В зависимости от степени неопределенности рекомендуются различные подходы, обеспечивающие адаптацию организации к изменениям деловой среды улучшение взаимодействия и информированности о состоянии деловой среды, изменение организационной структуры, стратегическое планирование, использование предпринимательского подхода и т. п. Для повышения уровня эффективности взаимодействия необходимо воздействовать как на внутреннюю, так и на внешнюю среду организации, стремясь уменьшить ее неопределенность. Это достигается путем создания специальных подразделений, осуществляющих связь с внешним окружением, улучшением информированности о состоянии внешней среды, развитием партнерских отношений, сотрудничеством с конкурентами, созданием стратегических альянсов и т. п. Проведение организационных измене- [c.80]
Принцип 1. Организация, ориентирована на потребителя. Благополучие предприятия зависит от объемов реализации продукции (работ, услуг), которые, в свою очередь, зависят от соответствия этой продукции (работ, услуг) потребностям и ожиданиям потребителей. Ожидания потребителей связаны не только с качеством продукции как таковым, но и с ценой, режимом и условиями поставки, условиями обслуживания и т. д. Стандарт ориентирует на осознание различных потребностей и ожиданий потребителей, которые важны для принятия ими решений о приобретении продукции. Необходимо обеспечить сбалансированный подход к запросам потребителей и потребностям основных партнерских групп предприятия. Все работники предприятия должны знать и понимать потребности и ожидания потребителей. Удовлетворенность потребителей следует определенным образом измерять и оценивать, а система качества должна содержать механизм выработки корректирующих действий в необходимых случаях. [c.184]
Если совместное предприятие базируется только на части российского предприятия, то его следует выделить в качестве отдельного хозяйственного подразделения. Такой подход наряду с возможностью выделения достоверной финансовой информации облегчает американским компаниям возможность исследования эффективности партнерских отношений. При этом головное предприятие должно помогать совместному получить долгосрочный возврат на капиталовложения вместо того, чтобы стремиться к краткосрочным прибылям или дивидендам. [c.68]
Глава 2 посвящена разработке методических основ определения показателей стабильности предприятия. Исходной позицией здесь является построение модели для оценки вероятности банкротства предприятия, которая полагается зависимой от качества бизнес-проекта и качества менеджмента предприятия. Затем формируется методический подход к экспертной оценке вероятности стабильности предприятия, основанный на агрегировании исходной информации о бизнес-проекте и менеджмента предприятия с использованием логики правдоподобных рассуждений. Наряду с этим излагаются результаты авторов по идентификации опасностей и рисков субъектов партнерских групп предприятия. [c.7]
Экономическое содержание и характер нематериальных активов дает дополнительную информацию для анализа потенциальных возможностей бизнеса клиента и качества его менеджмента. При оценке качества и движения нематериальных активов необходимо обращаться к таблице 4 формы №5 приложения к отчетному балансу предприятия, где дается расшифровка движения денежных средств предприятия, в том числе и нематериальных активов. Как правило, по своему экономическому содержанию фактические не материальные активы предприятий не представляют собой интеллектуального потенциала предприятия, не отражают превышение покупной цены предприятия над стоимостью активов предприятия и в балансе отражаются по остаточной стоимости. Основное наполнение нематериальных активов составляют право пользования квартирой, право на аренду, брокерские места, запатентованные товарные знаки и знаки обслуживания, организационные расходы, компьютерное программное обеспечение, базы данных, оригинальные произведения развлекательного жанра, литературы или искусства, наукоемкие промышленные технологии, прочие нематериальные основные фонды, являющиеся объектами интеллектуальной собственности, использование которых ограничено установленными для них правилами владения. Износ не начисляется на права пользования квартирой (объекты жилого фонда), товарные знаки и знаки обслуживания, организационные расходы (код строки 111). Бухгалтерский учет прав на объекты интеллектуальной собственности на предприятии, в организации без фактического их использования следует рассматривать как их использование в хозяйственной деятельности, то есть не приносящую доход иммобилизацию. Документы, косвенно подтверждающие факт использования интеллектуальной собственности — это баланс с формой № 5, отражающий учет и операции этих объектов патенты и свидетельства, принадлежащие предприятию (сотрудникам) договор на использование конкретного объекта интеллектуальной собственности на данном предприятии акты приемки и пуска объектов на предприятии. Анализ качественного содержания нематериальных активов клиента важен при оценке возможных партнерских отношений между клиентом и банком с целью создания совместного бизнеса, так как экономическое содержание нематериальных активов отражает подход [c.140]
Как видно, основная направленность организационных преобразований — создание современных и эффективных подразделений в составе компании, обеспечивающих выполнение всего комплекса основных работ своими силами. Такой подход во многом отличается от того, что имеет место в мировом нефтегазовом секторе, где, напротив, углубление специализации связано с вычленением из состава компаний многих видов основной деятельности и передача их сторонним фирмам на контрактной основе. При том состоянии рынка подрядных услуг, который имеет место в настоящее время (в России), выгоды от такого подхода не только нивелируются, но и могут нанести существенный ущерб компании ввиду чрезвычайно высоких партнерских рисков, а рынок многих видов работ в настоящее время отсутствует. Поэтому компания не может ждать, когда появятся соответствующие партнеры и контракторы. [c.210]
Процессуальный подход — предполагает возможность реализации программы развития организации лишь в процессе совместной работы преподавателя с персоналом организации. В рамках этого подхода проект предполагаемых действий может быть создан и главное — реализован только при активном участии управленческого персонала организации. Естественно, что в рамках такого подхода к персоналу предъявляются дополнительные требования, связанные в первую очередь с его ориентацией на партнерское взаимодействие с преподавателем-тренером и возможностью активного участия В учебном процессе. В отличие от первого подхода в данном случае у слушателей, помимо набора профессиональных знаний, должна быть сформирована установка на изменение, овладение новыми способами решения проблем как в процессе индивидуальной деятельности, так и освоения эффективных приемов групповой работы. То есть в этом случае целью обучения является не столько передача определенной суммы знаний, сколько формирование ориентации обучаемых на изменение индивидуального и группового поведения. Типы учебных Исходя из задач организационного развития можно программ выделить следующие типы учебных программ [c.361]
Управление человеком — концепция кадрового менеджмента, развивающаяся в рамках гуманистического подхода к управлению, ориентирована на рассмотрение кадровых функций в их целостности. Концепция предполагает, что управление должно ориентироваться на специфические человеческие особенности — дух сотрудничества, взаимозависимость, рассмотрение организации как семьи, необходимость партнерских отношений. [c.549]
Развитие новых экономических отношений в стране и российской энергетике в частности, потребовало комплексного подхода к реализации таких технически сложных и длительных по срокам реализации проектов, как строительство, реконструкция или техническое перевооружение энергетических объектов. Это стало той профессиональной нишей, которую смогли занять независимые инжиниринговые компании, а в дальнейшем стало основой и, в значительной мере, способствовало их дальнейшему развитию и объединению со строительно-монтажным комплексом и усилению партнерских отношений с фирмами поставщиками оборудования. [c.536]
Этот элемент определения миссии объясняет, зачем существует данный бизнес и кто получает выгоду от прилагаемых усилий Один из подходов к формулировке этого элемента миссии заключается в перечислении всех заинтересованных участников, или партнеров, так или иначе связанных с компанией. Имеется несколько групп участников бизнеса, для которых взаимоотношения с компанией являются средством для удовлетворения их потребностей. Сотрудники, потребители, поставщики и акционеры — вот примеры таких партнерских групп. Каждая из них вносит свою долю в успех компании. Определение предназначения, с их точки зрения, основывается на предположении, что компания должна удовлетворять их потребности, и поэтому в миссии бизнеса должно указываться, что каждая из групп получит в результате своего участия в нем. Например, формулировка миссии может декларировать, что потребители будут получать качественные товары по приемлемым ценам, а акционеры — высокие доходы на вложенные средства. [c.47]
Ориентация на дружеский подход в переговорах. При реализации сторонами партнерских отношений центральным звеном становятся совместный анализ проблем, совместное творчество. При этом, чем полнее и глубже будет проанализирована проблема, тем больше шансов найти решение имеющих место противоречий. Надо высказать свою точку зрения, выслушать мнения партнера, сопоставить их. Чаще всего целесообразно начинать с анализа общих интересов и моментов, а через них выходить на определение возможностей общей зоны решения. Указания на различия с первых минут переговоров могут привести к усилению разногласий, ухудшению общей атмосферы переговоров. [c.412]
Если компания стремится к созданию партнерских отношений с клиентом, она должна выстраивать свою деятельность вокруг него. Многие компании в настоящее время назначают менеджеров групп по работе с клиентами, в обязанности которых входит интеграция профессионального опыта компании, направленная на увеличение ценности товара для отдельных клиентов или группы покупателей. Консультационные компании, занимающиеся вопросами управления, и рекламные агентства считают такой подход к обслуживанию потребителей наиболее эффективным. [c.513]
В то время как концепция четырех Р стала общепризнанной теорией или нормативным подходом к маркетингу в США и многих других странах, в Европе возникали новые модели и теории, среди которых можно выделить модель сетевого взаимодействия в промышленном маркетинге и маркетинге услуг (60-е гг.) и концепцию маркетинга партнерских отношений, возникшую несколько позднее. [c.32]
Мы можем провести различие между двумя принципиально разными подходами к обмену с одной стороны, маркетинг-микс, а с другой — партнерский подход, расширенная версия которого рассматривает рынки как сети. [c.216]
В этой статье мы имеем в виду главным образом промышленные рынки, работающие по принципу компания—компания , поскольку раньше анализ взаимоотношений и сетей рассматривал прежде всего именно эти рынки. Однако мы также прокомментируем некоторые последние исследования в этой области, рассматривающие маркетинговые исследования и практику на потребительских рынках. Для того чтобы яснее обозначить партнерский и сетевой подходы, мы хотим сначала сравнить их по некоторым важным параметрам с подходом маркетинга-микс. [c.216]
Для партнерского подхода конкретная сделка между продавцом и покупателем не является изолированным событием, она происходит внутри взаимоотношений обмена, которые характеризуются взаимозависимостью и взаимодействием между двумя сторонами на протяжении некоторого времени. Можно было бы остановиться на анализе отдельного случая взаимоотношений, однако при сетевом подходе такие примеры рассматриваются как взаимосвязанные. Таким образом, разнообразные действующие лица на рынке связаны друг с другом прямо или косвенно. Поэтому конкретный рынок может быть проанализирован и представлен как одна или несколько сетей. [c.216]
Связующая нить между маркетингом-микс и подходами S-O-R важна, так как наделяет продавца действенностью и не принимает во внимание взаимоотношения между продавцами и отдельными покупателями, реально взаимодействующими друг с другом. Партнерский и сетевой подходы отличаются во всех трех этих аспектах, как это будет показано далее. [c.218]
Растущий объем научной и управленческой литературы по маркетингу партнерских отношений достаточно разнообразен и его трактовка в ней определенным образом отличается от трактовки менеджментом и аналитическими работами взаимоотношений обмена в сетевом подходе. Маркетинг партнерских отношений в узком смысле очень [c.220]
Формальный экономический и количественный анализ сетей в маркетинге до сих пор является редкостью. Менеджеры по достоинству оценили значение для управления партнерского и сетевого подходов, проявляющихся в реалистичных описаниях рынков и маркетингового поведения на промышленных рынках, где фирма торгует с фирмой. На самом деле эти подходы были разработаны учеными методом индукции в тесном контакте с бизнесом. Однако требуется еще много усилий в области исследовательской работы, прежде чем рас- [c.229]
При применении любого из перечисленных методов основной целью должно быть сохранение добрых партнерских взаимоотношений с заказчиками на базе взвешенного, разумного и твердого подхода. [c.210]
Заслуживают внимания несколько примеров того, как деловая философия и личные ценности влияют на процесс формирования стратегии. Японские менеджеры - активные сторонники таких стратегий, которые создают долгосрочную перспективу и направлены на создание рыночной доли и конкурентной позиции. В отличие от них некоторые американские руководители корпораций и финансисты с Уолл-стрит подвергаются критике за придание слишком большого значения краткосрочным прибылям за счет долгосрочных конкурентных позиций и за слишком большую приверженность таким стратегиям, которые включают финансовую игру с активами (выкуп контрольного пакета акций с помощью кредитов и скупку собственных акций), а не использование корпоративных ресурсов для долгосрочных стратегических инвестиций. Японские компании также демонстрируют собственный подход к роли поставщиков. Их стратегия выбора поставщиков предполагает установление долгосрочных партнерских отношений с основными поставщиками, потому что, по их мнению, тесное сотрудничество из года в год с одним и тем же поставщиком улучшает качество и надежность поставляемых деталей, позволяет обеспечить своевременную доставку и снижает затраты на управление запасами. Традиционным стратегическим подходом американских и европейских компаний является сталкивание поставщиков друг с другом и заключение краткосрочных сделок с теми из них, кто предлагает наилучшую цену и обещает приемлемое качество. [c.64]
В конце 90-х годов появились концепции маркетинга, основанные на индивидуальном подходе к клиенту и критически относящиеся к сегментированию. Остановимся коротко на содержании этих суждений. Предназначение маркетинга заключается в наиболее полном удовлетворении нужд и потребностей людей посредством обеспечения как можно большего соответствия потребительных свойств товаров и услуг ожиданиям покупателей (как осознанным, так и не осознанным), их желаниям и устремлениям. Поскольку потребности людей чрезвычайно разнообразны, то идеальным случаем в маркетинговой деятельности будет приспособление товара или услуги к требованиям отдельного покупателя. Примерно так бывает при оказании услуг в стоматологических поликлиниках, в парикмахерских, в косметических кабинетах и др., именно об этом, но уже применительно ко всему спектру товаров, и идет речь в концепции маркетинга партнерских отношений [29], [53]. [c.150]
Особое внимание уделяется развитию партнерских отношений, маркетинговому подходу к выработке стратегии, использованию интеллектуального капитала. Теория опирается на обширный фактический материал из отечественной и зарубежной практики. Каждая глава учебника снабжена краткими выводами, словарем терминов, контрольными вопросами, тестами, списком рекомендуемой литературы. [c.2]
Как будет показано далее, маркетинг партнерских отношений или проблема формирования круга лояльно настроенных потребителей перемещается в центр внимания компаний-производителей. Менеджеры фирм осознают, что в долгосрочной перспективе подход, связанный с максимизацией текущей прибыли, не оправдывает себя. В отличие от него маркетинг партнерских отношений предполагает осуществление инвестиций, направленных на повышение качества товара и уровня обслуживания потребителей, а также поддержания у них чувства удов- [c.56]
В учебнике рассматриваются теория и практика стратегического управления организациями различной природы — коммерческими фирмами, государственными учреждениями, территориальными образованиями. Вопросы стратегического управления рассматриваются в контексте усиливающейся конкуренции, необходимости повышения эффективности деятельности и поиска собственной рыночной ниши. Особое внимание уделяется развитию партнерских отношений, маркетинговому подходу к выработке стратегии, использованию интеллектуального капитала. Теория опирается на обширный фактический материал из отечественной и зарубежной практики. [c.358]
Придерживаясь конструктивного подхода к решению экологических проблем, общественные организации стремятся наладить партнерские отношения с органами законодательной и исполнительной власти, ответственными за разработку и реализацию государственной политики в области природопользования и охраны окружающей среды. Представители природоохранного движения принимали участие в подготовке новой редакции Лесного и Водного кодексов, отстаивая интересы широких слоев населения. Однако принципиальная позиция общественности по ряду важных экологических проблем не была принята во внимание органами исполнительной власти, Государственной Думой. [c.394]
Электронные технологии позволяют создать единое информационное пространство, в котором партнеров не разделяют никакие барьеры однако требуются крупные изменения в корпоративных умонастроениях и культуре, чтобы вместо местоимения они для обозначения поставщиков стало употребляться местоимение мы . В традиционной модели ведения бизнеса их часто просто терпят как неизбежное зло, а отнюдь не признают интегральным компонентом процесса обслуживания клиентов. Старый термин цепочка снабжения подразумевает наличие линейной последовательности связей между продавцом, дистрибьютором, перевозчиком и производителем. Сегодняшний же подход лучше описывается новым термином сеть повышения ценности — то есть сеть партнерских связей, пронизанная электронными информационными потоками. Каждый, как-либо соприкасающийся с продуктом, непременно должен вносить свою лепту в увеличение его ценности, а информационные потоки движутся не только в обратном, но и в прямом направлении1. Компании, входящие в сеть повышения ценности, не привязаны жестко к своему месту между предыдущим и последующим звеном цепи, а могут свободно взаимодействовать сразу со многими участниками производственного процесса — со всеми, с кем сочтут нужным. [c.226]
Поскольку интересы различных партнерских групп предприятия конфликтны, то достижение приемлемого для всех состояния достигается за счет компромисса. Основой компромисса может служить только соответствующий здравому смыслу подход к согласованию и достижению баланса интересов. Кто и как должен решать эту задачу Ответ на этот вопрос дан в Давосском манифесте (см. Приложение 2). Положения этого манифеста ниже принимаются за основу, так как агрегируют мнение ведущих экспертов мирового сообщества по проблемам современной рыночной экономики. [c.44]
Установление вертикальных связей вверх и вниз по "цепочке ценностей" в рамках корпорации или партнерства становится все более важным. Это не означает вертикальную интеграцию как стиль управления корпорацией или альянсом, однако такой подход может обеспечить на одном из концов цепи некоторые преимущества масштаба. По большей части установление прочных вертикальных партнерских связей с основными поставщиками и дистрибьюторами минимизирует риск, однако эти взаимоотношения по природе своей динамичны, изменяются во времени, и в целом люди, разделенные расстоянием, временем, культурой, языковым барьером, могут встретить трудности при образовании соответствующих альянсов. Ярким примером такого рода являются недружественные, если не враждебные, отношения между правительством, учеными, рабочими и промышленниками США. Попытка введения в действие регулирующих механизмов (например, антитрестовского законодательства) имела на этой глобальной арене во многом контрпродуктивныс последствия. Вместо этого мы изобразим второй ярус цветка лотоса (рис. 7). размещаемый над первым. [c.201]
В переговорах следует ориентироваться на дружеский подход. При реализации сторонами партнерских отношений центральным звеном становится совместный анализ проблемы, совместное творчество. При этом чем полнее и глубже будет проанализиро- [c.238]
В нефтяной и газовой промышленности для привлечения средств применялись самые необычные методы. Высокий уровень риска, капиталоемкая природа отрасли и действовавший тогда подход пан или пропал породили своеобразные партнерские отношения между владельцами денег и носителями ноу-хау. Тем не менее по мере наступления зрелости компании росли и, объединяя различные секторы отрасли, интегрировались в ме-гакорпорации. [c.7]
Как будет показано далее, маркетинг партнерских отношений или проблема формирования круга лояльно настроенных потребителей перемещается в центр внимания компаний-производителей. Руководители фирм осознают, что в долгосрочной перспективе подход, направленный на получение единичных максимально возможных прибылей, не оправдывает себя. В отличие от него, маркетинг партнерских отношений предполагает осуществление инвестиций, направленных на повышение качества товара и уровня обслуживания потребителей, а также поддержания у них чувства удовлетворенности. Удовлетворенные товаром потребители, многие годы сохраняющие верность единственному предприятию-производителю, как правило, более выгодны, чем новые. Во-первых, компания получает возможность минимизировать издержки, связанные с их привлечением. Во-вторых, удовлетворенные потребители чаще обращаются в фирму, рекомендуют ее своим друзьям и знакомым и менее чувствительны к цене. Консультационная фирма Bain ompany пришла к выводу, что ежегодные прибыли, приносимые клиентом, который имеет дело с поставщиком в течение 7 лет, более чем в 5 раз превышают денежные суммы, получаемые от покупателя в первый год его обслуживания, а потребители, установившие с производителем долгосрочные взаимоотношения, более прибыльны, чем вновь приобретенные. [c.58]
Каково значение партнерского и сетевого подходов для марк етинг-менеджмента [c.225]
Между коммерческими банками существует сильнейшая конкуренция за привлечение и обслуживание VIP-юшентов. Банк, совершенствуя бизнес VIP-клиента, одновременно улучшает и свои показатели. В основе таких взаимоотношений обычно лежат партнерские отношения. Основываясь на реальных потребностях VIP-клиента, банк разрабатывает новые банковские продукты, гибкие концепции ценообразования, дополнительные пути распространения услуг и программ консультаций. Нередко коммерческие банки при консультировании своих VIP-клиентов отдают предпочтение их интересам в ущерб своим собственным (например, снижая процентные ставки). Они в таких случаях ориентируются на будущее. Используя такой подход, банк рассчитывает на долговременное конструктивное сотрудничество с организацией, носящей VIP - TaTy . [c.82]
Коммерческий банк при построении системы взаимоотношений с VIP-клиентами ориентируется на достижение поставленных стратегических целей. Если стратегия коммерческого банка направлена на экспансию в выбранный приоритетный регион или отрасль народного хозяйства, то, естественно, банк заинтересован в развитии региона, отрасли в целом и VIP-клиента в частности. Развитие, в свою очередь, подразумевает глобальное расширение существующего бизнеса. Расширение бизнеса должно сопровождаться реконструкцией, капитальным ремонтом, обновлением производственной базы VIP-клиента и/или организацией нового производства. Решение таких задач невозможно в краткосрочном периоде. Инвестиционное финансирование деятельности VIP-клиентов является основным направлением и основной проблемой в деятельности коммерческого банка при реализации системы взаимоотношений банка с клиентами. Также необходимо отметить тот факт, что комплексный подход к предоставлению стандартных услуг коммерческого банка VIP-клиен-там - юридическим лицам, является обязательным фундаментальным условием деятельности банка. На основе партнерских отношений с VIP-клиентами и в целях своей стратегии развития банк должен принимать участие в стратегическом расширении бизнеса VIP-клиента. При таких взаимоотношениях коммерческий банк должен участвовать в стратегическом финансировании деятельности VIP-клиента, которое включает расширение, реконструкцию, модернизацию, капитальный ремонт или создание нового предприятия/производства. [c.83]
Важнейшим условием долгосрочных партнерских отношений является системный подход поставщиков к обеспечению гарантированного выполнения требований автосборщиков и постоянное улучшение качества поставок компонентов. Для решения этой задачи автосборочные компании призывают своих поставщиков внедрять, эффективно применять и постоянно улучшать системы менеджмента качества. [c.163]