Около тридцати лет тому назад Питер Друкер обратил внимание на взаимосвязь успехов фирмы с ее ориентацией на потребителя. Он сказал, что цель компании состоит в создании потребителя. Следовательно, бизнес обладает двумя — и только двумя — главными функциями маркетинговой и инновационной. Маркетинг и инновации дают конкретные результаты, все прочее лишь издержки .i [c.128]
Процесс одновременного создания потребитель- процесс ной стоимости и увеличения стоимости, или [c.84]
Реклама должна способствовать созданию потребителям условий для свободного выбора торговых и других предприя- [c.34]
В равномерно функционирующей макроэкономике поиск и создание потребителей представляют собой в общем-то количественную проблему. Здесь необходимы добавочные затраты на рекламу, сбытовую и другую деятельность для получения маржинального эффекта. Что касается транзитивной (переходной) макроэкономики, для которой характерно многократное сокращение спроса, осо- [c.19]
Здесь уместно отметить точку зрения известного специалиста в области маркетинга Питера Друкера, который цель предпринимательства определяет как создание потребителя То, что фирма думает о своей продукции, не самое главное, особенно для будущего бизнеса или для его успеха. Что потребитель думает о своей покупке, в чем видит ее ценность — вот что имеет решающее значение, определяет сущность бизнеса, его направленность и шансы на успех [54]. [c.13]
Наш бизнес в области строительных материалов в тельной мере основан на прибыли, получаемой от создание потребителей. [c.120]
Особенности потребительского поведения продиктовали свои требования не только к организации труда наемного работника в промышленности, но и крестьянина. Так, японец-потребитель предпочитает приобретать овощи, фрукты, другую сезонную продукцию по одной примерно цене,не допуская то излишеств, то оскудения на своем столе. Оптовая торговля также сочла это рациональным, поскольку выравнивался обьем реализации от месяца к месяцу и все активнее стала выступать уже не только в роли посредника, а в качестве заказчика селу от имени города. В итоге, каждый крестьянин знает,когда его время выхода на рынок, сколько и по какой цене он должен поставить продукции. Потребовались совершенствование техники хранения, интенсивное развитие тепличного хозяйства, создание сортов с различными сроками созревания, но эффект достигнут - и разница в цене наиболее "дорогого" и самого "дешевого" месяца в году не более, чем двукратная, а по большинству товаров и вовсе незначительная. [c.51]
На газопроводах положительно себя зарекомендовали ре-монтно-эксплуатационные пункты (РЭП) на отдаленных от КС участках трассы, заблаговременная переброска аварийной техники н персонала ЛЭС в труднодоступные участки трассы на период весеннего паводка, а также создание и использование по договоренности с управлениями железных дорог аварийно-восстановительных поездов (АВП) с платформами и вагонами для переброски аварийной техники и людей в нужный участок трассы, на расстояние 300 "км и более, что позволит сократить время на ликвидацию аварий. Иными словами, сократить время вынужденного бездействия газопровода. На газопроводах большого диаметра потери газа и сокращение его подачи потребителям становятся весьма ощутимыми по региону в целом. [c.133]
Бесперебойное питание потребителей энергией обеспечивается созданием резервов мощностей энергооборудования. Исходя из этого производственная мощность энергооборудования предприятий рассчитывается на обеспечение не среднего, а мак- [c.50]
Прямая почтовая реклама является одним из элементов маркетинга, его заключительной стадией. По выявленному сегменту потенциальных потребителей в их адрес рассылается специальный буклет или листовка с описанием технических и других достоинств продукции или услуги. По своему значению директ мейл в настоящее время занимает третье место в мире после рекламы в прессе и по телевидению. Тщательный выбор объектов для рассылки - важный фактор в достижении успешного результата. Есть несколько способов составления адресного листа. Во-первых, это информация, полученная из переписки с различными организациями и фирмами. Во-вторых, такой лист может быть составлен с помощью торговых справочников, телефонных книг и правительственных публикаций. Так как постоянное хранение адресов весьма затруднительно (адреса организаций часто меняются, меняется номенклатура производимых товаров), можно воспользоваться услугами информационных кооперативов, которые занимаются созданием и поддержанием адресных листов. [c.59]
Торговые объединения мелких, розничных торговцев, часто и потребителей, в целя создания рентабельного розничного магазина. Сокращаются накладные расходы за счет совместной закупки товаров в оптовых фирмах, транспортировки, рекламы и т.п. [c.137]
Вид косвенного налога, является разновидностью налога с оборота (см. [Н 12]). Уплачивается конечным потребителем при покупке товаров и услуг, а также на различных стадиях производства и реализации товаров. В облагаемый данным налогом оборот включается не вся выручка, а только добавленная в данном звене производства реализации стоимость. В состав добавленной стоимости входят амортизация, заработная плата с начислениями, некоторые другие текущие затраты (в том числе проценты за кредит), а также прибыль. В цену товара входит общая сумма налога, уплаченная на всех стадиях продвижения товара к конечному потребителю. Налог служит стабильным источником поступления средств в бюджет, стимулирует снижение издержек производства и обращения, а также ускорение реализации. Получил распространение в странах — членах Европейского экономического сообщества и некоторых других промышленно развитых странах (Швеция, Австрия и т.д.). Ставки этого налога в странах - членах ЕЭС существенно различаются (например, в ФРГ- 14%, в Бельгии - 19%), что затрудняет создание единого внутреннего рынка ЕЭС. В структуре налогообложения промышленно развитых стран удельный вес доходов от данного налога составляет в среднем 25% (исключением является Франция, где его доля в налоговых поступлениях существенно выше - около 40%). [c.189]
Инициативная, в рамках действующего законодательства, хозяйственная деятельность субъектов собственности на свой риск и под свою имущественную ответственность по формированию организационных и экономических условий для производства продукции, организации сбыта товаров и осуществлению иных коммерческих операций, по созданию и реализации научных и технических новшеств и оказанию услуг с целью получения результатов, в согласованной пропорции удовлетворяющих интересы всех участников предпринимательской деятельности и потребителей. Предпринимательство в России осуществляется в следующих формах на основе собственного имущества предпринимателя на основе различных форм привлечения предпринимателем имущества других граждан, юридических лиц, а также отдельных прав на основе использования предпринимателем государственного имущества и иму- [c.264]
Пятилетние и годовые планы технического и организационного развития предприятия разрабатываются на основе заданий вышестоящих организаций по выполнению научно-технических программ , созданию и освоению новых видов продукции, внедрению новых технологических процессов и снятию с производства устаревшей продукции основных показателей технического уровня производства научно-технических прогнозов по главным направлениям развития отрасли результатов научно-исследовательских работ. Используются данные анализа технико-экономического уровня производства на данном предприятии, в отрасли и за рубежом, предложения рационализаторов, изобретателей. Должны быть также учтены патенты, лицензии, рекомендации конференций, совещаний заявки предприятий-потребителей по созданию новых видов продукции, по совершенствованию техники и технологии производства результаты аттестации качества продукции и др. [c.128]
Интенсивно развивается газодобывающая промышленность Оренбургской области. Этому способствуют близость к потребителям и создание Оренбургского газоперерабатывающего комплекса. [c.70]
При определении экономической эффективности новой техники в составе капитальных вложений изготовителей и потребителей техники учитываются затраты на научно-исследовательские и опытно-конструкторские работы на приобретение, доставку, монтаж, демонтаж, техническую подготовку, наладку и освоение производства на пополнение оборотных фондов, связанных с созданием и использованием новой техники и т. д. [c.76]
Большая отдаленность основных источников газа от центров потребления и сложность природных условий на трассах газопроводов требует создания подземных емкостей для хранения резервных запасов газа в районах крупных потребителей. Эти хранилища играют важную роль в обеспечении надежной подачи газа народному хозяйству и на экспорт, обеспечивают ритмичную работу предприятий газовой промышленности в условиях сезонности потребления газа. Они являются самым экономичным средством регулирования неравномерности газопотребления. В настоящее время подземные хранилища созданы и эксплуатируются в районах Москвы, Ленинграда, Саратова, Куйбышева, Ташкента, Киева, Прибалтики, Закавказья и в других местах. [c.92]
Научно-технологическая подготовка — выполнение научно-исследовательских и экспериментальных работ по созданию и внедрению новых технологических схем, процессов, технологических режимов, прогрессивных норм, разработка совместно с потребителями стандартов и технических условий на новые виды продукции и др. Эту работу ведут научно-исследовательские заводские лаборатории и экспериментальные цехи. На [c.37]
Две последние концепции - маркетинга и социально-этичного маркетинга - ориентируются на создание потребительской удовлетворенности в качестве основы для достижения целей организации (с. 64). Такая ориентация выгодно отличает их в глазах потребителей от тех деятелей рынка, которые больше озабочены то развитием производства (для ликвидации дефицита и снижения себестоимости продукции), то улучшением товаров (для привлечения большего числа покупателей), то агрессивными методами сбыта (для расширения объемов продаж). И в самом деле, возьмем хотя бы подход к разработке новых товаров и сравним, как протекает эта работа в двух фирмах с различными концепциями (совершенствования товара и маркетинга). [c.16]
Создание эффективной упаковки для нового товара может обойтись фирме в несколько сотен тысяч долларов и растянуться от нескольких месяцев до года. Важность упаковки невозможно переоценить, учитывая такие ее функции, как привлечение внимания потребителей и обеспечение их удовлетворенности. При этом фир- [c.304]
Фирме необходимо постоянно следить за тем, насколько уровень ее собственных услуг и услуг конкурентов отвечает ожиданиям заказчиков. Обнаружить изъяны в системе сервиса можно с помощью ряда приемов, таких, как проведение сравнительных закупок, регулярные опросы потребителей, установка ящиков для предложений и создание системы работы с жалобами и претензиями. Все это поможет фирме иметь представление о том, как она работает, а разочарованным клиентам - получить удовлетворение. [c.309]
Существует множество прекрасных источников идей для создания новинок. Наиболее логичной стартовой площадкой в поиске таких идей являются потребители. За их нуждами и потребностями можно следить с помощью опросов клиентура, групповых обсуждений, поступающих писем и жалоб. Другим источником идей являются ученые, поскольку они могут изобрести или отыскать новые материалы или свойства, которые приведут к созданию оригинальных или усовершенствованных вариантов существующих товаров. Кроме того, фирме необходимо следить за товарами конкурентов, выявляя среди них наиболее привлекательные для покупателей. Еще одним хорошим источником идей служат торговый персонал и дилеры фирмы, находящиеся в повседневном контакте с покупателями. Среди прочих источников идей-изобретатели, патентные поверенные, лаборатории университетов и коммерческие лаборатории, консультанты сферы промышленности, консультанты по проблемам управления, рекламные агентства, фирмы маркетинговых исследований, профессиональные ассоциации и отраслевые издания (см. врезку 21). [c.329]
На создание удачного прототипа могут уйти дни, недели, месяцы и даже годы. Он должен воплощать в себе все необходимые функциональные характеристики, а также обладать всеми расчетными психологическими характеристиками. Электромобиль, к примеру, должен производить на потребителей впечатление добротно [c.334]
Разработка товара-новинки-создание оригинальных изделий, улучшенных вариантов или модификаций существующих товаров, которые потребители воспринимают как новые . [c.351]
Отправная точка создания системы товародвижения - изучение потребностей клиентов и предложений конкурентов. Потребителей интересуют 1) своевременная доставка товара, 2) готовность поставщика удовлетворить экстренные нужды клиента, 3) аккуратное обращение с товаром при погрузочно-разгрузочных работах, 4) готовность поставщика принимать назад дефектные товары и быстро заменять их, 5) готовность поставщика поддерживать товарно-материальные запасы ради клиента. [c.420]
Питер Друкер считает, что важнейшая задача любой компании — создание потребителей . Ли Якокка, подчеркивая ту же мысль, утверждает, что единственная гарантия сохранения работы в этой компании hrysler) — обеспечение качества, производительности труда и удовлетворения потребителя . Какие факторы внешней для бизнеса среды привели к возрастанию значения удовлетворения потребителя Назовите несколько компаний, которые уделяют приоритетное внимание удовлетворению потребителя . [c.104]
Роль концепции маркетинга в успешной деятельности фирмы Питер Друкер сформулировал следующим образом "Если мы хотим знать, что такое бизнес, мы должны начать с его цели... существует лишь одно достоверное определение цели бизнеса — создание потребителя. То, что какая-либо фирма думает о своей продукции, не самое главное, особенно для будущего бизнеса или для его успеха. Что потребитель думает о своей покупке, в чем он видит ее ценность — вот что имеет решающее значение, определяет сущность бизнеса, его направленность и шансы на успех8. [c.29]
И если человек научится создавать такие системы (технически. создавать способное на чувства он пока не может, пожалуй, и не сможет никогда, но он сможет использовать созданное Творцом (биологические вычислительные машины и т.п.)), то будет ли он иметь право создавать АИИСУ На первый взгляд кажется, что будет, так как создание АИИСУ означает появление самостоятельного существа, потенциально способного стать личностью, а ведь каждый раз, производя потомство, человек становится инициатором такого акта. Но если даже ребенок, располагающий энергетическим и интеллектуальным потенциалом номинального человека, может при неправедной ориентации оказаться опасным для человечества, то тем более АИИСУ с ее огромным потенциалом, усугубленным использованием его отличающейся от человеческого генотипа личностью, которая, кроме того, имеет еще возможность овладеть секретом самосовершенствования и самовоспроизводства. "Коренное отличие последствий воспроизводства потомства от последствий создания АИИСУ состоит в том, что неудача в первом нейтрализуется его Творцом (Создателем), а неудача во втором его творцом (потребителем) нейтрализована быть не может. Ведь творение, произведенное Создателем из ничто, ни от чего, кроме Создателя, не зависит, поэтому оно неизмеримо слабее Его и находится под полным Его контролем (может быть при критическом отклонении его от замысла Создателя Им нейтрализовано (погибнет) (см. п. 2.4.6)), чего никак не скажешь о творении, созданном потребителем. [c.230]
Исходной, базовой проблемой промышленной фирмы является нахождение или создание потребителя (покупателя) ее продукции. В этом контексте промышленный маркетинг можно считать деятельностью по формированию потребителей, поскольку промышленная фирма, как правило, способна функционировать лишь непрерывно, без резких спадов1. Иначе она деградирует и разрушится. А это требует непрерывности оборота капитала, равномерности реализации продукции. В условиях кризисности проблема нахождения потребителей приобретает особо острый характер, поскольку расширение платежеспособного спроса в границах себестоимости является одним из наиболее быстрых и наименее затратных средств стабилизации производства промышленной фирмы. [c.19]
И японский рынок сбыта, особенно промышленных товаров длительного пользования, весьма насыщен. Стиральные машины имеют 99,6% семей, холодильники - 98,6%, цветные телевизоры -99,0%, кинокамеры -86,9%, стереофоническую аппаратуру-64,0%, видеотехнику-36,2%. [19] Покупая новое, японская семья проявит большую требовательность и не постоит за тем, чтобы заплатить несколько дороже, но зато выберет товар в специализированном магазине, предоставляющем дополнительные услуги и консультации по использованию. Люди со средним достатком минуют, не глядя, специальные отделы в универмагах, где продают дешевые товары из развивающихся стран - кстати, именно по настоянию потребителей подобные товары концентрируют в специальных отделах и снабжают отпугивающей этикеткой "импорт". Разумеется, предпочитают качественные товары американцы и западноевропейцы, и на Западе все меньше тех, кто рискует купить товар фирмы без надежной репутации. Правда, мелкий обман покупателя в торговле, наверное, принадлежит к разряду неистребимых явлений. Приемы здесь стары как мир - предъявят покупателю один образец, а завернут совсем другой по качеству товар, объявят о том,что цены снижены, а на самом деле за день до распродажи повысят их, чтобы потом рекламировать прежнюю цену, как пониженную, и т.п. Не родилось бы на Западе движения потребителей, если бы эти потребители в действительности не страдали. В Японии оно тоже существует, но почвы для своего развития объективно имееет меньше, поскольку там борьба с браком идет не по линии выявления его за прилавком или уже у покупателя, а путем создания действенных стимулов у рабочих к созданию безгрешной продукции. Интересно,что по заключению уже цитированного выше Ю.Хасэгавы, ему удалось добиться изменения отношения американских рабочих к качеству выпускаемой продукции после того, как фирма стала постоянно и настойчиво давать им заверения в стабильности занятости. [c.48]
Создание автоматизированной системы управления" нефте- снабжением (АСУнефтеснаб) как средства совершенствования системы снабжения народного хозяйства нефтепродуктами является объективной необходимостью, обусловленной растущими объемами производства и потребления нефтепродуктов. Главная цель АСУнефтеснаб — создание такой организации снабжения народного хозяйства всеми видами нефтепродуктов, которая могла бы полностью и в установленные сроки обеспечить потребность каждого потребителя, по-новому организовать взаимодействие между нефтеснабсбытовыми организациями и предприятиями-потребителями, придать их экономическим связям деловой и мобильный характер, обеспечив. предельную эффективность этих отношений. [c.329]
Широкая публика. Фирме необходимо придирчиво следить за отношением широкой публики к своим товарам и своей деятельности. И хотя широкая публика не выступает по отношению к фирме в виде организованной силы, образ фирмы в глазах публики сказывается на ее коммерческой деятельности. Для создания себе прочного образа гражданственности фирма Швинн будет выделять своих представителей для участия в кампаниях по сбору средств в пользу общины, делать существенные пожертвования на благотворительные цели и разрабатывать порядок рассмотрения претензий потребителей. [c.151]
Тип личности. Переменные характеристики личности также используются продавцами в качестве основы для сегментирования рынка. Производители придают своим товарам личностные характеристики, соответствующие личным характеристикам потребителей. В конце 50-х годов автомобили Форд и Шевроле рекламировали как машины для разных по типу личности людей. Было принято считать, что покупатели Фордов -люди независимые, импульсивные, мужественные, чуткие к переменам и уверенные в себе, а владельцы Шевроле -люди консервативные, экономные, заботящиеся о престиже, менее мужественные и стремящиеся избегать крайностей 5. Исследователь Франклин Эванс решил проверить справедливость взглядов, подвергнув владельцев Фордов и Шевроле обычному тесту по определению типа личности, в ходе которого проводились замеры потребностей этих лиц в стремлении к успеху, достижению влияния, переменам, их агрессивности и т. п. Не считая незначительного превосходства по признаку достижения влияния, результаты оценок владельцев Фордов мало чем отличались от результатов оценок владельцев Шевроле . Эванс пришел к выводу, что совпадение оценочных результатов делает практически невозможным разделение аудитории по типам личности. Различия по типам личности иногда все же встречаются в ряде более поздних исследований. Ралф Вестфолл обнаружил свидетельства в пользу различий типов личности владельцев машин с откидным верхом и жесткой крышей. По его данным, первые представляются людьми более активными, импульсивными и общительными б. Шерли Янг, директор службы исследований одного из ведущих рекламных агентств, объявила о создании методики успешного сегментирования рынка на основе черт характера аудитории применительно к [c.261]
Использование стратегии многомарочного подхода объясняется несколькими причинами. Во-первых, производитель имеет возможность получить больше торговой площади в магазинах для выкладки своих товаров. Во-вторых, не так уже много потребителей, настолько приверженных к одной марке, чтобы не попробовать другую. Единственный способ заполучить странника , не проявлявшего раньше никакой марочной приверженности,-это предложить ему выбор из нескольких марок. В-третьих, создание новых марочных товаров стимулирует инициативу и повышает отдачу работников организации производителя. В корпорациях Проктер энд Гэмбл и Дженерал моторе управляющие соревнуются между собой по показателям в работе. В-четвертых, многомарочный подход позволяет акцентировать внимание на разных выгодах и [c.301]
Возможности для новаторства. Новаторство в упаковке может принести производителю большие выгоды. Создание в 1899 году упаковки, сохранявшей свежесть товарной единицы печенья Унида (картон, внутренняя бумажная обертка и внешняя бумажная обертка), позволило увеличить продолжительность хранения товара в магазине по сравнению с обычной для того времени тарой в виде коробок, ларей и бочек. Упаковав плавленый сыр в жестяные банки, фирма Крафт увеличила срок сохранности сыра в магазине и создала себе репутацию надежного производителя. Сегодня фирма Крафт испытывает герметичные термостойкие пакеты, контейнеры из, фольги и пластмассы, призванные заменить собой традиционные консервные банки. Фирмы, которые первыми предложили свои безалкогольные напитки в банках с выдергивающимся сегментом крышки, а распыляемые жидкости-в аэрозольной упаковке, привлекли к своим товарам много новых потребителей. Сегодня с банками с выдергивающимися сегментами крышки и упаковкой типа пакет в картонке экспериментируют виноделы. [c.303]
Учитывая важность сервисного обслуживания в качестве орудия конкуренции, многие фирмы учреждают у себя внушительные отделы, которые работают с жалобами и замечаниями клиентов, занимаются вопросами кредитования, материально-технического обеспечения, технического обслуживания и информации15. Фирма Уэрлпул , например, выделила специальные телефонные линии для оперативного принятия мер по жалобам клиентов. Собрав статистические данные о типах претензий и жалоб, отдел сервисного обслуживания клиентов может настоять на внесении необходимых изменений в конструкцию и систему контроля качества товара, в практику его продажи под интенсивным давлением и т. п. Сохранение благорасположения уже существующих потребителей обходится дешевле, чем привлечение новых или попытки вернуть ранее потерянных. На любом товаре, предлагаемом корпорацией Прок-тер энд Гэмбл , указан номер телефона, по которому потребитель может позвонить бесплатно и получить необходимую ему информацию или совет. Предоставление всех этих услуг должно быть скоординировано и направлено на обеспечение потребительской удовлетворенности и создание приверженности к фирме. [c.310]
Именно эти восемь претензий, выявленные в ходе изучения мнений потребителей, и стали отправной точкой для отдела исследований и разработок корпорации. Специалистам отдела потребовалось более десяти лет на создание продукта, получившего название Новомодные картофельные чипсы Прингла , или просто Прингл . Они нашли способ превращения обезвоженного картофеля в растительную ткань и нарезки этой ткани одинаковыми по размеру ломтиками, которые легко укладываются стопками. Чипсы эти жарят в вакууме и упаковывают в жестяные коробки типа тех, в которых продают теннисные мячи. [c.323]
Региональный торговый центр, объединяющий от 40 до 100 и более магазинов,-это своего рода деловая часть города в миниатюре. Чтобы быть рентабельным, такой центр должен обслуживать от ста тысяч до миллиона человек, живущих в радиусе получаса езды от него. В своем первоначальном виде региональный торговый центр нередко состоял из двух крупных универмагов по концам торговой улицы, а между ними располагалась группа специализированных магазинов. Такое размещение поощряло сравнительные покупки, ибо в специализированных магазинах, как правило, продавали товары, конкурирующие с предлагавшимися в универмагах. Так, потребитель, желающий приобрести пару джинсов, мог сравнить условия их покупки в расположенных рядом магазинах Сире , Лорд энд Тэйлор , Джаст джине , Гэп и Каунти сит . С течением лет состав региональных торговых центров пополнился новыми типами розничных предприятий, TaKHv n, как зубоврачебные кабинеты, физкультурно-оздоровительные клубы и даже отделения библиотек. На крупных региональных торговых улицах сегодня располагаются несколько универмагов, а сами улицы спланированы таким образом, чтобы обеспечить беспрепятственное движение и обзор всех магазинов. Многие из вновь созданных в городах Соединенных Штатов торговых улиц заключены под общую крышу, чтобы люди могли совершать покупки в любую погоду. [c.460]