Организация труда опирается на познание и использование ряда точных наук, их законов, методов и принципов. Математические методы (теория вероятности, метод обратных связей, метод наименьших квадратов, графоаналитический метод и др.) нашли широкое применение при разработке нормативных материалов, используемых при расчете норм труда, в методиках изучения затрат рабочего времени, при оптимизации организации рабочих мест или определении численности работающих. Кроме того, [c.13]
Планирование сообщения. Сообщение — та информация, которую должна получить каждая целевая группа для формирования желательного образа ПР-объекта. Разработка сообщения проводится по следующей схеме. Определяется целевая группа, цель конкретного сообщения. Далее определяется его содержание (что именно должно быть сказано) и структура (в какой последовательности необходимо донести информацию). После этого определяется, в какой форме сообщение может быть предано целевой аудитории. Например, передача сообщения в форме пресс-релиза или печать красочных плакатов. Затем необходимо решить, какие каналы коммуникаций будут задействованы для передачи сообщения. Например, информацию можно передать через средства массовой информации или рассказать о чем-то лично на специально организованной презентации. Определив средства воздействия, необходимо еще при планировании установить, как будет собираться обратная связь, отражающая изменения в восприятии целевой аудитории. Методы обратной связи включают анализ почты и звонков, специальную горячую линию по телефону, анализ публикаций в СМИ, опросы, фокус-группы, анкеты клиентов, беседы с экспертами, а также анализ объективных показателей (динамика роста числа клиентов, объемов пожертвований, числа публикаций, звонков, обращений и т.п.). [c.195]
Эффективность коммуникационных сетей повышается путем их сквозного построения и совместимости информационных систем, что позволяет устранить дублирование и обеспечить многократное использование информации, установить определенные интегративные связи, ограничить количество показателей, уменьшить объем информационных потоков, повысить степень использования информации. Особенно важно, чтобы в процессе коммуникаций была обеспечена обратная связь. В организации связь может осуществляться различными путями. При непосредственном общении руководитель может осуществлять обратную связь, в других случаях ему приходится полагаться больше на косвенные методы обратной связи (например, снижение эффективности производства и т. п. может указывать на ухудшение коммуникаций). [c.318]
Чтобы мотивировать людей с высокой потребностью в достижениях и низкой потребностью в структурировании работы, следует сначала совместно с ними определить цели работы, а затем предоставить необходимый простор для их выполнения. Низкая потребность в факторе 3 означает, что наиболее эффективный метод управления должен основываться на постановке целей. Работникам следует предоставлять максимальную свободу действий, заранее оговорив методы обратной связи. Чем более они компетентны и преданны делу, тем формальнее и проще должны быть процедуры их периодической отчетности. Чем меньше у них потребность в правилах и инструкциях, тем меньше стресса будет у них вызывать всякое несоответствие между потребностями бизнеса и необходимостью соблюдать установленные в этом бизнесе правила. Подобным людям свойственно не останавливаться ни перед чем, чтобы добиться поставленной цели. Игнорирование установленных правил и требований может привести к весьма разрушительным последствиям. Это особенно понятно и знакомо пенсионерам, подрабатывающим в сфере сбыта. Чтобы оградить себя от подобных негативных последствий, мы должны наряду с предоставлением таким работникам максимальной свободы действий настаивать на строгом соблюдении ими правил отчетности и обратной связи, мотивировать их, разъясняя важность обратной связи. [c.137]
Итак, первым требованием при мотивации работников с неодолимым стремлением к переменам является насаждение более жесткой управленческой культуры. Второе требование заключается в наиболее полном привлечении этих работников к тем заданиям, которые имеют непосредственное отношение к изучению вариантов действий, т.е. к мозговой атаке. Этот процесс содержит достаточно волнующих возможностей, так же как и плавно следующий за ним процесс определения приоритетов. Интерес этих работников, возможно, начнет угасать на стадии рассмотрения ресурсной части проекта, установления приоритетов в их использовании и обсуждении методов обратной связи и отчетности. Тем не менее их интерес можно поддерживать даже на этой стадии, пытаясь привлечь к рассмотрению всех возможных опций, причем сделав этот процесс возможно более увлекательным. Направив недюжинные силы непоседливых сотрудников в русло поставленных задач, мы можем затем сменить тактику и позволить им разбираться с разнообразием результатов, полученных в ходе их деятельности. Наиболее счастливы они, если имеют возможность исправить ситуацию. И тем не менее участие в процессе постановки целей и задач, вероятно, помогает им направить свою энергию по тому направлению, где она требуется. [c.172]
Первое правило прямой рассылки для специалистов по продажам — посылать столько писем, сколько перспективных клиентов вы можете отработать . Ваш рейтинг откликов значительно повысится, если вы будете использовать какую-то форму обратной связи с клиентами, вместо того, чтобы рассчитывать, что потенциальные клиенты сами свяжутся с вами. Возможно, вы в состоянии справиться с 20 письмами в неделю, а можете высвободить один день из вашего графика работы по формированию базы перспективных клиентов и тогда отправлять 125 писем. Метод обратной связи с клиентами зависит от объема вашей рассылки. Более подробно о том, где взять списки для рассылки и как сформировать группы контактов, мы поговорим в главе 22 Где найти хорошие списки для кампаний . [c.167]
Управление по целям имеет множество сторонников, и известны многие примеры положительных результатов применения данного метода. Общая правильность метода МВО обосновывается исследованиями в области установления целей и обратной связи. [c.299]
Обратная связь. Необходимо разработать метод для измерения действительной производительности процесса. В примере 21.1. описано как устройства для считывания штрихового кода с товаров, продаваемых в супермаркете, собирают информацию о продаже товаров и по системе обратной связи направляют ее в систему планирования и контроля. [c.622]
Внешнее воздействие на предприятие (вход в систему) заключается в установлении ему плановых заданий по важнейшим показателям, предоставлении различных производственных ресурсов и введении законодательных и иных ограничений. Многообразие и несогласованность элементов входа ставит помехи на пути достижения высшей эффективности. Сущность управления заключается в том, чтобы обеспечивать достижение заданных целей (выход из системы) при реально полученных элементах входа. При этом управляющая система вырабатывает свои методы воздействия с учетом не только элементов входа, но и обратной связи от объекта управления — результатов анализа экономического и социального развития предприятия. [c.103]
Я написал эту книгу для исполнительных директоров компаний, других руководящих работников и менеджеров всех уровней. Я рассказываю в ней, как с помощью электронной нервной системы можно изменить любую организацию, сделав ее более динамичной за счет совершенствования трех главных составляющих всякого вида деятельности — отношений с клиентами, партнерами, коллективом сотрудников. Я выстроил повествование вокруг трех корпоративных функций, соответствующих этим компонентам, — это коммерция, управленческая деятельность, деловые операции. Я начинаю с коммерции, поскольку именно эту сферу веб-стиль жизни меняет в первую очередь, И в силу именно этих изменений компании начинают реструктурировать методы управления знаниями и осуществления деловых операций, чтобы не отстать от жизни. В других разделах книги я говорю о важной роли организации информационных потоков и рассматриваю опыт конкретных фирм, пример которых может пригодиться многим. Вы не раз увидите, как эффективный контур электронной обратной связи обеспечивает быструю адаптацию в условиях постоянно изменяющейся среды, ибо основное назначение электронной нервной системы — поддерживать ус- [c.17]
Каждое действие в отношении процесса управления качеством имеет цели, критерии (стандарты), каналы обратной связи, процедуры анализа и методы воздействия. [c.19]
Особенности механизма управления качеством продукции по уровням управления выражаются в форме и содержании мероприятий по повышению качества продукции, в периодичности, направленности и полноте информации обратной связи, в критериях сравнения и методах оценки уровня качества [1.С.ЗО]. [c.111]
Экономико-математические модели являются важнейшим элементом методического обеспечения АСПР. Их разработка и применение в практике народнохозяйственного планирования являются одним из центральных моментов создания и внедрения системы. Роль и значение практического использования современных методов экономико-математического моделирования определяются тем, что они позволяют не только лучше и оперативнее решать традиционные плановые задачи, но ставить и решать принципиально новые задачи, обеспечивающие качественно более высокий уровень всей методики разработки народнохозяйственных планов. Сегодня уже ни у кого не вызывает сомнений, что переход к планированию от конечных потребностей, к многовариантной проработке и оптимизации плановых решений, предвидение их непосредственных и отдаленных последствий во времени и пространстве с учетом усложняющихся под влиянием научно-технического прогресса прямых и обратных связей в экономике, обеспечение планового работника всей необходимой прогноз- [c.116]
Известно [38], что всякое внешнее действие человека в процессе труда трансформируется в действие внутреннее, психическое. Условия эффективной и безопасной деятельности предполагают с учетом этого разностороннее соответствие состава, структуры и времени реализации внешнего (двигательного) действия специфическим требованиям психофизиологической и психической функции работающего. Совершенно очевидна и обратная связь, когда противоестественные деформированные движения человека отражают существенные сдвиги в его психических процессах, мыслительной деятельности. С этих позиций следует понимать глубокую инженерно-психологическую взаимосвязь и взаимообусловленность органов индикации и органов управления. В этом парадоксальная сущность того, что память человека нередко лучше запоминает движения, чем слова забыть неправильно воспринятый навык труднее, чем заученный метод ошибочного решения задач. [c.79]
Целью использования карты управления качеством (SP ) является поддержание достигнутого уровня качества и индикация характерных отклонений от него. Рациональный выбор подходящего метода управления процессом может быть выполнен только в том случае, если свойства процесса были определены на основе предварительного анализа. На первом плане здесь стоит выбор адекватной математической модели, оценка неизвестных параметров основной совокупности и определение частоты и объемов выборочного контроля. С помощью оцененных параметров основной совокупности можно определить область, в которой с определенной вероятностью будут ожидаться значения (характеристики) будущих выборочных проверок (проб). При наличии такой информации управление качеством может быть обеспечено с помощью обратной связи в замкнутом контуре управления. Карта регулирования качества - это формуляр для графического отображения величин последовательных выборочных проб, их регистрации и сравнения с предупредительными (сигнальными) границами и границами вмешательства (предельными границами). [c.46]
Экспертные методы разделяются на два подкласса. Прямые экспертные оценки строятся по принципу получения и обработки независимого обобщенного мнения коллектива экспертов (или одного из них) при отсутствии воздействия на взгляд каждого из них суждения другого эксперта и всего коллектива. Экспертные оценки с обратной связью в том или ином виде реализуют принцип обратной связи посредством воздействия на оценку экспертной группы (одного эксперта) мнениями, полученными ранее от этой группы (или от одного из экспертов). [c.114]
Любое управленческое решение должно отвечать логике, принципам и методам системы управления и решать одну из ее практических задач. Управление как процесс воздействия субъекта на объект недвижимости составляет единую комплексную систему, имеющую выход (цель), вход, обратную связь, связь с внешней средой. При изменении отдельных элементов макросреды страны, инфраструктуры региона или микросреды фирмы система управления недвижимостью не должна претерпевать коренных изменений, а должна продолжать функционировать и выполнять поставленные цели. Устойчивость системы определяется качеством стратегических планов и оперативного управления. Одновременно с устойчивостью процесс должен быть мобильным, [c.71]
Отметим, что возникновение новых ограничений в модели может произойти и на третьем шаге процедуры. Для этого необходимо ввести шаг За, аналогичный по смыслу шагу 2а. Таким образом, в процедуре (схема ее изображена на рис. 6.20) возникает несколько петель обратной связи, которые позволяют преодолеть сложности, связанные с недостаточной развитостью методов моделирования экономических систем. Подчеркнем еще раз, что эта процедура основана на принципе отсечения нереализуемых вариантов в исходном варианте основной модели организационные ограничения учтены не были они постепенно вносятся в модель при обсуждении получаемых решений. При этом нереализуемые варианты постепенно отбрасываются, а модель все более точно описывает реальную ситуацию. [c.335]
Объективной предпосылкой системного анализа является целостность экономической деятельности организации, которая представляет сложную динамичную систему. При системном анализе основное внимание уделяется исследованию взаимной (прямой и обратной) связи и обусловленности его отдельных разделов, показателей и факторов производства. В результате выполнения системного анализа строится логическая и методологическая схема, которая позволяет создавать модели, использовать математические методы и современную вычислительную технику для исследования факторов в определенной последовательности [c.385]
В каком случае отклонения требуют вмешательства. Одна из важных проблем обратной связи - какие отклонения достойны внимания менеджера Иногда незначительное отклонение служит предпосылкой для последующего их роста. В другом случае минимальная сумма отклонений, заслуживающая внимания, составляет 5%, 10%, 25% бюджетной цены. Само собой разумеется, что 4% отклонения в 1000000 дол. требует скорейшего вмешательства, чем 20% отклонения в 10000 дол., затраченных на ремонт. Поэтому правило "исследованию подлежат все отклонения более 5000 дол., или 25% стандартных затрат" распространено широко. Затраты на анализ отклонений следует сопоставить с выгодами по другим элементам контрольной системы. Трудность заключается в том, что ответ часто базируется на догадках или интуиции. Статистические методы могут помочь в решении проблемы взаимосвязи капитальных вложений и их эффективности, в разделении вероятностных событий от контролируемых отклонений. Если случайные отклонения больше отведенного для них диапазона, необходимо вмешательство менеджера. [c.141]
Моделирование и обратная связь. Допустим, руководство приняло вариант "реконструировать", и он был внедрен. Обратная связь формируется на оценке фактических данных и влияет на будущие проекты, на выбор метода прогнозирования, моделирования и на внедрение. [c.203]
Для контроля (мониторинга) за результатами деятельности бухгалтер готовит отчеты и представляет их менеджерам, ответственным за выполнение определенных решений. Отчеты, содержащие данные сравнения полученных (фактических) результатов (фактических затрат и доходов) и запланированных (сметных затрат и доходов), должны готовиться систематически. Данные этих отчетов обеспечивают обратную связь для сравнения запланированных и фактических результатов. В таких отчетах особое внимание должно уделяться показателям, которые расходятся с запланированными, чтобы менеджеры сосредоточили на них свое внимание. Этот процесс — применение метода управления по отклонениям. [c.136]
Бюджетирование как метод управления за свой цикл выполняет функции планирования деятельности предприятия в целом и по его подразделениям суммирования всех коллективных предложений разработки проектов бюджетов просчета вариантов плана внесения корректив окончательного утверждения планов, проектирования коммуникационных обратных связей и учета меняющихся условий. [c.253]
Связь между системами управления различных иерархических уровней осуществляется по каналам прямой и обратной связи. Таким образом, экономико-математическое моделирование добычи природного газа представляет собой многоуровневую систему моделей, характеризуемую прежде всего неоднородностью информации, которой обмениваются экономико-математические модели различных уровней. Верхний уровень газовой подотрасли имеет приоритет действий (право вмешиваться в функционирование экономико-математических моделей нижних уровней), и действия его подсистемы зависят от фактического исполнения подсистемы нижнего уровня. В терминах экономико-математического моделирования этот обмен информацией эквивалентен корректировке параметров моделей всех уровней [6]. Применение метода декомпозиции экономико-математической модели газовой промышленности на нескольких локальных моделях показало его перспективность для решения практических задач управления на всех уровнях иерархии. [c.49]
Газодобывающие предприятия имеют фиксированную иерархическую структуру, определяющую условия подчинения основных структурных технологических объектов, являющихся элементами управляющей системы и объединенных по принципу обратной связи, которая учитывается на стадии проектирования объектов управления. Управление по принципу обратной связи обеспечивает достижение заданных выходных параметров объектов управления и способствует тем самым формированию задач управления ГДП, в значительной степени повышающих эффективность эксплуатации технологических объектов. Этому в полной мере содействует применение математических методов исследований, способствующих целенаправленному решению задач управления ГДП. Поэтому при организации управления ГДП необходимо найти математические закономерности, достаточно полно характеризующие состояние управляемых технологических объектов, потоки информации, процессы ее передачи и преобразования, выдачу управляющих воздействий и т. д. [c.56]
Сложные технологические объекты добычи и подготовки газа ГДП отмечаются многоступенчатой иерархией уровней оперативного управления и характерными для этих уровней свойствами самоорганизации. Указанное обстоятельство, а также виды и методы организации обратной связи определяют специфику задач оперативного управления на разных уровнях, про- [c.57]
Для защиты передаваемых сообщений от действия помех в канале связи используются эффективные методы циклический код — для известительной информации, информационная обратная связь— для адресных сообщений, повторное с обратной связью — для командной информации. [c.220]
Критический анализ — совокупность методов, приемов изучения (исследования) и решения проблем. Речь идет прежде всего о выявлении альтернативных возможностей повышения эффективности управленческого труда. Это изучение предшествующего опыта, критического анализа явлений и процессов. На основе анализа строится обратная связь в системе руководитель-подчиненный. [c.252]
Такой анализ позволяет проводить проверку выполнения управленческих решений, соблюдение установленных нормативов и условий работы. Анализ хозяйственной деятельности формирует информацию обратной связи в системе управления. Кроме того, экономический анализ - это не только функция, но и определенная система мышления, которая требует определенных научных подходов, разработки методов обработки информации, умения сформулировать правильные выводы на основе анализируемых показателей, дать рекомендации управленческому аппарату по вопросам повышения эффективности хозяйственной деятельности фирмы. [c.207]
Термин "целевое управление" служит для обозначения того, что в управлении фирмой используется методология системного подхода. Это предполагает организацию деятельности фирмы на основе конечного целеполагания и комплексного перспективного планирования. Такое планирование требует обратных связей, которые не обеспечиваются только финансовыми показателями. Повышение эффективности планирования требует развития аналитических методов Для качественно-количественного обоснования перспективных целей и усиления контроля за выполнением планов. [c.316]
На краткосрочных временных интервалах, где наиболее ярко проявляется нелинейность, возникает необходимость использования более продвинутых методов прогноза, которые адекватно описывают ситуацию, а именно моделей, построенных на основе использования обратных связей и различных технических и структурных факторов. [c.114]
На отраслевом уровне эффективным инструментом необходимого параллелизма является непрерывная среда трансфера технологий в сочетании с многократными процессами обратной связи. Необходимая инфраструктура коммерциализации технологии на отраслевом уровне описывается в терминах структуры, ресурсов, методов и имеющихся инструментов. При этом сам процесс коммерциализации стимулируется [c.14]
При построении параметрических рядов машин, как и при любом экономическом анализе, недостаточно дать направление влияния (прямая, обратная связь) отдельных факторов на величину затрат, а необходимо знать и количественную сторону этого влияния. Конструкторы, чтобы изучить характер и степень влияния одних факторов на другие, производят наблюдения или опыт, измеряя значение одного фактора при разных значениях другого при условии постоянства значений прочих факторов. Экономист практически лишен возможности провести такой опыт. Поэтому только глубокий анализ отчетных и плановых данных позволяет ему выявить формы связи и степень влияния между факторами. Такой анализ может быть проведен с помощью методов математической статистики, а именно с помощью корреляционного анализа, который позволяет определить форму и степень влияния (тесноту связи) как отдельных факторов (в случае исследования парной зависимости), так и групп факторов (при исследовании множественной зависимости на исследуемую величину). [c.48]
При обучении менеджеров применяются методы инцидента и имитации , ролевые и управленческие игры, метод обратной связи, методы групповой динамики, конференции и лабораторный метод. Преимуществом пользуется метод анализа конкретных ситуаций. Свыше 200 вузов США ведут подготовку по курсу Управление персоналом , что отражает тенденцию к восприятию сотрудников фирмы как основного фактора ее процветания48. [c.263]
Для анализа комплекса работ, входящих в сеть, используется понятие пути. Пути опираются на начальное и конечное события и имеют определенную продолжительность и последовательность работ. Наиболее длинный путь наз. критическим. Поскольку все пути являются необходимыми, на цепочку работ критич. пути направляется все внимание с целью ускорения процессов Т. п. п. По работам критич. пути разрешается для сокращения продолжительности идти на повышение затрат, что не допускается по нелимитирующим работам. Анализ критич. пути проводится многократно во время выполнения работ. Если конечный срок не выдерживается, сеть пересоставляется, причем сокращение сроков идет за счет того, чтобы критич. пути были сведены к минимуму. Их может быть несколько в одной сети, но число их обычно не превышает 10% от общего числа необходимых путей. С целью контроля хода работ используется метод обратной связи путем получения (обычно 1 раз в две недели) сведений о всех параллельно протекающих в данный момент работах. Сведения собираются в балльной форме, что упрощает подачу информации и допускает ее машинную обработку. Обработка сведений о точении работ в координационном центре позволяет дать оценку возникающих изменений в длительности критич. путей и принимать меры к соблюдению конечного установленного срока и к оптимизации длительности разработки проекта системы. Срок исполнителям не сообщается, для них главное — длительность порученных им работ. Формализация всех записей, схем, поступающей информации, машинная обработка данных позволяют использовать этот метод не только для анализа сроков, но и стоимости работ. Метод является машинно-информационным, но в дальнейшем может быть преобразован в машинно-управляющий. [c.170]
Дуглас МакГрегор, также сторонник МВО, подошел к рассмотрению этой проблемы с другой стороны. Он считает, что метод управления по целям необходим, потому что дает возможность оценивать руководителей на основе результатов, а не личных качеств. Например, сообщение подчиненному, что он малоинициативен, не является полезной формой обратной связи. Это недостаточно конкретно для подчиненного с точки зрения исправления недостатков в работе. Но если подчиненному сообщают, что его производительность на 10% ниже контрольной цифры, установленной шесть месяцев назад, то это дает четкую систему координат, эталон для контролирования производительности и обсуждения возникших проблем, а также того, что можно сделать для повышения производительности. Поэтому МакГрегор предлагает, чтобы каждый руководитель устанавливал конкретные производственные цели и средства их достижения совместно со своим непосредственным начальником. После определенного периода времени руководитель и подчиненный смогли бы оценить фактические показатели работы, сравнивая их с установленными контрольными показателями. [c.295]
Анализируя подходы к моделированию штатов профессорско-преподавательского и учебно-вспомогательного персонала, логичнее представить их не как попытки моделирования, а, скорее, как методы расчета соответствующих штатов. Рассматривая их как модели, можно отметить следующие присущие им недостатки. Во-первых, они не позволяют исследовать динамику изменения структуры и численности соответствующего персонала, так как по существу являются статическими параметрическими моделями, связывающими статические показатели структуры и численности преподавательского состава в вузе с экзогенно вводимыми показателями (численностью студентов, учебной нагрузкой и т.п.). Во-вторых, эти модели не рассматривают процессы воспроизводства преподавательских кадров, динамические условия и ограничения, при которых будет обеспечено не ухудшение или улучшение их структуры. В-третьих, в данных подходах не учитываются обратные связи рассматриваемой подсистемы с другими подсистемами вуза (например, ухудшение качественной структуры преподавательского состава может повлиять на отсев, что, в свою очередь, повлияет на численность и структуру преподавательских кадров и т.д.). И, наконец, не совсем оправданной представляется жесткая увязка структуры преподавательских штатов с учебным планом это не только тормозит естественные процессы педагогического и научного роста, которые должны подкрепляться соответствующими [c.307]
| Рис. 10.3. Приспособление обратной связи к делегированной отчетности пятиэтапный метод |  |
Обратная связь (feedba k) показывает, как повлиял на производственный процесс нескончаемый поток вынужденных оперативных решений. В контрольных системах обратная связь обычно строится на сравнении бюджетных и фактических показателей. Обратная связь может использоваться для разных целей поиска альтернатив, изменения направлений работы, методов принятия решений, проектирования, а также форм исполнительского отчета. Обратная связь безусловно важна, но многие [c.10]
В книге изложены методы, модели и технология экономического управления деятельностью предприятия и других сфер бизнеса, включающие следующие направления принципы, функции и требования к управлению в условиях рынка аналитические и графические методы, модели и технология подготовки и экономического обоснования основных управ-ленических решений при устойчивом функционировании предприятия разработка и применение для управления ряда динамических моделей типа Объем продукции — затраты — цена — прибыль — время с обратными связями продукция — выручка — производственные ресурсы , учитывающих задержки времени реализации продукции, рекомендуемых для условий неравномерного производства и сбыта, и другие методы экономического управления. [c.511]
Критика (анализ). Возможность критики между руководителем и подчиненным неприятна фасадисту, который использует обратную связь как метод контроля посредством похвалы и наказания. Критика в его адрес ему неприятна. [c.273]