегического менеджмента подходы допускают различные комбинации и добавления новых акцентов, позволяющие расширить всесторонность охвата в понятии этой сложной дисциплины. Так, например, О. С. Виханский в своем определении объединяет второй и третий подходы, подчеркивая значение человеческих ресурсов в стратегическом управлении Стратегическое управление — это такое управление организацией, которое опирается на человеческий потенциал как на основу организации, ориентирует производственную деятельность на запросы потребителей, осуществляет гибкое регулирование и своевременные изменения в организации, отвечающие вызову со стороны окружения и позволяющие добиваться конкурентных преимуществ, что в результате позволяет организации выживать и достигать своей цели в долгосрочной перспективе . Наконец отметим, что, при всей важности формальных родо-видовых определений, раскрыть суть стратегического менеджмента лучше всего удается через содержательное операционное определение, которое описывает стратегический менеджмент как структурированный определенным образом процесс действий для достижения некоторых, заранее определенных целей и опирающийся на известные методологические принципы. [c.8]
Маркетинговая работа в процессе коммерциализации нового товара начинается с предварительных маркетинговых исследований поведения потребителей, их претензий, жалоб, рекламаций. Большую помощь на стадии формирования вариантов коммерческой идеи оказывает анализ практики конкурентов, мнений и опыта работников оптовой и розничной торговли. Сопоставление и отбор идей должны осуществляться на основе ряда взаимосвязанных критериев. В первую очередь необходимо определить, насколько привлекательным является сегмент рынка, на котором может быть реализована предлагаемая коммерческая идея. Значение имеет и привлекательность самого разрабатываемого товара. При сопоставлении различных идей необходимо также учитывать возможный риск и неопределенность информации о рынке. [c.163]
Для реализации функций маркетинга необходимо проводить циклически повторяющиеся работы анализ рыночных возможностей компании, выбор целевых рынков сбыта, разработку и внедрение маркетинговых мероприятий. Они составляют основу процесса управления маркетингом, цель которого — определить перспективные направления маркетинговой деятельности, обеспечивающие конкурентные преимущества с минимальными затратами ресурсов. На стадии анализа рыночных возможностей оценивается состояние маркетинговой среды компании. Выбор целевых рынков включает замеры их емкости, сегментирование, т. е. выделение однородных сегментов рынка, выбор целевых (наиболее подходящих для компании) сегментов, где происходит позиционирование товаров. Разработка комплекса маркетинга, предназначенного для целевого сегмента, — наиболее сложный этап управления. Он включает большое число взаимосвязанных работ и начинается с формирования идеи товара, проектирования его коммерческих характеристик и разработки прототипа, соответствующего запросам потребителей целевого сегмента рынка. Для успешного продвижения товара на рынок обосновываются цены, стратегия и тактика их изменения, проектируются схемы и сети реализации, разрабатываются меры по стимулированию продаж. Все это отражено в плане маркетинга, содержащем следующие разделы. [c.180]
Маркетинговая работа в процессе разработки /поваров строится по следующей схеме. Она начинается с предварительных маркетинговых исследований поведения потребителей, их претензий, жалоб, рекламаций. На стадии формирования вариантов коммерческой идеи очень важны анализ практики конкурентов, мнений и опыта работников оптовой и розничной торговли, торговых агентов и продавцов, а также изучение патентов и лицензий на новую продукцию. Сопоставление и отбор идей должны осуществляться на основе ряда взаимосвязанных критериев. В первую очередь необходимо определить, насколько привлекательным является сегмент рынка, в котором может быть реализована предлагаемая коммерческая идея (емкость рынка, ее динамика, интенсивность конкуренции, уровень цен и рентабельности). Значение имеет и привлекательность самого товара, который будет создаваться на базе рассматриваемой идеи. При сопоставлении различных идей необходимо также учесть возможный риск и неопределенность информации о рынке. [c.188]
При бурении скважин и поддержании в рабочем состоянии основных фондов в процессе добычи нефти и газа используются конкретные виды материалов определенного качества, размера, типа и ассортимента, соответствующие техническим проектам и технологическим схемам. Определение конкретной потребности в материальных ресурсах достигается специфицированием выделенных фондов в укрупненной номенклатуре. Составление специфицированных заявок начинается с момента получения авансовых и окончательных фондов. Эта работа выполняется отделами реализации УПТОК по закрепленной номенклатуре в тесном взаимодействии с производственными отделами (бурение, добыча и т.д.) объединения с привлечением в необходимых случаях работников предприятий и производственных единиц объединения. Составление детализированных заявок является наиболее ответственным этапом в планировании материально-технического снабжения. Спецификации, составленные с учетом потребления конкретных типоразмеров материалов, соответствующих технологическим процессам уже на стадии планирования материального обеспечения, предопределяют рациональное использование материалов по их прямому назначению, а также экономию в процессе производства, с одной стороны, и обеспечивают планомерную загрузку производственных мощностей предприятий-производителей отдельных видов продукции — с другой. При составлении специфицированных заявок за основу принимаются технические проекты на строительство скважин, вводимых из бурения в планируемом году, а также другая проектно-техническая документация. Для комплектации оборудованием и материалами строящихся и реконструируемых объектов, например, используются рабочие чертежи и спецификации к ним. Как правило, заявки на оборудование и материалы для комплектации строящихся объектов, являющиеся поставкой заказчика, составляются только в специфицированном виде, что находит отражение в лицевых счетах комплектации каждого объекта, а отдельный документ в виде специфицированной заявки не составляется. Иллюстрация специфицированной заявки на комплектацию строящихся объектов приведена в табл. 3. На материалы же, потребляемые в основном производстве, составляется спецификация по форме, утвержденной Госснабом СССР. В спецификации производится расшифровка потребности конкретного вида материала по размерам, сортам и другим показателям, необходимым для выполнения программы производства. На основе специфицированных заявок строятся хозяйственные связи и взаимоотношения с поставщиками и потребителями. При составлении специфицированной потребности — заказа спецификации уточняются сорта, [c.65]
Анализ системы сбыта предполагает выявление эффективности каждого элемента этой системы, оценку деятельности сбытового аппарата. Анализ издержек обращения предусматривает сопоставление фактических сбытовых расходов по каждому каналу сбыта и виду расходов с показателями плана с целью обнаружения необоснованных расходов, устранения потерь, возникающих в процессе товародвижения, и повышения рентабельности функционирующей системы сбыта. Организация сбыта в системе маркетинга играет весьма важную роль и в том смысле, что осуществляет обратную связь производства с рынком, является источником информации о спросе и потребностях потребителей. Поэтому разработка сбытовой политики - основа программы маркетинга как по каждому конкретному продукту, так и по производственному отделению в целом. Если на основе расчетов окажется, что расходы по [c.427]
Маркетинг качества должен предусмотреть использование опыта, накопленного в процессе производства или эксплуатации, и возможность изменения проекта на основе обратной связи с потребителем. При этом вносимые изменения не должны влиять на качество продукции и на другие ее характеристики, определенные в исходной структуре проекта. [c.64]
Как известно, ассортимент — это состав продукции, выпускаемой предприятием, по видам, типам, сортам, размерам, маркам, артикулам и т. п. Формирование ассортимента базируется на необходимости наиболее полного удовлетворения потребностей в изделиях, пользующихся спросом. Следовательно, процесс формирования ассортимента выпускаемой продукции должен быть управляем. Управление ассортиментом выпускаемой продукции на основе концепции маркетинга заключается в производстве и предложении рынку такой продукции, которую в данный период потребитель хочет приобрести, и основывается на принципе выпускать продукции столько, сколько нужно и когда нужно. [c.91]
Управление ассортиментом товарной продукции на промышленных предприятиях происходит на нескольких уровнях в зависимости от принятой классификации изделий. Вся продукция предприятия классифицируется по видам, группам, разновидностям или маркам изделий. Каждая позиция номенклатуры представляет конечный продукт производственного цикла, имеющий определенное назначение и собственное название, которое отражает его внешние особенности или внутреннее содержание. Изделия, относящиеся к одному и тому же виду, могут быть разделены на отдельные группы по функциональным признакам, уровню качества, назначению для удовлетворения различных потребностей конкретных групп потребителей. В свою очередь, каждый вид продукции состоит из разновидностей изделий, образующих низшую ступень товарной классификации. Например, машиностроительные заводы изготавливают тракторы, комбайны, транспортеры и др. Комбайны подразделяются на зерноуборочные, свеклоуборочные и прочего назначения. В свою очередь, зерноуборочные комбайны имеют разновидности — Нива , Дон , Колос и т. п. Наиболее важным моментом процесса управления ассортиментом продукции является выявление потребности в ней, формирование достоверного представления об изделии на основе аналитических, статистических или экспертных [c.92]
Следует также учитывать, что за последние десятилетия на потребительском и промышленном рынках произошли значительные изменения. Изменилась возрастная структура населения, стиль жизни, увеличилось количество работающих женщин, разводов и небольших семей оформились группы потребителей на этнической основе. Промышленные компании предъявляют повышенные требования к качеству продукции, срокам поставок, уровню сервиса и ценам. Сокращение жизненного цикла товаров требует, чтобы компании-производители ускорили процесс разработки новой продукции, нашли оптимальные способы распределения и продвижения своих товаров по низким ценам. [c.37]
Побудительным механизмом развития инноваций в первую очередь является рыночная конкуренция. Производители и потребители в процессе использования устаревшей техники и технологии получают дифференциальный убыток, в результате чего вынуждены сокращать издержки производства на основе инноваций. Предпринимательские фирмы, первыми освоившие эффективные инновации, имеют возможность снижать издержки производства и соответственно стоимость реализуемых товаров (продукции, услуг). Следствием чего является укрепление своих позиций в конкурентной борьбе с фирмами, предлагающими аналогичные товары (продукцию, услуги). Таким образом, выживаемости фирм [c.21]
Проектирование новых и реконструкцию функционирующих газопроводных систем проводят на основе складывающейся схемы межрайонного и внутрирайонного обмена газом. Цель разработки оптимальной схемы грузопотоков — обеспечить наименьшие затраты общественного труда в процессе добычи, транспорта, хранения и реализации газа в составе топливно-энергетического комплекса страны. Исходными данными для определения грузопотоков служат материальные балансы районов, сформированные в соответствии с планом производства (добычи) и потребления газа всеми потребителями независимо от их ведомственной принадлежности, с учетом его расхода на создание сезонных ..аапасов,.ла- заволвение вновь вводимых в эксплуатацию газопроводных систем, на экспорт и т. д. Потоки характеризуются количеством газа, который перемещается в заданном направлении за определенный период времени. С одной стороны, оценка добычи газа позволяет устанавливать места зарождающихся потоков, а с другой — оценка объема потребления газа по конкретным районам создает условия для выявления направлений его поставки. При определении рациональных потоков газа выявляют его ресурсы и оптимальный объем добычи в тех или иных газоносных районах, потребность в топливе, сравнительные технико-экономические показатели различных видов топлива и т. д. [c.16]
В планах управлений по издержкам и себестоимости транспорта газа следует предусматривать систематическое снижение затрат за счет более равномерного использования в течение года пропускной способности газопроводов посредством создания вблизи крупных городов и промышленных районов подземных хранилищ газа и использования буферных потребителей, а также за счет роста производительности Труда на основе повышения уровня автоматизации и телемеханизации технологических процессов транспорта газа. В плане следует предусматривать мероприятия по экономии материальных и энергетических затрат, добиваясь качественной осушки и очистки газа на промыслах и на головных сооружениях газопроводов. Вместе с тем, исходя из особенностей работы газопроводов, необходимо в ряде случаев учитывать такие факторы, как сокращение объема транспортируемого газа, переход газопровода с бескомпрессорной эксплуатации на эксплуатацию с компримированием вследствие падения добычи газа на газовых промыслах, подключение газопроводов-отводов и т. д. [c.181]
Специфика объекта управления состоит в его постоянной ориен -тации на потребителя. Динамика потребностей требует от процесса формирования уровня качества продукции гибкости, обеспечивающей требования потребителей. В то же время процесс формирования уровня качества обладает определенной инертностью по сравнению о процео -сом увеличения объема выпуска продукции заданного уровня качества. Это проявляется в том, что изменение уровня качества означает прежде всего изменение уровня качества проекта, что требует не только дополнительных затрат, но и время на реализацию этих измене -ний в готовой продукции. Отсюда возникает разрыв во времени проектирования и реализации в готовой продукции уровня качества от текущих требований потребителя. Поэтому особое значение приобретает прогнозирование уровня качества продукции, которое проводится на основе выявления зависимости между затратами на его обеспечение и динамикой объема производства. [c.19]
Общее содержание этапов цикла сводится к следующему 1-й этап - Планирование (Plan) на основе имеющейся информации, в том числе данных о требованиях потребителей, устанавливаются цели и задачи процесса, функции или работы. При этом надо ответить на следующие вопросы [c.21]
Первая партия новых машин изготавливается на базе маршрутного технологического процесса. Технологический процесс проверяется и уточняется, проектируется будущая оснастка и ориентировочно определяется потребность в рабочей силе, оборудовании и т. п. На основе маршрутного технологического процесса изготавливается и собирается опытный образец изделия и предъяшшется приемочной комиссии. Опытный образец может быть также продемонстрирован на специальных выставках, чтобы выявить потребителей новой техники и сформировать портфель заказов. [c.160]