В большинстве организаций есть либо специалист по организации общественного мнения, либо целый штат сотрудников, в задачи которых входят предвосхищение возможных осложнений в отношениях с общественностью, разбор жалоб, работа со средствами массовой информации, укрепление образа фирмы и т. д. Интересующиеся работой в области организации общественного мнения должны уметь четко излагать свои мысли устно и письменно, уметь убеждать и желательно иметь образование журналиста, специалиста в области коммуникаций или гуманитарных наук. Работа в этой области связана прежде всего с людьми и ставит множество сложных проблем. [c.701]
Суть корпоративной культуры состоит в выработке в компании самосознания в духе МЫ , позволяющего объединить знания и опыт каждого работающего и предпринимательских структур для процветания компании на основе получения все большей величины прибыли. Это достигается разными путями. Основное влияние на поведение работников и укрепление их чувства отождествления себя с корпорацией оказывает система коммуникаций на основе целевой программы компании, описывающей его основные цели. Эта программа является средством массовой информации для проведения в жизнь установок, связанных с культурой предприятия. Установки представляют собой не что иное, как описание миссии корпорации (т.е. совокупность принципиальных целей компании и всех ее полей бизнеса), так и основные принципы реализации этой миссии, которыми определяется поведение персонала по отношению к ней. К этим принципам относятся участие работников в распределении прибылей продвижение по службе социальные льготы и т.д. [c.752]
Информационно-аналитическая работа. Маркетинговые исследования включают информационно-аналитическую работу по определению каналов коммуникации и по установке целей, практике тиражирования рекламы. Путями определения каналов коммуникации являются контакты через фондовые центры, связи с общественностью, средства массовой информации, почта, реклама. [c.185]
Регулярная ориентация лиц, принимающих в компании все ключевые решения, и эффективные коммуникации со всеми остальными участниками являются важными составляющими эффективного внедрения программ. Как любой продукт, результаты сегментирования рынка должны позиционироваться в умах целевых руководителей внутри организации (что также относится к покупателям, дистрибьюторам, средствам массовой информации, держателям акций компании и другим внешним целевым аудиториям) и эффективно доводиться до них. [c.193]
Закупки для решения новых задач включают в себя несколько этапов осознание, интерес, оценка, апробация и выбор. Эффективность средств коммуникации зависит от конкретного этапа. На начальном этапе осознания самыми важными являются средства массовой информации. На этапе интереса наибольшее влияние на покупателя оказывают торговые представители, а на этапе оценки — технические характеристики продукции. [c.273]
В табл. 20.1 представлены наиболее часто используемые каналы маркетинговых коммуникаций. Сегодня благодаря достижениям в области технологий люди общаются не только с помощью традиционных (газеты, радио, телефон, телевидение), но и новейших средств коммуникаций (компьютеры, факсы, сотовые телефоны и пейджеры). Новые технологии позволяют большинству компаний сократить использование средств массовой информации (СМИ) и обратиться к более целевым средствам продвижения — к диалогу один на один. [c.672]
В противоположность этому, специалисты по кризисному управлению советуют иное. Наибольшей эффективности добиваются те компании, которые сразу активно включаются в коммуникации и быстро обеспечивают средства массовой информации честной, четкой и наиболее полной информацией в кризисные моменты. Первым желанием руководителей компании в такие моменты является стремление отказаться от контактов с общественностью до момента, пока не проявятся все факты и не будет ясна полная картина кризисного события. [c.327]
В самом начале кризиса у группы кризисных коммуникаций должна быть наготове информация, предназначенная обществу в целом (через средства массовой информации) третьим лицам или организациям, так или иначе связанным с компанией (акционеры, инвесторы, дистрибьюторы, банки) государственным структурам финансовым и фондовым аналитикам, рейтинговым агентствам, биржам сотрудникам предприятия. Содержание должно оставаться одним и тем же, но форма ее подачи должна зависеть от вида конкретной контактной аудитории, с которой компания имеет дело. [c.327]
Основное правило кризисных коммуникаций скажите все и скажите это быстро . Данное правило основано на логике если потребность общественности в информации превышает тот объем, который может предоставить компания, возникают слухи, средства массовой информации накаляют обстановку, и общественность возбуждается. Когда же большой объем информации предоставляется сразу и в высоком темпе, слухи останавливаются. Нервы успокаиваются, что и ведет к достижению целей кризисного менеджмента (Быстро уничтожить кризис. Минимизировать потери. Восстановить доверие). [c.329]
Залогом успешных кризисных коммуникаций вообще и эффективного общения со средствами массовой информации в частности является большая подготовительная работа, которая должна быть проведена до начала кризиса. Принцип своевременной готовности к решению возни- [c.331]
В момент кризиса организация обязана постоянно анализировать свои коммуникации и степень эффективности общения со средствами массовой информации и общественностью. Одним из тех путей, которыми это можно осуществить, является получение ответов на поставленные вопросы, среди которых могут быть следующие [c.333]
Можно ли передать необходимую информацию в обход данного средства коммуникации, то есть позволит ли именно это средство массовой информации передать конкретное сообщение конкретной аудитории [c.333]
Существует ли более безопасный путь Это ключевой вопрос анализа эффективности общения со средствами массовой информации. Если неконтролируемого интервью с прессой можно избежать, сделайте это. Однако использование средств массовой информации в общении с взволнованной общественностью в критические моменты обычно является наилучшим путем для коммуникаций в кризисной обстановке. [c.334]
Использование неподходящего представителя компании по коммуникациям. Нужно ответить на следующий вопрос достаточно ли хорош менеджер, который общается со средствами массовой информации, имеет ли он достаточную власть и влияние внутри организации, для того, чтобы иметь вес и доверие вовне Можно использовать вместо одного и нескольких менеджеров. Например, ведущий менеджер может обеспечивать так называемую зонтичную коммуникацию (во всех направлениях), а другой отвечать на специфические вопросы, связанные с технической стороной проблемы. Но вместе с тем, необходимо убедиться, что их совместная работа отлажена и что все они хорошо подготовлены для общения со средствами массовой информации. [c.336]
Коммуникации Цель обеспечить город всеми необходимыми средствами связи, транспорта, средствами массовой информации. [c.71]
Планирование сообщения. Сообщение — та информация, которую должна получить каждая целевая группа для формирования желательного образа ПР-объекта. Разработка сообщения проводится по следующей схеме. Определяется целевая группа, цель конкретного сообщения. Далее определяется его содержание (что именно должно быть сказано) и структура (в какой последовательности необходимо донести информацию). После этого определяется, в какой форме сообщение может быть предано целевой аудитории. Например, передача сообщения в форме пресс-релиза или печать красочных плакатов. Затем необходимо решить, какие каналы коммуникаций будут задействованы для передачи сообщения. Например, информацию можно передать через средства массовой информации или рассказать о чем-то лично на специально организованной презентации. Определив средства воздействия, необходимо еще при планировании установить, как будет собираться обратная связь, отражающая изменения в восприятии целевой аудитории. Методы обратной связи включают анализ почты и звонков, специальную горячую линию по телефону, анализ публикаций в СМИ, опросы, фокус-группы, анкеты клиентов, беседы с экспертами, а также анализ объективных показателей (динамика роста числа клиентов, объемов пожертвований, числа публикаций, звонков, обращений и т.п.). [c.195]
На рисунке представлена упрощенная модель коммуникации для традиционных средств массовой информации. Фактически все основные процессы взаимодействия современных СМИ с аудиторией описываются представленной моделью. [c.306]
В основе коммуникационной модели для традиционных средств массовой информации лежит процесс один ко многим , где фирма передает информацию с помощью средства коммуникации группе потребителей. В зависимости от средства коммуникации информация может быть представлена в статическом (текст, графика) и/или дина- [c.306]
Исходя из тенденций опережающего развития четвертого сектора экономики, связанного с производством, распространением и передачей информации, делались выводы об изменении структуры экономического производства, из сокращения издержек электронных коммуникаций прогнозировалось развитие новых форм занятости и политической активности, изменения в сфере средств массовой информации и досуга. [c.9]
Предоставление средствам массовой информации сведений о событиях, касающихся данной организации. Для этого организации требуются универсальные внутренние каналы коммуникации, а также знание особенностей средств массовой информации. [c.420]
Осведомленность коммуникации через средства массовой информации — телевидение, прессу, журналы, радио. [c.155]
Интерес коммуникации через средства массовой информации — прессу, журналы, телевидение, радио. [c.155]
При повсеместной инфляции обычного рекламного воздействия на потребителя через средства массовой информации как я смогу добиться большей эффективности маркетинговых коммуникаций и долгосрочной ценности моего брэнда [c.75]
Кодекс устанавливает этические стандарты, которыми должны руководствоваться все, имеющие отношение к рекламе, включая рекламодателей, исполнителей рекламы, рекламные агентства и средства массовой информации (коммуникации). [c.276]
Повышение профессионализма. Специалисты по ПР должны быть эффективными проводниками контактов между организацией и общественностью, быть лучше информированы о политике и деятельности компании, быть специалистами в отношениях со средствами массовой информации, потребителями, инвесторами, быть готовыми к коммуникациям в колоссальном потоке информации. [c.7]
Сошлемся также на памятки и репринты. Выражение позиции организации в репринтах — широко известный и эффективный метод коммуникации применительно к выбранной контактной аудитории. Поскольку их политика постоянно изменяется, организации, так или иначе, отвечают на необходимые вопросы в выступлениях своих руководителей, а также на слушаниях, обсуждениях, пресс-конференциях. Перенос выступлений на бумагу и их опубликование раскрывает то, о чем говорилось, и иногда является средством защиты организации от недобросовестных журналистов, использующих отдельные реплики из выступлений руководителей компании в своих репортажах в средствах массовой информации. [c.192]
Основной целью использования этого метода коммуникации является необходимость проинформировать и успокоить людей, обеспокоенных теми или иными проблемами, связанными с организацией. Такие материалы рассылаются сотрудникам, официальным правительственным лицам, финансовым аналитикам, руководителям групп, средствам массовой информации, лидерам общественных организаций и т.д. Обратная сторона использования такой методики в том, что иногда путем рассылки подобных материалов руководители реализуют свои личные интересы, пытаясь развить собственный бизнес через продвижение товаров и услуг. Как правило, читатели сразу осознают настоящую цель, которую преследует автор, что отрицательно сказывается на имидже компании и отношении к ней общественности. Сходным методом расширительного рае- [c.192]
Как правило, у всех организаций существует более или менее стабильный объем информации, которым они регулярно обмениваются по налаженным и зафиксированным каналам связи со средствами массовой информации. При возникновении кризисной ситуации в кратчайший срок потребность в информации увеличивается в десятки и сотни раз. К такому резкому повышению интереса общественности к определенному событию компания не готова, и это приводит к разрушению отлаженной системы внешних коммуникаций. [c.276]
Действия менеджмента должны органично влиться в систему коммуникаций. Чтобы его воздействие на коммуникации оказалось более эффективным, руководители должны быть специально подготовлены специалистами по ПР компании к общению со средствами массовой информации. [c.285]
Когда план сформирован, необходимо убедиться в его эффективности посредством моделирования кризисной ситуации. Обычно подобный тренинг включает в себя работу с несколькими предполагаемыми возможными сценариями развития событий (создание информационных сообщений, моделирование интервью, их прослушивание и критика). За рубежом обычно эффективно действуют фирмы, предлагающие специальные тренинги по критическим коммуникациям со средствами массовой информации. Но и компания сама может разработать программу, позволяющую оценить кризисный план на эффективность по нескольким наиболее вероятным сценариям развития кризиса, а также улучшить общие навыки общения руководства организации со сред- [c.290]
Но специалисты по ПР обычно рекомендуют иное. Наибольшей эффективности в коммуникациях добиваются те компании, которые сразу активно включаются в коммуникации. Быстрее обеспечивают средства массовой информации честными, четкими и наиболее полными сведениями в кризисные моменты. Первым желанием руководителей компании в такие моменты является обычно стремление отказаться от коммуникаций до момента, пока не появятся все факты и не бу- дет ясна полная картина события. Однако, если организация ничего,не говорит о серьезной проблеме, которая ее вплотную затрагивает, это выглядит, словно она не желает сообщать что-то важное журналистам, общественности. Это стимулирует журналистов к поиску дополнительной информации, компрометирующих и скандальных материалов. В конечном счете, это приводит к конфликту со средствами массовой информации, углубляет проблемы для компании в перспективе. [c.294]
Большинство профессионалов ПР рассматривают в качестве основного правила кризисных коммуникаций следующий подход скажите все полностью и без промедлений . Это правило основано на логике если потребность общественности в информации превышает тот объем, который может предоставить компания, возникают различные слухи, средства массовой информации накаляют обстановку, общественность беспокоится и возбуждается. Когда же большой объем информации предоставляется сразу, в высоком темпе, слухи приостанавливаются, а нервы успокаиваются. Все это и ведет к достижению главных целей кризисного менеджмента [c.297]
Залогом успешных кризисных коммуникаций вообще и общения со средствами массовой информации, в частности, является обширная подготовительная работа, которая должна быть проведена задолго до начала кризиса. Принцип готовности к любым коллизиям является основным принципом кризисного менеджмента. Применительно к общению со средствами массовой информации можно выделить следующие важные элементы предкризисной подготовки [c.301]
Так, может оказаться, что специально подготовленный для общения со средствами массовой информации - спикер окажется не в состоянии осуществлять коммуникации. Это может произойти тогда, когда кризисом окажутся затронуты специфические вопросы, требующие специализированной подготовки в области, в которой спикер не является профессионалом. В этом случае может понадобиться технический специалист [c.302]
В момент кризиса организация должна постоянно, систематически анализировать свои коммуникации и степень эффективности общения с теми ли иными средствами массовой информации. Среди путей, по которым это можно осуще- [c.304]
Компании, которые придерживаются этих важнейших правил, практически всегда достигают успеха в кризисных коммуникациях. Поддерживая хорошие отношения со средствами массовой информации, они представляют информацию в такой форме, которая позволяет им зарекомендовать себя в качестве надежных информационных источников. Это отражается на увеличении доверия к ним со стороны общественности и улучшает их общий имидж. [c.308]
Использование неподходящего спикера. Достаточно ли хорош спикер компании, который общается со средствами массовой информации Располагает ли он достаточной властью и влиянием внутри организации, для того, чтобы иметь должный вес и доверие вовне Если нет, то можно использовать вместо одного нескольких спикеров. Скажем, ведущий менеджер может обеспечивать так называемую зонтичную коммуникацию (во всех направлениях), а технический эксперт способен отвечать на специфические вопросы, связанные с технической стороной проблемы. Необходимо убедиться, что их совместная работа отлажена, что все они натренированы для общения со средствами массовой информации. [c.309]
Работа с основными группами общественности. ПР в связях с внешней средой компании и внутри ее. Отношения со средствами массовой информации (с информационными агентствами, прессой. Радио, телевидение и т.д.). Использование аналитической и художественной публицистики, фильмов, аудиовизуальных средств, а также возможностей Интернета. Развитие связей с потребителями. Совершенствование внутрифирменных коммуникаций. Связи с государством и местными органами власти, а также с инвесторами. [c.320]
Преимущество радио перед другими средствами массовой информации 24-часовое вещание на многие регионы и разнообразие программ. Радио слушают в жилых и производственных помещениях, на кухне, прогуливаясь на чистом воздухе, в автомобиле. Поэтому рекламные объявления, размещенные в соответствующих радиопрограммах, охватывают значительный процент заданной аудитории потребителей, независимо от того, где они находятся, — на работе, на отдыхе, в пути. Радиореклама оперативна и имеет невысокую стоимость. Вместе с тем в процессе восприятия рекламных обращений, транслируемых по радио, не участвует зрение, через которое человек получает до 90% информации. Кроме того, радиореклама усложняет установление двусторонних коммуникаций с потребителем. Часто у него нет под рукой ручки, карандаша, бумаги, чтобы записать переданные в объявлении данные. [c.364]
Обычно к коммуникации принято относить средства массовой информации, рекламу, средства прямого контакта (такие, как выставки, ярмарки), поддержку сбыта и работу с общественностью (пропаганду). [c.18]
Все, что требовалось от рекламного бизнеса того времени, — придумать эффективную и действенную систему связи, которая могла протянуться ко всем торговым точкам широко разветвленного рынка. Развитие национальных средств массовой информации не отставало от совершенствования транспортной системы страны. Примерно в то же время появился ряд новых технологий, которые в значительной степени облегчали массовый маркетинг и массовую коммуникацию. Наиболее примечательные из них — телеграф, телефон и пишущая машинка, обеспечившие впечатляющий прогресс в деле доведения известий до сведения масс. Специалисты ранней рекламы, такие как первый рекламщик Волни Палмер, действовали в строгом смысле слова подобно брокерам средств массовой информации. В 1841 г. Палмер объявил себя агентом в Филадельфии, а затем открыл дочерние офисы — в 1845 г. в Бостоне, в 1849 г. — в Нью-Йорке. За размещение рекламы в газетах он брал комиссию. Будучи хорошо знакомы со всей периодикой и рейтингом каждого издания, первые подобные брокеры средств массовой информации отличались незаурядными способностями ведения переговоров и умением заключать сделки. Они получали свои комиссионные как долю гонораров, выплачиваемых рекламодателями издателям. Сообщения готовились главным образом самими рекламодателями или сочинителями, которых те нанимали, и зачастую изобиловали преувеличениями и даже возмутительно скандальными заявлениями. [c.51]
К примеру, в 1982 г. и еще раз в 1985 г., когда фирма Джонсон энд Джонсон установила, что некоторые капсулы Тиленола ядовиты, высшему руководству фирмы пришлось наладить эффективные коммуникации с такими группами, как средства массовой информации и потребители, Управление санитарного надзора за качеством пищевых продуктов и медикаментов и дистрибьюторы. Пришлось также наладить связь с руководителями среднего звена, которые стояли во главе лабораторий и заводов в разных странах мира. Эти руководители, в свою очередь, установили связь с руководителями более низких уровней и контролерами, подотчетными им. Наконец, руководство фирмы Джонсон энд Джонсон , вероятно, оповестило о своих проблемах всех сотрудников фирмы. Сочетание таких средств коммуникации, как совещания, служебные записки, телефонные переговоры, формальные отчеты, видеоленты и беседы с глазу на глаз, позволили в конечном счете охватить многих [c.166]
Сфера применения новых информационных технологий на базе ПЭВМ и развитых средств коммуникаций очень обширна в экономике, включает различные аспекты, начиная от обеспечения простейших функций служебной переписки до системного анализа и поддержки сложных задач принятия решений. Персональные компьютеры, лазерная и оптическая техника, средства массовой информации и различного вида коммуникации, включая спутниковую связь, позволяют учреждениям, предприятиям, фирмам, организациям, их трудовым коллективам и отдельным специалистам получать в нужное время в полном объеме всю необходи- [c.3]
Как видно, в процессе принятия решения о покупке потребители сначала осознают проблему или потребность в товаре или услуге, затем они ищут информацию о возможных альтернативах (основываясь при этом на своем прошлом опыте, памяти, ОЦП, средствах массовой информации и маркетинговых коммуникациях), далее происходит оценка вариан1 >в в соответствии с О ЦП/контрольными показателями данного потребителя и покупка (быстро — если это рутинная покупка, или более внимательно — если она связана с риском, например продукт дорого стоит или приобретается нечасто). Процесс на этом, впрочем, не заканчивается рациональные потребители постоянно оценивают качество и пригодность своей покупки. Сделанные выводы повлияют на решение о замене/повторной покупке. [c.73]
Резко возрастает в настоящее время значение и эффективность сотрудничества специалистов ПР с радио и телевидением. Сейчас быстро прогрессируют многообразные электронные средства коммуникаций, что вызвано революционными изменениями в фотографии, компьютерной и электронной технике и спутниковой связи. У нас действуют мировые системы прямого вещания. Информация ныне доступна в любой точке земного шара, произошел подлинный переворот в области принимающих устройств. Новый потенциал техники оказывает огромное воздействие на информационные возможности. Так, характерно возрастание специализации всех средств массовой информации. Коллективы сотрудников журналов, газет, радиостанций, телевидения осознают, что для того, чтобы выжить, Ъ%и призваны ориенти- [c.61]
Смотреть страницы где упоминается термин Массовые коммуникации и средства массовой ИНФОРМАЦИИ (СМИ)
: [c.307] [c.404]Смотреть главы в:
Паблик рилейшнз для менеджеров -> Массовые коммуникации и средства массовой ИНФОРМАЦИИ (СМИ)
Паблик рилейшнз для менеджеров -> Массовые коммуникации и средства массовой ИНФОРМАЦИИ (СМИ)