На предприятиях отрасли предъявляются повышенные требования к санитарно-бытовому обслуживанию трудящихся. Основные из них — максимальное приближение служб обслуживания к рабочим местам, что удобно для работающих и исключает потери рабочего и нерабочего времени, охват всех работающих, учет индивидуальных запросов и психологических особенностей отдельных групп работающих и коллектива в целом, высокое качество и культура обслуживания, экономичность системы обслуживания. [c.172]
Группировка затрат по калькуляционным статьям расходов отражает их состав в зависимости от направления (назначения) расходов (на производство или его обслуживание) и места возникновения (основное производство, вспомогательные службы, обслуживание хозяйства и др.). [c.319]
Основная цель центральных служб обслуживания производства или организации производства - изыскание путей и средств для снижения издержек производства, обеспечения более высокой его рентабельности. Они поддерживают самые тесные контакты с аналогичными службами отделений и даже некоторых предприятий и координируют их совместные усилия по изысканию возможностей сокращения производственных затрат, применения более совершенных методов производства, внедрения технических новшеств, использования новых систем управления. [c.96]
Многие руководители считают, отдел маркетинга — это лишь одно из отделений фирмы, где работают делающие себе карьеру люди плановики, исследователи, специалисты по рекламе и продвижению товаров, работники служб обслуживания покупателей, разработчики новых продуктов, менеджеры товаров и торговых марок, ответственные за сегментирование рынков и, конечно же, продавцы. Их общая работа заключается в анализе рынка, выявлении новых возможностей, формулировании маркетинговых стратегий, разработке конкретных мероприятий, составлении бюджета и контроле за всем этим. Однако такая точка зрения не совсем корректна. Помимо вышеизложенного, маркетинг должен ориентировать компанию на удовлетворение потребностей как всего рынка, так и отдельных потребителей. Число потребителей ограниченно, а без них компания существовать не сможет. Для того чтобы привлечь и удержать потребителей, необходимо предпринимать самые разнообразные действия. Удовлетворение потребителей зависит от огромного количества факторов, многие из которых — надежность доставки, четкость выписанного счета, манера общения по телефону — выходят за рамки отдела маркетинга. Поэтому маркетологам приходится прилагать значительные усилия для того, чтобы вся компания работала на клиентов и безусловно выполнять свои обещания. [c.21]
Рабочее место может нормально функционировать лишь при условии организации взаимодействия его со службами обслуживания и управления, что предполагает оснащение рабочего места соответствующими средствами связи. Существуют следующие способы связи и сигнализации зрительный (например, световая сигнализация), звуковой (звонок, гудок, телефонная и радиосвязь) [c.87]
Владелец гостиницы может передать а аренду другим организациям или лицам ресторан, спортивно-культурный комплекс, службы обслуживания гостей. Гостиница как комплекс будет приносить доход в основном от арендной платы. Ее здание нужно будет отнести к инвестиционной собственности. [c.187]
Дежурное обслуживание применяют в условиях единичного и мелкосерийного производства. Сущность этой системы обслуживания обусловливается вызывным ее характером. По мере необходимости работники служб обслуживания (ремонтные рабочие, наладчики и др.) вызываются на рабочие места. Организация такого обслуживания проста. Однако она не всегда гарантирует своевременность обслуживания, что может приводить к простоям основных рабочих. [c.161]
В условиях серийного производства применяют планово-предупредительное обслуживание. В основе данной системы обслуживания-планы- графики и расписания обслуживания рабочих мест. Для этого заранее разрабатывают календарные планы, определяющие время переналадки оборудования с учетом запуска в обработку новых партий деталей, сроки подготовки и изготовления специальной технологической оснастки и т. д. Внедрение этой системы требует проведения большой подготовительной работы, обеспечения четкого ритма работы служб обслуживания. Однако трудовые и материальные затраты на ее организацию значительно перекрываются получаемым эффектом за счет стабильного и производительного труда основных рабочих и обслуживаемого оборудования. [c.163]
Под типовым проектом организации рабочего места следует понимать разрабатываемые министерствами и ведомствами проекты организации рабочих мест для массовых профессий данной отрасли, обладающих общим содержанием труда. Типовой проект предусматривает рациональную планировку, приемы и методы труда, рабочую позу, технологическую и организационную оснастку, инструментарий, способы и средства связи со службами обслуживания и управления, благоприятные условия труда. [c.67]
Финансовый отдел — это служба обслуживания, и он не должен пытаться контролировать производственные или административные органы. Из этого следует, что финансовый отдел никогда не должен делать производственному персоналу замечания за неблагоприятные бюджетные результаты. Финансовый отдел просто планирует, направляет и координирует деятельность по составлению и исполнению бюджетов. Он не несет фактической ответственности за осуществление планов и программ, предусмотренных в бюджетах. Единственный способ, посредством которого финансовый отдел может должным образом влиять на операции, заключается в представлении своевременных докладов соответствующему производственному персоналу, и эти доклады должны показывать ход исполнения бюджета, находящий отражение в данных отделения по учету издержек производства в других соответствующих показателях деятельности компании. Даже и при строго соблюдаемой бюджетной программе знать, о чем и как составить доклад, требует особого искусства и такта. [c.583]
Рост курса акций 1,8 Степень взаимопонимания с местными органами власти 2,1 Эффективность контроля качества 2,2 Повышение производительности труда 2,2 Степень взаимодействия с материнской компанией 2,4 Соответствие требованиям охраны окружающей среды 2,4 Совершенствование качественного состава рабочей силы 2,4 Охрана труда работников 2,4 Текучесть рабочей силы 2,7 Качество работы службы обслуживания 2,9 Научно-исследовательская работа в компании 3,1 [c.102]
Для организации конкретных рабочих мест используются типовые проекты. В типовом проекте организации рабочего места определяется назначение и приводится характеристика рабочего места (профессии и специальности, основная рабочая поза, оборудование, выполняемая работа и др.), указываются применяемая оснастка и техническая документация, планировка рабочего места, схема связи со службами обслуживания, содержатся рекомендации о создании наиболее благоприятных условий труда (освещение, техника безопасности, чистота, эстетическое оформление) и т. п. [c.267]
Часто случается, что переписка, связанная с размещением заказов, которая служит первичным контактом между компаниями, представляет собой источник неприятностей и недоразумений. Как часто поставки задерживаются из-за того, что образуются узкие места в делопроизводстве или не хватает соответствующих кадров Как часто потребитель не з состоянии использовать поставленное оборудование ввиду того, что в результате ошибок отдела выписки счетов нельзя найти соответствующей документации или невозможно сопоставить счета с заказами и другими документами Даже такие мелочи, как использование старых копирок и изготовление в результате этого плохо читаемых документов может вызвать задержки в деловом процессе. Издержки, причиняемые компании плохой работой служб обслуживания, могут быть высоки не только вследствие задержек в производстве, но и потому, что ошибки, связанные с расчетом издержек производства, закупок, проверок снабжения, определением уровня запасов, изменением цен или обработкой входящей корреспонденции, приводят к финансовым санкциям и потерям. [c.169]
В настоящее время сервисное обслуживание клиентов-потребителей рассматривается в рамках маркетинговой концепции как необходимый и эффективный инструмент, обеспечивающий устойчивый сбыт продукции фирмы. Сервисные услуги продавца нужны как до, так и после продажи товара. Перед продажей сервисные услуги состоят прежде всего в консультировании, к которому часто подключается торговля консультации при проектировании товара, разработка альтернативных предложений расчеты экономичности обязательства по гарантии и техническому обслуживанию. После продажи требуется специальная служба обслуживания потребителей, чтобы гарантировать полное использование товара в соответствии с его назначением. [c.289]
Кооперация труда — форма труда, при которой множество людей совместно участвует в выполнении одной работы или разных, но связанных между собой процессов труда. На промышленных предприятиях она осуществляется между цехами, службами, участками, бригадами и производственными группами, а также между исполнителями (внутрибригадная). Рациональная форма кооперации труда на социалистических предприятиях обеспечивает внедрение таких форм организации труда, которые расширяют производственный профиль исполнителей на основе расширения зон обслуживания, совмещения ими профессий, и объединяет их для совместной работы в целях повышения эффективности производства. [c.19]
Для разработки нормативов численности рабочих, ИТР и служащих на магистральных газопроводах за основу берется типовая структура ЛПУМГ. При расчете численности рабочих основных производственных служб принимают во внимание объемные показатели ЛПУМГ протяженность и диаметр газопровода, число установок ЭХЗ, виды и типы ГПА и вспомогательного оборудования КС, степень автоматизации и вид обслуживания ГРС. [c.28]
Руководство ЛПУМГ для внедрения нормированных заданий обязано иметь нормативные материалы, необходимые для разработки заданий проинструктировать как работников, которые будут составлять и выдавать эти задания, так и рабочих о порядке выдачи им заданий, об оценке и учете результатов их выполнения издать приказ или распоряжение о переводе определенных групп рабочих-повременщиков на работу по нормированным заданиям с указанием служб, бригад, производственных групп и профессий рабочих, которым будут выдаваться нормированные задания, и ознакомить с ним рабочих. Кроме того, в приказе также могут быть указаны дополнительные мероприятия по совершенствованию организации производства и труда, обеспечивающие повышение производительности труда, сокращение потерь рабочего времени, расширение круга совмещаемых профессий и зон обслуживания, улучшение культуры производства и т. п. [c.30]
Для проверки состояния производственных помещений, зон обслуживания и рабочих мест на магистральных газопроводах составляется Типовой паспорт санитарно-технического состояния производственного объекта, разработанный Всесоюзным научно-исследовательским институтом природных газов (ВНИИГаз), рекомендованный для внедрения ЦК профсоюза рабочих нефтяной и газовой промышленности (протокол № 89 от 16.05.75). В паспорт вносятся сведения о технологических процессах и сопутствующих им вредностях, о производственных помещениях и их назначении, о состоянии машин и механизмов, вентиляции и освещения, о температуре и влажности воздуха, запыленности и загазованности помещений, об уровне шума и вибрации, об эффективности очистных сооружений, об основных средствах техники безопасности, а также о случаях травматизма и заболеваемости. Он заполняется ежегодно начальником службы, инженером по технике безопасности, а также представителями санитарно-эпидемиологической станции по данным комплексного обследования санитарно-технического состояния участков, рабочих мест и инструментальных измерений температуры, загазованности, запыленности, освещенности, уровня шума, вибрации и т. п., обобщения и анализа результатов обследования, а также других данных. [c.38]
Система организации, нормирования и оплаты труда, принятая на ВАЗе, основывается на широком применении коллективных форм организации труда, многостаночного обслуживания, совмещения профессий, регламентированном обслуживании рабочих мест, как правило, централизованными вспомогательными службами проектировании и внедрении рациональных приемов и методов труда разработке и внедрении технически обоснованных норм повременной оплате труда рабочих с установлением коллективных и индивидуальных нормированных заданий и на материальном стимулировании выполнения этих заданий, снижении трудоемкости, росте производительности труда. [c.60]
Производственная и организационная структура ЛЭС определены Правилами технической эксплуатации магистральных газопроводов и Положением о линейно-эксплуатационной службе ЛПУМГ. В ведении ЛЭС в границах обслуживания находятся [c.89]
Технико-экономические показатели обеспечение бесперебойной работы ГРС (КРП) и подачи газа потребителям в пределах установленных лимитов и оперативных распоряжений диспетчерской службы ЛПУМГ недопущение нарушений режима работы ГРС по вине обслуживающего персонала повышение коэффициента полезного использования рабочего времени (увеличение процента регламентных и ремонтно-профилактических работ к общему балансу времени) на обслуживание оборудования ГРС (КРП). [c.109]
Все эти меры позволят повысить специализацию производственных служб, бригад и групп по обслуживанию и текущему ремонту линейной части газопроводов и отводов от них, установок ЭХЗ, ГРС, аварийной техники и подвижного состава АТХ. [c.135]
Для оперативности действий при пуске, остановке, особенно при остановках, вызванных возникновением аварий или пожаров, на площадке обслуживания машинного зала рекомендуется установить телефонные кабины (типа КТ-1, МРТУ-45 1013—65 и др.) у наружной стены из расчета одна кабина при наличии в машинном зале до четырех ГПА включительно и две кабины, если в зале более четырех ГПА. Этот телефон обеспечит связь машинного зала со всеми службами промплощадки. В телефонной кабине должен быть список номеров телефонов соответствующих служб ЛПУМГ, снаружи кабины должна быть установлена световая сигнализация для вызова машиниста к телефону. [c.141]
На работу в службу ЭВС электромонтером по обслуживанию и ремонту электрооборудования принимаются лица со средним образованием, имеющие 4—5-й разряд, стаж работы по специальности не менее 1 года и квалификационную группу по технике безопасности для работы на электроустановках до 1000 В не ниже третьей, на электроустановках свыше 1000 В не ниже четвертой. [c.174]
Важной стороной деятельности ИБМ Уорлд трейд является координация всей заграничной деятельности, связанной с реализацией ЭВМ, выпускаемых как на предприятиях материнской компании, так и заграничных дочерних компаний. Она охватывает, прежде всего, разработку комплекса различных программ решения задач при помощи ЭВМ, включая индивидуальные программы для отдельных потребителей. Поскольку основная форма реализации крупных ЭВМ - предоставление их в аренду потребителям, а не непосредственная продажа, ИБМ продолжает сохранять собственность примерно на 80% выпускаемой продукции. Заграничные дочерние компании, сдающие ЭВМ в аренду, заинтересованы в обеспечении их правильной эксплуатации, квалифицированном обслуживании и целесообразном использовании. А это предполагает наличие в составе ИБМ Уорлд трейд специальных подразделений, координирующих в этой области деятельность всех заграничных дочерних компаний и действующих в тесном контакте с центральной службой обслуживания в материнской компании. [c.464]
СЕРВИС (англ, servi e — служба) — обслуживание бытовых нужд населения. [c.305]
Повышению производительности труда способствует рациональная организация рабочих мест. Рабочее место — это часть производственной площади, закрепленная за отдельным рабочим или бригадой, оснащенная всеми необходимыми материально-техническими- средствами для выполнения определенного вида работ. Для организации конкретных рабочих мест используются типовые проекты. В типовом проекте организации рабочего места определяется назначение рабочего места и-приводится его характеристика (профессии и специальности, основная рабочая поза, оборудование, выполняемая работа и др.), указываются. применяемая оснастка и техническая документация, планировка рабочего места, схема связи со службами обслуживания, содер жатся рекомендации о создании наиболее благоприятных условий труда (освещение, техника безопасности, чистота, эстетическое оформление). Например, в типовом проекте организации рабочего места машиниста [c.204]
СЕРВИС (англ, servi e — служба, обслуживание) - обслуживание, как в широком смысле этого слова, так и применительно к ремонту и наладке технических средств, бытовой аппаратуры, коммунальной техники. [c.677]
Услуга (англ, servi e — услуга, служба, обслуживание, эксплуатация, содержание) — важное маркетинговое понятие. Существует большое количество определений понятия услуга . [c.13]
Служба телемеханики и связи (СТиС) организуется в каждом ЛПУМГ, в ее состав входят узлы связи на основной и отдаленных промплощадках КС, группы телемеханики, ремонтно-восстанови-тельные бригады (РВБ) по обслуживанию и ремонту воздушных, кабельных и радиокабельных линий связи. [c.8]
Особенность организационной структуры магистральных газопроводов заключается в незначительной (если сравнивать с промышленными предприятиями) численности персонала как ЛПУМГ (150—600 чел.), так и их структурных подразделений, служб (50— 150 чел.), бригад (7—20 чел.) и производственных групп (5— 15 чел.). Рабочие-повременщики в ЛПУМГ составляют почти 100%. До 25% производственного персонала занято круглосуточным или периодическим обслуживанием оборудования КС и ГРС. Остальные выполняют различные ремонтно-профилактические работы. Персонал ЛЭС и СТиС часто выезжает на осмотр трассы газопроводов, отводов, линий связи, средств телемеханики и оборудования ГРС, поэтому производственные бригады и группы комплектуются из специалистов широкого профиля, способных выполнять разнообразную работу по обслуживанию и ремонту сооружений, а также оборудования на объектах магистральных газопроводов. [c.10]
Рабочие места аккумуляторщиков, электромонтеров по ремонту аппаратуры релейной защиты и автоматики, электромонтеров по обслуживанию и ремонту электрооборудования должны быть снабжены картами организации труда, рекомендованными для внедрения Типовым проектом организации труда газокомпрессорной службы в транспорте газа, разработанным бывш. ЦНИСгазпромом в 1979 г., и скорректированными в зависимости от специфики каждой КС. [c.170]
Для организации труда электромонтера по обслуживанию и ремонту электрооборудования, слесаря-сантехника, слесаря-трубопроводчика, машиниста двигателей внутреннего сгорания, аппаратчика химводоочистки, аккумуляторщика следует использовать типовые карты организации труда, которые приведены в Типовом проекте организации труда газокомпрессорной службы в - транспорте газа, разработанном бывш. ЦНИСгазпромом в 1979 г. [c.173]
Такие бригады организуются в каждой ГК.С. При определенных объемных производственных показателях (суммарной мощности ГПА, протяженности магистральных газопроводов, внедрении АСУ ТП и т. п.) может быть создана служба АСУ, автоматики и телемеханики (КИП и автоматики). Однако при любой структуре организуется специализированная бригада по обслуживанию средств КИП и автоматики КС, в состав которой должны входить прибористы и слесари по ремонту КИП и автоматики. Численность бригады зависит от количества установленных на КС ГПА и вспомогательного оборудования, их видов и типов, а также от наличия систем агрегатного и централизованного контроля и управления ГПА (СЦКУ) и АСУ ТП КС. [c.176]
Типовой структурой и нормативами численности ИТР и служащих для ЛПУМГ, утвержденными Мингазпромом СССР 26.05.83, при определенных объемных показателях (мощность и тип ГПА, наличие АСУ ТП КС и др.) предусмотрена организация СЭВС, службы КИП и автоматики (АСУ, автоматики и телемеханики). Таким образом, созданы предпосылки для специализации ГКС только на техническом обслуживании и текущем ремонте ГПА и технологического оборудования КС. [c.184]
Работу службы в ЛПУМГ возглавляет начальник СТиС, которому подчиняются инженеры (старшие) узлов связи на промпло-щадках ГКС или ЛЭС. Численность персонала (рабочих и ИТР) СТиС определяется Нормативами численности работников, занятых техническим обслуживанием и ремонтом устройств связи предприятий газовой промышленности, утвержденными Мингазпромом СССР 09.08.76. [c.188]
В СТиС, как и в других службах ЛПУМГ, организовано социалистическое соревнование, цель которого — повысить качество обслуживания средств связи и телемеханики. Она участвует в социалистическом соревновании между другими службами и участками (ГКС, ЛЭС, ДС и др.). Внутри СТиС соревнуются производственные бригады (группы) (линейных сооружений, станционных сооружений и телемеханики). [c.201]
Одна из основных служб газопроводного транспорта — газокомпрессорная служба. В составе этой службы имеется вахтенный персонал (дежурные инженеры и машинисты), бригада по эксплуатации и обслуживанию основного технологического оборудования, бригада по обслуживанию КИП, автоматики и релейной защиты, а также бригады службы энерго-водоснаб-жения. [c.37]