При приобретении большинства товаров, которые продаются во многих магазинах, самую большую выгоду получат потребители. Для уникальных товаров и услуг продавцы смогут найти больше потенциальных покупателей и смогут установить более высокие цены. Чем больше покупателей перейдет к веб-стилю жизни, тем ближе экономика подойдет к идеальному рынку Адама Смита во всех областях коммерции. [c.94]
Социальные или социокультурные факторы Данная группа факторов оказывает существенное влияние на формирование потребительского спроса и предпочтений потребителей определенного общества (страны). Национальный менталитет, т.е. стиль жизни, привычки и ценности, этнические и религиозные основы общества все это значительно влияет на деятельность предприятия в нем и, конечно, эти факторы необходимо учитывать при выходе на рынки зарубежных стран. Важным в этой группе факторов представляется демографический фактор, а именно тенденции в возрастной структуре населения. [c.146]
Социальная составляющая макросреды отражает социальные процессы и тенденции, происходящие в обществе и влияющие на деятельность организации традиции, ценности, привычки, этические нормы, стиль жизни, отношение людей к работе, вкусы и психологию потребителей. В нее входит социальная структура [c.71]
Критериями сегментации рынка в зависимости от потребителей могут быть для частных лиц следующие параметры возраст, пол. национальность, любое занятие, образование, стиль жизни, социальная принадлежность профессия, уровень дп пдя жизненный цикл семьи. Для фирм сфера деятельности, местонахождение, объем продаж, численность персонала и др. (схема 41). [c.73]
Классическим примером кластеризации потребителей является политика компании Харлей-Дэвидсон , производящей тяжелые мотоциклы. Покупатели мотоциклов Харлей-Дэвидсон выбирают не мотоцикл или средство передвижения - они выбирают особый, достаточно асоциальный стиль жизни. [c.70]
Это динамика и деятельность общества группы и отдельные граждане не замечают действий компаний, пока они не затрагивают — обычно негативно — их стиль жизни и выбор. Пожалуй, самым заметным примером последнего времени является давление потребителей на компании, чтобы те производили менее вредные для окружающей среды продукты, давали меньше отходов и делали свое производство более чистым — так называемые зеленые потребители . [c.58]
Следует также учитывать, что за последние десятилетия на потребительском и промышленном рынках произошли значительные изменения. Изменилась возрастная структура населения, стиль жизни, увеличилось количество работающих женщин, разводов и небольших семей оформились группы потребителей на этнической основе. Промышленные компании предъявляют повышенные требования к качеству продукции, срокам поставок, уровню сервиса и ценам. Сокращение жизненного цикла товаров требует, чтобы компании-производители ускорили процесс разработки новой продукции, нашли оптимальные способы распределения и продвижения своих товаров по низким ценам. [c.37]
Образ жизни. Если социальных классов в Америке семь, то стилей жизни значительно больше. Образ жизни оказывает существенное влияние на интерес потребителей к тем или иным товарам. Компании все чаще обращаются к сегментированию по данному признаку. [c.328]
Сегментирование не ограничилось географическими переменными была разработана характеристика пользователя пейджинговых систем, привлечены новые торговые представители. Фирма разработала программу по завоеванию как можно большей доли рынка пользователей пейджеров. Поставив перед собой задачу заполучить к 1993 г. 75 % рынка (в 1992 г. доля рынка компании составляла всего 45 %), руководители компании использовали сегментирование по признаку стиля жизни с целью привлечь на рынок дополнительные группы потребителей, например родителей, которые оставляют детей с нянями, а также пожилых людей, живущих вдали от родственников, но поддерживающих связь с ними. [c.338]
Растущее значение устойчивых отношений с потребителями. Сегодня маркетологи особое внимание уделяют созданию пожизненных потребителей, переносят акцент на построение устойчивых отношений с покупателями. Компании создают и постоянно обновляют и расширяют базы данных покупателей, в которых отражаются их демографические характеристики, стили жизни, восприимчивость к различным маркетинговым раздражителям, истории совершения покупок. [c.15]
Для определения потребности в проведении маркетинговых исследований все организации должны непрерывно проводить мониторинг их внешних сред, используя мониторинговую систему. Главной целью мониторинговой системы является предоставление оперативной информации руководству организации. Такая информация позволяет руководству оценить, соответствуют ли результаты их текущей деятельности запланированным целям оказали ли влияние принятые законы на покупательную способность потребителей, на деятельность предприятий отрасли имели ли место изменения системы ценностей потребителей и их стиля жизни были ли использованы конкурентами новые стратегии. Мониторинг может быть осуществлен многими путями как на формальной, так и на неформальной основе. Например, фирма может использовать сложную информационную маркетинговую систему может использовать более традиционную систему контроля за финансами фирмы владелец предприятия малого бизнеса может сам, причем самым тщательным образом, наблюдать за влиянием внешней среды на состояние бизнеса. [c.111]
Стиль жизни — стереотипы жизненного поведения личности, выражающиеся в ее интересах, убеждениях, действиях. Жизненный стиль потребителей измеряется путем использования очень объемных вопросников, порой до 25 страниц. В этих вопросниках потребителей просят определить степень своего согласия или несогласия с утверждениями, ряд из которых приводится ниже [c.218]
Компании необходимо расширить свой взгляд на нужды потребителей и их стиль жизни. Стоит перестать думать о потребителях только как о покупателях продукции компании и начать видеть более широкие пути удовлетворения их потребностей. [c.105]
Стратегия развития рынка, расширения его границ заключается в целенаправленном стремлении увеличить сбыт за счет создания новых или усовершенствованных товаров. Такая стратегия эффективна, если местная фирма стремится расширить свой рынок в результате изменения стиля жизни и демографических факторов возникают новые сегменты рынка выявляются новые области применения, для хорошо известной продукции. Фирма стремится увеличить сбыт уже существующих товаров на рынках или побудить потребителей по-новому использовать имеющиеся продукты. Она может проникать на новые географические рынки выходить на новые сегменты ранка, спрос на которых еще не удовлетворен по-новому предлагать уже существующие товары использовать новые методы распределения и сбыта. [c.385]
Второе — использование возможности экономии на масштабе производства . В это время происходит расширение рынка в результате изменения стиля жизни не охваченных ранее потенциальных потребителей и географическое расширение рынка. Именно на этой стадии появляется некая общая рыночная цена, к которой в боль шей или меньшей степени тяготеют производители. Такое разнообразие ценовых стратегий дает возможность фирме при наличии большого количества конкурентов и снижении рыночной доли не снижать объем продаж. [c.107]
В маркетинге принято считать, что потенциальный рынок сбыта неоднороден. Он состоит из различных групп потребителей (причем одного и того же продукта или его близких аналогов), по-разному относящихся к различным параметрам продукта (одни больше ценят надежность и долговечность, другие — низкую цену) в силу присущих им различий (по уровню дохода, возрасту, стилю жизни). [c.137]
Психографическая сегментация. Эта сегментация является, пожалуй, наиболее выразительной. Такие переменные, как стиль жизни, личные качества или характер мотивации потребителей, куда более точно отражают вероятную реакцию покупателей на тот или иной продукт, чем количественные оценки сегментов рынка по географическому или демографическому признакам. Компании самых разных отраслей банки и автомобилестроители, продавцы вин и одежды — все стремятся как можно более точно учесть стиль жизни своих клиентов. Это один из важнейших факторов, определяющих профиль потребителя. Крупные универмаги в США, например, имеют специальные отделы, посвященные стилю жизни основной массы потребителей. Содержимое этих отделов меняется от региона к региону. [c.152]
На поведение потребителей влияют различные факторы, и прежде всего факторы внешней среды, а также индивидуальные различия доходы, мотивация, уровень знаний, пристрастия и увлечения, стиль жизни, демографические характеристики и др. Особое место при формировании поведения потребителя на рынке имеет так называемый психологический процесс, характеризующий их ответные реакции. [c.188]
Особое значение для изучения потребителя имеет группа личностно-психологических факторов стиль жизни, общественный статус, убеждения и установки. [c.190]
В ходе проведения исследования Стиль жизни среднего класса летом 2000 года было установлено, что в России имеются около двух миллионов потребителей джина, которые совместными усилиями выпивали около одного миллиона литров этого напитка в год. Так вот, на долю 100 тысяч настоящих любителей джина — тех, которые приобретали хотя бы по одной пол-литровой бутылке в месяц, приходилось более 70% всего джина, потребленного в России в том году. А эти 100 тысяч человек составляли всего 5% от общего числа потребителей джина в России и менее одной десятой части процента от числа взрослого населения страны. Конечно, джин — напиток для России не самый типичный. Но пример очень показательный. [c.13]
Сегментирование не ограничилось географическими переменными была разработана характеристика пользователя пейджинговых систем, привлечены новые торговые представители, агенты и технические специалисты. Разрабатывая программу по привлечению на рынок дополнительных групп потребителей, руководители компании использовали сегментирование по признаку стиля жизни (роди- [c.289]
Улучшение предвидения будущих ожиданий потребителей. Эта цель должна достигаться путем увеличения объемов самых разных входных данных во время разработки продукции и процессов. Возрастание роли многовариантного анализа на стадии разработки снижает риск принятия устаревших технических решений. Перед специалистами ставится задача оценки будущих тенденций развития, ценностей и стилей жизни. [c.319]
Организация должна тщательно изучать своих клиентов, группы потребителей, с которыми она уже работает или с которыми предполагает наладить сотрудничество. При этом изучаются потребности клиентов, их доходы, демографический состав (численность населения, его состав по полу и возрасту, численность и состав семей, соотношение между городским и сельским населением, географические и экономические условия жизни, традиции, обычаи, условия быта), стиль жизни и поведение потребителей на рынке. [c.267]
Основой для любого маркетингового мероприятия, и тем более маркетингового исследования, является информация. Жесткие условия конкурентной борьбы вынуждают субъектов хозяйственной деятельности постоянно поддерживать разнонаправленные связи с рынком и, в частности, всегда иметь. сведения, необходимые для своевременного реагирования на меняющуюся конъюнктуру. Они определяются как маркетинговая информация, позволяющая руководству компании оценить, соответствуют ли результаты ее текущей деятельности запланированным целям, оказывают ли влияние принятые законы на покупательную способность потребителей, на деятельность предприятий отрасли имело ли место изменение системы ценностей потребителей и их стиля жизни, были ли использованы конкурентами новые стратегии и т.д. Такая информация способствует решению конкретных задач на основе полученных данных и рекомендаций специалистов-маркетологов. [c.23]
Иерархия стилей жизни потребителей [c.142]
Интересно участие в маркетинговых программах московской фирмы "Имиджленд Паблик рилейшнз". В 1994 году вместе со Всероссийским Центром изучения общественного мнения (ВЦИОМ) они провели и довели до общественности социологические исследования "Российская семья -образ жизни". Первое из них называлось "Российский потребитель стили жизни" (июнь) и было подготовлено в результате опроса 1600 человек, представлявших все население России. [c.128]
Возникающие сегодня новые стандарты оборудования, программного обеспечения и средств связи должны заново сформировать модели поведения пользователя на работе и в быту. Не пройдет и десяти лет, как для большинства людей ПК станет незаменимым атрибутом домашней и рабочей обстановки, а электронная почта и связь через Интернет — обычным делом, они будут носить с собой цифровые устройства, хранящие их личную и деловую информацию. Появятся новые потребительские устройства, которые будут обрабатывать практически любой вид информации — текст, числа, голос, фотографии, видеозаписи — в цифровом формате. Когда я говорю веб-стиль жизни и веб-стиль работы , я имею в виду именно поведение людей, пользующихся возможностями Сети в офисе и дома. Сегодня схема доступа к информации выглядит так человек сидит за своим письменным столом, а связь с Интернетом осуществляется посредством материального кабеля. Но через некоторое время переносные цифровые устройства будут сопровождать нас везде, обеспечивая нам постоянный контакт с другими цифровыми устройствами и с другими людьми. Счетчики электроэнергии и расхода воды, системы сигнализации, автомобили и прочие материальные предметы нашего повседневного быта будут готовы в любой момент отчитаться о своем состоянии через Интернет. Все упомянутые сферы применения электронной информации подходят сегодня к точке перегиба — моменту, когда перемены в характере их использования потребителями станут стремительными и массовыми. В совокупности все эти изменения приведут к радикальному преобразованию как мира бизнеса, так и нашей повседневной жизли. [c.15]
Растущее значение построения взаимоотношений с потребителями и их удержания. В прошлом бблыпая часть маркетинговой теории была посвящена тому, как совершить сделку , т. е. как продать. Но имеет ли смысл просто продавать, не зная при этом ничего о покупателе, о том, совершит ли он или она такую же покупку еще раз Сегодня маркетологи уделяют большое внимание созданию пожизненных потребителей. От совершения сделок они переходят к построению взаимоотношений. В компаниях теперь ведутся базы данных покупателей, в которых отражаются их демографические характеристики, стили жизни, восприимчивость к различным маркетинговым раздражителям, истории совершения покупок. Все это делается для того, чтобы можно было виртуозно управлять торговыми предложениями, оставляя у людей чувство удовлетворения и восхищения, сохраняя в них лояльность к продуктам компании. [c.22]
Под действием всех этих изменений массовый рынок разделяется на множество микрорынков, представители которых различаются по полу, возрасту, этнической принадлежности, образованию, стилю жизни, месту жительства и другим показателям. У каждой такой группы свои (и очень сильные) предпочтения. Для того чтобы выйти на определенных потребителей, необходимо целенаправленное осуществление коммуникаций и развитие каналов товародвижения. Компании начинают отказываться от метода дробовика , направленного на таинственного среднего потребителя , и все чаще создают товары и разрабатывают программы маркетинга под конкретные микрорынки. [c.213]
Потребители всего мира знакомятся с новым стилем жизни и хотят получить многое из того, что видят. Растущее число компаний реагирует на это, расширяясь в глобальном масштабе, чтобы удовлетворить новые аппетиты. Дерегуляция и приватизация — дополнительные силы, открывающие рынки и создающие огромные новые возможности. [c.8]
Как уже отмечалось, информация о новом продукте сначала поступает потребителю непосредственно от предприятия и из других источников информации. После того как потребитель достаточно осведомлен о ситуации на рынке, знает, какое место занимает новое изделие или вид услуги по отношению к уже существующим на рынке (т. е. по завершении стадий 1,2 и 3, характеризующих процесс диффузии нововведений), начинается процесс восприятия потребителем нового продукта, в ходе которого его мнение претерпевает ряд изменений и корректировок, как бы проходит через несколько последовательных этапов анализа. На каждом из этапов потребитель пользуется теми же источниками информации, что и в процессе диффузии нововведений, но при этом он уже сам принимает окончательное решение, отбирая ту информацию, которая для этого необходима. Естественно, что в процессе одобрения и восприятия нового продукта личные качества потребителей играют куда более важную роль, чем в ходе диффузии нововведений. Для предприятия-производителя здесь важно знать не только, через какие источники к потребителю поступает информация о новом продукте, но и состав самих потребителей, к которым эта информация передается, их психографические и пбведенческие параметры. Ведь в конечном счете каждый конкретный потребитель делает собственное заключение о том или ином нововведении и принимает самостоятельное решение. Внешние факторы и источники информации лишь оказывают влияние на процесс принятия решений, но не являются при этом единственными обстоятельствами, предопределяющими окончательный выбор в каждом конкретном случае. Многое зависит от личных качеств, стиля жизни, уровня образования и других индивидуальных особенностей потребителя, принимающего решение. [c.231]
Дарья постоянно работает над качеством и имиджем своей продукции. Приобретено специальное оборудование для деф-ростации мяса, что положительно сказывается на вкусовых качествах фарша. Проводится постоянный мониторинг спроса. Ведутся (финансируются) исследования стиля жизни потенциальных потребителей. [c.107]
Кроме функциональных, добавленная ценность торговой марки имеет эмоциональные основания. Покупая автомобиль марки Mer edes , человек не просто приобретает средство передвижения, но заявляет о своем статусе. Большинство наручных часов достаточно надежны, поэтому в процессе принятия решения покупатель почти не принимает во внимание функциональные соображения. С помощью торговых марок покупатели демонстрируют окружающим.свой стиль жизни, интересы, ценности и уровень благосостояния. Потребитель выбирает те торговые марки, которые, как он считает, отвечают его потребностям . Но, согласно теории мотивации А. Маслоу, в современном обществе изобилия эти потребности не только имеют физическую и экономическую основу, но определяются также самоактуализацией и самооценкой человека, поиском смысла принадлежности к той или иной группе. [c.218]
Программирование маркетинговых каналов и управление ими все чаще осуществляется на профессиональном уровне. Розничные организации постоянно разрабатывают и вводят новые формы магазинной торговли, ориентированные на потребителей с определенным стилем жизни. Они не останавливаются на каком-то одном формате, например универмагах, а работают в смешанном стиле (см. Магазины Warner Brothers Studio как делать деньги по лицензии ). [c.540]
Wine Growers of alifornia. Для организации кампании по продвижению продукции (сухие вина) фирма обратилась к агентству, специализирующемуся на СО. Задача кампании состояла в попытке убедить американцев в том, что потребление вина — приятный элемент стиля жизни, и укрепить имидж калифорнийских вин. Программа предусматривала 1) подготовку материалов по истории виноделия и размещение их в ведущих журналах и газетах 2) подготовку материалов о положительном влиянии вин на здоровье, об оценках их воздействия медиками 3) разработку особой программы формирования общественного мнения на рынках молодых потребителей, колледжей, правительственных организаций и различных этнических групп. [c.617]
ПР ставит задачи поддержки нужного поведения и борьбы с отрицательным поведением. Поэтому важным аспектом ПР становится изменение отношения. Эти отношения характеризуются в рамках следующих четырех функций11 утилитарная функция, эго-защитная функция, оценочная функция, когнитивная функция. Утилитарная функция оправдывает приверженность потребителя определенной марке именно потому, что в прошлом данная марка приносила ему положительные результаты. Эго-защитная функция объясняют использование человеком косметических и гигиенических товаров, которые помогают ему защищать свое "я", поднимать его выше. Оценочная функция дает объяснение погоне за дорогими товарами, когда человек придерживается высокой оценки данного стиля жизни. Когнитивная функция используется, чтобы рассказать человеку о преимуществах того или иного товара. При этом, как считают Шиффман и Канюк, один и тот же товар разными людьми мотивируется по-разному. Так, теннисная ракетка может ощущаться одним человеком, как дающая больший контроль (утилитарная функция), или как отсылающая к мужскому имиджу, создаваемому рекламой с использованием знаменитостей (эго-защитная функция). Все кандидаты в президенты России, к примеру, говорят о лучшем будущем для избирателей (утилитарная функция), о восстановлении имени России и достоинства россиян (эго-защитная функция), им подчеркивают новые стандарты жизни (оценочная [c.158]