Творческие операции практически не нормируются, их трудоемкость может быть определена либо на основе экспертных оценок опытных программистов, либо жестко заданными сроками. разработки, в которые программист обязан найти решение. Рутинные операции достаточно хорошо поддаются нормированию, но точность таких норм имеет большой разброс в зависимости от целого ряда факторов. [c.90]
Внутренние источники. Задачи набора персонала во многом зависят от кадровой политики администрации предприятия в целом и способов решения рутинных вопросов на предприятии. Разумное использование имеющихся людских ресурсов может позволить предприятию обойтись без нового набора. [c.90]
АЛГОРИТМ — совокупность арифметических и логических процедур, обеспечивающих решение задач. Арифметическая составляющая алгоритмов включает в себя операции сложения, вычитания, умножения и деления чисел. Эти процедуры имеют место во всех математических методах анализа и синтеза рассматриваемых систем. К логическим операциям относятся процедуры сопоставления, сортировки, ранжирования, выделения, распознавания чисел и символов. Путем сочетания арифметических и логических процедур с помощью ЭВМ автоматизируется решение рутинных математических задач, перевод текстов с одного языка на другой, распознавание предметов в роботизированных производственных системах, считывание и преобразование в звук нотных знаков и т. п. В условиях использования развитых сетей ЭВМ сформировался класс [c.13]
Нормальное соотношение между масштабом принимаемых решений и требуемым для его проведения временем иллюстрирует рис. 8. Он напоминает нам, что решение рутинных и мелких вопросов не требует полного развертывания демократии, что приводит только к бесполезной трате времени. В принятии важных и масштабных решений участие всего коллектива может быть достигнуто только демократическим путем, большие затраты времени должны окупаться при выполнении этих решений. [c.62]
Стратегия - как комплексный план, предназначенный для осуществления миссии организации и достижения ее целей. Если в организации уделяют внимание стратегии, то высшего руководителя максимально освобождают от рутинных дел. Для решения рутинных вопросов, как правило, не нужна высокая квалификация, а вот для решения вопросов прогнозирования, ведения переговоров на высоком уровне нужна высокая квалификация. Мы предполагаем, что такой квалификацией и обладает высший руководитель. [c.184]
Решение рутинной проблемы Спонтанное решение [c.327]
Решение рутинной проблемы. Когда товар покупается очень часто, необходимость особых раздумий при очередной покупке отсутствует. Определяющим фактором является привычка, основанная на успешном опыте использования продукта. Завоевать доверие покупателей на такого рода рынках новому товару весьма непросто. Например, в Великобритании из 23 ведущих марок бакалейных товаров, существовавших в 1923 г., 19 сохранили ведущие позиции и семьдесят пять лет спустя, а четыре входили в пятерку лучших К таким товарам модель иерархии эффектов неприменима. Потребители просто не хотят и слышать о каких-то новых товарах, поставив в сознании барьеры на пути информации, касающейся их повседневных покупок. Исследования показали, что наилучший способ изменения привычки не обращать внимания на товары-новинки — навязывание потребителям новых стереотипов покупательского поведения. Для этого используются бесплатные предложения товара, демонстрация новых образцов, скидки и другие средства продвижения. В соответствии с теорией когнитивного диссонанса, если человек попробовал новый товар и продукт понравился ему, он, возможно, изменит отношение к марке и покупательское поведение. Задача лидера рынка в данном случае — поддержание привычного покупательского поведения — основного препятствия на пути конкурирующих товаров. [c.328]
Кроме того, в зависимости от методов и моделей, используемых при принятии решений, они могут быть программируемыми или непрограммируемыми. Программируемые решения принимаются в соответствии с писаными или неписаными правилами, процедурами, моделями, что облегчает процесс принятия решения в повторяющихся ситуациях, путем ограничения или исключения альтернатив. Например, менеджеров редко заботит вопрос об определении величины заработной платы для вновь нанимаемых работников. В организациях обычно существует штатное расписание, определяющее размер оклада. Рутинные процедуры существуют для решения рутинных проблем. Программируемые решения принимаются при решении повторяющихся проблем, как сложных, так и несложных. Если проблема повторяется и ее составляющие элементы могут быть определены, предсказаны и проанализированы, значит, подобная проблема может быть разрешена путем принятия программируемого решения. [c.81]
С позиций стратегического менеджмента принято рассматривать стратегические цели (подробнее классификация целей дана в п. 4.4 настоящего учебника), но нельзя решать перспективные задачи без осмысления и устранения узких мест , без решения рутинных задач. Очень часто бывает, что самый маленький, незаметный винтик не позволяет работать большому совершенному механизму. [c.126]
Анализ внутрипроизводственный (синонимы анализ в системе управленческого учета, внутренний, внутрифирменный) - совокупность аналитических процедур, имеющих целью оптимизацию системы управления затратами на данном предприятии. К основным особенностям внутрипроизводственного анализа относятся (а) ориентация на оптимизацию внутрипроизводственной деятельности (точнее, производственно-технологического процесса) (б) базирование на оперативных и учетных данных, имеющих ограниченный доступ лиц (в) обеспечение в основном принятия решений рутинного оперативного характера (г) принципиальная невозможность безусловной унификации (д) достаточно высокая степень гибкости информационного обеспечения и счетных процедур в соответствии с текущими запросами линейных и функциональных руководителей (е) сочетание критериев в натуральных и стоимостном измерителе (ж) высокий уровень субъективизма. [c.364]
Системы автоматизации продаж изначально предназначались для того, чтобы увеличить производительность труда специалистов по продажам и дать им стимул лучше документировать свои взаимодействия с клиентами. Как видно из графика, только 25-30% времени менеджеры по продажам в средней российской компании тратят на свои непосредственные задачи — взаимодействие с клиентами и анализ новых поступающих сделок (квалификация). Большая часть времени утекает на решение рутинных операционных задач — поиск информации, решение всевозможных технических и организационных проблем, согласования и т.д. [c.181]
Нет такой организационной структуры, которая одинаково хорошо подходила бы для всех видов организаций и всех видов деятельности даже внутри одной организации. Формальная организационная структура лучше всего подходит для решения рутинных, обыденных, часто повторяющихся и устойчивых задач. "Нетрадиционная" структура, или перевернутая пирамида, еще далека от сего- [c.31]
Технические средства позволяют освободить работников управления от выполнения рутинных операций, обеспечивают оперативную связь и контакты между работниками различных подразделений системы управления, создают возможность поиска и выбора оптимальных управленческих решений. Это, в свою очередь, позволяет повышать эффективность и качество управления, снижать численность работников, занятых в управлении, обеспечивает рост производительности их труда. [c.65]
МОДЕРНИЗАЦИЯ СИСТЕМЫ И ДАННЫХ. Как и большинство других вспомогательных средств управления, на работу ИУС оказывают влияние изменения внутренних и внешних обстоятельств. Любое изменение в структуре организации обычно означает, что какую-то конкретную информацию нужно будет направлять по другому адресу. Например, если высшее руководство предпринимает шаги к децентрализации организационной структуры, необходимо модифицировать ИУС таким образом, чтобы снабжать руководителей более низких звеньев отчетами и другой информацией, которая ранее была адресована только высшему руководству. Аналогично, если произошло изменение целей, например, вследствие решения выпускать новое изделие, нужно так изменить и модернизировать ИУС, чтобы она выдавала информацию о новых потребителях и конкурентах. Если от правительственных органов поступают новые распоряжения относительно налогообложения, безопасности изделия, потребительской информации, гарантий прав на работу и т.п., необходимо модернизировать ИУС с целью сбора, хранения, обработки и распределения новой необходимой информации. В одном отчете в этой связи говорится По самой природе их профессии руководящие работники не могут предвидеть, какая именно информация им может понадобиться. Изменения банковского процента, возможное слияние компаний, объявление конкурентов о выпуске нового изделия может заставить управляющего разыскивать соответствующие данные и собирать буквально по крохам необходимую ему для принятия решения информацию. Даже рутинный анализ оперативных данных может породить самые неожиданные вопросы 32. [c.422]
Ведущая роль в АСУП принадлежит людям. В условиях автоматизации планирования и управления работники аппарата управления высвобождаются от рутинной, нетворческой работы, при этом основные затраты человеческого труда перемещаются на качественно новый уровень, соответствующий более совершенным формам, методам и техническим средствам. Ведущая роль человека подчеркивается тем, что за человеком остается основная функция — принятие решения. В известном смысле в самом определении системы — автоматизированная, а не автоматическая — отражено место человека в АСУП. Данная система является человеко-машинной системой с рациональным разделением функций подготовки (вычислительная машина) и принятия решений (человек). Это только самая общая схема, которая при конкретном воплощении преобразовывается в иерархическую многоконтурную струк- [c.377]
В результате внедрения АСУП создаются предпосылки совершенствования организационной структуры управления предприятием. Основными предпосылками являются обоснованность сочетания четкого распределения с централизацией функций управления перераспределение сложившихся границ управления отдельных структурных звеньев из-за ускорения оперативности поступления информационных данных повышение нормы управляемости для управляющего органа за счет его разгрузки от рутинных задач и нагрузки по анализу ситуаций и принятию решений на основе рассчитанных на ЭВМ вариантов. [c.428]
Каждый орган управления является одновременно и источником, и потребителем информации. Поэтому чем больше ступеней управления, чем сложнее иерархия, тем больше информации движется и перерабатывается внутри системы и за ее пределами. Информация делится на рутинную и творческую. Рутинной называют информацию, которая для своей переработки требует осуществления несложных логических операций или осуществления сложных преобразований, учитывающих воздействие многих факторов. Например, расчет заработной платы, составление сводок являются рутинной информацией, а решение вопросов распределения ресурсов, разработка календарных планов, размещение предприятий строительной индустрии — творческой. Переработка творческой информации требует использования значительного количества рутинной информации, поэтому большую помощь в этом может оказать электронно-вычислительная техника, 252 [c.252]
Во многих компаниях бывает так, что менеджеры среднего звена перегружены повседневными проблемами и не владеют информацией, необходимой для их решения. При этом скорее всего у них прямо под рукой имеется целая куча данных — буквально куча бумаг на рабочем столе, — которые трудно анализировать и сопоставлять с данными других источников. Признаком хорошей электронной нервной системы является снабжение менеджеров среднего звена потоком конкретной, побуждающей к действиям информации. Сведения о продажах, структура расходов, цены поставщиков и подрядчиков и состояние важнейших проектов — все это менеджеры должны видеть в онлайновом режиме, причем в такой форме, которая позволяет им анализировать данные и координировать свои действия с другими сотрудниками. Системы должны извещать пользователей о нестандартных ситуациях, выявляемых на основе задаваемых ими критериев, например о непредусмотренном компоненте затрат. Подобная схема избавит их от необходимости рутинного контроля нормального функционирования бизнеса, скажем, обычной структуры затрат. Потенциал такого подхода пока что используется мало, и я не перестаю удивляться, сколь немногие компании реализовали подобные средства, обеспечивающие менеджеров линий продуктов достаточной информацией и избавляющие их от рутинных задач контроля. [c.38]
Переход на электронные формы в таких сферах, как пенсионный план 401 К, план приобретения акций сотрудниками и план фондовых опционов, сэкономил нам трудозатраты еще на один миллион долларов в год. Хотя некоторое сокращение численности персонала и произошло, большая часть высвободившихся сотрудников были переведены на решение более важных задач, которыми они раньше не имели возможности заниматься, поскольку вынуждены были тратить слишком много времени на чисто механические административные операции. Один из таких сотрудников, который раньше весь день отвечал на рутинные вопросы, теперь поддерживает содержимое веб-страницы со списком ответов на такие вопросы. Всего за год число сотрудников, пользующихся онлайновыми системами для получения информации о своих счетах и консультаций по корпоративному пенсионному плану 401 К, возросло с 24 до 51%. В результате за то же время объем помощи, оказываемой консультантами сервисной службы, сократился вдвое, с 35 до 17%. [c.70]
Наши внутрикорпоративные инструменты преследуют две цели использовать программы для выполнения рутинных работ, экономя время и усилия интеллектуальных работников, и освободить людей для решения более сложных задач и обработки нестандартных ситуаций. Наши разработчики руководствуются правилом яйца всмятку вход и выход пользователя для большинства административных программ должны занимать не более трех минут (время, необходимое, чтобы сварить яйцо всмятку). Такое ограничение гарантирует, что инструменты автоматизации процессов не будут громоздкими и не приведут к возрастанию общего объема работы. [c.77]
Обслуживание клиентов станет определяющей функцией во всех областях бизнеса. Сотрудники сервисных служб вместо рутинных элементарных задач будут заняты проведением содержательных персональных консультаций по важнейшим для клиентов вопросам, будь то проблемы, требующие решения, или пожелания по совершенствованию продуктов или услуг. [c.84]
В линейной системе иерархическое мышление находится на первом плане. Применяется обычно линейная система при стандартизированных заданиях, повторяющихся решениях, когда очень простые задания, т. е. рутинных организационных структурах. [c.32]
Поэтому мы говорим не об автоматической, а об автоматизированной системе плановых расчетов, о человеко-машинной системе, в которой взаимодействуют большие коллективы плановых работников и сложные комплексы технических средств. Творческая деятельность плановых работников, состоящая в конкретизации целей развития народного хозяйства, генерировании и анализе возможных вариантов плановых решений и в их принятии, образует ведущий элемент планового процесса в условиях АСПР. В то же время современные технические средства — ЭВМ, системы храпения, передачи, преобразования и отображения информации, образующие другой важнейший элемент АСПР, существенно видоизменяют технологию принятия плановых решений, расширяя их информационную базу, повышая оперативность обработки и качество информации, освобождая планового работника от выполнения рутинной вычислительной и другой нетворческой работы. Важная роль при этом принадлежит экономико-математическим методам и моделям, которые выступают в АСПР как главное средство осуществления плановых расчетов, обеспечивающее их сбалансированность и комплексность, вариантность и оптимальность. [c.33]
Компетентность профессионала тем выше, чем меньше информации ему требуется для решения производственной задачи. Поток информации в человеке не является постоянным органы чувств способны обрабатывать значительно больше данных, чем мускулы зрение воспринимает 50—70 бит/с, мозг же выдает решения со скоростью 2,5 0,6 бит/с. В каждый момент в памяти человека хранится максимум 160 бит информации объем воспринимаемый зрением в 3 раза выше указанного, оперативная память сохраняет информацию 10 с ум человека не работает эффективно с несложной, рутинной информацией. [c.32]
Одной из важных проблем организации нормативного хозяйства является использование электронно-вычислительной техники главного и кустовых вычислительных центров отрасли, поскольку для решения большинства экономических задач используются нормативные данные. Такая техника даст возможность освободить работников этой службы от рутинной работы по расчету и уточнению норм, что позволит иметь небольшую численность служб нормирования и направить усилия работников на разработку более совершенных методов нормирования и анализа. С помощью электронно-вычислительной техники могут быть созданы нормативно—справочные массивы на базе системы норм и нормативов, используемых на производстве, и вестись строгий учет расхода ма— [c.18]
Многие задачи, решением которых занимаются на фирмах, можно классифицировать как стандартные (или рутинные). Например, применение анализа финансовых показателей, анализа относительных показателей и, в целом, механизма обратной связи подсказывает, что количество типов задач, которые можно поставить, является конечным. Тем не менее на фирме всегда могут неожиданно складываться ситуации, имеющие своей причиной события во внешней среде. [c.111]
Несмотря на кажущуюся простоту расчетов методы финансовых вычислений исключительно важны именно в практической плоскости, и кроме того, они не приходят к специалисту автоматически вместе с дипломом о высшем или специальном образовании. Невозможно стать финансовым менеджером, лишь читая общетеоретические монографии, учебники и руководства, - нужна рутинная вычислительная практика, умение ориентироваться в методах, привлекаемых для получения ряда оценок, которые можно использовать как формализованное обоснование принимаемого решения в области кредитования и финансирования. Именно этому и посвящено данное пособие - решая задачи, можно, образно говоря, "набить руку" на исчислении подобных оценок. [c.316]
Новый этап автоматизации конторского дела, наоборот, целесообразнее начать с решения рутинных вопросов. В таком случае главными целями будут экономия затрат труда на подготовку документов, их копирование, передачу и хранение информации. Как следствие, надежность и эффективность делопроизводства начнет постепен- [c.153]
Номинальная , или псевдокоманда, сформированная по номенклатурному принципу, — ограничивается чисто формальными взаимодействиями, поскольку осуществляет решение рутинных управленческих задач. [c.383]
Главные недостатки рамочной техники руководства таковы 1) ее распространенность только на часть проблем руководства, что может рассматриваться и руководителем, и подчиненными как ее половинчатость, недостаточность и т.п. 2) трудности, связанные с разграничением сфер и формированием терпимости в спорных ситуациях 3) определенное демотивирующее воздействие, возникающее вследствие ориентации данной техники управления лишь на фиксацию негативных отклонений в деятельности работников. Позитивные отклонения при ее использовании обычно не отмечаются. Это обедняет процесс общения подчиненных с руководителем, затрудняет использование передового опыта, вызывает необходимость регулярной проверки соответствия установленных заданий реальному потенциалу сотрудников 4) возможная демотивация сотрудников из-за ограничения их полномочий решением рутинных задач. [c.158]
Ошибку звездных войн допускают компании, которые не замечают разницы между задачами, требующими решения рутинных технических вопросов, и задачами, для решения которых требуется принципиально новый подход. Руководители таких компаний ожидают, что исследователи, которые пытаются сделать научное открытие, будут строго соблюдать намеченный график работ и утвержденный бюджет. Более того, эти руководители вкладывают огромные средства в создание дорогостоящих систем, не имея реальных гарантий работоспособности их отдельных компонентов. Так, проект Indium потерпел неудачу в том числе и благодаря логике звездных войн . Люди, составлявшие в 1991 году план реализации проекта, надеялись, что к моменту введения сети Indium в эксплуатацию появятся новые технологии, которые сделают трубки спутниковой связи менее дорогостоящими и громоздкими. [c.208]
ПРИМЕНИМОСТЬ ТЕОРИИ ГЕРЦБЕРГА В ПРАКТИКЕ УПРАВЛЕНИЯ. Согласно теории Герцберга, наличие гигиенических факторов не будет мотивировать работников. Оно только предотвратит возникновение чувства неудовлетворенности работой. Для того чтобы добиться мотивации, руководитель должен обеспечить наличие не только гигиенических, но и мотивирующих факторов. Многие организации попытались реализовать эти теоретические выводы посредством программ ОБОГАЩЕНИЯ труда. В ходе выполнения программы .обогащения труда, работа перестраивается и расширяется так, чтобы приносить больше удовлетворения и вознаграждений ее непосредственному исполнителю. ОБОГАЩЕНИЕ труда направлено на структурирование трудовой деятельности таким образом, чтобы дать почувствовать исполнителю сложность и значимость порученного ему дела, независимость в выборе решений, отсутствие монотонности и рутинных операций, ответственность за данное задание, ощущение того, что человек выполняет отдельную и полностью самостоятельную работу. Среди нескольких сотен фирм, которые используют программы ОБОГАЩЕНИЯ труда для того, чтобы устранить негативные последствия утомления и связанное с этим падение производительности труда, есть и такие крупные компании, как Аи Ти энд Ти , Америкэн Эйрлайнз и Тексас Инструменте . Хотя концепция ОБОГАЩЕНИЯ труда весьма успешно используется во многих ситуациях, но когда в гл. 19 мы рассмотрим ее подробно, станет понятно, что она подходит для мотивации не всех людей. [c.374]
Потенциальные преимущества ориентированного на задачу стиля руководства — это быстрота действия и принятия решений, единство цели и строгий контроль за работой подчиненных. Таким образом, для успешности производства автократичный стиль изначально является эффективным инструментом достижения целей организации при условии, что исполнители охотно сотрудничают с руководителем. В этой ситуации самым подходящим будет стиль руководства, ориентированный на задачу, потому что отношения между рухосодителем и подчиненными уже хорошие. Поэтому руководителю не нужно тратить много времени на поддержание этих отношений. Кроме того, поскольку руководитель имеет значительную власть, а задача имеет рутинный характер, подчиненные повинуются указаниям руководителя и почти не нуждаются в помощи. Поэтому роль руководителя в этой ситуации состоит в том, чтобы говорить, что нужно сделать. [c.502]
В этой борьбе заслуживают быть особо отмеченными несколько ее характеристик. Во-первых, ее стопроцентно бескомпромиссный характер Рабочие осуществляют настолько жесткий контроль качества в процессе трудовых операций, что отпадает необходимость во входном контроле и деятельности органов, проверяющих изделия после их изготовления . Во-вторых, ее воздействие на характер отправления работниками своих функций Пребывание в группе (качества.— В. Р.) исключает формальное исполнение работником вмененных ему обязанностей. Только творческое отношение к самым обыденным, рутинным технологическим операциям способно обеспечить успех работника как члена группы качества. И только такое творческое отношение, активизация всех созидательных потенций работника позволяет обеспечить встроенность" высокого качества в производственный процесс, их нерушимый синтез. Одними, пусть и самыми совершенными, технологическими приемами такого синтеза невозможно добиться . В-третьих, миссия борьбы за качество как регулятора межличностных деловых контактов Ориентация (на консенсус.— В. Р.)... определяет и саму тональность обсуждения группой качества даже наиболее острых вопросов. Доброжелательный стиль дискуссии, при котором невозможны взаимные обвинения, личные выпады, наклеивание ярлыков, выявление правых" и виноватых", рассматривается как важное условие быстрого обнаружения оптимальных решений . [c.8]
Коммунистическая партия Советского Союза в решениях XXV и XXVI съездов подчеркнула, что первоочередной задачей остается ускорение научно-технического прогресса. Только в условиях социализма научно-техническая революция обретает направление, отвечающее интересам человека и общества. Революция в науке и технике требует решительной борьбы с косностью и рутиной, подлинного уважения к науке для создания условий, которые в полной мере будут способствовать скорейшему прохождению новых идей по всей цепи — от изобретения до массового производства. Достижения науки должны быстро воплощаться не только в экспериментах и образцах, но и в тысячах новых видов продукции. [c.30]
С помощью интеллектуальных систем мы смогли избавить людей от бездумной рутинной работы и высвободить им время для более продуктивной деятельности, — рассказывает Кейт Богг, директор подразделения Maries Spenser, отвечающий за информационное обеспечение и материальное снабжение. — Они используют свои интеллектуальные ресурсы только для поиска выхода из исключительных ситуаций, а все стандартные решения принимает компьютер. Освободившихся же от ежедневных бдений над документацией людей мы можем направлять на отбор новых продуктов, анализ рынка и другие важные виды деятельности. Таким образом, закупщики расходуют свое время намного эффективнее и создают гораздо большую прибавочную стоимость, чем прежде . [c.232]
По степени автоматизации элементов проектирования все системы можно разбить на три класса информационно-поисковые системы (ИПС), полуавтоматизированные (автоматизированы расчеты, чертежные работы, однако выбор оптимального решения делает конструктор), системы автоматизированного проектирования1. В последних с помощью ЭВМ осуществляется не только рутинные процессы, но и значительная часть творческих, поисковых, т. е. выбор оптимальных конструкцион- [c.103]
В качестве основных преимуществ децентрализованной сиеи ми управления отмечалась свобода руководителей центров ответеIBOHHO rи в принятии управленческих решений. Менеджер структурного подразделения, как правило, располагает более точной и детализированной информацией по вверенным ему направлениям деятельности, чем высшее руководство. Это положительно влияет на обоснованность и оперативность принимаемых на более низком управленческом уровне решений. Администрация предприятия, освободившись от текущих задач, необходимости выполнения рутинной работы, получает возможность сконцентрироваться на решении перспективных вопросов, на разработке стратегии организации. [c.28]