Что такое управление знаниями

ЧТО ТАКОЕ УПРАВЛЕНИЕ ЗНАНИЯМИ  [c.248]

Что такое управление знаниями  [c.212]


Читателю может показаться, что предмет управления знаниями весьма обширен, и это действительно. так. Мы не рекомендуем начинать с организации программы по управлению знаниями в масштабах всей организации. Более разумно определить для начала, в каких процессах на предприятии роль знаний является значимой, а затем сосредоточиться на их усовершенствовании или расширении числа сотрудников в компании, которые могли бы их выполнять. Как минимум придется выявить процессы, в которых знания являются значимыми, и определить сте-  [c.218]

Таким образом, культура организации предопределяет как ее внешнюю, так и внутреннюю структуру, охватывает самые разнообразные аспекты взаимодействия и взаимоотношений между работниками, затрагивает все уровни принятия управленческих решений. Естественно, в этой связи, что эффективное управление организацией невозможно без глубокого знания и понимания менеджерами причудливых узоров и хитросплетений формальных и неформальных связей и взаимозависимостей между индивидами и группами, выстраивающихся в рамках данной корпоративной культуры.  [c.45]


Поскольку модель организационной структуры жизнеспособной системы повторяется на каждом уровне организации, сотрудники могут легко представить, как работают другие уровни организации. Структуры и функции на другом уровне те же, что и структуры и функции на уровне, с которым они знакомы. Таким способом модель жизнеспособной системы, как и модели совершенствования производства и повышения качества, способствуют повышению эффективности связей и взаимоотношений внутри организации. Модель организационной структуры жизнеспособной системы является полезным руководством для управления знаниями. Модель объясняет, какие структуры, информация и процедуры необ-  [c.302]

В операциях современных многонациональных компаний чрезвычайно важное значение имеют стратегические альянсы. Когда компания вступает в такой альянс, внутри ее появляются лидеры, которые берут на себя управление альянсом и, соответственно, могут систематизировать накопленные знания. Прежде всего формируется первичная база знаний и проводится обучение персонала с целью дальнейшего правового и организационного развития возможностей альянса. Специалисты считают, что проведение общих семинаров не отвечает запросам менеджеров. Они испытывают потребность в специальной информации, содержащей практические советы, и др. В работу семинаров были введены удачные примеры из истории компании, лучшие достижения практики. В основном такая база знаний может включать информацию о работе компании отдельно с каждым партнером по альянсу в тех областях, в которых накоплен наибольший опыт сотрудничества (в стратегическом планировании, переговорах, разработке структуры и контрактов внутри альянса, оперативном планировании и управлении, контроле).  [c.546]


Но что такое знания об управлении Именно они, эти знания, представленные в достаточно обобщенной форме, являются предметом настоящего учебника. Источником этих знаний является не только наука и ее генезис, но и искусство, и мастерство управления — навыки и умения, вырабатываемые в процессе многообразного опыта эффективной деятельности. Наука об управлении в своей основе является междисциплинарной и опирается на результаты исследований во многих отраслях знания. Именно поэтому в авторский коллектив учебника вошли российские и американские специалисты разных областей науки - делового администрирования,  [c.604]

Прежде чем заняться изучением игры в числа (иначе известной как управление капиталом), читатель должен быть уверен, что знания такого рода ему необходимы и стоят значительных затрат времени и тех немалых усилий, которые для этого потребуются. Предположим, что причины для такой уверенности достаточно веские. Читателю следует лишь понять, что реальное управление капиталом значительно отличается от представлений у большинства трейдеров. Следующий логический шаг состоит в понимании, где можно использовать принципы управления капиталом. Может быть, для некоторых рынков принципы управления капиталом не подходят, или существуют методы, несовместимые с программой управления денежными ресурсами Работают ли одни программы лучше, а другие - хуже У трейдера, который знает, почему управление капиталом важно и что оно собой представляет, а также где должно применяться, обязательно появится ряд вопросов "А когда я должен приступить к использованию программы управления Сейчас Позже После того как у меня будет определенная сумма прибыли Или после того как я понесу убытки "  [c.9]

Очень важна роль теории знаний (познания) для понимания концепций непрерывного улучшения. До недавнего времени в управлении качеством господствовали идеи оптимального качества, т. е. того уровня качества, улучшать который невыгодно. Такая точка зрения предполагала ограниченность ресурсов и не учитывала, что получение новых знаний существенно расширяет возможности поиска новых решений. Новые  [c.119]

В недавнем прошлом в отечественной практике дело с подготовкой персонала в области качества ограничивалось в основном пропагандой и распространением опыта отдельных передовых предприятий отечественной промышленности. Это давало некоторую сумму специальных знаний, но не обеспечивало формирования корпуса профессионалов в области управления качеством продукции. Опыт показал, что такой способ действия малоэффективен, так как он по сути своей эмпиричен, непоследователен и неустойчив. При такой организации дел многие предприятия проигрывали в конкурентной борьбе, замедляли темпы своего развития, проявляя склонности к застойным явлениям. Постепенно стало  [c.275]

В средних специальных учебных заведениях технического профиля, в ряде колледжей в учебных планах в большинстве случаев предусмотрен предмет "Основы стандартизации, допуски, посадки и технические измерения". Из общего числа учебных часов (60—74 ч) на качество и стандартизацию отводится 4—5 ч. Естественно, что будущему среднему техническому персоналу, на плечи которого ложится достаточно большая работа по обеспечению и управлению качеством на предприятии, такой объем знаний недостаточен. Работники среднего технического звена должны, как минимум, понимать значение качества и конкурентоспособности продукции для экономического и социального развития предприятия, знать содержание программы повышения качества продукции предприятия, организационно-функциональную структуру системы качества, содержание международных стандартов ИСО серии 9000 и их отечественных аналогов. Для эффективной организации работы кружков качества не помешают знания основ индивидуальной и групповой психологии.  [c.281]

Заслуживает интерес и направление работ, называемое семиотическим моделированием [33]. В память ЭВМ в форме базы данных закладываются основные понятия и конструкции из них, используемые в процессе проектирования, создавая тем самым базу знаний. Семиотические программы должны реализовать специальную систему управления комплектом фиксированных знаний и обеспечить возможность логического вывода. В основу разработки таких программ может быть положена гипотеза о наличии в каждой области интеллектуальной деятельности некоторых инвариантных структур, называемых фреймами. Если фрейм наполнить конкретными объектами, то образуется определенная композиция. Казалось бы, что такой путь наиболее близок к автоматизации процессов проектирования. Однако на нем возникло большое препятствие — как вскрыть фреймы Как найти наиболее оптимальный из них  [c.26]

Как нетрудно понять, крупные венчурные капиталисты стали играть куда более важную роль, чем просто поставщика денег. Для защиты инвестиций и получения высоких доходов они склонны вкладывать средства в хорошо знакомые им отрасли. Поэтому они ожидают, что у них будет право голоса в управлении вашей компанией. Все, что такие инвесторы готовы предложить ценные деловые связи, хорошее знание рынка, здравое стратегическое мышление, практическое понимание целей компании — может оказаться даже более важным в сравнении с их деньгами.  [c.123]

Любой актив, как финансовый, так и реальный, обладает определенной ценностью. Для успешного инвестирования и управления активами требуется не только понимание того, что такое ценность , но и знание тех факторов, которые на нее влияют. Оценить можно любой актив, хотя в отношении одних активов это сделать легче, чем в отношении других. При этом параметры оценки могут меняться в зависимости от конкретных условий. Например, определение ценности недвижимости требует иной информации и другого формального представления, чем оценка ценных бумаг, обращающихся на публичном рынке. Тем не менее, поразительны не различия в методиках оценки, а степень сходства основополагающих принципов. Оценка предполагает некоторую степень неопределенности, которая часто связана со спецификой оцениваемого актива, хотя свой вклад в нее может вносить и модель оценки.  [c.1]

Остерегайтесь следующей большой идеи . С уверенностью можно сказать, что неизбежно появятся новые методологии, которые будут объявляться следующими крупными идеями (вроде комплексного управления качеством, реинжиниринга, ключевых компетенций или акционерной ценности в прошлом либо анализа миграции рынков или управления знаниями сейчас). Мы должны учесть, что эти и другие методологии не являются субститутами стратегического планирования они часть его и именно в таком качестве должны рассматриваться. Вы всегда совершите ошибку, если будете адаптировать новую методологию неразборчиво, не учитывая конкретных запросов и культуры вашей организации. Но самой большой ошибкой будет отказ от стратегического планирования — в очередной раз, — полагая, что совершенно новая методология — это магическая формула, которая наконец-то найдена.  [c.589]

Различают два понятия научные основы управления и просто управление. Под научными основами управления принято понимать систему научных знаний об управлении, а управление — это функция организованных систем, обеспечивающая сохранение их определенной структуры, поддержание режима деятельности, реализацию их программ и целей. Управлять — это значит, что законы управления усвоены и общественные отношения позволяют их реализовать на практике. Однако творческий характер управления не всегда укладывается в рамки научных законов. Поэтому в теории управления введено понятие — искусство управления, представляющее собой изучение и обобщение конкретных образцов (передового опыта) управления. В системе научных основ выделяют такие элементы, как принципы, функции, методы и техника управления.  [c.92]

В последнее время в литературе стали появляться словосочетания, в которых под объектом и предметом управления используются слова, не соответствующие указанным выше требованиям. Так, помимо управления строительством в одном смысловом ряду оказываются управление проектом, риском, качеством и др. Здесь вместо объекта или предмета управления их роль выполняют соответственно средство управления (проект), характеристика степени опасности, неудачи (риск) и определитель существенных признаков (качество), отличающих предмет или явление. Это равносильно тому, что сказать управление книгой, инструкцией, столом, стаканом. В результате подмены понятий происходит вульгаризация и монополизация знаний, утрачивается самое главное — системный подход к управлению.  [c.178]

Многие составители и разработчики учебной и методической литературы по менеджменту избегают давать определения его предмета и метода. Причин этому много. Менеджмент — сравнительно молодая наука, поэтому трудно в полной мере охватить в одном кратком определении все многообразие подходов ученых к данному вопросу. К тому же не прекращается полемика по поводу того, что такое менеджмент наука об управлении или искусство управления, или и то и другое, или это синтез многих научных знаний об управлении. Единого мнения у ученых пока нет.  [c.8]

В России дальше других в направлении создания систем управления знаниями продвинулись государственные структуры, которым приходится работать с большим объемом информации ФАПСИ, ФСБ, МВД, Центробанк, МНС и МПС. В ту же сторону движутся такие крупные российские корпорации, как ЮКОС и ЛУКойл. То, что они делают, можно назвать развитой системой документооборота с базами данных по прецедентам, исследованиям, тематическим подшивкам. Аккумуляцией идей и опыта сотрудников начинают заниматься и менее крупные организации.  [c.125]

Одна из основных опасностей при реализации того или иного проекта в рамках менеджмента знаний — это излишне технократический или попросту количественный подход. Главное — не всемерно расширять информационную базу, а делать ее всеобщей, культивировать свободный доступ к ней и командный подход к работе над общими знаниями. Часто компании терпят поражение в сфере управления знаниями, безуспешно пытаясь осуществить тот или иной проект, в силу того, что они не разделяют понятия информация и знания . Управление знаниями не тождественно информационному менеджменту, так как в дополнение к организации информационных потоков менеджмент знаний фильтрует, синтезирует, суммирует информацию, развивает персонал с целью более эффективного использования информации и уже имеющегося знания для создания добавленной стоимости.  [c.125]

Такое разнообразие имеет большое значение при рассмотрении организации как объекта управления. Множество целей и задач, стоящих перед организациями разного класса сложности и разной отраслевой принадлежности приводит к тому, что для управления ими требуются специальные знания и искусство, методы и приемы, обеспечивающие эффективную совместную деятельность работников всех структурных подразделений.  [c.6]

Отметим, что среди всех разновидностей стратегии дифференциации в современных условиях на первый план выходят стратегия нового подхода к качеству продукции (услуг) и стратегия управления знаниями или использования интеллектуального потенциала персонала фирмы [50]. Так, новая стратегия в управлении качеством характеризуется рядом моментов  [c.192]

Решения по управлению знаниями создают своеобразную корпоративную память , которая собирает знания и распространяет их при помощи технологий групповой работы. В результате компании тратят меньше времени и денег на решение повседневных вопросов. Этот фактор становится все более важным, так как современные фирмы действуют во множестве географических регионов и в разных часовых поясах, и часто бывает так, что одним и тем же клиентом или проектом занимается много разных сотрудников, что значительно затрудняет совместное использование знаний и управление их потоками,  [c.112]

Это означает, что на первом этапе в проект системы закладывается значительное количество субъективной информации об объекте управления и процедурах управления им. Это как бы коллективный опыт тех людей, которые — хорошо или плохо — справлялись со своими обязанностями при управлении объектом. Здесь важно, что при проектировании системы желательно учитывать самые, на первый взгляд, незначительные сведения об объекте. Зачастую оказывается, что именно такие побочные знания играют большую роль в принятии решений по управлению объектом.  [c.28]

Что представляет собой всеобщее управление качеством Ответом на это вопрос часто является его переадресация экспертам. Но такой ответ являет собой просто способ ухода от проблемы, так как позволяет исполнительному директору и менеджерам уклоняться от этих вопросов и избегать вовлечения в эту работу. Качество слишком важно для организации, чтобы ответственность за него можно было просто переложить на плечи так называемых профессионалов по качеству его невозможно достичь в масштабе всей компании, если эту работу полностью перепоручают сторонним экспертам. Однако не менее опасны несведущие в этих вопросах люди, которые пытаются действовать согласно интуиции, так как они знают, что такое качество, когда они его видят , или это действительно простой здравый смысл . Интуитивный подход такого типа ведет к такому пониманию проблем, которое не более чем отражает понимание и знание качества на том уровне, на котором оно изначально было присуще организации.  [c.950]

Определение предмета любой науки всегда будет неполным, ибо точно определить можно лишь нечто сформировавшееся, законченное, т. е. то, что наукой быть не может. Поэтому в качестве образца для определения предмета науки целесообразно использовать следующую формулу "Математика — это то, что делают математики". Аналогичное утверждение верно для любой области знания. Исходя из этого, мы будем обсуждать не столько сущность отдельных наук о труде и персонале, сколько проблемы, которыми заняты соответствующие специалисты. Однако надо учитывать, что теория управления человеческими ресурсами основана как на производственном опыте, так и на логике развития самой науки.  [c.6]

Цели и процесс их постановки способствуют процессу познания как на уровне индивидуума, так и на уровне организации в целом. Процесс поиска цели — это более, чем просто движение из пункта X в пункт У. Например, при оценке состояния пункта X и пункта У, менеджер может одновременно оценить, в каком положении находится его фирма и в каком направлении она могла бы двигаться. Понимание того, куда, зачем и как будет происходить это движение, делает процесс постановки целей значительно проще и эффективнее. Это дает возможность менеджеру оценить, какие рычаги работы организации наиболее продуктивны, а какие не оказывают достаточного воздействия, что должно быть изменено и как эти изменения повлияют на конечный результат. Накопление такого рода знаний способствует эффективной работе управления в целом.  [c.190]

Исследования по административному управлению преследуют две цели, которые в теории можно разделить, но на практике они чаще всего смыкаются. Эти исследования могут быть посвящены, во-первых, изучению поведения людей, работающих в организациях, а во-вторых, — практическим рекомендациям относительно того, как эффективнее организовать работу учреждения. Несомненно, что так же, как врачебная практика развивается лишь настолько быстро, насколько быстро прогрессирует научное знание о человеческом организме и его функциях, так и методы эффективной организации управления должны опираться на правильную теорию человеческого поведения в организации.  [c.37]

Мы также поговорим об инициации проекта, рассмотрим некоторые составляющие этого процесса. Но прежде чем углубиться в процесс инициации, нужно посмотреть на то, что институт управления проектом называет сферами знания управления проектом. Сферы знания — это система процессов, которые сочетают в себе различные темы (предметы) и таким образом извлекают пользу из использования специфических знаний и умений в каждой из этих сфер.  [c.80]

Создание специальных отделов по управлению интеллектуальными кадрами, думается, симптоматично как раз тем, что наглядно свидетельствует о невозможности рассматривать рабочую силу вообще в отрыве от личности и всего многообразия ее характеристик. И чем больше труд связан с умственным напряжением, творческим поиском, нервными нагрузками, а именно в подобном направлении и меняется его существо в современных условиях, тем более очевидной становится связь управления со всеми отраслями знаний о человеке, как лице и явлении общественном - с психологией и политикой, социологией и экономикой. В этом смысле "секреты" управления есть лишь своеобразное преломление таких знаний в интересах производства, соединяющего человека с технической базой его труда.  [c.68]

Во-первых, это — достаточная полнота описания наиболее важных элементов современного знания об управлении, в то время как, скажем, книга Г.Кунца и С.О Доннела, в основном, освещала принципы классической или административной школы в теории управления, а более компактный учебник Д.О Шонесси содержал популярный обзор результатов наиболее известных исследований в этой области. Авторы Основ менеджмента пошли, по их признанию, по пути несколько эклектическому. Они не стали гоняться за мишой методологической стройностью изложения, а постарались достаточно сбалансированно осветить достижения различных подходов и школ и их реальный вклад в современную управленческую мысль. Читатель книги может быть уверен, что получит основы знаний о менеджменте, познакомится со всеми наиболее важными достижениями западной управленческой мысли, узнает наиболее известные имена авторитетов науки и практики менеджмента. В целом это подготовит к тому, чтобы сделать следующие шаги — углубиться в изучение специальной литературы по отдельным аспектам управления, обсуждать эти проблемы с западн ымн коллегами или учиться менеджменту за рубежом. Такая  [c.9]

Управление знаниями, однако, мало чему поможет, если не сделать его одной из целей всякого плана и всякого бизнес-процесса и если сотрудники не будут получать вознаграждение за то, что делятся своими знаниями с другими. По заведенному в Mi rosoft порядку по окончании каждой консультации, данной клиенту, найденное решение помещается в центральное веб-хранилище, которое называется InSite. Таким образом, им смогут в дальнейшем воспользоваться и другие специалисты компании. Мы всячески пропагандируем использование InSite для сокращения времени подготовки ответов на вопросы клиентов и снижения риска ошибки консультанта. При  [c.264]

Раньше считалось, что для управления организацией необязательно быть специалистом в данной отрасли, достаточно знать технологию и технику управления, уметь работать с людьми. В настоящее время в результате развития общественного производства такой подход подвергается критике, так как наемные менеджеры не идентифицируют себя с производством, цели организации не становятся их собственными целями. К тому же их подготовка в школах бизнеса часто не соответствует потребностям производства, а выпускники школ плохо адаптируются к его условиям. В работе1 приводится небольшой обзор различных точек зрения по поводу целесообразности, практического содержания, принадлежности к определенной области знаний и профессиональной деятельности образовательной специальности менеджмент  [c.465]

В наших странах никогда не было корпоративных взаимоотношений, поскольку в них не было потребности. В том, что касается управления, российский дореволюционный капитализм по большей части был замкнут на себе. Предприниматель той эпохи являлся одновременно и владельцем, и управленцем. Двуглавый российский орел - как символ этого двуединства. Таким образом, в отношении корпоративного управления в наших странах можно говорить только о постсоветском периоде, не прошедших тот путь, который одолели те, страны чьи модели управления мы заимствуем. Не пройдя аналогичный путь, мы не имеем тех навыков, опыта и знаний, которые позволяют современным механизмам управления прекрасно функционировать на Западе. У нас они не приживаются или претерпевают значительные изменения, в результате которых теряют основную часть своих преимуществ.  [c.322]

Одним из ключевых понятий науки является методология исследования. Обычно под методологией понимаемся учение о методе, однако такое определение является узким и не раскрывает всей многогранности методологии. Недооценка методологических исследований приводит к тому, что так называемый образ науки является для общества не совсем ясным и понятным. Он проясняется через базисные концепции, совокупность представлений о роли и задачах науки в современном мире. Из системы экономических наук, пожалуй, лишь бухгалтерский учет является наименее понятным для большинства работающих и населения. Очевидно, что образ этой науки не сформировался в полной мере, а общество недостаточно информировано о целях и задачах бухгалтерского учета. Такой вывод в целом верен и для системы управления, так как система управления традиционно основывается на случайных решениях, а не на основе информации, необходимой для принятия решений. Управленческая система слабо использует информацию для принятия решений из-за того, что ее работники (особенно служащие и специалисты) не обладают в достаточной мере знаниями информатики, не знают роли и возможностей бухгалтерского учета и анализа хозяйствен ной деятельности. На это обращают внимание и зарубежные партнеры по работе на совместных предприятиях, которые довольны личными и деловыми качествами наших работников, однако указывают на невнимание к информационной работе. В частности, в Японии работники любого учреждения стараются довести необх дн-м "ю информацию не только до непосредственного начальника, но н до всех своих коллег из смежных отделов. В советских ведомствах значение такой работы недооценивается1. В связи с этим определенный интерес за-  [c.36]

Но, несмотря на это, первая консультация не была напрасной. Из нее извлекли два урока. Первый — продолжать получать знания у консультантов. Второй — по возможности делать это не за свой счет, а, например, через программы западной помощи. Оказалось, что выиграть конкурс на участие в такой программе нетрудно решающим критерием была психологическая готовность руководства к преобразованиям. Г. Калитин говорит, что достаточно было разослать документы по всем возможным направлениям предоставления бесплатных консультаций и ждать, вдруг где-нибудь повезет. И везло. Так, в 1994 г. на комбинате появились консультанты группы Мак-Кинси (вспомните матрицу стратегического планирования, о которой шла речь в разделе V), которые, по словам генерального директора, всем прочистили мозги и предоставили комбинату план конкретных действий . Финансовый директор извлек пользу от работы на комбинате этой консалтинговой группы. У него появилось представление о том, что такое бюджет, себестоимость в рыночной экономике, точка безубыточности . Благодаря консультациям Мак-Кинси комбинат к следующему акту консалтинговой благотворительности, который состоялся в 1995 г. (приехал представитель Международного корпуса экспертов), подошел уже с четкой конкретной задачей. Надо было внедрить западную технологию учета всех затрат. Мы поняли,— говорит В. Зверев,— что с реорганизацией учета решим и вопрос повышения эффективности управления предприятием. То, чему научились у других консультантов делать приближенно, надо было научиться делать четко и конкретно .  [c.619]

Вышесказанное дает нам возможность утверждать, что концепция управления научной деятельностью университета должна базироваться на таких организационных формах, которые позволяют эффективно использовать уникальные возможности крупных технических университетов и учитывать современную тенденцию коммерциализации знаний и результатов НИР, а система принятия решений — строиться на базе прогнозно-экспертной поддержки. В этой связи интересно высказывание шведского специалиста Сэма Нильсона (Институт инноваций, Стокгольм) Когда перед какой-либо организационной структурой встает необходимость активизировать разработку прогрессивных идей, продукции или технологии и более оперативно отвечать на происходящие перемены, то организационные условия для проявления творческого потенциала ее работников должна стать намного более гибкими и индивидуализированными. Такая установка, в свою очередь, требует перехода от иерархической структуры управления к сети подразделений, самоорганизующих свою деятельность .  [c.19]

В отдельных компаниях. принято каждые три года повы-, шать или перемещать работников. "Вертикальные и "горизонтальные" подвижки связаны и взаимодействуют между собою - встать на ступеньку выше больше шансов имеет тот, кто перед тем проделал несколько "горизонтальных" перемещений. Логика тут такая сменяя участки, цеха, человек лучше узнает производство, расширяет свой профессиональный кругозор, демонстрирует свою способность применить знания и способности в различных условиях. Что же касается частых повышений, то здесь высшее руководство ставит перед собой ряд целей одновременно. Повышение дает людям законное моральное удовлетворение, в том числе и от престижного выделения, привязывает их к фирме, а кроме того тем самым обеспечивается действие определенных организационных принципов, когда на каждый трудовой коллектив наложена как бы густая административная сетка. По наблюдениям американских специалистов по управлению, она в Японии в полтора раза гуще, чем в США.  [c.18]