Если считать, что объем национального продукта ограничен или изменяется незначительно, то получение прибыли всегда означает обогащение одних людей за счет других. Даже если доходы всего населения растут, то это происходит очень неравномерно. Успешный бизнес в конечном счете все равно возможен только за счет разорения или опережения конкурентов, а также за счет честного способа отнимания денег у потребителя. Обогащение всегда связано с более успешным и умелым ведением того или иного бизнеса, что позволяет более сильным и удачливым бизнесменам получать значительный доход за счет других. На наш взгляд, наибольшая проблема такого различного подхода к работе на финансовых рынках и к ведению более привычных видов бизнеса — филологическая и психологическая. Действительно, при обсуждении проблем ведения бизнеса и путей достижения успеха в нем никогда не употребляют уничижительного слова игра , а говорят о трудной и последовательной работе профессионалов. Финансовые рынки многим напоминают игру в рулетку из-за того, что они содержат возможность получения огромной прибыли за малый промежуток времени, в отличие от обычных видов бизнеса. Однако мы пытаемся в этой книге показать, что если вы выходите на эти рынки с желанием быстро выиграть большие деньги , то это будет игра в рулетку и, скорее всего, вы потеряете свои капиталы. Если же вы подходите к работе на таких рынках, как к серьезному бизнесу, и торгуете спокойно и планомерно, не стремясь ПОЛУЧИТЬ моментальные и бешеные прибыли, то вы будете иметь доходы ничуть не меньшие, чем при ведении любого другого бизнеса. Успешность такого спекулятивного бизнеса тоже зависит от ваших умений, упорства, таланта и некоторой доли везения. [c.39]
Предпринимательская организация с позиций структурного взгляда на нее представляет собой перевернутую пирамиду, в основании которой находится руководство этой организации. При этом руководство не только меняет свое место, но и меняет свои основные функции. Главной обязанностью руководства предпринимательской организации вместо традиционного контроля является всемерная поддержка усилий работников, делающих бизнес. Следующий снизу уровень организации включает три основных блока. Ключевой из них -это ресурсы организации (люди, деньги, время, технологии, информация, идеи и т.д.). Задача этого блока - обеспечение ресурсами усилий работников, делающих бизнес. Второй блок - это подразделения, определяющие рынки для бизнеса и передающие их развитие тем, кто делает бизнес. Третий блок состоит из консультантов, а точнее бизнес-тренеров, помогающих своим опытом и интуицией делать бизнес. На вершине перевернутой пирамиды расположены делающие бизнес предпринимательские ячейки, сфокусированные на определенный рынок, на котором они занимаются [c.284]
Бизнес-инкубатор, являясь, по сути, своеобразной формой научного парка, выполняет его функции, поддерживая фирмы, преодолевающие предстартовый период, в течение строго ограниченного времени (до двух - пяти лет). Вновь возникающие высокотехнологические фирмы находятся под опекой бизнес-инкубатора, пользуются его помощью, оставаясь при этом экономически и юридически самостоятельными. [c.273]
Результаты предварительной работы по проекту часто оформляют в виде бизнес-плана проекта. Бизнес-план - это специально подготовленный и структурированный документ, подробно описывающий цели и задачи, которые необходимо решить участникам проекта, способы достижения поставленных целей и получаемые на выходе проекта технико-экономические показатели. Обычно в бизнес-плане содержатся [c.6]
В рыночной экономике трудно переоценить значение учета по сегментам бизнеса. На базе информации сегментарного учета строится система управленческого контроля предприятия. Данные сегментарного учета удовлетворяют информационные потребности внутрифирменного управления, позволяют контролировать затраты и результаты на разных уровнях управления, составлять сегментарную отчетность, анализируя которую можно судить об эффективности функционирования того или иного структурного подразделения организации. Кроме того, основываясь на информации сегментарного учета и отчетности, администрация предприятия может принимать различные управленческие решения, например о целесообразности разукрупнения (децентрализации) бизнеса. Остановимся на этих вопросах подробнее. [c.9]
Идея децентрализации бизнеса состоит в том, чтобы действовать и управляться как малая или средняя компания, оставаясь большой. Статистика утверждает, что более крупные фирмы (до известного предела), как правило, оказываются более прибыльными. Крупный бизнес предпочтительней и с точки зрения занятого в нем работника. Во-первых, крупная компания, как правило, более стабильна. (Малый бизнес хоть и предоставляет множество новых рабочих мест, но часто на непродолжительный срок.) Во-вторых, заработная плата за выполнение одной и той же работы на крупных предприятиях обычно выше, чем в малом бизнесе. [c.147]
Необходимо отметить, что бизнес-коммуникации с развитием новых информационных технологий (национальных и международных компьютерных сетей данных, экспертных систем, интегрированных систем обработки информации, электронных офисов и автоматизированных рабочих мест) становятся более оперативными и позволяют организовать интеграцию бизнеса в международном масштабе. [c.66]
Частный бизнес — бизнес, принадлежащий одному лицу, что дает возможность собственнику полностью контролировать осуществляемую предпринимательскую деятельность. Существуют следующие характерные особенности данной организации бизнеса [c.103]
Основная отличительная черта этой формы организации бизнеса та, что корпорация существует независимо от ее собственников. Ответственность собственника ограничена его капиталовложениями. Ограниченная ответственность — важное преимущество по сравнению с единоличной собственностью или товариществом. Корпорация может привлекать средства под своим именем, не возлагая на своих собственников неограниченную ответственность. Следовательно, для удовлетворения претензий к корпорации нельзя конфисковать личное имущество ее собственников. Право на долю собственности корпорации подтверждается долей в ее акционерном капитале, причем каждому держателю акций принадлежит часть имущества корпорации, которая соответствует доле его акций в общем количестве акций, выпущенных в обращение. Эти акции могут передаваться другим лицам, что является еще одним важным преимуществом корпоративной формы организации бизнеса. Кроме того, корпорация продолжит свою деятельность и в случае смерти отдельных владельцев акций, и когда кто-либо из владельцев пожелает продать свой пакет акций. [c.21]
Обычно малый бизнес имеет ряд параметров, отличающих его от крупного. Основное различие — зависимость от внутренних источников финансирования. Большое внимание следует уделять (так и происходит на самом деле) управлению оборотными средствами, чтобы просто оставаться платежеспособным. Принятие основных решений сосредоточено в руках одного, в лучшем случае, нескольких людей. Руководство компании занято всем понемногу, значит, долгосрочному планированию уделяется мало внимания. Принципы, рассмотренные в предыдущих главах могут применяться и к малому бизнесу, но с несколько иными акцентами. [c.766]
Сводный баланс активов и пассивов предприятия рекомендуется составлять на начало и конец первого года осуществления бизнеса. По этому документу надо провести анализ и оценить, какие суммы необходимо вложить в активы различных типов и за счет каких пассивов можно финансировать создание или приобретение данных активов. В этом же разделе бизнес-плана стоит привести график прибыльности и дать расчеты к нему, которые готовятся при выборе цены (в разделе, посвященном маркетингу). [c.581]
Особого внимания заслуживают перспективные возможности электронного бизнеса. В то время как операции бизнес—бизнес составляют наибольшую часть коммерческих взаимодействий, многие фирмы продают свою продукцию непосредственно потребителям по их И ей-страницам. Имеются прогнозы, согласно [c.18]
Адаптивность. Это важнейшее свойство организации. Механизм адаптации организации к изменениям внешней среды и объективных требований к фирме должен характеризоваться гибкостью. Преобразованиям подвергаются не только какие-либо второстепенные элементы организации, но даже ее сущностное ядро — структуры, процессы, методы. Они меняются тем быстрее, чем выше темпы изменения техники, технологии, условий развития бизнеса. Рыночная ориентация и удовлетворение потребностей клиентов будут оставаться ключевыми факторами адаптации. Все большее число фирм будет разрабатывать свои системы поощрений и компенсаций исходя из уровня удовлетворения потребностей клиента. Наиболее полное отражение требований клиента к новому продукту (услуге) станет самой насущной потребностью. Компания не сможет функционировать как закрытая организация, заинтересованная лишь в достижении своих внутренних целей. Менеджмент по-прежнему будет уделять преимущественное внимание своим акционерам, но интересы других держателей капитала также получат значительный вес в корпоративном управлении. Фирмы будут играть более активную роль в поддержке учреждений культуры и других традиционных бесприбыльных организаций. Возрастет значимость вопросов этики ведения бизнеса в других странах. [c.23]
Характерным ритуалом в России (и большинстве стран СНГ), например, является обряд прописки нового сотрудника в коллективе, когда с первой заработной платы он (она) обычно устраивает угощение сослуживцам. В США, напротив, для того чтобы отметить первый месяц работы нового сотрудника на фирме, менеджер и сослуживцы могут пригласить его на ленч или ужин. Характерно, что, несмотря на несовпадение в обеих странах, обряд преследует одни и те же цели - создание дружелюбной, товарищеской атмосферы, способствующей укреплению деловой культуры компании. Другой пример. Часто в компаниях объявляют лучшего сотрудника месяца или года. Если культурой бизнеса предполагается ценить усилия по повышению качества продукции, то сотрудником месяца (года) может быть назван тот человек, чей вклад в повышение качества был наибольшим. Если во главе системы ценностей находится наращивание объема продаж - это может быть лучший маркетолог или лучший продавец. Соответствующие церемонии могут использоваться для того, чтобы отметить героев компании. Фирмы устраивают специальные обеды, чествования с вручением призов героям , внесшим большой вклад в успех бизнеса. [c.44]
Важно подчеркнуть, что в любом случае при составлении бизнес-плана крайне важна степень участия в данном процессе самого руководителя. Это настолько существенно, что многие зарубежные банки и инвестиционные фонды отказываются вообще рассматривать заявки на выделение средств, если становится известно, что бизнес-план был подготовлен консультантом со стороны, а руководителем лишь подписан. Это не значит, что не следует пользоваться услугами консультантов. Наоборот, привлечение экспертов весьма приветствуется инвесторами. Речь идет о другом - составление бизнес-плана требует личного участия руководителя фирмы (предпринимателя). Включаясь непосредственно в эту работу, он как бы моделирует будущую деятельность, проверяя целесообразность всего замысла. ----- [c.171]
Постановка целей. Конкретные цели фирмы могут быть ориентированы на различные стороны бизнеса, в частности, в их число могут быть включены рост и стабильность компании, максимизация стоимости ее акций, увеличение доли рынка, допустимый уровень риска, внедрение новейших технологий и инноваций, имидж и репутация фирмы, культура бизнеса, этические принципы. Однако в конечном счете основной акцент должен быть сделан на оптимальном удовлетворении потребностей конечного потребителя, а не на расписывании всех достоинств (возможно, вполне заслуженных) конкретного товара или услуги. В рассматриваемом нами бизнес-плане главные цели сформулированы следующим образом. [c.173]
В США стороны деловых отношений выступают как равные, в Японии, наоборот, отношения строятся по типу власть—подчинение . Наниматель рассматривается как родитель , а наемные работники как дети . В США положение человека в обществе определяется его достижениями, которые зависят от того, насколько этот человек богат. Американцы не придают большого значения титулам, предпочитая неформальную обстановку. Границы между рангами и занимаемыми должностями также легко преодолеваются. Основой деловых отношений между японскими компаниями является четкое соблюдение установленных рангов и статуса. Положение каждого индивида, с кем японцы имеют деловые отношения, должно быть определено до начала ведения совместного бизнеса, так как они должны знать, как вести себя с этим человеком. Вот почему в Японии визитными карточками обмениваются сразу после приветствий. Визитная карточка в Японии является не только средством представления человека в бизнесе, но и его верительной грамотой . [c.372]
Оборотный (текущий) капитал 224-241 Обучающиеся организации 20, 308—310 Операции бизнес—бизнес 18 Организационная культура 41—51, 69, 469-475 [c.582]
Фонд хотел бы особо отметить, что составление бизнес-плана необходимо не только для правильного оформления документов на получение инвестиций, но и является неоценимым процессом для фокусирования внимания руководства предприятия на основных вопросах, а также для разработки четкой стратегии предпринимательства. Составление бизнес-плана, конечно, не гарантирует успех предприятия, но в процессе формулирования плана прихо- [c.87]
Поддержка малого предпринимательства осуществляется также через вмешательство государства в рыночный механизм. Например, крупное молочное хозяйство имеет меньшие издержки на получение молока, но защищая мелких фермеров, правительство США запрещает продавать молоко по цене ниже установленного значения. Тем самым облегчается процесс конкуренции мелких фермеров с крупным хозяйством. В законе США о малом бизнесе отмечается, что защита и поощрение свободной конкуренции составляют основу не только экономического благосостояния, но и безопасности страны. Безопасность и благосостояние не могут быть обеспечены без стимулирования наличных и потенциальных возможностей малого бизнеса. Правительство должно в той мере, в какой это возможно, оказывать поддержку предприятиям малого бизнеса, консультировать, помогать и защищать их интересы с тем, чтобы сохранить свободное предпринимательство . [c.178]
Показатели каждой стратегической бизнес-единицы, продукта или сегмента рассматриваются в контексте всеобщего набора СБЕ, сегментов и портфеля продуктов. В зависимости от преимущества или потенциала СБЕ (или продукта) по отношению ко всему портфелю компания решает, какие бизнес-единицы (или продукты) ей следует развивать (увеличивать долю рынка), поддерживать (выделять ресурсы для сохранения статус-кво, то есть текущей доли рынка), снимать урожай (продать/отказаться после того, как будет выжат весь потенциал для сбыта) или ликвидировать (отбросить в ближайшем будущем). [c.121]
Первое, о чем я говорю в этой деловой части обучения новых консультантов - это СПИСОК (ПЕРЕЧЕНЬ) ПОТЕНЦИАЛЬНЫХ УЧАСТНИКОВ бизнеса, опять с помощью рабочего листка (пример такого рабочего листка приведен в главе X). В рамках обучения я предлагаю своим людям провести исследование их потенциальных компаньонов и заинтересованных лиц, готовых участвовать в этом бизнесе. [c.89]
Интересно определение бизнеса, типичное для американских экономистов. "Что такое бизнес Бизнес — это система ведения дела. Бизнес — это центральная магистраль в нашей социально-экономической системе. Бизнес — это система, которую мы создали1 для удовлетворения наших желаний. Бизнес — это то, как мы живем. Что такое бизнес Попробуйте сами выбрать то единственное слово, то [c.72]
Сегодня ПР ведутся практически во всех отраслях и сферах российской действительности в бизнесе и политике, в государственном управлении, в образовании и здравоохранении. Теперь уже труднее назвать сферы, где нет ПР, чем те, где ПР есть. Каждый день в газетах и теленовостях мы видим названия должностей и структур ПР, или связи с общественностью . Учитывая, что в России связями с общественностью нередко занимаются неанглоговорящие социологи, философы и психологи, традиционно близкие к российскому госсектору и далекие от профессионального международного бизнеса, и потому вкладывающие в это понятие свой специфический смысл, будем считать связи с общественностью менее уместным термином для бизнеса, чем ПР. Для динамичных отраслей глобализующейся современной экономики (информация, компьютерная индустрия, телекоммуникации, бизнес-образование, финансы), а также политики более уместен международный термин ПР , предполагающий соответственно современное международное значение и содержание этого понятия. Чем ближе деятельность организации к бизнесу и мировому рынку и чем дальше от госсектора, тем более вероятно, что её ПР-функция/структура содержит в названии сочетание ПР . И наоборот, чем дальше организация от международного бизнеса и чем ближе к госсектору — тем вероятнее, что аналогичная функция носит название российского перевода американизма — связи с общественностью . Для широкой и непрофессиональной (в ПР-деятельности) общественности — в том числе, для широкой аудитории СМИ — специалисты ПР нередко используют термин связи с общественностью . В сфере профессиональной чаще используется термин ПР . [c.51]
Описав в главе 1 бизнес-систему денежных потоков и обозначив в общих чертах взаимосвязь между принимаемыми решениями, финансовыми критериями и политикой руководства, в последующих трех главах мы затронули важнейшие аспекты финансового менеджмента движение денежных средств, оценку бизнеса по данным финансовой отчетности и планирование будущих потребностей в финансировании. В главе 4 проиллюстрировав основные методы построения прогнозов баланса и бюджетов денежных потоков, мы также вкратце затронули тему финансового моделирования. Теперь мы снова вернемся к обще ] схеме функционирования бизнеса, чтобы более подробно проанализировать, как различные факторы и показатели деятельности фирмы влияют на движение денежных средств, особенно в условиях динамических изменений и поступательного ралвтия бизнеса. [c.211]
Следует однако подчеркнуть, что американский путь формирования менеджеров — не единственный в мировой практике. В Японии, например, существует всего лишь три школы бизнеса, главным образом, для подготовки тех, кто намеревается работать за границей. Руководителей готовят сами фирмы на основе концепции обучения посредством опыта , планомерно перемещая их по разным должностям. Это позволяет познать специфику различных аспектов бизнеса и досконально изучить свою фирму. Лишь в возрасте около 35 лет сотрудники имеют шанс получить первую руководящую должность. На японских фирмах учатся все — от рабочих до президента, и главная ответственность за это возлагается на руководителей каждого из подразделений, старшие учат младших. Направление практиков на обучение в сторонние учебные центры — дело не частое, хотя, например, на фирме Мацусита Дэнки существует Академия Мацуситы, где способных молодых людей с высшим образованием обучают еще целых пять лет. Но это исключение для элиты. [c.8]
Европейцы также имеют школы бизнеса. В их ведущей европейской ассоциации EFMD зарегистрировано около 300 полноценных центров обучения менеджеров. Многие из них отличаются высоким уровнем подготовки, хотя магистерские степени в области бизнеса и управления не так распространены и не столь высоко котируются, как в США. Несколько большее значение в европейских школах имеют приближенные к производству дисциплины, изучение социальных, а также страновых и международных аспектов бизнеса и управления. [c.9]
Главное, что стремится воспитать бизнес у нескончаемой вереницы молодых работников, — это кротость. Подобная цель вполне осуществима, утверждает Такэси Кэйко, когда имеешь дело с молодежью, покинувшей свою территорию . У мыши и кошки, — подчеркивает он, — тоже есть своя территория, и их жизнь и деятельность проходит внутри -этих невидимых, но прочных границ. И стоит им вырваться за их пределы, как они немеют, словно парализованные. Мне кажется, то же самое происходит и с людьми [57, с. 216]. И когда изо дня в день, с утра до вечера работа накладывается на работу, то в этой атмосфере, как свидетельствует писатель, можно реализовать любую пропагандистскую цель. И японский бизнес не дремлет. Материал у него податливый никто не хочет остаться безработным. [c.25]
СПОСОБНОСТИ — индивидуально-психологические особенности личности условие успешного выполнения определенного вида деятельности. С. — предмет специального изучения в XIX в. Англ, психолог и антрополог Ф. Гальтоном (1822— 1911) выполнил экспериментальные и статистические исследования различия людей, разработал учение о существовании индивидуально-психологических различий между людьми. С. обнаруживаются в процессе овладения деятельностью, в том, насколько индивид при пр. равных условиях быстро, основательно и прочно освоит способы ее осуществления и организации. В основе одинаковых достижений при выполнении какой-либо деятельности могут лежать различные С. Одна и та же С. может быть условием успеха в различных видах деятельности. Напр., успех в занятии бизнесом может быть следствием математических С. все просчитывать на несколько шагов вперед или С. к установлению контактов с самыми разными людьми, а С. к математике может привести к значительным успехам в шахматах, в бизнесе, программировании. Данное положение обеспечивает возможности широкой компенсации С. Одним из важных моментов в процессе обучения и воспитания является вопрос о сензитивных периодах, т.е. наиболее благоприятных периодах становления С. Предполагается, что процесс формирования С. происходит на основе задатков. Качественный анализ С. направлен на выявление индивидуальных характеристик человека, необходимых для эффективного осуществления какого-либо конкретного вида деятельности. Количественные измерения С. характеризуют меру их выраженности. Наиболее распространенной формой оценки степени выраженности С. являются тесты (тесты достижений, интеллекта, креативности). Изучение конкретно-психологических характеристик различных С. позволяет выделить общие качества индивида, отвечающие требованиям не одного, а многих видов деятельности, и специальные качества, отвечающие более узкому кругу требований данной деятельности. Уровень и степень развития С. выражают понятие таланта и гениальности. [c.352]
Новый фундаментальный закон бизнеса на рубеже двадцать первого века заключается в том, что Интернет меняет все. Интернет-технологии по меньшей мере меняют способы взаимодействия компаний — даже самых маленьких — со своими сотрудниками, партнерами и поставщиками. Пока что многие компании в своих взаимодействиях с клиентами не нуждаются в Интернете, но пройдет совсем немного времени, и корпоративный сайт, на котором клиенты смогут вести дела с компанией, станет таким же непременным атрибутом бизнеса, каким являются телефон и почтовый адрес. Преобладающее число компаний из списка РогШпе 500 уже имеет свои сайты. [c.89]
Экономическая роль государства в экономике Японии определяется не размерами принадлежащей ему собственности (относительно невелика), а использованием своеобразного японского механизма убеждения предпринимателей следовать государственным интересам. Интересна оценка по сути государственного регулирования в Японии, данная из западных экспертов Японское государство не занимается бизнесом, потому что бюрократия может регулировать рынок более эффективно, чем присутствия на нем . Эту же мысль развивают и японские специалисты в Японии процесс принятия решений значительно облегчается высокой степенью "обустроенности" взаимодействия между бизнесом и бюрократией, существующей еще с довоенных времен)). Японцы, для которых характерно сильное развитие личностных отношений в деловом мире, рассматривают тес- [c.24]
Россия. Москва. КВЦ Сокольники . Выставка DigiPrintMedia-2003 — это уникальное мероприятие, предоставляющее реальную возможность специалистам и менеджерам различных сфер деятельности, потенциальным инвесторам увидеть все многообразие современных цифровых технологий, оценить эффективность вложений в это направление и найти реальных партнеров для развития бизнеса. Участники выставки представят не только оборудование, технологии, программное обеспечение и услуги, но и свое видение развития цифровой техники и областей ее применения. Выставка продемонстрирует возможности организации и совершенствования рекламного, издательского и полиграфического бизнеса на базе современных цифровых процессоров, предложит законченные решения от идеи до конечного продукта . [c.60]
Частная (индивидуальная) собственность по сравнению с кор-порационной предпочтительна тогда, когда степень риска в бизнесе и интенсивность использования капитала ниже. Коллективный, демократический вид собственности (товарищества) предполагает более высокую степень солидарности работников предприятия, а интенсивность использования капитала и риск должны быть ниже, чем в случае с индивидуальным бизнесом. [c.92]
В 1982 г. американские ученые Теренс Дил и Аллан Кеннеди предложили схему, согласно которой классификация культур бизнеса осуществляется по двум критериям 1) по степени риска, который допускается в коммерческой деятельности 2) по срокам получения результатов от деятельности компании, свидетельствующих об успехе ее стратегии. Определены четыре типа корпоративной культуры бизнеса. [c.49]
Если Вы привлекаете в свой бизнес новых людей, то Вы должны им помочь, определить их иели и намерения. Только когда Вы знаете иели и намерения Ваших компаньонов, Вы можете привести предложение Вашего бизнеса в соответствие с теми факторами, которые действительно важны для них в жизни. Привести в согласие личные и профессиональные цели со свободой и силой сетевого маркетинга - вот первый шаг к успеху в этом бизнесе. [c.27]
Хотя на презентации бизнеса Вы ответили на эти воп]хх ы, Вы должны на первой стадии Ваших занятий для новых консультантов еще раз однозначно разъяснить эти вопросы. Если только возможно, то сделайте это с помощью сообщений о достижении успеха и доказательств. Поделитесь Вашим собственным опьггом и ответьте на каждый из выше приведенных вопросов. Попросите некоторых опытных консультантов рассказать об их историях достижения успеха и их восторженном отношении к бизнесу. Это создаст у новых консультантов правильное позитивное отношение к этому бизнесу И покажет им, что они тоже добьются успеха. Во всяком случае, работая с каждым, убедитесь, что они придерживается точки зрения и системы мышления людей типа Сиджи и Сыози - "Созидатели". [c.180]
Кроме общего плана будущей деятельности, фирмы могут разрабатывать частные бизнес-планы, отражающие те или иные ее аспекты (реализация определенной идеи, выдвижение на рынок конкретных видов товаров, услуг и т.д.). Необходимость подобных планов определяется, в частности, идеей диверсификации деятельности, которая, как известно, является одним из основных способов обеспечения стабильности функционирования компании, страхования ее владельцев от финансовых потерь в связи с возможным спадом спроса на продукцию в той или иной конкретной сфере производства. Таким образом, бизнес-план используется как Bmav ренний документ, являющийся ориентиром для принятия решений на всех уровнях управления. [c.141]
Сегодня высокоэффективные компании стремительно переориентируются, концентрируя основное внимание на управлении стержневыми бизнес-процессами, такими как создание новых образцов продукции, стимулирование продаж и выполнение заказов. В ходе реинжиниринга рабочих процессов создаются межфунк-ционалъные группы, ответственные за каждый конкретный бизнес-процесс. Например, в компании Xerox группа по работе с клиентами координирует сбыт, поставки, установку оборудования, обслуживание и учет, обеспечивая плавную непрерывность всего процесса. В конкурентной борьбе побеждают компании, эффективно управляющие стержневыми бизнес-процессами. [c.112]